管理信息系統(tǒng)第一章課件

管理信息系統(tǒng)電話，電子郵件教學內容（一）理論部分共分為10章：第1章管理信息系統(tǒng)基本概念第2章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法第3章管理信息系統(tǒng)的技術基礎第4章管理信息系統(tǒng)調查與可行性研究第5章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析第6章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設計第7章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施第8章管理信息系統(tǒng)的管理與評價第9章信息系統(tǒng)安全與維護第10章管理信息系統(tǒng)的發(fā)展教學內容（二）實踐部分WORD文字處理技術EXCEL與數(shù)字處理技術SQL數(shù)據(jù)庫技術PPT演示文稿制作技術聲音和視頻處理技術ACCESS數(shù)據(jù)庫技術C++操作技術圖形信息的處理技術數(shù)據(jù)庫在動態(tài)網(wǎng)站上的運用管理信息系統(tǒng)實例-金蝶K3軟件成績評定辦法本課程學習成績：平時成績+期末考試成績（一）平時成績占30%，根據(jù)每次作業(yè)成績評定：實驗態(tài)度（考勤）：10%實驗理論（課本中的案例題和復習思考題）：40%操作技能（實踐題）：40%實驗報告（電子稿和紙質作業(yè)）：10%根據(jù)上述四個方面，綜合計入每次作業(yè)的成績，學期結束匯總作為平時成績總分。（二）考試成績占70%。第一章管理信息系統(tǒng)基本概念學習目標通過本章的學習，要達到以下目標：掌握信息、管理、管理信息、系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)等基本概念；明確管理信息系統(tǒng)的分類等相關內容；熟悉管理信息系統(tǒng)在管理中的作用，尤其是企業(yè)資源計劃管理ERP的作用；了解管理信息系統(tǒng)對客戶關系管理、戰(zhàn)略管理及知識管理的支持作用。1.1信息信息的概念數(shù)據(jù)和信息的關系信息處理技術數(shù)據(jù)的概念信息的分類信息性質1.1信息一、信息的概念二、數(shù)據(jù)的概念三、數(shù)據(jù)和信息的關系四、信息的分類五、信息性質(1)真?zhèn)涡?2)層次性(3)可壓縮性(4)擴散性(5)傳輸性(6)共享性(7)增殖性(再生性)(8)轉化性六、信息處理技術物質、能量和信息是構成世界的三大要素。信息就是指以聲音、語言、文字、圖像、動畫等方式所表示的實際內容。能表達某種含義的信號、密碼、情報和消息都可概括為信息。信息包括以下5個方面的概念:(1)信源：即信息的發(fā)布者，也就是傳者。(2)信宿：即接收并利用信息的人，也就是受者。(3)媒介：原意指中間物，可用以記錄和保存信息并隨后由其重現(xiàn)信息的載體，媒介與信息密不可分，離開了媒介，信息就不復存在，更談不上信息的交流和傳播。(4)信道：指信息傳遞的途徑和渠道。信道的性質和特點將決定對媒介的選擇，比如，在談話中，傳者如果是以聲波為交流信道的，那么聲波信道的特性便決定了所選取的交流媒介只能是具有“發(fā)聲”功能的物體、材料和技術手段；同樣，如果以頻道為信息傳遞渠道的，其媒介選擇只能是電子類的載體。(5)反饋：指受者對傳者發(fā)出信息的反應，在傳播過程中，這是一種信息的回流。傳者可以根據(jù)反饋經(jīng)驗檢驗傳播的效果，并根據(jù)此調整、充實和改進下一步的行動。數(shù)據(jù):所有用來描述客觀事實的文字、數(shù)字、圖片、圖像等多媒體資料都是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)并不只是數(shù)字。數(shù)據(jù)和信息這兩個詞在實際應用中經(jīng)常容易混淆。信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，信息是對數(shù)據(jù)的解釋。它會對接收者的行為和決策產(chǎn)生影響，它對決策者能增加知識，具有現(xiàn)實的或潛在的價值。數(shù)據(jù)和信息的概念是相對的，對于第一次加工所產(chǎn)生的信息，可能成為第二次加工的數(shù)據(jù)；同樣，第二次加工得到的信息可能成為第三次加工的數(shù)據(jù)。這也與物質生產(chǎn)中的原料和產(chǎn)品的關系相似，初級加工得到的產(chǎn)品，可能成為進一步加工的原料。這一概念可用以下圖說明。圖1-1數(shù)據(jù)與信息的轉換過程信息可以從不同角度分類，常見的信息分類主要有以下九種：(1)以信息的性質為依據(jù)，信息可分為語法信息、語義信息和語用信息。(2)以認識的主體為依據(jù)，信息可分為客觀信息(關于認識對象的信息)和主觀信息(經(jīng)過認識主體思維加工的信息)。(3)以主體的認識能力和觀察過程為依據(jù)，信息可分為實在信息、先驗信息和實得信息。(4)以信息的邏輯意義為依據(jù)，信息可分為真實信息、虛假信息和不定信息。(5)以信息的生成領域為依據(jù)，信息可分為自然信息、社會信息和思維信息。(6)以信息的應用部門為依據(jù)，信息可分為工業(yè)信息、農(nóng)業(yè)信息、軍事信息、政治信息、科技信息、文化信息和經(jīng)濟信息等。(7)以信息的記錄符號為依據(jù)，信息可分為語聲信息、圖像信息、文字信息和數(shù)據(jù)信息等。(8)以信息的載體性質為依據(jù)，信息可分為文獻信息、光電信息和生物信息等。(9)以信息的運動狀態(tài)為依據(jù)，信息可分為連續(xù)信息、離散信息和半連續(xù)信息等。信息有真信息與假信息，即真實信息和謊言信息。真實而準確的信息可以幫助人們做出正確的決策，從而實現(xiàn)信息的價值。而謊言信息，即不真實、有錯誤的信息，不但不能幫助人們做出正確的決策，反而可能會帶來嚴重的錯誤，其價值可能為負。要掌握管理信息系統(tǒng)，首先需要掌握對聲音、語言、文字、圖像、動畫等有關信息表現(xiàn)形式的處理相關技術，因此本課程在學習管理信息系統(tǒng)有關理論的基礎上，還需要學習以下信息處理實用技術：WORD文字處理技術EXCEL與數(shù)字處理技術SQL數(shù)據(jù)庫技術PPT演示文稿制作技術聲音和視頻處理技術ACCESS數(shù)據(jù)庫技術C++操作技術圖形信息的處理技術管理信息系統(tǒng)實例操作技術——金蝶系統(tǒng)由于信息大多數(shù)是為管理服務的，在現(xiàn)實世界中管理是分層的，不同的管理層需要不同的信息，因而信息也具有層次性。一般可以和管理層一樣，人為地將信息分為戰(zhàn)略級、策略級和執(zhí)行級3個層次。信息的可壓縮性是指人們可以對信息進行概括、歸納和綜合，使其變得精煉、濃縮，并且保留信息的本質與內涵。信息可以進行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質，就像物質中的液化氣、壓縮餅干樣。當然、在壓縮的過程中會丟失一些信息，但丟失的應當是無用的或不重要的信息。信息的擴散性是指信息可以通過各種渠道和手段向四面八方自然擴散傳播的特性。信息好像熱源，它總是力圖向溫度低的地方擴散。信息的擴散是其本性，它力圖沖破保密的非自然約束，通過各種渠道和手段向四面八方傳播。信息的濃度越大，信息源和接收者之間的梯度越大，信息的擴散力度越強。信息的傳輸性使人們可以利用各種各樣的手段向外傳輸信息。信息是可以傳輸?shù)?，它的傳輸成本遠遠低于傳輸物質和能源。它可以利用電話和電報進行國際、國內通信，也可以通過光纜衛(wèi)星傳遍全球。傳輸?shù)男问揭苍絹碓酵晟?，包括?shù)字、文字、圖形和圖像以及聲音等。它的傳輸既快又便宜，遠遠優(yōu)于物質的運輸，因此我們應當盡可能用信息的傳輸代替物質的傳輸，利用信息流減少物流，寧可用多傳輸十倍的信息來換取少傳輸一倍的物質。信息的共享性表現(xiàn)為同一則信息可以為眾人所利用，這是信息區(qū)別于物質的一個顯著特點。按信息的固有性質來說，信息只能共享，不能交換。也就是說，某人告訴另外一個人一個消息，并沒失去什么，不能把這則消息的記憶從某人的大腦中抹去。消息的分享沒有直接的損失，但是可能會造成間接的損失。信息分享的非零和性造成信息分享的復雜性。用于某種目的的信息，隨著時間的推移可能價值耗盡，但對于另一種目的來說可能又顯示出用途。信息的增殖在量變的基礎上可能產(chǎn)生質變，在積累的基礎上可能產(chǎn)生飛躍。信息的轉化性主要是指信息可以轉化為價值。信息、物質、能源三位一體，又是可以互相轉化的。有能源、有物質就能換取信息，這是不言而喻的。那么有信息是否可以轉化為物質和能源呢？現(xiàn)在大量的事實已經(jīng)說明是可以轉化的。許多企業(yè)利用信息技術大大節(jié)約了能源，并且有人提出了“信息就是金錢”的口號。1.2系統(tǒng)系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的要素系統(tǒng)的分類系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的特性系統(tǒng)性能的評價1.3信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的定義信息系統(tǒng)的組成信息系統(tǒng)功能信息系統(tǒng)的類型從管理過程和功能角度分為從信息系統(tǒng)的發(fā)展和系統(tǒng)特點分為信息處理系統(tǒng)信息傳輸系統(tǒng)1.3信息系統(tǒng)一、信息系統(tǒng)的定義二、信息系統(tǒng)的組成三、信息系統(tǒng)功能四、信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)是由計算機硬件、網(wǎng)絡和通訊設備、計算機軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機一體化系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調節(jié)和控制。信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個方面。（一）信息處理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行處理，使它獲得新的結構與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。比如，計算機系統(tǒng)就是一種信息處理系統(tǒng)，通過它對輸入數(shù)據(jù)的處理可獲得不同形態(tài)的新的數(shù)據(jù)。（二）信息傳輸系統(tǒng)不改變信息本身的內容，其作用是把信息從一處傳到另一處。由于信息的作用只有在廣泛交流中才能充分發(fā)揮出來，因此，通信技術的進步極大地促進了信息系統(tǒng)的發(fā)展。從信息系統(tǒng)的發(fā)展和系統(tǒng)特點來看，可分為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(DataProcessingSystem,簡稱DPS)管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem,簡稱MIS)決策支持系統(tǒng)(DecisionSustainmentSystem,簡稱DSS)專家系統(tǒng)（人工智能(AI)的一個子集）虛擬辦公室(OfficeAutomation,簡稱OA)五種類型。信息系統(tǒng)從管理過程和功能角度，分為四個層次：戰(zhàn)略計劃信息系統(tǒng)管理控制信息系統(tǒng)操作控制信息系統(tǒng)事務數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)。從信息系統(tǒng)的發(fā)展和系統(tǒng)特點來看，可分為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(DataProcessingSystem,簡稱DPS)管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem,簡稱MIS)決策支持系統(tǒng)(DecisionSustainmentSystem,簡稱DSS)專家系統(tǒng)（人工智能(AI)的一個子集）虛擬辦公室(OfficeAutomation,簡稱OA)五種類型。1.4管理管理的概念目標、信息、人員、設備和物資、資金信息流管理要素管理的基本職能物流人流主要包括計劃、組織、領導和控制四個方面1.5管理信息管理信息的概念管理信息特點(1)時效性(2)系統(tǒng)性(3)目的性(4)層次性高層管理（戰(zhàn)略控制）中層管理（管理控制）基層管理（運行控制）1.5管理信息一、管理信息的概念二、管理信息特點(一)時效性：(二)系統(tǒng)性(三)目的性(四)層次性把反映企業(yè)各種生產(chǎn)經(jīng)營活動并對企業(yè)管理產(chǎn)生影響的各種消息、情報和資料統(tǒng)稱為管理信息。管理信息通過數(shù)字、文字和圖表等形式來反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的運行情況，并通過它來溝通和協(xié)調各個環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，以便實現(xiàn)對整個企業(yè)的有效控制和管理。除了具有以上的一般特性之外，管理信息還具有以下一些特點。管理信息會隨著時間的推移而老化，失去它原有的價值。信息的時效性就是指信息從信息源發(fā)出，經(jīng)過接收、加工和傳遞等過程，直到用于決策的這段時間間隔及其使用的效率。時間間隔越短，信息的使用越及時，使用效率越高，就說明信息的時效性越好。在管理過程中，任何零散的、個別的信息都不足以幫助人們認識整個生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展變化情況，只有能夠全面地，完整地反映經(jīng)濟活動中的變化和特征的信息，才可稱為管理信息。任何管理信息的收集和整理，都是為了某項具體的管理工作服務的，所以管理信息具有明確的目的性。管理信息的層次性是與管理系統(tǒng)的層次性相對應的。管理決策活動可以分為高、中、低三個不同的層次。其中：高層管理又稱為戰(zhàn)略控制，主要工作是對組織內外的全面情況進行分析，制定組織或企業(yè)的長遠目標、發(fā)展戰(zhàn)略和方針政策等；中層管理又稱管理控制，主要工作是制定資源分配計劃及實施進度表，并組織基層單位來實現(xiàn)總目標；基層管理又稱運行控制，主要工作是具體組織人力，物力去完成上級指定的任務。不同管理層次信息在來源、內容、準確度、使用頻率、使用壽命和保密程度上都是不同的。1.6.管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導的，以計算機硬件、軟件、通信網(wǎng)絡以及其他辦公設備為基本信息處理手段和傳輸工具，進行信息的收集、傳遞、加工、儲存、使用、更新和維護，為企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作提供信息服務的人——機系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的基本概念管理信息系統(tǒng)組成結構管理信息系統(tǒng)的結構是指系統(tǒng)中各個組成部分之間相互關系的總和。由于人們對管理信息系統(tǒng)的構成部件存在著不同的理解，就構成了管理信息系統(tǒng)不同的結構方式組成管理信息系統(tǒng)有三大要素：一個完整的MIS應包括五個方面的內容：管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機及其他外圍設備等組成的。一般將管理信息系統(tǒng)分為基本結構、層次結構和職能結構三種方式。管理信息系統(tǒng)核心結構由客戶機，數(shù)據(jù)服務器，應用服務器構成。系統(tǒng)的觀點、數(shù)學的方法和計算機的支撐一個完整的MIS應包括：輔助決策系統(tǒng)（DSS）工業(yè)控制系統(tǒng)（CCS）辦公自動化系統(tǒng)（OA）數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識庫與上級機關及外界交換信息的接口企業(yè)內部網(wǎng)（Intranet）管理信息系統(tǒng)人機系統(tǒng)機器人員硬件軟件業(yè)務信息系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)高層決策人員中層職能人員基層業(yè)務人員管理信息系統(tǒng)組成結構一、基本結構三、職能結構二、層次結構管理信息系統(tǒng)的基本組成部件有四個：信息源信息處理器信息使用者信息管理者規(guī)模比較大管理信息系統(tǒng)會顯現(xiàn)出某種層次結構，每個層次具備一種信息處理的功能。按照不同部門的職能建立相應的管理信息系統(tǒng)的結構就是管理信息系統(tǒng)的職能結構。用職能系統(tǒng)/管理層次矩陣來表示四、核心結構管理信息系統(tǒng)的特點1.面向管理決策2.管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)3.管理信息系統(tǒng)是一個一體化的集成系統(tǒng)4.數(shù)據(jù)庫的應用5.數(shù)學模型的應用6.多學科交叉的邊緣科學管理信息系統(tǒng)是繼管理學的思想方法、管理與決策的行為理論之后的一個重要發(fā)展，它是一個為管理決策服務的信息系統(tǒng)，它必須能夠根據(jù)管理的需要，及時提供所需要的信息，幫助決策者做出決策。管理信息系統(tǒng)的目的在于輔助決策，而決策只能由人來做，因而管理信息系統(tǒng)必然是一個人機結合的系統(tǒng)。在管理信息系統(tǒng)中，各級管理人員既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分，因此，在管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，要根據(jù)這一特點，充分發(fā)揮人和計算機各自的長處，使系統(tǒng)整體達到最優(yōu)。管理信息系統(tǒng)的設計和建立是以系統(tǒng)思想為指導，從企業(yè)的總體出發(fā)進行全面考慮，保證各種職能部門共享數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余度，實現(xiàn)整個系統(tǒng)各個組成部分之間的相互協(xié)調，使系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)具有一致性和兼容性。具有集中統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫是管理信息系統(tǒng)的一個重要特點。數(shù)據(jù)庫中分門別類地存儲了各種各樣的信息，同時它還具有功能完善的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)的組織、數(shù)據(jù)的輸入和數(shù)據(jù)的存取等操作進行管理，使數(shù)據(jù)更好地為多種用戶服務。數(shù)據(jù)庫的應用象征著管理信息系統(tǒng)是經(jīng)過周密設計的，系統(tǒng)中的信息能夠真正成為各種用戶共享的資源。通過數(shù)學模型來分析數(shù)據(jù)，進行預測和輔助決策，是管理信息系統(tǒng)的另一個顯著特點。對于不同的職能，系統(tǒng)提供了不同的模型，比如用于分析資源消耗的投資決策模型、幫助進行生產(chǎn)調度的調度模型以及用于分析銷售策略的銷售模型等。將這些數(shù)學模型配合運籌學的相關知識，就可以對問題進行全面的分析，從中找出可行解、一般解和最優(yōu)解。在實際應用中，管理者根據(jù)和系統(tǒng)對話的結果，組合不同的模型進行分析，為各種決策提供輔助信息。管理信息系統(tǒng)學科與其他學科的關系管理科學是管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的直接原因，管理科學為管理信息系統(tǒng)的研究和開發(fā)提出了明確的目標和評價的基本原則。管理信息系統(tǒng)依賴于現(xiàn)代技術而形成的。面向現(xiàn)代化管理活動中大量的、復雜的數(shù)據(jù)，沒有現(xiàn)代技術的支持是難以完成數(shù)據(jù)的加工處理的，更談不上對管理進行預測、控制和輔助決策。管理信息系統(tǒng)中的預測和決策功能必須運用數(shù)學和運籌學的方法和模型來解決。哲學、系統(tǒng)理論、信息論、控制論和行為科學等學科為管理信息系統(tǒng)的預測和決策提供了有用的觀點、概念和方法。1.6管理信息系統(tǒng)MIS九、完善的管理信息系統(tǒng)的標準十、管理信息系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展（一）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)1、初級電子數(shù)據(jù)處理階段2、高級電子數(shù)據(jù)處理階段（二）管理信息系統(tǒng)（三）決策支持系統(tǒng)（四）信息資源管理十一、管理信息系統(tǒng)與管理的關系（一）管理信息系統(tǒng)對計劃職能的支持（二）管理信息系統(tǒng)對組織職能的支持（三）管理信息系統(tǒng)對領導職能的支持（四）管理信息系統(tǒng)對控制職能的支持（五）管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法的關系確定的信息需求信息的可采集與可加工可以通過程序為管理人員提供信息可以對信息進行管理。具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫是MIS成熟的重要標志。從系統(tǒng)的功能(也就是數(shù)據(jù)庫的性質、產(chǎn)生的信息種類以及作用的決策模型等)的角度來分，將管理信息系統(tǒng)的發(fā)展分為三個階段。企業(yè)所運用的管理信息系統(tǒng)大部分是一些處理單項事務的子系統(tǒng)，系統(tǒng)中的計算機代替了人工，承擔起某一個方面的、完備的數(shù)據(jù)處理任務，比如核算工資、管理庫存和編制報表等。這個時期公用的數(shù)據(jù)庫技術還沒有出現(xiàn)，所以計算機的處理對象都是相應的、具有單一內容的文件。初級管理信息系統(tǒng)的重點在于數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)流的存儲和處理?？梢蕴幚韮蓚€以上的數(shù)據(jù)文件，當然這些文件的內容仍是一些業(yè)務數(shù)據(jù)。這時的系統(tǒng)已經(jīng)涉及一些決策模型，但是經(jīng)計算機處理所產(chǎn)生的報表還是主要提供給基層使用。以電子計算機為中心，采用分散管理和集中服務的形式，它與電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)最大的不同之處就在于，其具有系統(tǒng)的功能和數(shù)據(jù)庫技術，從以事務處理為主逐漸轉向以管理控制為主。系統(tǒng)中普通采用了決策模型，但是一般只作為程序的一部分，并沒有完全分離出來成為一個獨立的部分。管理信息系統(tǒng)可以向企業(yè)的中、高層定期提供經(jīng)過處理的報表，也可以為某一個專題提供報表結果。(1)能夠綜合利用內部和外部數(shù)據(jù)，能夠全面地提供符合各種要求、各種細度的信息。(2)它應用數(shù)學方法和各種模型來輔助決策。(3)它能夠將計算機所提供的信息和主管人員的判斷有機地結合在一起，便于人們做出有效的決定。(4)它具有一定的預測能力，可以幫助管理人員掌握事物發(fā)展的未來動態(tài)。(5)它具有實時性，能夠根據(jù)條件的變化迅速做出反應，及時地為組織的決策提供信息支持；同時，DSS本身還具有學習進化的能力，隨著管理人員對工作認識的不斷加深，系統(tǒng)本身也會做出相應的調整以適應管理者的需要。包括信息系統(tǒng)的研制與實現(xiàn)、質量控制與保證以及信息系統(tǒng)的功能管理三方面內容。它的出現(xiàn)標志著管理信息系統(tǒng)已經(jīng)進入一個新的發(fā)展階段。管理的任務在于通過有效地管理好人、財、物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標，而要管理這些資源，就需要通過反映這些資源的信息來管理。每個管理系統(tǒng)都要首先收集反映各種資源的有效數(shù)據(jù)，然后，再將這些數(shù)據(jù)加工成各種統(tǒng)計報表、圖形或曲線，以便管理人員能有效地利用企業(yè)的各種資源來完成企業(yè)的使命。所以，信息是管理上的一項極為重要的資源。信息對于管理之所以重要就在于“管理就是決策”。管理工作的成敗，取決于能否作出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質和量?；谟嬎銠C的管理信息系統(tǒng)，能把生產(chǎn)和流通過程中的巨大數(shù)據(jù)流收集、組織和控制起來，經(jīng)過處理而轉換為對各部門來說都是不可缺少的數(shù)據(jù)，經(jīng)過分析使它變成對各級管理人員作決定時具有重要意義的有用信息。任何組織都需要管理，一個組織的管理職能主要包括計劃、組織、領導和控制四個方面，其中任何一方面都離不開信息系統(tǒng)的支持。以下是管理信息的對計劃、組織、領導和控制四個方面的作用：1.支持計劃編制中的反復試算2.支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取為了實現(xiàn)計劃管理職能，重要的是建立與計劃有關的各種數(shù)據(jù)庫，其中主要有以下幾種。(1)各類定額數(shù)據(jù)庫。例如，勞動定額數(shù)據(jù)庫、設備利用定額數(shù)據(jù)庫、物資消耗定額數(shù)據(jù)庫、資金利用定額數(shù)據(jù)庫、管理費用定額數(shù)據(jù)庫和生產(chǎn)能力定額數(shù)據(jù)庫等。(2)各類計劃指標數(shù)據(jù)庫。(3)各種計劃表格數(shù)據(jù)庫等。3.支持計劃的基礎——預測4.支持計劃的優(yōu)化(1)通信系統(tǒng)的完善使上下級指令傳輸系統(tǒng)上的中間管理層顯得不再那么重要，甚至也沒有必要再設立那么多的管理層。(2)部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨向，企業(yè)各部門的功能互相融合、交叉，例如制造部門可能兼有銷售和財務等功能。(3)計算機的廣泛應用使企業(yè)上下級之間、各部門之間及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷，從而有利于上下級和成員之間的溝通，可以隨時根據(jù)環(huán)境的變化作出統(tǒng)一的、迅速的整體行動和應變策略。“扁平化”管理的實質是信息技術的進步大大降低了組織內部信息交流的成本，從而使縱向(金字塔)的官僚體制開始崩潰，決策層與執(zhí)行層之間距離的縮小也最終轉向合一。領導職能的作用在于指引、影響個人和組織按照計劃去實現(xiàn)目標，這是一種行為過程。領導者在人際關系方面的職責是領導、組織和協(xié)調；在決策方面的職責是對組織的戰(zhàn)略、計劃、預算以及選拔人才等重大問題作出決定；在信息方面的職責是作為信息匯合點和神經(jīng)中樞，對內對外建立并維持一個信息網(wǎng)絡，以便溝通信息，及時處理矛盾和解決問題。(1)行為控制，是指對人的管理。為了真正調動人的積極性和創(chuàng)造性，不能簡單用行政命令、強制手段來管理，除加強思想工作之外，還要借助于行為科學，要通過收集、加工、傳遞和利用人的行為信息來對人的行為進行協(xié)調和控制。(2)人員素質控制，特別是關鍵崗位上人員素質的控制。(3)質量控制，特別是重要產(chǎn)品的關鍵工序的質量控制和成品的質量控制。(4)其他控制，例如庫存控制，生產(chǎn)進度控制，成本控制，財務預算控制，產(chǎn)量、成本和利潤的綜合控制，資金運用控制和收支平衡控制等。這些控制中大多數(shù)都由管理信息系統(tǒng)支持和輔助。使各級管理人員在計算機系統(tǒng)支持下，從各種繁瑣的日常事務中解脫出來，以便更好地投入到?jīng)Q策工作中去。改進管理系統(tǒng)，使企業(yè)管理在先進的技術手段和準確及時的信息支持下，達到一個新層次?，F(xiàn)代管理方法很多，任何一種方法都不僅要進行科學管理，還要作定量分析。不同企業(yè)應根據(jù)自身狀況選擇相應的管理方法?，F(xiàn)代管理活動都離不開數(shù)據(jù)和信息，而且要采用數(shù)學方法對決策問題進行求解，為此，還必須進行大量的數(shù)據(jù)處理。如果只有方法而沒有相應的手段，僅依靠人工是難以實現(xiàn)的。因此，現(xiàn)代管理方法必須以計算機的應用為基礎，二者相輔相成、缺一不可。管理信息系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)高級電子數(shù)據(jù)處理階段初級電子數(shù)據(jù)處理階段管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)信息資源管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)與管理的關系“管理就是決策”決策的正確程度則取決于信息的質和量。信息是管理上的一項極為重要的資源。任何組織都需要管理，一個組織的管理職能主要包括計劃、組織、領導和控制四個方面，其中任何一方面都離不開信息系統(tǒng)的支持。管理工作的成敗，取決于如何有效地管理好人、財、物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標，能否作出有效的決策。需要通過反映企業(yè)的各種資源的信息來管理。管理人員通過管理信息系統(tǒng)，把生產(chǎn)和流通過程中的數(shù)據(jù)流收集、組織起來，以便有效地反映各種資源數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)加工成各種統(tǒng)計報表、圖形或曲線，經(jīng)過處理轉換為對各級管理人員作決策時具有意義的有用信息。管理信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持1.6管理信息系統(tǒng)MIS十二、管理信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持（一）目前企業(yè)面臨的難題（二）管理信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持作用1、降低庫存2、快速響應客戶要求3、提高生產(chǎn)率（三）管理信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持發(fā)展過程1、物料需求計劃MRP階段2、制造資源計劃MRPⅡ階段（1）制造資源計劃MRPII系統(tǒng)（2）MRPII-制造資源規(guī)則（3）JIT-準時制生產(chǎn)（看板管理KANBAN）-零庫存（4）最優(yōu)化生產(chǎn)技術-物流平衡，減少在制品的數(shù)量（5）敏捷(Agile)制造-提高企業(yè)對市場反應的敏捷性和適應能力3、企業(yè)資源規(guī)劃ERP階段1.市場變化快，使得預測困難、企業(yè)的計劃不穩(wěn)定，為生產(chǎn)的安排、物料的計劃增加了困難；2.客戶要求的交期短，企業(yè)必須進行快速反應；3.設計、生產(chǎn)、采購、銷售等部門之間的協(xié)調比較困難：因市場變化快、客戶要求的交期緊，設計、生產(chǎn)、采購、銷售各環(huán)節(jié)如何有效、協(xié)調地運行比較困難，各部分之間經(jīng)?；ハ嗦裨梗?.供應商的品質和交貨期不能滿足生產(chǎn)的要求，導致企業(yè)不能及時滿足客戶的需求。5.企業(yè)現(xiàn)場管理困難，生產(chǎn)的進度不明，在制品多，績效評估困難。1、降低庫存：沒有使用管理信息系統(tǒng)的企業(yè)，因無法確認物料需求的確切日期，因此不得不使用安全庫存以在接到訂單時能及時生產(chǎn)。大量的安全庫存的存在使得庫存金額高居不下。使用管理信息系統(tǒng)后，能根據(jù)訂單和生產(chǎn)計劃算出在什么時候需要什么物料，這樣就沒有必要再維持較高的庫存水平，達到降低庫存，從而實現(xiàn)降低成本的目的。2、快速響應客戶要求：使用管理信息系統(tǒng)能對企業(yè)的各種庫存進行管理，包括現(xiàn)有可用庫存、預計入庫量、已分配量等，這樣在接到訂單時，根據(jù)MRP運算結果，能迅速知道需要生產(chǎn)多少，購買多少材料，減少總的提前期，實現(xiàn)產(chǎn)、供、銷的平衡，在承諾的日期交貨。物料需求計劃（MRP）,MRP(MaterialRequirementPlanning)物料需求計劃：是以物料計劃人員或存貨管理人員為核心的物料需求計劃體系，它的涵蓋范圍僅僅為物料管理這一塊。主要用于非獨立性需求（相關性需求）性質的庫存控制。MRP發(fā)展經(jīng)歷了基本MRP階段和閉環(huán)MRP階段。（1）基本MRP階段——從產(chǎn)品的結構出發(fā)，按時按量得到所需物料（2）閉環(huán)MRP階段—在物料需求計劃的基礎上，增加對投入與產(chǎn)出的控制（1）制造資源計劃MRPII系統(tǒng)制造資源計劃（ManufacturingResourcesPlanning簡稱MRPⅡ）將公司高層管理與中層管理結合在一起,以制造資源計劃為活動核心,促使企業(yè)管理循環(huán)的動作,達到最有效的企業(yè)經(jīng)營。其涵蓋范圍包含了企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營體系，包括經(jīng)營目標、銷售策劃、財務策劃、生產(chǎn)策劃、物料需求計劃、采購管理、現(xiàn)場管理、運輸管理、績效評價等等各個方面。（2）MRPII-制造資源規(guī)則在對一個企業(yè)所有資源進行有效的計劃安排的基礎上，以達到最大的客戶服務、最小的庫存投資和高效率的工廠作業(yè)目的的先進的管理思想和方法。其管理目標是：通過反饋庫存和車間在制品信息，制定生產(chǎn)計劃，在保證按期供貨的前提下，減少在制品和庫存的資金占用。MRPII適用于“小批量、多品種”制造企業(yè)管理，在解決制造企業(yè)物料供應與生產(chǎn)計劃的矛盾、計劃相對穩(wěn)定與用戶需求多變的矛盾以及庫存增加與流動資金減少的矛盾、產(chǎn)品品種多樣化與生產(chǎn)活動的條理化的矛盾等過程中發(fā)揮了重要的作用。準時制生產(chǎn)(JustInTime，JIT)是以日本豐田公司的看板管理(KANBAN)為代表的企業(yè)管理方法。追求的目標是零庫存，實現(xiàn)“準時制”生產(chǎn)，即在剛好需要該零部件時，剛好把它生產(chǎn)出來并送到需要的地點。表1-1描述了看板管理和制造資源規(guī)劃在管理原則上存在的重大差別。(1)追求物流平衡，而不是能力平衡。(2)非瓶頸資源的利用水平不僅取決于自己的潛力，還由系統(tǒng)中其他一些約束來確定。(3)進行生產(chǎn)，并不總是等于有效地利用了資源。(4)在瓶頸資源上損失一小時，就等于整個系統(tǒng)損失了一小時。(5)在非瓶頸資源上節(jié)約一小時，并沒有多大的意義。(6)瓶頸環(huán)節(jié)決定了系統(tǒng)的產(chǎn)出和庫存。(7)傳輸批量并不總是等于加工批量。(8)加工批量應當是可變的，不是固定的。(9)同時考慮系統(tǒng)的所有約束條件，才能確定優(yōu)先級。目的是提高企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營上的敏捷性，及時滿足市場多樣化的需求；作為一種管理思想，其核心在于通過虛擬企業(yè)的形式，最大限度地提高資源利用率，充分利用轉瞬即逝的市場機遇。創(chuàng)新能力較強的企業(yè)可以通過敏捷制造，作為動態(tài)聯(lián)盟的盟主，專攻附加值較高的部分，其他企業(yè)也可通過參加動態(tài)聯(lián)盟，發(fā)揮自身優(yōu)勢，形成規(guī)模效益。是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。使用管理信息系統(tǒng)能減少因為物料短缺而引起的生產(chǎn)中斷和計劃變更、加班等，從而提高生產(chǎn)率，減少生產(chǎn)周期，實現(xiàn)快速交貨。管理信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持物料需求計劃（MRP）系統(tǒng)采購管理系統(tǒng)應付款管理系統(tǒng)委托外加工管理系統(tǒng)生產(chǎn)任務管理系統(tǒng)倉存管理系統(tǒng)（材料，產(chǎn)品）銷售管理系統(tǒng)存貨核算管理系統(tǒng)應收款管理系統(tǒng)總賬管理系統(tǒng)報表管理系統(tǒng)銷售訂單，預測訂單采購計劃委外計劃生產(chǎn)計劃收到發(fā)票付款收到貨款開發(fā)票報表管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持發(fā)展過程基本MRP系統(tǒng)階段：從產(chǎn)品的結構出發(fā)，按時按量得到所需物料閉環(huán)MRP系統(tǒng)階段：在物料需求計劃的基礎上，增加對投入與產(chǎn)出的控制企業(yè)的資源管理--ERP（企業(yè)資源計劃）階段制造資源計劃系統(tǒng)（ManufacturingResourcesPlanning簡稱MRPⅡ）制造資源規(guī)則系統(tǒng)(ManufacturingResourceHanning，MRPII)準時制生產(chǎn)系統(tǒng)(JustInTime，JIT)最優(yōu)化生產(chǎn)技術系統(tǒng)(OptimisedProductionTechnology，OPT)敏捷系統(tǒng)(Agile)制造-提高企業(yè)對市場反應的敏捷性和適應能力供應鏈管理--MRP（物料需求計劃）階段生產(chǎn)能力管理--MRPⅡ（制造資源計劃）階段物料需求計劃MRP階段子件圓珠筆的產(chǎn)品結構層次圖最終產(chǎn)品母件(父件)中間件處于中間層的物料，既是其上層的子件，又是其下層的母件采購件(原材料)根據(jù)生產(chǎn)計劃，計算獨立需求物料的需求數(shù)量和需求日期，再根據(jù)BOM（物料清單）自動推導出構成獨立需求物料的所有相關需求的物料，再由毛需求減去現(xiàn)有庫存量和計劃接收量；根據(jù)每種相關需求物料的各自提前期推導出相關需求的開始采購(生產(chǎn))時間?；綧RP系統(tǒng)階段實例--圓珠筆制作工序產(chǎn)品構成的層次性，決定其生產(chǎn)和組裝就存在一定的順序，產(chǎn)品結構是多層次和樹狀結構的。產(chǎn)品結構的物料清單(BOM)產(chǎn)品的累計提前期：就是其最長的一條加工路線所需要的時間（它決定了產(chǎn)品的加工周期）筆芯桿采購提前期8+筆芯單件加工周期3+圓珠筆5=16個小時(不是產(chǎn)品的工時)根據(jù)產(chǎn)品的累計提前期16個小時，按時按量得到所需要的物料，如筆墨等原材料“物料”是所有產(chǎn)品、半成品、在制品、原材料、毛坯、配套件等與生產(chǎn)有關的物料的統(tǒng)稱。物料清單（BOM），是指產(chǎn)品所需零部件明細表及其結構。物料清單是構成父項裝配件的所有子裝配件、零件和原材料的清單，也是制造一個裝配件所需要每種零部件的數(shù)量的清單。物料清單表明了產(chǎn)品→部件→組件→零件→原材料之間的結構關系，以及每個組裝件包含的下屬部件（或零件）的數(shù)量和提前期。產(chǎn)品結構的物料清單(BOM)基本MRP階段使用MRP系統(tǒng)的目標是：編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃MRP系統(tǒng)是由主生產(chǎn)計劃、物料清單和庫存信息“三個輸入”和生產(chǎn)作業(yè)計劃、采購計劃“兩個輸”出構成。它們之間的邏輯流程關系：MRP系統(tǒng)三個輸入兩個輸出該階段沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購的有關條件的約束，又缺乏根據(jù)計劃實施情況的反饋信息對計劃進行調整的功能在考慮能力的約束的前提下，才能保證物料需求計劃（MRP）的執(zhí)行和實現(xiàn)。需要編制兩個計劃：資源需求計劃，能力需求計劃，將各個工作中心的能力進行平衡，做到能力與資源均滿足需求，用派工單來控制加工的優(yōu)先級，用采購單來控制采購的優(yōu)先級。將能力需求計劃，控制計劃的功能包括到物料需求計劃中，形成閉環(huán)。主生產(chǎn)計劃來源于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃與市場需求(如合同、訂單等)主生產(chǎn)計劃與物料需求計劃的運行(或執(zhí)行)伴隨著能力與負荷的運行采購和生產(chǎn)加工的作業(yè)計劃與執(zhí)行是物流的加工變化過程，同時又是控制能力的投入與產(chǎn)出過程能力的執(zhí)行情況最終反饋到計劃制訂層，整個過程是能力的不斷執(zhí)行與調整的過程閉環(huán)MRP階段制造資源計劃MRPⅡ階段制造資源計劃系統(tǒng)（ManufacturingResourcesPlanning簡稱MRPⅡ）制造資源規(guī)則系統(tǒng)(ManufacturingResourceHanning，MRPII)準時制生產(chǎn)系統(tǒng)(JustInTime，JIT)最優(yōu)化生產(chǎn)技術系統(tǒng)(OptimisedProductionTechnology，OPT)敏捷系統(tǒng)(Agile)制造-提高企業(yè)對市場反應的敏捷性和適應能力制造資源計劃MRPⅡ（生產(chǎn)能力管理）階段（1）制造資源計劃MRPII系統(tǒng)一個功能完整的MRPII軟件包含下列部分：(1)業(yè)務計劃：它定義公司的業(yè)務范圍、市場、利潤目標與資源。(2)生產(chǎn)計劃：粗略地勾畫出如何實現(xiàn)業(yè)務計劃，它表明公司主要產(chǎn)品的計劃產(chǎn)量。(3)生產(chǎn)總調度計劃：具體說明一個系列產(chǎn)品中最終成品的生產(chǎn)過程。(4)材料需求計劃：將生產(chǎn)總調度計劃細分成所有零部件的采購、制造與裝配調度計劃。(5)生產(chǎn)能力要求計劃：利用MRPII的各個調度計劃，根據(jù)每個項目的流程路線，進一步充實調度計劃，同時為每個工作中心、人力資源和工具等編制生產(chǎn)能力要求計劃。(6)財務計劃：根據(jù)MRPII的調度計劃和生產(chǎn)能力要求計劃，預測現(xiàn)金流動和庫存水平，以及按工作中心分配固定的開銷。(7)車間作業(yè)控制：兩個優(yōu)先計劃的執(zhí)行系統(tǒng)之一。(8)輸入/輸出控制：生產(chǎn)能力計劃的執(zhí)行系統(tǒng)。(9)采購：兩個優(yōu)先計劃的另一個執(zhí)行系統(tǒng)。(10)性能測量：監(jiān)視整個系統(tǒng)各個方面的特性。20世紀60年代開始，制造業(yè)企業(yè)將生產(chǎn)關系管理和客戶關系管理結合起來，形成了企業(yè)的資源管理。采用MRPII系統(tǒng)的集成和精確的處理能力，進行庫存、采購和財務的管理，編制和控制生產(chǎn)進度計劃等工作。企業(yè)資源規(guī)劃ERP階段ERP（EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源規(guī)劃）的簡寫，是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。一.ERP的主要概念企業(yè)資源規(guī)劃ERP階段二.ERP系統(tǒng)的管理思想(一)加強了對整個供應鏈資源進行管理及協(xié)調的思想現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)之間的競爭了，而是一個企業(yè)供應鏈與另一個企業(yè)供應鏈之間的競爭，即企業(yè)不但要依靠自己的資源，還須將供應商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡和客戶等納入一個緊密的供應鏈中，才能在市場上獲得競爭優(yōu)勢。ERP系統(tǒng)正是適應了這一市場競爭的需要，加強了對企業(yè)供應鏈資源的管理和協(xié)調。(二)體現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想ERP系統(tǒng)支持混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：其一是“精益生產(chǎn)(LeanProduction)”的思想，即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應商和協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關系，進而組成一個企業(yè)的供應鏈；其二是“敏捷制造(AgileManufacturing)”的思想，即企業(yè)組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成“虛擬工廠”，把供應和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用“并行工程(SimultaneousEngineering，SE)”組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。(三)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想一方面，主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃構成了ERP系統(tǒng)中的計劃體系，而且這些計劃功能與價值控制功能已經(jīng)反映到整個供應鏈系統(tǒng)中。另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義與事務處理(Transaction)相關的會計核算科目與核算方式，在事務處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，保證資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性，從而實現(xiàn)根據(jù)財務資金現(xiàn)狀以便實現(xiàn)事中控制和實時做出決策。ERP作為一種先進的企業(yè)管理方法和理論超越了傳統(tǒng)MRPII的概念，吸收了準時生產(chǎn)(JIT)、全面質量管理(TQC)等新的管理思想，擴展了管理信息系統(tǒng)的范圍，除財務、分銷、生產(chǎn)制造和人力資源外，還集成了質量管理、決策支持等多個系統(tǒng)，是企業(yè)管理的整體解決方案。ERP軟件也廣泛應用于國內外眾多企業(yè)中，起到了提高生產(chǎn)效率、降低運營成本及優(yōu)化生產(chǎn)能力的作用。三.ERP和MIS、MRP的區(qū)別企業(yè)資源規(guī)劃ERP階段企業(yè)的管理信息系統(tǒng)（MIS）是以信息技術為基礎，為企業(yè)管理和決策提供信息支持的系統(tǒng)。其特點是建立了企業(yè)數(shù)據(jù)庫，強調達到數(shù)據(jù)共享，從系統(tǒng)觀點出發(fā)，從全局規(guī)劃和設計信息系統(tǒng)。實際中MIS的開發(fā)和應用出現(xiàn)了一些問題，但不能把它和單項開發(fā)、部門分割、“信息孤島”聯(lián)系起來。要正視企業(yè)應用MIS的發(fā)展過程。物料需求計劃（MRP）是作為一種庫存管理技術，后來逐步發(fā)展成為一種企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理和計劃系統(tǒng)，即MRPII。它既是企業(yè)的管理哲理和運行模式，又是實現(xiàn)這一哲理的商品化軟件和計算機應用系統(tǒng)。MRPII可以看作MIS在制造業(yè)企業(yè)中的一種實現(xiàn)模式，一種系統(tǒng)的規(guī)范化的模式。企業(yè)資源計劃（ERP），它在MRP－II的基礎上擴展了管理范圍，這是因為考慮到僅靠企業(yè)自己的資源不可能有效地參與市場競爭，必須把經(jīng)營過程中有關各方如供應商、銷售網(wǎng)絡、客戶、市場等納入系統(tǒng)。盡管它的概念不斷更新，內涵不斷擴大，其核心還是針對制造業(yè)的生產(chǎn)控制管理模塊，出發(fā)點依然是將企業(yè)整個生產(chǎn)過程有機整合，以實現(xiàn)降低庫存、提高效率、減少生產(chǎn)脫節(jié)、降低延誤交貨時間的目標。在一些宣傳中，ERP成為一個無所不包、無所不能的復雜無比的龐大系統(tǒng)，而這樣沒有明確范圍界定的系統(tǒng)，會出現(xiàn)什么問題都要解決，卻什么問題都解決不好的情況。MIS是一個原則框架，而后來的MRPII、ERP針對某些行業(yè)的需求，有著具體的實現(xiàn)模式，和供應鏈管理（Supplychainmanagement，SCM）、客戶關系管理（CustomerRelationshipManagementCRM）一樣都屬于廣義的企業(yè)管理信息系統(tǒng)的范疇。(一)在資源管理范圍方面的差別MRPII主要側重對企業(yè)內部人、財、物等資源的管理；而ERP系統(tǒng)是將客戶需求和企業(yè)內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成一個完整的企業(yè)供應鏈并對供應鏈上所有環(huán)節(jié)(如訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)制造、質量控制、運輸、分銷、服務與維護、財務管理、人事管理和項目管理等)進行有效管理。(二)在生產(chǎn)方式管理方面的差別MRPII系統(tǒng)將企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式進行管理，如重復制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配以及按庫存生產(chǎn)等，對每一種類型都有一套管理標準；而ERP則能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營的需求。(三)在管理功能方面的差別ERP除了MRPII系統(tǒng)的制造、分銷和財務管理功能外，還增加了支持整個供應鏈上物料流通體系中供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸管理和倉庫管理；支持生產(chǎn)保障體系的質量管理、實驗室管理、設備維修和備品備件管理；支持對工作流(業(yè)務處理流程)的管理。(四)在事務處理控制方面的差別MRPII是通過計劃的及時滾動來控制整個生產(chǎn)過程的，實時性較差，一般只能實現(xiàn)事中控制；而ERP系統(tǒng)支持在線分析處理、售后服務即質量反饋，強調企業(yè)的事前控制能力，它可以將設計、制造、銷售和運輸?shù)韧ㄟ^集成來并行地進行各種相關的作業(yè)，為企業(yè)提供了對質量、適應變化、客戶滿意度和績效等關鍵問題的實時分析能力。(五)在跨國(或地區(qū))事務處理方面的差別現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)內部各個組織單元之間、企業(yè)與外部的業(yè)務單元之間的協(xié)調變得越來越多和越來越重要，ERP系統(tǒng)應用完整的組織架構可以支持跨國經(jīng)營的多國家地區(qū)、多工廠、多語種和多幣制應用需求。(六)在計算機信息處理技術方面的差別隨著IT技術飛速發(fā)展與網(wǎng)絡通信技術的應用，使ERP系統(tǒng)得以采用客戶/服務器(C/S)體系結構和分布式數(shù)據(jù)處理技術，支持Internet/Intranet/Extranet、電子商務和電子數(shù)據(jù)交換，以及能夠實現(xiàn)在不同平臺上的互操作。ERP與MRPII的區(qū)別企業(yè)資源規(guī)劃ERP階段管理信息系統(tǒng)的支持作用

客戶關系管理

戰(zhàn)略管理

知識管理管理信息系統(tǒng)對客戶關系管理、戰(zhàn)略管理及知識管理的支持作用1、對客戶關系管理（CRM）的支持作用2、管理信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略管理的支持作用3、管理信息系統(tǒng)對知識管理的支持作用由于市場競爭的日益激烈，銷售、營銷和服務部門的信息化程度與管理模式越來越不能適應業(yè)務發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務等日常業(yè)務的自動化和科學化，許多國內外管理軟件供應商都相繼推出了客戶關系管理系統(tǒng)(CustomerRelationshipManagement，CRM)?？蛻絷P系管理系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)中的重要組成部分之一，其作用主要表現(xiàn)在：以客戶為中心，以提高客戶滿意度為目標，圍繞CRM（客戶管理）的管理目標和CRM技術與管理的特點，對現(xiàn)有的流程進行分析、改革，建立相應的管理制度和激勵機制，不斷地、持續(xù)地改善和提升CRM（客戶管理系統(tǒng)）。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)可以是企業(yè)任何層次上的信息系統(tǒng)。企業(yè)在戰(zhàn)略的三個不同層次上利用不同的信息技術：企業(yè)經(jīng)營活動企業(yè)行業(yè)。沒有一個戰(zhàn)略信息系統(tǒng)可以包括所有的方面，而是有一系列的系統(tǒng)支持不同的戰(zhàn)略層次。對于企業(yè)戰(zhàn)略的每個層次來說，都可以戰(zhàn)略地使用信息系統(tǒng)。對于每個層次來講，也都有一個用來幫助分析的模型。表1-2反映了各個層次所使用的戰(zhàn)略、模型和信息技術。知識管理系統(tǒng)是企業(yè)實施知識管理的強有力的支持工具。從信息系統(tǒng)的角度來看，知識管理系統(tǒng)是各類信息系統(tǒng)的一種高度集成，它并不是完全不同于原有的系統(tǒng)，而是一種融管理方法、知識管理、智能處理乃至決策和組織戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃于一身的綜合系統(tǒng)。因為要實現(xiàn)知識的獲取、處理、管理和使用的功能，知識管理系統(tǒng)必須建立在管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)的基礎之上。一般來講，知識管理系統(tǒng)應該具備知識管理的四個基本職能：外化、內化、中介和認知。(1)外化是以外部儲藏庫的形式捕獲知識，并根據(jù)分類框架或標準來組織它們。這一步要由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)和搜索工具來實現(xiàn)。(2)內化是設法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關的知識結構，從外部儲藏庫中提取知識，并通過過濾來發(fā)現(xiàn)與知識尋求者相關的信息。這一步要通過網(wǎng)絡瀏覽器和搜索引擎來實現(xiàn)。內化過程強調明確、固定的知識傳送。(3)中介是將知識尋求者和最佳知識源相匹配。通過追溯個體的經(jīng)歷和興趣，中介能將需要研究某一課題的人和在這一鄰域中有經(jīng)驗的人聯(lián)系起來。中介通過群件產(chǎn)品、企業(yè)內部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)等技術來實現(xiàn)自動化。(4)認知是經(jīng)由前三個功能交換得出的知識的運用，是知識管理的終極目標?，F(xiàn)有技術很少能實現(xiàn)認知過程的自動化，通常都是采用專家系統(tǒng)或使用人工智能技術。對客戶關系管理（CRM）的支持作用(1)如何整合與分析分散在企業(yè)各個部門、各級分銷機構的客戶信息？(2)經(jīng)常出差在外的銷售人員如何及時了解本公司的動態(tài)產(chǎn)品信息和動態(tài)客戶資源信息，并采取怎樣的策略？(3)如此眾多的客戶信息，營銷人員怎樣管理？如何知道？(4)如何及時統(tǒng)計分析客戶對公司的產(chǎn)品評價信息？如何了解他們對公司信息網(wǎng)站的訪問情況？(5)如何提供及時、方便的產(chǎn)品安裝、服務信息，避免客戶重復訪問和請求？(6)怎樣讓客戶及時了解公司對他們的信息響應情況？(7)怎樣讓有關管理者及時管理營銷人員的銷售動態(tài)，對各項潛在的、正在進行的、已經(jīng)完成的業(yè)務進行有效的管理？市場競爭要求企業(yè)建立全新的客戶關系管理。市場的需求信息、客戶資料信息、企業(yè)內部產(chǎn)品信息和市場營銷人員的信息都在急速地改變與擴張，這就會經(jīng)常遇到以下一些問題。解決市場競爭帶來的問題，需要建立一個以客戶為中心，提供一種面向客戶各項信息和活動的全面集成管理的客戶關系管理系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)：在物料需求計劃和增加對投入與產(chǎn)出的控制基礎上，增加了對客戶關系管理系統(tǒng)?？蛻絷P系管理的真正意義是管理理念加信息技術?？蛻絷P系管理系統(tǒng)的產(chǎn)生是市場競爭需求推動的結果，也是管理理念提升的結果?？蛻絷P系管理系統(tǒng)為識別客戶的需求提供了直接與間接的手段，而客戶關系作為一種可利用的資源又為客戶關系管理系統(tǒng)提供了強大的發(fā)展動力?，F(xiàn)代市場營銷的要點是：1、其目的是得到回報；2、回報的保證是提供給客戶滿意的需求；3、手段是優(yōu)化和集成利用各種資源。管理信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略管理的支持作用戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)就是使用信息技術，以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的信息系統(tǒng)。用于企業(yè)高層決策者制定競爭戰(zhàn)略、編制長期計劃以及確定企業(yè)戰(zhàn)略目標等活動。通常與公用信息服務設施連接起來，構成邏輯上更大的網(wǎng)絡。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)改變企業(yè)的目標、業(yè)務流程、產(chǎn)品、服務或企業(yè)與環(huán)境的關系，使企業(yè)獲得某種競爭優(yōu)勢。企業(yè)在三個不同層次上利用不同的信息技術，以實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標：管理信息系統(tǒng)對知識管理的支持作用形成過程初級形態(tài)經(jīng)驗知識高級形態(tài)科學理論獲得方式直接知識間接知識按其內容自然科學知識社會科學知識思維科學知識哲學知識關于自然、社會和思維知識的概括和總結概念直觀概念知識：經(jīng)驗的固化，人類的認識成果。個體通過與環(huán)境相互作用后獲得的信息。把握直觀彼此連結形成知識現(xiàn)在，企業(yè)的價值已不在于擁有多少廠房、設備和產(chǎn)品，而在于知識產(chǎn)權、客戶的信賴程度、與商業(yè)伙伴合作的能力、電信基礎結構以及雇員的創(chuàng)造潛力和技能等。企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的一個重要因素是知識：如何開發(fā)、共享、利用和衡量知識，以便為顧客、雇員和股東創(chuàng)造更多的價值。許多知識企業(yè)也都認識到，要想持續(xù)成功，就要依賴于有效地利用和管理知識資產(chǎn)。因此，知識管理開始受到越來越多的重視。知識的類別知識管理的范圍(1)知識管理目的是通過知識的有效利用來提高個人或組織創(chuàng)造價值的能力。(2)知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式，其出發(fā)點是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，將最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關鍵。(3)當企業(yè)面對日益增長的、非連續(xù)性的環(huán)境變化時，知識管理是針對組織的適應性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施，是將信息技術對數(shù)據(jù)和信息的處理能力與人類的發(fā)明和創(chuàng)新能力進行有機結合的途徑。(4)知識管理產(chǎn)生的根本原因是科技進步在社會經(jīng)濟中的作用日益增大。知識管理的至少涉及10個重要領域：①對知識和最佳業(yè)務經(jīng)驗的共享；②知識共享責任的宣傳；③積累和利用過去的經(jīng)驗；④將知識融入產(chǎn)品、服務和生產(chǎn)過程；⑤將知識作為產(chǎn)品進行生產(chǎn)；⑥驅動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；⑦建立虛擬式的專家網(wǎng)絡；⑧建立和挖掘客戶需求信息的知識庫；⑨理解和計量知識的價值；⑩開發(fā)和利用知識資產(chǎn)。知識管理的內容(1)知識管理的基礎設施：它是知識管理的支持部分，如關系數(shù)據(jù)庫、知識庫、多庫協(xié)調系統(tǒng)和網(wǎng)絡等基本技術手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等。(2)企業(yè)業(yè)務流程的重組：其目的是使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務有關知識的同時，都能為企業(yè)貢獻自己的知識、經(jīng)驗和專長。(3)知識管理的方法：內容管理、文件管理、記錄管理和通信管理等。(4)知識的獲取和檢索：包括各種各樣的軟件應用工具，例如智能檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索以及多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡搜索工具等。(5)知識的傳遞：例如建立知識分布圖、電子文檔、光盤、DVD及網(wǎng)上傳輸、打印等。(6)知識的共享和評測：例如建立一種良好的企業(yè)文化，激勵員工參與知識共享，設立知識總管CKO，促進知識的轉換，以及建立知識產(chǎn)生效益的評測條例等。知識管理過程是多個步驟相互連接、反復進行的人機交互的過程知識管理系統(tǒng)的概念知識管理系統(tǒng)是企業(yè)實施知識管理的強有力的