09年自考人際關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料第四章

09年自考人際關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料第二章第一章人際關(guān)系學(xué)概述

一、名詞解釋

1、人際關(guān)系：是人與人之間，在進(jìn)行物質(zhì)或精神交往的過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的互動(dòng)關(guān)系。

2、人際關(guān)系學(xué)：是一門研究人際關(guān)系的形成和發(fā)展規(guī)律，并以此規(guī)律指導(dǎo)人們實(shí)踐，優(yōu)化人際關(guān)系的科學(xué)。

3、文獻(xiàn)法：指的是根據(jù)特定的研究目的或課題，通過(guò)查閱圖書(shū)資料的等獲取相關(guān)的信息，從而全面、廣泛、系統(tǒng)地了解要研究問(wèn)題的一種方法。

4、觀察法：指的是研究者通過(guò)感官，對(duì)被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行觀察和記錄，從而獲得資料的一種方法。

5、實(shí)驗(yàn)法：指的是有目的地控制某些條件，觀察和研究被試對(duì)象的活動(dòng)和變化情況。

6、社會(huì)調(diào)查法：指的是通過(guò)直接向被調(diào)查對(duì)象提問(wèn)而獲取信息的方法

7、社會(huì)測(cè)量法：指的是通過(guò)制定量表對(duì)研究對(duì)象的人際關(guān)系加以測(cè)量的方法

8、統(tǒng)計(jì)法：指的是對(duì)經(jīng)由研究者調(diào)查、訪問(wèn)、測(cè)量而獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法

二、選擇題

1、在人際關(guān)系交往中，情感上的“親疏”與地位上的“尊卑”是人際關(guān)系中兩個(gè)最基本的維度

2、人是社會(huì)的人，人類本身具有社會(huì)性

3、人的社會(huì)性正是人際關(guān)系的本質(zhì)屬性

4、人際關(guān)系的歷史性特點(diǎn)體現(xiàn)在人際關(guān)系是隨著社會(huì)的發(fā)展變化的

5、人的情感可以分為兩大類：一類屬于結(jié)合性情感，另一類屬于分離性情感

6、人際交往是在一定社會(huì)環(huán)境中的交往，社會(huì)環(huán)境的形成因素?zé)o時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生變化，如政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、道德因素、文化因素、科技因素等都處在不斷變化中

7、網(wǎng)際關(guān)系具有許多新特點(diǎn)：多維性、全球性、虛擬性、不確定性、非中心化等

8、美國(guó)心理學(xué)家梅奧等學(xué)者通過(guò)“霍桑實(shí)驗(yàn)”的研究，提出人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

9、人際關(guān)系學(xué)研究的是人與人之間的關(guān)系及其發(fā)展規(guī)律

10、人際關(guān)系的理論主要包括：馬克思的社會(huì)交往理論；人群關(guān)系和人際需要理論；角色、戲劇和交換理論；相互作用和認(rèn)識(shí)平衡理論等

11、文獻(xiàn)既包括文字資料，也包括圖象資料、有聲資料（錄音帶等）、電子資料、實(shí)物資料

12、人際關(guān)系評(píng)估法包括：社會(huì)測(cè)量法、參照測(cè)量法、人物推定法、自然觀察評(píng)估法、心理測(cè)評(píng)法。

13、社會(huì)測(cè)量法是由美國(guó)心理學(xué)家莫雷諾（J.Morenno）于20世紀(jì)30年代創(chuàng)立的

14、前蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得羅夫斯基對(duì)莫雷諾的社會(huì)測(cè)量法進(jìn)行了補(bǔ)充和發(fā)展，提出了參照測(cè)量法。

三、簡(jiǎn)答題

1、怎樣理解人際關(guān)系的定義？

人際關(guān)系是人與人之間，在進(jìn)行物質(zhì)或精神交往的過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的互動(dòng)關(guān)系。

1）作為個(gè)體的人，都不可避免地要與他人進(jìn)行物質(zhì)或精神的交往

2）人與人之間在交往和互動(dòng)中會(huì)發(fā)生、發(fā)展和形成某種關(guān)系

3）人與人之間在交往總是維系著某種心理聯(lián)系

2、為什么說(shuō)利益是人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)？

1）人際關(guān)系的建立受利益的驅(qū)使

2）利益是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)

a、利益是生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)b、利益是政治關(guān)系的基礎(chǔ)

c、利益是法律關(guān)系的基礎(chǔ)d、利益是道德關(guān)系的基礎(chǔ)

3）利益對(duì)人際關(guān)系的性質(zhì)起決定作用

3、人際關(guān)系有哪些特征？

社會(huì)性、歷史性、客觀性、情感性、復(fù)雜性、變動(dòng)性、網(wǎng)際關(guān)系新特點(diǎn)

4、怎樣理解人際關(guān)系客觀性的特點(diǎn)？

1）人際關(guān)系是客觀存在的社會(huì)現(xiàn)象

2）人際關(guān)系的形成和發(fā)展規(guī)律具有客觀性

3）人際關(guān)系的功能具有客觀性

5、怎樣理解人際關(guān)系社會(huì)性的特點(diǎn)？

1）際關(guān)系的社會(huì)性體現(xiàn)在人們是賴以生存的勞動(dòng)中結(jié)成了相互依存的關(guān)系

2）人際關(guān)系的社會(huì)性還體現(xiàn)在人們是運(yùn)用在勞動(dòng)中產(chǎn)生發(fā)展起來(lái)的語(yǔ)言系統(tǒng)進(jìn)行交往的

3）人際關(guān)系的社會(huì)性在現(xiàn)代社會(huì)體現(xiàn)得更明顯、更強(qiáng)化

6、人際關(guān)系對(duì)研究對(duì)象包括哪些方面？

1）人際關(guān)系的主要理論

2）人際關(guān)系的形成與發(fā)展

3）人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)與功能

4）人際關(guān)系的類型

5）影響人際關(guān)系的主要因素

6）協(xié)調(diào)人際關(guān)系的原則

7）人際交往的心理障礙及其調(diào)適技法

8）完善主體，影響客體的技法，協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技法

9）人際關(guān)系的研究方法和評(píng)估方法

7、研究人際關(guān)系學(xué)的理論和實(shí)踐的目的是什么？

1）理論方面

a、建立一門獨(dú)立的、系統(tǒng)的、完善的學(xué)科體系

b、為人們的人際交往提供科學(xué)的理論指導(dǎo)

c、有助于分析和研究人際關(guān)系學(xué)與相關(guān)學(xué)科的聯(lián)系與區(qū)別

d、有助于從理論上劃清人際關(guān)系與庸俗關(guān)系的界線

2）實(shí)踐方面

a、協(xié)調(diào)、優(yōu)化人際關(guān)系

b、預(yù)防、消除人際障礙

c、建立、發(fā)展新型的人際關(guān)系

d、培養(yǎng)、提高人際交往能力

8、研究人際關(guān)系學(xué)的原則有哪些？

系統(tǒng)性原則、客觀性原則、發(fā)展性原則、統(tǒng)一性原則

9、研究人際關(guān)系學(xué)的方法？

文獻(xiàn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、社會(huì)調(diào)查法、社會(huì)測(cè)量法、統(tǒng)計(jì)法、人際關(guān)系評(píng)估法、

10、觀察法有哪些要求？

1）必須在被調(diào)查對(duì)象處在自然狀態(tài)中進(jìn)行，否則便失去了真實(shí)性

2）觀察必須是有目的、有計(jì)劃的，而不是盲目的

3）對(duì)觀察的內(nèi)容必須有詳細(xì)的記錄

4）觀察必須防止主觀片面

5）觀察的結(jié)果應(yīng)具有可靠性和有效性

11、人際關(guān)系評(píng)估包括哪些內(nèi)容？

1）社會(huì)測(cè)量法（20世紀(jì)30年代美國(guó)心理學(xué)家莫雷諾）

2）參照測(cè)量法（前蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得羅夫斯基）

3）人物推定法

4）自然觀察評(píng)估法

5）心理測(cè)評(píng)法第二章人際關(guān)系的主要理論

一、名詞解釋

1、角色：特指某一個(gè)體在社會(huì)關(guān)系中所處的一定社會(huì)地位以及與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式。

2、角色扮演：是指?jìng)€(gè)人在不同的年齡階段、社會(huì)職位、時(shí)間場(chǎng)合、面對(duì)不同的交往對(duì)象所表現(xiàn)出來(lái)的行為。

3、角色期望：是指社會(huì)、團(tuán)體或他人對(duì)角色扮演者行為的期待或要求，是個(gè)人行為的動(dòng)機(jī)

4、劇班：是指兩個(gè)以上的表演者共同組成的表演單位。

5、角色外溝通：特指私下交往和表演

二、選擇題

1、馬克思（KarlMarx1818-1883）是全世界無(wú)產(chǎn)階級(jí)的偉大導(dǎo)師和領(lǐng)袖。他致力于對(duì)社會(huì)發(fā)展一般規(guī)律的研究。

2、人際交往是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人的交往，馬克思認(rèn)為人際交往在本質(zhì)上是社會(huì)交往。

3、交往本身要受每個(gè)人的不同志向、性格、愛(ài)好等因素的影響，但同時(shí)又受社會(huì)生產(chǎn)的制約。

4、人際關(guān)系理論也稱為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。

5、美國(guó)學(xué)者梅奧是人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人。1927年應(yīng)邀參加霍桑實(shí)驗(yàn)。

6、霍桑是美國(guó)芝加哥的一座工廠。

7、馬斯洛學(xué)說(shuō)的理論基石是他的動(dòng)機(jī)理論。他認(rèn)為人的動(dòng)機(jī)原動(dòng)力是人的基本需要，這些需要屬于人的本性。

8、兒童時(shí)代的經(jīng)驗(yàn)可能形成三種個(gè)體行為的控制類型，即拒絕型、獨(dú)裁型、民主型。

9、角色扮演是指?jìng)€(gè)人在不同的年齡階段、社會(huì)職位、時(shí)間場(chǎng)合、面對(duì)不同的交往對(duì)象所表現(xiàn)出來(lái)的行為。

10、戈夫曼所說(shuō)的不協(xié)調(diào)角色有五種：告密者、表演者的同謀、職業(yè)偵探、中介人、雇員或仆人。

11、人際交換理論的代表人物霍曼斯。

12、人的三種不同心態(tài)：每個(gè)人身上都好象保留著兒童時(shí)代的特征、每個(gè)人身上又都好象存在著自己父母的特征、一個(gè)正常恩具有的客觀冷靜理智的心態(tài)。

13、伯恩內(nèi)的《人們玩弄的游戲》中明確了相互作用的概念。

14、在相互作用分析理論中父母、成人、兒童都是特指?jìng)€(gè)性的心理狀態(tài)。

15、人際關(guān)系認(rèn)識(shí)平衡理論起源于格式塔理論。

16、格式塔心理學(xué)又稱完形心理學(xué)。

三、簡(jiǎn)答題

1、馬克思的社會(huì)交往理論？

人際交往是社會(huì)交往——人際交往是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的交往。馬克思認(rèn)為人際交往在本質(zhì)上是社會(huì)交往

人際交往與生產(chǎn)力——馬克思不僅強(qiáng)調(diào)社會(huì)因素對(duì)人際交往的制約性，而且指出了交往對(duì)生產(chǎn)力的作用

交往的發(fā)展趨勢(shì)——馬克思的社會(huì)交往理論把人際交往看成社會(huì)系統(tǒng)的要素，并把它放在人類整個(gè)發(fā)展過(guò)程中去考察，從而展示了人際交往的發(fā)展趨勢(shì)

2、人際關(guān)系理論的創(chuàng)立和發(fā)展？

1933年梅奧出版的《工業(yè)文明中的人性問(wèn)題》標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立。羅特利斯的專著和與人合著的《管理和工人》、《管理和士氣》對(duì)人際關(guān)系理論做了進(jìn)一步的闡述，為人際關(guān)系理論的創(chuàng)立和傳播做出了貢獻(xiàn)。

人際關(guān)系理論的四個(gè)領(lǐng)域

（1）有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和蒺激勵(lì)的問(wèn)題

（2）同企業(yè)管理有關(guān)的所謂人性問(wèn)題

（3）企業(yè)中的非正式組織及人際關(guān)系問(wèn)題

（4）企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問(wèn)題

評(píng)述：人群關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)人的因素和人際關(guān)系的積極性

人群關(guān)系理論也存在片面性：

（1）其創(chuàng)始人往往不恰當(dāng)?shù)乜浯笕穗H關(guān)系學(xué)說(shuō)的影響和作用

（2）將人群關(guān)系理論同其他管理科學(xué)對(duì)立的傾向

（3）將人際關(guān)系狀況看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的決定因素等

3、馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容？

馬斯洛學(xué)說(shuō)的理論基石是他的動(dòng)機(jī)理論。他認(rèn)為人的動(dòng)機(jī)原動(dòng)力是人的基本需要，這些需要屬于人的本性

內(nèi)容：

（1）生理的需要（2）安全的需要（3）社交的需要（4）尊重的需要

（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要（6）認(rèn)識(shí)與理解的需要（7）追求完美的需要

評(píng)述：

（1）馬斯洛設(shè)想，每一種需要都在前一種需要得到滿足之后出現(xiàn)，這并不意味著必須使前一種需要得到百分之百地滿足后，后一種需要才出現(xiàn)。

（2）馬斯洛認(rèn)為，以上七種需要按重要程度漸次展開(kāi)，就大多數(shù)人而言，這可能是正確的。

（3）馬斯洛將人的需要分為七種并且層次分明，這種劃分方法也明顯地存在弊端，

4、舒茲的人際需要的理論？

舒茲是現(xiàn)代精神分析學(xué)家，他提出了人際行為三維理論

三種人際需要的內(nèi)容

（1）溝通的需要（包容的需要）（2）支配的需要（控制的需要）（3）愛(ài)的需要（情感的需要）

評(píng)述：

肯定：舒茲的人際需要理論具有一定的合理性

（1）揭示了人際需要同人際行為和人際關(guān)系之間的內(nèi)在聯(lián)系，

（2）強(qiáng)調(diào)了兒童時(shí)期的人際關(guān)系與個(gè)體人際行為之間的繼承關(guān)系，即承認(rèn)家庭環(huán)境對(duì)個(gè)體行為模式的影響，

不足：舒茲的人際需要理論的片面性

（1）具有明顯的精神分析傾向，忽視了社會(huì)關(guān)系對(duì)人際關(guān)系的制約性影響

（2）夸大了兒童時(shí)期的人際經(jīng)驗(yàn)對(duì)個(gè)體人際行為的影響作用

5、角色理論的基本內(nèi)容？

角色：特指某一個(gè)體在社會(huì)關(guān)系中所處的一定社會(huì)地位以及與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式

內(nèi)容：

（1）角色扮演：個(gè)人在不同的年齡階段、社會(huì)職位、時(shí)間場(chǎng)合、面對(duì)不同的交往對(duì)象所表現(xiàn)出來(lái)的行為。

（2）角色期望：社會(huì)、團(tuán)體或他人對(duì)角色扮演者行為的期待或要求，是個(gè)人行為的動(dòng)機(jī)

（3）角色沖突：不同角色行為以及不同角色期望之間的矛盾

（4）角色實(shí)現(xiàn)：在角色扮演和角色期望的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自己所扮演的角色

評(píng)述：

（1）由于一個(gè)人同時(shí)扮演著多種不同的角色，因此他就肩負(fù)著不同的角色期望

（2）不同的角色期望要求他遵循不同的角色規(guī)范

6、人際交換理論的基本原則？

（1）成功原則（2）刺激原則（3）價(jià)值原則（4）剝奪-滿足原則（5）攻擊-贊同原則（6）理性原則

交換理論揭示了人際關(guān)系中的社會(huì)交換規(guī)律，為認(rèn)為人們了解人際交往、人際吸引的機(jī)理提供了有益的借鑒

交換理論只是抓住了市場(chǎng)交換形成的雙方相互作用的一些方面，便概括出人際交往的原則，或者說(shuō)完全以商品交換的經(jīng)濟(jì)利益原則來(lái)解釋人際行為，這具有片面性

7、戲劇交往理論的基本內(nèi)容。

（1）劇班（2）前臺(tái)和后臺(tái)（3）不協(xié)調(diào)角色（4）角色外溝通

評(píng)述：

（1）戈夫曼的印象管理理論，從獨(dú)特的角度對(duì)人際互動(dòng)做了深入細(xì)致的描述，其中某些具體技術(shù)，對(duì)現(xiàn)實(shí)總的人際交往具有參考和借鑒意義

（2）戈夫曼完全使用戲劇中的一些概念來(lái)闡釋人際交往，把人際交往與表演同等看待，在某些方面難免牽強(qiáng)附會(huì)

8、人際關(guān)系認(rèn)識(shí)的平衡理論

積極意義：人與人之間具有趨于一致的傾向

片面性：人與人之間的交往會(huì)受到諸多因素的影響，人際關(guān)系的平衡與發(fā)展是一個(gè)不斷變化的復(fù)雜過(guò)程。平衡理論只考慮到了兩個(gè)人和一個(gè)物體這樣簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，忽略可這個(gè)系統(tǒng)中的其他大量因素，對(duì)平衡模式的討論顯得有些簡(jiǎn)單

9、梅奧等人提出的人群關(guān)系的主要觀點(diǎn)

生產(chǎn)率不僅受物理的和生理的因素影響，而且要受到身會(huì)的和心理的因素影響。影響組織生產(chǎn)力最重要的因素是生產(chǎn)中發(fā)展起來(lái)的人際關(guān)系

（1）以社會(huì)人的人性假設(shè)代替經(jīng)濟(jì)人的人性假設(shè)

（2）否定以物為中心的管理思想，強(qiáng)調(diào)以人為中心、主張從人的心理和社會(huì)方面來(lái)激勵(lì)工人的士氣，提高生產(chǎn)率

（3）正確處理正式組織和非正式組織之間的關(guān)系

（4）改變對(duì)管理人員只強(qiáng)調(diào)技術(shù)方面素質(zhì)訓(xùn)練的片面做法，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)對(duì)管理人員了解、診斷、調(diào)適人際關(guān)系技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練。第三章人際關(guān)系的形成與發(fā)展

一、名詞解釋

1、宗法關(guān)系：是以宗法制度為基礎(chǔ)建立起來(lái)的按家族血統(tǒng)遠(yuǎn)近區(qū)分親疏貴賤的等級(jí)關(guān)系

2、先決條件：是指對(duì)于人際關(guān)系的形成和發(fā)展具有普遍促進(jìn)作用的決定性條件

3、時(shí)間關(guān)系：是指對(duì)于發(fā)展人際關(guān)系來(lái)說(shuō)需要經(jīng)歷的過(guò)程

4、網(wǎng)際關(guān)系：是指以電腦聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字符號(hào)信息為中介，在超文本多媒體鏈接中實(shí)現(xiàn)的人-機(jī)-人互動(dòng)基礎(chǔ)上形成的人際關(guān)系

二、選擇題

1、在從猿到人的極其漫長(zhǎng)的歷史轉(zhuǎn)變過(guò)程中，勞動(dòng)起到了決定性達(dá)到作用。

2、宗法關(guān)系是封建社會(huì)人際關(guān)系的基本特征。

3、社會(huì)與主義社會(huì)是共產(chǎn)主義社會(huì)的初級(jí)階段。

4、社會(huì)主義社會(huì)的人與人之間的關(guān)系是平等、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助的新型關(guān)系。

5、社會(huì)主義社會(huì)平等關(guān)系的表現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上的平等、政治上的平等、生活中的平等。

6、人際關(guān)系形成的先決條件包括人的生產(chǎn)、物質(zhì)生產(chǎn)、精神生產(chǎn)。考試大論壇

7、形成人際關(guān)系的具體條件是指對(duì)于人際關(guān)系形成和發(fā)展具有直接影響的條件。

8、悅納即喜歡，相互悅納即相互喜歡。

9、建立人際關(guān)系的時(shí)間條件經(jīng)歷五個(gè)階段：注意階段、吸引階段、適應(yīng)階段、融合階段、依附階段。來(lái)源：考試大

10、網(wǎng)際關(guān)系的四個(gè)特征：多維性、虛擬性、不確定性、非中心化。

11、依賴性的主要特點(diǎn)是：被動(dòng)、等待、依靠。

三、問(wèn)答題

1、為什么說(shuō)猿猴社會(huì)的某些特征與人類關(guān)系的形成密切相關(guān)？

（1）親緣與朋友關(guān)系

（2）斗爭(zhēng)和等級(jí)關(guān)系

（3）猿猴群體的交際工具

2、人類的起源和人際關(guān)系的產(chǎn)生？

人類的起源和人際關(guān)系的產(chǎn)生具有同步性。

在從猿到人的極其漫長(zhǎng)的歷史轉(zhuǎn)變過(guò)程中，勞動(dòng)起到了決定性達(dá)到作用。

勞動(dòng)使猿類祖先發(fā)生了三個(gè)主要體系的變化：

（1）機(jī)體的進(jìn)化和器官的完善

（2）心理的發(fā)展和意識(shí)的形成

（3）關(guān)系的人化和人類的出現(xiàn)

3、人際關(guān)系的發(fā)展歷程？

（1）原始社會(huì)的血緣關(guān)系

（2）奴隸社會(huì)的依附關(guān)系本文來(lái)源:考試大網(wǎng)

（3）封建社會(huì)的宗法關(guān)系

（4）資本主義社會(huì)的金錢關(guān)系

（5）社會(huì)主義社會(huì)的平等關(guān)系

4、社會(huì)主義社會(huì)平等及注意點(diǎn)？

（1）必須以馬克思主義和社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，批判封建主義、資本主義的人際關(guān)系理論與思想

（2）要重視并應(yīng)用協(xié)調(diào)人際關(guān)系的理論和方法，以改善人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)和狀態(tài)，增強(qiáng)人與人之間的誠(chéng)心度、和諧度、吸引力、凝聚力

（3）提高全民族的素質(zhì)，培養(yǎng)一代有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義新人

5、人的產(chǎn)生對(duì)人際關(guān)系的影響？

（1）人口數(shù)量對(duì)人際關(guān)系的影響

（2）人口質(zhì)量對(duì)人際關(guān)系的影響

（3）人的生產(chǎn)對(duì)人際關(guān)系的形成和發(fā)展具有重要影響

6、物質(zhì)關(guān)系對(duì)人際關(guān)系的影響？

（1）物質(zhì)生產(chǎn)推動(dòng)人際關(guān)系的形成和發(fā)展

（2）物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展導(dǎo)致人際關(guān)系的變化

（3）物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展促進(jìn)交往范圍的擴(kuò)大

（4）前代人的物質(zhì)生產(chǎn)制約后代人的人際關(guān)系

7、精神關(guān)系對(duì)人際關(guān)系的影響？

（1）思想意識(shí)對(duì)人際關(guān)系的影響

（2）知識(shí)層次對(duì)人際關(guān)系的影響

（3）精神產(chǎn)品的生產(chǎn)方式對(duì)人際關(guān)系的影響

8、形成人際關(guān)系的條件是什么？

（1）相互接觸（2）相互近似（3）相互補(bǔ)充（4）相互悅納\o"點(diǎn)擊打開(kāi)\“考試大網(wǎng)\”"來(lái)源：考試大的美女編輯們

9、建立人際關(guān)系的時(shí)間條件是什么？

（1）注意階段（2）吸引階段（3）適應(yīng)階段（4）融合階段（5）依附階段

10、人際關(guān)系惡化的發(fā)展階段？

（1）漠視階段（2）冷淡階段（3）疏遠(yuǎn)階段（4）分離階段

11、人際關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)的主要表現(xiàn)？

（1）社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱（2）自主性增強(qiáng)，依賴性減弱（3）平等性增強(qiáng)，等級(jí)性減弱

（4）開(kāi)放性增強(qiáng)，封閉性減弱（5）合作性增強(qiáng)，分散性減弱（6）復(fù)雜性增強(qiáng)，單一性減弱

（7）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代產(chǎn)生了新型的網(wǎng)際關(guān)系

12、網(wǎng)際關(guān)系的特征？

（1）多維性（2）虛擬性（3）不確定性（4）非中心化第四章人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)與功能

一、名詞解釋

1、物質(zhì)手段：是指用以進(jìn)行交往的各種具有價(jià)值的物質(zhì)

2、交往情境：通常表現(xiàn)為交往雙方的內(nèi)在心情

3、整體效應(yīng)：是指組成群體的所有個(gè)體之間的相互結(jié)合、相互作用而形成的總體作用或效果

二、選擇題

1、人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)是指構(gòu)成人際關(guān)系的要素及其相互關(guān)系。

2、交往主體是指人際交往活動(dòng)中處于主導(dǎo)地位的交往者。

3、交往對(duì)象是指在人際交往活動(dòng)中，交往主體活動(dòng)的指向者或接受者。

4、語(yǔ)言泛指?jìng)鞑セ顒?dòng)中所使用的一切具有意義的符號(hào)，包括有聲音語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言、輔助語(yǔ)言。

5、語(yǔ)言是最主要的交往手段。

6、在人際交往中，人們主要借助語(yǔ)言傳遞信息、表達(dá)情感、協(xié)調(diào)行為。

7、有聲語(yǔ)言有交談、獨(dú)白兩種形式。

8、書(shū)面語(yǔ)言有書(shū)信、書(shū)文兩種形式。

9、體態(tài)語(yǔ)言分為動(dòng)態(tài)無(wú)聲、靜態(tài)無(wú)聲兩類。

10、交往目的是指通過(guò)交往使參與者達(dá)到的目標(biāo)。

11、影響人際關(guān)系的隱性要素：利益因素、情感因素、尊嚴(yán)因素。

12、個(gè)性是指在個(gè)人自然素質(zhì)的基礎(chǔ)上受社會(huì)的影響而形成的穩(wěn)固的心理特征的總和。

三、問(wèn)答題

1、構(gòu)成人際關(guān)系的顯性要素有哪些？

（1）交往主體和交往對(duì)象（2）交往手段（3）交往環(huán)境（4）交往目的（5）交往過(guò)程（6）交往內(nèi)容

2、影響人際關(guān)系的隱性因素有哪些？

（1）利益因素（2）情感因素（3）尊嚴(yán)因素

3、人際交往具有哪些積極的正面功能？

（1）相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)個(gè)體社會(huì)化（2）交流情感，有益于身心健康（3）相互影響，有利于自我完善

（4）凈化心靈，優(yōu)化社會(huì)環(huán)境（5）取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)整體效應(yīng)

4、社會(huì)化及其必要性？

社會(huì)學(xué)將個(gè)人通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐使自己逐漸適應(yīng)社會(huì)，由單純的自然人轉(zhuǎn)化成為社會(huì)人的過(guò)程稱之為人的社會(huì)化

必要性：

（1）人們?yōu)榱藵M足生存的需要，就必須創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富；要?jiǎng)?chuàng)造物質(zhì)財(cái)富就必須具有一定的創(chuàng)造本領(lǐng)和條件；而這些本領(lǐng)和條件是社會(huì)性的，只有通過(guò)社會(huì)化才能獲得

（2）人在生活中不僅具有物質(zhì)的需要，而且具有精神需要，如需要文化、娛樂(lè)、消遣等。這些需要只有通過(guò)社會(huì)化才能得以滿足

（3）人類的生存和發(fā)展需要繁衍后代，需要有人繼承。因此，必須一代一代地接續(xù)培養(yǎng)新人，不間斷地完成社會(huì)化過(guò)程。

5、怎樣交往情感有益于身心健康？

（1）消除孤獨(dú)，交流情感（2）減輕痛苦，增加快樂(lè)（3）減少疾病，延年益壽

6、如何取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)整合效應(yīng)？

（1）良好地人際交往能夠形成互補(bǔ)（2）良好地人際交往能夠產(chǎn)生合力（3）良好地人際交往能夠激發(fā)潛能

7、怎樣相互影響，有利于自我完善？

（1）有利于形成健康地個(gè)性（2）有利于發(fā)展健全的自我意識(shí)

8、如何使良好的人際關(guān)系取得激發(fā)潛能的效應(yīng)？

（1）群體壓力（2）人際比較（3）參與競(jìng)爭(zhēng)第五章人際關(guān)系的類型

一、名詞解釋

1、生產(chǎn)關(guān)系：是人們?cè)谖镔|(zhì)資料生產(chǎn)的過(guò)程中，在互動(dòng)中結(jié)成的關(guān)系

2、交換關(guān)系：是交往雙方各以自己所擁有的商品或貨幣與對(duì)方進(jìn)行交換以滿足各自需求的關(guān)系

3、消費(fèi)關(guān)系：是人們?cè)跒榱松a(chǎn)和生活需要而消耗物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的過(guò)程中相互結(jié)成的一種關(guān)系本文來(lái)源:考試大網(wǎng)

4、政治關(guān)系：是人們?cè)谝欢ń?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，圍繞著特定的利益，借助于社會(huì)公共權(quán)力來(lái)規(guī)定和實(shí)現(xiàn)特定權(quán)利的一種社會(huì)關(guān)系

5、道德關(guān)系：是指人們?cè)趯儆诘赖乱?guī)范調(diào)整的范圍內(nèi)所發(fā)生和結(jié)成的關(guān)系

6、法律關(guān)系：是人們依據(jù)法律規(guī)范而結(jié)成的關(guān)系

7、宗教關(guān)系：是指人們?cè)趨⑴c宗教活動(dòng)中形成的關(guān)系

二、選擇題

1、人際關(guān)系劃分為經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、道德關(guān)系、法律關(guān)系、宗教關(guān)系。

2、宏觀經(jīng)濟(jì)關(guān)系一般指集團(tuán)指或階級(jí)之間發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

3、微觀經(jīng)濟(jì)關(guān)系一般指?jìng)€(gè)人之間發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

4、人際關(guān)系學(xué)所要研究探討的是微觀經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

5、生產(chǎn)關(guān)系包括生產(chǎn)資料所有制的形式、人們?cè)谏a(chǎn)中的地位和相互關(guān)系、產(chǎn)品分配形式。

6、生產(chǎn)產(chǎn)品的分配或利潤(rùn)的分配，個(gè)人消費(fèi)的分配等，是由生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)所決定的。

7、經(jīng)濟(jì)關(guān)系主要包括生產(chǎn)關(guān)系、分配關(guān)系、交換關(guān)系、消費(fèi)關(guān)系等，其中生產(chǎn)關(guān)系是最基本的關(guān)系。

8、基本道德規(guī)范的要求：愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

9、基本道德規(guī)范的實(shí)施綱要對(duì)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德作了重點(diǎn)闡述。

10、血緣關(guān)系是以血緣為紐帶而結(jié)成的關(guān)系。

11、確立夫妻關(guān)系的原則：婚姻自由、一夫一妻制、男女平等、保護(hù)婦女、兒童和老人的合法權(quán)益、計(jì)劃生育、夫妻之間互相忠實(shí)、互相尊重；家庭成員之間敬老愛(ài)幼、互相幫助。

12、業(yè)緣關(guān)系是以人們的職業(yè)生活為紐帶而結(jié)成的關(guān)系

13、人際關(guān)系類型按不同性質(zhì)關(guān)系分：對(duì)抗關(guān)系和非對(duì)抗關(guān)系。

14、人際關(guān)系類型按不同特征關(guān)系分：平等型關(guān)系、不平等型關(guān)系、對(duì)立型關(guān)系。

15、人際關(guān)系中不平等型關(guān)系表現(xiàn)在：城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不平等、政治權(quán)利的不平等、經(jīng)濟(jì)生活的不平等、文化水平的不平等。

16、人際關(guān)系中對(duì)立關(guān)系表現(xiàn)在：當(dāng)事人雙方的對(duì)立、上下關(guān)系的對(duì)立、平行關(guān)系的對(duì)立。

17、人際關(guān)系類型按不同傾向關(guān)系分：第一種合作型、競(jìng)爭(zhēng)型、應(yīng)酬型、混合型；第二種主從型、合作型、競(jìng)爭(zhēng)型、主從-競(jìng)爭(zhēng)型、主從-合作型、競(jìng)爭(zhēng)-合作型、主從-合作-競(jìng)爭(zhēng)型、無(wú)規(guī)則型。

18、人際關(guān)系類型按不同程度的交往時(shí)間長(zhǎng)短分：長(zhǎng)期型和短期型。來(lái)源：考試大

19、政治關(guān)系一般具體地指階級(jí)關(guān)系、黨派關(guān)系、民族關(guān)系、國(guó)際關(guān)系等。

三、問(wèn)答題

1、經(jīng)濟(jì)關(guān)系的基本內(nèi)容？

（1）生產(chǎn)關(guān)系（2）分配關(guān)系（3）交換關(guān)系（4）消費(fèi)關(guān)系

2、政治關(guān)系在不同時(shí)間段的表現(xiàn)？

（1）原始社會(huì)的政治關(guān)系-平等的關(guān)系

（2）階級(jí)社會(huì)的政治關(guān)系-壓迫與被壓迫的關(guān)系

（3）社會(huì)主義社會(huì)的政治關(guān)系-平等的同志式關(guān)系

3、怎樣理解道德關(guān)系？

（1）道德是人們社會(huì)行為的基本準(zhǔn)則

（2）道德關(guān)系是由一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的

（3）新出現(xiàn)的道德關(guān)系問(wèn)題一起全社會(huì)的關(guān)注

（4）道德建設(shè)是提高全民族素質(zhì)的基礎(chǔ)

4、法律關(guān)系與道德關(guān)系的區(qū)別？

（1）規(guī)定方式不同：法律關(guān)系有文字規(guī)定，有條款依據(jù)；道德關(guān)系有的有文字規(guī)定，有的沒(méi)有是口頭流傳的

（2）產(chǎn)生的時(shí)間不同：法律關(guān)系隨階級(jí)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的；道德關(guān)系是隨人類產(chǎn)生而是、產(chǎn)生的

（3）作用不同：法律關(guān)系注重懲罰；道德關(guān)系注重說(shuō)服教育

（4）執(zhí)行機(jī)構(gòu)不同：法律關(guān)系由國(guó)家機(jī)構(gòu)、執(zhí)法部門執(zhí)行；道德關(guān)系靠社會(huì)輿論、人們的信念、傳統(tǒng)、習(xí)俗等來(lái)維持與約束

（5）強(qiáng)制程度不同：法律關(guān)系帶有硬性和強(qiáng)制性；道德關(guān)系帶有軟性及非強(qiáng)制性

5、血緣關(guān)系有何特點(diǎn)？

（1）血緣關(guān)系是先賦的，與生俱來(lái)的，是個(gè)人無(wú)法選擇的本文來(lái)源:考試大網(wǎng)

（2）血緣關(guān)系在人的一生中是交往頻率最高的，持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)久的一種關(guān)系

（3）血緣關(guān)系的基礎(chǔ)是血緣和情感

6、中國(guó)的宗教政策內(nèi)容？

（1）中華人民共和國(guó)公民有宗教信仰自由。

任何國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人不得強(qiáng)制公民信仰宗教或者不信仰宗教，不得歧視信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民

（2）國(guó)家保護(hù)正常的宗教活動(dòng)。

任何人不得利用宗教進(jìn)行破壞社會(huì)秩序、損害公民身體健康、妨礙國(guó)家教育制度的活動(dòng)

（3）宗教團(tuán)體和宗教事務(wù)不受外國(guó)勢(shì)力的支配。

（4）我們國(guó)家黨和政府處理同宗教界朋友指的關(guān)系的原則是：政治上團(tuán)結(jié)合作、信仰上互相尊重。

7、確立夫妻關(guān)系的原則有哪些？

（1）婚姻自由（2）一夫一妻制（3）男女平等（4）保護(hù)婦女、兒童和老人的合法權(quán)益

（5）計(jì)劃生育（6）夫妻之間互相忠實(shí)、互相尊重；家庭成員之間敬老愛(ài)幼、互相幫助

8、地緣關(guān)系的特點(diǎn)及處理原則？

地緣關(guān)系主要靠社會(huì)道德、公民道德、社會(huì)文化習(xí)俗來(lái)調(diào)節(jié)

處理原則：

（1）克服自傲、偏見(jiàn)或封閉、自卑心理，堅(jiān)持主動(dòng)交往，平等待人

（2）謙恭自重，嚴(yán)于律己，熱情開(kāi)朗，助人為樂(lè)，避免矛盾，深化關(guān)系

（3）若有了矛盾更應(yīng)寬容大度，地理讓人，互相諒解，消除前嫌

9、業(yè)緣關(guān)系的特征及表現(xiàn)有哪些？

（1）獲取性（2）直接性（3）調(diào)節(jié)地兩重性（4）角色行為地差異性

10、平等型人際關(guān)系有哪些表現(xiàn)？

（1）政治地位平等（2）法律平等（3）公民有履行同等義務(wù)的責(zé)任（4）人格平等

11、不平等型人際關(guān)系有哪些表現(xiàn)？

（1）城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不平等（2）政治權(quán)利的不平等（3）經(jīng)濟(jì)生活的不平等（4）文化水平的不平等

12、合作型人際關(guān)系的前提是什么？

（1）雙方的總目標(biāo)是一致的（2）雙方都有合作的意愿（3）雙方都富有誠(chéng)意

（4）雙方能互相配合（5）雙方能互相理解，共同解決合作過(guò)程中的問(wèn)題

（6）合作結(jié)果最終能達(dá)到互惠互利

13、雷維奇的八種劃分類型是什么？

（1）主從型（2）合作型（3）競(jìng)爭(zhēng)型（4）主從-競(jìng)爭(zhēng)型（5）主從-合作型（6）競(jìng)爭(zhēng)-合作型

（7）主從-合作-競(jìng)爭(zhēng)型（8）無(wú)規(guī)則型

14、親密型人際關(guān)系的特點(diǎn)有哪些？

（1）交往頻繁（2）相互依存（3）追求共享（4）互相接納

15、維持型人際關(guān)系的特點(diǎn)是什么？

（1）雙方互不認(rèn)同（2）雙方互不諒解（3）雙方關(guān)系沒(méi)有激化（3）雙方關(guān)系的不穩(wěn)定性第六章影響人際關(guān)系的主要因素

一、名詞解釋

1、自我概念：是指自己如何看待和感受自己

2、知識(shí)層次：指的是關(guān)系主體自身所具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)和水平在社會(huì)人知識(shí)系統(tǒng)中所處的層級(jí)

3、群體：是指以一定方式的共同活動(dòng)為基礎(chǔ)結(jié)合起來(lái)的人們的聯(lián)合體

4、社會(huì)制度

（1）社會(huì)形態(tài)：廣義指社會(huì)主義、資本主義

（2）社會(huì)制度：經(jīng)濟(jì)制度、教育制度、家庭制度

（3）各種社會(huì)組織的規(guī)章制度：狹義考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、學(xué)習(xí)制度、門診制度

二、選擇題（無(wú)）

三、問(wèn)答題

1、生理因素對(duì)人際關(guān)系的影響？

（1）年齡因素對(duì)人際關(guān)系的影響

（2）性別因素對(duì)人際關(guān)系的影響

（3）儀表風(fēng)度因素對(duì)人際關(guān)系的影響

2、什么是舒茲的三維人際關(guān)系理論？

（1）包容的需要：希望與別人建立和維持關(guān)系的需要

（2）控制的需要：控制、支配、領(lǐng)導(dǎo)他人的需要

（3）情感的需要：在感情上與他人建立并維持關(guān)系的需要

3、什么是魏斯的社會(huì)關(guān)系律？

1974年提出了人際關(guān)系的六種基本需要即社會(huì)關(guān)系律

（1）依附需要（2）社會(huì)整合需要（3）價(jià)值保證需要

（4）可靠同盟需要（5）需求指導(dǎo)的需要（6）關(guān)心他人的需要

4、人際交往的心理特征？

（1）氣質(zhì)

（2）能力：直接影響活動(dòng)效力、使活動(dòng)得以順利完成的個(gè)性心理特征

（3）性格：通過(guò)你叫穩(wěn)固的、對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式所表現(xiàn)出來(lái)的心理特征

5、人際交往的心理動(dòng)力因素？

（1）人的需要（2）人的動(dòng)機(jī)（3）需要、動(dòng)機(jī)與交往行為

（4）興趣（5）理想和信念（6）價(jià)值觀和世界觀\o"點(diǎn)擊打開(kāi)\“考試大網(wǎng)\”"來(lái)源：考試大的美女編輯們

6、自我概念的含義、構(gòu)成、特征？

含義：是指自己如何看待和感受自己。它是由人們關(guān)于自己本質(zhì)的一切信念和態(tài)度構(gòu)成的，包括人們關(guān)于自己力量強(qiáng)弱的設(shè)想、成長(zhǎng)的可能性，以及關(guān)于自己行為和體驗(yàn)的習(xí)慣方式的明確措施等

構(gòu)成：（1）反映評(píng)價(jià)（2）社會(huì)比較（3）自我感覺(jué)

特征：

（1）其基礎(chǔ)是其所處環(huán)境的文化和團(tuán)體的價(jià)值觀

（2）具有較強(qiáng)的主觀性

（3）具有自行增強(qiáng)的能力

（4）具有緩慢的變化

7、社會(huì)因素對(duì)人際關(guān)系的影響？

（1）社會(huì)地位

A、其制約或影響人們的交往對(duì)象和人際關(guān)系狀況

B、其制約或影響著關(guān)系主體的交往熱情和交往需要

C、其制約或影響著人的交往動(dòng)機(jī)和諸多的交往心理

（2）職業(yè)類別

A、其影響和制約著人際交往對(duì)象

B、其影響和制約著人際關(guān)系的類型

C、其影響和制約著人際關(guān)系的廣度、深度或親密度

（3）知識(shí)層次

A、科學(xué)文化相近、知識(shí)層次相同的人相互交往較多

B、知識(shí)層次不同的人，相互交往較少

8、自然環(huán)境對(duì)人際關(guān)系的影響？

（1）共同的自然環(huán)境威脅對(duì)人際關(guān)系的影響：使人感到他人存在的價(jià)值，使人與人之間產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力

（2）優(yōu)美的自然環(huán)境對(duì)人際關(guān)系的影響：強(qiáng)化人際交往過(guò)程中雙方的積極情感，促進(jìn)交往的順利進(jìn)行，增進(jìn)人際吸引

（3）自然環(huán)境影響人際行為的模式

9、空間距離對(duì)人際關(guān)系的影響？

（1）不同的空間距離代表不同的人際關(guān)系

（2）居住距離遠(yuǎn)近對(duì)人際關(guān)系的影響

（3）空間距離對(duì)交往頻率的影響

10、史布蘭格主張的價(jià)值觀類型？

（1）理性價(jià)值觀（2）美的價(jià)值觀（3）政治性價(jià)值觀

（4）社會(huì)性價(jià)值觀（5）經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀（6）宗教性價(jià)值觀

11、社會(huì)制度對(duì)人際關(guān)系的影響？

（1）不同的社會(huì)制度對(duì)人際關(guān)系具有不同的影響

（2）不同的社會(huì)制度對(duì)人際關(guān)系的共性

A、影響人際關(guān)系的性質(zhì)和類型

B、影響人際關(guān)系的變化和發(fā)展

C、影響人際關(guān)系的范圍

D、影響人際關(guān)系的行為模式

12、群體對(duì)人際關(guān)系的影響？

（1）群體內(nèi)成員最容易具有相似形

（2）群體內(nèi)成員最容易接近

（3）群體不僅有利于群體內(nèi)人際關(guān)系的和諧，還有利于內(nèi)部成員與其他群體成員人際關(guān)系的建立

13、群體規(guī)模、結(jié)構(gòu)、規(guī)范、壓力對(duì)人際關(guān)系的影響？

（1）群體規(guī)模對(duì)人際關(guān)系的影響：群體規(guī)模越大，人際關(guān)系越復(fù)雜；規(guī)模越小的群體，成員間越容易形成凝聚力。

（2）結(jié)構(gòu)對(duì)人際關(guān)系的影響：人員搭配得當(dāng)，人際關(guān)系融洽；人員搭配不當(dāng)，會(huì)出現(xiàn)人際沖突

（3）規(guī)范對(duì)人際關(guān)系的影響：群體規(guī)范是一切社會(huì)群體得以生存、鞏固和發(fā)展的支柱。超出規(guī)范，會(huì)受到群體譴責(zé)

壓力對(duì)人際關(guān)系的影響：群體壓力容易使群體產(chǎn)生從眾心理。具有積極意義為人們和諧相處拉近心理距離，也由消極意義減弱了創(chuàng)造性、差異性、不利于人際吸引。第七章協(xié)調(diào)人際關(guān)系的原則

一、名詞解釋

1、原則：一般是指說(shuō)話或行事所依據(jù)的法則或標(biāo)準(zhǔn)，是人們依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律指定的行為準(zhǔn)則

2、禮貌原則：指交往雙方通過(guò)言談舉止表現(xiàn)出謙虛、恭敬、相互尊重的原則

3、互利原則：指交往雙方通過(guò)對(duì)物質(zhì)、精神的交換而使各自的需求得到滿足的原則

4、人道原則：指愛(ài)護(hù)人的生命、關(guān)懷人的幸福、尊重人的人格和權(quán)利的道德原則

5、擇善原則：指人際交往的選擇性原則，即擇善而交，擇善而從的原則

6、適度原則：指與人交往時(shí)，言談舉止、態(tài)度、表情及行為等程度適當(dāng)，把握分寸，恰到好處的原則

7、相容原則：指交往中寬容待人、忍耐性強(qiáng)，對(duì)人寬宏大量的原則

8、積極原則：指交往中以主動(dòng)，熱情的態(tài)度與對(duì)方交往，以獲得對(duì)方反映的原則

9、理解原則：指交往雙方互相了解、互相換位思考，替對(duì)方著想、相互體諒的原則

10、自律原則：指在人與人交往中嚴(yán)格要求自己、自覺(jué)約束自己的原則

二、選擇題

1、學(xué)習(xí)掌握人際關(guān)系原則的重要意義：解除困惑、有據(jù)可依、增強(qiáng)自信、緩解抑郁、改善關(guān)系。

2、平等原則是指人與人交往中堅(jiān)持平等的原則。

3、人際間平等交往的類型：政治上平等、經(jīng)濟(jì)上平等、法律上平等、人格上平等。

4、誠(chéng)信原則是世界性法律原則：人際交往的重要原則、做人的倫理道德標(biāo)準(zhǔn)、確立中國(guó)民事訴訟法的一項(xiàng)重要法則。

5、T.P.O.原則是時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、場(chǎng)合原則。

6、禮貌用語(yǔ)準(zhǔn)則：機(jī)智準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊譽(yù)準(zhǔn)則、謙虛準(zhǔn)則、同意準(zhǔn)則、同情準(zhǔn)則。

7、禮貌原則的核心是尊重他人。

8、人道原則提倡：以人為本、肯定個(gè)人的價(jià)值、維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)和權(quán)利。

9、共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)理論是傳播學(xué)家W.宜偉伯的《人。信息。媒介》中提出的

三、問(wèn)答題來(lái)源：考試大

1、人際關(guān)系的原則有何意義？

（1）解除困惑（2）有據(jù)可依（3）增強(qiáng)自信（4）緩解抑郁（5）改善關(guān)系

2、如何樹(shù)立正確的平等觀？

（1）平等時(shí)相對(duì)的而不是絕對(duì)的

A.平等是有條件的，包括自然條件和社會(huì)條件。B.起點(diǎn)和機(jī)會(huì)是均等的

（2）平等時(shí)現(xiàn)實(shí)的

A.平等具有時(shí)代性B.平等具有地域性C.平等具有文化性D.平等是發(fā)展變化的

3、誠(chéng)信原則有何作用？

（1）誠(chéng)信原則是世界性法律原則（2）誠(chéng)信原則是中國(guó)的傳統(tǒng)美德\o"點(diǎn)擊打開(kāi)\“考試大網(wǎng)\”"來(lái)源：考試大的美女編輯們

（3）誠(chéng)信原則是人際交往的基礎(chǔ)（4）誠(chéng)信原則是做人之本

4、禮貌原則包括哪些內(nèi)容？

（1）禮貌儀表（2）禮貌舉止（3）禮貌用語(yǔ)

5、人際交往的動(dòng)機(jī)因素是什么？

（1）內(nèi)在因素：主要包括需要、興趣、理想、信念、世界觀等

（2）外在因素：主要是社會(huì)角色期待對(duì)個(gè)人形成的壓力

（3）目標(biāo)因素：是內(nèi)在因素與外在因素的合成

6、適度原則有內(nèi)容？

（1）語(yǔ)言表達(dá)適度（2）舉止適度（3）態(tài)度適度（4）表情適度

7、相容原則的要求是什么？

（1）相容就是謙讓，就是寬宏大量（2）相容就是豁達(dá)，就是容人之道

（3）相容就是寬容，就是寬以待人（4）相容就是抑郁，就是自我調(diào)整

（4）相容不是懦弱，而是自信（6）相容是轉(zhuǎn)換器

8、相互理解的步驟是什么？

（1）初步了解對(duì)方的基本情況（2）換位思考，試著站到對(duì)方的角度思考問(wèn)題，替對(duì)方著想互相取得諒解，雙方都真正理解對(duì)方，消除隔閡、化解矛盾、融洽關(guān)系、達(dá)成共識(shí)、解決問(wèn)題。第八章人際交往的心理障礙及其調(diào)適技法

一、名詞解釋

1、羞怯心理：是在人際交往中感覺(jué)難為情，害怕與人交往的心理。

2、自私心理：是指只顧自己的利益，不顧別人和集體利益，以我為中心的心理。

3、報(bào)復(fù)心理：是在人際交往中，以攻擊的方式發(fā)泄對(duì)他人的不滿和怨恨的一種情感體驗(yàn)。

4、歸因：是指人們從可能導(dǎo)致行為發(fā)生的各種因素中，認(rèn)定行為的原因并判斷其性質(zhì)的過(guò)程。

5、交往互動(dòng)：是指兩個(gè)及以上的人相互作用產(chǎn)生共鳴行為的過(guò)程。

6、自我意識(shí)：是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己以及對(duì)自己與周圍事物關(guān)系的意識(shí)。

7、人格：指的是一個(gè)人的品格或個(gè)性。

8、自我修養(yǎng)：是指一個(gè)人按照時(shí)代和社會(huì)的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)、磨礪、陶冶情操、修身養(yǎng)性來(lái)提高自己的素質(zhì)和能力。

二、選擇題

1、羞怯心理形成的四種情況：自卑性羞怯、敏感性羞怯、挫折性羞怯、習(xí)慣性羞怯。

2、非語(yǔ)言溝通的四個(gè)符號(hào)系統(tǒng)：光學(xué)——?jiǎng)恿Ψ?hào)系統(tǒng)、輔助語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)、空間和時(shí)間符號(hào)系統(tǒng)、視線接觸符號(hào)系統(tǒng)。

3、人際認(rèn)知心理效應(yīng)有首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)。

4、自我修養(yǎng)包括：思想道德修養(yǎng)、文化知識(shí)修養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)、心理修養(yǎng)、交際禮儀修養(yǎng)、行為習(xí)慣修養(yǎng)。

三、問(wèn)答題

1、羞怯心理有哪些表現(xiàn)及形成的四種情況？

（1）天性（2）受挫經(jīng)歷（3）文化因素（4）社會(huì)影響

2、自卑心理產(chǎn)生的原因？

（1）主觀因素：自身生理、性格（2）客觀因素：家庭因素、社會(huì)因素

3、嫉妒心理特點(diǎn)及其危害性？

特點(diǎn)：

（1）普遍性（2）指向性（3）對(duì)等性（4）潛隱性（5）變異性（6）社會(huì)危害性

危害性：

（1）嫉妒心理者或被嫉妒心理者的生活、工作、事業(yè)都會(huì)產(chǎn)生消極的負(fù)面影響。

（2）傷害了雙方的身心健康，而且對(duì)社會(huì)也會(huì)造成程度不同的危害。

（3）嫉妒者記恨、憤怒、不滿、氣惱會(huì)引起內(nèi)分泌失調(diào)，使心血管或神經(jīng)系統(tǒng)功能紊亂，嚴(yán)重，損害身心健康。

（4）被嫉妒者由于受到不公正的攻擊、詆毀、中傷甚至人身傷害，使其身心疲憊。

（5）有的由于不堪忍受欺辱、誹謗而輕生或被對(duì)方殘害致死的事時(shí)有發(fā)生，對(duì)社會(huì)造成極惡劣的影響

4、自傲心理有哪些表現(xiàn)形式？

（1）自認(rèn)為才智過(guò)人（2）自認(rèn)高人一籌（3）自以為是

5、報(bào)復(fù)心理產(chǎn)生的原因及其危害性？

（1）主觀因素：與個(gè)性特征有關(guān)，過(guò)度自卑、嫉妒心、猜疑心重的人的記恨和憤憤不平的情緒達(dá)到不可遏制的狀態(tài)時(shí)，就會(huì)實(shí)施報(bào)復(fù)行為或侵犯行為

（2）客觀因素：與遭受挫折和失敗有關(guān)

6、信息溝通產(chǎn)生的心理障礙有哪些？

（1）缺乏對(duì)交往情境的統(tǒng)一理解

（2）交往雙方溝通時(shí)交往者性格及心理關(guān)系不同

（3）非言語(yǔ)溝通中語(yǔ)義表達(dá)的不同

7、人際認(rèn)知心理效應(yīng)是什么？

（1）首因效應(yīng)（2）近因效應(yīng)（3）暈輪效應(yīng)（4）刻板效應(yīng)

8、產(chǎn)生歸因偏差的表現(xiàn)及原因是什么？

表現(xiàn)：

（1）將成功歸因于個(gè)體內(nèi)在因素：當(dāng)行為者的行為獲得贊賞、受到表彰、獲得成功或取得成就時(shí)，行為者傾向于把這些歸因于個(gè)體內(nèi)在因素

（2）將失敗歸因于客觀外在因素：當(dāng)行為者的行為遭到反對(duì)，受到批評(píng)，出現(xiàn)失敗、錯(cuò)誤時(shí)，行為者傾向把這些歸因于客觀外在因素

原因：

（1）行為者通過(guò)這種歸因在交往對(duì)象面前能提高自己的聲望，證明自己的能力、實(shí)力，顯示自己的才華，維護(hù)自尊，彰顯個(gè)人品格和魅力等，以優(yōu)化行為者的人際交往環(huán)境，強(qiáng)化行為者在人際交往中的權(quán)威。

（2）通過(guò)外在因素的歸因?yàn)樽约旱倪^(guò)錯(cuò)、失誤、失敗開(kāi)脫責(zé)任；為了在交往對(duì)象面前保全自己的面子；為了不傷害自尊心；不受交往對(duì)象的輕視等

9、如何有效消除和克服人際交往的心理障礙？

（1）培養(yǎng)健康心理（2）塑造健全人格（3）加強(qiáng)自我修養(yǎng)

10、自我修養(yǎng)包括哪些內(nèi)容？

（1）思想道德修養(yǎng)（2）文化知識(shí)修養(yǎng)（3）藝術(shù)修養(yǎng)

（4）心理修養(yǎng)（5）交際禮儀修養(yǎng)（6）行為習(xí)慣修養(yǎng)第九章完善主體、影響客體的技法

一、名詞解釋

1、自我介紹：是指在沒(méi)有中介人，無(wú)需中介人或者雖有中介人參與但仍有必要加以補(bǔ)充的情況下，自己向交際對(duì)方就自身情況所做的簡(jiǎn)單說(shuō)明。

2、報(bào)復(fù)水平：是指?jìng)€(gè)人對(duì)自身成就目標(biāo)的預(yù)期水平。

3、制怒：就是克制怒氣，是指避免或者消除自我在人際交往中上火發(fā)脾氣的現(xiàn)象。

4、驅(qū)懼：就是驅(qū)除或克服自我在人際交往時(shí)的心理恐懼。

5、說(shuō)服：是指人們用以引起他人態(tài)度轉(zhuǎn)變的手段。

二、選擇題

1、處理人際關(guān)系的技法是在建立和處理人際關(guān)系的原則指導(dǎo)下，具體運(yùn)用的技術(shù)、技巧和方法。

2、處理人際關(guān)系的技法對(duì)于人際關(guān)系的建立和發(fā)展具有保證作用；對(duì)于人際行為的成功或失敗具有關(guān)鍵作用；對(duì)于人際關(guān)系的優(yōu)化具有直接的制約作用。

3、透明窗格，也叫開(kāi)放區(qū)域或公開(kāi)自我；不透明窗格，也叫茫然區(qū)域或茫然的自我；隱蔽的窗格，也叫隱蔽的區(qū)域或隱蔽的自我；未知的窗格，也叫未知區(qū)域或未知自我。

三、問(wèn)答題

1、正確認(rèn)識(shí)自我的方法？

（1）利用自我認(rèn)識(shí)

A.自我的觀察B.自我的思想C.自我的感受D.自我的意圖E.自我的行動(dòng)

（2）利用自我比較

A.將自己的現(xiàn)實(shí)與自己的過(guò)去相比B.將自己的現(xiàn)實(shí)與自己的未來(lái)相比

（3）利用社會(huì)比較

A.根據(jù)社會(huì)上其他人對(duì)自己的態(tài)度來(lái)認(rèn)識(shí)自己

B.通過(guò)與社會(huì)上和自己地位、條件相類似的人比較來(lái)認(rèn)識(shí)自己

2、怎樣正確對(duì)待自己？考試大論壇

（1）實(shí)事求是地肯定自己（2）實(shí)事求是地否定自己（3）盡量避免自我挫傷

3、自我介紹要注意什么？

（1）爭(zhēng)取主動(dòng)（2）克服羞怯（3）保持鎮(zhèn)定（4）注意簡(jiǎn)繁（5）把握分寸

4、適度自我暴露的技法？來(lái)源：考試大

（1）控制最?yuàn)A量（2）把握深淺度（3）注意暴露的性質(zhì)

（4）掌握暴露的時(shí)機(jī)（5）認(rèn)清暴露的對(duì)象（6）以事實(shí)為主

5、得體的自我防衛(wèi)技法？

（1）以合理化解（2）以補(bǔ)償消除（3）以升華轉(zhuǎn)移（4）針?lè)逑鄬?duì)（5）委婉曲折（6）詼諧幽默

6、驅(qū)懼技法？

（1）追溯根源，對(duì)癥下藥（2）克服自卑感，增強(qiáng)自信心

（3）戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術(shù)上重視（4）擴(kuò)大知識(shí)面，激發(fā)興奮點(diǎn)

（5）分析客觀情況（6）積極參與

7、制怒技法？

（1）善于忍耐（2）平等待人（3）轉(zhuǎn)移怒氣（4）建立固定的條件反射

8、自我形象優(yōu)化涉及到哪些方面？

（1）優(yōu)化生理自我形象（2）優(yōu)化心理自我形象（3）優(yōu)化外在自我形象（4）優(yōu)化文化自我形象

9、洞察他人心理的途徑？

（1）要明了心理狀況的制約因素（2）注意人的心理種類（3）通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握洞察他人心理的途徑或方法

10、說(shuō)服他人的技法？

（1）選擇最佳的說(shuō)服地點(diǎn)（2）抓住說(shuō)服的最佳時(shí)機(jī)（3）把握對(duì)象特點(diǎn)

（4）善于運(yùn)用事實(shí)（5）運(yùn)用“蘇格拉底技法”（6）避免直接沖突，善于心理?yè)Q位

11、運(yùn)用蘇格拉底技法應(yīng)注意什么？

（1）從對(duì)方的需求出發(fā)，從對(duì)方的角度看問(wèn)題

（2）提出大家公認(rèn)的、能夠取得對(duì)方認(rèn)同的常識(shí)性問(wèn)題

（3）選擇恰當(dāng)?shù)膯?wèn)句和語(yǔ)氣，誘導(dǎo)對(duì)方承認(rèn)你的立場(chǎng)

12、批評(píng)他人的技法？

（1）避免消極或破壞性批評(píng)（2）批評(píng)之前做好準(zhǔn)備（3）選擇批評(píng)的方式

（4）不要傷害對(duì)方的自尊心（5）謹(jǐn)慎使用公開(kāi)式批評(píng)（6）以贊揚(yáng)和鼓勵(lì)輔助批評(píng)

13、拒絕他人的技法？

（1）首先肯定對(duì)方的要求，然后拒絕（2）讓對(duì)方確認(rèn)你是心有余而力不足

（3）誠(chéng)懇陳述難處，爭(zhēng)取理解和體諒（4）采取緩兵之計(jì)，不必一口回絕

（5）采取“回避”方法（6）明確果斷地表示拒絕

（7）表示拒絕的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)委婉（8）不要輕易承諾

14、求助他人的技法？

（1）讓對(duì)方知道你樂(lè)于回報(bào)（2）讓對(duì)方知道你樂(lè)于助人（3）了解對(duì)方的個(gè)性特點(diǎn)

（4）明確取得幫助的可能性（5）求助語(yǔ)言應(yīng)誠(chéng)懇禮貌（6）求助的要求要明確第十章基本人際關(guān)系的調(diào)適技法

一、名詞解釋

1、同學(xué)關(guān)系：是指在同一個(gè)學(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)生之間的關(guān)系，包括同校、同年級(jí)或同班的學(xué)生之間的關(guān)系。

2、親屬：是指跟自己有血緣關(guān)系或婚姻關(guān)系的群體。

3、親戚：因婚姻關(guān)系而形成的親屬。

4、朋友：彼此有交情的人。

二、選擇題（無(wú)）

三、問(wèn)答題

1、高校同學(xué)關(guān)系的特點(diǎn)和傾向是什么？

（1）同學(xué)關(guān)系的主流是健康的

（2）同學(xué)交往關(guān)系的內(nèi)容豐富多彩

（3）同學(xué)交往關(guān)系的自主性、開(kāi)放性、多樣性、多變性明顯增強(qiáng)

（4）交往發(fā)展不平衡

2、提高自我認(rèn)識(shí)管理能力的途徑和方法有哪些？

（1）從別人評(píng)價(jià)中認(rèn)識(shí)自己（2）從經(jīng)常的自我反省中認(rèn)識(shí)自己（3）從人際交往中認(rèn)識(shí)自己

3、同學(xué)相處如何以誠(chéng)相待？

（1）要有友好相處的愿望

（2）要把這種愿望付諸于行動(dòng)

（3）同學(xué)之間應(yīng)堅(jiān)持做到在同學(xué)為難的時(shí)候支持他；順利的時(shí)候關(guān)心他，監(jiān)督他；當(dāng)他行為越軌的時(shí)候批評(píng)他、幫助他；寂寞苦惱的時(shí)候同情他、安慰他；當(dāng)發(fā)生矛盾的時(shí)候勸導(dǎo)他。

4、怎樣對(duì)待男女間的交往關(guān)系？

（1）男女生之間的交往是正常的人際交往

（2）要正確區(qū)分男女生之間的友情和愛(ài)情

（3）男女生之間要保持一定的距離

5、失戀后調(diào)適的方法有哪些？

（1）理智思考法（2）志趣轉(zhuǎn)移法（3）尋求社會(huì)支持法（4）精神自慰法

6、同事關(guān)系調(diào)適的方法有哪些？

（1）與人共事，坦誠(chéng)第一（2）學(xué)會(huì)理解他人

（3）有自知之明，做到嚴(yán)于律己（4）與人為善，尊重他人

（5）顧全大局，不記私怨（5）團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助

7、夫妻關(guān)系調(diào)適的方法有哪些？

（1）互敬互愛(ài)，相敬如賓（2）互信、互勉、互慰（3）互幫、互讓、互諒

（4）愛(ài)人有外遇：頭腦冷靜，正確面對(duì)；耐心勸導(dǎo)；真誠(chéng)的信賴；積極消除不和諧的因素

8、怎樣與父母相處？

（1）牢記父母的養(yǎng)育之恩（2）孝敬父母（3）關(guān)心父母（4）體諒父母（5）幫助父母

9、兄弟姐妹關(guān)系調(diào)適的方法有哪些？P314

（1）要兄友弟敬，情同手足（2）要互相尊重，平等相待，和睦相處（3）要相互學(xué)習(xí)，相互幫助

10、親屬關(guān)系調(diào)適的方法有哪些？

（1）加強(qiáng)親屬之間的友好往來(lái)（2）親屬交往不以貧富分親疏

（3）親屬相幫，理所應(yīng)當(dāng)（4）親屬求情求助，要堅(jiān)持原則

11、親屬求情求助怎樣堅(jiān)定原則？

（1）熱情接待

（2）要對(duì)親屬的請(qǐng)求做冷靜分析，分清是非

（3）對(duì)違背黨紀(jì)國(guó)法和黨的路線、方針、政策的事，要堅(jiān)決抵制

（4）應(yīng)該幫忙的，就要盡心盡力，切不可敷衍了事

12、結(jié)交朋友的技法？

（1）思想上提高認(rèn)識(shí)

（2）在交往中結(jié)識(shí)朋友

（3）結(jié)識(shí)朋友的途徑：

A、從思想傾向相同、地位相同、學(xué)歷和經(jīng)歷相同、興趣愛(ài)