2000字導(dǎo)游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

第82頁共82頁2000字導(dǎo)游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告2000字導(dǎo)游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。時(shí)間總是過得那么快。不知不覺，我踏出社會(huì)半年了。這半年的時(shí)間中我通過努力的學(xué)習(xí)工作，得到了很大收獲，在這里非常的感謝東莞康泰，感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我這么大的一個(gè)鍛煉的平臺(tái)。給了我這么多的時(shí)機(jī)。感謝同事們對(duì)我們的包容理解。感謝大家教了我這么多東西。6月份剛踏出校園的我們。是一個(gè)懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引領(lǐng)著我們一步一步的走進(jìn)旅游這個(gè)行業(yè)。讓我們理解旅游。理解社會(huì)?；叵氘?dāng)初自己一路走過來，總算是不容易了。導(dǎo)游這是我一直以來的夢(mèng)想。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。我不顧一切的拋棄了很多的東西。一步步為實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想去拼搏去奮斗。記憶由深的是。當(dāng)初公司來我們學(xué)校招聘的時(shí)候。老師在班里50個(gè)同學(xué)當(dāng)中挑選兩個(gè)同學(xué)去面試。慶幸我被選上了。然后公司在我們四五十人當(dāng)中挑出了我們四位。來到了康泰。我覺得自己更加的慶幸了。從那一刻起，我就跟自己說，我一定要好好努力。好好表現(xiàn)。盡自己的努力做到。在我們還沒分開學(xué)校之前。校領(lǐng)導(dǎo)，老師經(jīng)常來給我們上教育課。給我們打好預(yù)防針。說社會(huì)跟學(xué)校的差異有什么什么的都不同。實(shí)習(xí)怎么樣怎么樣的辛苦。尤其是導(dǎo)游這是一個(gè)很不簡單的職業(yè)。跟我們上了很多思想教育課。這樣令我的壓力更加的重了。。。6月22日我們分開了學(xué)校。踏進(jìn)了康泰的這一個(gè)新家。這將意味著這是一個(gè)新的開場(chǎng)。來到這里同事們都非常的熱情。讓我們覺得很溫馨、當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。什么都不理解。而且導(dǎo)游證的成績還沒有出。記得學(xué)校說過，假設(shè)考不上導(dǎo)游證的話。我們很快就將會(huì)被退回學(xué)校的了，是大家包容了我，教我。并且鼓勵(lì)我。讓我默默的在這個(gè)家庭里成長起來。雖然我們沒有承受過什么培訓(xùn)。當(dāng)初我們很幸運(yùn)。來到這里的第二天。余總就叫我們寫肇慶的導(dǎo)游詞了。因?yàn)?6號(hào)有一個(gè)大party，上班的第一日，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手，學(xué)習(xí)出境旅游的操作，當(dāng)時(shí)我們很努力的在背東西。還在準(zhǔn)備26號(hào)肇慶兩日游的大party,因?yàn)槟翘煊幸粋€(gè)工廠有將近700人去旅游，要我們也上，做全陪帶團(tuán)去肇慶，寫一篇導(dǎo)游詞交給她!當(dāng)時(shí)我真的臉上一片迷惘!什么也不懂，好害怕!不知道怎樣做!這么快就叫我們上團(tuán)了。我可以嗎-我在猶豫。還在疑心我自己。上班的第二天詹總親自帶佐我們?nèi)毎矙C(jī)場(chǎng)如今學(xué)習(xí)了一個(gè)下午，順便接了西安飛回來的機(jī)，直到晚上九點(diǎn)我們才回到了東莞，讓我們覺得公司對(duì)我們實(shí)習(xí)生非常的體貼。同時(shí)我們也學(xué)到了很多的東西。26號(hào)就開場(chǎng)帶團(tuán)了，在這里第一次帶團(tuán)，第一次帶成人團(tuán)。而且還是一個(gè)人帶一臺(tái)大巴，真的好害怕!不過!經(jīng)過我貼心的效勞，最終還是得到了客人們的肯定!當(dāng)時(shí)在回來的路上。余總跟我的車回來。那一刻我真的好緊張，面對(duì)著余總，面對(duì)著客人。我不知道說什么好，后來余總教了我好多好多的東西。給了我提示，讓我怎樣去說歡迎詞。后來我把歡迎詞說完了的時(shí)候，自我感覺還蠻良好的。讓我想不到的是。他們的領(lǐng)隊(duì)還站起來感謝我，祝福我。當(dāng)時(shí)我的心真的好甜!好感到。讓我永遠(yuǎn)都記住了這一句話。只有自己真心的為客人付出了。他/她們是可以感受得到的。肇慶兩日游順利完畢了!剛開場(chǎng)的時(shí)候。我們真的是一個(gè)無知的小女孩。只懂得在學(xué)校，老師教的哪些理論知識(shí)。不懂得怎樣去跟客人。跟師傅，跟地陪他們交接工作的。是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏?，加上?jīng)過我們自己漸漸的探究。很快我覺得自己漸漸開場(chǎng)上手了。感謝公司和領(lǐng)隊(duì)們對(duì)我的厚愛。給了我這么多鍛煉的時(shí)機(jī)。讓我得到了一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)。讓我的導(dǎo)游生活過得更加的充實(shí)。腦海里深深的記得我第一次帶省外團(tuán)，上海世博杭州雙飛4天的團(tuán)。第一次帶著客人去坐飛機(jī)。心情無比的緊張，無比的沖動(dòng)。當(dāng)時(shí)我很害怕。是大家給了我信心和鼓勵(lì)。當(dāng)時(shí)還好有我的上司余先發(fā)送我的團(tuán)。帶我們到機(jī)場(chǎng)，幫我們辦理登機(jī)牌。送我們過了安檢。這樣才使我的心漸漸的平靜下來。謝謝發(fā)哥。當(dāng)時(shí)讓我學(xué)到了很多的東西，等我第二次去坐飛機(jī)的時(shí)候我就不用那么的擔(dān)憂害怕了。因?yàn)槲抑涝趺吹牟僮髁?。這個(gè)團(tuán)去到上海。地接，客人看到了我這么小，他們都很包容我，在地接的身上我學(xué)會(huì)了很多很多的東西。也許身為一個(gè)導(dǎo)游注重細(xì)節(jié)真的很重要的?？腿说嘏愣伎吹贸鑫液苣贻p。沒有什么經(jīng)歷。但是只要你真心，用心地去為他們效勞。很多東西都是可以得到他們的包容的。這個(gè)團(tuán)順利的回來了。等到第二次出外省團(tuán)的時(shí)候。就顯出比以前更加的談定了。這些都是我可以看出自己漸漸的在進(jìn)步。是公司對(duì)我的培養(yǎng)。導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是做到老學(xué)到老的。我知道自己還是有很多缺乏，不懂的地方。希望在新的一年里公司繼續(xù)可以提供更多的時(shí)機(jī)給我們學(xué)習(xí)。給我們鍛煉。感謝大家繼續(xù)對(duì)我們的教誨。我會(huì)盡我的努力去為公司的開展奉獻(xiàn)我的一份力量。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去效勞好客人，讓自己的導(dǎo)游生活更加之精彩。祝我們公司的開展蒸蒸日上。一起共創(chuàng)輝的明天?！疽韵聻橘?zèng)送相關(guān)文檔】實(shí)習(xí)報(bào)告擴(kuò)展閱讀導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告2000字首先我想說說對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團(tuán)的技巧。在日常生活中，在旅*業(yè)中，導(dǎo)游一直是個(gè)敏感而又熱門的話題。導(dǎo)游是什么?導(dǎo)游是種工作，是門職業(yè)。所以有人說導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水”。一張嘴要說。說什么?要說山要道水。怎么說?要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要指點(diǎn)，激揚(yáng)文字；要熱情洋溢，大方激昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸。兩條腿要走。怎么走?即不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不走失敗路。引領(lǐng)游客欣賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。導(dǎo)游是“五大員”是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識(shí)，弘揚(yáng)文化，促進(jìn)精神文明的建立。是平安員一要注意行車平安，旅游平安，食宿平安和人身平安等。是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí)，急救知識(shí)；要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件。是效勞員-要解決吃住行游娛購等事宜。因此要全心全意，真心實(shí)意地對(duì)待游客，要滿腔熱誠。以誠待人，以情感人。旅游六要素食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的正餐。宿一要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)施和效勞內(nèi)容和效勞范圍等。行一要理解交通工具，會(huì)掌握時(shí)間，要注意行車平安。還要會(huì)制造旅途氣氛，如說笑話、猜謎語、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。游一要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光；各地建立成就和風(fēng)土人情等。娛一要有參與性，娛樂性，興趣性和藝術(shù)性。購一要不誤導(dǎo)，不賣假，不受騙受騙。有人說，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，確實(shí)如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點(diǎn)也不過份的。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。假設(shè)有人問我下輩子干什么?我會(huì)非常自豪地告訴他，下一輩子我還干旅游，還當(dāng)導(dǎo)游。為付么呢?因?yàn)槲沂钦娴南矚g，真的熱愛。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，如今看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?！盃钤敝甘裁茨?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。詳細(xì)表如今那里呢?主要表如今思維方式，表達(dá)才能，辦事效率，應(yīng)變才能等方面的與眾不同。就是我們平時(shí)所說的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度：要膽大心細(xì)，遇事不慌，要胸有成竹，指揮假設(shè)定；要臨危受命，力挽狂瀾?！皩⒃谕饩兴皇堋?，遇到突發(fā)事件要果斷處理，能獨(dú)擋一面；因?yàn)椤皽婧M流，方顯英雄本色”。形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭；別著Bp機(jī)，拿著大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。精神的：干干凈凈，大大方方；雷厲風(fēng)行，意氣風(fēng)發(fā)。作風(fēng)的：走路風(fēng)風(fēng)大大，說話響響亮亮，答復(fù)干干脆脆，辦事利利落落。說走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見不平一聲吼，該出手時(shí)就出手。艱辛性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個(gè)赤佬。有人說，愛情兩個(gè)字好辛苦，我說，旅游兩個(gè)字好辛苦。因此，要以苦為樂，苦中作樂。導(dǎo)游是門技術(shù)任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真’’了，還要“純熟”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”。所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口’，到用時(shí)才能沉著不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到這一步還只是個(gè)“純熟工”，離我們所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的間隔。不要灰心，既然入了門，就得下恒心。入門既不難，深造也是辦得到的?！笆郎蠠o難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會(huì)不負(fù)有心人。還要一專多能，多才多藝。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長，經(jīng)歷的增長，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍，如有時(shí)機(jī)還要進(jìn)一步的深造。導(dǎo)游更是門藝術(shù)要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。對(duì)待生人：不管你是什么級(jí)別，上了車我就是，哪怕你是市長部長。對(duì)待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見，目中無人，目空一切。千萬不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)你的導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。假設(shè)說“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù)。為什么這么說呢?因?yàn)檫@不但是種工作才能的進(jìn)步，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭〔正〕何〔合〕氏〔適〕。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時(shí)發(fā)表，即不早不晚。導(dǎo)游是種素質(zhì)從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導(dǎo)游工作也不例外。首祖先要正派。心理素質(zhì)要好，承受才能強(qiáng)。文化素質(zhì)要好，知識(shí)面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。導(dǎo)游是種才能導(dǎo)游工作是綜合才能的表達(dá)，或者說是各種才能的綜合。說法不同，意思一樣。就是說導(dǎo)游要有才能。要有社交才能：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為____。要有說話才能：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說話。說話時(shí)還要看對(duì)象，看層次，看時(shí)機(jī)，看場(chǎng)合。要有組織才能，還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變才能。導(dǎo)游暑假實(shí)習(xí)報(bào)告2000字一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書?走出校園，踏上社會(huì)，我們書寫了一份滿意的答卷……剛開場(chǎng)進(jìn)入社會(huì)時(shí)，進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累，得吃苦，但是沒有想多少，決然決定去參加實(shí)習(xí)，因?yàn)橹挥袑?shí)習(xí)了才能檢驗(yàn)出我是否適宜這個(gè)角色，才可以檢驗(yàn)兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……帶著這些渴望我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。剛開場(chǎng)的時(shí)候，真的很興奮，什么都不知道，什么都想學(xué)。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)游必需要抑制的那就是講導(dǎo)游詞時(shí)不要那么死板而是像在說話，剛開場(chǎng)為了說好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說十遍不止，為的就是第二天在社里有個(gè)出色的表現(xiàn)。但是雖然練了好多遍但是底下練得時(shí)候是一兩個(gè)觀眾，到了社里就是十來個(gè)觀眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時(shí)會(huì)很緊張，講的不好……但是隨著時(shí)間的前進(jìn)，我們都少都有了些進(jìn)步。漸漸的成長起來……這樣有半個(gè)多月吧，導(dǎo)游詞都純熟的說下來啦，緊接著就是理論理論的時(shí)候啦……要想上車當(dāng)導(dǎo)游，光會(huì)導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作才能，而這種才能也不是天生就有的，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)……跟老導(dǎo)游的團(tuán)，看他們是如何實(shí)際操作的，如何和全陪，司機(jī)和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開場(chǎng)跟團(tuán)時(shí)感覺很輕松，因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛?，不用操太大的心。其?shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路，從小我的方向感就不強(qiáng)，因此當(dāng)導(dǎo)游對(duì)于我來說是個(gè)宏大的挑戰(zhàn)。可是既然我選擇了，就會(huì)努力的做到。在學(xué)校我們可以隨意說話，我們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任，即使出了什么問題我們也只不過被同學(xué)老師師兄姐批評(píng)一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語言負(fù)上太大的責(zé)任，可是當(dāng)你出來工作的時(shí)候，你就得為自己一言一語負(fù)上全部的責(zé)任，你不可以胡言亂語，你不可敷衍了事，因?yàn)榭赡芫鸵驗(yàn)樽约旱囊痪淠：磺宓脑挾鴮?dǎo)致客人或公司有什么損失!我們?cè)谥v每一句話的時(shí)候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話負(fù)上所有的責(zé)任，沒有人會(huì)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人，你自己也不可能讓別人為自己承當(dāng)責(zé)任!這是我們學(xué)姐在跟團(tuán)中給我說的，確實(shí)我們要學(xué)的還有很多。跟了五個(gè)團(tuán)不僅領(lǐng)會(huì)這些話的含義還學(xué)會(huì)了每個(gè)景點(diǎn)該如何買票，該如何帶客人進(jìn)入景區(qū)，按什么道路進(jìn)展講解，時(shí)間上的安排……在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么……真的學(xué)到了許多……但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已，我還沒學(xué)到里面的精華……可以說跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開場(chǎng)……接下來就是帶團(tuán)拉，這時(shí)就是獨(dú)立帶團(tuán)啦，身邊不會(huì)再有人幫助啦，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。我的第一團(tuán)印象非常的深化，那是一個(gè)十二人的團(tuán)隊(duì)，都是醫(yī)生和護(hù)士，自從帶了他們以后，我對(duì)醫(yī)生和護(hù)士就特別的敏感，每次聽說是醫(yī)生和護(hù)士，心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二個(gè)人，但是他們的車是"房車"(就是那種臥鋪車)場(chǎng)面相當(dāng)壯觀。由于我是第一獨(dú)立帶團(tuán)，還是把握不好講導(dǎo)游詞的時(shí)間的安排，而且還有點(diǎn)緊張，在說的時(shí)候出了點(diǎn)錯(cuò)，由于在車上邊講邊指路，這個(gè)對(duì)于我來說好困難啊，因?yàn)橥獾厮緳C(jī)不認(rèn)路，一稍不注意就可能走過……印象非常深，回想起來覺著自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來……回家后，總結(jié)了這次失敗的原因就開場(chǎng)帶第二個(gè)團(tuán)了。第二個(gè)團(tuán)是老師團(tuán)，以往的導(dǎo)游最害怕帶老師團(tuán)，可是這一暑假我搜都覺著老師團(tuán)很好帶，只要真心對(duì)他們，尊敬他們，他們那就會(huì)對(duì)你導(dǎo)游很好……第二個(gè)團(tuán)相對(duì)很好帶，因?yàn)槭莂、b、c車，只要第一個(gè)車安排，我們后邊的聽令就可以啦。一路走下來，帶的相當(dāng)順利……很開心認(rèn)識(shí)了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友，從中也學(xué)會(huì)啦，和全陪處理好關(guān)系，他也會(huì)在出事時(shí)幫你說話。緊接著就是第三個(gè)，第四個(gè)……第十四個(gè)……在這個(gè)過程中說不苦、不累、不心酸是假的。大家都應(yīng)該聽說過一句話評(píng)價(jià)導(dǎo)游：起的比雞早，吃的比豬差。也許大家都不信，因?yàn)榇蠹抑豢吹綄?dǎo)游是個(gè)掙錢的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦。北戴河這個(gè)地方一到暑期房間很短缺而我們本地導(dǎo)游只能回家住，雖然說回家住很好但是大家想一想啊假設(shè)大家六點(diǎn)起床，那么我們導(dǎo)游是不是該五點(diǎn)起床啊?，F(xiàn)實(shí)就是這樣的，即使我們這么說還是有人不理解的。我們這批實(shí)習(xí)的同學(xué)一見面總會(huì)說：呀!你怎么瘦成這樣啦……是啊!我們?cè)趺炊际萘四??這是因?yàn)樵谀銈兂燥垥r(shí)，我們還忙著為你們招呼飯菜，你們吃上飯菜了我們還沒吃，該我們吃了你們也快吃完了……導(dǎo)游誰說不辛苦都是假的，只有在發(fā)工資時(shí)我們才可以欣慰一下，這苦沒有白。心酸，難免不會(huì)有，像我們這樣的新導(dǎo)游有時(shí)就會(huì)被老全陪們欺負(fù)。好多同學(xué)都在此實(shí)習(xí)中落過淚……假設(shè)辛苦，心酸我們都體驗(yàn)過啦但是經(jīng)歷沒有學(xué)到經(jīng)歷那么我們是不是也太失敗啦。我堅(jiān)持實(shí)習(xí)完啦，經(jīng)受住了這個(gè)社會(huì)的暴雨洗禮，我可以驕傲的對(duì)自己說我成功了，我抑制了自身的許多弱點(diǎn)……我在努力的變得完美。以前的自己性格是大大咧咧的，什么事都要拖到最后才會(huì)去想解決方案，可是當(dāng)導(dǎo)游就不一樣啦，必須事事都提早考慮，要相當(dāng)?shù)募?xì)心，總以為那些小的細(xì)節(jié)，無關(guān)緊要，沒有關(guān)系，可是卻如此重要。一個(gè)小數(shù)字就會(huì)影響到公司的利益，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就會(huì)讓客人對(duì)你改變不同的看法。細(xì)心是當(dāng)導(dǎo)游必備的。在這次實(shí)習(xí)中還遇到了許多問題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時(shí)間問題，是啊!假設(shè)你時(shí)間強(qiáng)調(diào)的不夠，客人會(huì)不按時(shí)回來，那樣就會(huì)直接影響接下來的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍，那些客人也一意孤行，即使我們說了假設(shè)時(shí)間到了你們還不回來，我們就不等找我們導(dǎo)游的事啊。真的好費(fèi)事……還有的就是在帶團(tuán)中你總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋了吧，不理解就算了，有時(shí)還說出那些讓人惱怒的話。確實(shí)，我們都是長在溫室的花朵，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會(huì)對(duì)自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛開場(chǎng)我也受不了，很生氣，但是我忍了下來。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游，他沒素質(zhì)我不能沒有。假設(shè)有下次呢，我直接無視不理就當(dāng)沒有聽見，這樣我竟然不生氣啦，心情也好了。有時(shí)呢，我不僅不生氣，我還要對(duì)他更好，讓他之前對(duì)我說的話懊悔、內(nèi)疚去。這樣吶，你就不會(huì)被這些客人的話生氣了，假設(shè)這樣生氣下去還不得氣死啊。這些事是和客人之間的溝通還有的就是和司機(jī)、全陪之間的溝通。其實(shí)吶和司機(jī)是很好溝通的，每次指路時(shí)不要死板的喊人家?guī)煾悼梢越兴?，他?huì)覺著你好親切的，也很快樂和你配合。對(duì)于全陪，做事之前和他商量商量。略微重視一下他，他有了被尊敬的感覺也會(huì)站在你這邊的。全陪和司機(jī)搞定了，在帶團(tuán)中你也會(huì)輕松不少。這是我一小小心得。團(tuán)順利帶下來了，不僅你心情好了還有可能結(jié)交許多朋友。都說當(dāng)導(dǎo)游是一個(gè)很鍛煉人的工作。因?yàn)槟阋佑|不同的人，遇見不同的問題，解決不同的事故。雖然暑期快接近尾聲了，但是這一次經(jīng)歷可以說是我們?nèi)松还P珍貴的財(cái)富，一次永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的經(jīng)歷。導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告：導(dǎo)游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告：導(dǎo)游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告首先我想說說對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團(tuán)的技巧。在日常生活中，在旅*業(yè)中，導(dǎo)游一直是個(gè)敏感而又熱門的話題。導(dǎo)游是什么?導(dǎo)游是種工作，是門職業(yè)。所以有人說導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水”。一張嘴要說。說什么?要說山要道水。怎么說?要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要指點(diǎn)，激揚(yáng)文字；要熱情洋溢，大方激昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸。兩條腿要走。怎么走?即不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不走失敗路。引領(lǐng)游客欣賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。導(dǎo)游是“五大員”是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識(shí)，弘揚(yáng)文化，促進(jìn)精神文明的建立。是平安員一要注意行車平安，旅游平安，食宿平安和人身平安等。是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí)，急救知識(shí)；要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件。是效勞員-要解決吃住行游娛購等事宜。因此要全心全意，真心實(shí)意地對(duì)待游客，要滿腔熱誠。以誠待人，以情感人。旅游六要素食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的正餐。宿一要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)施和效勞內(nèi)容和效勞范圍等。行一要理解交通工具，會(huì)掌握時(shí)間，要注意行車平安。還要會(huì)制造旅途氣氛，如說笑話、猜謎語、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。游一要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光；各地建立成就和風(fēng)土人情等。娛一要有參與性，娛樂性，興趣性和藝術(shù)性。購一要不誤導(dǎo)，不賣假，不受騙受騙。有人說，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，確實(shí)如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點(diǎn)也不過份的。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。假設(shè)有人問我下輩子干什么?我會(huì)非常自豪地告訴他，下一輩子我還干旅游，還當(dāng)導(dǎo)游。為付么呢?因?yàn)槲沂钦娴南矚g，真的熱愛。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，如今看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?！盃钤敝甘裁茨?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。詳細(xì)表如今那里呢?主要表如今思維方式，表達(dá)才能，辦事效率，應(yīng)變才能等方面的與眾不同。就是我們平時(shí)所說的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度：要膽大心細(xì)，遇事不慌，要胸有成竹，指揮假設(shè)定；要臨危受命，力挽狂瀾?！皩⒃谕饩兴皇堋?，遇到突發(fā)事件要果斷處理，能獨(dú)擋一面；因?yàn)椤皽婧M流，方顯英雄本色”。形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭；別著Bp機(jī)，拿著大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。精神的：干干凈凈，大大方方；雷厲風(fēng)行，意氣風(fēng)發(fā)。作風(fēng)的：走路風(fēng)風(fēng)大大，說話響響亮亮，答復(fù)干干脆脆，辦事利利落落。說走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見不平一聲吼，該出手時(shí)就出手。艱辛性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個(gè)赤佬。有人說，愛情兩個(gè)字好辛苦，我說，旅游兩個(gè)字好辛苦。因此，要以苦為樂，苦中作樂。導(dǎo)游是門技術(shù)任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真’’了，還要“純熟”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”。所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口’，到用時(shí)才能沉著不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到這一步還只是個(gè)“純熟工”，離我們所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的間隔。不要灰心，既然入了門，就得下恒心。入門既不難，深造也是辦得到的?！笆郎蠠o難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會(huì)不負(fù)有心人。還要一專多能，多才多藝。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長，經(jīng)歷的增長，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍，如有時(shí)機(jī)還要進(jìn)一步的深造。導(dǎo)游更是門藝術(shù)要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。對(duì)待生人：不管你是什么級(jí)別，上了車我就是，哪怕你是市長部長。對(duì)待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見，目中無人，目空一切。千萬不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)你的導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。假設(shè)說“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù)。為什么這么說呢?因?yàn)檫@不但是種工作才能的進(jìn)步，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭〔正〕何〔合〕氏〔適〕。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時(shí)發(fā)表，即不早不晚。導(dǎo)游是種素質(zhì)從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導(dǎo)游工作也不例外。首祖先要正派。心理素質(zhì)要好，承受才能強(qiáng)。文化素質(zhì)要好，知識(shí)面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。導(dǎo)游是種才能導(dǎo)游工作是綜合才能的表達(dá)，或者說是各種才能的綜合。說法不同，意思一樣。就是說導(dǎo)游要有才能。要有社交才能：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為____。要有說話才能：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說話。說話時(shí)還要看對(duì)象，看層次，看時(shí)機(jī)，看場(chǎng)合。要有組織才能，還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變才能。導(dǎo)游是種風(fēng)格風(fēng)格即人，即人的個(gè)性。要親切自然，同游客談話，如敘家常。還要幽默幽默，讓人參加你一次旅游，多少年后還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會(huì)給人留下深化的印象。當(dāng)我們遇到問題時(shí)遇到難題時(shí)要問誰呢？首先要問自己!為什么要問自己?因?yàn)橹挥凶约喊炎约簡柮靼琢瞬挪粫?huì)誤人子弟。“以其昏昏使人昭昭”是不行的。要知其然，還要知其所以然。要一而再，再而三，要不厭其煩。出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù)。要一種方案多種準(zhǔn)備，寧可備而不用；也不要臨時(shí)抱佛腳倉促應(yīng)戰(zhàn)，以致手足無措。要強(qiáng)聞博記，要以變對(duì)變，還要自信。試想一個(gè)人連自己都不相信自己，那別人還會(huì)相信你嗎?問同行!過去總是說文人相輕，同行是冤家。不對(duì)了!因?yàn)闀r(shí)代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋習(xí)扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守，孤陋寡聞。要互相學(xué)習(xí)，互相交流；揚(yáng)長避短，取長撲短。掌握最新動(dòng)態(tài)，采取拿來，為我所用。問社會(huì)!社會(huì)是個(gè)大課堂，在這個(gè)臨時(shí)家庭中三教九流，各色人等無所不有。各種思潮，各種生活方式和生活習(xí)慣，都會(huì)頑強(qiáng)的表現(xiàn)出來。外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味；奇花異草，靚女麗人；黑白黃．盜竊搶；什么都有。但外面的世界也很無奈：也有突發(fā)事件，也有天災(zāi)****。有時(shí)真是上天無路，入地?zé)o門。叫天天不應(yīng)，叫地地不靈。怎么辦?靠自己!開動(dòng)腦筋，走出困境，因?yàn)樘鞜o絕人之路。路就在你自己腳下。怎樣才能做到這一點(diǎn)呢?就是平時(shí)要多做有心人。怎么才算有心人?就是平時(shí)要多思多想，多聽多說，多走多跑，多看多問。功到自然成，皇天不負(fù)有心人。這個(gè)皇天就是你自己。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠朋友，關(guān)鍵是要靠自己?？词裁?問什么?就是要看要問賓館、飯店、游船、車隊(duì)，旅行社、管委會(huì)等資料和信息?？戳藛柫艘涀?，以后會(huì)有好處的。關(guān)鍵時(shí)、危急時(shí)就可派上用場(chǎng)。導(dǎo)游更是門科學(xué)正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是種形象，是門技術(shù)，是門藝術(shù)；是種素質(zhì)，是種才能，是種風(fēng)格；所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它。如今我們大學(xué)都根本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。這一切都為我們敞開了大門，提供了機(jī)遇，因此，我們要擅長抓住它，把握它。要乘勢(shì)而上，時(shí)不我待，要急起直追。一句話，要干中學(xué)，要學(xué)中干！“書山無路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”。學(xué)海無涯，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在開展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。理論出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L，在風(fēng)雨中百煉成鋼。如今是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。我相信，經(jīng)過目前這個(gè)短暫的混亂的過渡時(shí)期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí)，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評(píng)定。我以后的就業(yè)是為了在旅行社里可以更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅*業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多才能。才能是完成某一詳細(xì)活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的詳細(xì)方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。才能并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)根底，但并不能等同于他已具備實(shí)際才能。才能總是與某一詳細(xì)的活動(dòng)聯(lián)絡(luò)在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化。才能包括的范圍非常廣泛，如對(duì)根底知識(shí)的掌握才能，技術(shù)操作才能，與別人溝通交往的才能，自我管理和管理別人的才能，分析^p問題和解決問題的才能，團(tuán)隊(duì)合作才能等等。旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和開展，旅行社效勞的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)效勞人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認(rèn)為，旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的才能：〔一〕交際才能擅長與別人交往是旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)具備的首要才能，專業(yè)效勞人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，可以區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的效勞意識(shí)和效勞態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞?！捕澈献鞑拍苈眯姓餍诠ぷ鞑幌衲承┪镔|(zhì)消費(fèi)那樣工序清楚，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的效勞人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供給商等進(jìn)展合作。專業(yè)效勞人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供給商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的效勞，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。〔三〕學(xué)習(xí)才能旅行社專業(yè)效勞人員為顧客提供效勞的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。效勞人員必須根據(jù)顧客的詳細(xì)需要確立效勞方式。效勞人員越理解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游效勞人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的才能，有較強(qiáng)的適應(yīng)性?！菜摹辰逃⒄f服才能在旅游效勞過程中，顧客往往必須參與效勞過程，配合效勞人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次承受旅游效勞的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)歷和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)效勞人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動(dòng)人、說服人的才能，懂得明晰、簡潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，效勞的過程也是一個(gè)信息溝通的過程，個(gè)人溝通才能直接影響到溝通的結(jié)果?！参濉称髽I(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)在效勞過程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的效勞。例如，效勞人員擅長觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的效勞方式，可以使效勞工作更順利地完成?！擦澄幕摒B(yǎng)旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)效勞人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才可以與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員假設(shè)能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神相貌，將有利于與顧客之間的感情交流。〔七〕技術(shù)性才能技術(shù)性才能是完成某一詳細(xì)效勞活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使效勞人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性才能往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速開展，旅行社不斷地推出新的效勞工程，效勞技術(shù)越來越復(fù)雜，假設(shè)效勞人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞，技術(shù)性才能是旅游效勞人員為顧客提供效勞的根底。〔八〕管理才能旅行社專業(yè)效勞人員在效勞過程中，需要與別人建立聯(lián)絡(luò)，管理自己、鼓勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大局部旅行社來說，許多人認(rèn)為這一才能的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織構(gòu)造轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織構(gòu)造，效勞工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到效勞工作第一線，每位效勞員都成為效勞工作“管理”人員。導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告格式：導(dǎo)游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告格式：導(dǎo)游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告首先我想說說對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團(tuán)的技巧。在日常生活中，在旅*業(yè)中，導(dǎo)游一直是個(gè)敏感而又熱門的話題。導(dǎo)游是什么?導(dǎo)游是種工作，是門職業(yè)。所以有人說導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水”。一張嘴要說。說什么?要說山要道水。怎么說?要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要指點(diǎn)，激揚(yáng)文字；要熱情洋溢，大方激昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸。兩條腿要走。怎么走?即不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不走失敗路。引領(lǐng)游客欣賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。導(dǎo)游是“五大員”是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識(shí)，弘揚(yáng)文化，促進(jìn)精神文明的建立。是平安員一要注意行車平安，旅游平安，食宿平安和人身平安等。是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí)，急救知識(shí)；要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件。是效勞員-要解決吃住行游娛購等事宜。因此要全心全意，真心實(shí)意地對(duì)待游客，要滿腔熱誠。以誠待人，以情感人。旅游六要素食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的正餐。宿一要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)施和效勞內(nèi)容和效勞范圍等。行一要理解交通工具，會(huì)掌握時(shí)間，要注意行車平安。還要會(huì)制造旅途氣氛，如說笑話、猜謎語、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。游一要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光；各地建立成就和風(fēng)土人情等。娛一要有參與性，娛樂性，興趣性和藝術(shù)性。購一要不誤導(dǎo)，不賣假，不受騙受騙。有人說，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，確實(shí)如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點(diǎn)也不過份的。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。假設(shè)有人問我下輩子干什么?我會(huì)非常自豪地告訴他，下一輩子我還干旅游，還當(dāng)導(dǎo)游。為付么呢?因?yàn)槲沂钦娴南矚g，真的熱愛。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，如今看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。“狀元”指什么呢?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。詳細(xì)表如今那里呢?主要表如今思維方式，表達(dá)才能，辦事效率，應(yīng)變才能等方面的與眾不同。就是我們平時(shí)所說的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度：要膽大心細(xì)，遇事不慌，要胸有成竹，指揮假設(shè)定；要臨危受命，力挽狂瀾?！皩⒃谕饩兴皇堋保龅酵话l(fā)事件要果斷處理，能獨(dú)擋一面；因?yàn)椤皽婧M流，方顯英雄本色”。形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭；別著Bp機(jī)，拿著大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。精神的：干干凈凈，大大方方；雷厲風(fēng)行，意氣風(fēng)發(fā)。作風(fēng)的：走路風(fēng)風(fēng)大大，說話響響亮亮，答復(fù)干干脆脆，辦事利利落落。說走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見不平一聲吼，該出手時(shí)就出手。艱辛性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個(gè)赤佬。有人說，愛情兩個(gè)字好辛苦，我說，旅游兩個(gè)字好辛苦。因此，要以苦為樂，苦中作樂。導(dǎo)游是門技術(shù)任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真’’了，還要“純熟”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”。所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口’，到用時(shí)才能沉著不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到這一步還只是個(gè)“純熟工”，離我們所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的間隔。不要灰心，既然入了門，就得下恒心。入門既不難，深造也是辦得到的?！笆郎蠠o難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會(huì)不負(fù)有心人。還要一專多能，多才多藝。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長，經(jīng)歷的增長，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍，如有時(shí)機(jī)還要進(jìn)一步的深造。導(dǎo)游更是門藝術(shù)要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。對(duì)待生人：不管你是什么級(jí)別，上了車我就是，哪怕你是市長部長。對(duì)待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見，目中無人，目空一切。千萬不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)你的導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。假設(shè)說“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù)。為什么這么說呢?因?yàn)檫@不但是種工作才能的進(jìn)步，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭〔正〕何〔合〕氏〔適〕。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時(shí)發(fā)表，即不早不晚。導(dǎo)游是種素質(zhì)從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導(dǎo)游工作也不例外。首祖先要正派。心理素質(zhì)要好，承受才能強(qiáng)。文化素質(zhì)要好，知識(shí)面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。導(dǎo)游是種才能導(dǎo)游工作是綜合才能的表達(dá)，或者說是各種才能的綜合。說法不同，意思一樣。就是說導(dǎo)游要有才能。要有社交才能：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為____。要有說話才能：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說話。說話時(shí)還要看對(duì)象，看層次，看時(shí)機(jī)，看場(chǎng)合。要有組織才能，還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變才能。導(dǎo)游是種風(fēng)格風(fēng)格即人，即人的個(gè)性。要親切自然，同游客談話，如敘家常。還要幽默幽默，讓人參加你一次旅游，多少年后還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會(huì)給人留下深化的印象。當(dāng)我們遇到問題時(shí)遇到難題時(shí)要問誰呢？首先要問自己!為什么要問自己?因?yàn)橹挥凶约喊炎约簡柮靼琢瞬挪粫?huì)誤人子弟?！耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械摹Ｒ淙?，還要知其所以然。要一而再，再而三，要不厭其煩。出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù)。要一種方案多種準(zhǔn)備，寧可備而不用；也不要臨時(shí)抱佛腳倉促應(yīng)戰(zhàn)，以致手足無措。要強(qiáng)聞博記，要以變對(duì)變，還要自信。試想一個(gè)人連自己都不相信自己，那別人還會(huì)相信你嗎?問同行!過去總是說文人相輕，同行是冤家。不對(duì)了!因?yàn)闀r(shí)代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋習(xí)扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守，孤陋寡聞。要互相學(xué)習(xí)，互相交流；揚(yáng)長避短，取長撲短。掌握最新動(dòng)態(tài)，采取拿來，為我所用。問社會(huì)!社會(huì)是個(gè)大課堂，在這個(gè)臨時(shí)家庭中三教九流，各色人等無所不有。各種思潮，各種生活方式和生活習(xí)慣，都會(huì)頑強(qiáng)的表現(xiàn)出來。外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味；奇花異草，靚女麗人；黑白黃．盜竊搶；什么都有。但外面的世界也很無奈：也有突發(fā)事件，也有天災(zāi)****。有時(shí)真是上天無路，入地?zé)o門。叫天天不應(yīng)，叫地地不靈。怎么辦?靠自己!開動(dòng)腦筋，走出困境，因?yàn)樘鞜o絕人之路。路就在你自己腳下。怎樣才能做到這一點(diǎn)呢?就是平時(shí)要多做有心人。怎么才算有心人?就是平時(shí)要多思多想，多聽多說，多走多跑，多看多問。功到自然成，皇天不負(fù)有心人。這個(gè)皇天就是你自己。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠朋友，關(guān)鍵是要靠自己。看什么?問什么?就是要看要問賓館、飯店、游船、車隊(duì)，旅行社、管委會(huì)等資料和信息?？戳藛柫艘涀。院髸?huì)有好處的。關(guān)鍵時(shí)、危急時(shí)就可派上用場(chǎng)。導(dǎo)游更是門科學(xué)正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是種形象，是門技術(shù)，是門藝術(shù)；是種素質(zhì)，是種才能，是種風(fēng)格；所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它。如今我們大學(xué)都根本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。這一切都為我們敞開了大門，提供了機(jī)遇，因此，我們要擅長抓住它，把握它。要乘勢(shì)而上，時(shí)不我待，要急起直追。一句話，要干中學(xué)，要學(xué)中干！“書山無路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”。學(xué)海無涯，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在開展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。理論出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L，在風(fēng)雨中百煉成鋼。如今是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。我相信，經(jīng)過目前這個(gè)短暫的混亂的過渡時(shí)期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí)，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評(píng)定。我以后的就業(yè)是為了在旅行社里可以更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅*業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多才能。才能是完成某一詳細(xì)活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的詳細(xì)方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。才能并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)根底，但并不能等同于他已具備實(shí)際才能。才能總是與某一詳細(xì)的活動(dòng)聯(lián)絡(luò)在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化。才能包括的范圍非常廣泛，如對(duì)根底知識(shí)的掌握才能，技術(shù)操作才能，與別人溝通交往的才能，自我管理和管理別人的才能，分析^p問題和解決問題的才能，團(tuán)隊(duì)合作才能等等。旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和開展，旅行社效勞的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)效勞人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認(rèn)為，旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的才能：〔一〕交際才能擅長與別人交往是旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)具備的首要才能，專業(yè)效勞人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，可以區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的效勞意識(shí)和效勞態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞?！捕澈献鞑拍苈眯姓餍诠ぷ鞑幌衲承┪镔|(zhì)消費(fèi)那樣工序清楚，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的效勞人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供給商等進(jìn)展合作。專業(yè)效勞人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供給商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的效勞，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用?！踩硨W(xué)習(xí)才能旅行社專業(yè)效勞人員為顧客提供效勞的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。效勞人員必須根據(jù)顧客的詳細(xì)需要確立效勞方式。效勞人員越理解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游效勞人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的才能，有較強(qiáng)的適應(yīng)性?！菜摹辰逃?、說服才能在旅游效勞過程中，顧客往往必須參與效勞過程，配合效勞人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次承受旅游效勞的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)歷和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)效勞人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動(dòng)人、說服人的才能，懂得明晰、簡潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，效勞的過程也是一個(gè)信息溝通的過程，個(gè)人溝通才能直接影響到溝通的結(jié)果?！参濉称髽I(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)在效勞過程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的效勞。例如，效勞人員擅長觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的效勞方式，可以使效勞工作更順利地完成?！擦澄幕摒B(yǎng)旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)效勞人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才可以與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員假設(shè)能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神相貌，將有利于與顧客之間的感情交流?！财摺臣夹g(shù)性才能技術(shù)性才能是完成某一詳細(xì)效勞活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使效勞人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性才能往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速開展，旅行社不斷地推出新的效勞工程，效勞技術(shù)越來越復(fù)雜，假設(shè)效勞人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞，技術(shù)性才能是旅游效勞人員為顧客提供效勞的根底?！舶恕彻芾聿拍苈眯猩鐚I(yè)效勞人員在效勞過程中，需要與別人建立聯(lián)絡(luò)，管理自己、鼓勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大局部旅行社來說，許多人認(rèn)為這一才能的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織構(gòu)造轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織構(gòu)造，效勞工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到效勞工作第一線，每位效勞員都成為效勞工作“管理”人員。導(dǎo)游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告首先我想說說對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團(tuán)的技巧。在日常生活中，在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游一直是個(gè)敏感而又熱門的話題。導(dǎo)游是什么?導(dǎo)游是種工作，是門職業(yè)。所以有人說導(dǎo)游是一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水。一張嘴要說。說什么?要說山要道水。怎么說?要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要指點(diǎn)，激揚(yáng)文字；要熱情洋溢，大方激昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸。兩條腿要走。怎么走?即不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不走失敗路。引領(lǐng)游客欣賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。導(dǎo)游是五大員是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識(shí)，弘揚(yáng)文化，促進(jìn)精神文明的建立。是平安員一要注意行車平安，旅游平安，食宿平安和人身平安等。是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí)，急救知識(shí)；要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件。是效勞員-要解決吃住行游娛購等事宜。因此要全心全意，真心實(shí)意地對(duì)待游客，要滿腔熱誠。以誠待人，以情感人。旅游六要素食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的正餐。宿一要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)施和效勞內(nèi)容和效勞范圍等。行一要理解交通工具，會(huì)掌握時(shí)間，要注意行車平安。還要會(huì)制造旅途氣氛，如說笑話、猜謎語、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。游一要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光；各地建立成就和風(fēng)土人情等。娛一要有參與性，娛樂性，興趣性和藝術(shù)性。購一要不誤導(dǎo)，不賣假，不受騙受騙。有人說，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，確實(shí)如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點(diǎn)也不過份的。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。假設(shè)有人問我下輩子干什么?我會(huì)非常自豪地告訴他，下一輩子我還干旅游，還當(dāng)導(dǎo)游。為付么呢?因?yàn)槲沂钦娴南矚g，真的熱愛。常言道，三百六十行，行行出狀元，如今看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。狀元指什么呢?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。詳細(xì)表如今那里呢?主要表如今思維方式，表達(dá)才能，辦事效率，應(yīng)變才能等方面的與眾不同。就是我們平時(shí)所說的要有大將風(fēng)度。大將風(fēng)度：要膽大心細(xì)，遇事不慌，要胸有成竹，指揮假設(shè)定；要臨危受命，力挽狂瀾。將在外君命有所不受，遇到突發(fā)事件要果斷處理，能獨(dú)擋一面；因?yàn)闇婧M流，方顯英雄本色。形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭；別著Bp機(jī)，拿著大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。精神的：干干凈凈，大大方方；雷厲風(fēng)行，意氣風(fēng)發(fā)。作風(fēng)的：走路風(fēng)風(fēng)大大，說話響響亮亮，答復(fù)干干脆脆，辦事利利落落。說走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見不平一聲吼，該出手時(shí)就出手。艱辛性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個(gè)赤佬。有人說，愛情兩個(gè)字好辛苦，我說，旅游兩個(gè)字好辛苦。因此，要以苦為樂，苦中作樂。導(dǎo)游是門技術(shù)任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕認(rèn)真二字，無論什么事，也無論大小，只有認(rèn)真了，才能敢于負(fù)責(zé)。除了認(rèn)真了，還要純熟。要熟只有一個(gè)方法，那就是要多練!練到什么程度呢?要練到滾瓜爛熟。知識(shí)這個(gè)東西是待到用時(shí)方恨少。所以平時(shí)要拳不離手曲不離口，到用時(shí)才能沉著不迫，如數(shù)家珍一般。只有熟了才能生巧，也只有熟能生巧做到這一步還只是個(gè)純熟工，離我們所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的間隔。不要灰心，既然入了門，就得下恒心。入門既不難，深造也是辦得到的。世上無難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針。功夫定會(huì)不負(fù)有心人。還要一專多能，多才多藝。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長，經(jīng)歷的增長，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍，如有時(shí)機(jī)還要進(jìn)一步的深造。導(dǎo)游更是門藝術(shù)要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。對(duì)待生人：不管你是什么級(jí)別，上了車我就是最大，哪怕你是市長部長。對(duì)待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見，目中無人，目空一切。千萬不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)你的導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。假設(shè)說熟是技術(shù)，那么巧就是藝術(shù)。為什么這么說呢?因?yàn)檫@不但是種工作才能的進(jìn)步，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭〔正〕何〔合〕氏〔適〕。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時(shí)發(fā)表，即不早不晚。導(dǎo)游是種素質(zhì)從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導(dǎo)游工作也不例外。首祖先要正派。心理素質(zhì)要好，承受才能強(qiáng)。文化素質(zhì)要好，知識(shí)面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。導(dǎo)游是種才能導(dǎo)游工作是綜合才能的表達(dá)，或者說是各種才能的綜合。說法不同，意思一樣。就是說導(dǎo)游要有才能。要有社交才能：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為____。要有說話才能：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說話。說話時(shí)還要看對(duì)象，看層次，看時(shí)機(jī)，看場(chǎng)合。要有組織才能，還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變才能。導(dǎo)游是種風(fēng)格風(fēng)格即人，即人的個(gè)性。要親切自然，同游客談話，如敘家常。還要幽默幽默，讓人參加你一次旅游，多少年后還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會(huì)給人留下深化的印象。當(dāng)我們遇到問題時(shí)遇到難題時(shí)要問誰呢？首先要問自己!為什么要問自己?因?yàn)橹挥凶约喊炎约簡柮靼琢瞬挪粫?huì)誤人子弟。以其昏昏使人昭昭是不行的。要知其然，還要知其所以然。要一而再，再而三，要不厭其煩。出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù)。要一種方案多種準(zhǔn)備，寧可備而不用；也不要臨時(shí)抱佛腳倉促應(yīng)戰(zhàn)，以致手足無措。要強(qiáng)聞博記，要以變對(duì)變，還要自信。試想一個(gè)人連自己都不相信自己，那別人還會(huì)相信你嗎?問同行!過去總是說文人相輕，同行是冤家。不對(duì)了!因?yàn)闀r(shí)代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋習(xí)扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守，孤陋寡聞。要互相學(xué)習(xí)，互相交流；揚(yáng)長避短，取長撲短。掌握最新動(dòng)態(tài)，采取拿來，為我所用。問社會(huì)!社會(huì)是個(gè)大課堂，在這個(gè)臨時(shí)家庭中三教九流，各色人等無所不有。各種思潮，各種生活方式和生活習(xí)慣，都會(huì)頑強(qiáng)的表現(xiàn)出來。外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味；奇花異草，靚女麗人；黑白黃．盜竊搶；什么都有。但外面的世界也很無奈：也有突發(fā)事件，也有天災(zāi)人禍。有時(shí)真是上天無路，入地?zé)o門。叫天天不應(yīng)，叫地地不靈。怎么辦?靠自己!開動(dòng)腦筋，走出困境，因?yàn)樘鞜o絕人之路。路就在你自己腳下。怎樣才能做到這一點(diǎn)呢?就是平時(shí)要多做有心人。怎么才算有心人?就是平時(shí)要多思多想，多聽多說，多走多跑，多看多問。功到自然成，皇天不負(fù)有心人。這個(gè)皇天就是你自己。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠朋友，關(guān)鍵是要靠自己。看什么?問什么?就是要看要問賓館、飯店、游船、車隊(duì)，旅行社、管委會(huì)等資料和信息?？戳藛柫艘涀?，以后會(huì)有好處的。關(guān)鍵時(shí)、危急時(shí)就可派上用場(chǎng)。導(dǎo)游更是門科學(xué)正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是種形象，是門技術(shù)，是門藝術(shù)；是種素質(zhì)，是種才能，是種風(fēng)格；所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它。如今我們大學(xué)都根本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。這一切都為我們敞開了大門，提供了機(jī)遇，因此，我們要擅長抓住它，把握它。要乘勢(shì)而上，時(shí)不我待，要急起直追。一句話，要干中學(xué)，要學(xué)中干！書山無路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。學(xué)海無涯，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在開展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。理論出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L，在風(fēng)雨中百煉成鋼。如今是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，竟?fàn)幖ち校虼藘?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。我相信，經(jīng)過目前這個(gè)短暫的混亂的過渡時(shí)期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí)，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評(píng)定。我以后的就業(yè)是為了在旅行社里可以更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多才能。才能是完成某一詳細(xì)活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的詳細(xì)方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。才能并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)根底，但并不能等同于他已具備實(shí)際才能。才能總是與某一詳細(xì)的活動(dòng)聯(lián)絡(luò)在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化。才能包括的范圍非常廣泛，如對(duì)根底知識(shí)的掌握才能，技術(shù)操作才能，與別人溝通交往的才能，自我管理和管理別人的才能，分析^p問題和解決問題的才能，團(tuán)隊(duì)合作才能等等。旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和開展，旅行社效勞的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)效勞人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認(rèn)為，旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的才能：〔一〕交際才能擅長與別人交往是旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)具備的首要才能，專業(yè)效勞人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，可以區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的效勞意識(shí)和效勞態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞?！捕澈献鞑拍苈眯姓餍诠ぷ鞑幌衲承┪镔|(zhì)消費(fèi)那樣工序清楚，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的效勞人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供給商等進(jìn)展合作。專業(yè)效勞人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供給商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的效勞，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用?！踩硨W(xué)習(xí)才能旅行社專業(yè)效勞人員為顧客提供效勞的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。效勞人員必須根據(jù)顧客的詳細(xì)需要確立效勞方式。效勞人員越理解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游效勞人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的才能，有較強(qiáng)的適應(yīng)性?！菜摹辰逃?、說服才能在旅游效勞過程中，顧客往往必須參與效勞過程，配合效勞人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次承受旅游效勞的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)歷和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)效勞人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動(dòng)人、說服人的才能，懂得明晰、簡潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，效勞的過程也是一個(gè)信息溝通的過程，個(gè)人溝通才能直接影響到溝通的結(jié)果?！参濉称髽I(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)在效勞過程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的效勞。例如，效勞人員擅長觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的效勞方式，可以使效勞工作更順利地完成?！擦澄幕摒B(yǎng)旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)效勞人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才可以與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員假設(shè)能上知天文，下曉地理，具備廣博的知識(shí)和良好的精神相貌，將有利于與顧客之間的感情交流?！财摺臣夹g(shù)性才能技術(shù)性才能是完成某一詳細(xì)效勞活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使效勞人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性才能往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速開展，旅行社不斷地推出新的效勞工程，效勞技術(shù)越來越復(fù)雜，假設(shè)效勞人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞，技術(shù)性才能是旅游效勞人員為顧客提供效勞的根底?！舶恕彻芾聿拍苈眯猩鐚I(yè)效勞人員在效勞過程中，需要與別人建立聯(lián)絡(luò)，管理自己、鼓勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大局部旅行社來說，許多人認(rèn)為這一才能的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從金字塔型組織構(gòu)造轉(zhuǎn)變?yōu)榈菇鹱炙徒M織構(gòu)造，效勞工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到效勞工作第一線，每位效勞員都成為效勞工作管理人員。大學(xué)生導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告2000字首先我想說說對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團(tuán)的技巧。在日常生活中，在旅*業(yè)中，導(dǎo)游一直是個(gè)敏感而又熱門的話題。導(dǎo)游是什么?導(dǎo)游是種工作，是門職業(yè)。所以有人說導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿;走遍山山和水水”。一張嘴要說。說什么?要說山要道水。怎么說?要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮;要指點(diǎn)，激揚(yáng)文字;要熱情洋溢，大方激昂;要俠骨柔情，蕩氣回腸。兩條腿要走。怎么走?即不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不走失敗路。引領(lǐng)游客欣賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。導(dǎo)游是“五大員”是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識(shí)，弘揚(yáng)文化，促進(jìn)精神文明的建立。是平安員一要注意行車平安，旅游平安，食宿平安和人身平安等。是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí)，急救知識(shí);要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件。是效勞員-要解決吃住行游娛購等事宜。因此要全心全意，真心實(shí)意地對(duì)待游客，要滿腔熱誠。以誠待人，以情感人。旅游六要素食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜;以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的正餐。宿一要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)施和效勞內(nèi)容和效勞范圍等。行一要理解交通工具，會(huì)掌握時(shí)間，要注意行車平安。還要會(huì)制造旅途氣氛，如說笑話、猜謎語、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。游一要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光;各地建立成就和風(fēng)土人情等。娛一要有參與性，娛樂性，興趣性和藝術(shù)性。購一要不誤導(dǎo)，不賣假，不受騙受騙。有人說，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，確實(shí)如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點(diǎn)也不過份的。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。假設(shè)有人問我下輩子干什么?我會(huì)非常自豪地告訴他，下一輩子我還干旅游，還當(dāng)導(dǎo)游。為付么呢?因?yàn)槲沂钦娴南矚g，真的熱愛。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，如今看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?！盃钤敝甘裁茨?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。詳細(xì)表如今那里呢?主要表如今思維方式，表達(dá)才能，辦事效率，應(yīng)變才能等方面的與眾不同。就是我們平時(shí)所說的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度：要膽大心細(xì)，遇事不慌，要胸有成竹，指揮假設(shè)定;要臨危受命，力挽狂瀾?！皩⒃谕饩兴皇堋保龅酵话l(fā)事件要果斷處理，能獨(dú)擋一面;因?yàn)椤皽婧M流，方顯英雄本色”。形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭;別著Bp機(jī)，拿著大哥大;身扎大腰包，嘰哩又哇啦。精神的：干干凈凈，大大方方;雷厲風(fēng)行，意氣風(fēng)發(fā)。作風(fēng)的：走路風(fēng)風(fēng)大大，說話響響亮亮，答復(fù)干干脆脆，辦事利利落落。說走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見不平一聲吼，該出手時(shí)就出手。艱辛性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水;從雞叫忙到鬼叫，忙得象個(gè)赤佬。有人說，愛情兩個(gè)字好辛苦，我說，旅游兩個(gè)字好辛苦。因此，要以苦為樂，苦中作樂。導(dǎo)游是門技術(shù)任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真’’了，還要“純熟”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”。所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口’，到用時(shí)才能沉著不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到這一步還只是個(gè)“純熟工”，離我們所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的間隔。不要灰心，既然入了門，就得下恒心。入門既不難，深造也是辦得到的?！笆郎蠠o難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會(huì)不負(fù)有心人。還要一專多能，多才多藝。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長，經(jīng)歷的增長，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍，如有時(shí)機(jī)還要進(jìn)一步的深造。導(dǎo)游更是門藝術(shù)要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。對(duì)待生人：不管你是什么級(jí)別，上了車我就是，哪怕你是市長部長。對(duì)待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見，目中無人，目空一切。千萬不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮;感覺不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)你的導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。假設(shè)說“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù)。為什么這么說呢?因?yàn)檫@不但是種工作才能的進(jìn)步，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭(正)何(合)氏(適)。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時(shí)發(fā)表，即不早不晚。導(dǎo)游是種素質(zhì)從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導(dǎo)游工作也不例外。首祖先要正派。心理素質(zhì)要好，承受才能強(qiáng)。文化素質(zhì)要好，知識(shí)面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。導(dǎo)游是種才能導(dǎo)游工作是綜合才能的表達(dá)，或者說是各種才能的綜合。說法不同，意思一樣。就是說導(dǎo)游要有才能。要有社交才能：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為____。要有說話才能：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說話。說話時(shí)還要看對(duì)象，看層次，看時(shí)機(jī)，看場(chǎng)合。要有組織才能，還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變才能。旅行社導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告2000字實(shí)習(xí)不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作理論相結(jié)合，還使我在工作中獲得了珍貴的工作經(jīng)歷，對(duì)于如今社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)歷的前提下，這些經(jīng)歷能對(duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。一、實(shí)習(xí)概況(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年7月——xx年1月(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蓬萊旅行社(三)實(shí)習(xí)目的：旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個(gè)理論性很強(qiáng)的專業(yè)，不僅僅需要過硬的專業(yè)知識(shí)，旅游時(shí)以娛樂為目的的，包括食住行游購?qiáng)柿鶄€(gè)大方面，每一個(gè)方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實(shí)習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手才能、理解才能以及思維才能。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和進(jìn)步理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際才能，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作才能。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容(一)接待實(shí)習(xí)內(nèi)容眾所周知，旅游業(yè)是一個(gè)效勞性的產(chǎn)業(yè)，有的時(shí)候一個(gè)旅行社的接待質(zhì)量要比效勞質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶，對(duì)一個(gè)旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對(duì)旅行社的信任程度，所以對(duì)于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。當(dāng)游客主動(dòng)上門咨詢旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑效勞，這是效勞業(yè)最根本的要求，要針對(duì)顧客的需求介紹相對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對(duì)于游客的疑問要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度，讓游客覺得你是真的設(shè)身處地為他們考慮;當(dāng)客戶前來拜訪時(shí)要主動(dòng)的熱情招待，有針對(duì)性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個(gè)旅行社時(shí)應(yīng)對(duì)公司的主要客戶有大致的理解。在效勞業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。(二)產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)作為一個(gè)剛到旅行社的新人剛開場(chǎng)是不會(huì)直接參與旅游線路的設(shè)計(jì)的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí)，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和線路的安排是一個(gè)旅行社得以生存和開展的根底，也是旅行社不斷注入活力的泉，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中要注意幾個(gè)問題，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要迎合旅游者的需求，要在充分的市場(chǎng)調(diào)查的根底上開展真正跟上時(shí)代的步伐，要推陳出新，防止雷同產(chǎn)品的出現(xiàn);其次在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)要注意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺得行程太松散，時(shí)間上要緊湊，爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀，到達(dá)自己的要求;再次是設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識(shí)，設(shè)計(jì)線路時(shí)要合理一有吸引力，并且在設(shè)計(jì)完成之后會(huì)用優(yōu)美的語言向游客描繪，讓游客心向往之。(三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)作為一個(gè)導(dǎo)游人員，他的責(zé)任是很大的，不但要保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)平安還要保證游客的游覽質(zhì)量。1.擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：(1)施行旅行社的接待方案，監(jiān)視各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作;(3)配合、催促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居;(4)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物平安，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸效勞;(5)耐心解答旅游者提出的問題;(6)反映旅游者的意見和要求，開展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品三、實(shí)____結(jié)雖然我在旅行社的實(shí)習(xí)時(shí)間不是很長但是感觸還是很深的，實(shí)習(xí)的這段時(shí)間讓我改變了對(duì)旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們?cè)趯W(xué)校里想像的那么簡單，食住行游購?qiáng)拭總€(gè)方面都有很大的學(xué)問，作為一個(gè)導(dǎo)游員不僅要有耐心還要細(xì)心，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，還要多理解時(shí)事變化不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)理解客地的相關(guān)情況，對(duì)自己要有更高的要求。在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)旅游者對(duì)旅行社大多存在著不信任的心理，在對(duì)旅行社的選擇上也很慎重，經(jīng)過我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選擇旅行社時(shí)主要考慮一下幾種因素：(一)旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營等違規(guī)