QC小組活動(dòng)診斷師專題培訓(xùn)課件

QC小組活動(dòng)診斷師專題培訓(xùn)認(rèn)識(shí)質(zhì)量的范圍

我請(qǐng)十名學(xué)員說說有關(guān)質(zhì)量的內(nèi)容，每人一條，用一句話描述，如：早餐牛奶的質(zhì)量（太燙）；起草工作計(jì)劃的質(zhì)量（內(nèi)容不全）；早上起來心情的質(zhì)量（很快樂）；婆媳關(guān)系質(zhì)量（像母女一樣）；頭發(fā)的護(hù)理質(zhì)量（不干燥）班前會(huì)的實(shí)施質(zhì)量（超時(shí)半小時(shí)）請(qǐng)不要重復(fù)。學(xué)員總結(jié)一句話：質(zhì)量涉及哪些方面？

3、質(zhì)量可以學(xué)習(xí)、傳遞和提升2、質(zhì)量無所不在就像空氣一樣1、質(zhì)量可以體會(huì)、感受、評(píng)價(jià)和測定我們在學(xué)習(xí)中所持的態(tài)度

決定了未來可能獲得的多少“竭盡全力”和“盡力而為”的故事：

泰勒牧師在講完故事后，問：誰能背出《圣經(jīng)。馬太福音》的第五章到第七章的全部內(nèi)容，我將邀請(qǐng)誰去西雅圖的“太空針”高塔餐廳就餐。這是幾萬字完全不押韻的文字，沒有人敢說能背，雖然大家都很想去。幾天后，班上的一個(gè)11歲的男孩在牧師面前背了下來，竟然一字不差。當(dāng)問到他為什么能做到時(shí)，男孩不加思索的回答；“我已竭盡全力”，16年后，那個(gè)男孩成為世界著名的軟件老板。他就是：比爾蓋茲課程一QC小組活動(dòng)的規(guī)范化指導(dǎo)課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介課程三QC小組成果報(bào)告的整理課程四統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)簡介課程五QC小組活動(dòng)常用工具應(yīng)用課程六QC小組示范案例分析點(diǎn)評(píng)課程七QC小組活動(dòng)診斷師診斷技巧課程八QC小組日常管理及發(fā)布會(huì)簡介目錄輕松愉快的督導(dǎo)方式輕松愉快的督導(dǎo)方式輕松愉快的督導(dǎo)方式輕松愉快的督導(dǎo)方式心態(tài)十分重要課程一QC小組活動(dòng)的

規(guī)范化指導(dǎo)活動(dòng)目的明確是極其重要的課程一QC小組活動(dòng)的規(guī)范化指導(dǎo)二、有效推行QC小組活動(dòng)的步驟：

1、正確的推行步驟是有效推行活動(dòng)的基本要素：

1）質(zhì)量教育是活動(dòng)得到有效推行的重要步驟；

2）而質(zhì)量意識(shí)教育又是其中更重要內(nèi)容；

3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識(shí)的正確樹立更是引領(lǐng)質(zhì)量管理健康成長的關(guān)鍵因素。課程一QC小組活動(dòng)的規(guī)范化指導(dǎo)二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

2、主管部門和主管人員必須盡職盡責(zé)：

1）主管部門的職責(zé)：（1）對(duì)質(zhì)量工作進(jìn)行規(guī)劃；（2）制定活動(dòng)規(guī)則；（3）對(duì)活動(dòng)進(jìn)行激勵(lì)；（4）對(duì)骨干進(jìn)行培訓(xùn)；（5）對(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)完善；（6）提升企業(yè)質(zhì)量水平。

不僅限于上面所說的內(nèi)容。課程一QC小組活動(dòng)的規(guī)范化指導(dǎo)二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

2、主管部門和主管人員必須盡職盡責(zé)：

2）主管人員的職責(zé)：（1）讓活動(dòng)擁有計(jì)劃；（2）讓活動(dòng)按規(guī)則運(yùn)行；（3）讓活動(dòng)有吸引力；（4）讓活動(dòng)有趣味；（5）讓活動(dòng)有持久力；（6）讓活動(dòng)有效果；（7）提升自我素質(zhì)；（8）進(jìn)行質(zhì)量指導(dǎo)；（9）實(shí)施質(zhì)量診斷；（10）進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)；（11）搭建質(zhì)量溝通渠道（信息宣傳）。

不僅限于上面所說的內(nèi)容。課程一QC小組活動(dòng)的規(guī)范化指導(dǎo)二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

3、全方位的質(zhì)量教育活動(dòng)不可懈怠：

2）參加培訓(xùn)人員的確定與管理（全員）；（1）領(lǐng)導(dǎo)層的學(xué)習(xí)與提升；（2）主管專責(zé)人員的學(xué)習(xí)與提升；（3）骨干人員的選拔與培訓(xùn)；（4）小組長的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；（5）組員的指導(dǎo)與培訓(xùn)；等質(zhì)量管理活動(dòng)始于教育；終于教育課程一QC小組活動(dòng)的規(guī)范化指導(dǎo)二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

3、全方位的質(zhì)量教育活動(dòng)不可懈?。?/p>

3）培訓(xùn)實(shí)施與管理；（1）領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)實(shí)施與管理（專項(xiàng)培訓(xùn)）；（2）專責(zé)人員的培訓(xùn)（專項(xiàng)培訓(xùn)）；（3）骨干人員的培訓(xùn)（專項(xiàng)培訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)）；（4）小組長的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）；（5）組員的指導(dǎo)與培訓(xùn)（小組內(nèi)訓(xùn)）；等

4）培訓(xùn)總結(jié)、評(píng)估與改進(jìn)

應(yīng)實(shí)施閉環(huán)管理，體現(xiàn)質(zhì)量管理的科學(xué)性。課程一QC小組活動(dòng)的規(guī)范化指導(dǎo)二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

4、持續(xù)有效的活動(dòng)管理是推行的保證：

3）小組組建與人員參與的管理；（1）引導(dǎo)自愿組建和參與（宣傳培訓(xùn)）；（2）與小組主管單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流與溝通；（3）與小組長進(jìn)行隨機(jī)交流與溝通；（4）與小組成員進(jìn)行隨機(jī)交流與溝通；（5）進(jìn)行小組人員注冊的實(shí)施與管理

掌握和了解各級(jí)人員及小組動(dòng)態(tài)等

課程一QC小組活動(dòng)的規(guī)范化指導(dǎo)二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

4、持續(xù)有效的活動(dòng)管理是推行的保證：

5）小組活動(dòng)的指導(dǎo)與管理；（1）指導(dǎo)小組將活動(dòng)與日常工作結(jié)合；（2）指導(dǎo)小組開展及時(shí)有效的活動(dòng)；（3）適時(shí)參與小組專題活動(dòng)；（4）進(jìn)行小組活動(dòng)有效性檢查；（5）小組活動(dòng)和人員的評(píng)優(yōu)樹先；（6）相關(guān)信息的傳遞與宣傳。

小組活動(dòng)需要管理人員的參與和引導(dǎo)

課程一QC小組活動(dòng)的規(guī)范化指導(dǎo)二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

4、持續(xù)有效的活動(dòng)管理是推行的保證：

6）小組規(guī)范開展活動(dòng)管理內(nèi)容與要求；經(jīng)常的選題活動(dòng)；合理的目標(biāo)設(shè)定；真實(shí)的數(shù)據(jù)采集；全面深入的分析；有效的現(xiàn)場驗(yàn)證；細(xì)致的計(jì)劃制定；高效的活動(dòng)執(zhí)行；科學(xué)的效果檢查；及時(shí)地評(píng)估改進(jìn)；積極地推廣應(yīng)用；

正確把握活動(dòng)內(nèi)容與要求杜絕形式主義

課程一QC小組活動(dòng)的規(guī)范化指導(dǎo)二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

4、持續(xù)有效的活動(dòng)管理是推行的保證：

7）小組的交流與發(fā)布不應(yīng)忽視；（1）可以與日?；顒?dòng)結(jié)合；（2）設(shè)計(jì)豐富多彩的發(fā)布活動(dòng)；（3）與班組文化建設(shè)相結(jié)合；（4）成為人員綜合素質(zhì)提升的平臺(tái)；（5）采用正規(guī)發(fā)布形式體驗(yàn)發(fā)布感受。

小組成果發(fā)布活動(dòng)可使綜合管理能力得到鍛煉

公司級(jí)發(fā)布會(huì)在課程八中詳細(xì)介紹課程一QC小組活動(dòng)的規(guī)范化指導(dǎo)二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

6、活動(dòng)記錄和成果申報(bào)：

1）小組活動(dòng)記錄；（1）按照PDCA管理程序真實(shí)記錄；（2）抓住要點(diǎn)避免流水賬，隨活動(dòng)隨記錄；（3）記錄應(yīng)成為今后追溯和參照的依據(jù)；

2）成果申報(bào)（1）將小組眾多成果中最有代表性的推薦；（2）申報(bào)具有推廣價(jià)值的課題；（3）小組人員全員關(guān)注申報(bào)過程

記錄和成果的目的應(yīng)是為了追溯和交流。課程一QC小組活動(dòng)的規(guī)范化指導(dǎo)二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

7、小組會(huì)議的管理與實(shí)施：

1）有效召開QC會(huì)議的方法（1）什么是QC會(huì)議？集合QC小組長、成員，大家一起決定活動(dòng)課題，討論擬處理的課題的解決辦法、或圓滿地開展活動(dòng)的方法等。

QC會(huì)議應(yīng)以小組長為中心，讓每位成員都各盡其能。

讓會(huì)議成為鍛造能力的平臺(tái)和機(jī)會(huì)課程一QC小組活動(dòng)的規(guī)范化指導(dǎo)二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

7、小組會(huì)議的管理與實(shí)施：

1）有效召開QC會(huì)議的方法（2）QC會(huì)議的目的傳遞信息、溝通意見、互相啟發(fā)；（3）QC會(huì)議的順序明確議題；交換、調(diào)整、決定對(duì)議題的意見；會(huì)議的歸納與定向；課程一QC小組活動(dòng)的規(guī)范化指導(dǎo)步驟小組長小組成員注意事項(xiàng)會(huì)議前擬定會(huì)議計(jì)劃明確會(huì)議的目的提出討論的項(xiàng)目明確表示所期待的結(jié)果準(zhǔn)備會(huì)議決定會(huì)議的日期、場所、議題會(huì)議要獲得上司的認(rèn)可將開會(huì)事項(xiàng)通知給成員檢查任務(wù)分擔(dān)、工作、資料的進(jìn)行情況

分擔(dān)任務(wù)，完成工作歸納資料、數(shù)據(jù)遵從任務(wù)分擔(dān)，協(xié)助組長工作。提前一周發(fā)出通知事前確認(rèn)出席情況調(diào)整日期確保全員參加如有人缺席，事前聽取其意見會(huì)議中開會(huì)說明會(huì)議進(jìn)程決定記錄人員歸納會(huì)議內(nèi)容確認(rèn)決定事項(xiàng)決定下次會(huì)議時(shí)間、內(nèi)容積極發(fā)言配合會(huì)議順利進(jìn)行記錄人員做記錄明確各自的任務(wù)分擔(dān)營造容易發(fā)言的氣氛簡潔清楚地說明自己的意見意見有分歧時(shí)，全員討論具體地明確工作和任務(wù)分擔(dān)會(huì)議后會(huì)后跟蹤確認(rèn)議事錄的內(nèi)容以議事錄為基礎(chǔ)，讓成員明確決定事項(xiàng)和任務(wù)向缺席者說明會(huì)議內(nèi)容記錄人員作好議事錄交小組長缺席者應(yīng)了解會(huì)議決定事項(xiàng)，必要時(shí)應(yīng)表明意見明確要委托上司及其他部門的事項(xiàng)，并與上司溝通決定事項(xiàng)、任務(wù)最好按條寫，交給成員課程一QC小組活動(dòng)的規(guī)范化指導(dǎo)

讓我們回憶一下剛才講過的內(nèi)容。課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化工作。包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)量工作。包括測量、試驗(yàn)、化驗(yàn)和分析等工作;質(zhì)量信息工作。反映產(chǎn)品質(zhì)量和供產(chǎn)銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的原始記錄、基本數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品使用過程中反映出來的各種信息資料;質(zhì)量教育工作。質(zhì)量管理小組活動(dòng)。(QC小組)課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介質(zhì)量的定義：“一組固有特性滿足要求的程度”注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來修飾；注2：在這里，“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。特性：可區(qū)分的特征：注1：特性可以是賦予的或固有的；注2：特性可以是定性的或定量的；課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介注3：有各種類型的特性：------物理的（如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性）------感官的（如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺）------行為的（如：禮貌的、誠實(shí)、正直等）------時(shí)間的（如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性）------人體工效的（如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性）------功能的（如：飛機(jī)的最高速度）課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介質(zhì)量管理的定義：(QualityControl，簡稱QC)“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)?！闭n程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介質(zhì)量管理經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段；第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段；第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段。知識(shí)、技能能力職業(yè)素養(yǎng)行為課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介全面質(zhì)量管理幾個(gè)特點(diǎn)：(1)全員參加的質(zhì)量管理。(2)全過程地質(zhì)量管理。(3)運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介全面質(zhì)量管理與實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系：兩者是靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系；

標(biāo)準(zhǔn)化：是靜態(tài)和基礎(chǔ)的。

全面質(zhì)量管理：是動(dòng)態(tài)和發(fā)展的。課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介QC小組的概念：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介QC小組的特點(diǎn)：明顯的自主性：自愿參加、自主管理、自我教育；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴(yán)密的科學(xué)性。課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介QC小組的分類：現(xiàn)場型QC小組服務(wù)型QC小組攻關(guān)型QC小組管理型QC小組創(chuàng)新型QC小組課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介QC小組活動(dòng)的宗旨：(1)提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性(2)改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益(3)建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介“5S”

日本企業(yè)普遍開展的“5S”活動(dòng)，是加強(qiáng)現(xiàn)場管理，創(chuàng)造良好勞動(dòng)環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法。所謂“5S”，就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。因?yàn)檫@五個(gè)詞的日語羅馬字拼音均以“S”開頭，故簡稱“5S”。現(xiàn)在，經(jīng)歷現(xiàn)代管理的洗禮，5S管理已經(jīng)由狹義的現(xiàn)場管理延伸到廣義的企業(yè)全方位管理理念層面。課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介案例素養(yǎng)整理整頓清掃清潔習(xí)慣健康5S課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介組建QC小組的基本原則

1、自愿參加，上下結(jié)合強(qiáng)調(diào)自愿參加，并不意味著QC小組只能自發(fā)地產(chǎn)生，更不是說發(fā)電企業(yè)的管理者就可以放棄指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。

2、實(shí)事求是，靈活多樣課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介QC小組組長的職責(zé)

1、產(chǎn)生：是QC小組的核心人物；組長可以是自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可或組員推舉；

2、在QC小組組建時(shí)：負(fù)責(zé)辦理注冊手續(xù)。

3、QC小組組建后：

1）負(fù)責(zé)組織小組成員制定QC小組活動(dòng)計(jì)劃；

2）組織人員分工；

3）帶領(lǐng)組員按計(jì)劃開展活動(dòng)；

4）負(fù)責(zé)保管QC小組活動(dòng)的原始記錄；

5）參加上級(jí)主管部門召開的有關(guān)QC小組活動(dòng)的會(huì)議，并向組員傳達(dá)。課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介QC小組組長所應(yīng)該具備的一些條件

1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人

2、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富：不僅是組織者，還能當(dāng)“小先生”

3、具有一定的組織能力；課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介對(duì)QC小組組員的要求應(yīng)根據(jù)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，按時(shí)完成小組分配的任務(wù)應(yīng)成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子。WHYWHATWHO

WHEREWHENHOW課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介QC小組組建程序自下而上的組建程序自上而下的組建程序上下結(jié)合的組建程序課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介QC小組的人數(shù)小組人數(shù)一般以3-10人為宜。人數(shù)可多可少時(shí)，宜少不宜多QC小組的注冊是QC小組組建的最后一步工作注冊登記每年要進(jìn)行一次重新登記對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年QC小組予以注銷小組注冊和課題注冊不可混淆。有關(guān)注冊的其他要求課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介活動(dòng)應(yīng)具備幾個(gè)基本條件

1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)，思想上重視，行動(dòng)上支持

2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求

3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干

4、建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介解決課題所涉及的管理技術(shù)1、遵循PDCA循環(huán)

2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法：課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介PDCA循環(huán)介紹：遵循PDCA循環(huán)

我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按照PDCA的活動(dòng)規(guī)律(程序)進(jìn)行的。

P(Plan)

計(jì)劃：通常包含著四個(gè)步驟，即：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對(duì)策

D(Do)

執(zhí)行，包含著一個(gè)步驟，即按照制訂的對(duì)策實(shí)施。

C(Check)

檢查：包含著一個(gè)步驟，即檢查所得的效果。

A(Action)

處理：包含著兩個(gè)步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。二是大環(huán)套小環(huán)APCD

APCDAP

CDAPCDAPCDAPCD

戴明(WilliamEdwardsDeming)

戴明博士于1900年10月4日生于美國愛荷華州(SiouxCity,IA)，1921年從懷俄明大學(xué)(Univ.ofWyoming)畢業(yè)后繼續(xù)前往科羅拉多大學(xué)進(jìn)修，并于1925年修得數(shù)學(xué)與物理碩士，最后于1928年取得耶魯大學(xué)的物理博士學(xué)位。1950年應(yīng)聘去日本講學(xué)，并將其報(bào)酬捐出，而后幾乎每年都赴日繼續(xù)指導(dǎo)，奠定了日本企業(yè)界良好的質(zhì)量管理基礎(chǔ)。市場調(diào)查設(shè)計(jì)（行動(dòng)）A

P（計(jì)劃）（檢討）C

D（執(zhí)行）銷售制造質(zhì)量意識(shí)戴明質(zhì)量觀14條要訣

方法原則目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)合作教育訓(xùn)練過程改進(jìn)不以結(jié)果作為評(píng)判優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)重視過程的改進(jìn)1、建立一致的目標(biāo)。14、采取行動(dòng)，完成轉(zhuǎn)變。11、消除數(shù)字目標(biāo)與定額，以領(lǐng)導(dǎo)方式連成工作要求12、排除剝奪員工以工作為榮耀的權(quán)利。8、排除恐懼。7、建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。9、破除部門音質(zhì)障礙。4、停止僅以價(jià)格作交易的基礎(chǔ)。2、采取新的經(jīng)營理念6、進(jìn)行在職訓(xùn)練。13、擬訂有活力的教育與自我改進(jìn)計(jì)劃。3、停止大量檢驗(yàn)，以獲得品質(zhì)。10、避免向員工喊口號(hào)、訓(xùn)誡或訂目標(biāo)。5、不斷地改進(jìn)生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)。朱蘭博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，生于1904年，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終影響著世界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的"質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)"被稱為"朱蘭三部曲"。他最早把帕累特原理引入質(zhì)量管理。朱蘭的主要質(zhì)量管理論和言論：朱蘭的理論核心與質(zhì)量三元論：朱蘭理論的核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。銷售服務(wù)市場研究市場研究開發(fā)研制開發(fā)研制設(shè)計(jì)制定產(chǎn)品規(guī)格制定工藝采購生產(chǎn)設(shè)備裝置工序控制檢驗(yàn)測試朱蘭螺旋曲線質(zhì)量管理成熟度及其判定量測項(xiàng)目第Ⅰ階段困惑（uncertainty)第Ⅱ階段覺醒（Awakening)第Ⅲ階段啟蒙（Enlightenment)第Ⅳ階段理智（Wisdom)第Ⅴ階段卓越（Certainty)管理階層對(duì)質(zhì)量狀況之了解及態(tài)度不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問題時(shí)，即責(zé)任質(zhì)量部門之趨勢。認(rèn)知質(zhì)量管理有價(jià)值，但不顧提供預(yù)算及時(shí)間去推展。經(jīng)過質(zhì)量改進(jìn)方案，皆得質(zhì)量管理，開始支持并協(xié)助質(zhì)量活動(dòng)。管理階層參與了解質(zhì)量4原則。體認(rèn)其個(gè)人特色，并持續(xù)強(qiáng)調(diào)。管理階層認(rèn)為質(zhì)量管理為整個(gè)體系中最重要之一部分。質(zhì)量組織情況質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制造部門中，檢驗(yàn)可能不是組織的一部分，強(qiáng)調(diào)鑒定與剔選。有較能干的質(zhì)量主管質(zhì)量組織仍為制造或其他部門內(nèi)之一部份仍著重鑒定及時(shí)程。質(zhì)量部門可直接向最高管理階層提報(bào)質(zhì)量狀況，所有鑒定工作予以結(jié)合，管理者在公司管理內(nèi)有其角色。質(zhì)量經(jīng)理是公司的長官向最高管理階層提報(bào)有效的現(xiàn)況報(bào)告及預(yù)防措施。參與顧客事務(wù)及特別指派。質(zhì)量經(jīng)理為董事會(huì)之一員，對(duì)預(yù)防性措施最為關(guān)心。質(zhì)量意識(shí)成為董事會(huì)共識(shí)。量測項(xiàng)目第Ⅰ階段困惑（uncertainty)第Ⅱ階段覺醒（Awakening)第Ⅲ階段啟蒙（Enlightenment)第Ⅳ階段理智（Wisdom)第Ⅴ階段卓越（Certainty)問題處理當(dāng)問題發(fā)生時(shí)才急診解決辦法，沒有解答，定義不當(dāng)，太多的叫喊與指控。解決重要質(zhì)量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。矯正措施的溝通管理建立，公開面對(duì)質(zhì)量問題，并采有秩序的方式解決。質(zhì)量問題在發(fā)展階段就已認(rèn)定。所有功能開放給提供意見與改進(jìn)。除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。質(zhì)量成本（占銷售%）不知多少，實(shí)際為20%報(bào)告為3%，實(shí)際為18%報(bào)告為8%，實(shí)際為12%報(bào)告為6.5%，實(shí)際為8%報(bào)告為2.5%，實(shí)際為2.5%公司質(zhì)量總結(jié)大家都不知道還有質(zhì)量問題存在懷疑質(zhì)量問題的存在性透過管理階層的參與及質(zhì)量改進(jìn)，已能確認(rèn)并解決質(zhì)量問題。有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。大家都知道為何已無質(zhì)量問題存在。質(zhì)量管理成熟度及其判定（續(xù)）質(zhì)量大師的質(zhì)量理念的啟示：1、質(zhì)量是顧客認(rèn)定的，管理是由顧客推動(dòng)的，利潤是忠誠顧客所創(chuàng)造的。顧客需求不斷變化的，要靈敏地響應(yīng)顧客需求。（以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)）

2、質(zhì)量需要持續(xù)改進(jìn)，改進(jìn)就是接種“疫菌”，改進(jìn)的目的是“零缺陷”。（持續(xù)改進(jìn)）

3、提高質(zhì)量與降低成本是不矛盾的，質(zhì)量與成本是“和”不是“差”。質(zhì)量是免費(fèi)的但不是禮品。（質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性）

4、第一次就把事情做好。（零缺陷）

5、質(zhì)量是全公司的過程，需要個(gè)人和團(tuán)的狂熱追求，員工是公司最有價(jià)值的珍寶。（人力資源）

6、不能生搬顧套，不能機(jī)械模仿，這樣會(huì)走入歧途，甚至造成災(zāi)難。（建立學(xué)習(xí)型組織）課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介。1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下步打算活動(dòng)總結(jié)P目的未達(dá)到DCA課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介1）課題的來源指令性課題、小組自行選擇課題、指導(dǎo)性課題2）QC小組在選課題時(shí)可以從以下三個(gè)方面來考慮

(1)針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題

(2)從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題

(3)從如何在保證設(shè)備安全運(yùn)行的前提下提高效益的問題中去選題1、選擇課題課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介3）選題還要注意以下三個(gè)問題：

(1)課題宜小不宜大

(2)課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。

(3)關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。QC小組的選題活動(dòng)如何開展和實(shí)施？目的是什么？課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介

例2：××××××

各項(xiàng)預(yù)算減少15%××××××公司方針××××××××××××

辦公費(fèi)用減少15%處長方針本部門癥結(jié)所在上半年辦公費(fèi)用支出情況復(fù)印紙消耗35%出差費(fèi)30%辦公用品費(fèi)22%其它13%評(píng)價(jià)難易度降低差旅用降低復(fù)印紙消耗降低辦公用品費(fèi)用評(píng)價(jià)符合上級(jí)方針預(yù)期效果與小組全員關(guān)系課題表示重要表示一般表示決定降低復(fù)印紙消耗選題課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介

實(shí)戰(zhàn)演練:

自愿組成小組，每組不超過10人。選舉小組長；為小組取名圍繞身邊的問題選題：可考慮房間內(nèi)的各種物品或其擺設(shè)；用的文具；穿的衣物等等設(shè)計(jì)并填寫小組注冊登記表和課題登記表課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介2、現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題：

(1)數(shù)據(jù)說話。收集數(shù)據(jù)也要注意三點(diǎn)：①收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，②收集的數(shù)據(jù)要有可比性。③收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。

(2)對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介2、現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題：數(shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類：①按時(shí)間區(qū)分②按地點(diǎn)區(qū)分。③按癥狀來區(qū)分

(3)不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察、去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介3、設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度。也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問題：

(1)目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)目標(biāo)不要設(shè)定得太多，以免把問題復(fù)雜化，通常以1個(gè)為宜，最多不要超過2個(gè)。

(2)目標(biāo)要明確表示。所謂明確表示，就要要用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值。

(3)要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。對(duì)于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)者是指令性的，不一定要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對(duì)目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。

課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介4、分析原因：分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。

(1)要針對(duì)所存在的問題分析原因。

(2)分析原因要展示問題的全貌。

(3)分析原因要徹底。

(4)要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介5、確定主要原因確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：(1)把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來確認(rèn)(2)在末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。②現(xiàn)場測試、測量。③調(diào)查、分析。課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介6、制定對(duì)策：制定對(duì)策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行：(1)提出對(duì)策(2)研究、確定所采取的對(duì)策。①分析研究對(duì)策的有效性。②分析研究對(duì)策的可實(shí)施性。③避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急措施作為對(duì)策。④盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策(3)制訂對(duì)策表?！?W1H”即What(對(duì)策)、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、Where(地點(diǎn))、When(時(shí)間)、How(措施)。

課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介7、實(shí)施對(duì)策組長除了完成自己負(fù)責(zé)的對(duì)策外，要多做一些工作，定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。在實(shí)施過程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間，參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。

課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介8、檢查效果

(1)把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。

(2)計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。一定要實(shí)事求是，千萬不可夸大。一般計(jì)算時(shí)間不超過一年。還應(yīng)對(duì)無形成果進(jìn)行總結(jié)，還應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)，

課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介9、鞏固措施

(鞏固期一般以2-3個(gè)月為宜有效對(duì)策納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)10、總結(jié)回顧及今后打算解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些還沒有解決的問題。(2)檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，(3)認(rèn)真總結(jié)，通過此次活動(dòng)所取得的無形效果。(4)在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下次活動(dòng)要解決的課題，課程二QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡介

讓我們回憶一下剛才講過的內(nèi)容。課程三QC小組

成果報(bào)告的整理一定是小組成員集體智慧的結(jié)晶課程三QC小組成果報(bào)告的整理整理成果報(bào)告的一般步驟:1、召集全員回顧全過程，總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2、按分工，搜集和整理原始記錄和資料。3、執(zhí)筆人在大家意見基礎(chǔ)上按程序整理初稿。4、將初搞交會(huì)議討論，修改、補(bǔ)充、完善。5、執(zhí)筆人集中大家意見修改完成成果報(bào)告。目視管理班組工作工位組織全面效率維修物料管理標(biāo)準(zhǔn)化操作解決問題的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量過程改進(jìn)工作課程三QC小組成果報(bào)告的整理總結(jié)、整理成果的主要目的

1、為了小組自身的提高；

2、為了發(fā)表交流；兩個(gè)基本的立足點(diǎn)：

1、立足于本身的提高；

2、立足于發(fā)表交流。整理成果過程就是活動(dòng)過程的總結(jié)。課程三QC小組成果報(bào)告的整理整理成果報(bào)告要注意以下幾個(gè)問題

1、嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)。

2、把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去。

3、成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報(bào)告清晰、醒目。課程三QC小組成果報(bào)告的整理整理成果報(bào)告要注意以下幾個(gè)問題

4、不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語，在不可避免時(shí)(特別是在發(fā)表時(shí))，要用通俗易懂的語言進(jìn)行必要的解釋。

5、在成果報(bào)告內(nèi)容的前面，可簡要介紹QC小組的組成情況，必要時(shí)把與小組活動(dòng)課題有關(guān)的企業(yè)情況，甚至生產(chǎn)過程(或流程)作簡單介紹，用以說明你的課題是哪一部分發(fā)生的問題。課程三QC小組成果報(bào)告的整理按成果整理順序簡單介紹：1、封皮（門面）：

1）應(yīng)突出的中心內(nèi)容；課題名稱；主筆及發(fā)布人；單位及小組名稱；提交報(bào)告日期；參與交流發(fā)布級(jí)別；其他相關(guān)內(nèi)容選擇。課程三QC小組成果報(bào)告的整理2、前言（可選項(xiàng)目）：突出課題特色；介紹課題內(nèi)涵；展現(xiàn)課題優(yōu)勢；描述課題思想；啟發(fā)課題重點(diǎn)；說明公司概況。例如：一個(gè)有關(guān)環(huán)保的課題《解決污水排放》將一個(gè)由于污染造成大量魚死亡的照片放在前言，就能夠?yàn)檎n題增色很多。課程三QC小組成果報(bào)告的整理

3、小組概況：凡與小組活動(dòng)有關(guān)的項(xiàng)目和內(nèi)容如：小組編號(hào)；小組類型；活動(dòng)時(shí)間、次數(shù)；成立時(shí)間、注冊時(shí)間；出勤、平均年齡；獲獎(jiǎng)情況介紹；其他課程三QC小組成果報(bào)告的整理

4、小組成員簡介：人員姓名；崗位和職務(wù)（判別小組類型）；小組分工（體現(xiàn)日常管理）；課題分工（體現(xiàn)協(xié)調(diào)配合）；課程三QC小組成果報(bào)告的整理5、選題理由自上而下的分別敘述；用圖表數(shù)據(jù)說明；問題癥結(jié)部分也應(yīng)分層描述；注意選題應(yīng)突出中心思想。

舉例說明選題理由的形式。

選題理由：

部門名稱調(diào)查日期業(yè)務(wù)量（袋）耗量(份)損耗量（份）兩聯(lián)單損耗率在同部門的比較中發(fā)現(xiàn)，我分局業(yè)務(wù)量最底，損耗率最高達(dá)7％轉(zhuǎn)運(yùn)分局05年12月/06年2月914,11228,277191797%作業(yè)一區(qū)05年12月/06年2月930,00125,07515456%作業(yè)二區(qū)05年12月/06年2月942,49726,10113055%問題癥結(jié)中心局2006年提出，要求在全局范圍內(nèi)開展《關(guān)于創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)》活動(dòng)，做到全員參與，全員行動(dòng)。中心局要求轉(zhuǎn)運(yùn)分局現(xiàn)狀05年12月－06年2月僅三個(gè)月期間，各類耗材浪費(fèi)資金5601元，由此看出，轉(zhuǎn)運(yùn)分局人員節(jié)約意識(shí)的淡薄，造成了生產(chǎn)耗材的不必要損耗?！敖档娃D(zhuǎn)運(yùn)分局兩聯(lián)單的損耗率”確定課題制圖人：田軍制圖時(shí)間：2006年3月2日課程三QC小組成果報(bào)告的整理6、現(xiàn)狀調(diào)查：

1）從現(xiàn)象入手進(jìn)行調(diào)查；

2）應(yīng)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)工具；

3）分解分層深入分析；

4）分析的最后一步結(jié)果是課題；

5）橫向?qū)Ρ日页瞿繕?biāo)值；

6）從中獲得課題、目標(biāo)和可行性依據(jù)；

7）指令性課題現(xiàn)狀內(nèi)容與可行性合并；

8）創(chuàng)新型課題在選題理由中進(jìn)行相關(guān)調(diào)查；

9）應(yīng)突出數(shù)據(jù)和事實(shí)；

10）滿足工具圖表的四個(gè)要求：收集、整理、分析、解釋。課程三QC小組成果報(bào)告的整理調(diào)查一：05年12月—06年2月各類資源損耗調(diào)查表：源類耗材類別月耗量月?lián)p量損耗率總耗率電類單位（度）商業(yè)用電240,00516,8007%12%工業(yè)用電698,32297,76514%油類單位（噸）主油2643714%12%副油460.922%水類單位（方）商業(yè)用水1003909%13%工業(yè)用水260739115%紙張類單位（張）辦公用紙106,03484828%27%生產(chǎn)用紙536,034166,17031%最高制表人：范婷制表時(shí)間：2006年3月2日調(diào)查結(jié)果：在各類資源損耗中，紙張類損耗率最高27%。現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)用舉例：課程三QC小組成果報(bào)告的整理調(diào)查二：中心局05年12月—06年2月，紙張類各類耗材損耗數(shù)據(jù)調(diào)查如下表顯示：制表人：范婷制圖時(shí)間：2006年3月2日調(diào)查結(jié)果：從圖中可以看出，損耗率最高的是兩聯(lián)單7%。

紙制耗材種類月耗量月?lián)p量損耗率紙制耗材種類月耗量月?lián)p量損耗率袋牌14,1885684%驗(yàn)單套1,203363%標(biāo)簽38,7571,9385%驗(yàn)單封皮346103%四聯(lián)單73,7984,4286%交接單1,265252%兩聯(lián)單84,8315,9387%合攏表321134%三聯(lián)單80,1914,0105%報(bào)表502255%勾核單40,2572,4156%20格路單1,532775%檔案封皮4,0121604%40格路單1,642996%A3復(fù)印紙1,362141%基礎(chǔ)資料402164%A4復(fù)印紙1,241504%簽到簿4012%241-1打印紙2,356241%檔案寄送清單503255%381-1打印紙2,314231%復(fù)驗(yàn)1,031525%郵運(yùn)班長工作日志6835%質(zhì)量逐日檢查表5624%班務(wù)會(huì)議記錄9833%課程三QC小組成果報(bào)告的整理調(diào)查三：轉(zhuǎn)運(yùn)分局05年12月－06年2月與其他生產(chǎn)部門之間兩聯(lián)單損耗率調(diào)查如圖顯示：制圖人：范婷制圖時(shí)間：2006年3月2日調(diào)查結(jié)果：與其他生產(chǎn)部門相比，轉(zhuǎn)運(yùn)分局業(yè)務(wù)量最低，但兩聯(lián)單損耗率最高達(dá)7%。課程三QC小組成果報(bào)告的整理調(diào)查四：我們又從時(shí)間、人員方面對(duì)兩聯(lián)單損耗情況做了深入調(diào)查，找出損耗最底月份，操作水平最高人員，調(diào)查表如下：制表人：范婷制表時(shí)間：2006年3月2日日期姓名月耗量（張）月?lián)p量（張）損耗率月耗率05年12月馬嬌15631418%7.83%薛峰1497976.5%藺紅17861397.8%張冬梅1511986.5%蔡曉梅16411479%馬紅艷13351098.2%06年1月馬嬌142214510.2%8.7%薛峰179019611%藺紅1294997.7%張冬梅15781268%蔡曉梅12851159%馬紅艷16561156.8%06年2月馬嬌1574785%5.8%薛峰1285786.1%藺紅1607966%張冬梅1841925%蔡曉梅1099676.1%馬紅艷1189746.2%月平均耗率7.46%調(diào)查結(jié)果：從左表看出，06年2月?lián)p耗率最低5.7%，小組人員馬嬌和張冬梅在2月?lián)p耗率最低5%。課程三QC小組成果報(bào)告的整理7、目標(biāo)值設(shè)定：

1）在現(xiàn)狀調(diào)查中獲得目標(biāo)；

2）目標(biāo)盡量避免零和100%；

3）目標(biāo)值應(yīng)有一定難度和高度；但不能超出自身能力范圍；

4）目標(biāo)與課題保持一致；

5）目標(biāo)設(shè)定以一個(gè)為宜；

6）應(yīng)用合適的圖表表示。輕松愉快的督導(dǎo)方式課程三QC小組成果報(bào)告的整理舉例：1、兩聯(lián)單損耗率目標(biāo)值確定：制圖人：田軍制圖時(shí)間：2006年3月3日課程三QC小組成果報(bào)告的整理8、目標(biāo)可行性分析：

1）應(yīng)用圖表分層描述；

2）依據(jù)事實(shí)數(shù)據(jù)來源于現(xiàn)狀調(diào)查；

3）指令性課題在此進(jìn)行現(xiàn)狀分析；

4）分析層面應(yīng)盡量全面，但應(yīng)貼近主題。

5）避免套路形式的分析；

6）首先能夠令自己相信。照明不是問題照明不是問題照明不是問題課程三QC小組成果報(bào)告的整理舉例：2、目標(biāo)可行性分析：

根據(jù)調(diào)查三顯示，作業(yè)二區(qū)業(yè)務(wù)量高于轉(zhuǎn)運(yùn)分局，但耗材損耗率為5%，是我們設(shè)定的目標(biāo)值。分析一我小組積極響應(yīng)中心局號(hào)召，認(rèn)真開展節(jié)支降耗活動(dòng)，在06年元月制定了《耗材發(fā)放制度》和《耗材管理辦法》。分析四中心局在2005年11月22日簽發(fā)了局工字[2005]12號(hào)《關(guān)于開展創(chuàng)建資源節(jié)約型企業(yè)活動(dòng)的通知》紅頭文件，并以多種形式開展節(jié)能降耗活動(dòng)。分析三目標(biāo)值可行性分析分析二姓名年齡學(xué)歷工作年限技術(shù)等級(jí)馬嬌28歲本科5年初級(jí)張冬梅39歲高中20年高級(jí)

根據(jù)調(diào)查四顯示，06年2月?lián)p耗率5.7%接近目標(biāo)值；小組人員馬嬌、張冬梅在2月分別達(dá)到過目標(biāo)值5%。從上表看，目標(biāo)與工齡、技術(shù)等各種情況是無關(guān)的，主要是人員意識(shí)的問題，所以其他人員也應(yīng)該可以達(dá)到。制圖人：范婷制圖時(shí)間：2006年3月3日課程三QC小組成果報(bào)告的整理9、原因分析：

1）選擇適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ撸?/p>

2）小組集體討論的結(jié)果；

3）頭腦風(fēng)暴法可積極應(yīng)用；

4）是眾多因素中篩選出來的；

5）盡量保留靠近小組能力范圍的課題；

6）沒有保留的因素也應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)；

7）中間因素的過渡是必須的；

8）經(jīng)過小組初步確認(rèn)后保留因素不要太多；

9）對(duì)確定的要因進(jìn)行特別標(biāo)注。

10）注意繪圖的規(guī)范性。胡蘿卜+大棒課程三QC小組成果報(bào)告的整理舉例：打印機(jī)使用年限長打印機(jī)卷紙?jiān)O(shè)備打印機(jī)內(nèi)有雜物，灰塵多未按時(shí)清潔方法未制定規(guī)范的操作流程操作流程不無兩聯(lián)單分離操作材料夾有斷紙、折紙、錯(cuò)格現(xiàn)象兩聯(lián)單損耗高分析技術(shù)水平低進(jìn)紙和分離操作不規(guī)范人員節(jié)約意識(shí)淡薄宣傳工作不到位制圖人：范婷制圖時(shí)間：2006年3月3日課程三QC小組成果報(bào)告的整理10、要因確認(rèn)：

1）每個(gè)末因進(jìn)行分析確認(rèn)；

2）選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ邎D表；

3）方式近似于現(xiàn)狀調(diào)查模式；

4）數(shù)據(jù)和事實(shí)最為關(guān)鍵；

5）可為對(duì)策表提供目標(biāo)、現(xiàn)狀依據(jù)；

6）確認(rèn)形式、內(nèi)容、人員、時(shí)間應(yīng)明確；

7）確認(rèn)應(yīng)具備科學(xué)性和實(shí)用性。

8）工具應(yīng)用滿足四項(xiàng)要求。一顆愛心獻(xiàn)工人空想？走自己的路留待后人評(píng)說！課程三QC小組成果報(bào)告的整理舉例：

從因果分析圖可以看出，有6項(xiàng)導(dǎo)致兩聯(lián)單損耗高的末端因素，我小組逐項(xiàng)進(jìn)行了論證：原因1、未按時(shí)清潔檢查擦拭記錄和現(xiàn)場檢查表如下：檢查時(shí)間3月4日擦拭規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)1：在《打印機(jī)日常維護(hù)規(guī)定》中第六條要求，每周至少清潔2—3次。2：保持機(jī)內(nèi)整潔，無灰塵、雜物操作員蔡曉梅，馬紅艷藺紅、馬嬌張冬梅、薛峰設(shè)備1號(hào)打印機(jī)2號(hào)打印機(jī)3號(hào)打印機(jī)查看06年1－2月擦拭記錄（次）1月4日/19日6次6次5次1月20日/2月3日5次6次4次2月4日/17日9次7次6次2月/18日/28日7次5次6次合計(jì)27次24次21次現(xiàn)場檢查整潔，無灰塵整潔，無灰塵整潔度不高，機(jī)內(nèi)有少量灰塵驗(yàn)證人：田軍驗(yàn)證時(shí)間：2006年3月4日結(jié)論：從上表可以看出，3臺(tái)打印機(jī)都按規(guī)定時(shí)間擦拭，現(xiàn)場檢查中3號(hào)打印機(jī)內(nèi)有少量灰塵，但并不影響打印質(zhì)量，因此，這不是主要原因。課程三QC小組成果報(bào)告的整理舉例：原因2、夾有斷紙、折紙、錯(cuò)格

我們現(xiàn)有的17箱兩聯(lián)單，全是一個(gè)廠家、一個(gè)時(shí)間段進(jìn)貨，我們按堆碼方式，從上、中、下各拿一箱，進(jìn)行抽查：兩聯(lián)單抽查表如下：檢查時(shí)間3月4日檢查地點(diǎn)庫房檢查人范婷箱號(hào)抽查數(shù)量（張）抽查方法不合格種類（張）不合格數(shù)量（張）不合格率斷紙折紙錯(cuò)格3號(hào)箱2000逐張翻閱01010.0005％7號(hào)箱2000逐張翻閱020216號(hào)箱2000逐張翻閱0000合計(jì)60000303結(jié)論：從抽查表中可以看出，抽查6000張兩聯(lián)單，僅有3張不合格，出現(xiàn)折紙現(xiàn)象，占抽查總量的0.0005％，因此，這不是主要原因。驗(yàn)證人：范婷驗(yàn)證時(shí)間：2006年3月4日課程三QC小組成果報(bào)告的整理舉例：原因3、打印機(jī)卷紙：

在打印兩聯(lián)單最多的兩個(gè)時(shí)間段，對(duì)卷紙現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查。時(shí)間操作員打印數(shù)量（張）卷紙數(shù)量（張）卷紙率12:00—13:303月4日藺紅5800.006％馬紅艷491蔡曉梅61016:30—18:003月4日張冬梅530馬嬌470薛峰631合計(jì)3312驗(yàn)證人：范婷驗(yàn)證時(shí)間：2006年3月4日結(jié)論：從驗(yàn)證表可以看出，331份兩聯(lián)單中，只有2份發(fā)生卷紙現(xiàn)象，占打印總量的0.006％。因此，該項(xiàng)不是主要原因。課程三QC小組成果報(bào)告的整理舉例：原因4、進(jìn)紙和沿線分離操作不規(guī)范：

對(duì)小組人員兩聯(lián)單進(jìn)紙操作和沿線分離操作兩方面進(jìn)行抽查如下表：時(shí)間操作員兩聯(lián)單份數(shù)操作不規(guī)范耗損率進(jìn)紙操作（份）沿線分離操作（份）上午12:00/13:30藺紅58000%馬紅艷491512%蔡曉梅611510%下午16:00/18:00張冬梅53000%馬嬌471411%薛峰630813%合計(jì)331322平均耗率7.6%驗(yàn)證人：田軍驗(yàn)證時(shí)間：2006年3月4日結(jié)論：從上表中可以看出，有67％的操作員，因不規(guī)范操作，導(dǎo)致兩聯(lián)單耗損率高達(dá)7.6%。因此，操作不規(guī)范是主要原因。課程三QC小組成果報(bào)告的整理舉例：原因5、兩聯(lián)單分離操作：

下面是我們現(xiàn)工作中使用的兩聯(lián)單操作流程圖：是開始1．打印準(zhǔn)備2．兩聯(lián)單放入卡紙槽內(nèi)3．將路單左、右側(cè)孔卡入打印機(jī)槽點(diǎn)槽孔4入孔檢查否5．按下左、右側(cè)合頁是6．將右側(cè)壓紙合頁調(diào)整與標(biāo)尺刻度10mm對(duì)齊7．查看槽點(diǎn)，進(jìn)紙是否到位否15．無名指和小指壓住扯離的兩聯(lián)單結(jié)束8．按下打印鍵9．打印完畢10．兩聯(lián)單分離操作準(zhǔn)備11．左、右手分別捏住上下頁左上角12．上、下頁斜度3-5CM13．斜度檢查14．右手用力撕扯否是16．兩聯(lián)單沿線分離驗(yàn)證人：田軍驗(yàn)證時(shí)間：2006年3月4日課程三QC小組成果報(bào)告的整理舉例：結(jié)論：這張流程圖的10—16步驟是兩聯(lián)單分離操作。我們在現(xiàn)場做了驗(yàn)證，按此流程操作，沒有出現(xiàn)損耗問題，說明操作流程是完善的。因此，此項(xiàng)不是主要原因。附件：流程圖操作說明序號(hào)步驟內(nèi)容說明1打印準(zhǔn)備操作員站在打印機(jī)對(duì)面5-15CM處，打開打印機(jī)開關(guān)，將兩聯(lián)單放在打印機(jī)前方。2兩聯(lián)單放入卡紙槽內(nèi)將兩聯(lián)單平行拉至打印機(jī)內(nèi)。3將兩聯(lián)單左、右側(cè)孔卡入打印機(jī)槽點(diǎn)兩聯(lián)單左、右側(cè)有規(guī)則圓孔，將其逐孔卡入打印機(jī)槽點(diǎn)。4入孔檢查紙孔卡入打印機(jī)槽點(diǎn)，檢查是否逐孔卡入，有無錯(cuò)孔。5按下左、右側(cè)合頁入孔檢查完畢，按下兩側(cè)合頁。6將右側(cè)合頁與標(biāo)尺刻度10mm對(duì)齊過紙板右側(cè)標(biāo)有進(jìn)紙刻度，按規(guī)定兩聯(lián)單應(yīng)放置10CM處。7查看槽點(diǎn)，進(jìn)紙是否到位標(biāo)尺刻度對(duì)齊后，檢查進(jìn)紙是否到位，有無錯(cuò)位。8按下打印鍵檢查合格后，按下打印鍵，輸出節(jié)目信息。9打印完畢節(jié)目信息輸出完畢，關(guān)閉打印機(jī)電源。10兩聯(lián)單分離操作準(zhǔn)備將打印完的兩聯(lián)單墩齊，以備分離。11左、右手分別捏住上下頁左上角右手捏住上頁左上角，左手捏住下頁左上角沿線分離處。12上、下頁斜度3-5CM按照規(guī)定的上、下頁分離正常角度3-5CM撕扯兩聯(lián)單，才能保證兩聯(lián)單的完好率。13斜度檢查檢查左、右手捏兩聯(lián)單上、下頁的方位角度。14右手用力撕扯角度正確后，右手向高抬2CM，用力撕扯。15無名指和小指壓住扯離的兩聯(lián)單右手無名指和小指捏住上頁，左手無名指和小指壓住扯離的兩聯(lián)單。16兩聯(lián)單沿線分離兩聯(lián)單逐張分離。課程三QC小組成果報(bào)告的整理舉例：原因六、宣傳工作不到位：

調(diào)查宣傳耗材方面的活動(dòng)次數(shù)表：下發(fā)文件日期單位名稱文件內(nèi)容05年11月22日中心局《烏魯木齊郵區(qū)中心局創(chuàng)建資源節(jié)約型企業(yè)合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法》05年11月29日轉(zhuǎn)運(yùn)分局《創(chuàng)建節(jié)約活動(dòng)細(xì)則》轉(zhuǎn)運(yùn)分局宣傳耗材活動(dòng)計(jì)劃（05年12月起執(zhí)行）微機(jī)班學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)宣傳次數(shù)日期實(shí)際宣傳次數(shù)耗材文件宣傳每月2次05年12月耗材文件宣傳1次耗材制度宣傳每月2次06年1月0耗材網(wǎng)絡(luò)宣傳每月1次06年2月0耗材板報(bào)宣傳每月1次06年3月0結(jié)論：文件下發(fā)后，分局制定了耗材計(jì)劃，規(guī)定每月各項(xiàng)宣傳活動(dòng)共6次，但我班組在四個(gè)月期間只做過《耗材文件宣傳》1次活動(dòng)，導(dǎo)致小組人員節(jié)約意識(shí)淡薄，兩聯(lián)單隨意抽拿和非生產(chǎn)使用現(xiàn)象嚴(yán)重，因此宣傳工作不到位是主因。

驗(yàn)證人：田軍驗(yàn)證時(shí)間：2006年3月4日課程三QC小組成果報(bào)告的整理11、制定對(duì)策：

1）從5W2H入手；

2）現(xiàn)狀和目標(biāo)依據(jù)來自要因確認(rèn)；

3）對(duì)策針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行設(shè)定；應(yīng)是需要做的事；

4）措施針對(duì)目標(biāo)進(jìn)行確定；應(yīng)是為達(dá)到目標(biāo)做事的計(jì)劃和步驟；滿足單項(xiàng)小的PDCA循環(huán)要求；

5）應(yīng)對(duì)應(yīng)不同的工作地點(diǎn)和責(zé)任人；時(shí)間應(yīng)明確到日和小時(shí)；

6）檢查人不是一個(gè)人；

7）對(duì)策即計(jì)劃應(yīng)具有絕對(duì)的指導(dǎo)性；

8）考慮分析對(duì)策的可實(shí)施性；課程三QC小組成果報(bào)告的整理舉例：序號(hào)主要原因現(xiàn)狀對(duì)策目標(biāo)措施地點(diǎn)完成時(shí)間負(fù)責(zé)人1進(jìn)紙和沿線分離操作不規(guī)范有67%的操作員，因違規(guī)操作導(dǎo)致兩聯(lián)單損耗率達(dá)7.6%進(jìn)行理論和技術(shù)培訓(xùn)全員規(guī)范操作，把不規(guī)范操作導(dǎo)致的兩聯(lián)單損耗率降為0。1、調(diào)查人員培訓(xùn)情況。2、制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案。3、進(jìn)行操作檢查。分局會(huì)議室微機(jī)班06年3月7日藺紅張冬梅2宣傳工作不到位在4個(gè)月中，小組只做過1次耗材宣傳活動(dòng)制定每周學(xué)習(xí)一次耗材內(nèi)容宣傳活動(dòng)通過每周一次的學(xué)習(xí)，使小組成員宣傳和推廣節(jié)約活動(dòng)的意識(shí)提高到100%1：制定學(xué)習(xí)宣傳計(jì)劃；2：采取多種形式宣傳、推廣節(jié)能降耗活動(dòng)；3：宣傳效果檢查分局會(huì)議室06年3月9日范婷田軍課程三QC小組成果報(bào)告的整理12、對(duì)策實(shí)施：

1）按對(duì)策計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施；

2）對(duì)策應(yīng)具有創(chuàng)新和推廣價(jià)值；

3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)表現(xiàn)實(shí)施過程；

4）進(jìn)行實(shí)施的階段和單項(xiàng)檢查；

5）體現(xiàn)出實(shí)施的困難和努力；運(yùn)籌帷幄，決勝千里課程三QC小組成果報(bào)告的整理13、效果檢查

1）應(yīng)在鞏固期結(jié)束后進(jìn)行總體效果檢查；

2）重點(diǎn)總結(jié)無形效益和未來效益；

3）有形效益應(yīng)計(jì)算鞏固期以內(nèi)的；

4）經(jīng)濟(jì)效益去除耗費(fèi)還應(yīng)在鞏固期計(jì)算；

5）圖表、數(shù)據(jù)、事實(shí)應(yīng)突出；

6）避免產(chǎn)生沒有達(dá)到目標(biāo)二次循環(huán)的現(xiàn)象；課程三QC小組成果報(bào)告的整理1、目標(biāo)值對(duì)比：通過本次QC活動(dòng)，兩聯(lián)單損耗率明顯降低，從活動(dòng)前的7％降低到活動(dòng)后的2％。效果檢查圖：

制圖人：田軍制表時(shí)間：2006年5月30日這是分6次對(duì)鞏固期期間兩聯(lián)單的耗量抽查表：日期抽查張數(shù)損耗量損耗率3月12日-18日960161.6%3月20日27日894212%4月6日-13日1001181.8%4月19日-28日921202.2%5月5日-14日841182%5月18日-27日796162%合計(jì)5413109平均耗率2%制表人：田軍制表時(shí)間：2006年5月30日舉例課程三QC小組成果報(bào)告的整理2、本次活動(dòng)完成后，產(chǎn)生的有形效益和無形效益。

有形效益實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)值，兩聯(lián)單損耗率由活動(dòng)前的9％降低到2%。兩聯(lián)單損耗率明顯降低，在鞏固期期間節(jié)約兩聯(lián)單7594份，每份兩聯(lián)單0.06元。節(jié)約資金7594×0.06=455.64元。通過這次活動(dòng)，不僅兩聯(lián)單損耗率降低，各類耗品損耗量都隨之減少，初步統(tǒng)計(jì)，僅紙張類節(jié)約資金2066元。通過QC科學(xué)的管理方法，不僅提高了小組成員的操作技能，同時(shí)增強(qiáng)了小組成員的節(jié)約宣傳意識(shí)，在我小組多種活動(dòng)的推廣和宣傳下，帶動(dòng)了兄弟班組的熱情，大家自發(fā)的投身到節(jié)能降耗活動(dòng)中，養(yǎng)成了一種節(jié)約的良好習(xí)慣。為分局開展《創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)活動(dòng)》打下了良好的基礎(chǔ)。從方案的制定到實(shí)施，都有分局領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的積極參與，在看到取得的成果后，極大調(diào)動(dòng)了分局干部、職工主動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐QC科學(xué)管理的積極性，并提出4條合理化建議，為降低企業(yè)能源消耗及分局的耗材管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我小組被分局評(píng)為《節(jié)約創(chuàng)新班組》《一類優(yōu)勝班組》，《安全無事故班組》，在分局各班組中起到了模范帶頭的作用。班組整體素質(zhì)人員意識(shí)無形效益課程三QC小組成果報(bào)告的整理14、鞏固措施

1）應(yīng)將對(duì)策中修訂的措施納入鞏固范圍；

2）如有新增內(nèi)容應(yīng)列出新標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容；

3）應(yīng)注明標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)；

4）應(yīng)用圖表表現(xiàn)內(nèi)容；

5）措施描述應(yīng)盡量具體利于借鑒；

6）屬于修訂內(nèi)容寫出對(duì)比內(nèi)容；

7）鞏固措施落實(shí)追溯責(zé)任人應(yīng)明確；

8）鞏固措施跟蹤起始和完成時(shí)間應(yīng)明確。課程三QC小組成果報(bào)告的整理

目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)后，我們進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)一些行之有效的措施進(jìn)行了全面概況，為防止問題再發(fā)生，我們制定了相應(yīng)的措施：序號(hào)鞏固內(nèi)容納入類別負(fù)責(zé)人時(shí)間1專業(yè)帶動(dòng)全體技術(shù)培訓(xùn)方案《轉(zhuǎn)運(yùn)分局各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案》田軍2006年5月27日2宣傳耗材計(jì)劃及各種活動(dòng)開展形式《轉(zhuǎn)運(yùn)分局開展節(jié)約型企業(yè)管理制度》田軍2006年5月29日3耗材使用管理辦法《轉(zhuǎn)運(yùn)分局全面考核制度》范婷2006年6月6日制表人：范婷制表時(shí)間：2006年5月30日舉例課程三QC小組成果報(bào)告的整理15、總結(jié)及下步打算

1）對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)：（1）解決了哪些問題（課題以外）；（2）哪些問題沒有解決；（3）活動(dòng)程序是否存在不足；（4）事實(shí)和數(shù)據(jù)的應(yīng)用程度；（5）統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用情況；（6）用事實(shí)說明四個(gè)意識(shí)的提升；

2）下階段活動(dòng)的方向和課題（1）應(yīng)用圖表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；（2）可與本課題銜接也可重新立題；課程三QC小組成果報(bào)告的整理舉例總結(jié)回顧通過本次QC活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)值，將兩聯(lián)單的損耗率降為2%，通過每周1次的耗材宣傳學(xué)習(xí)，提高了小組成員的節(jié)約意識(shí)，雖在活動(dòng)中，還存在著一些不足之處，我們將把本次活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，繼續(xù)開展好QC下一活動(dòng)課題。今后打算在日后工作中，我們將繼續(xù)運(yùn)用QC的科學(xué)管理知識(shí)，來解決工作中遇到的困難和問題，為郵運(yùn)企業(yè)的健康發(fā)展，做出一份貢獻(xiàn)。下一課題降低轉(zhuǎn)運(yùn)分局標(biāo)簽的損耗率課程三QC小組成果報(bào)告的整理16、其他附加內(nèi)容

1）有形價(jià)值驗(yàn)證報(bào)告附后；應(yīng)有詳細(xì)測算過程；有相關(guān)部門認(rèn)可蓋章；

2）課題成果有關(guān)附件示意圖、照片、標(biāo)準(zhǔn)、文件等；

3）還可加入相關(guān)公司的宣傳資料；

4）封底的設(shè)計(jì)也可考慮利用；

5）注意不可過濫過多；保持與課題一致；課程三QC小組成果報(bào)告的整理

讓我們總結(jié)一下剛才講過的內(nèi)容。

課程四統(tǒng)計(jì)技術(shù)

基礎(chǔ)知識(shí)簡介統(tǒng)計(jì)并不僅僅是計(jì)算，而是一種分析和判斷。課程四統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)簡介質(zhì)量管理專家的觀點(diǎn)：在全面質(zhì)量管理中，“無論何時(shí)、何處都會(huì)用到數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法”?！斑@些統(tǒng)計(jì)方法所表達(dá)的觀點(diǎn)對(duì)于全面質(zhì)量管理的整個(gè)領(lǐng)域都有深刻的影響。課程四統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)簡介例：嬰兒的性別比例，由人類社會(huì)長期遺傳和發(fā)展所形成，古今中外大致相同（大約為107：100或51.69：48.31）。人類性別比例的研究，是統(tǒng)計(jì)學(xué)的起源之一，也是統(tǒng)計(jì)方法探索的最早的數(shù)量規(guī)律性之一。2000年11.1普查大陸總?cè)丝谌f人，性比為51.63：48.37，男性人口多2.26個(gè)百分點(diǎn)，多4127萬人。課程四統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)簡介課程四統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)簡介課程四統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)簡介

有人說：“沒有統(tǒng)計(jì)，其它科學(xué)可以存在，但是很渺小”一個(gè)醫(yī)生說：“醫(yī)學(xué)若無統(tǒng)計(jì)就不是科學(xué)”一留美學(xué)者說：“統(tǒng)計(jì)是20世紀(jì)人類最偉大的發(fā)現(xiàn)之一”課程四統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)簡介統(tǒng)計(jì)學(xué)的發(fā)展簡史課程四統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)簡介統(tǒng)計(jì)方法：是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其反映的問題作出一定結(jié)論的方法。一般分為：描述性統(tǒng)計(jì)方法；推斷性統(tǒng)計(jì)方法。課程四統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)簡介02550Q1Q2Q3Q4￥x=30s2=105樣本總體描述統(tǒng)計(jì)學(xué)是整個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)，推斷統(tǒng)計(jì)學(xué)是現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)學(xué)的核心。課程四統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)簡介描述統(tǒng)計(jì)與推斷統(tǒng)計(jì)的關(guān)系反映客觀現(xiàn)象的數(shù)據(jù)總體內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性推斷統(tǒng)計(jì)（利用樣本信息和概率論對(duì)總體的數(shù)量特征進(jìn)行估計(jì)和檢驗(yàn)等概率論（包括分布理論、大數(shù)定律和中心極限定理等）描述統(tǒng)計(jì)（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的搜集、整理、顯示和分析等）總體數(shù)據(jù)樣本數(shù)據(jù)圖1-1統(tǒng)計(jì)學(xué)探索現(xiàn)象數(shù)量規(guī)律性的過程課程四統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)簡介產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性；波動(dòng)性：在同樣人和條件下生產(chǎn)一批產(chǎn)品的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)不完全相同。具有普遍性和永恒性。規(guī)律性：當(dāng)生產(chǎn)過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)時(shí)，生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動(dòng)服從一定的分布規(guī)律。波動(dòng)分為：正常波動(dòng)和異常波動(dòng)課程四統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)簡介正常波動(dòng)和異常波動(dòng)正常波動(dòng)：由隨機(jī)原因引起的波動(dòng)。大量存在，原材料成分、性能微小差異；輕微震動(dòng)、溫濕度微小變化；儀器的微小差異。消除代價(jià)大，允許的。異常波動(dòng)：由系統(tǒng)原因引起的波動(dòng)。不大量存在，不經(jīng)常影響，影響顯著。如原材料質(zhì)量不符合規(guī)定，機(jī)器帶病運(yùn)行；違反操作規(guī)程。不允許的。課程四統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)簡介引起波動(dòng)的原因1）人員：操作者的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平、文化素質(zhì)、熟練程度和身體素質(zhì)。2）機(jī)器：精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況。3）材料：化學(xué)成分、物理性能、外觀質(zhì)量。4）方法：規(guī)程及作業(yè)指導(dǎo)書的正確程度。5）測量：測量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測試方法。6）環(huán)境：工作場地的溫度、濕度、含塵量、照明、噪聲、震動(dòng)。簡稱：5M1E課程四統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)簡介統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類有的能測，有的能數(shù)，有的需兩數(shù)相除得到，分為兩類：計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)和計(jì)量數(shù)據(jù)。計(jì)量數(shù)據(jù)：可連續(xù)取值的，或可用測量工具具體測量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)據(jù)的。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：不能連續(xù)取值的，或用測量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)據(jù)的，只能得到自然數(shù)據(jù)的。。課程四統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)簡介總體和樣本總體：又叫母體。是指某一次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體。樣本：也叫子樣，是從總體中隨機(jī)抽取并進(jìn)行研究分析的一部分個(gè)體。抽樣：就是指從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動(dòng)過程。隨機(jī)抽樣：總體中每一個(gè)個(gè)體都有同等被抽取的機(jī)會(huì)?？傮w抽取樣本推斷總體樣本課程四統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)簡介抽樣方法1）簡單隨機(jī)抽樣法2）系統(tǒng)抽樣法3）分層抽樣法4）整群抽樣法5）與單元大小成比例的概率抽樣6）多階抽樣7）多相抽樣課程四統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)簡介1）簡單隨機(jī)抽樣法黃色為總體紅色為基本單元課程四統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)簡介2）系統(tǒng)抽樣法定義：又稱等距抽樣，對(duì)研究的總體按一定的順序排列，每隔一定的間隔抽取一個(gè)單元的抽樣方法。抽選方法：設(shè)總體單元數(shù)為N，要抽n個(gè)單元為樣本，先計(jì)算抽樣間隔k=N/n，在1到k之間抽取一個(gè)隨機(jī)起點(diǎn)r，則被抽中單元的順序位置是：r，r+k，r+2k，。當(dāng)N不能被n整除時(shí)采用圓形系統(tǒng)抽樣方法。課程四統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)簡