2023年資源與運(yùn)營(yíng)管理機(jī)考復(fù)習(xí)

1、資產(chǎn)一定是有形的、具有實(shí)物形態(tài)的。(X)?2．成本中心的責(zé)任規(guī)定成本必須是可控成本。(√）?３．標(biāo)準(zhǔn)成本既可以是單位產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本,也可以是實(shí)際產(chǎn)量的標(biāo)準(zhǔn)成本。(√）.d's'｀'Ｎ１z;p,m?４．健康和安全管理是公司管理活動(dòng)的一個(gè)補(bǔ)充部分。（Ｘ)?５．在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，只也許將風(fēng)險(xiǎn)控制到最低或?qū)L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移,不也許將風(fēng)險(xiǎn)終止。(√);?6.一個(gè)公司除了有充足的資源以外，還必須對(duì)資源進(jìn)行很好的管理，這樣才干達(dá)成預(yù)期的目的。(√)?7.工作模式安排就是安排職工的工作時(shí)間或制定工作班次，所以無論那種組織，工作調(diào)度都是很簡(jiǎn)樸的。(X)?8.投資回收期越短,表白項(xiàng)目的賺錢能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力越低。(X)?9．價(jià)格是爭(zhēng)取市場(chǎng)份額的決定性因素。(X)?10.IS０90００：2,００0是質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn),它可以鑒定一個(gè)組織是否有資格將這一套質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到公司質(zhì)量管理過程中。(√)

11．影響變革的因素有很多，它一般分為內(nèi)部因素和外部因素。(√）

12.發(fā)明性思維是一種忽然爆發(fā)的靈感。（Ｘ)

１3．分布圖是表達(dá)兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系圖。(√)

1４．客戶的需求只有一種,就是可以滿足他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定。(Ｘ)?１５．工作描述重要涉及工作的重要目的、重要任務(wù)和工作的范圍。(√).16,招聘計(jì)劃重要涉及招聘數(shù)量、招聘基準(zhǔn)和招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。(√）?１７.資源限制是指資源管理受人力、物力、資金等的種種限制。(√)！b-Ｙ１E＊y＊d0c/ｚ8e８I

18.使用多個(gè)資源供應(yīng)商可以避免供應(yīng)忽然枯竭的情況發(fā)生,同時(shí)也可以通過競(jìng)標(biāo)的形式壓低價(jià)格。(√)?19．為了應(yīng)對(duì)需求的變化，存貨越多越好。（X)

]/k６Ｂ＋O(］／x9X?20.所有者權(quán)益是指在某一時(shí)期所有者擁有的凈資產(chǎn)價(jià)值,是他們所擁有的所有資產(chǎn)減去他們的所有負(fù)債。(√）&Ｅ-e0L

_3`;F8ｌ6~*A+T(ｘ

二、單項(xiàng)選擇題(２1—6０題，每題o．5分,共２0分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將對(duì)的答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)!ａ，F(xiàn)－ｍ２U)B

21.資產(chǎn)的本質(zhì)特性是(D)。D．可以給公司帶來未來的經(jīng)濟(jì)效益

2２.不屬于所有者權(quán)益的會(huì)訓(xùn)２６;科目是(A)。投資收益

23．在損益表項(xiàng)目中,計(jì)算方法對(duì)的的是(B)。B,毛利:銷售收入一銷售成本

24.為建立責(zé)任成本核算體系必須建立（D)。D．適合責(zé)任成本核算的原始憑證體系：W3ｉ;｛+I+?2５．根據(jù)（Ａ),把標(biāo)準(zhǔn)成本分為抱負(fù)標(biāo)準(zhǔn)成本和正常標(biāo)準(zhǔn)成本A．生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理水平?26.關(guān)于平均成本與邊際成本，說法對(duì)的的是(D)。D.兩者無關(guān)聯(lián)關(guān)系+d%~．＠.W．~.Ｋ２Ｆ8q?27,機(jī)會(huì)成本通常與(C）相聯(lián)系。C.資源的稀缺和資源的多種用途２8．具有健康與安全文化的公司可以(D)。D.以人為本、以客戶為中心

２９.在由于事故導(dǎo)致的損失當(dāng)中,一般情況下，間接損失(Ｃ)直接損失。6j４q7Ｃ.大于

３0.（D)分析方法與時(shí)間序列有關(guān)。D.前導(dǎo)指數(shù)

31．預(yù)算是一種財(cái)務(wù)的預(yù)測(cè)，可以用來(Ｃ)開支。'32．我們通常所說的MＲP是(D)的簡(jiǎn)稱。D．物料需求計(jì)劃33．維護(hù)有兩種重要的類型，(C)是按照計(jì)劃進(jìn)行的維護(hù)。C.定期維護(hù)?34．設(shè)備維護(hù)不僅是使資源使用達(dá)成最大化的需求，同時(shí)為了員工的安全和健康,它也是（Ｂ)的規(guī)定。-w／n/~/E6ｒ8Z$s＄JB.相關(guān)法律?3５.關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)分析的計(jì)算公式,表述對(duì)的的是（D)。;V2D．風(fēng)險(xiǎn)值＝風(fēng)險(xiǎn)影響x風(fēng)險(xiǎn)概率?３6．在項(xiàng)目的實(shí)行過程中,監(jiān)督和控制的依據(jù)是項(xiàng)目的（D)。＆h'Ｉ+J4B)v,h!_8TD.計(jì)劃和目的

37．對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)展的情況,不管發(fā)生什么樣的變化都需要盡快地（A)。Ａ．對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃采用必要的行動(dòng)和進(jìn)行調(diào)整?38.我國(guó)現(xiàn)在實(shí)行質(zhì)量管理的現(xiàn)狀是基本上將質(zhì)量管理分為四個(gè)層次,不屬于這四個(gè)質(zhì)量管理層次的是(Ｄ)。D．提高技術(shù)

39.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(1SO)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全世界的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)中有一套IS0900０．2023系列,它是通用管理標(biāo)準(zhǔn)，它涉及八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。屬于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則范疇的是（A）

Ａ.員工參與

40．在做分布圖時(shí)，一方面要畫出典型的x／y坐標(biāo)圖，然后根據(jù)觀測(cè)標(biāo)出若干點(diǎn)位置,從點(diǎn)的分布得出的結(jié)論是(B)。B.愈接近于線性，ｘ、y的關(guān)系愈密切；反之,不能擬定!L９T&y７

４１．公司預(yù)測(cè)銷售人員每月可以賣出20件產(chǎn)品,而事實(shí)上他們只賣出了1８件。這屬于(A）導(dǎo)致的預(yù)測(cè)逆差。A.銷售效率42.某公司通常通過收集以往的歷史數(shù)據(jù),并且按照時(shí)間序列排列,然后進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)將來的需求水平。該公司采用的這種方法被稱為(D）。D.時(shí)間一序列分析?43.某生產(chǎn)型公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品,它的產(chǎn)量總是可以隨時(shí)滿足需求的變化,該公司采用的資源計(jì)劃的類型是(C）計(jì)劃。C.需求跟隨44．某公司采購(gòu)部門小王定了一批貨,這批貨的訂購(gòu)量比較大，那么公司也許得到的好處有(B）。Ｂ.得到供應(yīng)商的折扣

45.某團(tuán)隊(duì)想與此外一個(gè)公司合作一個(gè)項(xiàng)目，初步形成了自己的想法,然后對(duì)項(xiàng)目的范圍/

進(jìn)行了界定,該團(tuán)隊(duì)目前處在此項(xiàng)目的（D）階段。D．啟動(dòng)

4６．?dāng)?shù)碼相機(jī)甲和乙的質(zhì)量特性具有幾個(gè)共同的方面，但不屈于甲產(chǎn)品和乙產(chǎn)品共同的質(zhì)量特性是(D)。D．款式?４7．某公司一直強(qiáng)調(diào)連續(xù)改善,并把它作為一個(gè)永無終止的過程。公司在改善的過程中認(rèn)為自己是處在一種螺旋式上升的狀態(tài)中。該公司這種前進(jìn)的方法被稱為(D)Ｄ.ＰDCＡ循環(huán)7U＄?4８.“低利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)的繁榮”這種情況說明(C）是影響公司的重要因素之一Ｃ.經(jīng)濟(jì)

49.管理者需要關(guān)注市場(chǎng)中的供需因索,這樣他們才干在消費(fèi)者樂意支付的價(jià)格下提供商品。在這種情況下,導(dǎo)致庫存增長(zhǎng)和損耗的因素是(D)。D．高產(chǎn)量和低需求

50.一個(gè)行業(yè)通常被定義為帶有普遍愛好的集合體。這個(gè)普遍愛好來源于供應(yīng)和需求的情況。在需求方面,公司也許生產(chǎn)被消費(fèi)者認(rèn)為可以互相替代的產(chǎn)品。在供應(yīng)方面，廠家也許生產(chǎn)有相同技術(shù)的產(chǎn)品公司運(yùn)營(yíng)有相同的決策團(tuán)隊(duì)這表白公司之間有最直接的(A）A．競(jìng)爭(zhēng)威脅?51．“稅收是收集公共財(cái)產(chǎn)和控制經(jīng)濟(jì)的一種方式”。這句話描述了(Ｃ)的宏觀經(jīng)濟(jì)概念。?C.財(cái)政政策5２.一位年輕大學(xué)畢業(yè)生投資辦了一家公司，不久就倒閉了。他認(rèn)為獲得了很有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn),并急于期待再開辦一家公司，他最大的損失是（Ｂ)。B.資金損失

53.(D)方法是依據(jù)業(yè)務(wù)量、成本和利潤(rùn)來編制財(cái)務(wù)預(yù)算的。#o／｝9_D.彈性預(yù)算54．假設(shè)你召集下屬開會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤了很多時(shí)間。應(yīng)付這種情況最佳的方式是（D）。?D.有策略地打斷其發(fā)言,指出時(shí)間很寶貴/Y：g

L%Ｖ+T&Ｆ2a0n

55.“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店,由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷檔,致使該公司"3０分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空,失信于消費(fèi)者。為此,地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對(duì)該地區(qū)經(jīng)理的這種做法對(duì)的的見解是(D)‘?D.商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),公司失去顧客如同失去生命,這種做法順理成章?5６.假如你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話,說他向公司購(gòu)買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對(duì)于這種悄況，比較好的做法是(D)D.親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法立即送貨給客戶?57．某公司前兩年投入巨資承擔(dān)了一個(gè)項(xiàng)目,該項(xiàng)目在運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中也得到了比較好的發(fā)展,但是后來公司停了這個(gè)項(xiàng)目,轉(zhuǎn)投資此外一個(gè)項(xiàng)目，投入的成本無法回收。公司的這種做法引起了人們的各種議論,該公司停止這個(gè)項(xiàng)目所付出的成本屬于(Ｄ)。D.淹沒成本?５８．某公司假如雇傭一名新工人的話,公司的工資成本每月將增長(zhǎng)1０0０元，假定這名新工人所能帶來的利潤(rùn)增長(zhǎng)量為1５00元?jiǎng)t公司雇傭這名新工人的(A）A．邊際成本小于邊際收益?5９。某零售公司在訓(xùn)算機(jī)技術(shù)還沒有普及的時(shí)候，通常運(yùn)用傳統(tǒng)的采購(gòu)方法進(jìn)行采購(gòu)，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促使該零售公司采購(gòu)類型多樣化,(B)采購(gòu)類型對(duì)該公司影響最大。B.在線/b

Ｓ8Ｘ%Y,K7Ｙ,D-D?60.某公司為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)與客戶,提出“以顧客為中心”的標(biāo)語。但是在下層人員執(zhí)行的過程中并沒有對(duì)顧客的需求反映不久,對(duì)顧客的服務(wù)并不是那么好。這種現(xiàn)象說明該公司提出的變革并沒有發(fā)生大的變化，那么該公司應(yīng)當(dāng)(Ｄ)，才干使變革連續(xù)執(zhí)行下去,取得好的結(jié)果。?Ｄ．系統(tǒng)地推動(dòng)“對(duì)顧客服務(wù)、流程管理和員工參與”三項(xiàng)變革:Ｉ３ｆ（U／L，g"Ａ$Ｙ9ｗ1｛,f"[?三、案例題I（第6l~100題,每題1分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將?duì)的答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上,多選、不選或錯(cuò)選均不得分

案例(一)：下面的這段對(duì)話發(fā)生在一個(gè)星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財(cái)務(wù)主管小李之間進(jìn)行的。鄭東:謝謝你提供這些數(shù)字，小李,這正是我們所需要的。但是,為什么不在總部所規(guī)定的星期一準(zhǔn)備好呢？

小李:半年以前我這兒走掉兩個(gè)人,你不讓我找人頂替他們,說我們已經(jīng)超編了。我們就按你說的辦,而這意味著我不得不更加努力地工作。馬玉和張靈搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了。這個(gè)星期天天凌晨２點(diǎn)我才上床睡覺。你知道實(shí)際工作的人對(duì)這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下海一件事情，全力以赴。去問這兒的任何一個(gè)人,我們絕對(duì)是在工作的時(shí)候連耳朵都忙,找不出一個(gè)工作比我還努力的人了。:Ｎ!＼'^"i＋S8ｌ６v&i?鄭東:我知道你工作努力,小李。我絕不認(rèn)為你工作不努力!但你知道總部要這些數(shù)字已有兩個(gè)多星期了，你說過在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部沒有什么問題的。?小李:這個(gè)星期總部不是真正需要這些數(shù)字。他們沒有為這數(shù)字來麻煩我們，不是嗎?

鄭東：話不能那么說!他們規(guī)定星期二把這些數(shù)字送到北京!你曾經(jīng)說過在星期一上午準(zhǔn)備好，接著我又聽說星期三能準(zhǔn)備好，而我實(shí)際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能準(zhǔn)時(shí)交來？?小李:(反復(fù)各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時(shí)間花在辦公室里。)?鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這個(gè)上面花的時(shí)間已經(jīng)太多了!我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好,使工作可以按計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)。?小李：我被摘糊涂了,我不知道你想要我做什么，我是這樣努力的工作,我還能多做什么?3

根據(jù)以上案例,回答６１~65題。?６1．在這家制造公司里,小李是屬于(B）。B．參謀職能人員?６2．認(rèn)定財(cái)務(wù)部門已經(jīng)超編,不讓補(bǔ)員,這是(D)管理職能的體現(xiàn)。）[0|%t+D.組織?63.小李對(duì)馬玉和張靈擁有(C)權(quán)力。．職能職權(quán)64,作為分公司經(jīng)理鄭東應(yīng)當(dāng)明確自己所領(lǐng)導(dǎo)的單位（Ｃ)C.不是獨(dú)立法人單位,因而無需辦理任何工商注冊(cè)登記

?6５.鄭東對(duì)小李的批評(píng)是由于（Ｄ)D.鄭東要小李從遲延交報(bào)表事件中明白管理者的職責(zé)及授權(quán)的必要性案例(二):某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟伺：開發(fā)的公司,公司目前有員工50多人,公司有銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等業(yè)務(wù)部門,其中銷售部重要負(fù)責(zé)進(jìn)行公司服務(wù)和產(chǎn)品的銷售工作，他們會(huì)將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶，同時(shí)也會(huì)根據(jù)客戶的具體需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項(xiàng)目，然后將此項(xiàng)目移交給軟件開發(fā)部，進(jìn)行軟伺：的研發(fā)工作。軟件開發(fā)部共有開發(fā)人員18人，重要是進(jìn)行軟判：產(chǎn)品的研發(fā)，及客戶應(yīng)用軟件的開發(fā)。?通過近半年的跟蹤，今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目,協(xié)議規(guī)定,5月1日之前系統(tǒng)必須完畢，并且進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)。在協(xié)議簽定后,銷售部門將此協(xié)議移交給了軟件開發(fā)部進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)行。$A:H5r$m(K#ｌ5Ｏ?王偉被指定為這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。王偉做過5年金融系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作,有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以作系統(tǒng)分析員,但作為項(xiàng)目經(jīng)理還是第一次。項(xiàng)目組尚有此外４名成員，1個(gè)系統(tǒng)分析員（含項(xiàng)目經(jīng)理），２個(gè)有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員,1個(gè)技術(shù)專家(不太熟悉業(yè)務(wù))。項(xiàng)目組的成員均全程參與項(xiàng)目。在被指定負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目后，王偉制定了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃,簡(jiǎn)樸描述如下：?1月10日一2月１日需求分析&E－Ｎ&a／Ｒ)O?2月１日~2月25日系統(tǒng)設(shè)計(jì),涉及概要設(shè)計(jì)和具體設(shè)計(jì)

2月26日~4月1日編碼7ｕ３]＊~８l

^%ｇ?４月2日~4月３0日系統(tǒng)測(cè)試:＿＊Ｘ3Z2N.q）］％＾／_４`9^?5月1日試運(yùn)營(yíng)?但在2月17日,王偉檢查工作剛發(fā)現(xiàn)具體設(shè)計(jì)剛剛開始,2月25日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，王偉有些慌了，他到５月１日能否完畢這個(gè)項(xiàng)目呢？／｀/Ｕ'Ｔ，c'd%]:Ｑ2v&i/ｘ

w2O?根據(jù)以上案例,回答66～７０題。:y9Ａ５~６\/a４l%｀6｛

66.王偉在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃方面存在的問題是(D)。１L*ｑ（d;p+Ｄ．其他答案都對(duì)的

67．在2月1７日,王偉檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)具體設(shè)計(jì)才剛剛開始。發(fā)生這種情況重要因素是（A)。?A.沒有按照時(shí)間段來檢查和監(jiān)督工作的進(jìn)度

68．王偉規(guī)定此項(xiàng)目組的成員需要全程參與這對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)展的影響有(D)Ｄ人力資源的浪貲

72．從對(duì)約翰遜的招聘過程來分析，這個(gè)公司在具體做法上比較值得學(xué)習(xí)的地方是(A）。2]/

A.對(duì)于招聘非常慎重，有顧問人員面試和專門的測(cè)試

73.招聘中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是(Ａ）。3Ｙ2}-{3E＂M－C＃h#z"ＸＡ.面試74.該組織在招聘過程中使用了小組面試的方式，其優(yōu)點(diǎn)是(A)。A．更加客觀75．約翰遜先生以往的工作經(jīng)歷對(duì)于他的這次應(yīng)聘非常不利，其主線因素是(A）。A．他工作轉(zhuǎn)換太頻繁案例{四):2z'ｏ３t)e8].v

中國(guó)石化高度重視安全生產(chǎn),認(rèn)真貫徹安全第一、防止為主、全員動(dòng)手、綜合治理的方針,堅(jiān)持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設(shè)施等方面提供切實(shí)保證,建立了一套有效的安全工作體系。本公司202３年未發(fā)生重特大事故,上報(bào)事故總數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡事故連續(xù)下降,安全生產(chǎn)連續(xù)實(shí)現(xiàn)總體平穩(wěn)。

ｘ%l!＾,B,I)＿$X?中國(guó)石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個(gè)生產(chǎn)公司都設(shè)有安全環(huán)保部門，并且各重點(diǎn)生產(chǎn)裝置都配備了安全工程師。同時(shí),建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系,推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員安全承諾制。

中國(guó)石化建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項(xiàng)工作有章可循。對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全確認(rèn)制度。每年分級(jí)組織安全大檢查和專項(xiàng)安全檢查，建立了石油、煉化、銷售和施工公司的安全檢查網(wǎng)絡(luò)體系。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的安全預(yù)評(píng)價(jià)制度，202３年完畢了涉及上海賽科9０萬噸／年乙烯工程、青島10０0萬噸/年煉油工程、甬滬寧管道工程在內(nèi)的3６個(gè)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的安全預(yù)評(píng)價(jià),對(duì)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行安全設(shè)施、消防設(shè)施、職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)的三同時(shí)監(jiān)督。中國(guó)石化積極治理隱患,努力發(fā)明安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。對(duì)已建成的裝置、設(shè)施和公用工程，開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，積極進(jìn)行隱患治理,按照分級(jí)管理、分步實(shí)行的原則，從隱患的檢查評(píng)估、制定方案、立項(xiàng)審批直到竣工驗(yàn)收的全過程,實(shí)行規(guī)范化、程序化管理。2０2３年隱患治理項(xiàng)目66８項(xiàng),投資1１.5億元,一批重大隱患得到治理,有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。-ｏ3u,ｚ$_９v

本公司積極推動(dòng)ＨSＥ(健康、安全、環(huán)境)一體化管理。20２3年4月4日，中國(guó)石化正式對(duì)外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康(ＨSE）管理體系。中國(guó)石化的ＨSE方針是：“安全第一、防止為主、全員動(dòng)手、綜合治理、改善環(huán)境、保護(hù)健康、科學(xué)筲理、連續(xù)發(fā)展”。中國(guó)石化的ＨSE目的是：“追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境,創(chuàng)國(guó)際一流的ＨSE業(yè)績(jī)”。中國(guó)石化的HSＥ承諾是：“在世界任何地方,遵守所在國(guó)家和地區(qū)的法律、法規(guī),尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣，在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們對(duì)HSE的態(tài)度始終如一。公司的各級(jí)最高管理者，是ＨSE的第一負(fù)責(zé)人,每位員工對(duì)公司的HＳＥ事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任，HSE表現(xiàn)是公司聘用和獎(jiǎng)勵(lì)雇員、承包商的重要依據(jù)。保護(hù)生態(tài)環(huán)境，建設(shè)清潔生產(chǎn)公司,實(shí)現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展。向社會(huì)公開我們的HＳE表現(xiàn),廣泛征求社會(huì)各界的意見，不斷提高公司的HSＥ管理水平。為保證目的的實(shí)現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財(cái)力資源支持”。截止到2０23年終已有廣州石化、茂名石化、九江石化、扛漢油田、浙江石油等25家公司開始建立HＳE管理體系,并發(fā)布運(yùn)營(yíng),為公司建立安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。?本公司重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對(duì)性地制定重大事故防范措施,組織開展事故預(yù)案演練，將管理監(jiān)控責(zé)任和措施貫徹到各部門、車間和崗位,及時(shí)消除缺陷和隱患。同時(shí)，采用國(guó)際上先進(jìn)的安全評(píng)價(jià)方法,對(duì)在役裝置的安全性進(jìn)行評(píng)價(jià)。公司還建立了具有安全監(jiān)控、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、信息(涉及視頻、音頻)傳遞、應(yīng)急預(yù)案、遠(yuǎn)程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡(luò)化安全監(jiān)控中心。用１T技術(shù)建立的中國(guó)石化安全監(jiān)控系統(tǒng)投入運(yùn)營(yíng)以來,在安全監(jiān)督管理方面發(fā)揮了重要作用。/]＋Ｊ%_６K'`1B

根據(jù)以上案例,回答７6—日0題。＆Ｍ;Ｔ９ｏ;N＇c!v'ｅ2_*B/G

７6．中國(guó)石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規(guī)定，其中對(duì)于健康安全的責(zé)任做出明確的規(guī)定,即（A)。A.公司的各級(jí)最高管理者,是HＳE的第一負(fù)責(zé)人

77．中國(guó)石化建立了一整套安全管理的制度和規(guī)定，對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全礬認(rèn)制度。這些制度和規(guī)定可以保證(A)。!P8I；}0H＊Ｐ#ｔ)K

P7n.w%OA.健康和安全的工作環(huán)境?7８．中國(guó)石化在其各級(jí)組織中經(jīng)常開展一些事故預(yù)案演練,這體現(xiàn)了健康和安全管理中的（A）。'x(ｇ1I＂O'OA.健康和安全培訓(xùn)79．(Ｂ)是中國(guó)石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作。B．組織開展事故預(yù)案演練,u#S-對(duì)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行三同時(shí)監(jiān)督中國(guó)備化２023年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng)，投資1１.5億元。這些做法體現(xiàn)了（A）的原則。A.防患于未然案例(五）:＄｜）F:ｕ4[2ｙ．p#x-i8c?取得IＳ０９0０0質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，對(duì)任何公司來說都是一種國(guó)際趨勢(shì)。對(duì)于香港的許多公司,取得IS0９00０質(zhì)量認(rèn)證也是與歐盟開展貿(mào)易的客觀需要。由于歐盟成員周之間經(jīng)貿(mào)密切合作，使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場(chǎng)。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠,已經(jīng)按IS０900l或9０02質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)。因此規(guī)定他們的供應(yīng)商也以相應(yīng)的IS09０00標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)，以便為他們的用戶提供的確的保證，證明他們的產(chǎn)品

與服務(wù)能完全達(dá)成用戶的需求。由于這種市場(chǎng)力量的驅(qū)動(dòng)，許多在中國(guó)大陸和香港的供應(yīng)商,正在為實(shí)行IＳ09000系列標(biāo)準(zhǔn)而努力。

香港的ＴB公司是一個(gè)杰出的生產(chǎn)印刷電路板(PCB)的公司，在90年代初,公司的負(fù)責(zé)人決定把它設(shè)在香港生產(chǎn)PＣB的工廠要在1993年年終之前取得IＳ0９0００注冊(cè)。結(jié)果，這一規(guī)定不僅達(dá)成,并且于199３年7月提前取得這一質(zhì)量認(rèn)證。.h3Ｗ.h'`*U

ｗ-｜

TB公司有三個(gè)子公司,它們分別是:設(shè)在深圳的電子產(chǎn)品裝配廠,設(shè)在中山市的PCB廠和設(shè)在香港的PCＢ廠。公司PＣB產(chǎn)品的月銷售額達(dá)650萬美元,產(chǎn)品重要銷往美國(guó)、歐洲（重要是德國(guó)）和新加坡。如前所述，TB公司的負(fù)責(zé)人已率先在香港子公司取得IS090０2認(rèn)證。*M7X?。悖甎1U5J)j?該子公司有50０位職工，在全體管理人員和質(zhì)量認(rèn)證小組的努力下，通過了認(rèn)證,由勞埃德注冊(cè)質(zhì)量認(rèn)證公司在1993年?月注冊(cè)。整個(gè)認(rèn)證注冊(cè)過程用了八個(gè)月時(shí)間。公司經(jīng)理希望，將在香港子公司認(rèn)證實(shí)行中取得的經(jīng)驗(yàn),用于在內(nèi)地的工廠，規(guī)定在內(nèi)地的兩個(gè)廠于１99４年年終之前能通過質(zhì)量認(rèn)證。*X0ｋ,r:P＄｜1A

ｇ?根據(jù)ＴB香港分公司成功實(shí)行IS09００2的經(jīng)驗(yàn)，以及其他一些公司如杜邦、聯(lián)合碳化等的經(jīng)驗(yàn),在內(nèi)地的PCB工廠實(shí)行IS0９00２認(rèn)證過程,采用了１4步實(shí)行策略。其成功實(shí)現(xiàn)IS０９000認(rèn)證的重要經(jīng)驗(yàn)如下：經(jīng)理和高級(jí)管理人員的贊同：ｗ4Ｗ1]-K%U＆q

實(shí)行IS0900０質(zhì)量體系一方面應(yīng)得到經(jīng)理的支持與贊同。高級(jí)管理人員必須提出達(dá)成IS09000應(yīng)當(dāng)達(dá)成的目的,配置必要的資源和擬定相應(yīng)的責(zé)任。IＳ０9000是整個(gè)工廠的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定高級(jí)管理人員在他們各自的工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。:f#Z＊U!K／＼!X(Ｐ9C?二、任命工作班子５Ｃ8～)Y'ｏ#}?由高級(jí)管理人員組成一個(gè)公司級(jí)的質(zhì)量管理委員會(huì)或項(xiàng)目組,這個(gè)組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織所有各層次在質(zhì)量認(rèn)證準(zhǔn)備過程中有關(guān)的所有活動(dòng)。小組成員應(yīng)選擇有經(jīng)驗(yàn)的、并對(duì)達(dá)成質(zhì)量認(rèn)證目的起重要作用的人員組成。在認(rèn)證過程剛開始時(shí),就應(yīng)對(duì)所有的小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們理解并且能解釋IＳ０90０2標(biāo)準(zhǔn)的所有規(guī)定。２w4I5ｋ+Ｏ)X$t＋s

三、培訓(xùn)所有層次的人員基本規(guī)定是使公司每個(gè)人領(lǐng)略IS09０0０的含義與規(guī)定。正如認(rèn)證所規(guī)定的，全員參與,以形成和實(shí)行有效的質(zhì)量保證系統(tǒng)。要讓公司中每個(gè)人理解為什么要引人IS09002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn),這樣可以減少在實(shí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對(duì)系統(tǒng)的長(zhǎng)期支持。四、制定實(shí)行計(jì)劃&l1d＂g*V％l)Ｄ

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必須擬定一個(gè)實(shí)行計(jì)劃，該計(jì)劃至少應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：．審核對(duì)IS090０0的需求；+S．@,W+]６\6F?2.討論審核問題;$T／ｏ－Ｆ.E9@8M?3．評(píng)估各個(gè)部門；-A９c9i+ｖ＃O６d9^?4.討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應(yīng)性;"ｅ＋ｉ＃Z+I/Ｘ"ｘ"Z/｜?5．產(chǎn)生特殊活動(dòng)的需求;?6.分派任務(wù)和擬定承擔(dān)的責(zé)任；6D９ｃ.j＃R%?6y６F?7．取得批準(zhǔn)和審核所進(jìn)行的活動(dòng)。?按照選擇的標(biāo)準(zhǔn),每周有不同的需求并訂出必要的活動(dòng)計(jì)劃。一個(gè)計(jì)劃的實(shí)行是逐步完畢的,每項(xiàng)不同的活動(dòng)都應(yīng)寫出報(bào)告，每周應(yīng)列出新的活動(dòng)內(nèi)容。將實(shí)行計(jì)劃看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)文獻(xiàn)，當(dāng)取得進(jìn)展時(shí),就不斷加入新的內(nèi)容。這樣，就能更多地了解公司系統(tǒng)和需求。0g'Ｉ+Q&ｌ:O%k0q％}?五、擬定質(zhì)量文獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)。3Z!u#S％Y+M．A．z"R?通常質(zhì)量文伺:涉及多方面互相聯(lián)系的內(nèi)容。第一層應(yīng)當(dāng)涉及公司或工廠質(zhì)量手冊(cè)。它反映了申請(qǐng)的ISO標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略。在質(zhì)量手冊(cè)的下層是部門手冊(cè)，它反映公司的策略和完畢這一策略組織各部門的具體職責(zé)。每個(gè)部門的手冊(cè)應(yīng)當(dāng)有雁行質(zhì)量活動(dòng)的程序文獻(xiàn)，由誰執(zhí)行等內(nèi)容,例如一個(gè)操作過程、一個(gè)工藝過程、采購(gòu)過程的程序均應(yīng)在此規(guī)定。第三層是工作指令,用以細(xì)化說明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的，涉及流程圖、標(biāo)準(zhǔn)表格、測(cè)量指標(biāo)，以及檢查壩0試指令等。第四層是表格和記錄，用以顯示質(zhì)量規(guī)定完畢的限度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動(dòng)作的效果，如檢查報(bào)告、審核報(bào)告、物資復(fù)審報(bào)告等。6e7E（l&d5ｑ/_％E?六、建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對(duì)公司通過質(zhì)量認(rèn)證，同時(shí)對(duì)進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)都至關(guān)重要。這是檢查質(zhì)量系統(tǒng)的進(jìn)展,找到進(jìn)一步改善方向和改善條件的有效措施。內(nèi)部審核系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡早建立。在公司內(nèi)部也許會(huì)有非常杰出的候選者，通過培訓(xùn)可以擔(dān)任內(nèi)部審核工作。他們應(yīng)當(dāng)真正了解公司中質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)情況,內(nèi)部審核是保持認(rèn)證質(zhì)量體系有效活動(dòng)的關(guān)鍵;根據(jù)以上案例，回答81~８5題。#Ｊ-i-u9I％[%S-Ｘ,z?81．從TB香港分公司成功實(shí)行IＳ０9002的經(jīng)驗(yàn)中可以看出，該公司可以成功建立質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵在于（A）。Ａ．領(lǐng)導(dǎo)重視和人員的高素質(zhì)?82，該公司在建立質(zhì)量保證體系的過程中,得到了經(jīng)理和高級(jí)管理人員的贊同。這表白在質(zhì)量管理過程中(A)。A.擁有充足的資源和支持?83．通常質(zhì)量文獻(xiàn)涉及多方面互相聯(lián)系的內(nèi)容。其中第三層次的內(nèi)容是（A)。?Ａ.工作指令,用以細(xì)化說明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的

84.在質(zhì)量管理活動(dòng)中,必須擬定一個(gè)實(shí)行計(jì)劃。該計(jì)劃可以不涉及(A）方面的內(nèi)容。

A.說明質(zhì)量箐理重要性

８５．質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于（A)。；Y0i＄A.進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)案例（六）：

40年代三星重要從事貿(mào)易，50年代是食品、纖維,60年代是保險(xiǎn),？o年代是家電、零部件,８0年代是半導(dǎo)體、機(jī)械，90年代化學(xué)。三星產(chǎn)品／Ｌ平遍及所有領(lǐng)域；從白糖，布料等平常消費(fèi)品，到半導(dǎo)體、航空等高尖技術(shù)領(lǐng)域。這是它在不同時(shí)期根據(jù)國(guó)家不同的產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行多樣化經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。到1993年6月,三星集團(tuán)已發(fā)展到經(jīng)營(yíng)五大部門，擁有34個(gè)系歹fＪ公司的世界性大公司。盡管這樣，它與世界著名大公司相比仍存在巨大的差距。如在1９90年電子產(chǎn)品銷售方面,IBＭ公司銷售額為6９0億美元,三星只有80億美元，化學(xué)產(chǎn)品銷售額,杜邦為3９8億美元，三星僅15億美元。

90年代以來,三星在多樣化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上又制訂了新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

1.經(jīng)營(yíng)品種集中化。經(jīng)營(yíng)品種集中化，指的是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)品種基礎(chǔ)上，集中發(fā)展特定的幾個(gè)部門。幾年前,一提起三星,人們很自然地想起三星物產(chǎn)、三星電子、第一制糖等。但現(xiàn)在,三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外,尚有三星重工業(yè)、三星綜合化學(xué)、三星生命等。這表白經(jīng)營(yíng)內(nèi)容已從消費(fèi)材料向精密材料、化學(xué)、金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。特別是半導(dǎo)體和重工業(yè)等高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè),是三星準(zhǔn)備不惜財(cái)力集中發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。到2023年,三星計(jì)劃將電子、化學(xué)、機(jī)械銷售額從現(xiàn)在占集團(tuán)總銷售額的３０%提高到5０％。從設(shè)備投資和技術(shù)投資等投資額分派來看,電子和化學(xué)部門目前處在優(yōu)先地位。這兩個(gè)部門在整個(gè)集團(tuán)設(shè)備投資和技術(shù)投資中所占的比例分別是７4．2％和88.2%。向這兩個(gè)部門集中傾斜的目的是提高投資效率,突出三星形象,提高集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力。?２．品種合理化品種合理化指的是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)品種中，把一切缺少競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)小、設(shè)有市場(chǎng)的品種縮小或取消，向特定的幾個(gè)部門投資,從而提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。19９3年6月三星擬定此后經(jīng)營(yíng)方向?yàn)椋?1世紀(jì)尖端高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)”。通過合并、出售等方式，系列公司由48個(gè)減少到24個(gè)。這樣三星具有了面向２1世紀(jì)的較具競(jìng)爭(zhēng)力的公司群體，即電子、重工業(yè)、機(jī)械、化學(xué)等重點(diǎn)領(lǐng)域。?3‘組織結(jié)構(gòu)小型化。:+E%N$q(g8Ｖ

三星為優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)所做的第一種嘗試,就是把整個(gè)三星集團(tuán)提成若干個(gè)小型集團(tuán)來經(jīng)營(yíng)，其目的是克服大規(guī)模公司的低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象,充足發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力?，F(xiàn)在三星根據(jù)業(yè)務(wù)分工,把所有系列公司重新組合成幾個(gè)小型集團(tuán)，即電子部門、機(jī)械部門、化學(xué)部門,貿(mào)易、金融部門、生活服務(wù)業(yè)務(wù)部門。過去，三星在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常聽到一些外國(guó)人捉這樣的問題：“三星為什么要參與那么多種類的經(jīng)營(yíng)?”“三星公司是干什么的?”這說明三星在國(guó)際市場(chǎng)上還沒有一個(gè)拳頭產(chǎn)品。龐大的公司規(guī)模，反倒影響了人們對(duì)三星產(chǎn)品的結(jié)識(shí)。小型化的目的就在于提高三星知名皮,突出三星形象。?4.與中小公司攜手合作一個(gè)大公司包攬撻個(gè)從零部似:生產(chǎn)到組裝的所有工序是不可的t并且也是低效率的。因此在進(jìn)行品種合理化過程中,三星正積極推動(dòng)與中小公司的共同合作:從19９０年到199２年期間，三星集團(tuán)把12４１個(gè)項(xiàng)目（相稱于1.3億美元)轉(zhuǎn)讓給與其有合作關(guān)系的中小公司。+j+x:Y*@－E&n/Ｅ!`９＿?5．開辟新的領(lǐng)域。最近幾年三星開辟了商用車、信用卡、證券業(yè)等新領(lǐng)域。這三個(gè)領(lǐng)域都具有很好的市場(chǎng)前景。值得重視的是這三個(gè)部門與前面講述的2l世紀(jì)三星的目的是密切相關(guān)的。比如說商用車生產(chǎn)是為將來生產(chǎn)轎車打基礎(chǔ)的；信用卡、證券業(yè)是為將來成為綜合性大金融公司而做準(zhǔn)備的。目前三星重點(diǎn)開發(fā)的新的領(lǐng)域是制造業(yè)部門。在制造業(yè)中，汽車、環(huán)境、新材料、遺傳工程、航空航天等高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)是其重點(diǎn)。此外在服務(wù)業(yè)部門，銀行、運(yùn)送機(jī)械、情報(bào)業(yè)、健康、醫(yī)療等部門也是重中之重。根據(jù)以上案例，回答86~90題。

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8６．三星的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)是(Ａ)。6Z3i'［)E+Ｊ９t%_A.多樣化經(jīng)營(yíng)（｜

87.在三星的發(fā)展戰(zhàn)略中，從設(shè)備和技術(shù)等投資額分派來看，當(dāng)前其重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)品是

（Ａ）電子和化學(xué)4U＊E?88.三星優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)嘗試是組織結(jié)構(gòu)小型化，這樣做的主線目的是(A)。:Ｚ;}

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A.克服低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象,充足發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力

89．為了在新的時(shí)期可以更大發(fā)展,三星開辟了一些新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,其中不涉及（Ａ)。?A．制藥90.從三星公司的經(jīng)營(yíng)決策可以看出(A)。Ａ.跨國(guó)公司越來越注重產(chǎn)品的多樣化案例(七）：）F#f(t,o$b＋Ｎ+Ｘ

一、概況神州摩托車自行車專營(yíng)商店,是一家批發(fā)和零售各種型號(hào)摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約7０00輛,自行車3０000輛,年銷售額近50０0７元。過去幾年產(chǎn)品暢銷，商店效益好,但是管理比較粗放，重要靠經(jīng)驗(yàn)管理。由于商店所在地離生產(chǎn)廠家距離較遠(yuǎn),前幾年鐵路運(yùn)送比較緊張，為避免缺貨，神州商店經(jīng)常保持較高的庫存量。近兩年來,經(jīng)營(yíng)同類業(yè)務(wù)的商店增長(zhǎng),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分劇烈。0G:ｏ(w1U：D

神州商店摩托車經(jīng)銷部新聘任徐先生擔(dān)任主管,徐先生具有大學(xué)本科管理專業(yè)學(xué)歷,又有幾年在百貨商店實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)。他上任以后，就著手了解情況，尋求提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑。摩托車自行豐采購(gòu)的具體方式是，參與生產(chǎn)廠家每年一次的訂貨會(huì)議,簽訂下年度的訂貨協(xié)議，然后按期到生產(chǎn)廠辦理提貨手續(xù)，組織進(jìn)貨。

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徐先生認(rèn)為摩托車經(jīng)營(yíng)部應(yīng)當(dāng)按照庫存控制理論,在保證市場(chǎng)供應(yīng)的前提下,盡量減少庫存，是提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量的計(jì)算?神州商店銷售不同型號(hào)的躥托車，徐先生一方面選擇XH公司生產(chǎn)的產(chǎn)品為例，計(jì)算其經(jīng)9Y／Ｔ*ｋ0Z;M６v2v?濟(jì)訂購(gòu)批量。徐先生計(jì)算XH公司供應(yīng)的摩托車的經(jīng)濟(jì)批量,他收集了如下數(shù)據(jù)：,每年對(duì)XH公司生產(chǎn)的摩托車需用量為3０00輛，平均每輛價(jià)格為4００0元。0Z8m3s5B2Ｏ$e?2,采購(gòu)成本。重要涉及采購(gòu)人員解決一筆采購(gòu)業(yè)務(wù)的旅費(fèi)、住勤費(fèi)、通訊等費(fèi)用。以往采購(gòu)人員到ＸH公司出差,乘飛機(jī)住賓館,坐出租車,一次采購(gòu)平均用16至24天，采購(gòu)員各項(xiàng)支出每人平均為6７00元，每次訂貨去兩名采購(gòu)員，采購(gòu)成本為6700Ｘ2;1３400(元/次)。）ｖ

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3。每輛摩托車的年保存費(fèi)用。７Ｏ－X)u(M＂S4x)～5~(＾/x?(１)所占用資金的機(jī)會(huì)成本。每輛摩托車子均價(jià)格為４００0元，銀行貸款利率年息為６％。９v){$b"f8_3ｆ＆X9h

所占用資金的機(jī)會(huì)成本‘4000Ｘ6%-Ｏ%ｖ'z,[4X2ｊ

24０(元／輛、年)7r）ｆ#r*ｗ／Ｇ*J-j?(2)房屋成本(倉(cāng)庫房租及折舊、庫房維修、庫房房屋保險(xiǎn)費(fèi)用等平均每輛摩托車分擔(dān)的成本)。商店租用一倉(cāng)庫，年租金５２０2３元。倉(cāng)庫最高庫存量為７00輛,最低時(shí)局限性1０0輛,平均約為400輛,因此,每輛車年房屋成本可取為１３0元／輛26;年。倉(cāng)庫設(shè)施折舊費(fèi)和操作費(fèi)。吊車、卡車折舊和操作費(fèi)平均1０元/輛26；年。存貨的損壞、丟失、保險(xiǎn)費(fèi)用平均２0元／輛２6;年。?以上各項(xiàng)合計(jì)年保存費(fèi)用為:?2４0+1３0＋10+2０：400(元/輛、年）.ｊ&ｅ!r&M－o4Ｍ(c7w0T.H?根據(jù)以上案例,回答91~95題。

91．按照經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量計(jì)算,該公司的經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量為(A)輛。＋H

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A．4４８

９2.根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量，該公司的訂購(gòu)次數(shù)為(B)次。Ｂ.７

9３．根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量,該公司訂購(gòu)間隔為(Ｂ)天。Ｂ.5２([5ｓ5}+Ｚ%h9B1n${?94.假如訂購(gòu)提前期為25天,安全庫存量為４０輛，那么根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量,該公司的訂購(gòu)數(shù)量為（C)輛。C．25095．根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量,該公司的年庫存成本為(C)元。C。19９４00(八)：．_）P1H#M

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旭電公司是美國(guó)硅谷的一家計(jì)算機(jī)企，董事長(zhǎng)為美籍華人陳文雄。這家公司成立于!T$Ｇ

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1９7９年，比起IBM公司、德州儀器公司等“電子訓(xùn)?算機(jī)巨人”來,只能說是個(gè)小弟弟?？删褪沁@位小弟弟卻在1９92年一舉奪魁,獲得了美國(guó)公司的最高榮譽(yù)——國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。陳文雄本人因此而代表硅谷和美國(guó)少數(shù)民族，陪同布什總統(tǒng)巡訪了亞太地區(qū)。）y4{$Ｖ;L)Ｌ＃Ｚ*?３[％[

旭電公司質(zhì)量至上具有哪些特色呢?一是細(xì)水長(zhǎng)流，穩(wěn)步前進(jìn)。美國(guó)人喜歡一步躍列?，劇烈突破，旭電公司卻向日本學(xué)來細(xì)水長(zhǎng)流式的逐步改善，不是浮躁地企求立竿見影。它將工作重心放在質(zhì)量的改善上，并以客戶滿意與否為標(biāo)準(zhǔn)。陳文雄強(qiáng)調(diào)，成品的合格率應(yīng)當(dāng)以百萬為指標(biāo),即10０萬伺：產(chǎn)品中只能有3—４個(gè)焊接點(diǎn)上的缺陷。二是尊重客戶,及時(shí)交流。旭電公司于每周的星期四將客戶滿意指標(biāo)的問卷用傳真送到每位客戶的手里,規(guī)定他們對(duì)本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、溝通與服務(wù)等四個(gè)項(xiàng)目打分?jǐn)?shù),于下星期一回收。收到客戶提出的意見后，于星期三運(yùn)用電腦網(wǎng)絡(luò)傳給有關(guān)部門，星期四上午開會(huì)討論,制訂出改善措施。該公司對(duì)與客戶聯(lián)系的300名職工，一律配發(fā)手機(jī),規(guī)定他們?cè)谂c客戶聯(lián)系的兩小時(shí)內(nèi)做出回復(fù),2４小時(shí)內(nèi)制訂出如何解決與改善方針，以保證對(duì)客戶關(guān)于質(zhì)量、交貨期等承諾的兌現(xiàn)。#＼8ｆ1z"C4ｉ

ｖ6n.p?三是博采眾家之長(zhǎng),做到切實(shí)執(zhí)行。陳文雄公開聲言：只學(xué)美國(guó)公司的做法是沒有前程的，而是應(yīng)當(dāng)把美國(guó)和日本的精華結(jié)合在一起,學(xué)習(xí)美國(guó)電腦征詢技術(shù)、日本的長(zhǎng)期改善觀念和勞動(dòng)紀(jì)律。旭電公司坦率地認(rèn)可:它歷來訪的日本京都陶瓷創(chuàng)辦人稻葉那兒學(xué)到了用戶至上。公司的質(zhì)量副總裁肯尼迪則強(qiáng)調(diào)：“管理專家們?cè)缫褜①|(zhì)量談爛了，要素、做法都公開攤在書本里，只看你是否切實(shí)執(zhí)行。”3ｚ#Q#L．ｕ/e2ｓ

根據(jù)以上案例，回答9６—1０0題。

96.旭電公司在質(zhì)量上的改善屬于(A)。)\.\0e７h.Ｉ:}5ｕ／UA.連續(xù)性改善97．旭電公司不僅在質(zhì)量上精益求精,最重要的是（A)。A．以客戶的需求為中心?９８.旭電公司的成品的合格率規(guī)定1００萬件產(chǎn)品中只能有3—４個(gè)焊接點(diǎn)上的缺陷,這種情況說明它符合(D）的質(zhì)量規(guī)定。D．68

99．（D)是在質(zhì)量改善過程中不能增長(zhǎng)任何價(jià)值的事情。Ｄ.其它選項(xiàng)都對(duì)的?100.對(duì)于連續(xù)改善來說,(B)是連續(xù)改善的理念之一。tB．零缺陷,四、案例題n(第101—110題，每題2分,共２0分。請(qǐng)從五個(gè)備選項(xiàng)中選擇一個(gè)或多個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將對(duì)的答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上,多選、不迭或錯(cuò)選均不得分）（d

B0C4Ｄ＇｜"I?案例(九):＊Q．k

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1.庫存管理的背景*P.M＄K,＿(i'ａ,ｍ＂}'m%c

庫存管理是公司的一項(xiàng)重要工作,為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進(jìn)行,就必須管理好物資，從而改善公司各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。在叉車制造行業(yè),由于材料費(fèi)用在叉車的生產(chǎn)制導(dǎo)致本中所占比重較大(占75%以上）,所以做好庫存管理工作，減少物耗、加快資金周轉(zhuǎn)是減少成本的重要途徑。隨著公司的發(fā)展，庫存管理工作已表現(xiàn)出越來越多的管理問題。本來的手工管理方法已不能適應(yīng)生產(chǎn)實(shí)際的需要，導(dǎo)致庫存積壓物資較多,反映遲緩，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)較慢,因此,從1９92年A廠就開始建立微機(jī)庫存數(shù)據(jù)庫,運(yùn)用微機(jī)管理倉(cāng)庫物資進(jìn)出,取得較好的效果。但是微機(jī)數(shù)據(jù)庫是單機(jī)操作,信息運(yùn)用率不高,無法實(shí)現(xiàn)資源共享,數(shù)據(jù)唯一，并且原始憑證繁多，工作效率低,逐漸也無法適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。為了及時(shí)掌握庫存動(dòng)態(tài)信息，做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一,調(diào)節(jié)供應(yīng)與需求的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)庫存的最佳控制，加速資金周轉(zhuǎn),以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作，以提高工作效率,A廠實(shí)行了美國(guó)ＥＭS公司TCM-ＥＭＳ系統(tǒng)的庫存管理模塊。&ａ&ｉ；ｈ/`*\.z(Z.Q

２．軟件實(shí)行3｀'e!f4_)s8Ｕ,m4l9ｉ?Ａ廠1９９４年建立庫存數(shù)據(jù),199５年初開始試運(yùn)營(yíng)，幾年來，Ａ廠先后分別實(shí)行了鋼材庫、橡膠庫等倉(cāng)庫,實(shí)行了ＴCＭ-EMＳ庫存管理的倉(cāng)庫占庫存占用資金的85%以上。在實(shí)行TCＭ－ＥMS系統(tǒng)的庫存管理時(shí),一方面是數(shù)據(jù)環(huán)境的建立。A廠采用了責(zé)任到人，抓住中心,逐步完善的方式，保證庫存管理數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。庫存項(xiàng)目主文獻(xiàn)的建立，包含物料的標(biāo)記項(xiàng)目號(hào)、說明、分類標(biāo)記、控制標(biāo)志、工程數(shù)據(jù)以及重訂貨數(shù)據(jù)等。在這些數(shù)據(jù)中定義了關(guān)鍵的數(shù)據(jù)元素(如項(xiàng)目號(hào)、分類標(biāo)記)，并且定義了要裝人庫存管理信息的來源。通過半年的數(shù)據(jù)整理、輸入，至1９97年３月,A廠已建立庫存項(xiàng)目主文獻(xiàn)188７6項(xiàng)，完畢近10萬個(gè)庫存管理數(shù)據(jù)項(xiàng),為庫存管理順利實(shí)行提供了保證。＆}；x8N"V"Ｆ１u

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在庫存管理運(yùn)營(yíng)階段,A廠讓倉(cāng)庫保管員直接上機(jī)進(jìn)行操作維護(hù)庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,其中，最重要的是庫存物料的現(xiàn)有量。實(shí)現(xiàn)主生產(chǎn)計(jì)劃和MＲP必須保證庫存現(xiàn)有量準(zhǔn)確性至少達(dá)成95%，由于，庫存現(xiàn)有量是編制物料需求計(jì)劃的啟動(dòng)數(shù)據(jù),假如某項(xiàng)物料庫存現(xiàn)有量不準(zhǔn)確，那么,該項(xiàng)物料的計(jì)劃也將是不對(duì)的的,由此產(chǎn)生的訂單也是錯(cuò)誤的,根據(jù)訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯(cuò)誤的,計(jì)劃編制失去意義。結(jié)果是從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生大量的錯(cuò)誤建議,從而導(dǎo)致整個(gè)管理系統(tǒng)的失效。

由此可見，我們必須維護(hù)庫存數(shù)據(jù)的高度準(zhǔn)確性。廠里向庫存管理人員提供了ＴＣM—EMS系統(tǒng)中的庫存管理模塊,通過培訓(xùn)教會(huì)倉(cāng)庫保管員使用庫存管理模塊,并明確工作職責(zé)，堅(jiān)持一絲不茍的工作態(tài)度,使庫存管理人員理解庫存記錄的準(zhǔn)確性是非常重要的,并且規(guī)定庫存事務(wù)解決及時(shí)反映倉(cāng)庫的真實(shí)情況，做到在實(shí)際事務(wù)發(fā)生后,1２小時(shí)內(nèi)即可輸入計(jì)算機(jī)終端。同時(shí)，為了提高庫存管理的準(zhǔn)確性,在各倉(cāng)庫實(shí)行了庫存管理準(zhǔn)確率檢查標(biāo)準(zhǔn),直至庫存準(zhǔn)確率達(dá)成95％以上為止。*p&Y;i;@９I＇Ｔ?在‘rCM-EMS系統(tǒng)庫存管理中,提供了周期盤點(diǎn)作為保持庫存記錄準(zhǔn)確性的有效途徑。周期盤點(diǎn)是指天天對(duì)庫存中的部門物料項(xiàng)目進(jìn)行盤點(diǎn),從而使一年中對(duì)所有物料項(xiàng)目的盤點(diǎn)數(shù)達(dá)成預(yù)定值。周期盤點(diǎn)可以校正不對(duì)的的記錄,發(fā)現(xiàn)庫存錯(cuò)誤,檢查系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)結(jié)果。同時(shí)庫存記錄的準(zhǔn)確性已達(dá)成了９5%以上,可以逐步取消年度庫存盤點(diǎn)。實(shí)行周期盤點(diǎn)具體方法是采用了AＢC分類盤點(diǎn),按庫存項(xiàng)目?jī)r(jià)值不同,A類物資每月盤點(diǎn)一次,B類物資每半年盤點(diǎn)一次，Ｃ類物資每年扭點(diǎn)一次,按分類分別求出物資數(shù)量,并以相應(yīng)盤點(diǎn)次數(shù)的乘積之和,除以一

四、案例題n(第1０]一110題，每題2分，共20分。請(qǐng)從五個(gè)備選項(xiàng)中選擇一個(gè)或多個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將對(duì)的答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上,多選、不選或錯(cuò)選均不得分)-＿2ｗ#@3k2v-E!Ｌ?案例（九)：7ｏ9N*@$C-`1d7o!n"J

1．庫存管理的背景：i;A（K！f!V

庫存管理是公司的一項(xiàng)重要工作,為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進(jìn)行,就必須管理好物資,從而改善公司各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。在叉車制造行業(yè)，由于材料費(fèi)用在叉車的生產(chǎn)制導(dǎo)致本中所占比重較大(占75%以上),所以做好庫存管理工作，減少物耗、加快資金周轉(zhuǎn)是減少成本的重要途徑。隨著公司的發(fā)展，庫存管理工作已表現(xiàn)出越來越多的管理問題。本來的手工管理方法已不能適應(yīng)生產(chǎn)實(shí)際的需要,導(dǎo)致庫存積壓物資較多,反映遲緩,流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)較慢，因此，從199２年A廠就開始建立微機(jī)庫存數(shù)據(jù)庫,運(yùn)用微機(jī)管理倉(cāng)庫物資進(jìn)出,取得較好的效果。但是微機(jī)數(shù)據(jù)庫是單機(jī)操作,信息運(yùn)用率不高,無法實(shí)現(xiàn)資源共享,數(shù)據(jù)唯一,并且原始憑證繁多,工作效率低,逐漸也無法適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。

為了及時(shí)掌握庫存動(dòng)態(tài)信息，做到資源共享,數(shù)據(jù)唯一,調(diào)節(jié)供應(yīng)與需求的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)庫存的最佳控制,加速資金周轉(zhuǎn),以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作，以提高工作效率,A廠實(shí)行了美國(guó)EMS公司TＣＭ—EMS系統(tǒng)的庫存管理模塊。$?&Ｊ$x-Y,Y&[*A5i$Z

２.軟件實(shí)行

廠1994年建立庫存數(shù)據(jù)，１９9５年初開始試運(yùn)營(yíng)，幾年來，A廠先后分別實(shí)行了鋼材庫、橡膠庫等倉(cāng)庫，實(shí)行了TCM-EMＳ庫存管理的倉(cāng)庫占庫存占用資金的8５％以上。在實(shí)行TCM-EＭS系統(tǒng)的庫存管理時(shí)，一方面是數(shù)據(jù)環(huán)境的建立。A廠采用了責(zé)任到人，抓住中心,逐步完善的方式,保證庫存管理數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。庫存項(xiàng)目主文獻(xiàn)的建立,包含物料的標(biāo)記項(xiàng)目號(hào)、說明、分類標(biāo)記、控制標(biāo)志、工程數(shù)據(jù)以及重訂貨數(shù)據(jù)等。在這些數(shù)據(jù)中定義了關(guān)鍵的數(shù)據(jù)元素(如項(xiàng)目號(hào)、分類標(biāo)記)，并且定義了要裝入庫存管理信息的來源。通過半年的數(shù)據(jù)整理、輸入，至１9９7年3月，Ａ廠已建立庫存項(xiàng)目主文獻(xiàn)１8８７6項(xiàng)，完畢近１0萬個(gè)庫存管理數(shù)據(jù)項(xiàng)，為庫存管理順利實(shí)行提供了保證。5Ｗ8T/O／`"e5b2~５Ｖ－M

在庫存管理運(yùn)營(yíng)階段，A廠讓倉(cāng)庫保管員直接上機(jī)進(jìn)行操作維護(hù)庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,其中，最重要的是庫存物料的現(xiàn)有量。實(shí)現(xiàn)主生產(chǎn)計(jì)劃和MRP必須保證庫存現(xiàn)有量準(zhǔn)確性至少達(dá)成9５%，由于,庫存現(xiàn)有量是編制物料需求計(jì)劃的啟動(dòng)數(shù)據(jù),假如某項(xiàng)物料庫存現(xiàn)有量不準(zhǔn)確,那么，該項(xiàng)物料的計(jì)劃也將是不對(duì)的的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯(cuò)誤的，根據(jù)訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯(cuò)誤的,計(jì)劃編制失去意義。結(jié)果是從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生大量的錯(cuò)誤建議，從而導(dǎo)致整個(gè)管理系統(tǒng)的失效。

由此可見,我們必須維護(hù)庫存數(shù)據(jù)的高度準(zhǔn)確性。廠里向庫存管理人員提供了TCM－ＥＭＳ系統(tǒng)中的庫存管理模塊，通過培訓(xùn)教會(huì)倉(cāng)庫保管員使用庫存管理模塊，并明確工作職責(zé),堅(jiān)持一絲不茍的工作態(tài)度,使庫存管理人員理解庫存記錄的準(zhǔn)確性是非常重要的,并且規(guī)定庫存事務(wù)解決及時(shí)反映倉(cāng)庫的真實(shí)情況,做到在實(shí)際事務(wù)發(fā)生后，12小時(shí)內(nèi)即可輸入計(jì)算機(jī)終端。同時(shí)，為了提高庫存管理的準(zhǔn)確性，在各倉(cāng)庫實(shí)行了庫存管理準(zhǔn)確率檢查標(biāo)準(zhǔn),直至庫存準(zhǔn)確率達(dá)成95％以上為止。8]:Ｎ＂B.y5ｉ8ｖ%T%ｖ

在TCM—EMS系統(tǒng)庫存管理中,提供了周期盤點(diǎn)作為保持庫存記錄準(zhǔn)確性的有效途徑。周期盤點(diǎn)是指天天對(duì)庫存中的部門物料項(xiàng)目進(jìn)行盤點(diǎn)，從而使一年中對(duì)所有物料項(xiàng)目的盤點(diǎn)數(shù)達(dá)成預(yù)定值。周期盤點(diǎn)可以校正不對(duì)的的記錄,發(fā)現(xiàn)庫存錯(cuò)誤,檢查系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)結(jié)果。同時(shí)庫存記錄的準(zhǔn)確性已達(dá)成了95％以上,可以逐步取消年度庫存盤點(diǎn)。實(shí)行周期盤點(diǎn)具體方法是采用了AＢC分類扭點(diǎn)，按庫存項(xiàng)目?jī)r(jià)值不同,Ａ類物資每月盤點(diǎn)一次,B類物資每半年盤點(diǎn)一次,C類物資每年巒i點(diǎn)一次，按分類分別求出物資數(shù)量，并以相應(yīng)盤點(diǎn)次數(shù)的乘積之和,除以一年的工作日，即可得到全廠天天般點(diǎn)物資的數(shù)量。根據(jù)盤點(diǎn)數(shù)量來提取盤點(diǎn)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，通過周期盤點(diǎn),產(chǎn)生一份周期盤點(diǎn)報(bào)告,從而保證庫存管理數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性達(dá)成9５％以上。８m%]

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根據(jù)以上案例,回答１01~105題。5B,U1^5i0J４|#{＂＠!［:a0c?1０1。該公司更換庫存系統(tǒng)的好處是(AＣD)。;？（＼#？＊b＋v；p６Ｘ９Y

A.可以減少庫存量

B.庫存不可以以數(shù)據(jù)的形式存在?D．提高了發(fā)出訂單的效率?某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,不會(huì)影響其他物料籍求的數(shù)據(jù),})Ｑ＋＿

V９q（S/\?１02．庫存控制之所以重要，重要是由于(AC)。7Ａ5a)^4X０ｒ$r７I5g"ａ１０3．庫存控制系統(tǒng)的快速有效可以帶來的好處有(ＡBCＤ)。?Ａ.減少存儲(chǔ)成本Ｂ．減少折舊成本+o*ｑ%T*O７ｂ#B/e：j?C.減少組織成本D.減少管理成本%]9［5R:k+F

104。可以通過多種方法進(jìn)行庫存控制，（AＢCDE)方法可以運(yùn)用。?A分類法Ｂ,條形碼C.PＯS終端Ｄ.自動(dòng)訂貨系統(tǒng)E.經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量"?１05.我們?cè)趯?shí)際生產(chǎn)過程中,采購(gòu)方通常會(huì)運(yùn)用(ＢCDE)方法進(jìn)行采購(gòu)。＇w7^8ｇ％m９}

Ｂ．定期采購(gòu)相同的量C．不定期采購(gòu)相同的量Ｄ．定期采購(gòu)不同的量，E.不定期采購(gòu)不同的量

案例(十):?在通過大范圍的斟選之后，我們選擇了五十五個(gè)人來分別領(lǐng)導(dǎo)自己所在地區(qū)的變革。這支小組的第一次會(huì)議在悉尼市中心最豪華的一家酒店舉行的。一些路程較遠(yuǎn)的人星期四晚上到達(dá),這就使得他們有時(shí)間進(jìn)行互相了解,并在酒店酒吧里互換自己的見解。星期五的時(shí)候,大家開始在酒店的會(huì)議室里就自己在領(lǐng)導(dǎo)這場(chǎng)變革的過程當(dāng)中所發(fā)揮的作用進(jìn)行更為正式的交流。我們的第二次會(huì)議所采用的格式也是大體如此,只是會(huì)議的地點(diǎn)改在了墨爾本。在參與第一次會(huì)議的時(shí)候,大家都為自己可以被選中作為一名領(lǐng)導(dǎo)變革的核心成員而激動(dòng)不已，整個(gè)會(huì)議也充滿了熱烈的氣氛。我們討論了組織的發(fā)展方向,并就如何提高整個(gè)公司的客戶關(guān)懷限度等問題進(jìn)行了劇烈的大腦風(fēng)暴。但在第二次會(huì)議和第三次會(huì)議上，大家之間的討論就開始變得有些雜亂無章。一個(gè)人說,“我有一個(gè)不錯(cuò)的想法，它可以讓客戶在進(jìn)入我們的辦公室的時(shí)候有一種家的感覺,具體的做法是:我們讓服務(wù)人員帶上名稱標(biāo)簽，這樣客戶就可以知道他們的名字?！贝送庖粋€(gè)人也許會(huì)說，“對(duì)，并且我們還應(yīng)當(dāng)對(duì)辦公室進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，使它們不再那么正式。我們可認(rèn)為客戶設(shè)立一些閱讀區(qū)，使他們可以更好地了解我們的服務(wù),并且我們還手為所有的服務(wù)人員配備自己的辦公桌。”然后又有人說道，“我不批準(zhǔn)你們的觀點(diǎn)。在我看速,假如想提高客戶服務(wù)質(zhì)量的話,我們應(yīng)當(dāng)改變他們的工作方式。一方面我們需要做的就是廢除９0０頁的HR政策手冊(cè)?！彼倪@一建議立即遭到了反對(duì),“不不，要想使我們的服務(wù)人員真正改變服務(wù)質(zhì)量的話,我們就需要制定新的衡量標(biāo)準(zhǔn)。具體來說,我們需要根據(jù)新的標(biāo)準(zhǔn)來獎(jiǎng)勵(lì)人們?！?L８c

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大家各抒己見,討論的話題也不時(shí)轉(zhuǎn)換，就這樣,一天會(huì)議下來,我們沒有涉及到任何實(shí)質(zhì)的內(nèi)容——這是一件相稱令人沮喪的事情。我們?cè)噲D通過投票的方式來擬定哪些是需要首討論的問題,但并沒有產(chǎn)生任何實(shí)際的效果。大家剛開始的那股工作熱情不久就消失殆盡。在大約第五次會(huì)議上，我們嘗試采用了一種新的方式。一方面，我們將會(huì)議日袒安排為一天(而不再是一天)。當(dāng)大家到齊之后，我們給每個(gè)人發(fā)了一份關(guān)于此后兩天活動(dòng)的具體日程。在日程表