pdca工作方法課件

成都人力資源部：嚴(yán)思聰2013-5-8最佳PDCA工作方法目錄一、PDCA的起源

PDCA：是最早由美國(guó)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制之父Shewhat（休哈特)提出的PDS（PlanDoSee）演化而來(lái)，由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明改進(jìn)成為PDCA模式，所以又稱(chēng)為“戴明環(huán)”。

PDCA的含義如下：

P（PLAN）--計(jì)劃；

D（Do)--執(zhí)行；

C（CHECK)--檢查；

A（Action)--行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。大循環(huán)套小循環(huán)二、PDCA循環(huán)管理模式在日常工作中的運(yùn)用【D（執(zhí)行）】：人(Who)：1.誰(shuí)做的?2.誰(shuí)正在做?3.該誰(shuí)做?4.還有誰(shuí)做?5.還有誰(shuí)該做?事(What)1.要做什么?2.已經(jīng)做了什么?3.應(yīng)該完成什么?4.還能做什么?5.還該做什么?地點(diǎn)(Where)1.要在哪里做?2.在哪里完成的?3.該在哪里完成?4.還可以在哪里做?5.還該在哪里做?時(shí)間(When)1.什么時(shí)候做?2.什么時(shí)候完成的?3.該在什么時(shí)候完成?4.為什么在那個(gè)時(shí)候完成?5.還可以在什么時(shí)候完成?理由(Why)1.為什么是他做?2.為什么要做?3.為什么在那里做?4.還可以在什么時(shí)候完成?5.為什么樣做?如何(How)1.要如何做?2.是如何完成的?3.該如何完成?4.這套方法還可以用在別的地方嗎?5.還有別的方法嗎?——P：什么才是最好的方法？要考慮：可行性、可操作性、成本……——D：行動(dòng)個(gè)案除非技術(shù)性操作流程才有嚴(yán)格的步驟，而大多數(shù)情況下，執(zhí)行中并無(wú)套路可言——C：檢查是對(duì)結(jié)果的驗(yàn)證，不能立即舉起“棒子”……檢查是促進(jìn)式，而非現(xiàn)場(chǎng)管理——A：并非做到了就沒(méi)事，好上要加好的心態(tài)才是控制成本減少浪費(fèi)的關(guān)鍵……PDCA循環(huán)管理模式只是一種過(guò)程控制的方法。個(gè)人/團(tuán)隊(duì)/企業(yè)之目標(biāo)達(dá)成離不開(kāi)PDCA任何一個(gè)環(huán)節(jié)。不要以為PDCA循環(huán)是一個(gè)個(gè)單獨(dú)的運(yùn)作,恰好它們之間是互相關(guān)聯(lián)與滲透，任何一個(gè)階段也可能就是一個(gè)循環(huán)的開(kāi)始。黑龍江吉林內(nèi)蒙古新疆寧夏山西北京河北遼寧甘肅山東江蘇上海浙江福建云南貴州湖南江西安徽河南湖北西藏青海臺(tái)灣陜西廣東四川重慶廣西云貴川PLAN1.分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題1.1確認(rèn)問(wèn)題1.2收集和組織數(shù)據(jù)1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法2.分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種原因或影響因素3.找出影響的主要因素4.制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1尋找可能的解決方法4.2測(cè)試并選擇

4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源DO5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃CHECK6.評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）ACT7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣8.在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PDCA循環(huán)三、PDCA8個(gè)步驟目標(biāo)收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問(wèn)題過(guò)程用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù)畫(huà)流程圖準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計(jì)劃(何人/何事/何時(shí)/如何)執(zhí)行計(jì)劃用直觀(guān)的形式組織數(shù)據(jù)(圖表,曲線(xiàn),排列圖…)分析組織好的數(shù)據(jù)輸出(步驟1.3的輸入)所有描述問(wèn)題的圖表對(duì)問(wèn)題完整的描述提示要明白你為什么要作這些圖形

“要避免沒(méi)有目的地濫用圖表”–戴明工具數(shù)據(jù)收集計(jì)劃?rùn)z查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形計(jì)劃:步驟1.2收集和組織數(shù)據(jù)PDCA常用工具用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March2-6Resp.Supervisor:GlenDEFECTSINFINALASSEMBLY檢查表Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖UppercontrollimitAverageLowercontrollimitOutofcontrolTimeUnit控制圖其他圖表--分析和表述不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖柱狀圖ABCDEFG餅分圖DEBCGFA作用隨著時(shí)間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢(shì)或形態(tài)?均值隨著時(shí)間變化了嗎?結(jié)果隨時(shí)間變化嗎？具有周期性嗎？同類(lèi)似情況相比，某個(gè)時(shí)段、班次或操作活動(dòng)是不是有更多的問(wèn)題發(fā)生?

雷達(dá)圖PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖Variable1Variable2散布圖確認(rèn)問(wèn)題的主要根源whywhywhy why why

rootcause5Why’s頭腦風(fēng)暴分析原因可以使用的工具因果圖范例體制不順過(guò)度投資地方保護(hù)其他意外原因產(chǎn)品滯銷(xiāo)

態(tài)度不佳采購(gòu)質(zhì)量方便計(jì)劃不周

協(xié)調(diào)不好激勵(lì)不力控制不利與銷(xiāo)售商合作障礙產(chǎn)品宣傳不利管理不佳銷(xiāo)售方式落后非正常競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制人為假冒偽劣法制不健全市場(chǎng)定位不準(zhǔn)輿論導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)蕭條稅負(fù)太重宏觀(guān)管理不利走私嚴(yán)重消費(fèi)習(xí)慣突然改變營(yíng)銷(xiāo)不力外部環(huán)境不利服務(wù)欠佳設(shè)施落后銷(xiāo)售費(fèi)用高售后服務(wù)跟不上管理費(fèi)用高產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高目標(biāo)利潤(rùn)太高財(cái)務(wù)費(fèi)用高制造成本高競(jìng)標(biāo)材料費(fèi)高車(chē)間費(fèi)用高人工費(fèi)高廠(chǎng)房人員制造質(zhì)量設(shè)備存運(yùn)儲(chǔ)運(yùn)功能壽命

外觀(guān)安全設(shè)計(jì)質(zhì)量不符合要求質(zhì)量不符合要求使用文件:1.QSA2.QPA供貨商評(píng)鑒(Survey)--選擇供貨商分級(jí)A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)使用文件:1.分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)2.廠(chǎng)商分級(jí)List訂單重分配廠(chǎng)商駐廠(chǎng)協(xié)定期稽核使用文件:1定期稽核計(jì)劃2.稽核報(bào)告供貨商評(píng)比/大會(huì)1.IQCLRR2.產(chǎn)線(xiàn)Lossrate3.品質(zhì)異常件數(shù)4.落實(shí)度5.配合度使用文件:1.評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)2.供貨商評(píng)比表使用文件:1.協(xié)輔手冊(cè)PDCAction廠(chǎng)商重新分級(jí)廠(chǎng)商列入QVL合格供貨商名錄供應(yīng)商PDCA管理例子作用表明因素與因素之間，區(qū)域與區(qū)域之前，或者工序與工序之間所具有的所有不同關(guān)系使人們?nèi)菀自谀硞€(gè)情況下挑出導(dǎo)致許多其他現(xiàn)象或因素的原因它不是按照某種邏輯順序依次排列因素，而是使得每個(gè)項(xiàng)目都和許多其他部分關(guān)聯(lián)，從而表明它們之間相互影響一旦畫(huà)出項(xiàng)目之間所有的關(guān)聯(lián)，對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證。那些關(guān)聯(lián)最多的一般就是我們需要關(guān)注的最重要的因素。解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的技術(shù)作用確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn)尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系擬定與市場(chǎng)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與管理職能或負(fù)責(zé)部門(mén)的關(guān)系明確用戶(hù)質(zhì)量要求與工序管理項(xiàng)目之間的關(guān)系等矩陣圖天津漢邦企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司以矩陣的形式分析問(wèn)題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素間相互關(guān)系投票法1票每個(gè)小組成員從建議的方案中選擇一個(gè)得票最多的方案將被接收3票每個(gè)小組成員可以投3票，而3票分別標(biāo)上1分、2分或3分每個(gè)小組成員對(duì)建議的方案進(jìn)行打分得分最高的方案將予保留選擇解決方案的一種技術(shù)評(píng)估準(zhǔn)則1X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則2X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則3X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則4X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則5X加權(quán)總分評(píng)分

得分評(píng)分

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得分1號(hào)方案2號(hào)方案3號(hào)方案決策矩陣&