青海住重工程機(jī)械CRM解決方案

青海住重工程機(jī)械有限公司10yearsCRMexcellentsolutions2023年2月6日CRM解決方案目錄CRM（E5）系統(tǒng)整體認(rèn)知35分鐘真實(shí)體驗(yàn)E5系統(tǒng)1企業(yè)客戶關(guān)系管理需求分析青海住重工程機(jī)械（CRM）解決方案24銷(xiāo)售管理演變過(guò)程粗放式管理精細(xì)化管理簡(jiǎn)單化管理演變過(guò)程中必須面對(duì)的問(wèn)題客戶資源分配不均客戶信息無(wú)法實(shí)時(shí)查看客戶跟進(jìn)情況難撐控企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)情況經(jīng)營(yíng)商流失、客戶丟失缺乏銷(xiāo)售情況管理平臺(tái)缺乏客戶資源合理分配平臺(tái)缺乏企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)整合工具銷(xiāo)售管理過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題剖析企業(yè)管理者常關(guān)注的問(wèn)題目錄CRM（E5）系統(tǒng)整體認(rèn)知35分鐘真實(shí)體驗(yàn)E5系統(tǒng)1企業(yè)客戶關(guān)系管理需求分析青海住重工程機(jī)械（CRM）解決方案24五大

特性安全性E5系統(tǒng)五大特性穩(wěn)定性平臺(tái)化靈活性易用性登錄頁(yè)面B/S架構(gòu)、可替換企業(yè)LOGO強(qiáng)大的技術(shù)安全保障銀行級(jí)U密安全驗(yàn)證

128位加密+一次性動(dòng)態(tài)密碼，防范木馬與釣魚(yú)網(wǎng)站?；铙w指紋安全驗(yàn)證

唯一性指紋設(shè)置，安

全登錄做到萬(wàn)無(wú)一失。MAC地址綁定訪問(wèn)時(shí)間限制URL加密訪問(wèn)數(shù)據(jù)智能備份平臺(tái)化：根據(jù)客戶需求按需配置——模塊、流程、事件、字段、布局。易用性：通過(guò)拖、拉、拽的方式對(duì)系統(tǒng)的功能菜單進(jìn)行頁(yè)面布局。靈活性：通過(guò)鎖鍵開(kāi)關(guān)對(duì)系統(tǒng)功能模塊、權(quán)限進(jìn)行自定義設(shè)置。頁(yè)面布局系統(tǒng)穩(wěn)定性產(chǎn)品通過(guò)中國(guó)賽寶實(shí)驗(yàn)室及第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的測(cè)評(píng)，對(duì)軟件的穩(wěn)定性、功能性、易用性、可移植性等進(jìn)行了嚴(yán)格的測(cè)試，測(cè)評(píng)優(yōu)秀級(jí)。10年中服務(wù)了超過(guò)50個(gè)行業(yè)50000多家企業(yè)級(jí)用戶，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的深度檢驗(yàn)，產(chǎn)品品質(zhì)擁有基礎(chǔ)保障。測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)用戶數(shù)量

找到任何一個(gè)客戶，當(dāng)前的客戶的歷史往來(lái)信息都可以一目了然?？蛻粢晥D頁(yè)面E5產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念以客戶為中心有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“客戶全生命周期”的管理。跟蹤客戶銷(xiāo)售全過(guò)程從發(fā)現(xiàn)客戶、跟蹤客戶到成交、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)等一系列的銷(xiāo)售策略出發(fā)，提高銷(xiāo)售效率與成單轉(zhuǎn)化率。優(yōu)化銷(xiāo)售過(guò)程，提高客戶滿意度記錄客戶往來(lái)信息，樹(shù)立“全生命周期”客戶觀，建立健全客戶價(jià)值評(píng)估體系。減少辦公開(kāi)支，提升工作效率建立以操作員為核心的工作臺(tái)，節(jié)約時(shí)間，節(jié)約紙張，縮短辦事周期。目錄CRM（E5）系統(tǒng)整體認(rèn)知35分鐘真實(shí)體驗(yàn)E5系統(tǒng)1企業(yè)客戶關(guān)系管理需求分析青海住重（CRM）解決方案24產(chǎn)品總體框架E5產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景服務(wù)市場(chǎng)

銷(xiāo)售經(jīng)理分支機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售InternetContactCenterFieldRepsPartnerNetwork總經(jīng)理客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

監(jiān)控銷(xiāo)售人員行為銷(xiāo)售預(yù)測(cè)管理銷(xiāo)售人員商機(jī)查詢報(bào)表和數(shù)據(jù)分析銷(xiāo)售信息管理

提高客戶管理優(yōu)化銷(xiāo)售周期管理銷(xiāo)售商機(jī)提高銷(xiāo)售能力提供有效的客戶服務(wù)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度充分捕捉客戶反饋更好的服務(wù)于20%的客戶促進(jìn)信息共享

管理市場(chǎng)和目標(biāo)客戶信息管理和執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)跟蹤和評(píng)估市場(chǎng)結(jié)果對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)和銷(xiāo)售結(jié)果分析

及時(shí)把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)業(yè)務(wù)透明化輔助決策分析報(bào)表產(chǎn)品價(jià)值金字塔提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力、執(zhí)行力快速掌握企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)情況簡(jiǎn)潔、透明、規(guī)范的運(yùn)營(yíng)管理輕松決策分析支持業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理業(yè)務(wù)過(guò)程管理實(shí)時(shí)掌控客戶信息、客戶資源快速調(diào)整銷(xiāo)售策略快速溝通、互相協(xié)助提升辦事效率普通員工中層干部決策管理層價(jià)值金字塔客戶信息集中管理SolutionsofthepresentationE5整體解決方案-主應(yīng)用CRM（E5）整體解決方案我的桌面-常用辦公信息聚合的網(wǎng)上桌面，指引員工的日常工作。以客戶為中心的管理思路，實(shí)現(xiàn)客戶的售前、售中、售后事件一目了然。我的桌面-銷(xiāo)售相關(guān)方便業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解每個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶跟進(jìn)情況、收款情況、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、銷(xiāo)售漏斗等，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、查找問(wèn)題，并及時(shí)解決問(wèn)題。內(nèi)部辦公

加班申請(qǐng)采購(gòu)申請(qǐng)申請(qǐng)管理

出差申請(qǐng)費(fèi)用申請(qǐng)任務(wù)計(jì)劃

工作日志工作計(jì)劃工作總結(jié)任務(wù)管理內(nèi)部辦公通訊管理

新聞公告電子郵件電子傳真即時(shí)通訊內(nèi)部辦公極大提升企業(yè)的內(nèi)部辦公協(xié)同效率。增值應(yīng)用系統(tǒng)提供手機(jī)短信管理、來(lái)電管理、移動(dòng)平臺(tái)等增值服務(wù)，可以與三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行對(duì)接，進(jìn)行短信收發(fā)，來(lái)電登記、來(lái)電提醒、通話記錄等。電話秘書(shū)（增值應(yīng)用）CTI設(shè)備來(lái)電彈屏與錄音，有效提升電話營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)監(jiān)管水平。電話號(hào)碼

:93949588張三小姐公司員工這個(gè)號(hào)碼好熟悉

呀，想不起來(lái)了！客戶生命周期客戶意向加強(qiáng)通過(guò)客戶活動(dòng)，從潛在客戶中進(jìn)一步識(shí)別出意向客戶并進(jìn)一步跟進(jìn)。目標(biāo)客戶潛在客戶機(jī)會(huì)客戶服務(wù)客戶交易客戶客戶需求識(shí)別從目標(biāo)客戶中識(shí)別具有需求的客戶。潛在客戶開(kāi)發(fā)目標(biāo)行業(yè)、目標(biāo)客戶識(shí)別及客戶需求挖掘?？蛻舴?wù)及關(guān)懷執(zhí)行完交易合同后，進(jìn)入客戶服務(wù)階段，進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)和關(guān)懷?？蛻艉灱s與客戶簽定交易合同，跟進(jìn)合同，的執(zhí)行情況，及時(shí)與客戶溝通合同執(zhí)行結(jié)果。客戶全生命周期管理銷(xiāo)售管理采購(gòu)管理產(chǎn)品管理銷(xiāo)售查詢售中管理售前管理客戶資料管理客戶資源池商機(jī)過(guò)程管理銷(xiāo)售漏斗分析售后管理出貨管理售后服務(wù)維修管理投訴管理業(yè)務(wù)全過(guò)程管理業(yè)務(wù)全過(guò)程管理售前管理客戶需求分析銷(xiāo)售過(guò)程分析制定銷(xiāo)售策略客戶成交挖掘潛在客戶獲得商機(jī)售前管理銷(xiāo)售機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程分階段管理；方便業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握業(yè)務(wù)員跟進(jìn)客戶的情況客戶成交客戶成交，轉(zhuǎn)入售中管理。繼續(xù)挖掘客戶需求，開(kāi)發(fā)二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售漏斗進(jìn)行客戶需求分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題。銷(xiāo)售聯(lián)系記錄對(duì)銷(xiāo)售策略進(jìn)行評(píng)估，制定銷(xiāo)售方案和計(jì)劃，以提高客戶成交率?？蛻糍Y源360度管理價(jià)值等級(jí)信息客戶排行信息客戶滿意指標(biāo)流失客戶信息業(yè)務(wù)交往信息客戶拜訪信息電話溝通歷史郵件、短信基本信息聯(lián)系人地址電話信用額度客戶業(yè)務(wù)信息銷(xiāo)售機(jī)會(huì)合同信息訂單明細(xì)服務(wù)歷史客戶管理客戶字段、客戶分類、多級(jí)地區(qū)、客戶頁(yè)面布局管理等自定義管理。重復(fù)客戶自動(dòng)判斷、必填字段、必填地區(qū)的有效控制，數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)。客戶綜合視圖對(duì)客戶的售前、售中、售后信息一目了然。流失客戶、信用、VIP客戶、熱點(diǎn)客戶、公共客戶等客戶規(guī)則自動(dòng)化處理?？蛻粢晥D銷(xiāo)售主流程圖銷(xiāo)售自動(dòng)化開(kāi)票發(fā)貨一體化多期賬款管理到期訂單管理服務(wù)管理為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及差異性服務(wù)過(guò)程中跟進(jìn)并回訪、關(guān)懷客戶客戶忠誠(chéng)度、滿意度提升成交并獲得客戶統(tǒng)一高效的服務(wù)管理服務(wù)隊(duì)列管理服務(wù)分配服務(wù)執(zhí)行服務(wù)結(jié)束售后服務(wù)記錄在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提升老客戶二次銷(xiāo)售。發(fā)貨管理提供實(shí)時(shí)的發(fā)貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和查找。提供兩種方式的發(fā)貨管理：自動(dòng)發(fā)貨和手動(dòng)發(fā)貨。多角度量化決策分析客戶數(shù)據(jù)分析客戶特征分析客戶價(jià)值分析購(gòu)買(mǎi)潛力分析交易歷史分析伙伴價(jià)值分析伙伴特征分析伙伴價(jià)值分析伙伴欠款分析業(yè)務(wù)歷史分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析銷(xiāo)售分析服務(wù)分析競(jìng)爭(zhēng)分析業(yè)務(wù)執(zhí)行分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析員工分析計(jì)劃分析費(fèi)用分析成本利潤(rùn)分析決策分析通過(guò)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)圖表等多種方式，從不同的角度進(jìn)行分析，供企業(yè)決策層參考。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析提供豐富的報(bào)表分析：對(duì)客戶、產(chǎn)品、售前、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、成本的情況等進(jìn)行多維度的分析，方便領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)了解公司狀況，為企業(yè)發(fā)展作科學(xué)決策提供輔助數(shù)據(jù)。移動(dòng)APP應(yīng)用支持IOS、Android

可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)考勤、移動(dòng)審核、員工實(shí)時(shí)接收工作任務(wù)、任務(wù)進(jìn)度反饋、名法，工作日志、GPS

定位、行動(dòng)軌跡等。支持配置模塊

基于E5應(yīng)用，可在E5平臺(tái)中配置移動(dòng)APP所應(yīng)用的模塊?？蛻艋芰?chuàng)建模塊、對(duì)象、屬性；創(chuàng)建字段（普通自定義、映射字段）、視圖、頁(yè)面布局；完全自定義的界面布局、按分支機(jī)構(gòu)及角色設(shè)置；完全自定義的報(bào)表輸入、輸出方式。

電子簽名、簽章電子簽章

符合國(guó)家電子簽名法，進(jìn)行近、遠(yuǎn)程授權(quán)。電子簽名

解決上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)簽名，提高辦公效率。目錄CRM（E5）系統(tǒng)整體認(rèn)知35分鐘真實(shí)體驗(yàn)E5系統(tǒng)1企業(yè)客戶關(guān)系管理需求分析2青海住重工程機(jī)械（CRM）解決方案4系統(tǒng)規(guī)劃主流程圖系統(tǒng)功能規(guī)劃CRM系統(tǒng)分銷(xiāo)平臺(tái)Wims系統(tǒng)三大系統(tǒng)相互依存系統(tǒng)功能規(guī)劃信譽(yù)管理經(jīng)營(yíng)商庫(kù)存查詢訂單管理及審核費(fèi)用結(jié)算日常辦公移動(dòng)CRM分銷(xiāo)系統(tǒng)Wims(二期)CRM系統(tǒng)終端客戶報(bào)備訂貨單/出貨單維修管理庫(kù)存管理信譽(yù)查詢費(fèi)用結(jié)算原有功能三套系統(tǒng)聯(lián)合辦公訂貨主流程圖訂貨流程-功能說(shuō)明終端用戶給經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)下訂后，如經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)有庫(kù)存時(shí)，可直接在分銷(xiāo)平臺(tái)中下訂單。終端用戶給經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)下訂后，如經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)庫(kù)存時(shí)，需在分銷(xiāo)平臺(tái)中與總部訂貨。在分銷(xiāo)平臺(tái)中訂貨時(shí)，需判信譽(yù)額度，如果信譽(yù)額度夠用，可直接訂貨。在分銷(xiāo)平臺(tái)中訂貨時(shí)，如信譽(yù)額度不夠時(shí)，先要與總部結(jié)算后，再進(jìn)行訂貨。分銷(xiāo)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)：自動(dòng)對(duì)接至CRM系統(tǒng)?？偛吭贑RM系統(tǒng)中：進(jìn)行經(jīng)銷(xiāo)商的訂單數(shù)據(jù)審核。訂貨流程說(shuō)明010203040506編號(hào)維保主流程圖維保流程-功能說(shuō)明終端用戶發(fā)起維保需求后，如經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)有庫(kù)存時(shí)，可直接進(jìn)行維保。終端用戶發(fā)起維保需求后，如經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)庫(kù)存時(shí)，需在分銷(xiāo)平臺(tái)中與總部訂貨。在分銷(xiāo)平臺(tái)中訂貨時(shí)，需判信譽(yù)額度，如果信譽(yù)額度夠用，可直接訂貨。在分銷(xiāo)平臺(tái)中訂貨時(shí)，如信譽(yù)額度不夠時(shí)，先要與總部結(jié)算后，再進(jìn)行訂貨。分銷(xiāo)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)：自動(dòng)對(duì)接至CRM系統(tǒng)?？偛吭贑RM系統(tǒng)中：進(jìn)行經(jīng)銷(xiāo)商的訂單數(shù)據(jù)審核。訂貨流程說(shuō)明010203040506編號(hào)平臺(tái)其它功能結(jié)余款、對(duì)賬單功能信譽(yù)額度查詢、充值功能成品庫(kù)、配件庫(kù)的庫(kù)存預(yù)警功能平臺(tái)其它功能說(shuō)明分銷(xiāo)平臺(tái)平臺(tái)終端客戶回訪功能（短信、郵件）經(jīng)營(yíng)商庫(kù)存查詢功能經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)賬、結(jié)余款查詢功能CRM平臺(tái)模塊功能設(shè)計(jì)（一）序號(hào)模塊子模塊需求1客戶管理客戶資料終端客戶信息資料管理（支付分銷(xiāo)平臺(tái)錄入及修改）2

經(jīng)銷(xiāo)商管理經(jīng)銷(xiāo)商資料經(jīng)銷(xiāo)商和維修服務(wù)站用分類區(qū)分信用額度管理用來(lái)控制銷(xiāo)售下單信用額度變更根據(jù)公司實(shí)際情況，調(diào)整經(jīng)銷(xiāo)商信用額度的變更管理3銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售訂單管理經(jīng)銷(xiāo)商在本公司下單的所有記錄罰款管理針對(duì)已下單后的有效期范圍內(nèi)，未針對(duì)終端客戶資料進(jìn)行提交，需根據(jù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處罰車(chē)輛貸款記錄每個(gè)設(shè)備的貸款情況記錄銷(xiāo)售出庫(kù)針對(duì)訂單進(jìn)行產(chǎn)品出入庫(kù)報(bào)表分析地區(qū)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)員統(tǒng)計(jì)、任務(wù)回款統(tǒng)計(jì)等模塊功能設(shè)計(jì)（二）序號(hào)模塊子模塊需求4維修管理（二次開(kāi)發(fā)）車(chē)輛保修期查詢根據(jù)下單后的發(fā)貨記錄，自動(dòng)生成有效期記錄查詢服務(wù)費(fèi)用管理主要針對(duì)維修項(xiàng)目以及對(duì)應(yīng)費(fèi)用的管理服務(wù)工單維修服務(wù)站錄入（區(qū)分保內(nèi)、保外）審核后，影響維修服務(wù)站的應(yīng)收款、信用額度）回退單針對(duì)審核中打回的服務(wù)工單自動(dòng)生成回退單換件單維修服務(wù)站提交換件申請(qǐng)（影響庫(kù)存、維修費(fèi)）維修查詢維修記錄和換件記錄5產(chǎn)品管理產(chǎn)品資料區(qū)分成品、配件產(chǎn)品價(jià)格管理針對(duì)某個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商、某個(gè)產(chǎn)品賣(mài)什么樣的價(jià)格管控，維護(hù)每個(gè)產(chǎn)品針對(duì)不同經(jīng)銷(xiāo)商的不同價(jià)格。產(chǎn)品調(diào)撥主要針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和維修站的倉(cāng)庫(kù)貨品調(diào)撥6庫(kù)存管理倉(cāng)庫(kù)分類每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商1個(gè)成品倉(cāng)，每個(gè)維修服務(wù)站有2個(gè)倉(cāng)庫(kù)：新件庫(kù)和舊件庫(kù)。庫(kù)存查詢管理總部的庫(kù)存，還要管理經(jīng)銷(xiāo)商、維修服務(wù)站的庫(kù)存（二次開(kāi)發(fā)）模塊功能設(shè)計(jì)（三）序號(hào)模塊子模塊需求7財(cái)務(wù)管理

應(yīng)收款針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售單據(jù)的應(yīng)收帳款管理維修費(fèi)用針對(duì)維修站換件的應(yīng)收帳款管理（二次開(kāi)發(fā)）8分銷(xiāo)平臺(tái)

客戶報(bào)備主要是針對(duì)已下單的終端客戶資料進(jìn)行資料的提交工作下單管理實(shí)時(shí)下單、更改訂單數(shù)量、查看訂單審核狀態(tài)罰款情況針對(duì)已下單后的有效期范圍內(nèi)，未針對(duì)終端客戶資料進(jìn)行提交，需根據(jù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處罰（二次開(kāi)發(fā)）往來(lái)帳款主要針對(duì)訂單、維修帳款的查詢（二次開(kāi)發(fā)）發(fā)貨情況看到發(fā)貨狀態(tài)，可以看到快遞單號(hào)，經(jīng)銷(xiāo)商，可以收到快遞發(fā)貨短信9統(tǒng)計(jì)分析結(jié)合客戶實(shí)際情況評(píng)估，提供相關(guān)的報(bào)表10移動(dòng)APP實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、考勤定位、移動(dòng)審批、數(shù)據(jù)查詢等功能11Wims系統(tǒng)對(duì)接第二階段進(jìn)行細(xì)化。建議功能（微信公眾號(hào)）根據(jù)目前互聯(lián)網(wǎng)（O2O）運(yùn)營(yíng)模式，以及E5多客戶的切身實(shí)踐，建議河北中農(nóng)博遠(yuǎn)規(guī)劃并實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)的相關(guān)功能，并實(shí)現(xiàn)與CRM系統(tǒng)對(duì)接（在此基礎(chǔ)上后期也可