中式面點(diǎn)第四章學(xué)習(xí)資料

中式面點(diǎn)第四章中學(xué)生心理健康教育講座稿中學(xué)生心理健康教育講座稿

/中學(xué)生心理健康教育講座稿中學(xué)生心理健康教育講座稿各位老師、同學(xué)：大家好！提到心理健康，大家一定很想說(shuō)，我們的心理沒(méi)有問(wèn)題，給我們講心理健康干什么。其實(shí)，這是對(duì)心理健康教育的一種誤解，心理健康對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是十分重要的。世界衛(wèi)生組織給人的健康下了一個(gè)這樣的定義：“健康不僅是沒(méi)有身體的殘缺和疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)以及社會(huì)適應(yīng)能力?！币簿褪钦f(shuō)，健康包括三方面：一是身體健康；二是心理健康；三是具有良好的社會(huì)適應(yīng)能力。這無(wú)疑表明，人不僅要重視生理健康，而且要珍視心理健康。一、心理健康的重要性教育部頒布的《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)生心理健康教育的若干意見(jiàn)》中明確指出：“良好的心理素質(zhì)是人的全面素質(zhì)中的重要組成部分，是未來(lái)人才素質(zhì)中的一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，是素質(zhì)教育的重要組成部分，是培養(yǎng)跨世紀(jì)高質(zhì)量人才的重要環(huán)節(jié)”。心理健康的重要性由此可見(jiàn)一斑。我們每個(gè)人在人生中都會(huì)遇到快樂(lè)和各種煩惱，但有的人對(duì)煩惱的事情能處理得很好，有些人就處理不好，甚至一直悶在心理，影響自己的身心健康，有的一時(shí)想不開(kāi)，甚至去做一些傻事。二、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)心理健康有諸多標(biāo)準(zhǔn)，著名的美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在《變態(tài)心理學(xué)》一書中提出了10條標(biāo)準(zhǔn)：1.有足夠的自我安全感；2.能充分的了解自己，并能對(duì)自己的能力作出適度的評(píng)價(jià)；3.生活理想切合實(shí)際；4.不脫離周圍現(xiàn)實(shí)環(huán)境；5.能保持人格的完整與和諧；6.善于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；7.能保持良好的人際關(guān)系；8.能適度地發(fā)泄情緒和控制情緒；9.在符合集體要求的前提下，能有限地發(fā)揮個(gè)性；10.在不違背社會(huì)規(guī)范的前提下，能恰當(dāng)?shù)臐M足個(gè)人的基本要求。我們認(rèn)為中學(xué)生心理健康的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：1.有正常的心理活動(dòng)，智力正常，與同齡人有大致相同的喜怒哀樂(lè)和行為表現(xiàn)，言談舉止和思想活動(dòng)符合社會(huì)規(guī)范。2.人際關(guān)系和諧，尊敬師長(zhǎng)，信任同學(xué)，能寬容和諒解有缺點(diǎn)和反對(duì)過(guò)自己的人。喜歡和老師、同學(xué)在一起。3.能正視現(xiàn)實(shí)，適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境，根據(jù)環(huán)境和形勢(shì)要求改變自己，也能創(chuàng)造環(huán)境。4.有樂(lè)觀、積極、進(jìn)取的精神。對(duì)現(xiàn)狀感到滿意，對(duì)前景也覺(jué)得光明美好。5.能冷靜、理智地去對(duì)待生活中的挫折的打擊。學(xué)會(huì)用正確方法和態(tài)度去對(duì)待錯(cuò)誤，對(duì)強(qiáng)弱不同的刺激能做到適度的反應(yīng)，有忍受挫折、從失敗中學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的能力。6.有自知之明，知道自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不患得患失。能揚(yáng)長(zhǎng)避短，有切合實(shí)際的志向水平；能正確認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值，不把獲得的成績(jī)看作高于一切或毫無(wú)意義，不自卑，不過(guò)分自責(zé)，有安全感。7.有從事各種活動(dòng)的興趣、信心，能充分發(fā)揮自己的能力，能有效地完成各種任務(wù)。8.在有利于社會(huì)或集體的前提下，能保持自己個(gè)性的獨(dú)立性，保持認(rèn)識(shí)、情感、意志行為的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。能獨(dú)立地作出決定，并對(duì)決定負(fù)責(zé)任，而不受別人的任意控制和支配。三、當(dāng)前中學(xué)生心理健康現(xiàn)狀目前，我們學(xué)校學(xué)生心理健康現(xiàn)狀如何呢？根據(jù)已有知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為我們學(xué)校學(xué)生中常見(jiàn)的心理問(wèn)題主要有以下幾類：（一）適應(yīng)問(wèn)題。適應(yīng)的本意是指人們對(duì)來(lái)自外界和內(nèi)部的刺激在持續(xù)不斷的影響個(gè)體時(shí)，所產(chǎn)生的感受能力。如果適應(yīng)不良，它將會(huì)降低人們對(duì)刺激的承受心理，使人與周圍環(huán)境不能相對(duì)平衡。適應(yīng)不良的問(wèn)題集中表現(xiàn)在初一和初二年級(jí)，尤其是初一。因?yàn)?，進(jìn)入中學(xué)后，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)中學(xué)的學(xué)習(xí)生活與小學(xué)是完全不同的：其一，由一個(gè)學(xué)校到另一個(gè)新學(xué)校，環(huán)境發(fā)生了變化，許多地方都相對(duì)陌生。其二，中學(xué)的學(xué)習(xí)內(nèi)容明顯大增，課業(yè)負(fù)擔(dān)重，難度也加大了，而且學(xué)習(xí)方式肯定與前一階段的不同，所以，剛上初中或高中的學(xué)生在這方面也可能不適應(yīng)。其三，人際關(guān)系的變化，新的人際圈需要自己去建立，對(duì)于不善交際的人來(lái)說(shuō)，又會(huì)感到困難。因此，適應(yīng)不僅是指要適應(yīng)新學(xué)校的新環(huán)境，它還包括適應(yīng)完全不同于小學(xué)的學(xué)習(xí)方式、方法、內(nèi)容，更包括人際關(guān)系的適應(yīng)。新生往往會(huì)被這一問(wèn)題困擾，而感到煩惱，要么是學(xué)習(xí)跟不上，要么是人際關(guān)系處理不好。但是，這樣的問(wèn)題大多在第一學(xué)期后會(huì)得以解決。而這個(gè)問(wèn)題解決不好，就會(huì)有嚴(yán)重的心理壓力，導(dǎo)致情緒失調(diào)，重則會(huì)誘發(fā)為心理疾病。（二）情感問(wèn)題。情感是和人的社會(huì)需要相聯(lián)系的一種較高級(jí)而穩(wěn)定的體驗(yàn)。對(duì)于中學(xué)生而言，情感方面存在的問(wèn)題主要是親子溝通和異性交往。青少年正處于生長(zhǎng)發(fā)育階段，這個(gè)年齡段正是主觀需求欲望比較多、比較強(qiáng)烈的時(shí)期，而家庭、學(xué)校和社會(huì)又不能完全滿足他們的欲望和要求，于是必然產(chǎn)生心理上的不平衡，抑郁、暴躁等。他們的這種不滿往往直接指向父母。進(jìn)入中學(xué)后，他們的認(rèn)知能力、學(xué)習(xí)能力等各方面都得以發(fā)展，自認(rèn)為自己已長(zhǎng)大成人了，不想讓父母過(guò)多地管教，最易產(chǎn)生逆反心理，往往采取與積極向上相對(duì)立的行為方式，帶著偏激、盲目的色彩，或以極端方式發(fā)泄。久而久之與父母在感情上出現(xiàn)裂痕，不愿與父母溝通等，這必然會(huì)給他們帶來(lái)苦惱，帶來(lái)不愉快的情緒體驗(yàn)。在情感上，中學(xué)生難以解決的另一個(gè)問(wèn)題是異性交往。13、14的少年正是情竇初開(kāi)的時(shí)期，他們對(duì)情愛(ài)都充滿美好的向往。因此，這個(gè)時(shí)期，容易出現(xiàn)令老師和家長(zhǎng)害怕的“早戀”問(wèn)題。其實(shí)異性吸引以致于異性間的單獨(dú)交往也屬正常，只是交往雙方，無(wú)論他們是不是真的在戀愛(ài)，都會(huì)遭到教師、家長(zhǎng)以及周圍人的壓力和反對(duì)。而他們自己也面臨著以學(xué)業(yè)為重，還是以感情為重的選擇，于是他們的內(nèi)心充滿了困惑、矛盾和痛苦，出現(xiàn)問(wèn)題在所難免。在這種情況下，有的同學(xué)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的逆反心理，你不讓我談，我偏要談給你們看看，從而把自己逼上了絕路，荒廢了學(xué)業(yè)，耽誤了一生。有的同學(xué)為此很煩惱，整天悶悶不樂(lè)，郁郁寡歡，心理十分壓抑。其實(shí)在中學(xué)階段，你們無(wú)力承擔(dān)組建婚姻與家庭的重任，你們也不可能在中學(xué)階段選擇好真正適合與你的伴侶，因?yàn)閼賽?ài)、婚姻與家庭都是社會(huì)的產(chǎn)物，是建立在社會(huì)基礎(chǔ)之上的。（三）學(xué)習(xí)問(wèn)題。這是作為一個(gè)學(xué)生在整個(gè)學(xué)習(xí)階段中都存在的問(wèn)題。有的學(xué)生學(xué)習(xí)刻苦，態(tài)度端正，智力發(fā)展正常，可學(xué)習(xí)效率低下，他們要么是學(xué)習(xí)技能障礙，要么是方法欠缺，長(zhǎng)期失敗使學(xué)習(xí)自信心喪失。（四）行為和人格偏離1、行為障礙，或稱不良行為。中學(xué)生中常見(jiàn)的不良行為有：多動(dòng)癥，攻擊行為，破壞行為，懶散，對(duì)抗行為等。這些多見(jiàn)于初中低年級(jí)學(xué)生群體。值得注意的是，近年來(lái)在商品經(jīng)濟(jì)的浪潮下，追求虛榮，追星族心態(tài)和迷戀電腦游戲的不良行為快速上揚(yáng)，有人將網(wǎng)絡(luò)稱為精神毒品，這足以看出網(wǎng)絡(luò)對(duì)未成年人的危害。我們都知道網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，它一方面對(duì)我們有利，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)許多有用的東西，但另一方面網(wǎng)絡(luò)上面魚龍混雜，由于青少年的辨別能力不強(qiáng)，容易被網(wǎng)上的一些游戲及不良內(nèi)容所誘惑，一旦染上網(wǎng)癮，那和毒癮又有什么區(qū)別呢？所以，國(guó)家為了保護(hù)青少年，專門在網(wǎng)吧門口強(qiáng)制性地懸掛著“未成年人不得入內(nèi)”的標(biāo)志，由此足以看出網(wǎng)絡(luò)對(duì)青少年的精神毒害之嚴(yán)重性，所以，如果你真的想進(jìn)網(wǎng)吧，你就在網(wǎng)吧門口默默地念幾遍這幾個(gè)字，然后思考一下為什么要懸掛這個(gè)標(biāo)志，也許你從此就改變了你自己。2、人格偏離。人格也叫個(gè)性，是一個(gè)人具有的一定傾向性的心理特征的綜合。人格偏離主要是個(gè)體人格發(fā)展不健全，性格缺陷等原因造成的心理問(wèn)題。中學(xué)生中常見(jiàn)的人格偏離有：（1）自我意識(shí)偏差，初中生獨(dú)立意識(shí)增強(qiáng)，但自我認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)不全面、不準(zhǔn)確，因而抑郁、閉鎖。（2）自我中心傾向，他們只考慮自己，較少考慮他人的感受。（3）自卑心理。（4）嫉妒心理，有這種心理的人往往是心胸狹窄、好表現(xiàn)。這些不良心理品質(zhì)不僅會(huì)讓自己生活無(wú)樂(lè)趣，還會(huì)阻礙自己健康成長(zhǎng)。那么，怎樣才能讓我們的生活充滿樂(lè)趣呢？有一為智者說(shuō)過(guò)這樣四句話：一是把自己當(dāng)成別人。比如，有些同學(xué)善于欺侮別人，話一定要在別人的話上面，你試著想一下，如果別人這樣對(duì)待你，你是什么感覺(jué)。還有一些同學(xué)喜歡抽煙，總認(rèn)為自己抽煙的樣子一定很酷，到底是不是很酷呢，這里我不做評(píng)價(jià)，你只要看一看哪一個(gè)小學(xué)生或者幼兒園的小朋友抽煙的摸樣是不是很酷你就知道了。也就是說(shuō)，只要你把自己當(dāng)成別人，你自己就會(huì)明智許多，許多問(wèn)題也就想開(kāi)了。智者的第二句話是，把別人當(dāng)成自己。也就是說(shuō)要設(shè)身處地地為他人著想一下，要同情別人的不幸，在別人需要的時(shí)候給予恰當(dāng)?shù)膸椭?，富有善心的人才是心靈的富裕者智者的第三句話是，把別人當(dāng)成別人。就是說(shuō)要充分尊重他人的獨(dú)立性，不要侵犯他人的權(quán)利，不要侵吞他人的財(cái)物。智者的最后一句話是，把自己當(dāng)成自己，也就是說(shuō)自己的事情一定要自己做，通過(guò)自己的努力勞動(dòng)創(chuàng)造的幸福才是最大的幸福。好，最后，祝愿全體同學(xué)都能夠成為心理健康，心靈充實(shí)，生活幸福的人！

六年級(jí)英語(yǔ)教學(xué)設(shè)計(jì)與反思模板六年級(jí)英語(yǔ)教學(xué)設(shè)計(jì)與反思模板

/六年級(jí)英語(yǔ)教學(xué)設(shè)計(jì)與反思模板教學(xué)設(shè)計(jì)基本信息

名稱

Unit4IhaveapenpalBLet’slearnListen,matchandsay

執(zhí)教者

靳曉敏

課時(shí)

1

所屬教材目錄

人教版六年級(jí)英語(yǔ)上冊(cè)第四單元BLet’slearnListen,matchandsay

教材分析

本節(jié)課實(shí)在學(xué)習(xí)完Unit4IhaveapenpalALet’slearnListen,matchandsay之后，與之緊密相連的拓展與延伸，通過(guò)Listen,matchandsay等訓(xùn)練掌握情景對(duì)話。

學(xué)情分析

六年級(jí)的學(xué)生已有兩年多的學(xué)習(xí)英語(yǔ)的基礎(chǔ)，初步具有學(xué)習(xí)英語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)讀寫的基本能力，能夠在教師的引導(dǎo)下掌握單詞studies,puzzle,hiking和并進(jìn)行動(dòng)詞單數(shù)第三人稱的基本變化規(guī)律。

教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)與能力目標(biāo)

1.能夠聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、會(huì)表演Let’slearn中的內(nèi)容，并能根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)用本課重點(diǎn)句型。2.能夠正確掌握單詞studies,puzzle,hiking等,并能進(jìn)行動(dòng)詞單數(shù)第三人稱的基本變化規(guī)律。3.能夠運(yùn)用一般現(xiàn)在時(shí)的一般疑問(wèn)句句型Doeshe/she……來(lái)

過(guò)程與方法目標(biāo)

1.通過(guò)形式多樣的交際活動(dòng)內(nèi)化課文語(yǔ)言，并運(yùn)用其詢問(wèn)和簡(jiǎn)單介紹他人的興趣和愛(ài)好，形成良好的語(yǔ)言交際能力。2..能夠提高口語(yǔ)表達(dá)能力和語(yǔ)言組織能力

情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)

情感態(tài)度目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生積極主動(dòng)參與課堂，大膽開(kāi)口的能力。文化意識(shí)目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)不同的愛(ài)好，了解世界各國(guó)的風(fēng)土人情，發(fā)展學(xué)生的跨國(guó)文化交流意識(shí)。

教學(xué)重難點(diǎn)

重點(diǎn)

重點(diǎn):能夠運(yùn)用一般現(xiàn)在時(shí)的一般疑問(wèn)句句型Doeshe/she……來(lái)提問(wèn)他人的住處,愛(ài)好等情況并能作答.

難點(diǎn)

學(xué)生能夠在真實(shí)的語(yǔ)境中靈活運(yùn)用本課重點(diǎn)句型,并能根據(jù)課文大膽創(chuàng)編對(duì)話.

教學(xué)策略與設(shè)計(jì)說(shuō)明

學(xué)習(xí)策略目標(biāo)1.使學(xué)生在愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)語(yǔ)言，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，2.提高小組合作意識(shí)。

教學(xué)過(guò)程

教學(xué)環(huán)節(jié)（注明每個(gè)環(huán)節(jié)預(yù)設(shè)的時(shí)間）

教師活動(dòng)

學(xué)生活動(dòng)

設(shè)計(jì)意圖

Step1.Warming-up（10分鐘）

1.Singasong“Mynewpenpal”2.Let’shavearevision

1).Let’schantDoyouhaveapenpal?Doyoulikehim/her?Doeshe/sheliveinChina？Whatarehis/herhobbies?Doeshe/shelikesinging/dancing/playingfootball/...?2).askandanswerDoyouhaveapenpal?Doyouwanttohaveapenpal?Doeshe/shelive…?Doeshe/shelike…?Step2.Presentation

培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力

Step2.Presentation10分鐘

展示圖片;T:Whoarethey?S:…..T:Whataretheytalkingabout?S:…T:Yes,hisnameisJohn,too.Let’scallhimJohnfromAustralia.讓學(xué)生根據(jù)房間的物品猜測(cè)John的愛(ài)好。

讓學(xué)生根據(jù)房間的物品猜測(cè)John的愛(ài)好。T:Doeshe/shelive…?Whatarehishobbies?DoeshelikecookingChinesefood?S:Yes，hedoes.T:Yes,helikescookingChinesefood?T:So,cook_--cooks___HecooksChinesefood.

培養(yǎng)學(xué)生合作探究精神

Step3.Practise10分鐘

1.師友用單三形式問(wèn)與答。2.師友讀對(duì)話，表演對(duì)話。

用Doeshe/shelivein…？Doeshe/shelike…?問(wèn)答。

Step3Consolidation?1.?Makeadialogue2.Listen,matchandsay

1.展示問(wèn)題并討論。2.師友互助

Step4?.當(dāng)堂檢測(cè):10分鐘

發(fā)導(dǎo)學(xué)案，巡視學(xué)生答題情況

一.Readthefollowingwordsandphrases.（朗讀下列單詞和詞組）cooksChinesefoodwritesaletterstudiesChineseplaysfootballdoeswordpuzzlesgoeshikingwatchesTVteachesEnglish\二、寫出動(dòng)詞的ing形式及動(dòng)詞的單數(shù)第三人稱形式。1、ride--___()2、dive--__()3、play--___()4、make--__()5、go--___()6、do--__()7、cook--___()8、study__()三、Fillintheblanks.(填空))1.He___(go)tothesupermarketeverySunday.2.He___(draw)apictureintheafternoon.3.Helikes___(do)kungfuinthepark.4.Ilike___(watch)TVintheevening.5.Lily__(go)hikingonSundays.6.Amy___(play)basketballontheplayground.7.Doeshelike___(do)wordpuzzles？8.Doesshe___(go)hiking？四、Makeadialogue(介紹你的筆友）Doyouhave_________________?Yes,Ido.Doeshe/she_______inChina?Yes,he/she_________./No,he/she____________.Doeshe/she_______________?Yes,___________./No,___________.

培養(yǎng)學(xué)生學(xué)以致用的能力

課堂小結(jié)2分鐘

Doeshe\she…?cooksChinesefoodYes,he/shedoes./No,he/shedoesn’t.｛studiesChinesedoeswordpuzzlesgoeshiking

布置作業(yè)1分鐘

Homework1、背誦并抄寫本課的詞組和對(duì)話。2、用英語(yǔ)來(lái)問(wèn)朋友的愛(ài)好，并記錄下來(lái)。

板書設(shè)計(jì)

????????????????????????????????????Unit4Ihaveapenpal

??????????????????????????????????BLet’slearnListen,matchandsayDoeshe\she…?cooksChinesefoodYes,he/shedoes./No,he/shedoesn’t.｛studiesChinesedoeswordpuzzlesgoeshiking

教學(xué)反思

本課時(shí)遵循新課標(biāo)要求，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)中樂(lè)于參與，積極合作，主動(dòng)請(qǐng)教。本節(jié)課我最大的收獲是：以舊知引入，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，再加以師友互助小組教學(xué)，進(jìn)行鞏固操練，加深了學(xué)生對(duì)句型的印象，而且進(jìn)一步理解了詞匯，從而更好地掌握了詞匯的音、意、形。有待改善之處是：教師的引導(dǎo)還不夠到位，個(gè)別問(wèn)題的提問(wèn)讓學(xué)生措手不及。但我相信，以后我會(huì)做的更好。

圓和扇形專項(xiàng)練習(xí)題圓和扇形專項(xiàng)練習(xí)題

/.圓和扇形專項(xiàng)練習(xí)題圓練習(xí)題1（如無(wú)特別說(shuō)明，題目中π取3.14）姓名：一、填空題1.如果用d表示圓的直徑，那么圓的周長(zhǎng)C＝.2.如果已知圓的周長(zhǎng)為C，那么求圓的半徑用公式.3.π叫做，它是和的比值，即π＝.4．如果已知圓的半徑為r，那么半圓的周長(zhǎng)公式為C半圓＝.5．已知圓環(huán)的外圓半徑為r1，內(nèi)圓半徑為r2，那么圓環(huán)的寬度d=.二、選擇題1．圓的周長(zhǎng)是直徑的…………（）（A）3.14159倍；（B）3.14倍；（C）3倍；（D）π倍2．圓的半徑擴(kuò)大為原來(lái)的3倍………………（）（A）周長(zhǎng)擴(kuò)大為原來(lái)的9倍（B）周長(zhǎng)擴(kuò)大為原來(lái)的6倍（C）周長(zhǎng)擴(kuò)大為原來(lái)的3倍（D）周長(zhǎng)不變?nèi)?、?jiǎn)答題r=2厘米1.求下圖中圓的周長(zhǎng)d=2厘米2、一個(gè)圓形花壇的直徑為5米，3、用18.84㎝的鐵絲做一個(gè)圓，要在它的邊上鑲一圈合金，需要合金求這個(gè)圓的半徑.多少米？4、求下圖中半圓的周長(zhǎng)5、如果圓環(huán)的外圓周長(zhǎng)為30㎝，Od=8厘米內(nèi)圓周長(zhǎng)為20㎝，求圓環(huán)的寬度.（結(jié)果保留兩位小數(shù)）6.一輛自行車的車輪直徑是0.76米，那么（1）它在地面上轉(zhuǎn)一圈行了多少路程？（2）如果它每分鐘轉(zhuǎn)200圈，那么它每分鐘可以行駛多少路程？（3）按上面的速度，小明從家到學(xué)校要5分鐘，求小明家到學(xué)校的距離.圓習(xí)題2（如無(wú)特別說(shuō)明，題目中π取3.14）姓名：一、填空題1．如果用r表示圓的半徑，那么圓的面積S＝.2．半徑為1米的圓的面積為，半徑為2米的圓面積為.3.直徑為1米的圓的面積為，直徑為6米的圓面積為.4．面積為12.56平方米的圓，半徑為米，直徑為米.5．如果已知圓的半徑為r，那么半圓的面積公式為S半圓＝.6．外灘海關(guān)大鐘鐘面的直徑是6米，面積是平方米.7.半徑為3㎝的圓的面積是，直徑為2㎝的圓面積為.8.面積為3.14㎡的圓半徑是米，直徑是米.9．分針長(zhǎng)6㎝，它一小時(shí)掃過(guò)的面積為㎝2.10.某圓的周長(zhǎng)是12.56米，那么它的半徑是，面積是.11．已知外圓的面積為5㎡，內(nèi)圓的面積為3㎡，圓環(huán)的面積是.12．已知外圓的半徑為2㎝，內(nèi)圓半徑為1㎝，圓環(huán)的面積為.二、選擇題1．圓的半徑擴(kuò)大為原來(lái)的3倍……（）（A）面積擴(kuò)大為原來(lái)的9倍（B）面積擴(kuò)大為原來(lái)的6倍（C）面積擴(kuò)大為原來(lái)的3倍（D）面積不變2周長(zhǎng)相等，面積最大的圖形是………………（）（A）正方形；（B）長(zhǎng)方形；（C）圓；（D）它們的面積也相等3.圓的面積擴(kuò)大為原來(lái)的四倍，則半徑………（）（A）擴(kuò)大為4倍；（B）擴(kuò)大為16倍；（C）不變；（D）擴(kuò)大為2倍三、簡(jiǎn)答題1、求下列圓的面積（1）r=2cm(2)d=10cm2、上海體育館圓形比賽場(chǎng)地的3、求下圖中半圓的面積Od=10厘米半徑是55米，求它的周長(zhǎng)和面積.4、在一個(gè)邊長(zhǎng)為20㎝的正方形內(nèi)畫一個(gè)最大的圓，這個(gè)圓的面積又是多少？5.已知電風(fēng)扇的葉片長(zhǎng)約50㎝，6.如下圖，在半徑為5米的圓形花壇周風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)葉片掃過(guò)的面積.圍修一條寬1米的小路，求小路的面積.7.圖中正方形的邊長(zhǎng)為2㎝，求下圖中陰影部分的面積.圓和扇形測(cè)試卷（時(shí)間45分鐘，滿分100分）姓名：一、填空題（每小題3分，滿分36分）1、圓的直徑為30，則圓的周長(zhǎng)＝.2、圓半徑為2cm，那么180°的圓心角所對(duì)的弧長(zhǎng)=cm.3、如果圓的半徑r＝12cm，那么18°的圓心角所對(duì)的弧長(zhǎng)＝cm.4、把邊長(zhǎng)為2分米的正方形剪成一個(gè)最大的圓，則這個(gè)圓的面積＝dm2.5、大圓的半徑是小圓的半徑的2倍，則大圓面積是小圓面積的倍.6、一個(gè)半圓面的半徑是r，則它的面積是.7、圓的面積擴(kuò)大到原來(lái)的9倍，則它的半徑擴(kuò)大到原來(lái)的倍.8、一個(gè)圓的半徑從2cm增加到3cm，則周長(zhǎng)增加了cm.9、120°的圓心角所對(duì)的弧長(zhǎng)是15.072米，弧所在的圓的半徑是米.10、一個(gè)扇形面積是它所在圓面積的，這個(gè)扇形的圓心角是度.11、一個(gè)圓環(huán)的外半徑是5cm，內(nèi)半徑是3cm,這圓環(huán)的面積是cm2.12、把直徑為18厘米的圓等分成9個(gè)扇形，每個(gè)扇形的周長(zhǎng)是厘米.二、選擇題（每題3分，滿分12分）13、下列結(jié)論中正確的是………………（）(A)任何圓的周長(zhǎng)與半徑之比不是一個(gè)常數(shù)；(B)任何兩個(gè)圓的周長(zhǎng)之比等于它們的半徑之比；(C)任何兩個(gè)圓的周長(zhǎng)之比是一個(gè)常數(shù)；(D稱圓的周長(zhǎng)與半徑之比為圓周率.14、下列判斷中正確的是………………（）(A)半徑越大的扇形面積越大；(B)所對(duì)圓心角越大的扇形面積越大；(C)所對(duì)圓心角相同時(shí)，半徑越大的扇形面積越大；(D)半徑相等時(shí)，所對(duì)圓心角越大的扇形面積越小.15、一個(gè)圓的半徑增加2cm，則這個(gè)圓………………（）(A)周長(zhǎng)增加4cm；(B)周長(zhǎng)增加cm；(C)面積增加4cm2；(D)面積增加.cm2.三、簡(jiǎn)答題（17～20每題5分，21～24每題6分，25題8分，滿分52分）17、一輛汽車的輪子直徑1米，若行駛時(shí)車輪轉(zhuǎn)速為8周/秒，取3,試計(jì)算這輛汽車的行駛速度為每小時(shí)多少千米？18、取3，試計(jì)算當(dāng)上述汽車以120千米/小時(shí)的速度行使時(shí)，車輪的轉(zhuǎn)速是每秒多少周.（結(jié)果保留整數(shù)位）19、如圖，一個(gè)圓環(huán)的外圓半徑為4cm，內(nèi)圓半徑為3cm，取3.14，試計(jì)算圓環(huán)的面積.20、如圖，半徑為6的圓恰容于一個(gè)正方形內(nèi)，試用表示正方形內(nèi)圓以外部分的面積.21、某建筑物上大鐘的分針長(zhǎng)1.2米，時(shí)針長(zhǎng)0.9米，取3.14，試計(jì)算一小時(shí)分針和時(shí)針的針尖運(yùn)動(dòng)的弧長(zhǎng).22、已知正方形邊長(zhǎng)為2，分別以正方形兩個(gè)對(duì)角頂點(diǎn)為圓心，以邊長(zhǎng)為半徑作兩段圓弧，試用表示兩弧所夾葉形部分的面積.23、已知C、D兩點(diǎn)在以AB為直徑的半圓周上且把半圓三等分，若已知AB長(zhǎng)為10，試用表示陰影部分面積.24、如圖，四個(gè)圓的半徑都是1，四個(gè)圓的圓心恰好是正方形的四個(gè)頂點(diǎn)，試用表示陰影部分面積.25、小紅用4根各長(zhǎng)1米的繩子圍成4個(gè)圓，小藍(lán)用2根各長(zhǎng)2米的繩子圍成2個(gè)圓，小白用1根長(zhǎng)4米的繩子圍成1個(gè)圓，試求他們圍得圖形的面積之比.練習(xí)題1．已知圓面積為S，那么圓心角為n°的扇形面積S扇＝.2．半徑為r，圓心角為n°的扇形面積S扇＝.3．120°的圓心角是360°的，它所對(duì)的扇形面積是相應(yīng)圓面積的.4．已知60°扇形面積為3㎡，它所在的圓的面積是㎡.5．一扇形半徑為2㎝，圓心角為90°，它的面積是.6．扇形半徑為5㎝，面積是15.7㎝2，它的圓心角是度.7.一扇形的半徑5厘米，面積15.7平方厘米，這個(gè)扇形的圓心角是.8.圓心角為60°的扇形面積為8.96平方厘米，它所在圓的面積是.9.一扇形面積是所在圓面積的，扇形的圓心角是＝.10．如果圓的半徑r=40㎝,那么圓心角為72°的扇形的面積是.11．如果圓的半徑r=30㎝,那么弧長(zhǎng)為36㎝的扇形的面積是.12．直徑為4㎝的圓中，弧長(zhǎng)為5㎝的扇形的面積是.13．已知圓的周長(zhǎng)為C，那么圓心角為n°的弧長(zhǎng)l＝.14．半徑為r，圓心角為n°的弧長(zhǎng)l＝.15．120°的圓心角是360°的分之一，它所對(duì)的弧是相應(yīng)圓周長(zhǎng)的分之一.16．將長(zhǎng)為12㎝的圓周平均分為四份，每一份的弧長(zhǎng)為㎝.17．已知60°的圓心角所對(duì)的弧長(zhǎng)為3㎝，它所在的圓的周長(zhǎng)是㎝.18．半徑為2㎝，圓心角為90°的弧長(zhǎng)為.19．圓的半徑不變，圓心角擴(kuò)大為原來(lái)的2倍，則………（）（A）弧長(zhǎng)擴(kuò)大為原來(lái)的4倍（B）弧長(zhǎng)擴(kuò)大為原來(lái)的2倍（C）弧長(zhǎng)不變（D）弧長(zhǎng)縮小為原來(lái)的一半20．扇形的半徑不變，圓心角擴(kuò)大為原來(lái)的2倍，則………（）（A）面積擴(kuò)大為原來(lái)的4倍（B）面積擴(kuò)大為原來(lái)的2倍（C）面積不變（D）面積縮小為原來(lái)的一半21．半徑擴(kuò)大為原來(lái)的兩倍，圓心角不變，扇形面積……………（）（A）擴(kuò)大為原來(lái)的兩倍；（B）擴(kuò)大為原來(lái)的四倍；（C）不變；（D）縮小一半22、下列判斷中正確的是………………（）(A)半徑越大的弧越長(zhǎng)；(B)所對(duì)圓心角越大的弧越長(zhǎng)；(C)所對(duì)圓心角相同時(shí)，半徑越大的弧越長(zhǎng)；(D)半徑相等時(shí)，無(wú)論圓心角怎么改變弧長(zhǎng)都不會(huì)改變.23．半徑為5㎝，圓心角為72°的24．直徑為9㎝的圓，圓心角40°的弧長(zhǎng)是多少？弧長(zhǎng)是多少？25.半徑為6㎝的圓，一圓心角所對(duì)的弧長(zhǎng)為6.28㎝，這個(gè)圓心角多少度？26．某海關(guān)大樓的大鐘時(shí)針長(zhǎng)1.8米，從上午11點(diǎn)到下午4點(diǎn)，時(shí)針的尖端移動(dòng)了多少米？

復(fù)習(xí)資料(模塊一)復(fù)習(xí)資料(模塊一)

/復(fù)習(xí)資料(模塊一)模塊一質(zhì)點(diǎn)運(yùn)動(dòng)學(xué)一、要點(diǎn)分析（1）描述位置的條件和方法：參照系：為描述物體運(yùn)動(dòng)而選的標(biāo)準(zhǔn)物坐標(biāo)系：在參照系中規(guī)定坐標(biāo)的方法。（直角坐標(biāo)系、極坐標(biāo)系、自然坐標(biāo)系）質(zhì)點(diǎn)：只有質(zhì)量大小忽略的點(diǎn)。平動(dòng)的物體通常看其質(zhì)心。（2）直角坐標(biāo)系下運(yùn)動(dòng)描述的方法位置矢量：參照系到質(zhì)點(diǎn)的矢量直角坐標(biāo)系中的位置矢量：位矢的大?。悍较颍菏噶糠较虻挠嘞遥何灰疲海ㄙ|(zhì)點(diǎn)從A點(diǎn)運(yùn)動(dòng)到B點(diǎn)）位移的大小與參照系的選擇無(wú)關(guān)。質(zhì)點(diǎn)位移的大小：路程：S運(yùn)動(dòng)路徑的長(zhǎng)度通常路程，有兩種情況取等號(hào):（1）速度不變的直線運(yùn)動(dòng)，（2）當(dāng)時(shí)間時(shí)

速度：（平均速度）（瞬時(shí)速度）速率：瞬時(shí)速率：（瞬時(shí)速度的大?。┮族e(cuò)點(diǎn)：（1）是不同的，是，注意和是完全不同的物理概念。時(shí)，（2）速度方向不變的直線運(yùn)動(dòng)，速率即速度的大小。但對(duì)其他運(yùn)動(dòng)來(lái)說(shuō)，不是同一個(gè)概念。

加速度：平均加速度：瞬時(shí)加速度：勻速直線運(yùn)動(dòng)勻加速直線運(yùn)動(dòng)：，（3）圓周運(yùn)動(dòng)、極坐標(biāo)、自然坐標(biāo)極坐標(biāo)：用來(lái)描述質(zhì)點(diǎn)相對(duì)參照系的位置。圓周運(yùn)動(dòng)的物體，如果將坐標(biāo)建立在圓心位置，則r保持不變。線量與角量的關(guān)系：，。角速度：，角加速度：自然坐標(biāo)系自然坐標(biāo)系：一個(gè)跟著物體運(yùn)動(dòng)的坐標(biāo)系它的定義如下：取兩個(gè)相互垂直的矢量，切向矢量與運(yùn)動(dòng)軌道相切，法向矢量與垂直，且指向運(yùn)動(dòng)軌道的凹側(cè)。因?yàn)樽匀蛔鴺?biāo)系下，參照系選在物體上，所以，自然坐標(biāo)系是無(wú)法給出具體的位置信息的，自然坐標(biāo)系主要用來(lái)研究質(zhì)點(diǎn)的速度和加速度。速度：加速度：寫成分量的形式：（切向加速度改變速度的大小，勻速運(yùn)動(dòng)時(shí)為0）（法向加速度改變速度的方向，直線運(yùn)動(dòng)時(shí)為0）易錯(cuò)問(wèn)題：切向加速度為，不要寫成

二、自測(cè)訓(xùn)練1.一個(gè)物體在1秒內(nèi)沿半徑為R=1cm的圓周上從A點(diǎn)運(yùn)動(dòng)到B點(diǎn)，則物體的平均速度是多少？2.一質(zhì)點(diǎn)在平面上運(yùn)動(dòng)，已知質(zhì)點(diǎn)位置矢量為（a,b為常數(shù)，問(wèn)，質(zhì)點(diǎn)作何種運(yùn)動(dòng)）。（何種運(yùn)動(dòng)，就是問(wèn)速度的方向，大小是如何變化的）3.已知一質(zhì)點(diǎn)的運(yùn)動(dòng)方程為求（1）質(zhì)點(diǎn)軌跡方程（2）t=0,t=2s時(shí)的位置矢量（3）t=0到t=2s質(zhì)點(diǎn)的位移。平均速度4.質(zhì)點(diǎn)以沿X軸作直線運(yùn)動(dòng)，已知t=3s時(shí)，質(zhì)點(diǎn)位于處，則該質(zhì)點(diǎn)的運(yùn)動(dòng)學(xué)方程為多少？5.一物體在位置1的速度是，加速度為，如圖所示，經(jīng)過(guò)時(shí)間后達(dá)到位置2，其速度為，加速度為，則在時(shí)間內(nèi)的平均加速度是（A）(A)（B）(C)（D）6.一質(zhì)點(diǎn)沿X軸運(yùn)動(dòng)，其加速度為（SI）,式中的為常數(shù)。當(dāng)時(shí)，，，則質(zhì)點(diǎn)的速度為（），質(zhì)點(diǎn)的運(yùn)動(dòng)方程為（）。7.一質(zhì)點(diǎn)作曲線運(yùn)動(dòng)，任一時(shí)刻的矢徑為，速度為，則在時(shí)間內(nèi)（）A.B.平均速度為C.D.平均速度為8.一沿直線運(yùn)動(dòng)的物體，其速度與時(shí)間成反比，則其加速度大小與速度大小的關(guān)系()(A)與速度成正比（B）與速度平方成正比（C）與速度成反比（D）與速度平方成反比。9.質(zhì)點(diǎn)作曲線運(yùn)動(dòng)，r表示位置矢量的大小，S表示路程，a表示加速度大小，則下列各式中正確的是：（）(A)（B）（C）（D）10.一輛汽車以10m/s的速率沿水平路面直前進(jìn)，司機(jī)發(fā)現(xiàn)前方有一孩子開(kāi)始剎車，以加速度-0.2m/s2作勻減速運(yùn)動(dòng)，則剎車后1min內(nèi)車的位移為（）m11.一質(zhì)點(diǎn)沿半徑為R的圓周運(yùn)動(dòng)一周回到原地，質(zhì)點(diǎn)在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，位移大小為（）,路程為（）12.一作直線運(yùn)動(dòng)的物體的運(yùn)動(dòng)規(guī)律是，從時(shí)刻到間的平均速度是（）13.一質(zhì)點(diǎn)沿X軸作直線運(yùn)動(dòng)，在時(shí)，質(zhì)點(diǎn)位于處，該質(zhì)點(diǎn)的速度隨時(shí)間變化的規(guī)律為（t以秒計(jì)）。當(dāng)質(zhì)點(diǎn)瞬時(shí)靜止時(shí)，其所在位置為（），加速度為（）14.一質(zhì)點(diǎn)沿X軸作直線運(yùn)動(dòng)，它的運(yùn)動(dòng)學(xué)方程為(SI),則：（1）質(zhì)點(diǎn)在t=0時(shí)刻的速度為（）（2）加速度為零時(shí)，該質(zhì)點(diǎn)的速度（）15.一質(zhì)點(diǎn)的運(yùn)動(dòng)學(xué)方程為，,x和y均以m為單位，t以s為單位，則（1）質(zhì)點(diǎn)的軌跡方程（）（2）在是，質(zhì)點(diǎn)的速度（）和加速度（）16.一物體在某瞬間時(shí)，以初速度從某點(diǎn)開(kāi)始運(yùn)動(dòng)，在時(shí)間內(nèi)，經(jīng)一長(zhǎng)度為S的曲線路徑后，又回到出發(fā)點(diǎn)，此時(shí)速度為，則在這段時(shí)間內(nèi)（1）物體的平均速率為();物體的平均加速度為（）17.物體通過(guò)兩個(gè)連續(xù)相等的位移的平均速度大小分別和，若物體作直線運(yùn)動(dòng)，則整個(gè)運(yùn)動(dòng)中物體的平均速度大小為（）18.一個(gè)質(zhì)點(diǎn)在做圓周運(yùn)動(dòng)時(shí)，則有（）切向加速度一定改變，法向加速度也改變切向加速度可能不變，法向加速度一定改變切向加速度可能不變，法向加速度不變切向加速度一定改變，法向加速度不變19.下列說(shuō)法中正確的是：()作曲線運(yùn)動(dòng)的物體，必有切向加速度作曲線運(yùn)動(dòng)的物體，必有法向加速度具有加速度的物體，其速率必隨時(shí)間改變具有加速度的物體，必做曲線運(yùn)動(dòng)20.一物體作圓周運(yùn)動(dòng)，則()加速度方向必指向圓心(B)切向加速度必定等于零（C）法向加速度比為零(D)合加速度必不等于零21.質(zhì)點(diǎn)作曲線運(yùn)動(dòng)，表示位置矢量，表示速度，表示加速度，表示路程，表示切向加速度，對(duì)下列表達(dá)正確的是：（）（1）（2）（3）（4）(A)只有（1），（4）是對(duì)的(B)只有（2），（4）是對(duì)的（C）只有(2)是對(duì)的（D）只有（1）（3）是對(duì)的22.下面各種判斷中，錯(cuò)誤的是（）(A)質(zhì)點(diǎn)作直線運(yùn)動(dòng)時(shí)，加速度的方向和運(yùn)動(dòng)方向總是一致（B）質(zhì)點(diǎn)作勻速率圓周運(yùn)動(dòng)時(shí)，加速度的方向總是指向圓心（C）質(zhì)點(diǎn)作斜拋運(yùn)動(dòng)時(shí)，加速度方向恒定（D）質(zhì)點(diǎn)作曲線運(yùn)動(dòng)時(shí)，加速度方向總是指向曲線凹的一面23.作勻變速圓周運(yùn)動(dòng)的物體（）（A）法向加速度大小不變（B）切向加速度大小不變（C）總加速度大小不變（D）以上說(shuō)法都不對(duì)24.作圓周運(yùn)動(dòng)的物體（）（A）加速的的方向指向圓心（B）切向加速度必定等于零（C）法向加速度必定等于零（D）總加速度必定不等于零25.做勻速圓周運(yùn)動(dòng)的物體（）(A)速度不變(B)加速度不變(C)切向加速度等于零(D)法向加速度等于零26.試說(shuō)明質(zhì)點(diǎn)作何種運(yùn)動(dòng)時(shí)，在的情況下（，分別表示切向加速度和法向加速度）（1）：（）（2）：（）27.質(zhì)點(diǎn)沿半徑R作圓周運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)方程為，則t時(shí)刻質(zhì)點(diǎn)法向加速度大小為（），角速度為（），切向加速度（）。28.半徑為30cm的飛輪，從靜止開(kāi)始以0.50rad/s2的勻角加速度轉(zhuǎn)動(dòng)，則飛輪邊緣上一點(diǎn)在飛輪轉(zhuǎn)過(guò)240o時(shí)切向加速度大小=(),法向加速度的大?。ǎ?。29.在一個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)的齒輪上，一個(gè)齒尖P做半徑為R的圓周運(yùn)動(dòng)，其路程S隨時(shí)間的變化規(guī)律為，其中和b都是正的常量，則t時(shí)刻齒間P的速度大小為：（），加速度大小為：（）。30.豎直上拋的物體，在時(shí)刻到達(dá)某一高度，時(shí)刻再次通過(guò)該處，則該處的高度是（）（A）(B)(C)(D)31.平拋運(yùn)動(dòng)在空中運(yùn)動(dòng)的總時(shí)間決定于（）（A）初速度的大小（B）拋體的質(zhì)量（C）拋出點(diǎn)與落地點(diǎn)的豎直距離（D）拋出點(diǎn)與落地點(diǎn)的水品距離。32.初速度相等的兩個(gè)拋射體，拋射仰角分別為和，且，則他們的（）（A）射高相等（B）射程相等（C）運(yùn)行時(shí)間相等（D）射高、射程和運(yùn)行時(shí)間都不相等33.一質(zhì)點(diǎn)作斜拋運(yùn)動(dòng)，如忽略空氣阻力，則當(dāng)該質(zhì)點(diǎn)的速度與水平面夾角為時(shí)，它的切向加速度大小為（），法向加速度大小為（）34.一球以30m/s的速度水平拋射，試求5s后加速度的切向分量，（）和法向分量（）35.一質(zhì)點(diǎn)做拋體運(yùn)動(dòng)，忽略空氣阻力?；卮鹗欠褡兓?？是否變化？是否變化？36.質(zhì)點(diǎn)在XOY平面內(nèi)作曲線運(yùn)動(dòng)，則質(zhì)點(diǎn)速度正確的表達(dá)式為（CDE）（A）(B)(C)(D)(E)37.質(zhì)點(diǎn)作曲線運(yùn)動(dòng)，表示位置矢量，表示速度，表示加速度，表示路程，表示切向加速度，對(duì)下列表達(dá)正確的是：（）（1）（2）（3）（4）(A)只有（1），（4）是對(duì)的(B)只有（2），（4）是對(duì)的（C）只有(2)是對(duì)的（D）只有（1）（3）是對(duì)的38.一個(gè)質(zhì)點(diǎn)在做圓周運(yùn)動(dòng)時(shí)，則有（）切向加速度一定改變，法向加速度也改變切向加速度可能不變，法向加速度一定改變切向加速度可能不變，法向加速度不變切向加速度一定改變，法向加速度不變

信息化系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)方案信息化系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)方案

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信息化系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)方案信息化系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)方案

目錄

1概述

2

1.1服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容

2

1.2服務(wù)目標(biāo)

2

2系統(tǒng)現(xiàn)狀

2

2.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

2

2.2設(shè)備清單

3

2.3應(yīng)用系統(tǒng)

5

3服務(wù)方案

6

3.1系統(tǒng)日常維護(hù)

6

3.2信息系統(tǒng)安全服務(wù)

11

3.3系統(tǒng)設(shè)備維修及保養(yǎng)服務(wù)

13

3.4軟件系統(tǒng)升級(jí)及維保服務(wù)

14

4服務(wù)要求

14

4.1基本要求

15

4.2服務(wù)隊(duì)伍要求

16

4.3服務(wù)流程要求

16

4.4服務(wù)響應(yīng)要求

17

4.5服務(wù)報(bào)告要求

18

4.6運(yùn)維保障資源庫(kù)建設(shè)要求

18

4.7項(xiàng)目管理要求

19

4.8質(zhì)量管理要求

19

4.9技術(shù)交流及培訓(xùn)

19

5經(jīng)費(fèi)預(yù)算

19

1概述1.1服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容本次服務(wù)范圍為XX局信息化系統(tǒng)硬件及應(yīng)用系統(tǒng)，各類軟硬件均位于XX局第一辦公區(qū)內(nèi)，主要包括計(jì)算機(jī)終端、打印機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)（安全）設(shè)備以及應(yīng)用系統(tǒng)。服務(wù)內(nèi)容包括日常運(yùn)維服務(wù)（駐場(chǎng)服務(wù)）、專業(yè)安全服務(wù)、主要硬件設(shè)備維保服務(wù)、主要應(yīng)用軟件系統(tǒng)維保服務(wù)、信息化建設(shè)咨詢服務(wù)等。1.2服務(wù)目標(biāo)保障軟硬件的穩(wěn)定性和可靠性；保障軟硬件的安全性和可恢復(fù)性；故障的及時(shí)響應(yīng)與修復(fù)；硬件設(shè)備的維修服務(wù)；人員的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)；信息化建設(shè)規(guī)劃、方案制定等咨詢服務(wù)。2系統(tǒng)現(xiàn)狀2.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)XX局計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)包括市電子政務(wù)外網(wǎng)（簡(jiǎn)稱外網(wǎng)）、市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)（簡(jiǎn)稱內(nèi)網(wǎng)）以及全國(guó)政府系統(tǒng)電子政務(wù)專網(wǎng)（簡(jiǎn)稱專網(wǎng)）三部分。內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、專網(wǎng)所有硬件設(shè)備集中于XX局機(jī)房各個(gè)獨(dú)立區(qū)域，互相物理隔離。外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)邏輯隔離，主要為市人大建議提案網(wǎng)上辦理、XX局政務(wù)公開(kāi)等應(yīng)用系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為市領(lǐng)導(dǎo)及XX局各處室提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。外網(wǎng)安全加固措施：WSUS服務(wù)器、瑞星殺毒軟件服務(wù)器為各聯(lián)網(wǎng)終端提供系統(tǒng)補(bǔ)丁分發(fā)和瑞星殺毒軟件管理服務(wù)，建立IPS、防火墻等基本網(wǎng)絡(luò)安全措施。內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)物理隔離，為XX局日常公文流轉(zhuǎn)、公文處理等信息化系統(tǒng)提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。內(nèi)網(wǎng)安全加固措施：WSUS服務(wù)器、瑞星殺毒軟件服務(wù)器為各聯(lián)網(wǎng)終端提供系統(tǒng)補(bǔ)丁分發(fā)和瑞星殺毒軟件管理服務(wù)；配備防火墻實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)中服務(wù)器區(qū)域間的邏輯隔離及安全區(qū)域間的訪問(wèn)控制，重點(diǎn)劃分服務(wù)器區(qū)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的訪問(wèn)控制策略。專網(wǎng)由XX局電子政務(wù)辦公室統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，專網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)及其他非涉密網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)格物理隔離，目前主要提供政務(wù)信息上報(bào)服務(wù)和郵件服務(wù)。（內(nèi)網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖）（外網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖）

（專網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖）2.2設(shè)備清單XX局各個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)硬件設(shè)備集中于XX局專用機(jī)房。清單如下：硬件設(shè)備匯總表

設(shè)備類型

設(shè)備型號(hào)

數(shù)量

備注

服務(wù)器

服務(wù)器合計(jì)

39

交換機(jī)

4

2

光纖交換機(jī)

1

1

交換機(jī)合計(jì)

8

防火墻

5

內(nèi)外網(wǎng)各一臺(tái)冷備

安全審計(jì)

1

IPS

1

存儲(chǔ)

2

1

1

1

磁帶庫(kù)

1

虛擬帶庫(kù)

1

其他設(shè)備

1

機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)使用

支撐軟件統(tǒng)計(jì)表類型

版本

數(shù)量

數(shù)據(jù)庫(kù)

操作系統(tǒng)

除上述設(shè)備外，維護(hù)內(nèi)容還包括約XX臺(tái)電腦終端（含筆記本電腦）和XX臺(tái)打印機(jī)。2.3應(yīng)用系統(tǒng)XX局日常公文流轉(zhuǎn)、公文辦理等日常工作均在基于內(nèi)網(wǎng)的不同應(yīng)用系統(tǒng)上得以實(shí)現(xiàn)。各系統(tǒng)使用的操作系統(tǒng)包括MS-WinServer和LINUX兩大類，數(shù)據(jù)庫(kù)包括Lotus、Access、MS-SQL等。主要應(yīng)用系統(tǒng)清單如下：應(yīng)用系統(tǒng)清單

序號(hào)

系統(tǒng)名稱

訪問(wèn)地址

對(duì)于其中部分重要應(yīng)用，描述如下：1、XX局辦公資源網(wǎng)2、政府公文綜合管理系統(tǒng)3、政府信息管理服務(wù)平臺(tái)3服務(wù)方案3.1系統(tǒng)日常維護(hù)系統(tǒng)首要維護(hù)工作是信息化系統(tǒng)的日常維護(hù)，主要包括以下4個(gè)方面：3.1.1系統(tǒng)支撐軟硬件的日常維護(hù)系統(tǒng)支撐軟硬件主要包括PC服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備及數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件等基礎(chǔ)軟硬件設(shè)施。3服務(wù)器系統(tǒng)主要包括信息處目前在用的各類服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、WEB/網(wǎng)管/備份服務(wù)器、門戶網(wǎng)站、防病毒服務(wù)器等。具體服務(wù)內(nèi)容包括：服務(wù)器硬件狀態(tài)檢查服務(wù)器硬件安裝與調(diào)整服務(wù)器設(shè)備事件管理服務(wù)要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)根據(jù)服務(wù)器的情況制訂相應(yīng)的事件管理文檔，由現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員對(duì)服務(wù)器發(fā)生的事件進(jìn)行記錄、跟蹤與分析，通過(guò)對(duì)事件的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器中存在的潛在問(wèn)題，并進(jìn)行解決或提出相應(yīng)的解決方案。服務(wù)器性能監(jiān)控要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每天由現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員根據(jù)制定的性能監(jiān)測(cè)模板對(duì)服務(wù)器的性能監(jiān)控，監(jiān)控的參數(shù)為服務(wù)器的CPU、memory、hdd、network，并根據(jù)各服務(wù)器的應(yīng)用情況，分析出服務(wù)器性能的基本基準(zhǔn)線。應(yīng)用維護(hù)要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員對(duì)這些應(yīng)用進(jìn)行定期的維護(hù)，對(duì)防病毒軟件的防護(hù)狀態(tài)與更新情況進(jìn)行每天檢查。服務(wù)器進(jìn)程與服務(wù)檢查服務(wù)器磁盤空間檢查服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)系統(tǒng)配置與變更管理系統(tǒng)垃圾清理記錄與報(bào)告服務(wù)器操作管理手冊(cè)服務(wù)器事故管理文檔服務(wù)器監(jiān)控報(bào)告服務(wù)器設(shè)備標(biāo)識(shí)，配置記錄服務(wù)器故障處理報(bào)告服務(wù)器運(yùn)維分析報(bào)告應(yīng)用系統(tǒng)故障處理報(bào)告服務(wù)器系統(tǒng)配置記錄垃圾信息清理記錄3存儲(chǔ)系統(tǒng)平臺(tái)主要包括：SAN存儲(chǔ)系統(tǒng)（接入SAN網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器客戶端、SAN交換機(jī)）、磁盤陣列、磁帶庫(kù)等的管理和維護(hù)工作。具體服務(wù)內(nèi)容包括：存儲(chǔ)設(shè)備配置管理服務(wù)備份作業(yè)檢查SAN交換機(jī)日常狀態(tài)檢查維護(hù)存儲(chǔ)設(shè)備事件管理服務(wù)備份及恢復(fù)策略制定備份介質(zhì)管理備份軟件維護(hù)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)丟失時(shí)，協(xié)同應(yīng)用廠商，在信息處的授權(quán)下，要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員對(duì)相應(yīng)的備份數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，以快速保證與恢復(fù)客戶的應(yīng)用。備份數(shù)據(jù)整理由于目前備份數(shù)據(jù)沒(méi)有明確的管理制度，備份數(shù)據(jù)管理程無(wú)序化狀態(tài)，對(duì)于備份數(shù)據(jù)的保存聲明周期沒(méi)有周密的限定計(jì)劃，造成備份數(shù)據(jù)占用大量的存儲(chǔ)空間，要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員根據(jù)備份和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的情況，提出數(shù)據(jù)整理頻率計(jì)劃，并信息處進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理。存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備硬件狀態(tài)監(jiān)控，問(wèn)題及時(shí)處理。記錄與報(bào)告存儲(chǔ)設(shè)備操作管理手冊(cè)設(shè)備檢修報(bào)告故障處理報(bào)告存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維分析報(bào)告數(shù)據(jù)備份操作管理手冊(cè)數(shù)據(jù)備份記錄存儲(chǔ)系統(tǒng)配置記錄存儲(chǔ)系統(tǒng)空間調(diào)整記錄備份策略調(diào)整更新記錄3網(wǎng)絡(luò)、安全平臺(tái)維護(hù)的目標(biāo)是：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)管理服務(wù)，降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障率，提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行性能。提高XX局網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性，以專業(yè)化運(yùn)作模式解決XX局各類信息系統(tǒng)信息化發(fā)展的需求。需要提供故障診斷、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持、軟件升級(jí)、設(shè)備搬遷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)巡檢、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、技術(shù)交流、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)建議等服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：網(wǎng)絡(luò)故障排查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件狀態(tài)檢查網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測(cè)安全策略配置及配置優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資料整理，配置參數(shù)整理網(wǎng)絡(luò)使用狀況趨勢(shì)分析及建議3數(shù)據(jù)庫(kù)為SQL2000及SQL2008，其維護(hù)服務(wù)內(nèi)容主要包括：數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例狀態(tài)檢查數(shù)據(jù)庫(kù)表空間使用情況監(jiān)控查看數(shù)據(jù)庫(kù)的連接情況表空間使用情況和性能檢查數(shù)據(jù)庫(kù)告警日志檢查分析數(shù)據(jù)庫(kù)備份檢查3中間件軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容主要包括：數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)日常維護(hù)中間件升級(jí)而對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行適應(yīng)性更新與調(diào)測(cè)服務(wù)中間件維護(hù)操作手冊(cè)及應(yīng)急流程更新3.1.2應(yīng)用系統(tǒng)的日常維護(hù)維護(hù)要求為：通過(guò)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)，分析用戶的不斷更新的需求，分析應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)服務(wù)平臺(tái)性能的要求，提出系統(tǒng)優(yōu)化擴(kuò)容解決方案，保障應(yīng)用系統(tǒng)的處理服務(wù)性能。主要維護(hù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份；業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常維護(hù)；軟件更新服務(wù)；對(duì)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)健康狀態(tài)檢查與分析報(bào)告；對(duì)系統(tǒng)用戶信息進(jìn)行維護(hù)和修改，添加系統(tǒng)用戶、更改系統(tǒng)用戶信息、權(quán)限，負(fù)責(zé)系統(tǒng)中管理人員、操作人員、監(jiān)督人員名單的調(diào)整，以及數(shù)據(jù)同步。3.1.3終端設(shè)備的日常維護(hù)3主要包括XX局工作人員的臺(tái)式電腦、筆記本電腦等，共計(jì)約XX臺(tái)。具體維護(hù)內(nèi)容為：操作系統(tǒng)安裝維護(hù)及補(bǔ)丁安裝對(duì)終端用戶的計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)的安裝與維護(hù)請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)；（操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)由信息處提供）對(duì)終端用戶的計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁安裝；在重裝前協(xié)助終端用戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的備份。終端防病毒軟件安裝及升級(jí)對(duì)終端計(jì)算機(jī)的防病毒軟件故障進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理與解決；對(duì)其他用戶的防病毒軟件進(jìn)行電話技術(shù)支持與問(wèn)題解決。終端網(wǎng)絡(luò)接入調(diào)整對(duì)終端計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接的調(diào)整（不包括布線）。終端事件檢查及排查對(duì)終端計(jì)算機(jī)的安全事件進(jìn)行故障定位與排查；對(duì)終端計(jì)算機(jī)的故障事件進(jìn)行故障定位與排查。通用辦公軟件安裝提供對(duì)終端計(jì)算機(jī)的通用軟件的安裝；（通用軟件包括office等辦公軟件，安裝介質(zhì)由信息處提供）提供對(duì)終端計(jì)算機(jī)的客戶需求軟件的安裝。（軟件由用戶提供）計(jì)算機(jī)使用規(guī)范制定計(jì)算機(jī)的使用規(guī)范，使用規(guī)范主要包括計(jì)算機(jī)的使用注意事項(xiàng)、U盤的使用注意事項(xiàng)、計(jì)算機(jī)使用的一些小常識(shí)等，該規(guī)范主要是幫助用戶了解計(jì)算機(jī)的使用常識(shí)與技巧，減少故障的發(fā)生頻率。該規(guī)范可做成相應(yīng)的貼示張貼在終端用戶計(jì)算機(jī)的顯示器或機(jī)箱上。計(jì)算機(jī)安裝操作規(guī)范計(jì)算機(jī)安裝規(guī)范主要是對(duì)終端用戶的計(jì)算機(jī)安裝過(guò)程進(jìn)行規(guī)范，規(guī)定相應(yīng)的文件備份地點(diǎn)、分區(qū)大小、補(bǔ)丁安裝、安全加固、軟件安裝等方面。通過(guò)制定相應(yīng)的計(jì)算機(jī)安裝操作規(guī)范，以規(guī)范與保證服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量。記錄與報(bào)告計(jì)算機(jī)使用規(guī)范（貼示）；計(jì)算機(jī)安裝操作規(guī)范；服務(wù)確認(rèn)單；電話支持記錄單；故障處理報(bào)告。33（1）根據(jù)信息點(diǎn)的編號(hào)，分別將編號(hào)的單數(shù)和雙數(shù)規(guī)劃為網(wǎng)絡(luò)信息接口和語(yǔ)音接口，并統(tǒng)一建立信息點(diǎn)數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)XX局的調(diào)研和了解，對(duì)各辦公室的信息點(diǎn)作出適當(dāng)調(diào)整和數(shù)據(jù)的修改。（2）各處室接入期間，做好配合工作，包括樓層交換機(jī)調(diào)試、桌面跳線等。（3）要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員做好定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)、配線架、理線架、終端模塊的巡檢工作。3.1.4維護(hù)制度建設(shè)制度是一種必須共同遵守的行為規(guī)范，是保證工作有序開(kāi)展和任務(wù)圓滿完成的基礎(chǔ)。建立和健全XX局信息化設(shè)施運(yùn)行維護(hù)的各項(xiàng)管理制度，對(duì)于維護(hù)工作的順利完成是必需的。要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助XX局建立規(guī)范、科學(xué)、實(shí)用的維護(hù)制度。（1）《電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50174-2008）（2）《綜合布線設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50311-2007（3）《中華人民共和國(guó)消防法》（4）《電力供電標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)部控制管理制度全集》（5）《成都市電子政務(wù)外網(wǎng)使用管理規(guī)定》（6）ISO/IEC9001:2008質(zhì)量管理體系（7）ISO/IEC20000:2005IT服務(wù)管理體系（8）ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)2.0IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)終端設(shè)備的日常維護(hù)（9）ITSS（InformationTechnologyServiceStandards）信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2信息系統(tǒng)安全服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全加固工作貫穿于信息系統(tǒng)的整個(gè)生命周期的各階段中。在運(yùn)行維護(hù)階段，要不斷地實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以識(shí)別系統(tǒng)面臨的不斷變化的風(fēng)險(xiǎn)和脆弱性，并通過(guò)安全加固進(jìn)行有效的安全措施干預(yù)，確保安全目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是了解和控制運(yùn)行過(guò)程中的信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)維階段的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是一種較為全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括對(duì)真實(shí)運(yùn)行的信息系統(tǒng)、資產(chǎn)、威脅、脆弱性等各方面。（1）資產(chǎn)評(píng)估：對(duì)真實(shí)環(huán)境下較為細(xì)致的評(píng)估，包括實(shí)施階段采購(gòu)的軟硬件資產(chǎn)、系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中生成的信息資產(chǎn)、相關(guān)的人員與服務(wù)等。本階段資產(chǎn)識(shí)別是前期資產(chǎn)識(shí)別的補(bǔ)充與增加；（2）威脅評(píng)估：真實(shí)環(huán)境中的威脅分析，應(yīng)全面地評(píng)估威脅的可能性和影響程度。對(duì)非故意威脅產(chǎn)生安全事件的評(píng)估可以參照事故發(fā)生率；對(duì)故意威脅主要由評(píng)估人員就威脅的各個(gè)影響因素做出專業(yè)判斷；同時(shí)考慮已有控制措施；（3）脆弱性評(píng)估：全面的脆弱性評(píng)估。包括運(yùn)行環(huán)境下物理、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用、安全保障設(shè)備、管理的脆弱性。對(duì)于技術(shù)的脆弱性評(píng)估采取核查、掃描、案例驗(yàn)證、滲透性測(cè)試的方式驗(yàn)證脆弱性；對(duì)安全保障設(shè)備脆弱性評(píng)估時(shí)考慮安全功能的實(shí)現(xiàn)情況和安全措施本身的脆弱性。對(duì)于管理脆弱性采取文檔、記錄核查進(jìn)行驗(yàn)證；（4）風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算：根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主要資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性或定量的風(fēng)險(xiǎn)分析，描述不同資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)高低狀況。安全加固是指對(duì)在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理，按照級(jí)別不同，應(yīng)該在相應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成。安全加固的內(nèi)容主要包括：（1）日常安全加固工作，主要是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)安全調(diào)優(yōu)服務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行需要適時(shí)調(diào)整各類設(shè)備及系統(tǒng)配置、合理規(guī)劃系統(tǒng)資源、消除系統(tǒng)漏洞，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性；（2）主動(dòng)安全加固，在未出現(xiàn)安全事故之前就對(duì)已經(jīng)通報(bào)或者暴露出來(lái)的軟件漏洞或最新病毒庫(kù)更新，就主動(dòng)進(jìn)計(jì)劃的升級(jí)和改進(jìn)，從而避免出現(xiàn)安全事故。具體加固內(nèi)容包括但不限于：帳戶策略、帳戶鎖定策略、審核策略、NTFS、用戶權(quán)限分配、系統(tǒng)服務(wù)策略、補(bǔ)丁管理、事件日志、應(yīng)用軟件的更新等。應(yīng)急狀態(tài)的安全值守、響應(yīng)工作，主要是系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)、重大安全故障處理，確保系統(tǒng)出現(xiàn)安全事件時(shí)快速反應(yīng)、及時(shí)處理，降低系統(tǒng)安全問(wèn)題對(duì)XX局內(nèi)工作的影響。

安全巡檢主要是指深入現(xiàn)場(chǎng)，了解情況：質(zhì)檢服務(wù)內(nèi)容中的各類安全設(shè)備，了解安全設(shè)備運(yùn)行情況，仔細(xì)觀察各個(gè)安全節(jié)點(diǎn)的可靠性，并綜合安全巡檢情況，定制安全策略。對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控，在安全環(huán)境產(chǎn)生變化時(shí)，及時(shí)更新安全策略，在現(xiàn)有設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)情況有改變的時(shí)候，快速制定，針對(duì)更新后設(shè)備環(huán)境的安全策略，并實(shí)施部署。避免因設(shè)備變更而帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)。安全通告定期安全通告，在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)新型病毒或者新出現(xiàn)漏洞并且部分修補(bǔ)的情況下，制作安全通告及時(shí)告知相關(guān)運(yùn)維人員，增強(qiáng)對(duì)于新型病毒和漏洞的防御力。3.3系統(tǒng)設(shè)備維修及保養(yǎng)服務(wù)要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供設(shè)備的維修及保養(yǎng)服務(wù)。主要包括：當(dāng)硬件設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，硬件設(shè)備故障部件的現(xiàn)場(chǎng)替換工作或?qū)Ψ敌薰ぷ?，具體如下：故障設(shè)備名稱

現(xiàn)場(chǎng)替換

返修

備注

內(nèi)存條

是

硬盤

是

CPU

是

視現(xiàn)場(chǎng)情況，可提供現(xiàn)場(chǎng)更換

主板

是

電源模塊

是

是

有冗余電源的，返修后更換；無(wú)冗余電源現(xiàn)場(chǎng)更換。

網(wǎng)卡

是

散熱模塊

是

散熱模塊都有冗余，可在返修后進(jìn)行更換

其他設(shè)備

是

其他非常規(guī)設(shè)備，只能原廠返修

非故障時(shí)期對(duì)系統(tǒng)硬件設(shè)備的定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢、功能性能測(cè)試等日常保養(yǎng)工作，具體如下：電源是否穩(wěn)定；散熱是否正常；檢查服務(wù)器指示燈是否有故障燈亮起；定期用測(cè)試軟件對(duì)服務(wù)器CPU性能進(jìn)行壓力測(cè)試，并給予打分；定期用測(cè)試軟件對(duì)服務(wù)器內(nèi)存讀取速度進(jìn)行測(cè)試，并給予打分；定期用測(cè)試軟件對(duì)服務(wù)器硬盤I/O能力進(jìn)行測(cè)試，并給予打分；檢查出故障的按第一條進(jìn)行相應(yīng)處理，無(wú)故障但是在性能測(cè)試中分?jǐn)?shù)較低者，提出相應(yīng)更換或者維修建議。要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每年定期對(duì)服務(wù)器進(jìn)行一次除塵工作，既提高服務(wù)器的散熱能力，也可避免由于微塵造成的服務(wù)器線路不通、性能降低或短路等危險(xiǎn)。3.4軟件系統(tǒng)升級(jí)及維保服務(wù)要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供系統(tǒng)的原廠升級(jí)及維保服務(wù)。主要包括：（1）防病毒軟件的原廠升級(jí)服務(wù)，保證殺毒引擎和病毒庫(kù)隨時(shí)更新；（2）公文綜合管理及會(huì)議管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程調(diào)整、簡(jiǎn)單功能調(diào)整等小開(kāi)發(fā)量維保服務(wù)；（3）智能文件交換系統(tǒng)所包含的專用設(shè)備（文件柜、鎖等）的維保服務(wù)。4服務(wù)要求在本服務(wù)項(xiàng)目中，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)明確自己的責(zé)任和義務(wù)，在充分了解項(xiàng)目所述各個(gè)系統(tǒng)現(xiàn)有環(huán)境的基礎(chǔ)上，提供規(guī)范化、高質(zhì)量的服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出可量化的承諾。4.1基本要求4.1.1日常運(yùn)維服務(wù)針對(duì)XX局的不定時(shí)工作日制度，為客戶提供系統(tǒng)級(jí)的日常維護(hù)、定期巡檢、性能測(cè)試、故障排查等服務(wù)。具體內(nèi)容包括：4主要指現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)需要指派3名資深服務(wù)技術(shù)服務(wù)工程師長(zhǎng)期值守在XX局現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視、管理和維護(hù)以及工作終端的管理和維護(hù)，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行日志的分析提前發(fā)現(xiàn)并排除可能發(fā)生的潛在故障，并在全部維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持下，在1小時(shí)內(nèi)排除普通故障，2小時(shí)內(nèi)排除較大故障，4小時(shí)內(nèi)排除重大故障，24小時(shí)內(nèi)排除特大故障。維護(hù)期內(nèi)提供技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控服務(wù)。4故障響應(yīng)服務(wù)除了現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)方式外，同時(shí)，提供7×24小時(shí)故障響應(yīng)服務(wù)具體包括：維護(hù)期內(nèi)提供電話、傳真、電子郵件等方式的咨詢和支持服務(wù)。主要系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，15分鐘內(nèi)響應(yīng)，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師或節(jié)假日值班維護(hù)工程師無(wú)法排除故障時(shí)，1小時(shí)內(nèi)中心派專業(yè)工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷及處理，在1小時(shí)內(nèi)排除普通故障，2小時(shí)內(nèi)排除較大故障，4小時(shí)內(nèi)排除重大故障，24小時(shí)內(nèi)排除特大故障。一般故障，正常工作日內(nèi)響應(yīng)。4.1.2其他時(shí)間及夜間服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)在非工作日出現(xiàn)異常時(shí)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員將在1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)并排除系統(tǒng)普通故障，特大故障將在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。具體聯(lián)系方式包括：通過(guò)維護(hù)團(tuán)隊(duì)提供的7×24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)熱線；現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)（當(dāng)運(yùn)維管理系統(tǒng)具備短信故障報(bào)警通知功能時(shí)）接收到系統(tǒng)報(bào)警信息；或維護(hù)人員接到服務(wù)請(qǐng)求電話時(shí)。4.1.3臨時(shí)保障服務(wù)當(dāng)遇到重大活動(dòng)需要提供臨時(shí)保障服務(wù)時(shí)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)須在需要保障服務(wù)的前三天進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)性安全檢查，排除安全隱患，以做到萬(wàn)無(wú)一失。4.1.4月度檢查每月對(duì)各系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行檢查，進(jìn)行安全系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)檢查，進(jìn)行漏洞掃描，并對(duì)檢查中存在的故障及安全隱患進(jìn)行處理。每月第一周向用戶單位提交上月的《月度巡檢報(bào)告》，報(bào)請(qǐng)用戶單位審批簽署。4.1.5季度檢查每季度對(duì)由維護(hù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行安全評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)分析，提交完整的安全狀況評(píng)估報(bào)告，分析存在的安全漏洞情況，提出《整改方案和建議》。4.1.6年度檢查每年由維護(hù)團(tuán)隊(duì)組織相關(guān)的專家（含硬件和軟件）對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，對(duì)每個(gè)硬件設(shè)備使用狀態(tài)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并對(duì)下一年可能存在的問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，對(duì)每個(gè)設(shè)備的狀態(tài)出具使用報(bào)告。4.2服務(wù)隊(duì)伍要求要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持力量，擁有穩(wěn)定的專業(yè)化的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍，完善的技術(shù)支持服務(wù)體系。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、簡(jiǎn)單故障的解決，接聽(tīng)技術(shù)熱線?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員按照計(jì)劃對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作終端、樓層設(shè)備、機(jī)房及機(jī)房設(shè)備等進(jìn)行例行巡檢。技術(shù)專家負(fù)責(zé)重大故障的處理，定期對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，并提出整改或優(yōu)化方案和建議。4.3服務(wù)流程要求4.3.1主動(dòng)式服務(wù)（1）定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃或用戶要求為用戶提供定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。此類服務(wù)是有計(jì)劃有步驟進(jìn)行的，目的是為了提高系統(tǒng)的可使用率和高可靠性，把系統(tǒng)故障的可能性降低到最低。在硬件維護(hù)方面，要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)工程師每?jī)芍苓M(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)例行檢查，為用戶維護(hù)硬件設(shè)備，并為用戶替換那些雖然能夠工作但不是很正常的部件，以避免系統(tǒng)崩潰的情況發(fā)生，防患于未然。在系統(tǒng)服務(wù)方面，投標(biāo)方應(yīng)指定預(yù)防性服務(wù)級(jí)別，安裝預(yù)防性PTF軟件(補(bǔ)丁軟件)檢測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，解決系統(tǒng)軟件問(wèn)題，使用戶的系統(tǒng)保持良好的運(yùn)行狀況。（2）系統(tǒng)運(yùn)行健康檢查維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供一月一次的系統(tǒng)運(yùn)行健康檢查，按計(jì)劃由專家定期對(duì)主機(jī)系統(tǒng)性能進(jìn)行診斷，根據(jù)結(jié)果出具性能診斷報(bào)告，并征得用戶同意后調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，使系統(tǒng)始終在最佳狀態(tài)下運(yùn)行。對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提供科學(xué)預(yù)測(cè)，并采取必要的預(yù)防和補(bǔ)救措施，防患于未然。（3）系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析每季一次對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況分析。提供本項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)備和PC服務(wù)器設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和性能的分析、評(píng)估服務(wù)，以提高系統(tǒng)的可靠性、可用性和整體性能。每年一次向用戶提交詳細(xì)的系統(tǒng)可用性、安全性、運(yùn)行狀況分析等預(yù)防性維護(hù)策略、報(bào)告和總結(jié)。4.3.2糾錯(cuò)性維護(hù)/維修服務(wù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供電話技術(shù)支持服務(wù)或到場(chǎng)維修服務(wù)。在部件服務(wù)方面，維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)確認(rèn)故障原因，并更換故障部件，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。解決系統(tǒng)軟件問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)軟件正常運(yùn)行，作系統(tǒng)備份，遞交系統(tǒng)檢查報(bào)告等。4.4服務(wù)響應(yīng)要求4.4.1日常服務(wù)響應(yīng)時(shí)間由于針對(duì)本項(xiàng)目采用的駐留現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式，維護(hù)團(tuán)隊(duì)需指派駐3名資深工程師采取同步的作息時(shí)間，因此，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為及時(shí)響應(yīng)。4.4.2事故分級(jí)響應(yīng)服務(wù)時(shí)間各級(jí)故障事件的最晚響應(yīng)時(shí)間為：確認(rèn)時(shí)間

一級(jí)故障事件

二級(jí)故障事件

三級(jí)故障事件

四級(jí)故障事件

1小時(shí)

技術(shù)服務(wù)人員

4小時(shí)

專業(yè)工程師

技術(shù)服務(wù)人員

24小時(shí)

技術(shù)支持專家

專業(yè)工程師

技術(shù)服務(wù)人員

48小時(shí)

服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理

服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理

專業(yè)工程師

技術(shù)服務(wù)人員

故障事件等級(jí)劃分如下：一級(jí)故障事件：現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)停機(jī)，或遭到嚴(yán)重攻擊行為或安全事件，對(duì)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響；二級(jí)故障事件：現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)的操作性能嚴(yán)重降級(jí)，或由于網(wǎng)絡(luò)性能失常或安全事件嚴(yán)重影響信息系統(tǒng)用戶業(yè)務(wù)運(yùn)作；三級(jí)故障事件：網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)的操作性能受損，安全事件（例如病毒在小范圍內(nèi)發(fā)作），但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作；四級(jí)故障事件：在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、安全設(shè)備功能、安裝或配置方面需要調(diào)整或優(yōu)化。本級(jí)故障事件對(duì)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無(wú)影響，或影響很小。依據(jù)事故重要性和緊急性的原則，每一級(jí)事故嚴(yán)格定義升級(jí)時(shí)間為2小時(shí)，其中在二級(jí)事故和一級(jí)事故應(yīng)急處理過(guò)程中，要及時(shí)考慮替代恢復(fù)方案，盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其中三級(jí)事故的處理，駐場(chǎng)服務(wù)人員在事故響應(yīng)1個(gè)小時(shí)內(nèi)，如果不能快速判斷問(wèn)題所在，可以尋求整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的支持。在一、二級(jí)事故判斷中，服務(wù)人員在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一方面應(yīng)迅速將問(wèn)題向部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反應(yīng)，一方面須快速判斷問(wèn)題和收集事故信息，涉及到具體產(chǎn)品提供商或服務(wù)商內(nèi)，及時(shí)告知客戶協(xié)調(diào)相關(guān)廠商現(xiàn)場(chǎng)支持。為保障業(yè)務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行，除對(duì)突發(fā)故障的應(yīng)急支持外，要充分保障日常對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟硬件的應(yīng)急災(zāi)備恢復(fù)預(yù)案，并通過(guò)定期的演練加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的意識(shí)和流程。4.5服務(wù)報(bào)告要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)定期提供服務(wù)報(bào)告，服務(wù)期結(jié)束前應(yīng)提供服務(wù)年報(bào)，并對(duì)每一次重大故障和問(wèn)題的原因、解決方法、完成情況等形成專門報(bào)告，及時(shí)報(bào)送用戶部門和服務(wù)管理部門。在運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中將產(chǎn)生不限于以下的記錄和報(bào)告：日常維護(hù)報(bào)告系統(tǒng)巡檢日志系統(tǒng)維護(hù)記錄系統(tǒng)優(yōu)化記錄各類優(yōu)化的管理制度故障分析處理記錄故障整改方案和建議交接班登記表重大故障記錄報(bào)告4.6運(yùn)維保障資源庫(kù)建設(shè)要求在運(yùn)維工作開(kāi)展前期，把有助于用戶運(yùn)維的相關(guān)資料進(jìn)行收集整理，以確保在實(shí)際運(yùn)維過(guò)程中不會(huì)由于缺少溝通或者遺漏部分環(huán)節(jié)導(dǎo)致的問(wèn)題處理延遲，具體保障資源如下：機(jī)房設(shè)備相關(guān)資料收集：整理各設(shè)備相關(guān)管理人員聯(lián)系方式、設(shè)備物理位置等，書面文檔與電子文檔相結(jié)合，以確保出現(xiàn)設(shè)備故障或需要遠(yuǎn)程支持時(shí)能在第一時(shí)間聯(lián)系到具體負(fù)責(zé)人，