第一課貨車(chē)《職業(yè)道德》2016年大貨車(chē)-

大貨車(chē)駛員職業(yè)安全培訓(xùn)職業(yè)道德

二〇一六年度第一章、道路運(yùn)輸駕駛員的社會(huì)責(zé)任與職業(yè)道德第一節(jié)道路運(yùn)輸駕駛員的職業(yè)特點(diǎn)

一、流動(dòng)分散作業(yè)，勞動(dòng)強(qiáng)度大二、環(huán)境復(fù)雜多變，安全風(fēng)險(xiǎn)大

三、瞬間的不規(guī)范操作，對(duì)社會(huì)危害大

四、服務(wù)對(duì)象多樣，行業(yè)形象影響大五、工作環(huán)境較差，損害生理和心理健康第二節(jié)道路運(yùn)輸駕駛員的社會(huì)責(zé)任一、貨主或托運(yùn)人跟車(chē)后，對(duì)其自身而言，是把個(gè)人的生命、財(cái)產(chǎn)安全托付給了駕駛員；對(duì)其家庭而言，則是把一個(gè)甚至幾個(gè)家庭的幸福托付給了駕駛員。駕駛員所從事的工作，不僅僅是操控汽車(chē)這么簡(jiǎn)單，還包含著更多的責(zé)任在里面。這種責(zé)任不僅僅是一種社會(huì)責(zé)任，還是一種法律義務(wù)。二、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任道路貨物運(yùn)輸不僅是通過(guò)道路運(yùn)行來(lái)實(shí)現(xiàn)貨物的位移，而且還是向貨主或托運(yùn)人提供服務(wù)的過(guò)程，駕駛員崗位具有雙重職責(zé)，除了安全駕駛汽車(chē)外，還有為客戶提供服務(wù)的職責(zé)。駕駛員有義務(wù)根據(jù)乘貨主或托運(yùn)人的實(shí)際需求，提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)輸服務(wù)，保護(hù)貨主或托運(yùn)人的合法權(quán)益，提高客戶的滿意程度。第三節(jié)道路運(yùn)輸駕駛員的職業(yè)道德一、駕駛員職業(yè)道德的內(nèi)涵駕駛員所從事的是為社會(huì)提供服務(wù)為企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)造效益的專業(yè)運(yùn)輸活動(dòng)。駕駛員具有良好的職業(yè)道德時(shí)，一方面，自身能夠?qū)ι鐣?huì)利益與個(gè)人利益關(guān)系做出正確的評(píng)價(jià)，為道路運(yùn)輸業(yè)的健康發(fā)展起到一種穩(wěn)定、持久的作用；另一方面，能夠得貨主或托運(yùn)人的認(rèn)可，創(chuàng)造良好的個(gè)人聲譽(yù)，從而獲得更多運(yùn)輸服務(wù)的機(jī)會(huì)，提高個(gè)人的經(jīng)濟(jì)效益。二、駕駛員職業(yè)行為要求（一）安全運(yùn)輸、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（二）誠(chéng)實(shí)守信、恪盡職守（三）依法營(yíng)運(yùn)、公平競(jìng)爭(zhēng)三、駕駛員職業(yè)道德的培養(yǎng)要使自己成為一個(gè)道德高尚的人，駕駛員在實(shí)際工作中要始終嚴(yán)格按照職業(yè)道德規(guī)范要求自己，從細(xì)節(jié)入手，用心開(kāi)展運(yùn)輸服務(wù)工作，向先進(jìn)典型看齊，不斷進(jìn)行自我反省和自我改進(jìn)，自覺(jué)地進(jìn)行職業(yè)道德的培養(yǎng)，從而不斷提高職業(yè)道德水平。第二章、貨運(yùn)駕駛員的職業(yè)素質(zhì)第一節(jié)、貨運(yùn)駕駛員職業(yè)技能一、貨運(yùn)市場(chǎng)與物流（一）貨運(yùn)市場(chǎng)（二）物流的各類(lèi)及其特點(diǎn)（三）掌握物流規(guī)律，提高“兩個(gè)效益”二、營(yíng)運(yùn)駕駛員營(yíng)運(yùn)服務(wù)技巧要做好服務(wù)工作，掌握和了解貨主或托運(yùn)人的需求心理，有利于提高服務(wù)質(zhì)素，駕駛員應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)，才能適應(yīng)乘客對(duì)服務(wù)的需求。駕駛員服務(wù)心理素質(zhì)要求：敬業(yè)精神、情感高尚、性格開(kāi)朗和意志堅(jiān)定。二、營(yíng)運(yùn)駕駛員營(yíng)運(yùn)服務(wù)技巧（一）駕駛員服務(wù)原則1、顧客至上；2、誠(chéng)信為本；3、言行規(guī)范；4、和藹可親。（二）講究服務(wù)禮儀，提高自身修養(yǎng)1、注重儀容儀表；2、注重儀態(tài)禮儀；3、注意語(yǔ)言禮儀。（三）注重服務(wù)過(guò)程細(xì)節(jié)1、提供顧客上、下車(chē)幫助，提醒顧客注意隨身攜帶物品的安全；2、盡量滿足乘顧客的合理需求；3、在途中注意與乘客交流，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；4、如遇顧客提出不合理要求，應(yīng)盡量解釋原因，并告知后果予以婉拒；5、如遇顧客對(duì)行車(chē)路線、運(yùn)費(fèi)等提出疑義，應(yīng)向顧客做好解析工作。第二節(jié)營(yíng)運(yùn)駕駛員心理修養(yǎng)一、營(yíng)運(yùn)駕駛員的情緒控制汽車(chē)是由人去駕駛的，駕駛?cè)说鸟{駛行為是受心理支配，受性格、能力和情緒等個(gè)性心理特征影響。第二節(jié)營(yíng)運(yùn)駕駛員心理修養(yǎng)（一）用理智去消除不良的情緒作為貨運(yùn)駕駛員要努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代汽車(chē)新技術(shù)，努力研究如何安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障安全行車(chē)的問(wèn)題。同時(shí)，要加強(qiáng)思想道德的修養(yǎng)，學(xué)會(huì)用理智去控制自己的情緒，才能保障安全行車(chē)工作順利完成。第二節(jié)營(yíng)運(yùn)駕駛員心理修養(yǎng)1、深刻地認(rèn)識(shí)道路交通客觀存在的矛盾性和沖突性。２、深刻認(rèn)識(shí)營(yíng)運(yùn)駕駛員的高度的社會(huì)責(zé)任。貨運(yùn)駕駛員必須牢記自己所從事的職業(yè)“人命關(guān)天”，必須時(shí)刻對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)高度負(fù)責(zé)。第二節(jié)營(yíng)運(yùn)駕駛員心理修養(yǎng)（二）注意消極情緒的發(fā)泄與控制作為貨運(yùn)駕駛員平時(shí)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注意思想修養(yǎng)，培養(yǎng)自己情緒的穩(wěn)定性，養(yǎng)成遇事沉著冷靜、敏捷果斷的作風(fēng)。保證自己在任何道路環(huán)境下都能駕馭自己的情緒，開(kāi)好文明禮讓、安全行駛的營(yíng)運(yùn)車(chē)。（三）消極情緒的調(diào)節(jié)與控制1、當(dāng)碰到無(wú)法回避的痛苦時(shí)，把自己的注意力轉(zhuǎn)移到愉快的事情上去。如遇我們身體不適、家庭有矛盾等麻煩事，若老想著這些事，必然分散我們安全行車(chē)的注意力，易造成交通事故。2、對(duì)待煩惱要設(shè)法減弱它、分散它。營(yíng)運(yùn)駕駛員生活處在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)環(huán)境里，復(fù)雜萬(wàn)變的社會(huì)隨時(shí)隨地給我們帶來(lái)煩惱：家庭居住環(huán)境差、工時(shí)長(zhǎng)、道路復(fù)雜且經(jīng)常堵車(chē)、小孩入學(xué)難、父母年老多病無(wú)人照顧、父妻矛盾等等舖天蓋地而來(lái)。3、注意利用語(yǔ)言暗示的方法來(lái)調(diào)節(jié)與控制情緒。人的語(yǔ)言暗示對(duì)人的心理和情緒活動(dòng)都有著奇妙的作用。當(dāng)自已為消除情緒所造成的壓抑時(shí)，可以通過(guò)語(yǔ)言的暗示作用來(lái)調(diào)節(jié)和放松情緒。4、體諒和理解是很好的消氣方法。當(dāng)自已要生氣時(shí)，若用體諒和理解的方法，心頭之氣就會(huì)自然消失。5、用有關(guān)措施和行動(dòng)來(lái)抵消消極情緒。對(duì)一些不良的情緒狀態(tài)，駕駛員可釆取相關(guān)措施或?qū)?yīng)的行動(dòng)來(lái)減弱或抵消。6、釆用心理誘導(dǎo)法消除消極情緒。我們可以借助某種語(yǔ)言形式，對(duì)自已進(jìn)行心理誘導(dǎo)。以達(dá)到的精神狀態(tài)、心境、情緒、意志過(guò)程和勞動(dòng)能力產(chǎn)生積極的影響。二、營(yíng)運(yùn)駕駛員的心態(tài)對(duì)安全行車(chē)的影響（一）什么是心態(tài)呢？心態(tài)就是一個(gè)人的心理狀態(tài)。心態(tài)主要分為兩種，即積極的心態(tài)和消極的心態(tài)。積極心態(tài)能保持人處在最佳的精神狀態(tài)，有益于人的身心健康，能夠創(chuàng)造財(cái)富并導(dǎo)向成功，幫助人們獲得健康快樂(lè)的生活；消極心態(tài)卻是心靈的毒藥，它不但排斥財(cái)富和成功，也在不斷地排斥快樂(lè)和健康，甚至?xí)У粢粋€(gè)人的一切。對(duì)安全駕駛是一種潛在的威脅。影響營(yíng)運(yùn)駕駛員安全行車(chē)不良的心態(tài)主要表現(xiàn)如下：1、急躁。遇有天不如意、事不順心、車(chē)不爭(zhēng)氣、時(shí)不等人的情況，心急火燎，脾氣急躁，不能控制情緒，搶行搶超。2、逞能。開(kāi)車(chē)時(shí)爭(zhēng)強(qiáng)好勝，愛(ài)與人比高低、賽車(chē)速，特別是遇到熟人，格外亢奮，想露一手，不顧駕技、車(chē)況、路況如何，處處先行，不占上風(fēng)誓不罷休。3、麻痹?？煲郊一騿挝缓驮谑煜さ穆范位蚵窙r較好時(shí)，放松警惕，隨意駕駛，心不在焉。4、恐懼。本人出過(guò)事故或見(jiàn)別人出過(guò)事故，失魂落魄，非?？謶郑宪?chē)便害怕、緊張，遇有情況手足無(wú)措，難以控制車(chē)輛。5、自滿。開(kāi)了幾年車(chē)，沒(méi)有發(fā)生過(guò)問(wèn)題，自以為技高一籌，驕傲自負(fù)，聽(tīng)不進(jìn)親友或同事的提醒，處處我行我素。對(duì)安全駕駛是一種潛在的威脅。影響營(yíng)運(yùn)駕駛員安全行車(chē)不良的心態(tài)主要表現(xiàn)如下：6、負(fù)重。家里出現(xiàn)不順心的事、婚戀受挫以及受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)等，造成情緒波動(dòng)，心理壓力大，反應(yīng)遲鈍，精神渙散。7、僥幸。對(duì)于不良路況、不好天氣、危險(xiǎn)情況、車(chē)有故障等，自恃能力非凡，技術(shù)了得，僥幸駕駛，結(jié)果適得其反。8、躲避。超范圍、線路，超載等違規(guī)營(yíng)運(yùn)，怕公司查處后受處罰，偷偷摸摸、慌慌張張，爭(zhēng)時(shí)間、搶速度，越怕出事結(jié)果偏偏出事。9、賭氣。日常行車(chē)中難免會(huì)發(fā)生一些不愉快的事，如車(chē)被刮、搶占路面、前車(chē)有意不讓行、夜間對(duì)方不閉大燈等，于是火上心來(lái)，也來(lái)個(gè)對(duì)著干，結(jié)果弄出事故。10、過(guò)癮。換了新車(chē)，高興不已，難以自持，急于試試車(chē)的性能和自己身手，跑得飛快，遇到特殊情況，措手不及。對(duì)這10種不良心態(tài)營(yíng)運(yùn)駕駛員必須引起高度重視。應(yīng)對(duì)的方法一要增強(qiáng)法規(guī)意識(shí)，強(qiáng)化安全意識(shí)。要全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)交通法規(guī)條例，掌握現(xiàn)代交通知識(shí)，做到學(xué)法、懂法、守法。二要加強(qiáng)心理訓(xùn)練，提高心理承受能力，自我控制能力、心理反應(yīng)能力、保持健康的心態(tài)、穩(wěn)定的情緒、良好的精神狀態(tài)，為安全行車(chē)打好基礎(chǔ)。（三）積極心態(tài)的自我培訓(xùn)方法人們良好和積極向上的心態(tài)來(lái)自于健康的身心、正確人生觀、世界觀、宇宙觀和價(jià)值觀。也可以通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練進(jìn)行自我培訓(xùn)獲得。駕駛員積極心態(tài)自我培養(yǎng)的幾個(gè)要點(diǎn)。（三）積極心態(tài)的自我培訓(xùn)方法1、重塑心中的偶像，使自己的言行像你心目中所希望的那樣。2、把自己看成勝利者。

3、學(xué)會(huì)用美好的心情去感染別人。4、學(xué)會(huì)給予和貢獻(xiàn)。5、心懷感激。6、不要經(jīng)常說(shuō)消極詞語(yǔ)。7、學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。第三節(jié)、交通心理學(xué)簡(jiǎn)介和營(yíng)運(yùn)駕駛員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)一、交通心理學(xué)簡(jiǎn)介交通心理學(xué)是一門(mén)新興的邊緣學(xué)科，它把人、車(chē)、路和交通環(huán)境作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)對(duì)待，研究在交通環(huán)境中人的行為及心理活動(dòng)規(guī)律，以尋求實(shí)現(xiàn)安全、快捷、舒適的交通運(yùn)輸途徑。交通心理學(xué)是應(yīng)用心理學(xué)的一個(gè)領(lǐng)域，派生于產(chǎn)業(yè)心理學(xué)。交通心理學(xué)研究的內(nèi)容可歸納如下：交通心理學(xué)研究的內(nèi)容可歸納如下：1、以人為主起因的直接或間接交通事故的原因分析。2、個(gè)人差和駕駛行動(dòng)。這其中會(huì)有許多不同的組合。由性格、身心狀態(tài)、年齡（特別是高齡和年輕人）、性差等來(lái)理解駕駛行動(dòng)的模式。3、與駕駛有關(guān)的身心機(jī)能以及阻礙這些機(jī)能的要因。4、道路交通應(yīng)能排除的駕駛員的不適因素及其評(píng)價(jià)。5、橫穿道路時(shí)步行者的行動(dòng)分析。6、緊急狀態(tài)時(shí)，道路利用者的反應(yīng)和教育，7、為改善道路利用者人生觀的教育系統(tǒng)和教育心理學(xué)手段的開(kāi)發(fā)。8、為駕駛員提供情報(bào)系統(tǒng)的研究。交通事故會(huì)給國(guó)家的人民生命財(cái)產(chǎn)帶來(lái)不可彌補(bǔ)的損失，給人類(lèi)造成悲劇。因而事故之后，有關(guān)人員都悔之莫及。駕駛員悔恨自己的過(guò)錯(cuò)，而管理人員則反省自己管理工作上的失誤。歷史的經(jīng)驗(yàn)告誡人們：對(duì)于所有災(zāi)害，不能聽(tīng)?wèi){自然，任其降臨和發(fā)展，而必須盡人之所能，防患于未然。二、營(yíng)運(yùn)駕駛員應(yīng)該具備的生理素質(zhì)健康良好的生理素質(zhì)是人們正常學(xué)習(xí)和工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。駕駛汽車(chē)是一項(xiàng)具有一定危險(xiǎn)性的職業(yè)。車(chē)輛在行駛過(guò)程中，道路環(huán)境不斷變化，而且車(chē)輛本身各部件的安全技術(shù)性能也可能隨時(shí)發(fā)生變化。二、營(yíng)運(yùn)駕駛員應(yīng)該具備的生理素質(zhì)1、正確對(duì)待體格檢查

2、強(qiáng)健的體魄

3、良好的視功能

4、敏捷的行為功能

三、營(yíng)運(yùn)駕駛員應(yīng)該具備的心理素質(zhì)

1、謙虛謹(jǐn)慎的生活態(tài)度

2、沉毅果敢的意志品質(zhì)

3、樂(lè)觀穩(wěn)定的思想情緒

4、堅(jiān)韌持久的注意品質(zhì)

四、營(yíng)運(yùn)駕駛員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)