長三角地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢與策略分析

長三角地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢與策略分析內(nèi)容摘要：針對(duì)我們國家服務(wù)外包行業(yè)存在的問題和不足，并結(jié)合長三角的地區(qū)特征，對(duì)該地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包的比較性優(yōu)勢進(jìn)行分析；同時(shí)借助國外發(fā)展服務(wù)外包的成功經(jīng)驗(yàn)并考慮上述優(yōu)勢對(duì)該地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包的策略進(jìn)行了全面論證，以期為推進(jìn)該地區(qū)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高速的發(fā)展提供決策依據(jù)。本文關(guān)鍵詞語：長三角地區(qū)；服務(wù)外包；優(yōu)勢與策略；分析。隨著全球一體化步伐的加快和信息技術(shù)的普及，新一輪國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移以“服務(wù)外包〞這一嶄新的形式在世界范圍內(nèi)蓬勃展開。近年來，國家高度重視服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展。在“十一五〞規(guī)劃中明確提出要把服務(wù)外包作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)，并推動(dòng)實(shí)施了“千百十工程〞。許多地區(qū)和城市緊抓這一性的機(jī)遇，積極制定對(duì)口政策，采取相應(yīng)措施推動(dòng)本地服務(wù)外包的發(fā)展，從而使得國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)呈現(xiàn)百花齊放、爭奇斗艷之勢。2009年離岸外包合同執(zhí)行金額超過100億美元，年增長率超過27%，2010年這兩個(gè)數(shù)字分別達(dá)到140億美元和40%。以江、浙、滬為核心的長三角地區(qū)，更是把服務(wù)外包作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的樞紐，結(jié)合本地實(shí)際，制定行業(yè)政策并落實(shí)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，業(yè)已形成若干規(guī)模大、設(shè)施全、功能齊、產(chǎn)業(yè)集的服務(wù)外包核心園區(qū)，形成了我們國家服務(wù)外包的先發(fā)集團(tuán)。［1－3］但是，應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，長三角地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在多方面存在不少問題，若不采取積極有效的應(yīng)對(duì)措施并盡快實(shí)施，發(fā)展前景不容樂觀，進(jìn)而可能牽制該地區(qū)乃至整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐。［1］一長三角地區(qū)服務(wù)外包行業(yè)存在的。一。差距及面臨的問題〔一〕不理想，直接規(guī)模有限。投資方面存在的問題主要有：職能部門服務(wù)意識(shí)較淡薄，審批程序復(fù)雜，相關(guān)法律不夠完善，誠信體系不健全，市場秩序尚需規(guī)范；信息化基礎(chǔ)設(shè)施投資力度較小，服務(wù)質(zhì)量較差；行業(yè)政策缺乏針對(duì)性，脫離產(chǎn)業(yè)實(shí)際，推廣緩慢；專項(xiàng)政策滯后，直接投資規(guī)模較小。［2－4］?！捕承袠I(yè)布局分散，規(guī)模偏小，缺少知名，缺乏自主品牌。產(chǎn)業(yè)布局比較分散〔主要企業(yè)分布在示范城市〕，企業(yè)各自為戰(zhàn)，集聚效應(yīng)受到制約。外包企業(yè)多而不強(qiáng)，開發(fā)大型項(xiàng)目能力不足，創(chuàng)新能力有限。缺少旗艦式領(lǐng)航企業(yè)，也沒有具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獨(dú)創(chuàng)品牌或難以替代的服務(wù)，嚴(yán)重制約企業(yè)形成核心競爭優(yōu)勢。［2－4］?！踩硰臉I(yè)人員的綜合素質(zhì)不高，人才供給呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性矛盾人才供求結(jié)構(gòu)性矛盾突出。如產(chǎn)業(yè)的架構(gòu)師、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師短缺，軟件藍(lán)領(lǐng)不足，而系統(tǒng)工程師相對(duì)過剩；80后外包從業(yè)人員在敬業(yè)精神、心理素質(zhì)、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多方面的素質(zhì)不能滿足企業(yè)要求；外包從業(yè)人員的語言能力與崗位的實(shí)際要求尚有差距。［2－4］。〔四〕ITO業(yè)務(wù)比重大，市場相對(duì)集中，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力較差I(lǐng)TO比例高達(dá)70%以上，BPO的比例不足20%，而KPO的比重更低；大部分業(yè)務(wù)來自于日本，行業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能力較差。一旦IT產(chǎn)業(yè)運(yùn)營出現(xiàn)異?；蛉毡窘?jīng)濟(jì)出現(xiàn)問題，對(duì)外包行業(yè)的影響不堪設(shè)想。［2－4］?！参濉称髽I(yè)創(chuàng)新意識(shí)薄弱，低層服務(wù)比重較大外包企業(yè)偏好傳統(tǒng)的加強(qiáng)的途徑來謀求企業(yè)效益的增加，對(duì)自主創(chuàng)新重要性認(rèn)識(shí)不足，自困于已有的利潤獲取方式，創(chuàng)新動(dòng)力不足，不少企業(yè)側(cè)重于規(guī)模擴(kuò)張而非以技術(shù)創(chuàng)新為核心的自身內(nèi)涵的增強(qiáng)。企業(yè)高端雇員流動(dòng)性過大，不利于持續(xù)技術(shù)積累，影響企業(yè)研發(fā)能力的提高，企業(yè)長期承接低層業(yè)務(wù)，技術(shù)含量高、附加值高的外包業(yè)務(wù)總量較低。［2－4］?！擦撤?wù)外包企業(yè)困難由于國家或地方直接投資有限，外部投資越來越少，企業(yè)困難。國內(nèi)企業(yè)規(guī)模較小，建設(shè)前期費(fèi)用較大，低利潤率又導(dǎo)致資金回收期較長，資金流轉(zhuǎn)壓力大。直接的風(fēng)險(xiǎn)投資、商業(yè)放貸規(guī)模較小，企業(yè)融資渠道狹窄制約了企業(yè)的發(fā)展。［2－4］。二長三角地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包的比較性優(yōu)勢。〔一〕政策優(yōu)勢長三角地區(qū)有上海、南京、杭州、無錫、蘇州5個(gè)服務(wù)外包示范城市，國家對(duì)符合條件的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)，降低15%的稅率征收企業(yè)所得稅，對(duì)其離岸服務(wù)外包收入免征營業(yè)稅，同時(shí)鼓勵(lì)“示范城市〞良性競爭、科學(xué)發(fā)展。除此之外，長江三角洲經(jīng)濟(jì)帶在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中享受國家特殊優(yōu)惠政策。2008年8月6日通過的〔進(jìn)一步推進(jìn)長江三角洲地區(qū)改革開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指導(dǎo)意見〕中“加快調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，形成以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)〞被提至長三角地區(qū)要重點(diǎn)抓好的十項(xiàng)工作之首，這意味著國家可能隨時(shí)出臺(tái)相關(guān)政策以支持長三角地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。［5，6］。〔二〕區(qū)位優(yōu)勢長江三角洲含有我們國家最大的城市上海以及以寧滬杭為核心的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市群，沿海城市眾多，優(yōu)良港口云集。該地區(qū)自古與世界許多發(fā)達(dá)國家建立有長期的貿(mào)易合作，2008年，其出口貿(mào)易總額超過5000億美元。從位置看，長三角地區(qū)鄰接日本、韓國，獨(dú)占東亞地區(qū)近岸服務(wù)外包的地緣優(yōu)勢。作為國際大都市的上海的重要地位和影響力也為長三角地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包提供了區(qū)位優(yōu)勢。［5，6］〔三〕資源優(yōu)勢。1自然資源優(yōu)勢〔1〕能源供給充足。一方面，區(qū)內(nèi)煤炭儲(chǔ)量巨大，有大型火力電站4座，投入使用和在建核電站各1座；另一方面，東北的石油及西北的天然氣供應(yīng)不斷，長三角地區(qū)發(fā)展以服務(wù)外包為核心的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的能源優(yōu)勢彰顯無疑?！?〕資源豐富。區(qū)內(nèi)有橫貫四省市的國際黃金線路一條：上?！贾荨u湖—黃山；名山群集〔黃山、普陀山、雁蕩山、九華山等〕，兩大水系聚合〔長江、淮河〕，湖泊星羅棋布，水網(wǎng)縱橫交錯(cuò)，旅游重點(diǎn)城市眾多，旅游品類齊全〔海濱游、休閑游、游、古跡游、山水游、寺廟游、生態(tài)游、綜合游等〕。豐富的旅游資源對(duì)于吸引發(fā)包方的注意力和促進(jìn)制造業(yè)、外包服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程發(fā)揮著不可低估的作用。2優(yōu)勢長三角地區(qū)當(dāng)下解決服務(wù)外包專業(yè)人才供給的主要途徑是對(duì)相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生進(jìn)行從業(yè)培訓(xùn)，每個(gè)省市和示范城市均設(shè)有服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地，如位于浦東新區(qū)張江科技園內(nèi)的上海服務(wù)外包培訓(xùn)中心等。特別重要的是，我們國家第一所專門從事服務(wù)外包專業(yè)人才培養(yǎng)的本科學(xué)院———杭州國際服務(wù)工程學(xué)院于2009年4月在杭州師范大學(xué)掛牌成立，2009—2010年兩年招收服務(wù)外包方向的軟件工程、電子信息工程、科學(xué)與技術(shù)、信息與計(jì)算科學(xué)四個(gè)專業(yè)的學(xué)生1300多人，計(jì)劃四年內(nèi)達(dá)到在讀本科生5000人的規(guī)模。該院奉行全新的高等理念，采用投資、校企聯(lián)合辦學(xué)的方式，以“2+1+1〞模式〔兩年專業(yè)基礎(chǔ)、一年專業(yè)實(shí)訓(xùn)、一年企業(yè)實(shí)習(xí)〕展開本科段人才培養(yǎng)，與IBM、Microsoft等國內(nèi)外著名IT簽訂了長期合作合同，同期啟動(dòng)了服務(wù)外包方向的碩士生培養(yǎng)工作。長三角地區(qū)重點(diǎn)高校林立，服務(wù)外包專業(yè)人才培養(yǎng)一經(jīng)啟動(dòng)，短期內(nèi)很快將形成遙相呼應(yīng)、千軍競發(fā)之勢，區(qū)內(nèi)外包行業(yè)優(yōu)勢足可傲視亞洲乃至全球。［5，6］〔四〕產(chǎn)業(yè)環(huán)境優(yōu)勢。1發(fā)達(dá)區(qū)內(nèi)有上海浦東國際機(jī)場、杭州蕭山國際機(jī)場等著名的航空港，空運(yùn)能力巨大；京滬鐵路干線橫穿全區(qū)，主要城市間高速鐵路縱橫交錯(cuò)，滬杭、滬寧、杭寧等高速公路密布全區(qū)，陸路運(yùn)能強(qiáng)大；區(qū)內(nèi)優(yōu)良海港云集，河流眾多，海運(yùn)、水運(yùn)能力在國內(nèi)首屈一指，發(fā)達(dá)的是該地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包的重要條件之一。2經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚以滬寧、滬杭、杭甬交通沿線城市為代表的經(jīng)濟(jì)密集帶，是我們國家國民經(jīng)濟(jì)最重要支撐基地之一。改革開放以來，長三角地區(qū)憑借自身的力量，從大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)開始，以區(qū)域內(nèi)城鄉(xiāng)自我積累為支撐，經(jīng)濟(jì)獲得了快速發(fā)展，如今已成為中國最具經(jīng)濟(jì)活力的地區(qū)，吸引了跨國資本大舉向該地區(qū)轉(zhuǎn)移，全球500強(qiáng)企業(yè)已有300多家在該區(qū)建立了分支機(jī)構(gòu)。良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是該地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包的物質(zhì)保障。［5，6］。3科技園、開發(fā)區(qū)林立，科研院所、行業(yè)中介眾多科技園區(qū)遍布長三角各重要城市，如復(fù)旦大學(xué)國家科技園、鼓樓高校國家大技園、浙江大技園等；經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)在長三角地區(qū)可謂星云密布，各省會(huì)城市都建有國家級(jí)的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，其他城市也分別建有不同級(jí)別和規(guī)模的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)；另外，以中國科學(xué)院分院和工程院分院為代表的各級(jí)各類研究機(jī)構(gòu)分布在區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)城市，分門別類的行業(yè)中介機(jī)構(gòu)也布滿長三角經(jīng)濟(jì)帶。以此為基礎(chǔ)，產(chǎn)、學(xué)、研無縫對(duì)接、共同發(fā)展的格局業(yè)已形成。這為長三角地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包中的高新技術(shù)業(yè)務(wù)提供了充分的科學(xué)技術(shù)保證。三長三角地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包的策略?！惨弧臣翰呗?。產(chǎn)業(yè)集群是由與某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的相互之間具有密切聯(lián)系的企業(yè)及其他相應(yīng)機(jī)構(gòu)組成的有機(jī)整體。產(chǎn)業(yè)集群至少應(yīng)包括以下要素：1.與某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)，該領(lǐng)域系集群基礎(chǔ)；2.集群內(nèi)部的企業(yè)間、相關(guān)機(jī)構(gòu)間、企業(yè)與機(jī)構(gòu)間聯(lián)系緊密，它們作為一個(gè)個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)交織成為集群網(wǎng)絡(luò)，各個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)系集群的樞紐；3.產(chǎn)業(yè)集群是一個(gè)具有縱向和橫向聯(lián)系的有機(jī)整體。集群內(nèi)部除企業(yè)外，還應(yīng)當(dāng)包括商會(huì)、協(xié)會(huì)、、中介機(jī)構(gòu)等，它們都是集群的實(shí)體元素。［7，8］需要說明的是，產(chǎn)業(yè)集群往往與區(qū)域經(jīng)濟(jì)相關(guān)，它常常以科技園、產(chǎn)業(yè)園、開發(fā)區(qū)形成的區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶為基地，與高等院校、科研院所等聯(lián)系密切，以便及時(shí)最新科技成果拓展和創(chuàng)新集群的業(yè)務(wù)。產(chǎn)業(yè)集群在激烈的市場競爭中容易形成先發(fā)性的集團(tuán)優(yōu)勢，主要包括：1.外部經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢〔含規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)力市場共享的優(yōu)勢〕；2.資本優(yōu)勢〔主要體現(xiàn)在基于信任與承諾的合作關(guān)系、創(chuàng)業(yè)資源優(yōu)勢、共同的基礎(chǔ)幾個(gè)方面〕；3.創(chuàng)新優(yōu)勢〔可迅速加快技術(shù)創(chuàng)新的進(jìn)程，主要體現(xiàn)為創(chuàng)新的激勵(lì)效應(yīng)、學(xué)習(xí)效應(yīng)和服務(wù)體系形成幾個(gè)方面〕；4.創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢〔含資源、能力互補(bǔ)優(yōu)勢以及集體學(xué)習(xí)機(jī)制等〕。［7，8］。長三角地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)集群策略。涵蓋：1.設(shè)立長三角地區(qū)服務(wù)外包協(xié)會(huì)，統(tǒng)籌全區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群工作。利用行業(yè)協(xié)會(huì)在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，與職能部門及外包企業(yè)共同致力產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展，負(fù)責(zé)諸如為外包產(chǎn)業(yè)集群決策提供建議，為集群內(nèi)企業(yè)內(nèi)涵提升、業(yè)務(wù)運(yùn)營、產(chǎn)品交付獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，主導(dǎo)國際市場與品牌建設(shè)。2.加速產(chǎn)業(yè)集聚向產(chǎn)業(yè)集群的轉(zhuǎn)變。產(chǎn)業(yè)集聚主要是指產(chǎn)業(yè)的空間分布形態(tài)，特別注重產(chǎn)業(yè)從分散到集中的空間轉(zhuǎn)變過程。當(dāng)下，該地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚的過程基本完成，即服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的關(guān)節(jié)點(diǎn)〔示范城市〕和空間格局已初具規(guī)模。這種布局為區(qū)內(nèi)外包企業(yè)共謀發(fā)展、共享資源、產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益奠定了良好的基礎(chǔ)，當(dāng)務(wù)之急是盡快統(tǒng)籌建立區(qū)內(nèi)集聚外包產(chǎn)業(yè)節(jié)點(diǎn)之間的有機(jī)聯(lián)系和有效的運(yùn)行機(jī)制，以形成產(chǎn)業(yè)集群，彰顯集群效應(yīng)。3.建立完整的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈條，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈條和相關(guān)職能部門、企事業(yè)單位、機(jī)構(gòu)的全方位多層次的聯(lián)系與合作。為此，必須從宏觀層面上加強(qiáng)總體協(xié)調(diào)，促使區(qū)內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈條盡早形成，均衡、平穩(wěn)地運(yùn)行，步入良性發(fā)展的軌道；同時(shí)，應(yīng)加快建立產(chǎn)業(yè)鏈條同相關(guān)部門〔政策、法律、規(guī)劃等〕、企事業(yè)單位〔高等院校，研究院所，銀行，等〕以及機(jī)構(gòu)〔商會(huì)、協(xié)會(huì)、咨詢、中介等〕的密切聯(lián)系也是至關(guān)重要的。4.充分發(fā)揮區(qū)內(nèi)已有的科技園、工業(yè)園、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)中的作用。［9－11］?！捕硨哟尾呗浴膬r(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)看，服務(wù)外包業(yè)務(wù)可分為高、中、低層三種基本類型。而當(dāng)下長三角地區(qū)乃至中國在全球服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，基本處在低層的位置，業(yè)務(wù)重點(diǎn)是處于ITO領(lǐng)域的軟件開發(fā)、測試等相對(duì)比較簡單的低層服務(wù)外包項(xiàng)目，很少涉及提供解決方案等高端業(yè)務(wù)和BPO業(yè)務(wù)，KPO的業(yè)務(wù)比重更小，這種局面不利于服務(wù)外包行業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展。分層次發(fā)展服務(wù)外包策略可以避免重蹈十多年前吸引制造業(yè)外資進(jìn)程中同一層次同類型業(yè)務(wù)“遍地開花〞、無序競爭的覆轍。1業(yè)務(wù)層次策略積極推進(jìn)外包企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，激勵(lì)企業(yè)發(fā)展中高端業(yè)務(wù)。在外包示范城市中，按企業(yè)的實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Ψ珠T別類錯(cuò)位布局。采取合并重組的方式，逐步降低ITO低層業(yè)務(wù)的比重，3年內(nèi)降到25%以下；重點(diǎn)發(fā)展BPO業(yè)務(wù)，爭取在3至5年內(nèi)使得區(qū)內(nèi)BPO業(yè)務(wù)總產(chǎn)值占行業(yè)總產(chǎn)值的50%以上；積極推進(jìn)KPO、BTO〔BusinessTransitionOutsourcing，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包———集銷售、物流和融資于一體的一種最新形式的復(fù)合型高端服務(wù)外包〕，力爭在3至5年內(nèi)使得區(qū)內(nèi)KPO、BTO業(yè)務(wù)總產(chǎn)值占行業(yè)總產(chǎn)值的25%以上。2城市層次策略以上海、南京、杭州為主，重點(diǎn)發(fā)展高端業(yè)務(wù)〔如工程、生物以及組合業(yè)務(wù)等〕；以無錫、蘇州、寧波為主，主要發(fā)展中級(jí)業(yè)務(wù)〔如財(cái)務(wù)、人力資源、后勤服務(wù)、物流等〕；將低層次的外包業(yè)務(wù)〔如軟件開發(fā)與測試、呼叫中心等〕重心逐步轉(zhuǎn)向該地區(qū)三線城市。［9－11］?！踩称放撇呗?。當(dāng)前，我們國家服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要局限是缺少自主創(chuàng)新品牌，以上海為龍頭的長三角應(yīng)當(dāng)義不容辭地?fù)?dān)負(fù)起樹立外包自主創(chuàng)新品牌的重任。該區(qū)發(fā)展服務(wù)外包的品牌策略應(yīng)主要考慮以下幾個(gè)方面：1.制定長三角地區(qū)的總體外包品牌戰(zhàn)略，為自主創(chuàng)新品牌的建立提供宏觀規(guī)劃性支持。應(yīng)當(dāng)明確長三角地區(qū)在國內(nèi)、國際服務(wù)外包領(lǐng)域的價(jià)值定位，制定面向全球客戶和服務(wù)發(fā)包方的廣告計(jì)劃，提升長三角地區(qū)在服務(wù)外包方面的優(yōu)勢、能力及優(yōu)惠政策的國際知名度。建立區(qū)級(jí)、省市級(jí)、示范基地級(jí)三級(jí)外包的權(quán)威論壇，構(gòu)建執(zhí)行品牌戰(zhàn)略的重要平臺(tái)，樹立長三角服務(wù)外包行業(yè)的良好國際形象，實(shí)現(xiàn)與全球業(yè)內(nèi)企業(yè)及相關(guān)部門、行會(huì)、機(jī)構(gòu)的信息共享。在駐外機(jī)構(gòu)中設(shè)立專業(yè)部門負(fù)責(zé)宣傳、接洽服務(wù)外包事宜。另一方面，與已經(jīng)在長三角地區(qū)發(fā)包的全球知名跨國企業(yè)聯(lián)手打造具有世界影響力的著名案例，保證整體品牌戰(zhàn)略與鮮明區(qū)域優(yōu)勢的一致性和協(xié)調(diào)性。2.全方位加強(qiáng)國際合作，致力于本土企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張、內(nèi)涵提升。鼓勵(lì)區(qū)內(nèi)企業(yè)與技術(shù)領(lǐng)先的跨國公司建立新型的融資關(guān)系，或通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢互補(bǔ)的方式加強(qiáng)合作，以吸引國際市場消費(fèi)、樹立國際品牌效應(yīng)。當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)借助上海的國際影響力、長三角外包市場巨大的發(fā)展?jié)摿?、長三角地區(qū)對(duì)外資的強(qiáng)大吸引力，引領(lǐng)全球500強(qiáng)企業(yè)，尤其是當(dāng)前在長三角外包市場仍處于明顯弱勢的歐美能力強(qiáng)勁的企業(yè)，以中長期合作的形式將其“準(zhǔn)核心〞或“核心邊緣〞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至長三角。另一方面，鼓勵(lì)區(qū)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)大膽跨出國門，對(duì)國際大型企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)部門進(jìn)行并購重組，通過“借雞下蛋〞的途徑為樹立自主創(chuàng)新品牌奠定基礎(chǔ)。3.在發(fā)展較為成熟的ITO領(lǐng)域，建立外包示范工程，推進(jìn)運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新能力的提高。在示范城市中，率先建立服務(wù)外包示范工程，主打1至2個(gè)自主品牌，引領(lǐng)全區(qū)品牌創(chuàng)新能力的提升，激勵(lì)區(qū)內(nèi)大型國有企業(yè)〔如石油、礦業(yè)、、鐵路、航空、電信、銀行等〕發(fā)包IT業(yè)務(wù)，提高本土相關(guān)IT企業(yè)的知名度。［9－11］〔四〕市場拓展策略。1引領(lǐng)和鞏固?hào)|亞市場由于地緣性優(yōu)勢，長三角地區(qū)70%以上的外包業(yè)務(wù)來自于東亞近鄰的日本和韓國，日韓兩國也很樂意把中國主要是長三角沿海地區(qū)作為近岸服務(wù)外包的首選地。考慮到外包市場的競爭日益加劇的因素，長三角地區(qū)的外包企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步挖掘潛力，提升技術(shù)創(chuàng)新能力，提高服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，鞏固自身在東亞市場的領(lǐng)先地位，并以此作為開拓新市場的基礎(chǔ)。2積極開拓歐美市場面對(duì)強(qiáng)大的競爭對(duì)手印度和愛爾蘭，長三角地區(qū)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到開拓歐美市場的艱巨性，同時(shí)應(yīng)清醒看到區(qū)內(nèi)開拓歐美市場的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢包括上海作為大都市的國際影響力、長三角完善的投資環(huán)境、長三角地區(qū)巨大的人力資源供給、我們國家的國際和經(jīng)濟(jì)地位等等。要真正搶占?xì)W美市場，大力發(fā)展離岸服務(wù)外包，在企業(yè)不斷提升自身能力和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，可主要瞄準(zhǔn)那些尚未在愛爾蘭、印度開展外包業(yè)務(wù)的歐美500強(qiáng)企業(yè)，以特別優(yōu)惠措施〔甚至可以考慮采取犧牲區(qū)內(nèi)短期經(jīng)濟(jì)利益的方式〕吸引它們來區(qū)內(nèi)合資合作，或于歐美大型企業(yè)在愛爾蘭、印度的外包業(yè)務(wù)空白處多做文章，先期建立歐美市場的橋頭堡，逐步提高外包業(yè)務(wù)在歐美市場的份額。3重視組合業(yè)務(wù)的承接，發(fā)展在岸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包，促進(jìn)外包市場在國內(nèi)向縱深拓展當(dāng)下，長三角地區(qū)的外包龍頭企業(yè)集中在示范城市特別是上海、無錫等城市。這些權(quán)重企業(yè)在承接外包業(yè)務(wù)時(shí)，不應(yīng)局限于自身的經(jīng)營能力和服務(wù)水平，也不必拘泥于單一的業(yè)務(wù)種類，而應(yīng)當(dāng)樹立全區(qū)乃至全國的大局觀念，利用企業(yè)已經(jīng)樹立的商譽(yù)大力承接高新技術(shù)含量大、附加值高的組合業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)乃至國內(nèi)根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)承擔(dān)能力和特點(diǎn)在不同層次企業(yè)中統(tǒng)籌分割業(yè)務(wù)