溝通(管理學(xué)作業(yè))課件

一、什么是溝通？溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)人或者兩個(gè)人以上的人群中傳遞或交流的過(guò)程。簡(jiǎn)單地說(shuō)，溝通就是傳遞信息的過(guò)程。無(wú)人不會(huì)，是否深諳其道就是一門(mén)學(xué)問(wèn)了溝者，構(gòu)筑管道也通者，順暢也一個(gè)稱(chēng)職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。喬爾瑪·奧利拉美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評(píng)選的全球最佳CEO1.在組織中，溝通的重要性又是什么？①溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。②溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。③溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。二、我們是怎么溝通的？信息又是怎么傳遞的？接受者6.理解5.翻譯4.接受噪聲1.信息2.翻譯3.傳遞5.翻譯2.翻譯4.接受3.傳遞6.理解1.信息發(fā)送者反饋反饋三、溝通的分類(lèi)1.按功能2.按方法3.按組織系統(tǒng)4.按方向：5.按是否進(jìn)行反饋：：①工具式溝通②感情式溝通：①口頭溝通②書(shū)面溝通③非語(yǔ)言溝通④體態(tài)語(yǔ)言溝通⑤語(yǔ)調(diào)溝通⑥電子媒介溝通：①正式溝通②非正式溝通①下行溝通②上行溝通③平行溝通①單向溝通②雙向溝通三——1、非正式溝通★主要功能：傳播職工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)職工的個(gè)人興趣和利益，與正式組織的要求無(wú)關(guān)?！锾攸c(diǎn)：①信息交流較快。②信息比較準(zhǔn)確。③效率高。④可以滿(mǎn)足職工的需求。⑤但有一定的片面性。四、溝通網(wǎng)絡(luò)定義：組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類(lèi)型。最基本的是輪型和風(fēng)車(chē)型。單向網(wǎng)絡(luò)雙向網(wǎng)絡(luò)集權(quán)化：分權(quán)化：（輪型）（風(fēng)車(chē)型）集權(quán)化：分權(quán)化：（輪型）（圓型或星型型）五、有效溝通的障礙1.個(gè)人因素：2.人際因素：3.結(jié)構(gòu)因素：4.技術(shù)因素：①選擇性接受②溝通技巧的差異①溝通雙方的相互信任②信息來(lái)源的可靠程度③發(fā)送者與接受者之間的相似程度①地位差別②信息傳遞鏈③團(tuán)體規(guī)模④空間約束①語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示②媒介的有效性③信息過(guò)量六、怎么克服溝通中的障礙明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”。創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的環(huán)境?？s短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。職工代表大會(huì)。工作組。加強(qiáng)平行溝通利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通。多用敬語(yǔ)謙虛但不虛偽慎用反問(wèn)多用征詢(xún)語(yǔ)句包容的心態(tài)不搶話(huà)，不現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)善于聆聽(tīng)用詞是否準(zhǔn)確Please謙虛但不虛偽多用敬語(yǔ)CanI…慎用反問(wèn)多用征詢(xún)語(yǔ)句包容的心態(tài)善于聆聽(tīng)不搶話(huà)，不現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)七、沖突你幾個(gè)意思？造成沖突的原因：①溝通差異。②結(jié)構(gòu)差異。③個(gè)體差異。好處？or壞處？◆處理沖突是一門(mén)藝術(shù)謹(jǐn)慎地選擇你想要處理的沖突。仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物。深入了解沖突的根源。妥善地選擇處理辦法。優(yōu)秀的管理者怎么進(jìn)行談判？理