第二章人際關(guān)系

第二章人際關(guān)系制作：王彤宇主講：王彤宇新課導(dǎo)入

今天是你的生日舞會(huì)，老同學(xué)齊聚一堂，其中有個(gè)家伙穿著一身被公認(rèn)為「揀破爛」的破衣服，有混水摸魚，惹人厭棄的感覺，使你覺得渾身不自在，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么對(duì)他說(shuō)呢？

A一句話都不說(shuō)，只對(duì)他傻笑而已。B在他背后貼個(gè)「酒桿倘賣無(wú)」的標(biāo)語(yǔ)整整他。C不錯(cuò)嘛!這身打扮很適合你。D你不覺得破壞了今天的盛會(huì)么？E利用間接的方式，委婉說(shuō)出自己的感覺。測(cè)試結(jié)果

選A者：不善人際關(guān)係是你的隱憂，因?yàn)槟惚举|(zhì)上較為內(nèi)向，行事太過(guò)保守，不能給他人特別具有建設(shè)性的幫助，不過(guò)本性是非常善良的，一個(gè)善良的人，我們還能說(shuō)啥呢？

選B者：你很容易和周遭的人「打」成一片，這個(gè)「打」字有兩種意義，第一是熱絡(luò)的意思，第二是真的「幹架」起來(lái)--無(wú)論如何，你的開放行徑，是這個(gè)社會(huì)動(dòng)力的泉源，值得提倡。

選C者：你的話很玄，故作神祕(mì)狀，但是任誰(shuí)都知道你在諷刺他，好比會(huì)咬人的小狗不會(huì)叫一樣，幸好，你善於和顏悅色，頗有人緣。

選D者：你是個(gè)直爽的人，不會(huì)像一些敢怒不敢言的變色龍一樣「西瓜偎大邊」，頗具「將相本無(wú)種，男兒當(dāng)自強(qiáng)」的氣魄，所以當(dāng)「砲灰」的先賢先烈就屬於你這種性格，你難有知己相隨喔。

選E者：乍看之下，你好像是真心對(duì)待的朋友，但是有點(diǎn)欠缺公平性。你始終不能和親戚朋友以不拘小節(jié)的方式進(jìn)行溝通，人際關(guān)係雖好，但不見得真實(shí)。

通過(guò)測(cè)試你會(huì)知道自己的社交能力究竟如何，提高社交能力不僅僅能讓你的工作更順利，人們的日常社交生活也會(huì)得到改善?？梢哉f(shuō)，社交能力是人生存的一種基本能力。

選C者：你的話很玄，故作神祕(mì)狀，但是任誰(shuí)都知道你在諷刺他，好比會(huì)咬人的小狗不會(huì)叫一樣，幸好，你善於和顏悅色，頗有人緣。

選D者：你是個(gè)直爽的人，不會(huì)像一些敢怒不敢言的變色龍一樣「西瓜偎大邊」，頗具「將相本無(wú)種，男兒當(dāng)自強(qiáng)」的氣魄，所以當(dāng)「砲灰」的先賢先烈就屬於你這種性格，你難有知己相隨喔。

選E者：乍看之下，你好像是真心對(duì)待的朋友，但是有點(diǎn)欠缺公平性。你始終不能和親戚朋友以不拘小節(jié)的方式進(jìn)行溝通，人際關(guān)係雖好，但不見得真實(shí)。

通過(guò)測(cè)試你會(huì)知道自己的社交能力究竟如何，提高社交能力不僅僅能讓你的工作更順利，人們的日常社交生活也會(huì)得到改善?？梢哉f(shuō)，社交能力是人生存的一種基本能力。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)人際關(guān)系建立和發(fā)展的過(guò)程、人與人相處的原則和方法能力目標(biāo)：了解人際任職的原理和人際沖突理論知識(shí)情感、態(tài)度、價(jià)值觀目標(biāo)：注意理論聯(lián)系實(shí)際，提高運(yùn)用人際關(guān)系理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力第一節(jié)人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的概念廣義的人際關(guān)系狹義的人際關(guān)系

人與人之間通過(guò)交往而形成心理關(guān)系，他反映了人與人之間的心理的距離。如：親密、疏遠(yuǎn)、敵對(duì)等。

人際距離人體與他人溝通與交往時(shí)雙方的空間距離。霍爾根據(jù)對(duì)美國(guó)白人中產(chǎn)階級(jí)的研究提出四種人際距離。（一）公眾距離（3.6-7.5米）（二）社交距離（1.2-3.6米）（三）個(gè)人距離（0.45-1.2米）（四）親密距離（0-0.45米）二、人際關(guān)系的重要性

什么是人際關(guān)系卡內(nèi)基理工學(xué)院分析了一萬(wàn)個(gè)人的記錄后得出結(jié)論：15%的成功者是由于技術(shù)熟練、頭腦聰慧和工作能力強(qiáng)；85%的成功者是由于個(gè)性因素，即具有成功與人交往的能力。反之，在生活中失敗的人，90%是因?yàn)椴簧朴谂c人展開有效交往而導(dǎo)致的。阿爾波特博士在自己的聯(lián)合報(bào)業(yè)專欄“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失業(yè)的人中，只有10%，即400人是因?yàn)樗麄儾荒芨蛇@種工作；90%，或者說(shuō)3600人，是因?yàn)樗麄冞€不曾發(fā)展自己與人成功相處的良好品質(zhì)。研究發(fā)現(xiàn)科學(xué)研究已經(jīng)證明：如果一個(gè)人學(xué)會(huì)了如何與他人打交道，不管你從事什么工作，不管你的職務(wù)是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已經(jīng)有了99%的把握。三、人際關(guān)系的特點(diǎn)1、社會(huì)性2、復(fù)雜性3、多重性4、多變性5、目的性第二節(jié)人際關(guān)系的種類一、按人際關(guān)系交往基礎(chǔ)工作關(guān)系：上下級(jí)，同事間關(guān)系。感情關(guān)系：朋友、同鄉(xiāng)、同學(xué)、親戚二、按人際關(guān)系性質(zhì)良好--協(xié)調(diào)、友好、親密不良好—緊張、対立、敵對(duì)三、按人際關(guān)系測(cè)度橫向：同學(xué)、同事、兄弟縱向：上下級(jí)、父母子女、領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)

3多多感謝多傾聽多表?yè)P(yáng)3少少發(fā)脾氣少批錯(cuò)少偏見3要要關(guān)愛要關(guān)心要公正建立人際關(guān)系：3-3-3要點(diǎn)何謂“3多”？1、多感謝對(duì)所有付出或貢獻(xiàn)的人，以對(duì)方可以接受的方式表達(dá)出你真誠(chéng)的感謝。方式：有形、無(wú)形

2、多傾聽找到有效的問(wèn)題解決方法尊重他人的實(shí)際表現(xiàn)

正確的聽=耳+目+心聽聽用口去聽用耳朵聽；用心聆聽用眼睛看3、多表?yè)P(yáng)

真誠(chéng)，有事實(shí)依據(jù)的贊美他人的具體行為

此行為對(duì)團(tuán)體產(chǎn)生何種正面的影響何謂“3少”？1.少發(fā)脾氣情緒是自己小我的制造的而非，問(wèn)題本身。其實(shí)錯(cuò)誤行為的出現(xiàn)是很正常的。負(fù)面情緒對(duì)于問(wèn)題的改進(jìn)毫無(wú)意義。事實(shí)話術(shù)情緒話術(shù)你不應(yīng)該這樣做，我們的制度已經(jīng)明確規(guī)定；都給我老實(shí)點(diǎn)，我可是三令五申了。我想這件事情可能是你理解的錯(cuò)誤，他應(yīng)該是。。你腦子被槍打了啊。。怎么會(huì)那樣想呢？你不應(yīng)該重復(fù)這樣的錯(cuò)誤，這是很嚴(yán)重的幾次了，你是豬啊！對(duì)不起，根據(jù)制度規(guī)定你需要離開。。你給我滾。。。——分辨事實(shí)話術(shù)與情緒話術(shù)2.少批錯(cuò)——多用正面認(rèn)知的心理動(dòng)力。我們相信對(duì)方是什么人，對(duì)方就是什么人。當(dāng)我們給對(duì)方做出評(píng)斷后即使沒有說(shuō)出來(lái)，對(duì)方往往會(huì)像我們?cè)u(píng)斷的那樣表現(xiàn)（磁場(chǎng)感應(yīng)）。當(dāng)我們給對(duì)方做出評(píng)斷后，我們就會(huì)不自覺得接受符合我們?cè)u(píng)判的信息?！J(rèn)對(duì)與認(rèn)錯(cuò)的生產(chǎn)力差異認(rèn)知心態(tài)反映認(rèn)對(duì)被認(rèn)同，有了歸屬感和尊重的感覺清楚自己的長(zhǎng)處，進(jìn)一步發(fā)揮提升自己的長(zhǎng)處知道自己的不足，回避和提升自己的不足。激發(fā)激情和靈感。批錯(cuò)得不到認(rèn)同，沮喪、沒有人能理解自己。感覺到自己沒有價(jià)值，失去信心。沒有動(dòng)力。忽略自己的長(zhǎng)處。關(guān)注短處會(huì)影響自我成長(zhǎng)?？床灰姷轿磥?lái)，抱怨、牢騷等負(fù)面情緒影響他人和組織氛圍。3.少用偏見——不要以個(gè)人的喜好，影響對(duì)事實(shí)的判斷。我們總是重復(fù)我們喜歡的或討厭的事物，以至于我們的判斷被其左右。君子不以言舉人，不以人廢言

—論語(yǔ).衛(wèi)靈公何謂“3要”？1.要有關(guān)愛噓寒問(wèn)暖，尊重他人。2.要有關(guān)心關(guān)心他人的內(nèi)心感受3.要公平處理事情要公平對(duì)待第三節(jié)人際沖突的處理世界上沒有兩片完全相同的樹葉，也沒有兩條相同的河流。更不可能有完全相同的共識(shí)。所以人與人之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在著沖突?！敦?fù)荊請(qǐng)罪》從《負(fù)荊請(qǐng)罪》中同學(xué)們能感知到一些什么？寬容對(duì)我們生活中遇到的矛盾沖突有什么作用？在生活中你有類似的寬容事情嗎？談?wù)勛约荷钪械捏w驗(yàn)與感受。

寬容是智慧樹上著新花；既是一個(gè)人的修養(yǎng)，又是交往的基本準(zhǔn)則。對(duì)別人過(guò)失的寬容，顯示出一個(gè)人的寬廣胸懷，可以化解沖突于無(wú)形之中。一、寬容小先生六尺巷”的故事清朝康熙年間有位大學(xué)士，名叫張英。一天，張英收到家信，說(shuō)家人為了爭(zhēng)三尺寬的宅基地，與鄰居發(fā)生糾紛，要他利用職權(quán)，疏通關(guān)系，打贏這場(chǎng)官司。張英閱信后，坦然一笑，揮筆寫了一封回信，并附詩(shī)一首：千里修書只為墻，讓他三尺有何妨?長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。家人接信后，讓出了三尺宅基地。鄰居見了，也主動(dòng)相讓。結(jié)果形成了“六尺巷”。這個(gè)化干戈為玉帛的故事流傳至今，成為美談。張英的家人和鄰居為什么會(huì)轉(zhuǎn)變態(tài)度？世界上最廣闊的東西是海洋，比海洋更廣闊地是天空，——雨果你能說(shuō)出一些有關(guān)寬容的名人名言嗎？寬容別人，其實(shí)就是寬容我們自己。多一點(diǎn)對(duì)別人的寬容，其實(shí)，我們生命中就多了一點(diǎn)空間。有朋友的人生路上，才會(huì)有關(guān)愛和扶持，才不會(huì)有寂寞和孤獨(dú)；有朋友的生活，才會(huì)少一點(diǎn)風(fēng)雨，多一點(diǎn)溫暖和陽(yáng)光。其實(shí)，寬容永遠(yuǎn)都是一片晴天。每個(gè)人都有錯(cuò)誤，如果執(zhí)著于其過(guò)去的錯(cuò)誤，就會(huì)形成思想包袱，不信任、耿耿于懷、放不開，限制了自己的思維，也限制了對(duì)方的發(fā)展。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng)，而不是軟弱。寬容要以退為進(jìn)、積極地防御。君子之道，忠恕而已矣。己所不欲，勿施于人。（論語(yǔ)）嚴(yán)以律已，寬以待人；責(zé)人要寬，責(zé)已要嚴(yán)。以責(zé)人之心責(zé)已，以恕已之心恕人。盡量寬恕別人，而決不要原諒自己。1、“賓館、酒店的電梯里常會(huì)有一面大鏡子，這鏡子是干什么用的呢？”2、一般三四歲的小孩子總是不喜歡呆在商場(chǎng)里。這常常讓大人們感到不能理解。為什么商場(chǎng)里琳瑯滿目的商品和豐富的食品都不能吸引小孩子呢?？1、“肢殘人搖著輪椅進(jìn)電梯時(shí)，不必費(fèi)神轉(zhuǎn)身，就可以從鏡子里看見樓層顯示燈。

換位思考，將心比心

2、你蹲下來(lái)，處在和小孩子同樣的高度環(huán)視四周的景象，結(jié)果看到的都是大人們的腿。

二、換位思考，將心比心案例分析——我的煩惱最近有點(diǎn)煩，有點(diǎn)煩，我姓朱，同學(xué)老是喜歡用綽號(hào)叫我“豬”，你不要以為是昵稱。有些同學(xué)專門給我加上了許多不堪入耳的詞如“豬屁屁”“豬腳爪”----。有一次，上完體育課剛跨進(jìn)教室，就聽到有人叫“誰(shuí)的豬爪這么臭”，全班哄堂大笑-----嗨，一言難盡﹗小先生（1）為什么“我”一言難盡？（2）你有過(guò)類似被恥笑的經(jīng)歷嗎?（3）你有過(guò)被“捉弄”的經(jīng)歷嗎？己所不欲，勿施于人。即自己不喜歡的事，就不要強(qiáng)加在別人身上。不能把自己的快樂(lè)建立在別人的痛苦之上。自己喜歡的事，就一定能夠強(qiáng)加在別人身上了嗎？怎樣理解將心比心？將心比心就是急人所難1將心比心就是成人之美2將心比心就是不傷害別人34將心比心就是己所不欲、勿施于人

案例分析——聰明的奧德倫第一次登陸月球的太空人，其實(shí)共有兩位，除了大家所熟知的阿姆斯特朗外，還有一位是奧德倫。當(dāng)阿姆斯特朗所說(shuō)的一句話：“我個(gè)人的一小步，是全人類的一大步。”早已是全世界家喻戶曉的名言。在慶祝登陸月球成功的記者會(huì)中，有一個(gè)記者突然問(wèn)奧德倫一個(gè)很特別的問(wèn)題：“由阿姆斯特朗先下去，成為登陸月球的第一個(gè)人，你會(huì)不會(huì)覺得有點(diǎn)遺憾？”在全場(chǎng)有點(diǎn)尷尬的注目下，奧德倫很有風(fēng)度地回答：“各位，千萬(wàn)別忘了，回到地球時(shí)，我可是最先出太空艙的?！彼h(huán)顧四周笑著說(shuō)：“所以我是由別的星球來(lái)到地球的第一個(gè)人。”大家在笑聲中，都給予他最熱烈的掌聲。根據(jù)奧德倫的回答，你認(rèn)為他是怎樣的一個(gè)人？從中你受到什么啟發(fā)？將心比心就是成人之美能成人之美，為別人的成功喝彩，為別人的幸福欣慰的人。案例分析——小軍和小明小軍和小明是同桌，一次數(shù)學(xué)測(cè)試的試卷發(fā)下來(lái)了，小軍考了62分，他急忙問(wèn)小明考了多少，小明沒有告訴他。課間時(shí)間，小軍偷偷看了小明的試卷，原來(lái)他只考了58分。小軍于是很驕傲的對(duì)小明說(shuō)：“哈哈，原來(lái)你考了個(gè)不及格?。　边@時(shí)，科代表小麗對(duì)小軍說(shuō)：“真是給你一點(diǎn)陽(yáng)光就燦爛，給你一滴雨滴就滋潤(rùn)，我考了95分，你才及格有什么好驕傲的??！”假如你是小軍，從傷害別人到被人傷害，你從中會(huì)悟出什么道理？假如你是小明，你的內(nèi)心會(huì)怎么想？23小明和小軍先后受到傷害的原因是什么？1我們誰(shuí)都不想受到傷害，因此就要不去傷害別人。己所不欲，勿施于人自己不喜歡的事就不要強(qiáng)加在別人身上案例分析——懊悔的馬一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請(qǐng)求馱了相對(duì)少量貨物的馬：“幫我馱一點(diǎn)東西吧．對(duì)你來(lái)說(shuō)，這不算什么，可對(duì)我來(lái)說(shuō)，卻可以減輕一些負(fù)擔(dān)。”馬不高興的回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我正樂(lè)得輕松呢?！辈痪?，驢子死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。理解至上善待他人己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。即在謀求自己生存與發(fā)展的同時(shí)也要幫助別人生存與發(fā)展。尊重他人關(guān)心他人理解他人己所不欲，勿施于人

只要我們時(shí)時(shí)處處都能站在別人的角度思考問(wèn)題，體驗(yàn)他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。

回避當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，如果一方回避現(xiàn)在的矛盾離開現(xiàn)場(chǎng)或換一個(gè)話題或佯裝被其他事吸引，沖突可能就不會(huì)發(fā)生?！拔覀兿炔徽f(shuō)這個(gè)......”“我還有點(diǎn)事，我先走了?！薄澳銈兛矗裉斓奶鞖庥悬c(diǎn)反常......”求和“好，對(duì)不起，算我錯(cuò)了，行吧？”“好吧，你就把這個(gè)拿走吧，待會(huì)兒我再做一個(gè)?！敝鲃?dòng)道歉；控制情緒，冷靜下來(lái)；開誠(chéng)布公談一談；請(qǐng)人調(diào)解……都是化解人際沖突的好方法小貼士“這一招很有效”。當(dāng)我們與別人發(fā)生了矛盾或沖突,有時(shí)當(dāng)面不好解決,用寫