醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力及管理創(chuàng)新課件wj

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力與管理創(chuàng)新

徐衛(wèi)國(guó)上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院二0一0年六月12020/12/19徐衛(wèi)國(guó)

醫(yī)學(xué)碩士管理學(xué)博士教授主任醫(yī)師上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院院長(zhǎng)上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院

教授

主任醫(yī)師上海交通大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院

臨床醫(yī)學(xué)博士生導(dǎo)師上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院

管理學(xué)博士生導(dǎo)師上海新華醫(yī)院集團(tuán)理事長(zhǎng)個(gè)人簡(jiǎn)介22020/12/19

初步實(shí)踐(Practice)

研究背景(Background)

基本內(nèi)容(Content)報(bào)告目錄32020/12/19研究背景

國(guó)際金融海嘯波及中國(guó)經(jīng)濟(jì)中國(guó)衛(wèi)生策略發(fā)生重大調(diào)整公立醫(yī)院全面進(jìn)入轉(zhuǎn)型時(shí)期醫(yī)院發(fā)展面臨歷史雙重挑戰(zhàn)42020/12/19研究背景《改革意見(jiàn)》目標(biāo)任務(wù)基本框架政策措施提出解決“看病難”“看病貴”2009年4月9日，《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》及國(guó)務(wù)院關(guān)于《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案（2009-2011年）》相繼公布《實(shí)施方案》四大體系、八項(xiàng)支撐五項(xiàng)重點(diǎn)改革工作52020/12/19堅(jiān)持公益性質(zhì)—醫(yī)院義不容辭取消藥品加成—運(yùn)營(yíng)入不敷出大規(guī)模集中建設(shè)—千載難逢機(jī)遇戰(zhàn)略性學(xué)科調(diào)整—?jiǎng)菰诒匦信e措雙重挑戰(zhàn)共性個(gè)性研究背景62020/12/19醫(yī)院管理學(xué)進(jìn)展科學(xué)管理

（20世紀(jì)初W.F.Taylor）行為管理（20世紀(jì)中葉G.E.Mayo）管理科學(xué)（20世紀(jì)中下葉H.A.Seymun）管理學(xué)（三個(gè)時(shí)期）研究背景72020/12/19醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)新要求系統(tǒng)思考戰(zhàn)略計(jì)劃決策程序團(tuán)隊(duì)精神用人藝術(shù)溝通技巧流程再造風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展研究背景醫(yī)院管理學(xué)進(jìn)展82020/12/19現(xiàn)代醫(yī)院品牌戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理品牌營(yíng)銷品牌戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略控制基本內(nèi)容戰(zhàn)略績(jī)效92020/12/19應(yīng)知領(lǐng)導(dǎo)技能應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)做領(lǐng)導(dǎo)帶寬領(lǐng)導(dǎo)力框架個(gè)人基礎(chǔ)績(jī)效正直價(jià)值觀個(gè)人意愿基本內(nèi)容102020/12/19

領(lǐng)導(dǎo)力成長(zhǎng)模型充滿理想的使命感足夠影響他人的能力果斷而正確的決策高效溝通共享報(bào)酬積極態(tài)度被授權(quán)的追隨者基本內(nèi)容112020/12/19

成功領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)基本內(nèi)容

謙虛寬容充滿活力直覺(jué)敏銳遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)

視野不同富有激情信念堅(jiān)定學(xué)而不輟122020/12/19基本內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)≠管理領(lǐng)導(dǎo)是協(xié)調(diào)組織、統(tǒng)一意志、指引行為的規(guī)范力、引導(dǎo)力、感染力、影響力一般解釋為影響力，是對(duì)他人施加影響的過(guò)程管理是根據(jù)既定的原則、程序、方法和手段，對(duì)人與事進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，以期達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一系列活動(dòng)總稱132020/12/19基本內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)者與管理者區(qū)別態(tài)度思維方式重組重點(diǎn)任務(wù)成果分類領(lǐng)導(dǎo)者要做對(duì)的事(Dotherightthings)歸納法遠(yuǎn)見(jiàn)與洞察力全面與未來(lái)(戰(zhàn)略)決策效益領(lǐng)導(dǎo)力管理者要把事做對(duì)(Dothethingsright)演繹法辦事與操作性局部與當(dāng)前(戰(zhàn)術(shù))執(zhí)行效率執(zhí)行力142020/12/19新領(lǐng)導(dǎo)力(NewLeadPower)簡(jiǎn)約化自主化人性化隱性化人本化平民化適宜恰當(dāng)自我完善人格魅力不知有之以人為本普通與民基本內(nèi)容152020/12/19從被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)用人：內(nèi)圈用德、外圈用才用人所長(zhǎng)、容人所短激勵(lì)：解人之難、記人之功正面激勵(lì)，引導(dǎo)下屬往前跑負(fù)面激勵(lì)，推著下屬往前走基本內(nèi)容162020/12/19領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)→腦醫(yī)院中層→脊柱醫(yī)院基層→四肢

基本內(nèi)容172020/12/19環(huán)境、關(guān)系與挑戰(zhàn)績(jī)效創(chuàng)新管理

核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略執(zhí)行力目標(biāo)愿景領(lǐng)導(dǎo)力與文化基本內(nèi)容182020/12/19資本人才技術(shù)要素第一層次結(jié)構(gòu)第三層次模式第二層次資本+人才人才+技術(shù)技術(shù)+資本制度文化效益創(chuàng)新管理層次基本內(nèi)容192020/12/19建立共同愿景（BuildingSharedVision）—

基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（Teamlearning）—

特征自我超越（PersonalMastery）—

動(dòng)力改善心智模式（ImprovingMentalModels)—

導(dǎo)向系統(tǒng)思考（SystemsThinking）

—

目標(biāo)五項(xiàng)修煉(metanoicorganization)基本內(nèi)容202020/12/19

四種類型的合作工作

(cooperationworking)領(lǐng)導(dǎo)型工具文化型工具管理型工具權(quán)力型工具團(tuán)隊(duì)成員在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段上的共識(shí)度高度共識(shí)無(wú)共識(shí)無(wú)共識(shí)高度共識(shí)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于成功目標(biāo)的共識(shí)度個(gè)人魅力方法培訓(xùn)表率示范協(xié)商物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)命令威脅強(qiáng)迫聘用與提撥控制系統(tǒng)角色界定愿景傳統(tǒng)故事信仰儀式民主戰(zhàn)略規(guī)劃考核體系標(biāo)準(zhǔn)化操作程序愿景教育基本內(nèi)容212020/12/19制定戰(zhàn)略道—

道義與理念天—

戰(zhàn)略環(huán)境地—

基礎(chǔ)將—

人才法—

規(guī)章制度——《孫子兵法》初步實(shí)踐222020/12/19發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)中心立足上海輻射華東服務(wù)全國(guó)學(xué)科優(yōu)勢(shì)明顯，專業(yè)特色突出，醫(yī)療設(shè)備精良，服務(wù)質(zhì)量上乘，管理水平領(lǐng)先，發(fā)展結(jié)構(gòu)良好的，有國(guó)際知名度的國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院。初步實(shí)踐232020/12/19功能定位

學(xué)科布局

兒科學(xué)科：小兒外科畸形診治,環(huán)境醫(yī)學(xué),遺傳代謝,新生兒成人學(xué)科：心血管,神經(jīng),普外,骨科,泌尿,急救,圍產(chǎn),消化,老年病,

腫瘤學(xué)科,耳鼻咽喉—頭頸外科,眼科,皮膚,整形,檢驗(yàn)

綜合水平

兒科學(xué)科：整體水平國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，部分專業(yè)達(dá)國(guó)際先進(jìn)水平成人學(xué)科：進(jìn)入國(guó)內(nèi)一流水平行列，某些專業(yè)達(dá)到亞洲先進(jìn)水平

初步實(shí)踐242020/12/19

醫(yī)療服務(wù)注重醫(yī)療質(zhì)量確保安全，提高特需服務(wù)水平

教學(xué)科研

推進(jìn)戰(zhàn)略性學(xué)科調(diào)整，構(gòu)筑高素質(zhì)人才梯隊(duì)

基礎(chǔ)建設(shè)

現(xiàn)代化設(shè)施，數(shù)字化平臺(tái)，生態(tài)化環(huán)境初步實(shí)踐252020/12/19（一）圍繞年度計(jì)劃執(zhí)著推進(jìn)

堅(jiān)持正確——

辦院方向狠抓質(zhì)量——

改善服務(wù)強(qiáng)化措施——

提高績(jī)效突出重點(diǎn)——

發(fā)展學(xué)科心系民生——

共享成果構(gòu)建和諧——

建設(shè)文化初步實(shí)踐具體措施262020/12/19（二）深化醫(yī)院內(nèi)部科學(xué)管理

深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)班子言與行落實(shí)醫(yī)院管理年要求提高各級(jí)干部執(zhí)行力堅(jiān)持院長(zhǎng)行政查房制加強(qiáng)民主建設(shè)透明度

初步實(shí)踐272020/12/19

人力資源管理——

戰(zhàn)略運(yùn)作績(jī)效管理優(yōu)化——

公平合理財(cái)務(wù)管理推進(jìn)——

用資規(guī)范職工福利待遇——

落實(shí)到位紀(jì)檢審計(jì)保障——

監(jiān)督有效工程項(xiàng)目建設(shè)——

快速推進(jìn)后勤工作保障——

及時(shí)有力信息技術(shù)支持——

高效運(yùn)行

（三）推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期改革初步實(shí)踐282020/12/19（四）注重醫(yī)療質(zhì)量確保安全

管理年活動(dòng)強(qiáng)內(nèi)涵質(zhì)量萬(wàn)里行促提高規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量建設(shè)保障臨床用藥安全強(qiáng)化院內(nèi)感染控制改進(jìn)病歷內(nèi)涵質(zhì)量促進(jìn)護(hù)理科學(xué)管理

初步實(shí)踐292020/12/19破瓶頸手術(shù)麻醉檢查搭平臺(tái)需求大技能強(qiáng)效益好給政策風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任技術(shù)

（五）合理調(diào)整分配激勵(lì)政策初步實(shí)踐302020/12/19

挖潛力——

盤整醫(yī)療用房、滿足病人需求抓關(guān)鍵——

平均住院日、藥占比、大手術(shù)率細(xì)考核——

劃小考核單體、主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制用好人——

科室與支部調(diào)整、職能整合降能耗——

創(chuàng)建集約型醫(yī)院

（六）提高醫(yī)院績(jī)效管理水平

初步實(shí)踐312020/12/19（七）加強(qiáng)學(xué)科人才梯隊(duì)建設(shè)

使用——

用人之長(zhǎng)、優(yōu)進(jìn)平出培養(yǎng)——

領(lǐng)軍人才、中青年骨干引進(jìn)——

短缺專業(yè)、薄弱學(xué)科大膽使用、立足培養(yǎng)、必要引進(jìn)初步實(shí)踐322020/12/19（八）強(qiáng)化科教興院配套措施

學(xué)科建設(shè)大會(huì)——

推進(jìn)戰(zhàn)略性調(diào)整加大激勵(lì)措施——

提高獎(jiǎng)勵(lì)與津貼

-完善SCI獎(jiǎng)勵(lì)制度

-出臺(tái)“各類各級(jí)學(xué)科建設(shè)崗位津貼”改善師資結(jié)構(gòu)——

實(shí)施教學(xué)質(zhì)量工程精心組織隊(duì)伍——

爭(zhēng)取各級(jí)各類獎(jiǎng)項(xiàng)初步實(shí)踐332020/12/19

實(shí)地分析——

專業(yè)化診斷實(shí)證調(diào)研——

系統(tǒng)滿意度調(diào)查人文關(guān)懷——

感動(dòng)式服務(wù)(CRM、智能化病人出院服務(wù)系統(tǒng))

流程型組織——

病員服務(wù)中心將門診辦公室、窗口管理辦公室和投訴接待辦公室等功能整合，提供“一站式”服務(wù)。從方便管理到方便病人，實(shí)現(xiàn)觀念性轉(zhuǎn)變（九）優(yōu)化服務(wù)流程功能整合初步實(shí)踐342020/12/19建設(shè)目標(biāo)

.環(huán)境設(shè)施現(xiàn)代化門診管理信息化服務(wù)流程人性化便民服務(wù)病員服務(wù)中心建設(shè)初步實(shí)踐352020/12/19功能整合

空間優(yōu)化

模式創(chuàng)新

三條途徑

病員服務(wù)中心建設(shè)初步實(shí)踐362020/12/19（十）組織力量應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

應(yīng)對(duì)甲型H1N1流感傳播——

開(kāi)設(shè)發(fā)熱門診支援安徽阜陽(yáng)手足口病——

４次派遣人員配合處理問(wèn)題奶粉事件——

落實(shí)專病門診參與“12.4煤氣中毒”重大事故搶救，受到表?yè)P(yáng)初步實(shí)踐372020/12/19（十一）多元拓展輻射醫(yī)院品牌

參與崇明醫(yī)療資源縱向整合醫(yī)院集團(tuán)運(yùn)作顯現(xiàn)后發(fā)效應(yīng)支援社區(qū)衛(wèi)生中心醫(yī)療服務(wù)擴(kuò)展上海周邊區(qū)域醫(yī)保定點(diǎn)幫助貧困落后地區(qū)醫(yī)院建設(shè)國(guó)際國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)交流廣泛開(kāi)展初步實(shí)踐382020/12/19初步實(shí)踐新華醫(yī)院支援全國(guó)現(xiàn)況392020/12/19（十二）提高精神文明建設(shè)水平

宗旨—

重在建設(shè)、貴在堅(jiān)持、優(yōu)在創(chuàng)新教育—

認(rèn)識(shí)一致、方向一致、步調(diào)一致活動(dòng)—

圍繞中心、貼近實(shí)際、力求實(shí)效目標(biāo)—

和諧、融洽、團(tuán)結(jié)、共進(jìn)初步實(shí)踐402020/12/19(十三)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)營(yíng)造和諧

加強(qiáng)文化建設(shè)——

凝練精神，崇尚先進(jìn)推行辦事公開(kāi)——

公平公正，民主管理開(kāi)展志愿活動(dòng)——

以人為本，立足公益郭迪百歲壽慶——

弘揚(yáng)精神，德醫(yī)雙馨百日競(jìng)賽活動(dòng)——

服務(wù)文化、實(shí)現(xiàn)價(jià)值激情新華評(píng)比——

愛(ài)院敬業(yè)、感動(dòng)你我初步實(shí)踐412020/12/19（十四）開(kāi)展轉(zhuǎn)型期運(yùn)行機(jī)制研究

服務(wù)流程再造架構(gòu)體系與組織模型績(jī)效管理與分配方法的比較研究醫(yī)院精神文明建設(shè)與文化管理品牌戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施與拓展路徑醫(yī)療服務(wù)模式變革的挑戰(zhàn)學(xué)科建設(shè)的策略與考量初步實(shí)踐422020/12/19（一）醫(yī)療指標(biāo)良性態(tài)勢(shì)

門急診量252.7萬(wàn)

285.6萬(wàn)(13.0%↑)

出院人數(shù)5.07萬(wàn)

5.95萬(wàn)(17.4%↑)

住院手術(shù)數(shù)2.90萬(wàn)

3.53萬(wàn)(21.9%↑)

平均住院日10.14天

9.21天(9.2%↓)

床位使用率105.38%108.79%(3.24%↑)

床位周轉(zhuǎn)率36.98次/床

43.42次/床(17.4%↑)2008年2009年初步實(shí)踐基本成果432020/12/19

全年新立縱向科研項(xiàng)目

126項(xiàng)國(guó)家科技部863計(jì)劃1項(xiàng)

國(guó)家自然科學(xué)基金

24項(xiàng)(60%↑)(經(jīng)費(fèi)57.4%↑)

全年新立橫向項(xiàng)目(>10萬(wàn)元)

10項(xiàng)全年獲得各級(jí)各類科研獎(jiǎng)項(xiàng)

4項(xiàng)發(fā)表科技期刊統(tǒng)計(jì)源論文

598篇

SCI收錄論文

68篇(24%↑)

主編出版專著6本

（二）科研成果持續(xù)增長(zhǎng)初步實(shí)踐442020/12/19

研究生導(dǎo)師新增人數(shù)再創(chuàng)我院新高

其中：博士生導(dǎo)師

17名（56.6%↑）

碩士生導(dǎo)師18名

獲得批準(zhǔn)?？婆c亞?？婆嘤?xùn)基地

26個(gè)獲教育部、上海交大醫(yī)學(xué)院“博士創(chuàng)新基金”

3項(xiàng)

2009年國(guó)家級(jí)精品課程和上海市級(jí)精品課程兒科系（三）醫(yī)學(xué)教育有序推進(jìn)初步實(shí)踐452020/12/19（四）學(xué)科建設(shè)顯著成效

國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科兒科學(xué)進(jìn)入“211工程”第三期建設(shè)新生兒外科學(xué)入選市教委高校創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)第二期建設(shè)項(xiàng)目心內(nèi)科和骨科列入教育部重點(diǎn)學(xué)科組成部分初步實(shí)踐462020/12/19（五）人才素質(zhì)整體提升

國(guó)家教育部、市科委、市教委人才培養(yǎng)計(jì)劃7人次

(新教師基金.優(yōu)秀學(xué)科帶頭人.曙光學(xué)者.青年啟明星)

銀蛇獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)、青年管理十杰各1名全國(guó)優(yōu)秀博士學(xué)位論文提名獎(jiǎng)2人上海高校選拔培養(yǎng)優(yōu)秀青年教師專項(xiàng)基金10人王寬誠(chéng)醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)基金2人破格晉升正高級(jí)職稱3人