18居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為

第十八章居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為第一節(jié)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為模式與傳統(tǒng)消費(fèi)者行為模式的區(qū)別第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者及其行為特征第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為第十八章居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為學(xué)習(xí)目的與要求了解電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的概念；掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為模式與傳統(tǒng)消費(fèi)者行為模式的區(qū)別；熟知網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者及其行為特征；掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為。第十八章居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為解讀：馬云口中的“新零售”到底為何物？導(dǎo)入案例第十八章居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為第一節(jié)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)電子商務(wù)是基于先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)平臺(tái)，在電子空間進(jìn)行電子交易的新商務(wù)模式。世界上第一筆網(wǎng)上交易在1994年完成，而中國(guó)在1998年才迎來(lái)了第一筆網(wǎng)上交易，迄今電子商務(wù)在中國(guó)已經(jīng)走過(guò)了近20年的風(fēng)雨歷程。在這18年的時(shí)間里，中國(guó)的電子商務(wù)經(jīng)過(guò)了從不成熟到逐漸成熟的發(fā)展過(guò)程。網(wǎng)購(gòu)正在被越來(lái)越多的用戶了解和肯定。第十八章居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為2016年電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新特點(diǎn)：1.線上線下融合，新零售的顛覆式創(chuàng)新2.直播、VR點(diǎn)燃雙十一3.人工智能、無(wú)人機(jī)新奇技術(shù)齊上陣第十八章居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為模式與傳統(tǒng)消費(fèi)者行為模式的區(qū)別AIDMA是典型的傳統(tǒng)消費(fèi)者行為模式，企業(yè)主通過(guò)大量的電視、廣播、報(bào)紙、雜志來(lái)宣傳其產(chǎn)品，最終產(chǎn)生購(gòu)買行為。相對(duì)于傳統(tǒng)的AIDMA模式，AISAS加入了互聯(lián)網(wǎng)的典型特點(diǎn)——Search（搜索）和Share（分享），消費(fèi)者不再是被動(dòng)地接受產(chǎn)品信息，而是會(huì)主動(dòng)去搜尋。這是Web2.0時(shí)代帶來(lái)的主要變化。第十八章居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者的行為習(xí)慣也必將發(fā)生改變，從AIDMA到AISAS，可以明顯地感受到這個(gè)社會(huì)的變化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，使消費(fèi)者成為這個(gè)時(shí)代的中心。Search傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的搜索（Search）主要是指當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生興趣和購(gòu)買欲望之后，會(huì)上網(wǎng)去尋找產(chǎn)品的相關(guān)信息，并與其他類似產(chǎn)品進(jìn)行比較，最后做出購(gòu)買決定。Mo-paymentMo-payment（移動(dòng)支付）是指交易雙方為了某種貨物或者服務(wù)，使用移動(dòng)終端設(shè)備為載體，通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的商業(yè)交易。第十八章居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者行為就是根據(jù)自己的興趣（Interest）關(guān)注品牌的官方賬號(hào)并與之進(jìn)行互動(dòng)（Interact），并通過(guò)智能手機(jī)的定位功能搜索（Search）附近產(chǎn)品的信息，并進(jìn)行移動(dòng)支付（Mo-payment），接著去實(shí)體店體驗(yàn)消費(fèi)（Experience），最后通過(guò)拍照發(fā)微博微信的方式秀出（Show）自己的消費(fèi)體驗(yàn)。第十八章居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者及其行為特征網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)市場(chǎng)中進(jìn)行消費(fèi)和購(gòu)物等活動(dòng)的消費(fèi)者人群。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以分為以下六種類型：（1）簡(jiǎn)單型的顧客。（2）沖浪型的顧客。（3）接入型的網(wǎng)民。（4）議價(jià)者。（5）定期型的網(wǎng)絡(luò)使用者。（6）運(yùn)動(dòng)型的網(wǎng)絡(luò)使用者。第十八章居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為特征1.中青年消費(fèi)者的市場(chǎng)30歲以下的網(wǎng)民占到60%，依職業(yè)分類，學(xué)生占30%。2.具有較高文化水準(zhǔn)的職業(yè)層市場(chǎng)上網(wǎng)用戶中70%接受過(guò)高等教育。3.中低收入階層市場(chǎng)人均收入在1500元以下的占總用戶數(shù)的57%。4.不愿意面對(duì)銷售員的顧客市場(chǎng)5.女性將占主導(dǎo)地位的市場(chǎng)第十八章居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)行為受以下因素的影響：1.感情動(dòng)機(jī)。2.理智動(dòng)機(jī)。3.信任動(dòng)機(jī)。4.網(wǎng)站界面的個(gè)性化漂亮的設(shè)計(jì)，網(wǎng)站優(yōu)秀的聲譽(yù)、較高的網(wǎng)站知名度、簡(jiǎn)單便利的交易方式。5.商品特性及質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響。6.商品價(jià)格的影響。第十八章居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，一定要注意以下事項(xiàng)：1.網(wǎng)站是否有合法備案的紅盾標(biāo)志。2.不與未提供足以辨識(shí)和辨認(rèn)身份資料的網(wǎng)站進(jìn)行交易。3.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易后妥善保存交易相關(guān)記錄。4.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上或通過(guò)電子郵件以朋友身份招攬投資賺錢計(jì)劃或快速致富方案等信息要格外小心。5.父母應(yīng)關(guān)心并陪同孩童進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易購(gòu)物活動(dòng)。6.網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)廣告的商品價(jià)格。第十八章居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為模式與傳統(tǒng)消費(fèi)者行為模式有何聯(lián)系和區(qū)別？2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為特征有哪些？3.確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全的措施有哪些？4.移動(dòng)支付的廣泛使用對(duì)企業(yè)有何