溝通(管理學作業(yè))課件

一、什么是溝通？溝通是指可理解的信息或思想在兩個人或者兩個人以上的人群中傳遞或交流的過程。簡單地說，溝通就是傳遞信息的過程。無人不會，是否深諳其道就是一門學問了溝者，構(gòu)筑管道也通者，順暢也一個稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進行管理的能力。喬爾瑪·奧利拉美國著名財經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的全球最佳CEO1.在組織中，溝通的重要性又是什么？①溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。②溝通是領(lǐng)導者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導職能的基本途徑。③溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。二、我們是怎么溝通的？信息又是怎么傳遞的？接受者6.理解5.翻譯4.接受噪聲1.信息2.翻譯3.傳遞5.翻譯2.翻譯4.接受3.傳遞6.理解1.信息發(fā)送者反饋反饋三、溝通的分類1.按功能2.按方法3.按組織系統(tǒng)4.按方向：5.按是否進行反饋：：①工具式溝通②感情式溝通：①口頭溝通②書面溝通③非語言溝通④體態(tài)語言溝通⑤語調(diào)溝通⑥電子媒介溝通：①正式溝通②非正式溝通①下行溝通②上行溝通③平行溝通①單向溝通②雙向溝通三——1、非正式溝通★主要功能：傳播職工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)職工的個人興趣和利益，與正式組織的要求無關(guān)?！锾攸c：①信息交流較快。②信息比較準確。③效率高。④可以滿足職工的需求。⑤但有一定的片面性。四、溝通網(wǎng)絡(luò)定義：組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。最基本的是輪型和風車型。單向網(wǎng)絡(luò)雙向網(wǎng)絡(luò)集權(quán)化：分權(quán)化：（輪型）（風車型）集權(quán)化：分權(quán)化：（輪型）（圓型或星型型）五、有效溝通的障礙1.個人因素：2.人際因素：3.結(jié)構(gòu)因素：4.技術(shù)因素：①選擇性接受②溝通技巧的差異①溝通雙方的相互信任②信息來源的可靠程度③發(fā)送者與接受者之間的相似程度①地位差別②信息傳遞鏈③團體規(guī)模④空間約束①語言、非語言暗示②媒介的有效性③信息過量六、怎么克服溝通中的障礙明了溝通的重要性，正確對待溝通。要學會“聽”。創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的環(huán)境。縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。職工代表大會。工作組。加強平行溝通利用互聯(lián)網(wǎng)進行溝通。多用敬語謙虛但不虛偽慎用反問多用征詢語句包容的心態(tài)不搶話，不現(xiàn)場糾錯善于聆聽用詞是否準確Please謙虛但不虛偽多用敬語CanI…慎用反問多用征詢語句包容的心態(tài)善于聆聽不搶話，不現(xiàn)場糾錯七、沖突你幾個意思？造成沖突的原因：①溝通差異。②結(jié)構(gòu)差異。③個體差異。好處？or壞處？◆處理沖突是一門藝術(shù)謹慎地選擇你想要處理的沖突。仔細研究沖突雙方的代表人物。深入了解沖突的根源。妥善地選擇處理辦法。優(yōu)秀的管理者怎么進行談判？理