話語溝通-說服版

話語溝通聞閘溝通涉及多方面同事的溝通部門的溝通向下的溝通向上的溝通合作的溝通對手的溝通媒體的溝通大眾的溝通朋友的溝通家人的溝通基本問題溝通與事業(yè)溝通為了共同目標差異矛盾需要共同做事需要溝通的積極成果知情—協(xié)作團結—意志友誼—凝聚化解誤會相互諒解超越障礙良好的社會支持系統(tǒng)求助他人幫助他人溝通要分層次溝通要有記錄積極溝通敢于溝通克服某些心理障礙善于溝通告知詢問學會說“不”道歉溝通要有藝術溝通要充分溝通要及時重視面談面對面的力量對面人的話吸引人面對面更準確理解面對面更豐富感受文字不如交談準確傳話不如當面準確短言不如長談準確電話不如面談準確包裝用語討論發(fā)言“我先來試試！”表白“我可不是批評你……“我可不是糾纏你……反駁之前先肯定對方——好習慣“你很認真”“你的想法有特點”“你做了大量工作”……7上級對下級談話說明領導意圖__指示部署調(diào)查了解情況鼓勵進步優(yōu)秀特定對象__工青婦__人事幫助勸告有缺點不足者批評教育工作有錯誤者約見群眾中不同意見者說服不服從工作安排者應對無理要求者處理下級間的糾紛與下級家庭成員談話平行交談介紹情況了解情況請求協(xié)助合作借錢討論工作協(xié)商工作閑聊酒飯茶之間車船飛之內(nèi)山林路之中下級對上級談話介紹匯報請示請求控告申訴傾訴式自我批評基礎語言單元初中語文說明高中語文說服說明說明十二法則單體事物事物關系交錯順序主次順序環(huán)境條件解釋反駁說明自我銜接對方分析分解道理思辨時空順序抽象概念說明的數(shù)量適量過量不足量防止插說成分干擾插說成份偶然必要但不能成為習慣插說成分過多干擾思維流暢要保持話語主線索連貫說明的境界自己明白是基礎用確切語言說明用簡潔語言說明不盡的追求16說服說服說明是說服的基礎說服中有一部分是在批評批評中有一部分包含說服說服的一部分與談判相仿談判中有一部分需要說服說服的種類事實的說服證明的事實相異的事實道理的說服邏輯的推導邏輯的反駁情感的說服伴隨情感親情鄉(xiāng)情同情關系說服準備—了解研究對方對方崗位職責的情況對方利益所在對方困難所在對方已知的情況——先入為主的情況對方未知的情況對方可能的態(tài)度，原因？對方個人具體的情況對方心情對方身體狀況職業(yè)背景家庭背景愛好修養(yǎng)生活習慣說服準備—分析雙方認知差異知與不知的差異對真實情況知曉的差異對環(huán)境背景知曉的差異對事物作用知曉的差異對進一步發(fā)展后果判斷的差異看法觀點的差異我方認為重要的事實對方能夠理解的事實我方的道理立論對方認定的道理說服準備—研究雙方思維異同雙方的知識結構異同雙方的思維習慣異同雙方更深層次的異同雙方世界觀立場的異同雙方能力水平的異同雙方職業(yè)經(jīng)歷的異同雙方責任情感的異同說服—強調(diào)相互認同強調(diào)雙方共同一致之處與對方的目標一致與對方的看法一致部分目標意見一致積極肯定對方的言行肯定對方的目的、動機肯定對方已經(jīng)做出的成績肯定對方方法中正確的部分說服—爭取情感認同訴說互相關系地緣關系血緣關系業(yè)緣關系關系的關系訴說相似生活環(huán)境年齡性別家庭出身孩子老人房子……說服—指向?qū)Ψ嚼嬷赶驅(qū)Ψ嚼鏋榱司S護對方的利益利國利民？利人利已？損人利己？指向?qū)Ψ侥繕死嬷械闹攸c以對方的關注點為集中指向引導對方看到更大的目標和利益在更大范圍看問題《喬家大院》的故事說服—指向人生背景指向?qū)Ψ饺松?jīng)歷經(jīng)歷造就文化理想崇尚和理想追求和榮辱特殊情結文化愛好個性（說一不二？）說服—思想方法聯(lián)銜接思維方式有個體差異指向?qū)Ψ剿枷敕椒ㄊ聦崱苯娱g接事實的層次

——大事實小事實的遞進情感——表層與深層的情感同時觸動數(shù)據(jù)——基礎數(shù)據(jù)/振動全局的數(shù)據(jù)細節(jié)——鮮明、生動邏輯——邏輯推理明確說服—同一平臺博弈指向?qū)Ψ街R能力以對方知識結構為基礎以對方文化修養(yǎng)為引導以對方理解能力為視平點與大眾銜接要說大眾聽得懂的話要說大眾聽得進的話帶領對方到達同一平臺引領培訓比喻類比說服—強烈的感性理解指向?qū)Ψ礁泄購娏业母行岳斫馍羁痰睦硇岳斫庖曈X、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺、運動覺語言聽覺的轉(zhuǎn)化為身體的感覺感覺的聯(lián)想感覺走向情感和判斷會講故事說明“我”的困難和麻煩說服—使人心悅誠服指向?qū)Ψ阶宰鹩押貌淮直┢降葻o欺壓恩威并重提升對方自尊能力、水平、責任、使命的體現(xiàn)心悅誠服幫助對方解決困難對方被說服可能出現(xiàn)困難降低對方的困難感不讓對方覺得事情很困難不讓對方感覺事情很嚴重體諒對方困難正視對方困難體諒對方困難關心對方困難談論對方困難幫助對方解決問題為對方提出解決辦法為對方解決實際困難引導對方思考巧用第三方力量習慣慣例案例類比推理他山之石尋找對方信任的第三力量引導對方推理判斷提供前一步事實提供細節(jié)由他自己完成最后一步推理與對方經(jīng)驗聯(lián)系與對方已知部分融合與對方文化背景交錯旁證容易使人信服說他不說我順便提到我說服—彈性語言表達硬話軟說不失堅決不傷關系一分為二話語來回說措辭“不得不……”“只能……”不把最關鍵詞直接說出善于提問緩沖氣氛調(diào)查了解傳達信息呼喚信息說服—多重因素并舉短時間說服最打動人心的關鍵點長時間說服的耐心循序漸進水滴石穿讓多因素幫助說服關系身份相貌衣著聲音…