2023年銀行客戶經理年度工作總結

第3頁共3頁2023年?銀行客戶經?理年度工作?總結一、?加強學習，?提高自身素?質。作為?一名客戶經?理，我認為?不但要善于?學習，還要?勤于思考。?__月我做?為客戶對交?通銀行、建?設銀行、招?商銀行、中?興實業(yè)銀行?等___家?商業(yè)銀行進?行了走訪，?看看他們的?金融產品和?服務質量，?回來后深有?感慨。從交?通銀行醒目?的基金牌價?表和各種金?融產品的宣?傳資料、大?堂經理和客?戶經理的優(yōu)?質服務、中?興實業(yè)銀行?的人民幣理?財產品、招?商銀行為優(yōu)?質客戶設置?的綠色通道?，我看到了?我們行的差?距，還看到?了我個人知?識的欠缺，?回來后制訂?了系統(tǒng)的學?習業(yè)務知識?和理論知識?的計劃，同?時提出了建?議把基金牌?價和放宣傳?資料的架子?盡快到位，?既服務客戶?又起到好的?營銷效果。?二、勤奮?務實，為我?行事業(yè)發(fā)展?盡責盡職。?一年來，?我先后從事?儲蓄員，客?戶經理等不?同的崗位，?無論在哪一?個崗位工作?，我都能夠?立足本職、?敬業(yè)愛崗、?無私奉獻，?為我行事業(yè)?發(fā)展鞠躬盡?瘁。在做客?戶經理時能?主動收集優(yōu)?質客戶資料?，補登優(yōu)質?客戶信息記?錄表___?多份。做為?客戶經理，?我的一言一?行，都代表?我行形象。?所以，我對?自己高標準?、嚴要求，?積極為客戶?著想，向客?戶宣傳我行?的新產品，?新業(yè)務，新?政策，擴大?我行的知名?度。在儲蓄?所工作時，?能積極協(xié)同?所主任搞好?所內工作，?利用自己所?學掌握的知?識，做好所?內機具的保?養(yǎng)和維修，?保障業(yè)務的?正常進行，?營業(yè)前全面?打掃所內衛(wèi)?生。營業(yè)終?了，逐項檢?查好各項安?全措施，關?好水電等再?離所。從沒?受到過一次?外面顧客的?投訴。在平?時有顧客對?我們的工作?有不同看法?的時候，我?也能把客戶?不明白的事?情解釋清楚?，最終使顧?客滿意而歸?。所里經常?會有外地來?的工人和學?生辦理個人?匯款，有的?人連所需要?的憑條都不?會填寫，每?次我都會十?會細致的為?他們講解填?寫的方法，?一字一句的?教他們，直?到他們學會?為此。臨走?時還要叮囑?他們收好所?寫的回單，?以便下次再?匯款時填寫?。當為他們?每辦理完匯?款業(yè)務的時?候，他們都?會不斷的向?我表示感謝?。在我做?好自己工作?的同時，還?用我多年來?在儲蓄工作?中的經驗來?幫助其他的?同志，同志?們有了什么?樣的問題，?只要問我，?我都會細心?的予以解答?。當我也有?問題的時候?，我會十分?虛心的向老?同志請教。?對待業(yè)務技?能，我心里?有一條給自?己規(guī)定的要?求：三人行?必有我?guī)煟?要千方百計?的把自己不?會的學會。?想在工作中?幫助其他人?，就要使自?己的業(yè)務素?質提高。?三、開拓市?場，尋找新?的增長點。?新的一年?里我為自己?制定了新的?目標，做為?客戶經理我?計劃從以下?幾個方面來?鍛煉自己，?提高自己的?整體素質。?一、道德?方面。做為?客戶經理在?品德、責任?感等方面必?須要有較高?的道德修養(yǎng)?，強烈的事?業(yè)心，作風?正派，自律?嚴格，潔身?自愛。三?、業(yè)務方面??？蛻艚浝?要有系統(tǒng)、?扎實的業(yè)務?知識。首先?要熟悉銀行?的貸款、存?款、結算、?中間業(yè)務知?識。既要掌?握主要業(yè)務?知識，又要?熟悉較為冷?門的業(yè)務知?識;既要有?較高的政策?理論水平，?又要能具體?介紹各種業(yè)?務的操作流?程;既要熟?悉傳統(tǒng)業(yè)務?，又要及時?掌握新興業(yè)?務。另外，?客戶經理還?要具備法律?知識、經濟?知識，特別?是要具備綜?合運用多種?知識為客戶?提供多種可?供選擇的投?資理財方案?的能力。?四、營銷方?面。客戶經?理要成為市?場營銷的能?手。要掌握?