商務(wù)模式課件

第三章

電子商務(wù)的機(jī)理與模式第一節(jié)電子商務(wù)的機(jī)理一、電子商務(wù)的一般框架二、電子商務(wù)活動(dòng)實(shí)體一、電子商務(wù)的一般框架（二）電子商務(wù)應(yīng)用支柱1．政策法規(guī)2．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一、電子商務(wù)的一般框架圖3-2電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)二．電子商務(wù)活動(dòng)實(shí)體1．企業(yè)2．消費(fèi)者3．政府4．中介機(jī)構(gòu)二．電子商務(wù)活動(dòng)實(shí)體第二節(jié)電子商務(wù)模式的概念和演進(jìn)引例：以商務(wù)模式制勝的Google問(wèn)題Google的商務(wù)模式有哪些地方與眾不同？它們?yōu)槭裁磿?huì)采取這樣的模式？外界對(duì)于Google的未來(lái)發(fā)展前景有什么不同的看法？為什么人們會(huì)有這樣截然相反的看法？案例FacebookFacebook現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)中，除Google、微軟、蘋(píng)果之外的另一大巨頭。Facebook是創(chuàng)業(yè)的典范可以看如下數(shù)據(jù)：

每天，大約有2千萬(wàn)的人在Facebook上安裝應(yīng)用程序。

每月，大約有2.5億的人從外部網(wǎng)站訪問(wèn)Facebook

超過(guò)有250萬(wàn)的網(wǎng)站已經(jīng)和Facebook整合到了一塊。

每天有50%的激活用戶會(huì)登錄Facebook，并且每一個(gè)用戶平均有130個(gè)朋友。Facebook是社交網(wǎng)絡(luò)，還是操作系統(tǒng)？成功的秘訣：擁有極大的開(kāi)放性，通過(guò)API成功地由單一服務(wù)轉(zhuǎn)型為一個(gè)綜合性的平臺(tái)數(shù)千家第三方應(yīng)用開(kāi)發(fā)商可以在Facebook上開(kāi)發(fā)新的功能或者業(yè)務(wù)

成功的關(guān)鍵不僅僅在于用戶數(shù)量，還在于能夠給予外部開(kāi)發(fā)商一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)淘寶、騰訊、百度……淘寶：原來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入住淘寶商城一組讓人驚掉下巴的數(shù)據(jù)2011年11月11日，淘寶商城狂歡節(jié)，24個(gè)小時(shí)，淘寶商城支付寶交易額突破33.6億，為去年同日交易額近4倍，淘寶網(wǎng)和淘寶商城總支付寶交易額突破52億！1秒鐘產(chǎn)生178筆訂單，意味著1秒鐘至多178個(gè)包裹，則1分鐘產(chǎn)生1萬(wàn)個(gè)包裹。申通、圓通、中通、匯通、韻達(dá)、郵政EMS、順豐等快遞企業(yè)調(diào)集約4萬(wàn)名快遞員，超過(guò)700輛快遞車專門(mén)負(fù)責(zé)“光棍節(jié)”的貨物運(yùn)輸。一、電子商務(wù)模式的內(nèi)涵商務(wù)模式的組件

商務(wù)模式的組件說(shuō)明顧客價(jià)值企業(yè)提供給顧客差異化或低成本的產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客帶來(lái)的價(jià)值經(jīng)營(yíng)范圍企業(yè)的顧客群、產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)類型定價(jià)企業(yè)對(duì)提供給顧客的價(jià)值進(jìn)行定價(jià)收益來(lái)源具體到每個(gè)收益來(lái)源的顧客群、時(shí)間、盈利、市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)力等相關(guān)活動(dòng)企業(yè)在向其顧客提供價(jià)值時(shí)必須執(zhí)行的活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程實(shí)施企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理制度和體系、人力資源、企業(yè)文化等核心能力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和提高持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)通過(guò)核心競(jìng)爭(zhēng)力保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)二、電子商務(wù)模式的分類按照參加電子商務(wù)交易的主體劃分：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)（B2C）消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（C2B）企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)（B2B）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)（C2C）線上線下模式（O2O）

B2C平臺(tái)型B2C淘寶商城多品牌渠道綜合型B2C京東商城卓越亞馬遜品牌直銷型B2C達(dá)芙妮B2C網(wǎng)站B2B平臺(tái)型B2B：交易所買方為主賣方為主O2O團(tuán)購(gòu)模式其他？二、電子商務(wù)模式的分類MichaelRappa的分類：經(jīng)紀(jì)型（BrokerageModel）廣告型（AdvertisingModel）信息中介型（InfomediaryModel）經(jīng)銷商型（MerchantModel）制造商（直銷）型（Manufacturer（Direct）Model）加盟型（AffiliateModel）社區(qū)型（CommunityModel）訂閱型（SubscriptionModel）公用事業(yè)型（UtilityModel）

三、電子商務(wù)模式的演進(jìn)與轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的演進(jìn)過(guò)程在線信息呈現(xiàn)階段在線商務(wù)初級(jí)階段在線商務(wù)集成階段全面商務(wù)集成階段持續(xù)演化變革階段三、電子商務(wù)模式的演進(jìn)與轉(zhuǎn)型電子商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型的原因電子商務(wù)模式的創(chuàng)新方式電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)三、電子商務(wù)模式的演進(jìn)與轉(zhuǎn)型電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)戰(zhàn)略性動(dòng)態(tài)性創(chuàng)新性四、電子商務(wù)模式的重要性1、電子商務(wù)模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)變化3、電子商務(wù)模式對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)和新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的意義4、忽視電子商務(wù)模式所帶來(lái)的危害電子商務(wù)模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)圖3-6電子商務(wù)模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)變化電子商務(wù)模式形成的一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和另一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間可以相互轉(zhuǎn)化。電子商務(wù)模式形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是靜態(tài)的，會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變。隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿或模式創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很難長(zhǎng)時(shí)間地保持。電子商務(wù)模式對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)和新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的意義電子商務(wù)模式對(duì)于新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有重要意義。電子商務(wù)模式對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)也有一定的意義，呈現(xiàn)出“鼠標(biāo)加水泥”的方式。忽視電子商務(wù)模式所帶來(lái)的危害造成了早期電子商務(wù)技術(shù)型企業(yè)發(fā)展的瓶頸盲目追求注意力和轟動(dòng)效應(yīng)，缺乏對(duì)于可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的理性考慮盲目地追求瀏覽量，缺乏務(wù)實(shí)的投入回報(bào)分析第三節(jié)B2C電子商務(wù)模式一、B2C電子商務(wù)概述二、B2C交易的架構(gòu)三、B2C經(jīng)營(yíng)模式的分類四、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵要素五、構(gòu)建B2C網(wǎng)上商店的需求六、B2C成功的案例一、B2C電子商務(wù)概述B2C(BusinesstoCustomer)電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，由商家或企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式。從企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度分析，B2C的商務(wù)模式主要分為：賣方企業(yè)—買方個(gè)人的電子商務(wù)買方企業(yè)—賣方個(gè)人的電子商務(wù)二、B2C交易的架構(gòu)圖3-7B2C電子商務(wù)實(shí)體架構(gòu)三、B2C經(jīng)營(yíng)模式的分類無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式網(wǎng)上訂閱模式付費(fèi)瀏覽模式：計(jì)次收費(fèi)網(wǎng)上信息瀏覽和下載

移動(dòng)手機(jī)廣告支持模式hao123:依靠各類加盟廣告（1190萬(wàn)+40000股）一次性買賣：百萬(wàn)格子

中國(guó)百萬(wàn)網(wǎng)上贈(zèng)與模式360安全衛(wèi)士在線服務(wù)：中國(guó)建筑行業(yè)推出P2T在線服務(wù)模式在線出版：在線娛樂(lè)：社區(qū)（51、各種婚戀社區(qū)）在線購(gòu)物：

、ShoeDazzle有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)獨(dú)立的虛擬商店。dell、百貨、購(gòu)書(shū)網(wǎng)、服裝網(wǎng)、九鉆參與并成為網(wǎng)上購(gòu)物中心的一部分。四、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵要素產(chǎn)品種類和價(jià)值性能和服務(wù)外觀和感受廣告和刺激對(duì)個(gè)性化的關(guān)注社區(qū)關(guān)系安全和可靠性五、構(gòu)建B2C網(wǎng)上商店的需求建立網(wǎng)上商店提供客戶服務(wù)管理網(wǎng)上商店六、B2C成功的案例（Amazon）品牌和營(yíng)銷的重要性以顧客至上的服務(wù)管理顧客不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新通過(guò)策略聯(lián)盟與購(gòu)并擴(kuò)大商品種類精悍的團(tuán)隊(duì)個(gè)性化的服務(wù)第四節(jié)B2B電子商務(wù)模式一、B2B電子商務(wù)概述二、B2B交易的架構(gòu)三、B2B經(jīng)營(yíng)模式的分類四、B2B電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素五、B2B案例一、B2B電子商務(wù)概述B2B是企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。B2B的交易流程：買賣雙方建立最初印象貨比三家討價(jià)還價(jià)簽單和交貨客戶服務(wù)一、B2B電子商務(wù)概述價(jià)值網(wǎng)

圖3-8價(jià)值網(wǎng)一、B2B電子商務(wù)概述B2B電子商務(wù)中買賣雙方的利益圖3-9B2B電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)二、B2B交易的架構(gòu)圖3-10B2B電子商務(wù)交易架構(gòu)三、B2B經(jīng)營(yíng)模式的分類以賣方為主模式以買方為主模式網(wǎng)上交易市場(chǎng)協(xié)作商務(wù)以賣方為主模式圖3-11賣方為主模式以買方為主模式圖3-12買方為主模式網(wǎng)上交易市場(chǎng)圖3-13中立模式協(xié)作商務(wù)圖3-14協(xié)作商務(wù)四、B2B電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素市場(chǎng)關(guān)鍵成功因素公司關(guān)鍵成功因素市場(chǎng)關(guān)鍵成功因素市場(chǎng)規(guī)模買賣雙方眾多且分散買賣雙方接受度高產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)眾多管理機(jī)制健全開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)公司關(guān)鍵成功因素?fù)碛袑I(yè)的管理能力擁有策略聯(lián)盟伙伴對(duì)買賣雙方一視同仁確保中立公開(kāi)上市建立聲望與信任

五、B2B案例

(價(jià)值網(wǎng)集成者Seven-Eleven公司)

問(wèn)題：1．為什么Seven-Eleven總裁鈴木富民說(shuō)：”我們不是零售企業(yè)，而是信息企業(yè)。”？2．Seven-Eleven都有哪些主要的IT投入？第五節(jié)C2C電子商務(wù)模式一、C2C電子商務(wù)概述二、C2C交易的架構(gòu)三、C2C經(jīng)營(yíng)模式四、C2C電子商務(wù)之關(guān)鍵成功因素五、C2C案例一、C2C電子商務(wù)概述所謂消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者間電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式是將大量的個(gè)人買主和賣主聯(lián)系起來(lái)，以進(jìn)行商品的在線交易。C2C模式中，電子交易平臺(tái)提供商的作用：提供交易平臺(tái)扮演監(jiān)督管理職責(zé)提供技術(shù)支持提供增值服務(wù)二、C2C交易的架構(gòu)圖3-16C2C電子商務(wù)的交易架構(gòu)三、C2C經(jīng)營(yíng)模式電子公告欄（BBS）網(wǎng)絡(luò)拍賣端對(duì)端技術(shù)（P2P）四、C2C電子商務(wù)之關(guān)鍵成功因素從經(jīng)營(yíng)策略角度，掌握規(guī)模效應(yīng)，聚焦利基市場(chǎng)；從技術(shù)角度，健全信用評(píng)價(jià)，善用推式技術(shù)，提供額外服務(wù)，建立安全機(jī)制；從營(yíng)銷角度，掌握事件營(yíng)銷，建立品牌形象。五、C2C案例

（eBay的運(yùn)作）問(wèn)題：1．eBay作為電子交易平臺(tái)供應(yīng)商，為其用戶提供了哪些服務(wù)？2．你如何看待ebay在國(guó)際市場(chǎng)上的擴(kuò)展？新模式案例搜道網(wǎng)：以SoLoMo模式發(fā)掘美女資源以《美女時(shí)鐘》欄目為招牌的社交網(wǎng)專注于杭州本地的店鋪搜索,方便需要聚會(huì)、購(gòu)物而又不熟悉地點(diǎn)的網(wǎng)民發(fā)掘美女資源、培育美女經(jīng)濟(jì)——美女臉上出大米上海世博會(huì)禮儀人員選拔活動(dòng)指定網(wǎng)絡(luò)賽區(qū)倡導(dǎo)新時(shí)代女性五美合一新理念，奏響2011中國(guó)美女經(jīng)濟(jì)新號(hào)角新模式案例四季青：融合線上線下渠道的O2O模式四季青，原本是一個(gè)位于浙江的傳統(tǒng)服裝批發(fā)市場(chǎng)集散地，但自2004年起開(kāi)始打造電子商務(wù)平臺(tái)，近年來(lái)，又高調(diào)打造服裝批發(fā)的線上線下融合的O2O模式，以商務(wù)模式創(chuàng)新，再造新四季青。推出TOPmall(淘貿(mào))()Offline實(shí)體商城：黃金商圈以TOPmall概念打造的實(shí)體旺鋪。Online網(wǎng)絡(luò)商城：超級(jí)網(wǎng)店和分銷平臺(tái)，一站式建立網(wǎng)銷渠道。TOPmall交易通同步管理實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)店鋪的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和交易行為，采用開(kāi)放式設(shè)計(jì)，可無(wú)縫對(duì)接TOPmall商城及其它電子商務(wù)平臺(tái)，開(kāi)放地讓中小微企業(yè)建立廣泛的經(jīng)營(yíng)渠道。四季青：融合線上線下渠道的O2O模式TOPmall金融寶線上線下統(tǒng)一支付、結(jié)算、擔(dān)保、融資服務(wù)。TOPmall物流通統(tǒng)一智能倉(cāng)儲(chǔ)、訂單處理與配送服務(wù)。新模式帶來(lái)的社會(huì)效益與反響成功故事：一年里從月賺3000到月賺100萬(wàn)受訪客戶名：上海紫紋絲雨服飾有限公司。受訪人：吳云春，主營(yíng)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)：服裝。不到一個(gè)月就有了10多個(gè)訂單受訪客戶名：萬(wàn)事利集團(tuán)紹興絲印有限公司，訪人：潘波，主營(yíng)產(chǎn)品：絲印。四季青：融合線上線下渠道的O2O模式網(wǎng)盛生意寶：

堅(jiān)持微創(chuàng)逐步邁向在線B2B商業(yè)模式創(chuàng)新：小門(mén)戶+聯(lián)盟平臺(tái)的創(chuàng)新1、名詞創(chuàng)新：生意系列：生意寶、生意搜、生意圈、小生意、生意社、生意吧、生意場(chǎng)、生意通、生意旺鋪、生意快訊、生意網(wǎng)址……2、版面創(chuàng)新：而生意寶的版面就是集合了生意人的“90%的共性需求+10%的個(gè)性需求”的最佳平衡點(diǎn)，造就了平臺(tái)的口號(hào)：生意人的第一站！3、技術(shù)創(chuàng)新：小門(mén)戶+聯(lián)盟，就是由多個(gè)行業(yè)網(wǎng)站相結(jié)合，由生意寶聯(lián)盟網(wǎng)站進(jìn)行打通，是一種源于“垂直搜索”的信息資源聚集和搜索的方式。4、欄目與內(nèi)容創(chuàng)新：如生意社，是大宗商品資訊行情通訊社，由涉及國(guó)民經(jīng)濟(jì)底層的大宗商品、基礎(chǔ)原料的專業(yè)細(xì)分資訊平臺(tái)即資訊通組成。生意場(chǎng)：改革開(kāi)放30年來(lái)，以人物為中心的，生意人的成功與失敗的故事，是生意人的沉浮錄。5、運(yùn)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新：網(wǎng)盛生意寶公司內(nèi)部的運(yùn)行機(jī)制，都是圍繞著“小門(mén)戶+聯(lián)盟”來(lái)運(yùn)作的。網(wǎng)盛生意寶：

堅(jiān)持微創(chuàng)逐步邁向在線B2B（續(xù)）品牌運(yùn)作創(chuàng)新司巧借資本市場(chǎng)，通過(guò)變更證券簡(jiǎn)稱，以幾乎零成本的代價(jià)來(lái)達(dá)到宣傳目的。多維擴(kuò)展業(yè)務(wù)線下服務(wù)延伸發(fā)展無(wú)線應(yīng)用開(kāi)發(fā)附加產(chǎn)品面包圈項(xiàng)目描述：隨身Q，路人在那兒告訴你，基于地址的即時(shí)微問(wèn)答

創(chuàng)新之處：根據(jù)機(jī)器算法向其他社交平臺(tái)用戶推送問(wèn)題用戶：微博平臺(tái)和LBS社區(qū)的用戶團(tuán)隊(duì)：現(xiàn)有6個(gè)全職員工，聯(lián)合創(chuàng)始人韓曉光、劉燁楓和陳剛盈利模式：精準(zhǔn)廣告和實(shí)時(shí)營(yíng)銷。主意來(lái)源：市場(chǎng)機(jī)會(huì)：將問(wèn)答服務(wù)和地理信息結(jié)合；問(wèn)題推送可改善回答率偏低問(wèn)題微格項(xiàng)目描述：微格減去了新浪微博客戶端的部分復(fù)合功能，突出查閱、編輯和社交功能。創(chuàng)新之處：最大的創(chuàng)新在于閱讀體驗(yàn)用戶：產(chǎn)品上線一年后已有50萬(wàn)下載量團(tuán)隊(duì)：郝亞偉現(xiàn)、蔡亮，目前（2012）有11個(gè)人盈利模式：沒(méi)想得太清楚，應(yīng)該離不開(kāi)廣告主意來(lái)源：當(dāng)新浪微博客戶端出來(lái)時(shí)。認(rèn)為閱讀客戶端是互聯(lián)網(wǎng)入口市場(chǎng)機(jī)會(huì)：用戶應(yīng)經(jīng)習(xí)慣客戶端入口的咨詢獲得方式，市場(chǎng)需求很大。嗶哩嗶哩項(xiàng)目描述：是一家ACG視頻分享站點(diǎn)。

創(chuàng)新之處：最大特點(diǎn)是懸浮于視頻上方的同步畫(huà)面評(píng)論功能。用戶：喜歡彈幕交流的動(dòng)漫愛(ài)好者14-24歲團(tuán)隊(duì)：徐逸，動(dòng)漫愛(ài)好者。目前有9名，全精通日語(yǔ)盈利模式：目前全免，主要依靠頁(yè)面廣告獲取收入。主意來(lái)源：市場(chǎng)機(jī)會(huì)：主