深圳創(chuàng)新發(fā)展的七個啟示(1)教學(xué)教材

深圳創(chuàng)新發(fā)展的七個啟示(1)中小企業(yè)人事管理4個關(guān)鍵制度層面方法層面理念層面采血——千金易得，一才難求失血——越是人才越容易流失造血——培養(yǎng)和改造功能不強活血——缺乏管人用人的能力理念決定制度/制度決定方法一、人力資源管理創(chuàng)新市場競爭產(chǎn)品服務(wù)人力資本經(jīng)營方法專業(yè)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力凝聚力成長力執(zhí)行力1234因為專業(yè)，所以卓越*企業(yè)B企業(yè)A培訓(xùn)甄選淘汰使用領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)研發(fā)作業(yè)員工成長素能模型管理情商操作力思辨力感召力專注力智商類型優(yōu)秀5良好4一般3一般3領(lǐng)導(dǎo)思辨力感召力專注力操作力公關(guān)感召力操作力思辨力專注力作業(yè)操作力專注力感召力思辨力研發(fā)專注力思辨力操作力感召力沒有完美個人可塑完美團(tuán)隊案例：用人如何揚長避短類型成功失敗雄才之人主見固執(zhí)強毅之人正直過激友善之人團(tuán)結(jié)失察創(chuàng)新之人創(chuàng)意失和柔順之人寬容少決謹(jǐn)慎之人細(xì)致多疑多謀之人謀略失信善言之人影響遲行西游記團(tuán)隊：因缺陷而需求，因互補而完美金肺木肝火心土脾水腎才盡其用的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢用高——用全求全——制約失控風(fēng)險+；用人收益+失控風(fēng)險-；用人收益-決策執(zhí)行監(jiān)督咨詢管理善斷帶領(lǐng)篤行公正多謀選人用人的策略優(yōu)勢專業(yè)能力人際關(guān)系能力廢人能人好人完人適量儲備式大量淘沙式多向流動式資產(chǎn)保全式研討：人力資源管理總是解析人力管理的五個層面自我實現(xiàn)尊重生存安全歸屬培訓(xùn)與發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃獎勵、晉升、決策參與互助金、團(tuán)隊、員工持股退休、保險、安全保障薪資、福利、工作環(huán)境提升能力的“三一律”績效激發(fā)動機擴展能力將外在的學(xué)習(xí)要求轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的學(xué)習(xí)需求將內(nèi)在的素質(zhì)能力轉(zhuǎn)化為外在的行為將外在的知識、理念與技能轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的素質(zhì)能力讓渡知識三位一體——以績效為核心——知識饑渴——自身中毒Training

以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過宣導(dǎo)理念、傳授知識或訓(xùn)練技能改變個人行為，進(jìn)而提升組織績效的活動。激活內(nèi)力的三種模式你的要求=我的需求2030405060階梯式激勵復(fù)合式激勵普惠式激勵外動力成長激勵薪酬激勵內(nèi)動力內(nèi)動力人才流失的5大對策策略1——設(shè)障礙策略2——給待遇策略3——給關(guān)愛策略4——給空間策略5——建文化忠誠客戶忠誠員工企業(yè)文化二、績效管理模式創(chuàng)新卓越績效標(biāo)準(zhǔn)組織與個人存在的意義——創(chuàng)造價值。價值——滿足社會需求的物質(zhì)精神財富。社會進(jìn)步的持續(xù)動力——績效提升?？冃А榷ㄙY源下創(chuàng)造的價值?？冃?價值資源20/80法則——要么卓越，要么被淘汰績效管理的三種模式利潤回報模式財務(wù)質(zhì)量復(fù)合模式戰(zhàn)略平衡模式利潤回報模式1910年，杜邦公司和通用汽車公司開發(fā)的投資利潤模型；1960年，多部門公司又把預(yù)算作為管理體系的核心；1990年，基于價值和經(jīng)濟(jì)附加值（EVA）的管理模式；利潤財務(wù)質(zhì)量復(fù)合模式1980很多公司開始財務(wù)數(shù)字基礎(chǔ)上研究質(zhì)量管理。把質(zhì)量控制作為宣傳口號和組織原則；美國——馬爾科姆·鮑德里奇國家品質(zhì)獎；日本——戴明獎以及歐洲的EFOM獎；摩托羅拉公司、通用電氣公司——六個西格瑪計劃。

質(zhì)量利潤戰(zhàn)略平衡模式

單純利用財務(wù)手段進(jìn)行績效管理有局限。財務(wù)報告?zhèn)鬟_(dá)的是已經(jīng)呈現(xiàn)的結(jié)果、滯后于現(xiàn)實的指標(biāo)，但是并沒有向公司管理層傳達(dá)未來業(yè)績的推動要素是什么。羅伯特·S·卡普蘭大衛(wèi)·P·諾頓從四個不同的視角，提供了一種考察價值創(chuàng)造的戰(zhàn)略方法：

1、財務(wù)視角：從股東角度來看，企業(yè)增長、利潤率以及風(fēng)險戰(zhàn)略。

2、顧客視角：從顧客角度來看，企業(yè)創(chuàng)造價值和差異化的戰(zhàn)略。

3、內(nèi)部流程視角：使各種業(yè)務(wù)流程滿足顧客和股東需求的優(yōu)先戰(zhàn)略。

4.、學(xué)習(xí)和成長：優(yōu)先創(chuàng)造一種支持公司變化、革新和成長的氣候。

管理200%規(guī)劃400%執(zhí)行100%績效管理12的關(guān)鍵點贏利模式流程制度市場定位團(tuán)隊規(guī)劃運行管理業(yè)務(wù)計劃營銷組織團(tuán)隊建設(shè)崗位目標(biāo)質(zhì)量效率動力技能客戶滿意企業(yè)戰(zhàn)略全面提升的績效魔方全面績效管理：對組織績效進(jìn)行的全方位全過程的管理。財務(wù)運營客戶團(tuán)隊決策+0+-4P管理00-02P操作+-0+1P+優(yōu)0中-差四個維度三個層面全部崗位全項指標(biāo)關(guān)注問題的關(guān)鍵點一個時段一個模塊4財務(wù)收益2內(nèi)部運營營銷服務(wù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新31成就卓越的流程優(yōu)勢戰(zhàn)略——流程——組織1資訊到位——必要的、準(zhǔn)確的咨詢到位——高質(zhì)的、多維的決斷到位——審慎的、果斷的23P46-22流動制度培訓(xùn)制度責(zé)任制度獎懲制度企業(yè)文化獎懲制度招聘制度人才管理的制度體系三、績效管理實操方法目標(biāo)達(dá)成可能性評估C水平B水平A水平工作重心的轉(zhuǎn)移上下理解不同理解大致相同理解完全一致上期指標(biāo)達(dá)成情況沒有評估評估不夠準(zhǔn)確評估完全認(rèn)可競爭對手的策略不大清楚基本清楚清楚且有預(yù)測客戶的新需求不大理解基本理解超越性的理解完成任務(wù)的資源很不充分基本滿足綽綽有余績效考評對象表企業(yè)績效——企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)部門績效——部門業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)項目績效——項目合同目標(biāo)的實現(xiàn)崗位績效——個人計劃目標(biāo)的實現(xiàn)落實指標(biāo)評估環(huán)節(jié)1、高層協(xié)商2、討論協(xié)商修訂3、戰(zhàn)略目標(biāo)說明4、可行性解析5、確認(rèn)承諾12345確保執(zhí)行的起點承諾法目標(biāo)承諾質(zhì)量承諾速度承諾規(guī)則承諾合作承諾承諾：以明確的方式對未來的行為做出保證。當(dāng)責(zé)任被承諾時，執(zhí)行力將會倍增（莫拉蒂實驗）——縱向向承諾——公開承諾——具體承諾內(nèi)容方式承諾——橫向向承諾推進(jìn)改善的過程反饋法45%——95%負(fù)面反饋-10-20你總是這樣制造麻煩嗎？中性反饋40-50知道你是唯一沒有達(dá)標(biāo)者嗎？正面反饋50-80找出原因，看如何達(dá)標(biāo)好嗎？結(jié)果被反饋，改善即發(fā)生從績效分析到改善對策項目內(nèi)容1.績效分析準(zhǔn)備、評價、分析診斷2.員工輔導(dǎo)反饋、糾正、鞏固、規(guī)劃3.培訓(xùn)態(tài)度、知識、技能4.獎勵公布（個別、一定范圍）、表揚（個別、一定范圍通報嘉獎、評優(yōu)、記功、加獎、加薪、晉級、提職5.處罰公布、批評（個別、一定范圍）通報批評、評優(yōu)、記過、扣獎、扣薪、降級、停職、解聘績效系統(tǒng)也有惰性······量化評價七檔業(yè)績法一切指標(biāo)都可以量化可測量不在于事件本身而在于尺度建立等級標(biāo)準(zhǔn)是量化的前提等級檔次標(biāo)準(zhǔn)分值優(yōu)等

優(yōu)+連續(xù)兩個考核期業(yè)績均高于規(guī)定水準(zhǔn)5優(yōu)-本考核期業(yè)績高于規(guī)定水準(zhǔn)3良等良+本考核期業(yè)績達(dá)到規(guī)定水準(zhǔn)2良-本考核期業(yè)績未達(dá)標(biāo)但超過平均水準(zhǔn)1一般中+本考核期業(yè)績未達(dá)標(biāo)但達(dá)到平均水準(zhǔn)0中-本考核期業(yè)績低于平均水準(zhǔn)-1差差連續(xù)兩個考核期業(yè)績低于平均水準(zhǔn)-2卓越績效紅綠燈管理法潛能優(yōu)異631潛能良好842潛能一般975績效一般績效良好績效優(yōu)異超值員工負(fù)值員工等值員工利潤文化未來制度優(yōu)良表現(xiàn)預(yù)期管理法在別人的心里播下期望的種子，你就會收獲成功種下失望的種子，就會收獲失敗