商場營業(yè)員規(guī)章制度

商場營業(yè)員規(guī)章制度【篇一：商場營業(yè)員管理制度】盛聯(lián)國際家具城營業(yè)員管理制度第一章總則為樹立商場的品牌形象，創(chuàng)造良好的經營秩序，提高各品牌經銷商的經濟效益。依據國家有關規(guī)定并結合商場實際情況，特制訂本制度。第二章營業(yè)員管理制度及處罰條例.商場營業(yè)員在進入商場工作之后一星期內必須將履歷表及各相關證件送交辦公室備案，并協(xié)助商場辦理所需各項手續(xù)。拒不辦理者，不得從事本商場內各項工作。.商場營業(yè)員工作時間為周一至周五09:00—17:30;周六、周日為09:00—18:00（根據季節(jié)變化，如有調整另行通知），考勤情況每周考核公布一次，對營業(yè)員違規(guī)行為進行處罰。每遲到、早退一次扣10元。.商場營業(yè)員實行全天工作制，營業(yè)員休班應提前一天告知樓層商管經理登記備案，違者扣20元。各門店不得因營業(yè)員休班空崗，代班人員按考勤制度計考勤。臨時外出，必須向樓層商管經理請假；臨時休班，上崗后補簽休班登記表。.各門店每天的清潔工作須在9:00之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內，不得將水滴灑在商場公共區(qū)域內；清潔工具、雜物必須放在店內隱蔽的位置或商場指定地點。違者扣105.商場營業(yè)員午:時間為11：30-12：30,買飯、熱飯需安排在5.商場營業(yè)員午!不得離開門店，30之后。12:30后必須回到工作崗位，在商場內就!不得離開門店，違者扣4元；午餐時不準飲用酒精類飲品。違者扣10元。.商場營業(yè)員不能帶孩子上崗，不準帶小動物進入商場。違者扣6元。.商場內嚴禁煙火，任何人不準帶明火進入商場，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)本店內有顧客吸煙，應當及時勸阻。除顧客外其他商場工作人員（包括安裝搬運工、商場行政管理人員及門店經理）不得在本店吸煙，如發(fā)現(xiàn)，營業(yè)員及當事人各扣10元。.商場營業(yè)員應在指定的工作區(qū)域休息，不能隨意坐、臥、躺展位商品（工作需要除外）或公共區(qū)域的休息椅，違者扣4元；不準隨意脫鞋、踩踏商品，違者扣2元。.商場營業(yè)員在工作期間嚴禁會客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現(xiàn)象發(fā)生，不能在店內睡覺，不得留非工作人員在店內休息，違者扣10元。1Q商場營業(yè)員在工作中要衣著整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違者扣10元。.商場營業(yè)員要文明待客，熱情、耐心、細致，認真執(zhí)行文明禮貌用語；要誠實地為顧客介紹商品的質量、材質、產地、工藝、性能、執(zhí)行質量法規(guī)等信息，不能誤導消費者，由商場營業(yè)員失職引起的顧客投訴，扣10元。.商場營業(yè)員嚴禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的正常經營。造成極壞影響者，處以10—20元罰款。對多賣少報，強行索取中介費的營業(yè)員扣10-20元，情節(jié)嚴重者報公安、檢察等部門處理。14商場營業(yè)員要保持門店的環(huán)境、衛(wèi)生符合商場的有關規(guī)定，定期清潔店內外的玻璃、墻面、踢腳線；對商場提出的不符合要求情況未及時整改扣10元。店內、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者扣10元。.不得亂扔垃圾、雜物，如遇裝貨等情況，在裝貨完畢30元鐘內，必須將公共區(qū)域內的貨物、垃圾清理完畢，貨物包裝等雜物不得放入商場生活垃圾筒內。不得使用客梯運送貨物，違者扣10元。.商場周一至周五營業(yè)時間內，要求各門店開照明燈數(shù)量不得低于照明燈總數(shù)量的80%，照明燈總數(shù)量較多的店面（每百平方米超過3000w），開燈數(shù)量（個數(shù)和瓦數(shù)）不得低于60%。周六、周日全天營業(yè)時間，開燈數(shù)量不得低于總數(shù)量80%。其他營業(yè)時間內開燈后店面的照明效果不得明顯暗于商場公共區(qū)域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門頭燈箱），營業(yè)時間內必須開啟。09:30必須開啟展位內照明燈。違者扣10元。.出貨請到服務臺開具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要，請在每日17:00前通知商場工作人員登記備案，開加班證，違者扣10元。經批準后除加班人員外，其余人員不得入內，各人員要服從商場工作人員的管理，不得隨意在商場內走動，只許在工作

區(qū)域中活動，違者保安人員有權將其馬上清除出場外（發(fā)生不良后果或損失由業(yè)主自負）。.商場營業(yè)員應保障商場店內、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性，違者扣10元。20.商場關閉清場時，任何人員不得無故在商場停20.商場關閉清場時，任何人員不得無故在商場停；如有顧客，顧客離開商場時必須由營業(yè)員或門店工作人員陪同離開商場。21.商場營業(yè)員違犯以上各項規(guī)定，商場酌情給予口頭警告、書面警告或相應的處罰。22違規(guī)的營業(yè)員，在接到商管部處罰通知后，2切、時內到商管部接受處罰。否則，按照處罰結果加倍處罰，商場有權對其專賣店停電、停業(yè)直至清除出場。（如有異議，請在接到處罰通知24小時內向商管部提出）24.營業(yè)員因自身原因辭職，六個月內不得在本商場其他門店任職。附：此管理制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。盛聯(lián)國際家具城辦公室【篇二：商場營業(yè)員管理】商場營業(yè)員管理一：規(guī)范紀律一）營業(yè)前準備1、按規(guī)定時間上班打卡，立即進入工作崗位；區(qū)營業(yè)正式開始前15分鐘做有召開晨會，記錄晨會內容并執(zhí)行；a清點貨品數(shù)量，核對貨架標簽，準確無誤；人打掃各專柜地面，貨架，商品衛(wèi)生；二）儀容儀表規(guī)范1、衣著整齊，講究衛(wèi)生；區(qū)發(fā)型莊重，講究文明；工服務周到，熱情接待；（三）店內紀律1、不準在店內吃東西，看報紙；2不準嬉戲打鬧，竄柜聊天；工不得擅自離崗；人不得與顧客起沖突；僅不得私自收取現(xiàn)金；僅未經許可不得外出辦事；7、不準無故曠工、遲到；（四）營業(yè)后清理工作1、接待好最后一位顧客，熱情服務；區(qū)清點貨品，小票，做好一天的賬目；工整理好貨架，打掃好衛(wèi)生；&檢查店內安全工作；僅打卡下班；五）考勤制度1、所有員工指紋打卡，不得無故曠工、遲到、早退；2、管理層做好員工考勤記錄；H請假需提前通知商場，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。二：營業(yè)員管理技巧1、控制流失率任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質、加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業(yè)員的素質并改善其工作心態(tài)，為其傳達商場的企業(yè)文化，使其對商場產生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。區(qū)因人定崗商場的經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動，調整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調整的過程。國實行人性化管理商場對營業(yè)員制定的服務規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對其思想動態(tài)加以關注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關心，體現(xiàn)管理人性化。4、適當?shù)剡\用激勵營業(yè)員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母谩１热缭鐣?，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。區(qū)劃區(qū)管理、充分授權作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區(qū)：皮鞋區(qū)、箱包區(qū)等。一個區(qū)選出一個義務區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店員擔任，她主要負責早會之外的一些臨時事務的傳達、報表的收集、活動的組織工作，義務區(qū)長的擔任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領導能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權區(qū)長、區(qū)長帶領店員，形成了一種細化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。7、發(fā)揮晨會的作用進行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重復的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使營業(yè)員麻木且膩煩?？偨Y前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了管理人員來做之外，可以充分調動營業(yè)員的參與，如可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會的主角，在互動中實現(xiàn)培訓目的。晨會注意事項：1、晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；區(qū)樓層主管人員早會前要有充分準備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視；&注意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養(yǎng)紀律性時間性，養(yǎng)成良好習慣；4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；晨會的最終目的是提升服務水平，提升銷售，可適當以銷售為主題,公布銷售排名前后，以便激勵；&堅持不懈地培訓單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓，堅持每周進行一次，培訓時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對營業(yè)員的素質有所提高。以劃定銷售任務，激發(fā)銷售熱情在進行以上的所有管理活動中，最核心的目標是一一銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責所在，對其制定合理銷售任務，月、日加以細分，完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標準，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的。沒有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。10、組織集體活動，增進團隊精神適當?shù)碾A段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。11、評選優(yōu)秀員工有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務區(qū)長，為樓層做了大量的工作，甚至會不惜花費自己的休息時間，年終聯(lián)歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務，商場也要評選優(yōu)秀員工，樹立典型，使其他人有可學習的榜樣