第一課貨車《職業(yè)道德》2016年大貨車-

大貨車駛員職業(yè)安全培訓職業(yè)道德

二〇一六年度第一章、道路運輸駕駛員的社會責任與職業(yè)道德第一節(jié)道路運輸駕駛員的職業(yè)特點

一、流動分散作業(yè)，勞動強度大二、環(huán)境復雜多變，安全風險大

三、瞬間的不規(guī)范操作，對社會危害大

四、服務(wù)對象多樣，行業(yè)形象影響大五、工作環(huán)境較差，損害生理和心理健康第二節(jié)道路運輸駕駛員的社會責任一、貨主或托運人跟車后，對其自身而言，是把個人的生命、財產(chǎn)安全托付給了駕駛員；對其家庭而言，則是把一個甚至幾個家庭的幸福托付給了駕駛員。駕駛員所從事的工作，不僅僅是操控汽車這么簡單，還包含著更多的責任在里面。這種責任不僅僅是一種社會責任，還是一種法律義務(wù)。二、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責任道路貨物運輸不僅是通過道路運行來實現(xiàn)貨物的位移，而且還是向貨主或托運人提供服務(wù)的過程，駕駛員崗位具有雙重職責，除了安全駕駛汽車外，還有為客戶提供服務(wù)的職責。駕駛員有義務(wù)根據(jù)乘貨主或托運人的實際需求，提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的運輸服務(wù)，保護貨主或托運人的合法權(quán)益，提高客戶的滿意程度。第三節(jié)道路運輸駕駛員的職業(yè)道德一、駕駛員職業(yè)道德的內(nèi)涵駕駛員所從事的是為社會提供服務(wù)為企業(yè)和個人創(chuàng)造效益的專業(yè)運輸活動。駕駛員具有良好的職業(yè)道德時，一方面，自身能夠?qū)ι鐣媾c個人利益關(guān)系做出正確的評價，為道路運輸業(yè)的健康發(fā)展起到一種穩(wěn)定、持久的作用；另一方面，能夠得貨主或托運人的認可，創(chuàng)造良好的個人聲譽，從而獲得更多運輸服務(wù)的機會，提高個人的經(jīng)濟效益。二、駕駛員職業(yè)行為要求（一）安全運輸、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（二）誠實守信、恪盡職守（三）依法營運、公平競爭三、駕駛員職業(yè)道德的培養(yǎng)要使自己成為一個道德高尚的人，駕駛員在實際工作中要始終嚴格按照職業(yè)道德規(guī)范要求自己，從細節(jié)入手，用心開展運輸服務(wù)工作，向先進典型看齊，不斷進行自我反省和自我改進，自覺地進行職業(yè)道德的培養(yǎng)，從而不斷提高職業(yè)道德水平。第二章、貨運駕駛員的職業(yè)素質(zhì)第一節(jié)、貨運駕駛員職業(yè)技能一、貨運市場與物流（一）貨運市場（二）物流的各類及其特點（三）掌握物流規(guī)律，提高“兩個效益”二、營運駕駛員營運服務(wù)技巧要做好服務(wù)工作，掌握和了解貨主或托運人的需求心理，有利于提高服務(wù)質(zhì)素，駕駛員應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)，才能適應(yīng)乘客對服務(wù)的需求。駕駛員服務(wù)心理素質(zhì)要求：敬業(yè)精神、情感高尚、性格開朗和意志堅定。二、營運駕駛員營運服務(wù)技巧（一）駕駛員服務(wù)原則1、顧客至上；2、誠信為本；3、言行規(guī)范；4、和藹可親。（二）講究服務(wù)禮儀，提高自身修養(yǎng)1、注重儀容儀表；2、注重儀態(tài)禮儀；3、注意語言禮儀。（三）注重服務(wù)過程細節(jié)1、提供顧客上、下車幫助，提醒顧客注意隨身攜帶物品的安全；2、盡量滿足乘顧客的合理需求；3、在途中注意與乘客交流，避免與乘客發(fā)生爭執(zhí)；4、如遇顧客提出不合理要求，應(yīng)盡量解釋原因，并告知后果予以婉拒；5、如遇顧客對行車路線、運費等提出疑義，應(yīng)向顧客做好解析工作。第二節(jié)營運駕駛員心理修養(yǎng)一、營運駕駛員的情緒控制汽車是由人去駕駛的，駕駛?cè)说鸟{駛行為是受心理支配，受性格、能力和情緒等個性心理特征影響。第二節(jié)營運駕駛員心理修養(yǎng)（一）用理智去消除不良的情緒作為貨運駕駛員要努力學習科學文化知識，學習現(xiàn)代汽車新技術(shù)，努力研究如何安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障安全行車的問題。同時，要加強思想道德的修養(yǎng)，學會用理智去控制自己的情緒，才能保障安全行車工作順利完成。第二節(jié)營運駕駛員心理修養(yǎng)1、深刻地認識道路交通客觀存在的矛盾性和沖突性。２、深刻認識營運駕駛員的高度的社會責任。貨運駕駛員必須牢記自己所從事的職業(yè)“人命關(guān)天”，必須時刻對自己、對家庭、對企業(yè)、對社會高度負責。第二節(jié)營運駕駛員心理修養(yǎng)（二）注意消極情緒的發(fā)泄與控制作為貨運駕駛員平時要加強學習，注意思想修養(yǎng)，培養(yǎng)自己情緒的穩(wěn)定性，養(yǎng)成遇事沉著冷靜、敏捷果斷的作風。保證自己在任何道路環(huán)境下都能駕馭自己的情緒，開好文明禮讓、安全行駛的營運車。（三）消極情緒的調(diào)節(jié)與控制1、當碰到無法回避的痛苦時，把自己的注意力轉(zhuǎn)移到愉快的事情上去。如遇我們身體不適、家庭有矛盾等麻煩事，若老想著這些事，必然分散我們安全行車的注意力，易造成交通事故。2、對待煩惱要設(shè)法減弱它、分散它。營運駕駛員生活處在這激烈競爭的社會環(huán)境里，復雜萬變的社會隨時隨地給我們帶來煩惱：家庭居住環(huán)境差、工時長、道路復雜且經(jīng)常堵車、小孩入學難、父母年老多病無人照顧、父妻矛盾等等舖天蓋地而來。3、注意利用語言暗示的方法來調(diào)節(jié)與控制情緒。人的語言暗示對人的心理和情緒活動都有著奇妙的作用。當自已為消除情緒所造成的壓抑時，可以通過語言的暗示作用來調(diào)節(jié)和放松情緒。4、體諒和理解是很好的消氣方法。當自已要生氣時，若用體諒和理解的方法，心頭之氣就會自然消失。5、用有關(guān)措施和行動來抵消消極情緒。對一些不良的情緒狀態(tài)，駕駛員可釆取相關(guān)措施或?qū)?yīng)的行動來減弱或抵消。6、釆用心理誘導法消除消極情緒。我們可以借助某種語言形式，對自已進行心理誘導。以達到的精神狀態(tài)、心境、情緒、意志過程和勞動能力產(chǎn)生積極的影響。二、營運駕駛員的心態(tài)對安全行車的影響（一）什么是心態(tài)呢？心態(tài)就是一個人的心理狀態(tài)。心態(tài)主要分為兩種，即積極的心態(tài)和消極的心態(tài)。積極心態(tài)能保持人處在最佳的精神狀態(tài)，有益于人的身心健康，能夠創(chuàng)造財富并導向成功，幫助人們獲得健康快樂的生活；消極心態(tài)卻是心靈的毒藥，它不但排斥財富和成功，也在不斷地排斥快樂和健康，甚至會毀掉一個人的一切。對安全駕駛是一種潛在的威脅。影響營運駕駛員安全行車不良的心態(tài)主要表現(xiàn)如下：1、急躁。遇有天不如意、事不順心、車不爭氣、時不等人的情況，心急火燎，脾氣急躁，不能控制情緒，搶行搶超。2、逞能。開車時爭強好勝，愛與人比高低、賽車速，特別是遇到熟人，格外亢奮，想露一手，不顧駕技、車況、路況如何，處處先行，不占上風誓不罷休。3、麻痹?？煲郊一騿挝缓驮谑煜さ穆范位蚵窙r較好時，放松警惕，隨意駕駛，心不在焉。4、恐懼。本人出過事故或見別人出過事故，失魂落魄，非?？謶?，上車便害怕、緊張，遇有情況手足無措，難以控制車輛。5、自滿。開了幾年車，沒有發(fā)生過問題，自以為技高一籌，驕傲自負，聽不進親友或同事的提醒，處處我行我素。對安全駕駛是一種潛在的威脅。影響營運駕駛員安全行車不良的心態(tài)主要表現(xiàn)如下：6、負重。家里出現(xiàn)不順心的事、婚戀受挫以及受領(lǐng)導批評等，造成情緒波動，心理壓力大，反應(yīng)遲鈍，精神渙散。7、僥幸。對于不良路況、不好天氣、危險情況、車有故障等，自恃能力非凡，技術(shù)了得，僥幸駕駛，結(jié)果適得其反。8、躲避。超范圍、線路，超載等違規(guī)營運，怕公司查處后受處罰，偷偷摸摸、慌慌張張，爭時間、搶速度，越怕出事結(jié)果偏偏出事。9、賭氣。日常行車中難免會發(fā)生一些不愉快的事，如車被刮、搶占路面、前車有意不讓行、夜間對方不閉大燈等，于是火上心來，也來個對著干，結(jié)果弄出事故。10、過癮。換了新車，高興不已，難以自持，急于試試車的性能和自己身手，跑得飛快，遇到特殊情況，措手不及。對這10種不良心態(tài)營運駕駛員必須引起高度重視。應(yīng)對的方法一要增強法規(guī)意識，強化安全意識。要全面、系統(tǒng)地學習交通法規(guī)條例，掌握現(xiàn)代交通知識，做到學法、懂法、守法。二要加強心理訓練，提高心理承受能力，自我控制能力、心理反應(yīng)能力、保持健康的心態(tài)、穩(wěn)定的情緒、良好的精神狀態(tài)，為安全行車打好基礎(chǔ)。（三）積極心態(tài)的自我培訓方法人們良好和積極向上的心態(tài)來自于健康的身心、正確人生觀、世界觀、宇宙觀和價值觀。也可以通過學習、訓練進行自我培訓獲得。駕駛員積極心態(tài)自我培養(yǎng)的幾個要點。（三）積極心態(tài)的自我培訓方法1、重塑心中的偶像，使自己的言行像你心目中所希望的那樣。2、把自己看成勝利者。

3、學會用美好的心情去感染別人。4、學會給予和貢獻。5、心懷感激。6、不要經(jīng)常說消極詞語。7、學會自我激勵。第三節(jié)、交通心理學簡介和營運駕駛員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)一、交通心理學簡介交通心理學是一門新興的邊緣學科，它把人、車、路和交通環(huán)境作為一個系統(tǒng)來對待，研究在交通環(huán)境中人的行為及心理活動規(guī)律，以尋求實現(xiàn)安全、快捷、舒適的交通運輸途徑。交通心理學是應(yīng)用心理學的一個領(lǐng)域，派生于產(chǎn)業(yè)心理學。交通心理學研究的內(nèi)容可歸納如下：交通心理學研究的內(nèi)容可歸納如下：1、以人為主起因的直接或間接交通事故的原因分析。2、個人差和駕駛行動。這其中會有許多不同的組合。由性格、身心狀態(tài)、年齡（特別是高齡和年輕人）、性差等來理解駕駛行動的模式。3、與駕駛有關(guān)的身心機能以及阻礙這些機能的要因。4、道路交通應(yīng)能排除的駕駛員的不適因素及其評價。5、橫穿道路時步行者的行動分析。6、緊急狀態(tài)時，道路利用者的反應(yīng)和教育，7、為改善道路利用者人生觀的教育系統(tǒng)和教育心理學手段的開發(fā)。8、為駕駛員提供情報系統(tǒng)的研究。交通事故會給國家的人民生命財產(chǎn)帶來不可彌補的損失，給人類造成悲劇。因而事故之后，有關(guān)人員都悔之莫及。駕駛員悔恨自己的過錯，而管理人員則反省自己管理工作上的失誤。歷史的經(jīng)驗告誡人們：對于所有災害，不能聽憑自然，任其降臨和發(fā)展，而必須盡人之所能，防患于未然。二、營運駕駛員應(yīng)該具備的生理素質(zhì)健康良好的生理素質(zhì)是人們正常學習和工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。駕駛汽車是一項具有一定危險性的職業(yè)。車輛在行駛過程中，道路環(huán)境不斷變化，而且車輛本身各部件的安全技術(shù)性能也可能隨時發(fā)生變化。二、營運駕駛員應(yīng)該具備的生理素質(zhì)1、正確對待體格檢查

2、強健的體魄

3、良好的視功能

4、敏捷的行為功能

三、營運駕駛員應(yīng)該具備的心理素質(zhì)

1、謙虛謹慎的生活態(tài)度

2、沉毅果敢的意志品質(zhì)

3、樂觀穩(wěn)定的思想情緒

4、堅韌持久的注意品質(zhì)

四、營運駕駛員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)