商場個人工作總結(jié)大全 商場年度工作總結(jié) 個人

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在商場擔(dān)當(dāng)客服期間，我仔細(xì)的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，樂觀的回答客戶的問題，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。

一、工作方面

在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我仔細(xì)接待每一個客戶，他們的詢問我也仔細(xì)的回答，對于領(lǐng)導(dǎo)叮囑的工作，我也是樂觀的去完成，作為客服，我知道做好服務(wù)是特別重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清楚，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，樂觀的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達(dá)，盼望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時我也會盡量的關(guān)心他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有肯定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些常常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，許多時候還會找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。

二、學(xué)習(xí)方面

在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是樂觀的學(xué)習(xí)，對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進(jìn)來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，熟悉他們的工作人員，通過這種學(xué)習(xí)，我對客戶過來的詢問問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進(jìn)行了解，一些新的變化，也是樂觀的適應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡潔，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有許多的，這一年來，我學(xué)了許多，同時也發(fā)覺自己也有些不足，需要我在今后去改進(jìn)，去仔細(xì)完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進(jìn)步。也期盼著來年有新的任務(wù)，新的機會等待著我。當(dāng)然我自身的力量也是要去不斷的提高。

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從自己開頭進(jìn)入到商場工作就開頭漸漸地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)當(dāng)要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當(dāng)深刻的了解。就如今的一年試用期時間而言，我也是對我所進(jìn)行的工作狀況進(jìn)行了一個工作總結(jié)。

一、工作完成狀況

作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應(yīng)當(dāng)要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)行問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情消失，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當(dāng)然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準(zhǔn)時消失在工作的地點，更是將每一項任務(wù)都完成好，將工作臺面都整理得相當(dāng)干凈，更是時刻保持著應(yīng)當(dāng)有的笑容，將自己的最為精神的一面呈現(xiàn)出來，為顧客供應(yīng)、最暖心的服務(wù)。

二、工作方面的問題

在開展工作的這些日子中，還是沒有方法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟識的狀況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)當(dāng)要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷，并且讓顧客感到滿足。從這些各個方面看來，我應(yīng)當(dāng)要去努力的地方還有許多，并且我更是要在平常多花些時間來對自己的工作進(jìn)行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學(xué)習(xí)。

三、下階段的努力

這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷，并且更是明確自己應(yīng)當(dāng)要努力奮進(jìn)的地方。為了使我可以在這份工作上堅決的做下去，我更是給自己制定一個目標(biāo)，盼望能夠在工作中逐步去達(dá)到這份工作需要的力量，更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟識商場的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會由于不知而驚慌。對于與顧客的溝通這方面學(xué)問實在太大，平常應(yīng)當(dāng)多多觀看同事的溝通過程，并且向其學(xué)習(xí)，并且還需要多多溝通，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。

在自己日后進(jìn)行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我連續(xù)在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格?，F(xiàn)在我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)母袆?，并且我非常想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是非常的期盼那一天。

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時間荏苒，歲月如梭，不知不覺__年就這么結(jié)束了。回首過去一年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千，__店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有高興，也有過失落。__為我們每個員工供應(yīng)了展現(xiàn)自己的平臺，在這里我不但學(xué)到了許多專業(yè)學(xué)問、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學(xué)會了人與人之間的交往，如何敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，愛惜員工，善待同事。

人只有不斷的總結(jié)過去，才會有新的進(jìn)展和進(jìn)步，假如不懂得總結(jié)，那么我們做的永久都只是重復(fù)過去，平凡無為，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我供應(yīng)這次總結(jié)的機會，可以讓大家一起共享各自的收獲，使我們相互滲透各自勝利的閱歷和不足?？偨Y(jié)過去、取長補短、挖掘潛力，為__年的工作做好充分的預(yù)備和規(guī)劃。

在__這個平臺我始終保持著一份火熱的工作熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素養(yǎng)和管理水平還不

是很高，深知要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著__的形象。作為___店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標(biāo)管理。員工制度管理：顧名思義就是根據(jù)公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有法規(guī)不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標(biāo)桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)覺許多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。

銷量目標(biāo)管理：就是依據(jù)實際狀況，給每個員工制定的銷量任務(wù)。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵員工的工作熱忱，并調(diào)動員工的樂觀性去仔細(xì)思索要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素養(yǎng)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極心情。對領(lǐng)導(dǎo)的批判有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱忱消逝貽盡，觀察違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有觀察，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場談天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當(dāng)，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素養(yǎng)還有待提高，在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，多請教上級領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)學(xué)問，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成果。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水，論功加薪。

以上只是本人比較膚淺的一些熟悉，盼望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠準(zhǔn)時訂正我的錯誤，