質(zhì)量管理發(fā)展

質(zhì)量管理發(fā)展知識1第一頁，共五十六頁。TJINNOVA_SQMC2

目錄1.質(zhì)量萌芽階段（質(zhì)量的史前文明）和近代發(fā)展歷程2.質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)期3.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制時(shí)期4.全面質(zhì)量管理時(shí)期6.日本質(zhì)量特點(diǎn)7.美國質(zhì)量特點(diǎn)5.各國質(zhì)量對比8.啟示9.中國質(zhì)量發(fā)展10.未來質(zhì)量發(fā)展11質(zhì)量管理大師介紹第二頁，共五十六頁。TJINNOVA_SQMC3

回顧有文字記載的歷史我們發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量一直是人們給予巨大關(guān)注的大事。長城、明城墻城磚上仍然可以清晰地看出燒制窯主的名字。公元前230年，秦始皇統(tǒng)一六國，車同軌，書同文。

質(zhì)量統(tǒng)一的思想停留在政府層面上。

質(zhì)量思想：做好質(zhì)量首先要有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一、質(zhì)量萌芽階段（質(zhì)量的史前文明-1875年前）質(zhì)量？技術(shù)？車同軌，書同文，質(zhì)量才能做好！第三頁，共五十六頁。TJINNOVA_SQMC4一、質(zhì)量萌芽階段（質(zhì)量的史前文明---1875年前）質(zhì)量？技術(shù)？工業(yè)革命以前質(zhì)量管理經(jīng)過了漫長的“蒙昧?xí)r期”。

這個(gè)階段生產(chǎn)方式主要是手工作坊，質(zhì)量控制依靠工匠或藝人自己來控制。從手工作坊到工業(yè)革命，不可避免地產(chǎn)生了管理實(shí)踐和管理科學(xué)，質(zhì)量管理也就應(yīng)運(yùn)而生了。

第四頁，共五十六頁。1.近代質(zhì)量發(fā)展質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段工人自檢工長檢驗(yàn)檢驗(yàn)員專檢SQCTQMTQEM190019201930195019802000世界質(zhì)量管理百年歷程質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量全面質(zhì)量全員質(zhì)量全面環(huán)境質(zhì)量5第五頁，共五十六頁。TJINNOVA_SQMC61875年泰勒制誕生——科學(xué)管理的開端最初的質(zhì)量管理——檢驗(yàn)活動(dòng)與其他職能分離，出現(xiàn)了專職的檢驗(yàn)員和獨(dú)立的檢驗(yàn)部門。質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)期也分為三個(gè)階段：傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)階段：工人自檢工長質(zhì)量檢驗(yàn)階段：工長檢查專職質(zhì)量檢驗(yàn)階段：專職檢查二、質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)期（1875-1925）質(zhì)量？檢驗(yàn)？檢驗(yàn)才是硬道理，質(zhì)量就是檢驗(yàn)出來的！第六頁，共五十六頁。1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段時(shí)間：20世紀(jì)初～30年末，是質(zhì)量管理的初級階段。1875,泰勒制誕生特點(diǎn)：事后檢驗(yàn)為主體。“三權(quán)分立”：計(jì)劃設(shè)計(jì)、生產(chǎn)操作、檢驗(yàn)監(jiān)督各有專人負(fù)責(zé)，質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)獨(dú)立出來．出現(xiàn)：管理科學(xué)之父泰勒解決了工人集生產(chǎn)與檢驗(yàn)于一身的狀況，促進(jìn)了質(zhì)量管理的發(fā)展。檢驗(yàn)人員根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙，利用各種檢驗(yàn)手段進(jìn)行檢驗(yàn)，作出判斷，合格的就可以交付用戶，不合格的報(bào)廢或者降價(jià)處理給愿意接受的使用者。缺點(diǎn)：（1）事后把關(guān)，與事無補(bǔ)；（2）全數(shù)檢驗(yàn)，成本增加0工業(yè)革命前

產(chǎn)品質(zhì)量由工匠個(gè)人控制?！?.1質(zhì)量檢驗(yàn)發(fā)展7第七頁，共五十六頁。

泰勒出生于美國費(fèi)城一個(gè)富有的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)后考上哈佛大學(xué)法律系，但不幸因眼疾而被迫輟學(xué)。1875年，他進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工．1878年轉(zhuǎn)入費(fèi)城米德瓦爾鋼鐵廠當(dāng)機(jī)械工人，他在該廠一直干到1897年，在此期間，由于工作努力，表現(xiàn)突出，很快先后被提升為車間管理員、小組長、工長、技師、制圖主任和總工程師，并在業(yè)余學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上獲得了機(jī)械工程學(xué)士學(xué)位。在米德瓦爾鋼鐵廠的實(shí)踐中，他感到當(dāng)時(shí)的企業(yè)管理當(dāng)局不懂得用科學(xué)方法來進(jìn)行管理，不懂得工作程序、勞動(dòng)節(jié)奏和疲勞因素對勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響?！?.2質(zhì)量檢驗(yàn)發(fā)展8第八頁，共五十六頁。1898年，泰勒受雇于伯利恒鋼鐵公司期間，進(jìn)行了著名的“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”和“鐵鍬試驗(yàn)”。搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)，是在這家公司的五座高爐的產(chǎn)品搬運(yùn)班組大約75名工人中進(jìn)行的。由于這一研究，改進(jìn)了操作方法，訓(xùn)練了工人，其結(jié)果使生鐵塊的搬運(yùn)量提高3倍。此外還對每一套動(dòng)作的精確時(shí)間作了研究，從而得出了一個(gè)“一流工人”每天應(yīng)該完成的工作量。這一研究的結(jié)果是非常出色的，堆料場的勞動(dòng)力從400—600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每個(gè)工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元。在勞動(dòng)效率和質(zhì)量檢驗(yàn)方面進(jìn)行了系統(tǒng)的研究§2.2質(zhì)量檢驗(yàn)發(fā)展要想質(zhì)量好，多加質(zhì)檢員，檢驗(yàn)檢驗(yàn)再檢驗(yàn)。9第九頁，共五十六頁。3.1、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（SQC，StatisticalQualityControl）時(shí)間：20世紀(jì)40～50年代。特點(diǎn)：從單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)，發(fā)展到工序控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方式。出現(xiàn)：一、隨著工業(yè)化的發(fā)展，產(chǎn)量的提高，檢驗(yàn)人員越來越多，最多的占到公司的30%人數(shù)，對產(chǎn)品成本造成很大的壓力。二、后期檢驗(yàn)，不良品已經(jīng)發(fā)生，不良品也占到生產(chǎn)成本的很大比例。1925年，休哈特提出統(tǒng)計(jì)過程控制理論，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，以減少對檢驗(yàn)的依賴。1930年，道奇和羅明提出統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。1940年，美國貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量技術(shù)取得成效；

§3統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理發(fā)展我試試……統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制，我看行！10第十頁，共五十六頁。11三、但數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理是第二次世界大戰(zhàn)后的事，原因是這些理論提出時(shí)正處于經(jīng)濟(jì)蕭條期，另外，戰(zhàn)爭中，軍品不允許事后檢驗(yàn)，美國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)頒布了美國戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，使美國生產(chǎn)軍品的公司得到巨額利潤，于是戰(zhàn)后被廣為流傳。

3.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的演變二次世界大戰(zhàn)初期，許多美國民用生產(chǎn)的公司轉(zhuǎn)入生產(chǎn)軍用品，當(dāng)時(shí)在歐洲戰(zhàn)場上的炮彈炸瞠事故層出不窮，影響士氣及美國的聲謄，美國軍政部門組織一批專家和工程技術(shù)人員，于1941~1942年間先后制訂并公布了Z1.1《質(zhì)量管理指南》、Z1.2《數(shù)據(jù)分析用控制圖》、Z1.3《生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理控制圖法》。這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)以休哈特、道奇、羅米格的理論為基礎(chǔ)，強(qiáng)制生產(chǎn)武器彈藥的廠商推行，并收到了顯著效果?！?統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理發(fā)展第十一頁，共五十六頁。戰(zhàn)后企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)生產(chǎn)民用，將科學(xué)的方法繼續(xù)采用，而且有了發(fā)展。統(tǒng)計(jì)方法非常盛行，幾乎發(fā)展到極端，造成誤解“質(zhì)量管理就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)”，結(jié)果起了相反作用，既未充分發(fā)揮數(shù)理統(tǒng)計(jì)的作用，又影響發(fā)揮管理的功能。1950s：戴明/朱蘭：全面質(zhì)量控制在日本推廣統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用：因果圖/直方圖/檢查單/散點(diǎn)圖/排列圖/控制圖（老七種），戴明提出的質(zhì)量改進(jìn)，最終形成了對質(zhì)量管理產(chǎn)生重大影響的“戴明圓環(huán)”?！?統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理發(fā)展執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行措施制定計(jì)劃主要原因檢查工作效果調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)化鞏固成績遺留問題轉(zhuǎn)入下期分析現(xiàn)狀尋找原因12第十二頁，共五十六頁。3、全面質(zhì)量管理階段

時(shí)間：20世紀(jì)60年代～90年代。

特點(diǎn)：三全一多。（全員全過程全面多種方法）出現(xiàn)：（1）科技的進(jìn)步，高精尖產(chǎn)品的出現(xiàn)（如衛(wèi)星、火箭、人造衛(wèi)星）提出了可靠性要求，要求從系統(tǒng)的角度考慮問題。（2）生活水平的提高，品種和質(zhì)量要求提高；（3）管理科學(xué)的發(fā)展，提倡“民主管理”，“參與管理”，調(diào)動(dòng)人的積極性，促使質(zhì)量管理提出了“自我控制”“無缺陷運(yùn)動(dòng)”等，超出了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的范圍?！?全面質(zhì)量管理發(fā)展13第十三頁，共五十六頁。1460年代初，美國的費(fèi)根堡姆和朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”的概念。主張（1）數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和組織管理相結(jié)合；（2）綜合考慮質(zhì)量、價(jià)格、交貨期和服務(wù)；（3）全過程的質(zhì)量管理；（4）產(chǎn)品質(zhì)量與成本結(jié)合起來考慮。TQC傳入日本后，在日本得到了全面發(fā)展，是質(zhì)量管理發(fā)展到了一個(gè)全新階段§4全面質(zhì)量管理發(fā)展我早就說過，質(zhì)量就是每個(gè)人第一次把事情做對！每個(gè)人呀！第十四頁，共五十六頁。1970s：TQC(全員質(zhì)量)在日本取得巨大成功，TQC理論在世界范圍產(chǎn)生影響主要方法：JIT（準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)），Kanben（看板生產(chǎn)），Kaizen（質(zhì)量改進(jìn)），QFD（質(zhì)量功能展開），田口方法，新七種工具1979：英國：BS5750（國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)）1980s：克勞士比：“零缺陷”/“質(zhì)量是免費(fèi)的”概念，他指出，“質(zhì)量是免費(fèi)的”。他提出高質(zhì)量將給企業(yè)帶來高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)?！百|(zhì)量不僅是免費(fèi)的，它還是一顆貨真價(jià)實(shí)的搖錢樹，由于工作沒有做錯(cuò)，沒有重做白做而省下的每一分錢，都會(huì)在會(huì)計(jì)報(bào)表的最后一行變成半分錢。在這個(gè)‘誰也不知道明天這一行會(huì)變成什么模樣’的時(shí)代，改進(jìn)獲利能力的方法并不多。如果你能集中精力于確定質(zhì)量，很可能把獲利提高至營業(yè)額的5％～10％的程度。這么多的錢可以說是免費(fèi)奉送的?！敝袊?、美國、歐洲等設(shè)立國家質(zhì)量獎(jiǎng)1987：ISO9000-1987問世（基于BS5750）§4全面質(zhì)量管理發(fā)展15第十五頁，共五十六頁。1994：ISO9000-1994問世1990s：全面質(zhì)量管理：全過程，全員，經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量：從“符合規(guī)范”發(fā)展到“顧客滿意”企業(yè)文化：CI(MI+BI+VI)策劃新方法：并行工程,企業(yè)流程再造21世紀(jì)初ISO9001：2000問世(）：ISO9001:2008問世（）§全面質(zhì)量管理發(fā)展在全面質(zhì)量管理階段，為進(jìn)一步提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量，又從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)，提出若干新理論：1、質(zhì)量保證理論2、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任理論3、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)4、質(zhì)量文化5、質(zhì)量管理與計(jì)算機(jī)的結(jié)合6、質(zhì)量控制理論7、質(zhì)量檢驗(yàn)理論8、質(zhì)量改進(jìn)理論9、QFD理論

16第十六頁，共五十六頁。從人的生理學(xué)與心理學(xué)角度研究人的需要與動(dòng)機(jī)，大致分為五個(gè)動(dòng)機(jī)等級，生理要求安全感歸宿感自尊自我成就，逐級上升，逐級滿足，于是產(chǎn)生相應(yīng)的動(dòng)機(jī)?！?質(zhì)量管理發(fā)展17第十七頁，共五十六頁。

目前，質(zhì)量管理中廣泛使用各種方法，傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法是重要的組成部分，常用的質(zhì)量管理方法有所謂的新七種工具，具體包括因果圖、排列圖、直方圖、柏拉圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表；§4質(zhì)量管理發(fā)展18第十八頁，共五十六頁。

除了以上方法外，還有很多方法，尤其是一些新方法近年來得到了廣泛的關(guān)注，具體包括：質(zhì)量功能展開、供應(yīng)鏈質(zhì)理、故障模式和影響分析(FMEA)、頭腦風(fēng)暴法、QC小組、業(yè)務(wù)流程再造、六西格瑪法(6σ)等?！?質(zhì)量管理發(fā)展19第十九頁，共五十六頁。日本企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量方面領(lǐng)先2010年主要發(fā)達(dá)國家生產(chǎn)質(zhì)量指數(shù)的比較廢品百分比（基數(shù)：單位）返工百分比（基數(shù)：總工時(shí)）汽車制造商的投訴（包括沒有記錄的）百萬件產(chǎn)品1.12.02.82.82.32.71.74.91.32.92.33.01.31.41.52.0307481,0101,0505127807981,765日本美國歐洲德國英國法國意大利西班牙/葡萄牙加權(quán)平均數(shù)§5.各國質(zhì)量現(xiàn)狀20第二十頁，共五十六頁。1945-1960思變階段:企業(yè)管理體制和制度的整頓戰(zhàn)后日本成為戰(zhàn)敗國，被美國戰(zhàn)領(lǐng)，不能再用軍國主義手段強(qiáng)制傾銷商品，當(dāng)時(shí)工業(yè)生產(chǎn)水平只相當(dāng)于戰(zhàn)前的三分之一，科技水平比世界先進(jìn)水平平均落后20～30年。日本又是一個(gè)島國，人口稠密，資源貧乏，要使自己發(fā)展成為一個(gè)高度工業(yè)化的國家，只能走進(jìn)口原料加工成高質(zhì)量的產(chǎn)品，然后再出口成品的路子，否則就有亡國的危險(xiǎn)?！?了解日本的質(zhì)量管理發(fā)展（1）日本質(zhì)量管理發(fā)展歷程21第二十一頁，共五十六頁。1950年朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)，大量日本的軍事物資質(zhì)量差，直接影響了美國對朝戰(zhàn)爭，引起美軍極大不滿，勒令日本有關(guān)單位，按美國戰(zhàn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理。為了恢復(fù)經(jīng)濟(jì)，在資源缺乏、市場惡化的環(huán)境中求得生存，日本企業(yè)忍辱負(fù)重、臥薪嘗膽，決心改進(jìn)質(zhì)量。邀請美國專家進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，醞釀質(zhì)量管理的變革。

50年前日本產(chǎn)品被貶為"東洋貨"，是"劣質(zhì)貨"的代名詞。后來日本貨打進(jìn)了美國市場，美國產(chǎn)品則步步后退。當(dāng)時(shí)美國人還不明白，一個(gè)叫什么"松上松下"的這么厲害，原來是美國人戴明帶去全面質(zhì)量管理思想振興了日本經(jīng)濟(jì)?！?了解日本的質(zhì)量管理發(fā)展22第二十二頁，共五十六頁。1950～1960

年企業(yè)管理改革階段。實(shí)行民主化、合理化、科學(xué)化改革，實(shí)現(xiàn)了管理機(jī)械化，大企業(yè)中強(qiáng)行推行全面質(zhì)量管理。1960～1970

年企業(yè)管理現(xiàn)代化階段，開展質(zhì)量月活動(dòng)，全面質(zhì)量管理工作廣泛在各企業(yè)中實(shí)行。這個(gè)時(shí)期，日本處于經(jīng)濟(jì)高度成長期，池田內(nèi)閣提出了一個(gè)十年計(jì)劃，以后大體七年就實(shí)現(xiàn)了。§6了解日本的質(zhì)量管理發(fā)展23第二十三頁，共五十六頁。1961-1973

質(zhì)量振興階段全部門參加的質(zhì)量管理全員參加的質(zhì)量管理綜合性的質(zhì)量管理質(zhì)量管理為中心，其它方面管理與成本、交貨期等結(jié)合起來經(jīng)營思想革命，以市場、顧客、消費(fèi)者為中心重視智力開發(fā)、多形式的質(zhì)量教育堅(jiān)持開展QC小組活動(dòng)靈活運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法充分發(fā)揮職能部門的作用§6了解日本的質(zhì)量管理發(fā)展24第二十四頁，共五十六頁。1974-1981

追趕歐美階段短短二十年時(shí)間中，日本創(chuàng)造了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展奇跡，一躍成為僅次于美國的經(jīng)濟(jì)大國、經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。坐上了世界質(zhì)量管理的領(lǐng)袖地位。

1982-1990海外擴(kuò)張階段

（日元匯率影響）

1991-2000倒退階段（泡沫經(jīng)濟(jì)、金融危機(jī)、政局動(dòng)蕩、年青一代思想西化，創(chuàng)業(yè)精神淡?。?了解日本的質(zhì)量管理發(fā)展25第二十五頁，共五十六頁。5S

活動(dòng)是在日本廣受推崇的現(xiàn)場管理方法整理SEIRI～清除不需要的物品；整頓SEITON～合理布置留下的物品；

清掃SEISO～經(jīng)常打掃、保持干凈；清潔SEIKETSU～定期清理、作好維護(hù)，維持整理、整頓和清潔的成效；素養(yǎng)SHITSUKE

～即堅(jiān)持規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。良好的工作環(huán)境不僅可以建立值得信賴的企業(yè)形象，還可以提高員工的士氣?，F(xiàn)在許多公司在提倡5S的同時(shí)，又增加了安全（Safe）意識，即6S。（2）日本質(zhì)量管理的5S活動(dòng)§6了解日本的質(zhì)量管理發(fā)展26第二十六頁，共五十六頁。美國質(zhì)量管理發(fā)展及特點(diǎn)美國是質(zhì)量管理科學(xué)的誕生地、發(fā)源地現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展史是美日共同創(chuàng)造的SQC、TQC、TQM的理論和方法大多都源于美國60年代~80年代，日本在美國的幫助下超過了美國，確立了質(zhì)量管理的領(lǐng)袖地位。80年代后期，美國經(jīng)濟(jì)衰退，美國市場被日本占領(lǐng)，教訓(xùn)了美國，他們又轉(zhuǎn)過來向日本學(xué)習(xí)。7美國質(zhì)量特點(diǎn)27第二十七頁，共五十六頁。美國產(chǎn)品在競爭中節(jié)節(jié)敗退70~89年主要商品市場占有率下降

70年89年電視機(jī) 50% 2%收音機(jī) 90% 2%汽車 76% 28%復(fù)印機(jī) 90% 20%照相機(jī) 90% 5%鋼鐵 40% 30%7美國質(zhì)量特點(diǎn)28第二十八頁，共五十六頁。1980年 美國廣播公司（NBC）電視專輯《日本能，我們?yōu)槭裁床荒堋罚到y(tǒng)介紹了戴明幫助日本創(chuàng)造質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)奇跡的歷程，至此美國人認(rèn)識了戴明、朱蘭1981年福特汽車公司在戴明指導(dǎo)下重新啟TQC1984年 聯(lián)邦政府決定每年十月為質(zhì)量月1985年 ?？罩笓]部推動(dòng)TQM7美國質(zhì)量特點(diǎn)29第二十九頁，共五十六頁。1986年 里根政府設(shè)立聯(lián)邦質(zhì)量學(xué)院 負(fù)責(zé)質(zhì)量教育的訓(xùn)練 設(shè)立“質(zhì)量改進(jìn)獎(jiǎng)” 設(shè)立“總統(tǒng)質(zhì)量獎(jiǎng)” 表彰政府機(jī)構(gòu)成功實(shí)施TQM1987年 設(shè)立“波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)” 表彰企業(yè)7美國質(zhì)量特點(diǎn)30第三十頁，共五十六頁。1988年 責(zé)成管理及經(jīng)濟(jì)局統(tǒng)籌推動(dòng)行政機(jī)構(gòu) “質(zhì)量生產(chǎn)力改進(jìn)計(jì)劃”，為美國人提 供高質(zhì)量、零缺陷、成本低的、適時(shí) 的產(chǎn)品與服務(wù)。摩托羅拉公司啟動(dòng)6σ1989年 美國國防部發(fā)布《TQM指南》1990年 成立質(zhì)量力資源中心1992年 頒布國家質(zhì)量承諾獎(jiǎng)1994年 頒布美國滿意度指數(shù)（ACSI），在《全球競爭力年度報(bào)告》中榮登首位。7美國質(zhì)量特點(diǎn)31第三十一頁，共五十六頁。1．培育先進(jìn)的質(zhì)量文化傳統(tǒng)文化的改造和融入先進(jìn)的質(zhì)量文化高層領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)參與并在這一文化中扮演實(shí)踐者的角色，TQM才能成功。各國質(zhì)量管理發(fā)展?fàn)顩r比較后的啟示：§8啟示32第三十二頁，共五十六頁。3．構(gòu)建一個(gè)“以零缺陷生產(chǎn)”和“優(yōu)質(zhì)開發(fā)”為核心程序面向生產(chǎn)的組織機(jī)構(gòu)。2．企業(yè)的目光應(yīng)瞄準(zhǔn)“世界級”不僅要滿足最挑剔的客戶的要求為標(biāo)準(zhǔn)，還要確實(shí)超越這個(gè)苛刻標(biāo)準(zhǔn)的世界領(lǐng)先的目標(biāo)。在國際交流與合作的背景下，對形勢作出無偏見的評估，才能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差距并切實(shí)予以提高?！?啟示33第三十三頁，共五十六頁。4．質(zhì)量鏈要超出企業(yè)本身范圍而一直延伸到供應(yīng)商客戶和所有相關(guān)方。5.政府的作用出口管制標(biāo)識制度質(zhì)量獎(jiǎng)質(zhì)量法制發(fā)揮中介及其它機(jī)構(gòu)的作用專業(yè)協(xié)會(huì)，消費(fèi)者組織，工會(huì)§8啟示34第三十四頁，共五十六頁?！?質(zhì)量管理在中國的發(fā)展1949～1977：質(zhì)量檢驗(yàn)階段1978：北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)TQC,成立第個(gè)QCC1979：中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立，國家經(jīng)委領(lǐng)導(dǎo)，頒布《優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)條例》1985：國家經(jīng)委頒布推廣《工業(yè)企業(yè)TQC方法》1987：國家經(jīng)委發(fā)出《關(guān)于在工業(yè)企業(yè)中推行“質(zhì)量否決權(quán)”的通知》1988：《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》頒布1989：GB/T10300等效采用ISO90001992：國家技術(shù)監(jiān)督局頒布GB/T19000-ISO9000，等同采用ISO9000同年開展“中國質(zhì)量萬里行”活動(dòng)1993：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》頒布1996：國務(wù)院頒布實(shí)施《質(zhì)量振興綱要》2000：國家技術(shù)監(jiān)督局頒布GB/T19000鏃標(biāo)準(zhǔn)，等同采用ISO9000-2000版修訂的《產(chǎn)品質(zhì)量法》頒布實(shí)施2001～：中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)重新啟動(dòng)全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)評審工作，原國家技術(shù)監(jiān)督局和國家出入境檢驗(yàn)檢疫局合并成立國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫局1、中國的質(zhì)量管理發(fā)展回顧35第三十五頁，共五十六頁。第一屆和第二屆全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)名單表2001年2002年寶山鋼鐵股份有限公司海爾集團(tuán)公司青島港務(wù)局上海大眾汽車有限公司青島海信電器股份有限公司2003年武漢鋼鐵股份有限公司

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濟(jì)南鋼鐵股份有限公司上海三菱電梯有限公司中建一局建設(shè)發(fā)展公司上海日立電器有限公司聯(lián)想（北京）有限公司青島啤酒股份有限公司2004年上海國際機(jī)場股份有限公司中天建設(shè)集團(tuán)有限公司南通醋酸纖維有限公司浙江正泰電器股份有限公司杭州卷煙廠英特爾產(chǎn)品（上海）有限公司中國網(wǎng)通集團(tuán)天津市通信公司清溢精密光電（深圳）有限公司§9質(zhì)量管理在中國的發(fā)展36第三十六頁，共五十六頁。1.向規(guī)范化、系列化、科學(xué)化和國際化發(fā)展2.TQM的重點(diǎn)由制造向設(shè)計(jì)和售后服務(wù)兩側(cè)延伸3.從TQM向TQI發(fā)展-Totalqualityinnovation全面質(zhì)量創(chuàng)新4.生態(tài)質(zhì)量觀5.信息化時(shí)代的軟件質(zhì)量管理6.以持續(xù)創(chuàng)新為主的組織質(zhì)量文化7.totalqualityenvironmentalmanagement(TQEM)全面質(zhì)量環(huán)境管理8.零缺陷（ZeroDefect)活動(dòng),PPB(PartsPerBillion)六西格瑪管理

80年代菲利浦·克勞士比提出?！叭绻|(zhì)量僅僅被當(dāng)作是一個(gè)控制系統(tǒng)，那么它永遠(yuǎn)不會(huì)得到實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)，質(zhì)量不僅僅是一個(gè)控制系統(tǒng)，它更是一個(gè)管理功能”?！傲闳毕荨眲?chuàng)造了質(zhì)量的新符號。10、

２１世紀(jì)的質(zhì)量管理37第三十七頁，共五十六頁。11、部分世界質(zhì)量管理大師簡介38第三十八頁，共五十六頁。1質(zhì)量大師：休哈特歷史地位：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父39第三十九頁，共五十六頁。光輝歷程：1891出生于美國伊利諾伊州的新坎頓，1917年獲得加州大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位，1918年至1924年在西方電氣公司任工程師。1925年至1956年任貝爾試驗(yàn)室研究員，期間曾先后在倫敦大學(xué)、斯帝文理工學(xué)院、美國農(nóng)業(yè)部研究生院和印度講學(xué)。1質(zhì)量大師：休哈特40第四十頁，共五十六頁。休哈特重要的著作是《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》，1931年出版后被成為公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源。1939年休哈特完成《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法》。休哈特的PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）循環(huán)觀點(diǎn)被戴明和其他人廣泛應(yīng)用。1質(zhì)量大師：休哈特41第四十一頁，共五十六頁。閃光智慧：控制圖至理名言：純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來越將對精確性和精密性的要求推向極致。但是，應(yīng)用科學(xué)，尤其是應(yīng)用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應(yīng)用科學(xué)，在涉及特定的精確性和精密性的問題上，其確切性比純科學(xué)有過之而無不及。1質(zhì)量大師：休哈特42第四十二頁，共五十六頁。2質(zhì)量大師：戴明歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父43第四十三頁，共五十六頁。光輝歷程：戴明1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。1921年獲懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)位，1925年繼續(xù)在科羅拉多大學(xué)深造并獲數(shù)學(xué)及物理學(xué)碩士學(xué)位，1928年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。閃光智慧：戴明圓環(huán)十四要點(diǎn)至理名言：質(zhì)量無須驚人之舉

2質(zhì)量大師：戴明44第四十四頁，共五十六頁。3質(zhì)量大師：朱蘭歷史地位：影響美國歷史的新移民45第四十五頁，共五十六頁。光輝歷程：1904年12月生于羅馬尼亞一個(gè)貧苦家庭。1925年獲得電力工程專業(yè)理學(xué)士學(xué)位并任職于著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗(yàn)部。1928年完成了一本叫《生產(chǎn)問題的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用》的小手冊。1951出版的《朱蘭質(zhì)量控制手冊》為他贏得了國際威望。他于1954年抵日并召開中高級管理者專題研討會(huì)。1979年建立了朱蘭學(xué)院，該學(xué)院如今已成為世界上領(lǐng)先的質(zhì)量管理咨詢公司。3質(zhì)量大師：朱蘭46第四十六頁，共五十六頁。閃光智慧：