商務運營管理1

主講:戴占海電郵:daizhanhai88@第1章運營管理引論運營管理的含義運營經(jīng)理的角色運營選擇與贏利性推薦參考書目：1、潘春躍，楊曉宇主編運營管理清華大學出版社，2012.92、史蒂文森著，馬風才譯注運營管理機械工業(yè)出版社，2012.13、李·克拉耶夫斯基、拉里·里茨曼著，劉晉、向佐春譯運營管理——流程與價值鏈（第七版）人民郵電出版社，2007.84、季建華主編運營管理第二版上海人民出版社，2010第1章運營管理引論概述：如何管理生產(chǎn)資源是關系企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與企業(yè)競爭力的關鍵。企業(yè)要在當今的全球經(jīng)濟中生存，關鍵是通過世界級的運作，向顧客提供優(yōu)質的具有競爭性價格的產(chǎn)品或服務。企業(yè)家往往因為沒有良好的生產(chǎn)運營管理知識，不能有效地運用資金，而最終經(jīng)營失敗。特征：運營過程共同的特征（無形產(chǎn)品和有形產(chǎn)品運營過程中共有的特征）：①都能夠滿足人們的某種需要，即都具有一定的使用價值。②都存在著“投入——變換——產(chǎn)出”的過程。③都需要面對市場。1.1運營管理的含義問題：制造業(yè)和服務業(yè)的區(qū)別？運營P8：公司將一系列的輸入轉化為組織顧客所需要的產(chǎn)品和服務的過程。1.1.1制造業(yè)運營典型社會組織的輸入、轉換和輸出社會組織主要輸入轉換主要輸出工廠運輸公司修理站醫(yī)院大學咨詢站原材料產(chǎn)地的物資損壞的機器病人高中畢業(yè)生情況、問題加工制造位移修理診斷與治療教學咨詢產(chǎn)品銷地的物資修復的機器恢復健康的人高級專門人才建議、辦法、方案運營是一切社會組織將它的輸入轉換為輸出的過程。兩類運營的區(qū)別制造業(yè)和服務業(yè)的區(qū)別制造業(yè)服務業(yè)制造性生產(chǎn)和服務性運營的區(qū)別制造性生產(chǎn)服務性運營產(chǎn)品是有形的、耐久的產(chǎn)出可儲存資本密集型顧客與生產(chǎn)系統(tǒng)不接觸或少接觸響應速度慢輻射范圍廣設施規(guī)模大績效易測量產(chǎn)品是無形的、不耐久的產(chǎn)出不可儲存勞動密集型顧客與生產(chǎn)系統(tǒng)接觸度高響應速度快輻射范圍小設施規(guī)模小績效難測量1.1.2輸入－輸出循環(huán)輸入-輸出循環(huán)P8：將包括土地、勞動力、資金和企業(yè)家在內的輸入轉化為商品或服務輸出的方式（商品或服務也可以作為其它過程的輸入）。投入人力物料設備技術信息能源土地資金顧客或用戶的參與實施信息反饋產(chǎn)出產(chǎn)品服務

變換過程①③⑤②④生產(chǎn)與運作系統(tǒng)活動過程食品加工者投入加工產(chǎn)出

生疏菜清洗罐裝蔬菜金屬板制罐水分割能量烹調勞動包裝建筑物貼標簽設備醫(yī)院投入加工產(chǎn)出

醫(yī)生、護士檢查恢復健康的病人醫(yī)院做手術醫(yī)藥觀察設備用藥實驗室精神治療對轉換過程的說明生產(chǎn)要素P8：生產(chǎn)商品和服務需要的資源，包括土地、勞動力、資金和企業(yè)家。土地：包括所有自然資源，含地下礦藏、水和海中的魚。勞動力：所有工作的勞動者的體力和腦力技能。資金：企業(yè)所擁有的、用于更方便和更有效地制造產(chǎn)品的一切。企業(yè)家：能夠組織其他生產(chǎn)因素啟動生產(chǎn)過程的人。他們的努力如果失敗，則承擔損失風險；如果成功，將會獲得利潤回報。轉化過程P8：在運營過程中將輸入變?yōu)檩敵觥５谝还?jié)運營管理的含義圖1-1制造運營過程：輸入-轉換-輸出，既是資源轉換過程，又是價值增值過程！圖示表明：1、運營是組織的中心；2、運營與所有員工有關；3、運營依賴多個學科；4、運營要想盈利，必須精心管理。輸入：物料

人

設備建筑物資金知識信息輸出：產(chǎn)品

服務第一節(jié)運營管理的含義知識包括：顧客需求；過程的技術能力和未來可用的過程；工作安全性：法律、環(huán)境；資源可用性；經(jīng)濟、社會和政治環(huán)境趨勢。第一節(jié)運營管理的含義圖1-2實物流和財物現(xiàn)金流

財務補充：1、運營必須增加價值并盈利；2、關注現(xiàn)金流的及時性。課堂練習1工廠1.列舉出為了完成下列目標，可能的工作職位①作為勞動力，直接作用于物料使他們轉化為其他形態(tài)的物品。②操作設備，使物料轉化為其他形態(tài)的物品。③其他直接處理物料職位。④直接管理車間現(xiàn)場活動。⑤為車間現(xiàn)場活動提供直接支持。⑥組織中支持車間現(xiàn)場活動必不可少的其他職位。2.思考運輸問題思考物料及成品在工廠、倉庫和車間的搬運。列舉出需要的運營任務。什么是服務？1.服務是顧客通過相關設施和服務載體所得到的顯性和隱性收益的完整組合2.服務是為滿足顧客的需要，供方與顧客接觸的活動和供方內部活動所產(chǎn)生的結果

服務產(chǎn)出的特點：1、無形性、不可觸性迪斯尼樂園銷售什么？鐵板牛肉賣的是什么？2、生產(chǎn)與消費的不可分性(同時、同地)3、不同質性4、顧客在服務過程中的參與服務運營前臺——公司的工作人員與顧客直接接觸的地方可以指直接面對服務對象的崗位等。后臺——公司的工作人員不和顧客直接接觸卻完成與服務價值增值相關任務的地方。對企業(yè)而言，一切為前臺服務的部門都可以理解為后臺，和前臺相對應的。1.1.3運營實例課堂練習2：運營實例1、誰是直接顧客?2、顧客是否要求和接受個別照顧？3、顧客是否參與運營過程？4、運營績效是如何影響顧客的？5、當顧客再次需要類似的產(chǎn)品和服務時，在什么情況下他們是繼續(xù)購買，還是去別的地方購買？6、上述各個過程在多大程度上是“例行的”，在多大程度上是“獨特的”？7、如何應用技術？8、在人員提供產(chǎn)品和服務方面，什么樣的管理特色至關重要？運營管理：運營管理P199：涉及任何商業(yè)組織中輸入-輸出循環(huán)的有效管理。運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。運營管理的基本問題始終是：提高質量降低成本保證交貨運營管理1.運營管理的目標與任務運營管理的目標是通過構造一個高效率、適應能力強的運營系統(tǒng)，為企業(yè)制造有競爭力的產(chǎn)品2.運營管理的職能范圍和內容對制造業(yè)來說，生產(chǎn)活動的主要內容是有形產(chǎn)品的制造過程對服務業(yè)來說，其服務過程的核心是無形產(chǎn)品服務的創(chuàng)造下列哪一項陳述是在一般組織情境下關于運營這個術語最好的定義？A．運營是由公司將一系列輸入轉化為其顧客要求的產(chǎn)品和服務的過程組成的。B．運營是由企業(yè)將一系列輸入轉化為其顧客要求的產(chǎn)品和服務的過程組成的。C．運營是由企業(yè)為了保證顧客接受其要求的產(chǎn)品和服務所采取的一系列方針組成的。D．運營是由為制造顧客要求的產(chǎn)品和服務而利用最適合的員工的活動組成的。（A）典型例題：下列哪一組列出的是通常被視為公司滿足人們需要而生產(chǎn)大量產(chǎn)品和服務所必須的四種基本資源？A．土地、貨幣、勞動力和企業(yè)家。B．土地、資金、勞動力和企業(yè)家。C．土地、資金、勞動力和創(chuàng)新。D．土地、資金、勞動者和企業(yè)家。（B）典型例題：下列哪一項陳述是關于被稱為土地的這個生產(chǎn)要素的最好描述？A．土地包括一個國家發(fā)現(xiàn)的自然資源。B．土地包括所有的自然資源，且包括地下的礦藏、水以及海里的魚。C．土地由可以耕種的區(qū)域組成。D．土地由可以耕種和人能夠生活和工作的區(qū)域構成。（B）典型例題：下列哪一項陳述是關于被稱為勞動力的這個生產(chǎn)要素的最好描述？A．勞動力是指在崗位上努力工作的那些人。B．勞動力是指從事手工工作的那些人。C．勞動力是指從事工作的所有人的體力和腦力技能。D．勞動力是指世界上所有工作的人。（C）典型例題：下列哪一項陳述是關于被稱為資金的這個生產(chǎn)要素的最好描述？A．資金是指貨幣。B．資金是指商人所擁有的貨幣。C．資金是指個人擁有的所有資產(chǎn)。D．資金是指一個企業(yè)所擁有和使用的，使生產(chǎn)更簡單和更高效的一切。（D）典型例題：下列哪一項陳述是關于被稱為企業(yè)家的這個生產(chǎn)要素的最好描述？A．創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家是能夠組織其他的生產(chǎn)要素，啟動生產(chǎn)過程的人。B．創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家是一個公司的管理者。C．創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家是一個公司的管理者們。D．創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家是從事運營管理的那些人。（A）典型例題：下列哪一項陳述是在運營管理背景中關于轉化過程的最好描述？A．轉化過程包括運營過程輸出到輸入的轉換。B．轉化過程包括原材料到產(chǎn)成品的轉換。C．轉化過程包括信息到服務的轉換。D．轉化過程包括運營過程中輸入到輸出的轉換。（D）典型例題：下列哪一項陳述是在運營管理背景中關于“前臺”的最好描述？A．“前臺”就是公司的工作人員與顧客直接接觸的地方。B．“前臺”就是公司的工作人員不和顧客直接接觸卻完成與服務價值增值相關任務的地方。C．“前臺”就是產(chǎn)品或服務實際生產(chǎn)的地方。D．“前臺”就是在顧客見到公司管理者之前等待的地方。（A）典型例題：下列哪一項陳述是在運營管理背景中關于“后臺”的最好描述？A．“后臺”：就是公司的工作人員與顧客直接接觸的地方。B．“后臺”：就是公司的工作人員不和顧客直接接觸卻完成與服務價值增值相關任務的地方。C．“后臺”：就是產(chǎn)品或服務實際生產(chǎn)的地方。D．“后臺”：就是就是顧客在見到公司的管理者后離開的地方。（B）典型例題：1.2運營經(jīng)理的角色1.2.1運營經(jīng)理的職責運營經(jīng)理P14：為了確保組織有效運營，負責過程設計、工作計劃與實施的人。運營經(jīng)理的職責：過程設計：關注生產(chǎn)或服務提供的實際背景，如廠房和機械設備。過程設計就是建立最有利于生產(chǎn)過程的系統(tǒng)。工作計劃：涉及制定各類作業(yè)程序，以展開公司各項計劃的工作。工作計劃包括制定程序，確定組織未來的計劃。實施：確保計劃和意圖得到實際執(zhí)行。相關概念1、標準化產(chǎn)品：公司生產(chǎn)的同樣的產(chǎn)品，通常以低價、大量銷售。1）物質資料標準化2）方法和程序標準化3）概念標準化1.2.2制造過程的選擇相關概念2、生產(chǎn)多樣性：公司生產(chǎn)的可廣泛選擇的不同產(chǎn)品，經(jīng)常以低產(chǎn)量輸出、高價格銷售，即追求小產(chǎn)能和高溢價。3、定制化產(chǎn)品：為特定的顧客生產(chǎn)的個性化產(chǎn)品。4、以產(chǎn)品為關注焦點：公司特別關注顧客購買的產(chǎn)品。5、以過程為關注焦點：公司特別關注如何提供服務。典型例題：下列哪一項陳述是關于運營經(jīng)理職責的最好描述？A．運營經(jīng)理負責過程計劃、工作設計和實施。B．運營經(jīng)理負責實施計劃。C．運營經(jīng)理負責過程實施。D．運營經(jīng)理負責過程設計、工作計劃和實施。（D）典型例題：下列哪一項陳述是關于過程設計的最好描述？A．過程設計涉及建立促進生產(chǎn)過程的系統(tǒng)。B．過程設計涉及確保安裝了最好的機器工序。C．過程設計涉及使機械盡可能高效。D．過程設計涉及確保機械設備有效運轉。（A）典型例題：下列哪一項陳述是關于工作計劃的最好描述？A．工作計劃包括制定程序，確定組織未來的計劃。B．工作計劃意味著就未來的生產(chǎn)水平做出決策。C．工作計劃意味著確保所有雇員在所有時間內都工作。D．工作計劃意味著組織雇員完成特定的任務。（A）典型例題：下列哪一項陳述是關于實施階段的最好描述？A．實施是確保所有雇員都實際工作的過程。B．實施是確保所有設備都高效地工作的過程。C．實施是確保滿足生產(chǎn)目標的過程。D．實施是確保計劃和意圖得到實際執(zhí)行的過程。（D）典型例題：下列哪件商品可以認為是一件標準化產(chǎn)品？A．一輛有許多可選附屬設備的新車。B．一件手工制作的衣服。C．一組賬戶。D．一次醫(yī)療咨詢。（A）典型例題：下列哪件商品可以認為是一件定制化產(chǎn)品？A．一輛有許多可選附屬設備的新車。B．一臺冰箱。C．一組賬戶。D．一本書。下列哪個行業(yè)最有可能提供大規(guī)模服務？A．裁縫。B．會計。C．電器商店。D．醫(yī)生。（C）（C）討論案例P15X公司生產(chǎn)標準化的食品盒，年產(chǎn)量達數(shù)百萬只。Y公司批量生產(chǎn)印刷電路板。為不同的顧客設計，是一系列控制裝置的標準部件。Z公司手工生產(chǎn)用于特殊場合的服裝用品。1.2.2制造過程的選擇1.2.2制造過程的選擇制造過程選擇P17：公司必須做出的關于所用生產(chǎn)方法的決策。公司在生產(chǎn)過程中對所用生產(chǎn)方法的決策，是一個科學、合理、有效的過程。三種類型的制造過程：生產(chǎn)線或者大規(guī)模生產(chǎn)；批量生產(chǎn)；加工車間生產(chǎn)或包工生產(chǎn)；加工車間生產(chǎn)批量生產(chǎn)生產(chǎn)線或者大規(guī)模生產(chǎn)高多樣性低多樣性小規(guī)模大規(guī)模制造過程的選擇1.2.3服務業(yè)的過程選擇服務提供包括：服務在多大程度上是由設備提供還是由人工提供？每次交易中同顧客接觸的時間有多少?定制化程度如何？服務是面向單個顧客的，還是從一系列標準選項中選擇的？顧客參與提供的程度如何？換言之，顧客自我服務的程度如何？直接服務提供者可以變通服務嗎？價值增值是通過前臺與顧客接觸實現(xiàn)，還是在后臺？是以產(chǎn)品為關注焦點——顧客買的是什么，還是以過程為關注焦點——服務是如何提供的？1.2.3服務業(yè)的過程選擇1、以產(chǎn)品為關注焦點——特別關注顧客購買的產(chǎn)品，以產(chǎn)品為主導2、以過程為關注焦點——特別關注為客戶提供服務，用服務來完成對過程的管理案例分析P19－21案例分析服務情境A去醫(yī)院就醫(yī)服務情境B去電影院看電影課堂練習4服務提供服務過程的分類：大規(guī)模服務P22：大量顧客盡快通過服務過程，價值增值在后臺實現(xiàn)，以產(chǎn)品為關注焦點，提供標準化的產(chǎn)品和服務。批量地提供給客戶的服務，提供標準化的產(chǎn)品服務，也是產(chǎn)品內在價值增值的體現(xiàn)。單店式服務P22：努力應對大量顧客同時適應單個顧客需求的服務。以單個客戶為前提，同時滿足大量客戶的需求而提供的服務。專業(yè)化服務P22：滿足顧客的專門需要的服務，通常成本較高。滿足客戶的專業(yè)性服務，針對性較強，同時成本也會較高運營經(jīng)理的角色：在高度勞動密集型的情境下，運營經(jīng)理必須在下列領域有效：人員的招聘、培訓和福利；制定標準化工作程序；滿足顧客多樣化需求的同時，為工作人員排程；控制不同工作、地點的員工；管理組織的成長或者衰退。在以機器設備為基礎的服務情境下，運營經(jīng)理必須在下列領域有效：有效投資技術飛速變化的領域；使服務能力的投資與多變的顧客需求相匹配；控制服務提供過程，包括設備和顧客的安全。運營經(jīng)理的角色：在高度定制化下，運營經(jīng)理必須在下列領域有效：保持質量；管理有自主權的服務提供者。在低定制化下，運營經(jīng)理必須在下列領域有效：確定標準化的服務；以低成本保持質量。按企業(yè)組織生產(chǎn)的特點劃分生產(chǎn)類型:備貨型生產(chǎn)（Make-to-stock，MTS）：生產(chǎn)→訂單

例：軸承、緊固件、小型電動機等。

訂貨型生產(chǎn)（Make-to-order，MTO）：訂單→生產(chǎn)

例：鍋爐、船舶等。

知識鏈接特征備貨型生產(chǎn)（MTS）訂貨型生產(chǎn)（MTO）產(chǎn)品標準產(chǎn)品按用戶要求生產(chǎn)對產(chǎn)品需求的預測可以困難價格事先確定訂貨時確定交貨期不重要，成品庫隨時供貨重要，訂貨時決定設備多采用專用高效設備多采用通用設備人員要求專業(yè)化柔性生產(chǎn)管理重點生產(chǎn)計劃與庫存控制等快速反應、及時供貨表MTS與MTO的比較知識鏈接下列哪個行業(yè)最有可能提供單店式的服務？A．汽車制造商。B．餐館。C．超級市場。D．運輸公司。典型例題：（B）1.3運營選擇與贏利性1.3.1成本與收入人們要進行生產(chǎn)經(jīng)營活動或達到一定的目的，就必須耗費一定的資源（人力、物力和財力），其所費資源的貨幣表現(xiàn)及其對象化稱之為成本。成本：制造商品或提供服務所支出的貨幣數(shù)量。國家規(guī)定成本的構成內容主要包括：

①原料、材料、燃料等費用，表現(xiàn)商品生產(chǎn)中已耗費的勞動對象的價值；

②折舊費用，表現(xiàn)商品生產(chǎn)中已耗費的勞動對象的價值；

③工資，表現(xiàn)生產(chǎn)者的必要勞動所創(chuàng)造的價值。成本包括：固定成本：不論生產(chǎn)多少數(shù)量的產(chǎn)品都不變的那部分成本。租金、稅率、保險?？勺兂杀荆弘S著產(chǎn)量的多少而變化的那部分成本。不生產(chǎn)其為0，隨產(chǎn)量的增加而增加。總成本：制造商品或提供服務的所有成本?？偝杀?固定成本+可變成本平均成本：制造單位產(chǎn)品的成本。平均成本=總成本/生產(chǎn)數(shù)量邊際成本：每增加一單位產(chǎn)量所增加的成本。會計成本：會計師在賬薄上記錄下來的成本。機會成本：生產(chǎn)一單位的某種商品的機會成本是指生產(chǎn)者所放棄的使用相同的生產(chǎn)要素在其他生產(chǎn)用途中所能得到的最高收入。收入：從銷售產(chǎn)品或提供服務的業(yè)務中收到的貨幣數(shù)量。收入＝價格×銷量平均收入：銷售每單位的產(chǎn)品所得到的貨幣數(shù)量，即銷售價格。平均收入=總收入/產(chǎn)量成本、利潤與收益利潤：從全部銷售收益中扣除全部成本后盈余的貨幣數(shù)量。利潤也就是我們通常講的經(jīng)濟利潤，是指企業(yè)的收入減去成本。利潤=收入-成本企業(yè)所追求的最大利潤，指的是就是最大的經(jīng)濟利潤。利潤被區(qū)別為經(jīng)濟利潤、正常利潤和會計利潤。單位利潤=平均收入–平均成本虧損：當總成本大于總收入時出現(xiàn)損失，企業(yè)為彌補其成本不得不支出的額外貨幣數(shù)量。1.3.2盈虧平衡分析盈虧平衡分析概述盈虧平衡分析（breakevenanalysis）是管理中的一種重要的基礎性分析方法。它的一個最基本的應用領域是說明一種產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售利潤隨該產(chǎn)品銷量而變化的關系。盈虧平衡點盈虧平衡銷量：使利潤等于零的銷量盈虧平衡銷售額：使利潤等于零的銷售收益由于一種產(chǎn)品盈虧平衡點的確定與公司是否盈利具有直接的聯(lián)系，所以管理人員對此十分重視。60盈虧平衡分析內容：

1.繪制銷售額收益、總成本、利潤隨銷量變化的圖形。2.要根據(jù)產(chǎn)品單價、單位變動成本、固定成本等經(jīng)營管理參數(shù)的值來求出產(chǎn)品的盈虧平衡點，進而確定當前銷量的“安全邊際”（離盈虧平衡點距離多遠）。3.探討問題中的各種經(jīng)營管理參數(shù)的變化對盈虧平衡點的影響。4.根據(jù)預定的目標利潤值確定為實現(xiàn)該利潤值所應達到的產(chǎn)品銷量。5.深入研究一種產(chǎn)品的盈虧平衡點與其“經(jīng)營杠桿”（和經(jīng)營風險）之間的聯(lián)系。盈虧平衡分析：研究在可能的產(chǎn)量水平下成本與收入之間關系的一種方法。以便確定剛好能夠彌補成本銷量和輸出水平，同時也表明實際生產(chǎn)和銷售量比這個數(shù)字要么多要么少。影響其分析的缺陷是無法繪制企業(yè)擁有的庫存水平。盈虧平衡圖：描繪盈虧平衡分析的一種可視化方式。盈虧平衡點：既沒有盈利也沒有虧損時的輸出水平?？偸杖?總成本。安全邊際(marginofsafety)――是根據(jù)實際或預計的銷售業(yè)務量與保本業(yè)務量的差量確定的定量指標。財務管理中，安全邊際是指正常銷售額超過盈虧臨界點銷售額的差額，它表明銷售量下降多少企業(yè)仍不致虧損。銷量：Q

總收入：R=pQ（價格×銷量）成本C：C=Cv+F變動成本Cv=vQ、固定成本F。利潤：π=R-C=pQ–(Cv+F)=(p-v)Q-F邊際貢獻：=(p-v)Q，銷售收益扣除掉變動成本之后的剩余部分單位邊際貢獻:p-vQ（銷量）成本和收入F在一定銷量范圍內不隨產(chǎn)量變化而變化的成本FCv可變成本：隨產(chǎn)量變化而變化的成本（Cv=vQ）C總成本C＝Cv+F銷售收入R=pQ盈利區(qū)虧損區(qū)Q0盈虧平衡銷量與收益的確定盈虧平衡點應由以下公式?jīng)Q定：盈虧平衡點：π=R-C=pQ–(Cv+F)=(p-v)Q–F邊際貢獻與固定成本之間的比較分析：在銷量小于盈虧平衡點時，邊際貢獻小于固定成本，因此公司虧損；在銷量大于盈虧平衡點時，邊際貢獻大于固定成本，因此公司盈利。銷售收益與總成本之間的比較分析：在銷量小于盈虧平衡點時，銷售收益小于總成本，因此公司虧損；在銷量大于盈虧平衡點時，銷售收益大于總成本，因此公司盈利。盈虧平衡圖特征：1.在一定時期的工作總量是有限的；2.固定成本與產(chǎn)量無關；3.產(chǎn)量增加，可變成本上升；4.利潤=收入–成本；5.盈虧平衡點出現(xiàn)在收入等于總成本時的產(chǎn)量水平。對盈虧平衡點的影響：固定成本增加；可變成本率下降；銷售價格上升；初期成本：含直接勞動力成本+生產(chǎn)過程中原材料費用+直接費用；不含工廠間接費用。將原材料從供應商運輸?shù)焦緩S房發(fā)生的費用應計算在公司初期成本。典型例題：盈虧平衡時π=R-C=pQ–(Cv+F)=(p-v)Q–F=0即R=Cp（QA+QB+QC）=vAQA+vBQB+vCQC+F已知：p=10，vA=6，vB=7，vC=8，QB=10000，QC=10000，F(xiàn)=60000則QA=2500一家公司制造三種產(chǎn)品A、B、C。制造三種產(chǎn)品的可變成本分別是6美元、7美元、8美元。公司的總固定成本是60000美元。每種產(chǎn)品的最大產(chǎn)量是10000單位。每種產(chǎn)品的銷售價格是每單位10美元。假定公司的B產(chǎn)品和C產(chǎn)品都賣出了10000單位，那么，為了達到盈虧平衡，A產(chǎn)品必須賣出的數(shù)量是？典型例題：盈虧平衡時π=R-C=pQ–(Cv+F)=(p-v)Q–F=0即R=Cp（QA+QB+QC）=vAQA+vBQB+vCQC+F已知：p=10，vA=6，vB=7，vC=8，QB=10000，QC=10000，F(xiàn)=60000則QA=2500如果該公司的固定成本現(xiàn)在上升20%，其他成本不變。公司為達到盈虧平衡，A產(chǎn)品的輸出水平/銷量水平是？F=60000+60000×20%=72000則QA=5500典型例題：π=R-C=p（QA+QB+QC）-（vAQA+vBQB+vCQC+F）已知：p=10，vA=6，vB=7，vC=8，QB=10000，QC=10000，F(xiàn)=60000F=60000+60000×20%=72000如果所有產(chǎn)品的銷售價格上升到12美元，其他如上所述成本保持不變。假設公司已經(jīng)賣出B產(chǎn)品10000單位、C產(chǎn)品10000單位和A產(chǎn)品0單位，那么公司獲得的利潤水平是？p=12QA=0π=18000100000100000400000產(chǎn)量成本和收入（美元）如圖，如果每單位產(chǎn)品售價為5美元，則每單位產(chǎn)品輸出的可變成本是多少？0從圖可知，固定成本為100000，生產(chǎn)100000單位增加400000-100000=300000的成本，所以每單位產(chǎn)品可變成本是300000/100000=3美元100000100000400000產(chǎn)量成本和收入（美元）如圖，如果每單位產(chǎn)品售價為5美元，則每單位產(chǎn)品銷量的貢獻是多少？0每單位產(chǎn)品可變成本是3美元，售價為5美元，所以每單位產(chǎn)品銷量的貢獻是5-3=2美元100000100000400000產(chǎn)量成本和收入（美元）0每單位產(chǎn)品可變成本是3美元，售價為5美元，所以每單位產(chǎn)品銷量的貢獻是5-3=2美元，盈虧平衡輸出是多少？=100000/2=50000100000100000400000產(chǎn)量成本和收入（美元）0每單位產(chǎn)品可變成本是3美元，售價為5美元，所以每單位產(chǎn)品銷量的貢獻是5-3=2美元，在完全產(chǎn)能條件下運營時的預期利潤？π=R-C=100000×5-400000=100000100000100000400000產(chǎn)量成本和收入（美元）0每單位產(chǎn)品可變成本是3美元，售價為5美元，所以每單位產(chǎn)品銷量的貢獻是5-3=2美元，在輸出30000單位時的預期利潤/虧損？π=R-C=30000×5-30000×3-100000=-40000即虧損40000100000100000400000產(chǎn)量成本和收入（美元）0每單位產(chǎn)品可變成本是3美元，售價為5美元，所以每單位產(chǎn)品銷量的貢獻是5-3=2美元，在輸出85000單位時的預期利潤/虧損？π=R-C=85000×5-85000×3-100000=70000即利潤70000下列哪一項陳述是關于制造型公司生產(chǎn)成本的最好描述？A．直接的材料成本和直接工資的總和。B．在會計期間內購買直接材料的成本。C．直接費用，直接材料成本，直接工資和間接生產(chǎn)費用的總和。D．直接費用，直接材料成本，直接工資和間接生產(chǎn)費用和管理費用的總和。（C）典型例題：一家公司經(jīng)產(chǎn)品專利所有者許可制造電子元件。在這種環(huán)境中，下列哪個項目應該被視為公司的直接成本？A．公司機械設備基本的維修材料成本。B．支付給生產(chǎn)監(jiān)督人員的薪水。C．在商業(yè)出版物上為產(chǎn)品做廣告的成本。D．為生產(chǎn)的每個元件支付的許可費。（D）典型例題：計算初期成本時不應包括下列哪一項？A．直接勞動力成本。B．生產(chǎn)過程中所用原材料的費用。