公司職位說明書

公司制度1管理層1.1董事長董事長是公司的法定代表人，代表公司的對外活動，負責組織制定公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略決策，制定公司整體經(jīng)營目標和發(fā)展規(guī)劃。工作內(nèi)容:a召集、主持董事會會議，主持董事會日常工作，在董事會休會期間，根據(jù)董事會的授權，行使董事會的部分職b督促、檢查董事會決議的執(zhí)行；c根據(jù)董事會授權，與所出資的全資、控股企業(yè)法定代表人簽訂年度國有資產(chǎn)經(jīng)營責任書；d件，簽署應由公司法定代表人簽署的其他文件；e在事后向公司董事會和舟山港集團報告；f簽署公司的出資證明書，重大合同及其它重要文件；g審定公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃和投融資方案，財務預決算方案、利潤分配方案、彌補虧損方案；h審定公司內(nèi)部機構設置方案；i主導公司制度建設工作，完善健全公司各項管理制度；m參與公司重大決策；1/71公司制度◆10年以上工作經(jīng)歷，5年及以上企業(yè)管理的工作經(jīng)驗。技能技巧:◆對現(xiàn)代企業(yè)管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累，對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、實施等具有豐富的實踐經(jīng)驗；◆具有優(yōu)秀的團隊領導能力、出色的人際交往和社會活動能力、；◆熟悉國家、地區(qū)及上級主管部門對物業(yè)企業(yè)的各項管理規(guī)定、制度和方針；◆熟練物業(yè)企業(yè)的運營模式。在因公或因私無法履行職權時，經(jīng)股東批準后，可向總經(jīng)理進行授權，由其在授權的業(yè)務范圍內(nèi)代表行使職權，以上授權在恢復正常行使職權后自動解除。主工作場所：辦公室。環(huán)境狀況：舒適。職業(yè)危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險。工作時間：八小時標準工作制，雙休。根據(jù)工作情況酌情加班。本職位聘任人確認日期2/71公司制度1.2總經(jīng)理總經(jīng)理全面負責、主持公司的日常經(jīng)營業(yè)務活動，確保企業(yè)良好的發(fā)展運營內(nèi)部環(huán)境，審核采購、收支往來，對公司重大營銷、經(jīng)營活動的決策和結果負總責，是公司質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的第一責任人。a在董事會領導下，對公司的經(jīng)營和管理負全面領導責任；b會審議；c組織制定公司年度財務預算、決算、利潤分配及虧損彌補方案，提交董事會審議；d負責選定公司投資項目，提出資本運營及融資方案，提交董事會審議；e作定期向董事會辦公會匯報；f改進的決策作用，負責落實各項規(guī)章制度；g負責制定并落實公司組織機構設置方案，提交董事會審議；h除了董事會聘任的管理人員和中層副職以上人員外，決定公司各部門中層副職以下人員的聘用任免；i組織制定公司員工薪酬、福利、績效獎金標準，提交董事會審議；j行業(yè)內(nèi)各協(xié)會和同業(yè)；k負責指導各部門及物業(yè)項目負責人的工作，保證公司工作的順利開展；l負責公司物資采購、各類費用收支的審批；m負責公司重要投標書，經(jīng)濟合同以及重要文件的審批；o遵守國家的法律和法規(guī)并向全體員工傳達。督促各專業(yè)管理人員的業(yè)務技能培訓，以提高公司員工整體素質,促進公司的長遠發(fā)展；外部：市、區(qū)、行業(yè)所屬政府管理機構、各物業(yè)托管單位、與公司相關聯(lián)的單位3/71公司制度◆10年以上工作經(jīng)歷，5年及以上企業(yè)管理的工作經(jīng)驗。技能技巧:◆對現(xiàn)代企業(yè)管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累，對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、實施等具有豐富的實踐經(jīng)驗；◆具有優(yōu)秀的團隊領導能力、出色的人際交往和社會活動能力、；◆熟悉國家、地區(qū)及上級主管部門對物業(yè)企業(yè)的各項管理規(guī)定、制度和方針；◆熟練物業(yè)企業(yè)的運營模式。在因公或因私無法履行職權時，經(jīng)董事長批準后，可向相關副總經(jīng)理進行授權，由其在授權的業(yè)務范圍內(nèi)代表行使職權，以上授權在恢復正常行使職權后自動解除。主工作場所：辦公室。環(huán)境狀況：舒適。職業(yè)危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險。工作時間：八小時標準工作制，雙休。根據(jù)工作情況酌情加班。本職位聘任人確認日期1.3運營副總經(jīng)理所屬部門管理層職位名稱運營副總經(jīng)理職位類別運營管理4/71公司制度參與公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略決策，參與制定公司整體經(jīng)營目標和發(fā)展規(guī)劃，負責新建物業(yè)服務中心的組織策劃及籌備工作，是公司質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的直接負責人，持續(xù)提升全員的質量意識、環(huán)保意識、勞動保護和安全意識、風險意識，向總經(jīng)理報告管理體系運行情況及改進需求。對分管業(yè)務和部門的工作負責，對總經(jīng)理負責。a協(xié)助總經(jīng)理抓好各項工作，負責分管業(yè)務范圍工作內(nèi)容，對總經(jīng)理負責；b負責根據(jù)公司年度工作計劃，審核分管業(yè)務的年度工作計劃和預算；c負責審核并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)服務項目推進計劃；d負責審批物業(yè)服務標準、檢查標準和物業(yè)服務項目運行評價標準；e對員工的招聘、使用、晉升、降級有建議權，對物業(yè)服務中心主任以下的管理員有鑒定、錄用、任免建議權；f負責檢查、監(jiān)督、指導各物業(yè)物業(yè)服務中心日常工作，策劃及籌備新建物業(yè)物業(yè)服務中心工作；g負責組織策劃、建立和推行質量、安全、健康管理體系，有權調動相關資源，確保管理體系有效運行，就管理體系相關事宜與外部進行聯(lián)絡與溝通；i負責審批年度客戶滿意度評價和提升方案和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保在整個公司內(nèi)提高滿足用戶要求的意識，負責監(jiān)督物業(yè)管理服務質量，確保用戶滿意；j負責各部門各項考核內(nèi)容的制定、實施、監(jiān)督和評定等工作；k負責分管部門工作的指導和管理；f對員工的招聘、使用、晉升、降級有建議權、審議權，對服務中心主任以下的管理員有鑒定、錄用、任免建議權。5/71公司制度◆受過現(xiàn)代企業(yè)管理、財務會計知識和管理能力開發(fā)等方面的培訓。經(jīng)◆對現(xiàn)代企業(yè)管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累，對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、實施等具有豐富的實踐經(jīng)驗；◆具有優(yōu)秀的團隊領導能力、出色的人際交往和社會活動能力、；◆熟悉國家、地區(qū)及上級主管部門對物業(yè)企業(yè)的各項管理規(guī)定、制度和方針；◆熟練物業(yè)企業(yè)的運營模式。態(tài)◆保密意識強。在因公或因私無法履行職權時，在得到總經(jīng)理批準后，可向分管的業(yè)務部門負責人進行分別授權，由其在授權的業(yè)務范圍內(nèi)代表行使職權，以上授權在恢復正常行使職權后自動解除。職業(yè)危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險。工作時間：八小時標準工作制，雙休。根據(jù)工作情況酌情加班。本職位聘任人確認日期6/71公司制度1.4營銷副總經(jīng)理所屬部門參與公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略決策，參與制定公司整體經(jīng)營目標和發(fā)展規(guī)劃，把握市場機會，制定市場營銷戰(zhàn)略和實施計劃，負責業(yè)務拓展的組織策劃及籌備工作，組織開發(fā)和管理創(chuàng)新物業(yè)服務產(chǎn)品，完成營銷目標。對分管業(yè)務和部門的工作負責，對總經(jīng)理負責。a參與制定公司發(fā)展規(guī)劃，負責審核公司業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，審批營銷戰(zhàn)略和實施計劃并監(jiān)督指導其實施。b負責提交公司業(yè)務發(fā)展計劃，負責公司業(yè)務拓展和管理。c協(xié)助總經(jīng)理抓好市場經(jīng)營管理各項工作，負責分管事業(yè)拓展范圍工作內(nèi)容，對總經(jīng)理負責。d分析和研究，提出公司在發(fā)展戰(zhàn)略方面的策略調整建議并組織重新修訂。e負責識別與公司發(fā)展利益有關的各相關方，組織識別其期望和各方面要求并加以管理。g負責審批市場推廣、品牌推廣方案和計劃。h根據(jù)總經(jīng)理授權，代表企業(yè)法人簽署有關協(xié)議、合同等。i負責審批年度客戶關懷計劃。j負責公司工會組織的指導工作，協(xié)助建立健全企業(yè)文化。k負責分管部門的安全管理工作。7/71公司制度◆受過現(xiàn)代企業(yè)管理、財務會計知識和管理能力開發(fā)等方面的培訓。經(jīng)◆對現(xiàn)代企業(yè)管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累，對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、實施等具有豐富的實踐經(jīng)驗；◆具有優(yōu)秀的團隊領導能力、出色的人際交往和社會活動能力、；◆熟悉國家、地區(qū)及上級主管部門對物業(yè)企業(yè)的各項管理規(guī)定、制度和方針；◆熟練物業(yè)企業(yè)的運營模式。態(tài)◆保密意識強。在因公或因私無法履行職權時，在得到總經(jīng)理批準后，可向分管的業(yè)務部門負責人進行分別授權，由其在授權的業(yè)務范圍內(nèi)代表行使職權，以上授權在恢復正常行使職權后自動解除。8/71公司制度2綜合管理部2.1經(jīng)理負責公司戰(zhàn)略和目標管理、組織績效、企業(yè)管理、信息化管理、人力資源管理、行政管理、后勤服務、法務管理、企業(yè)文化與社會責任、公共關系、黨群工作的歸口管理。負責督促檢查公司各項事務與計劃推進事宜，為實現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人力行政法務等保障，對本部門的工作負完全責任。a負責主持本部門的全面工作，擬定、制定人力資源、IT等綜合類子規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持，負責做好重要的會議記錄；b負責起草公司領導授意的綜合性工作計劃、總結、工作報告及其他行政人事類文稿；c公司文件的編號、打印、發(fā)放以及行政檔案的立卷、歸檔、保管工作；d負責對公司的物資和行政物品的采購和發(fā)放進行審核和控制；g組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司管理制度。建立完善各項人事行政信息系統(tǒng)；h根據(jù)公司對績效管理的要求，制定評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監(jiān)督控制，及時解決其中出現(xiàn)的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績效管理體系；i學習研究業(yè)務范圍內(nèi)的法規(guī)政策和企業(yè)制度，負責指導行政檔案、行政接待等工作；j組織開展員工培訓工作，做好各職系人員發(fā)展體系的建立，做好人員發(fā)展的日常管理工作；k組織制訂完善相應的職位說明書，并根據(jù)公司職位調整需要進行相應的變更，保證職位說明書與實際相符；l根據(jù)人員需求情況，提出人員配置方案，制定招聘計劃、招聘程序，進行初步的面試與篩選，做好各部門間的協(xié)調工作等經(jīng)公司領導審批后實施，促進人員的優(yōu)化配置；p做好對本部門員工的德、能、績、勤和平時表現(xiàn)的考察，安排和調整本部門員工工作，對調動、提拔、使用、9/71公司制度b對公司管理制度制定、執(zhí)行有建議權、審核權、監(jiān)督權；c對ISO體系建立有建議權；e對公司物資采購和各部門的辦公費用支出有審核權；f對各部門的工作目標、工作計劃落實、推進工作有指導權、督促權；g對本部門的各項工作有指導權、督促權、決定權；h對本部門員工的績效考核有決定權、處理權教育背景:經(jīng)態(tài)◆保密意識強。在因公或因私無法履行職權時，在得到總經(jīng)理批準后，可向副經(jīng)理進行授權，由其在授權的業(yè)務范圍內(nèi)代表行使職權，以上授權在恢復正常行使職權后自動解除。10/71公司制度本職位聘任人確認日期11/71公司制度2.2行政主管（副經(jīng)理）協(xié)助部門經(jīng)理管理公司行政事務工作，對分管的行政接待、倉儲管理、物料配送、車輛調配等工作負完全責任，本部門工作負次要責任。a負責制定本部門內(nèi)分管事務的工作目標及工作計劃，并積極組織實施；b工作進行總結和改進；d負責公司車輛管理工作，負責公司訪客的接待車輛及辦公事務車輛的安排，確保交通安全；e倉儲管理、物料配送等后勤工作的管理及其他行政事務；f負責公司本部辦公場所管理，做好辦公室工位與環(huán)境安全管理、辦公室鑰匙管理、辦公室接待等工作；g負責公司報刊雜志征訂、報刊信函收發(fā)、名片印制等工作；h協(xié)助做好公司物資采購的管理工作；a對公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃涉及行政方面的提案有建議權、審議權；b對行政制度制定、執(zhí)行有建議權、督促權；c對各部門的辦公費用支出有審議權；d對本部門的各項工作有指導權、督促權；e對本部門員工的績效考核有建議權權。12/71公司制度經(jīng)◆5年以上工作經(jīng)歷，3年及以上企業(yè)行政管理或同等職位的工作經(jīng)驗。技能技巧:態(tài)◆保密意識強。在因公或因私無法履行職權時，在得到總經(jīng)理批準后，可向經(jīng)理移交職權，也可向相關業(yè)務涉及人員進行分別授權，由其在授權的業(yè)務范圍內(nèi)代表行使職權，以上授權在恢復正常行使職權后自動解除。月度考核、年度考核13/71公司制度2.3企劃主管企劃主管經(jīng)理公司管理人員協(xié)助部門經(jīng)理工作，負責公司企業(yè)管理方面等各項工作，負責黨群工作，組織完成本職工作，對承擔工作負責。工作內(nèi)容:a協(xié)助部門經(jīng)理及時準確掌握、收集、整理、匯總分析與公司發(fā)展規(guī)劃相關的數(shù)據(jù)資料，為公司經(jīng)營決策提d負責建立、完善公司規(guī)章制度體系，建立和發(fā)展公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、市場文化和管理文化管理體系；e負責黨群工作，做好黨務類檔案、臺賬建立健全等工作；f負責公司的企業(yè)文化和企業(yè)形象宣傳，提高公司的美譽度，協(xié)助做好具有導向的企業(yè)文化培訓和企業(yè)團隊凝聚力的提高；g按期考核和通報；14/71公司制度◆企業(yè)管理、行政管理專業(yè)大專以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆受過企業(yè)管理、行政管理、財務知識等方面的培訓。◆5年的工作經(jīng)歷，3年及以上企業(yè)管理或同等職位的工作經(jīng)驗。技能技巧:◆優(yōu)秀的語言、文字表達能力，良好的溝通協(xié)調能力、組織安排能力，較強的策劃、計劃、組織、執(zhí)行能力，善于觀察分析；◆工作效率高，服務意識強；◆人品端正，愛崗敬業(yè)，工作態(tài)度細致、踏實，能吃苦耐勞?？己朔桨福涸露瓤己恕⒛甓瓤己斯ぷ鲌鏊恨k公室。環(huán)境狀況：舒適。本職位聘任人部門經(jīng)理確認日期公司領導確認日期確認日期15/71公司制度2.4人事專員（主管）公司管理人員協(xié)助綜合管理部經(jīng)理制定實施人力資源規(guī)劃目標及招聘計劃，完成招聘目標，以實現(xiàn)人力資源最優(yōu)配置，對負責的工作負責。c建立和完善公司的招聘流程和招聘體系,做好招聘與任用過程中的具體事務性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員情況、人員錄用手續(xù)辦理等；f協(xié)助建立完善專業(yè)的人力資源信息管理系統(tǒng)(HROA系統(tǒng))；g負責填制和分析各類人事統(tǒng)計報表；j編制、修訂、完善員工培訓手冊，建立崗位職業(yè)發(fā)展方向，開發(fā)培訓課題，編制培訓教材，編寫培訓教案；完善培訓體系；16/71公司制度◆人力資源、勞動經(jīng)濟、心理學、管理學等相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷。培訓經(jīng)歷:經(jīng)態(tài)在因公或因私無法履行職權時，在得到部門經(jīng)理批準后，由部門副經(jīng)理、部門助理或部門主管負責其職權范圍內(nèi)工作，由其在授權的業(yè)務范圍內(nèi)代表行使職權，以上授權在恢復正常行使職權后自動解除。月度考核、年度考核本職位聘任人確認日期17/71公司制度2.5綜合秘書綜合秘書經(jīng)理公司管理人員協(xié)助部門主管完成公司行政事務性工作，收發(fā)各部門工作計劃和工作總結，負責公司的文件收發(fā)，文檔管理，負責公司的檔案管理工作，對行政和業(yè)務方面的工作提供行政支持。d負責總經(jīng)理辦公室的外來訪客接待工作；j負責公司OA系統(tǒng)管理、舟山房產(chǎn)網(wǎng)物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的公司每季度信息更新和公司網(wǎng)站更新維護工作。k按有關規(guī)定對檔案進行例行的保養(yǎng)、管理或銷毀。l嚴格執(zhí)行檔案資料保密制度，嚴格檔案入庫制度，認真做好分類登記工作，做到科學分類、合理。m檔案借閱應按規(guī)定辦理登記手續(xù)，認真檢查到期歸還的資料是否完整無缺，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。n完成總經(jīng)理和部門經(jīng)理交辦的其他事務。18/71公司制度考核方案：月度考核、年度考核工作場所：辦公室。環(huán)境狀況：舒適。本職位聘任人19/71公司制度2.5薪資專員/主管綜合管理部公司管理人員負責薪酬、福利、績效等方面的各項日常工作。起草公司年度薪酬規(guī)劃及福利計劃，組織制定合理薪酬調整實施辦法，對主管的工作負責。g辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、住房公積金等社會保險和基金以及商業(yè)意外保險業(yè)務；H負責評價薪酬福利制度實施過程中的問題和效果，提供建議解決方案；i改進、完善并監(jiān)督執(zhí)行公司考核體系和規(guī)范；l完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。a對公司年度薪酬規(guī)劃、福利計劃有建議權；b對薪酬、福利、績效制度制定、執(zhí)行有建議權、監(jiān)督權；c對ISO體系建立有建議權；20/71公司制度◆人力資源、勞動經(jīng)濟、心理學、管理學等相關專業(yè)大專以上學歷。培訓經(jīng)歷:經(jīng)◆熟悉國家人事政策、法律和法規(guī)；◆熟悉與薪酬相關的法律、法規(guī)；◆熟悉薪酬福利管理流程；◆人力資源管理理論基礎扎實；◆熟練使用相關辦公軟件。態(tài)◆良好的職業(yè)操守，細致、耐心、謹慎、踏實、穩(wěn)重；◆強烈的敬業(yè)精神與責任感，工作原則性強，人際溝通、協(xié)調能力強；◆保密意識強。工作，由其在授權的業(yè)務范圍內(nèi)代表行使職權，以上授權在恢復正常行使職權后自動解除。月度考核、年度考核本職位聘任人確認日期21/71公司制度2.6后勤專員后勤專員經(jīng)理公司管理人員協(xié)助部門主管完成公司行政事務性工作，負責公司采購管理工作，負責公司辦公用品管理工作，對其他行a負責公司各類物品的計劃申請、采購、管理、領用、統(tǒng)計和倉庫管理等工作；b負責每月的倉庫內(nèi)保管物品數(shù)量和各部門領用統(tǒng)計報表；C負責建立健全倉庫內(nèi)保管物品臺賬登記工作，確保保管物品的質量、有效期限和數(shù)量正確性；d負責公司每年度各類表單印刷和相關報刊雜志的征訂工作；e負責公司員工服裝申報制作工作；22/71公司制度◆行政管理或相關專業(yè)中專以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆1年以上行政管理工作經(jīng)驗。技能技巧:◆工作細致認真，謹慎細心，責任心強；◆具有很強的人際溝通、協(xié)調能力，團隊意識強；◆保密意識強?？己朔桨福涸露瓤己?、年度考核工作場所：辦公室。環(huán)境狀況：舒適。本職位聘任人23/71公司制度2.7司機司機負責所管理車輛的保養(yǎng)、出車等工作，并協(xié)助后勤專員做好公司后勤配送服務、總務支持等各項工作。a對車輛保養(yǎng)工作有建議權、申報權；b對所管理車輛有維護權；◆中專（高中）以上學歷?！?年以上駕駛同類車輛經(jīng)驗?！裟苁褂酶鞣N辦公自動化設備；◆人品端正，愛崗敬業(yè)，工作態(tài)度細致、踏實，能吃苦耐勞。24/71公司制度考核方案：月度考核、年度考核環(huán)境狀況：較舒適。工作時間：不定時工作制，雙休。根據(jù)工作情況酌情加班。25/71公司制度3財務審計部3.1財務經(jīng)理財務經(jīng)理總經(jīng)理負責公司日常財務活動的管理，嚴格控制財務收支，根據(jù)公司動作情況和經(jīng)營管理需要，制訂合理的各部門財務指標，為實現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供財務保障，對本部門的工作負完全責任。ab負責完善財務制度，經(jīng)批準后嚴格執(zhí)行，對其中出現(xiàn)的問題及時制止、糾正，嚴重的應及時向公司領導匯報。c結合本公司運作情況和經(jīng)營管理的需要，制訂出各部門的財務指標。d負責企業(yè)日常財務活動的管理，嚴格控制財務收支。f負責向公司總經(jīng)理匯報財務狀況和經(jīng)營成果。定期或不定期匯報各項財務收支和盈虧情況。g搞好成本預測、利潤預測和資金需要量預測，充分運用會計信息和資料，為公司提供各項決策的依據(jù)。h負責財務人員考核工作。i組織公司會計人員學習業(yè)務技術，不斷提高會計人員的素質。j配合有關部門搞好公司經(jīng)營管理項目和投資方案和效益的預測工作。k完成總經(jīng)理授權或交辦的其他任務。a對公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃涉及財務方面的提案有建議權、審議權；b對財務制度制定、執(zhí)行有建議權、審核權、監(jiān)督權；c對各部門的財務費用支出有審議權；26/71公司制度經(jīng)◆具有會計師以上職稱。態(tài)◆保密意識強。在因公或因私無法履行職權時，在得到總經(jīng)理批準后，可向財務副經(jīng)理進行授權，由其在授權的業(yè)務范圍內(nèi)代表行使職權，以上授權在恢復正常行使職權后自動解除。27/71公司制度2.2審計員/主管協(xié)助部門經(jīng)理負責公司內(nèi)部審計管理工作，對分管的本部門工作負完全責任。工作內(nèi)容:a作方案；h按照已批準的審計計劃和審計工作方案，負責具體審計項目的實施；i取得審計工作證據(jù)，編制審計工作底稿，并對取得的審計證據(jù)的真實性、完整性負責；j負責起草審計報告，客觀地反映被審計單位或部門的情況，客觀公正地給予評價，并提出建設性的建議和處理意見；k確保內(nèi)部審計、調查和檢查報告的完整性、及時性、客觀性和準確性；l負責審計資料的立卷，收集、整理歸檔工作；業(yè)務接觸對象：28/71公司制度經(jīng)◆5年以上工作經(jīng)歷，3年及以上企業(yè)財務管理或同等職位的工作經(jīng)驗。技能技巧:態(tài)◆保密意識強。在因公或因私無法履行職權時，在得到總經(jīng)理批準后，可向本部門相關人員進行授權，由其在各自的業(yè)務范圍內(nèi)代表行使職權，以上授權在恢復正常行使職權后自動解除。29/71公司制度2.3會計負責公司日常會計核算、管理工作，對本職工作負完全責任。工作內(nèi)容:a根據(jù)規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應關系，負責各類財務資料的收集、匯編、整理和歸檔工作。b對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。cd用表”。e根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必f按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對帳目、結帳、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算準確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會計報表數(shù)字。g按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。30/71公司制度經(jīng)◆5年以上工作經(jīng)歷，3年及以上企業(yè)財務管理或同等職位的工作經(jīng)驗。技能技巧:◆對現(xiàn)代企業(yè)財務管理模式有比較系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累；◆對企業(yè)財務管理事務性的工作有較好的處理技巧；◆比較熟悉國家的財稅法律法規(guī)、政策、制度及規(guī)定；◆熟練使用財務電算化軟件及相關的財務管理軟件；◆比較熟悉財務管理業(yè)務、流程；態(tài)◆保密意識強。在因公或因私無法履行職權時，在得到部門經(jīng)理批準后，可由部門副部門接替工作，以上工作接替在其恢復正常行使職權后自動解除。31/71公司制度2.4出納負責登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，負責保管現(xiàn)金，有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關資料。對本職工作負完全責任。e戶。32/71公司制度經(jīng)◆2年以上工作經(jīng)歷，1年及以上企業(yè)財務管理或同等職位的工作經(jīng)驗。技能技巧:◆對現(xiàn)代企業(yè)財務管理模式有一定的了解和實踐經(jīng)驗積累；◆對企業(yè)財務管理事務性的工作有一定的處理技巧；◆熟悉國家的財稅法律法規(guī)、政策、制度及規(guī)定；◆能熟練使用財務電算化軟件及相關的財務管理軟件；◆在一定程度上熟悉財務管理業(yè)務、流程；◆具有會計職業(yè)資格上崗證書。態(tài)◆保密意識強。在因公或因私無法履行職權時，在得到部門經(jīng)理批準后，可由會計或部門副部門接替工作，以上工作接替在其恢復正常行使職權后自動解除。33/71公司制度34市場經(jīng)營部4.1經(jīng)理負責公司業(yè)務的拓展，尋找和發(fā)掘新項目，并對新項目進行初期策劃論證和可行性研究，新增項目計劃推進事宜，對本部門工作負完全責任。a負責制定本部門的發(fā)展計劃，積極捕捉市場信息，負責公司業(yè)務的拓展，尋找和發(fā)掘新項目，并對新項目進行初期策劃論證和可行性研究，將研究結果報總經(jīng)理。b送總經(jīng)理助理。d在總經(jīng)理的召集下，負責起草、變更公司合同，組織召開“合同評審會議”，對開發(fā)商或業(yè)主委員會的物業(yè)管理需求進行全面的討論。e負責物業(yè)合同的談判工作，及時將談判結果或合同更改內(nèi)容報告總經(jīng)理或經(jīng)總經(jīng)理授權，負責合同的簽訂。f深入現(xiàn)場了解項目所在區(qū)域的城市規(guī)劃，跟蹤并及時反饋規(guī)劃更改結果。g參與開發(fā)商的技術交流會，全面了解設計情況、物業(yè)結構、對象定位。h完成總經(jīng)理授權或交辦的其他工作。34/71公司制度◆企業(yè)經(jīng)濟管理、企業(yè)經(jīng)營管理等相關專業(yè)大學本科以上學歷。培訓經(jīng)歷:經(jīng)態(tài)◆保密意識強。在因公或因私無法履行職權時，在得到總經(jīng)理批準后，可向副經(jīng)理進行授權，由其在授權的業(yè)務范圍內(nèi)代表行使職權，以上授權在恢復正常行使職權后自動解除。35/71公司制度4.2副經(jīng)理（部門助理、部門主管）協(xié)助部門經(jīng)理開展公司業(yè)務的拓展工作，尋找和發(fā)掘新項目，配合部門經(jīng)理并對新項目進行初期策劃論證和可行性研究，新增項目計劃推進事宜，對本部門分管工作負責。a協(xié)助部門經(jīng)理制定本部門的發(fā)展計劃，積極捕捉市場信息，負責公司業(yè)務的拓展，尋找和發(fā)掘新項目，并對新項目進行初期策劃論證和可行性研究，將研究結果報總經(jīng)理。b證分析會。c配合部門經(jīng)理開展項目的前期談判和項目物業(yè)管理方案的編制。de配合部門經(jīng)理開展物業(yè)合同的談判工作。a對公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃涉及市場經(jīng)營方面的提案有建議權；b對市場經(jīng)營方面制度制定、執(zhí)行有建議權、審核權；c對本部門的辦公費用支出有核實權；36/71公司制度◆企業(yè)經(jīng)濟管理、企業(yè)經(jīng)營管理等相關專業(yè)大學本科以上學歷。培訓經(jīng)歷:經(jīng)◆5年以上工作經(jīng)歷，3年及以上企業(yè)經(jīng)營管理或同等職位的工作經(jīng)驗。技能技巧:態(tài)◆保密意識強。在因公或因私無法履行職權時，在得到總經(jīng)理批準后，由部門經(jīng)理負責其職權范圍內(nèi)工作，由其在授權的業(yè)務范圍內(nèi)代表行使職權，以上授權在恢復正常行使職權后自動解除。37/71公司制度4.3營銷專員營銷專員經(jīng)理研究市場，預測物業(yè)商情，及時掌握市場動向，制定、修改和審核有關報價信、合同及推銷信件。認真做好客戶檔案資料管理工作。對主管的工作負責。a研究市場，預測物業(yè)商情，及時掌握市場動向，協(xié)助經(jīng)理做好營銷計劃；b制定、修改和審核有關報價信、合同及推銷信件。認真做好客戶檔案資料管理工作；c掌握本地區(qū)及國內(nèi)物業(yè)市場動態(tài)，了解市場信息，定期向部門經(jīng)理提出營銷調研報告；d定期提出營銷計劃中所負責部分的執(zhí)行情部分工作報告，并對計劃執(zhí)行中存在的問題提出意見；e按計劃走訪客戶，了解客戶對物業(yè)管理的意見，增強與客戶的溝通、聯(lián)系，建立良好的客戶關系；f配合部門經(jīng)理開展項目的前期談判和項目物業(yè)管理方案的編制。g完成部門經(jīng)理授權或交辦的其他工作。a對公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃涉及市場經(jīng)營方面的提案有建議權；de38/71公司制度◆企業(yè)經(jīng)濟管理、企業(yè)經(jīng)營管理等相關專業(yè)大學專科以上學歷。培訓經(jīng)歷:經(jīng)◆5年以上工作經(jīng)歷，3年及以上企業(yè)經(jīng)營管理或同等職位的工作經(jīng)驗。技能技巧:態(tài)◆保密意識強。在因公或因私無法履行職權時，在得到總經(jīng)理批準后，由部門經(jīng)理或副經(jīng)理負責其職權范圍內(nèi)工作，由其在授權的業(yè)務范圍內(nèi)代表行使職權，以上授權在恢復正常行使職權后自動解除。39/71公司制度4.4策劃專員策劃專員經(jīng)理工作內(nèi)容:a負責公司廣告策劃，發(fā)展企業(yè)品牌，傳播企業(yè)文化，建設企業(yè)形象；b關系；c研究物業(yè)市場的宏觀方面的信息，對物業(yè)市場進行深入調查研究，把握行業(yè)動向，并就新項目開發(fā)、新項目策劃、客戶服務、經(jīng)營管理等專題，在深入進行市場調研的基礎上，提出專題調查報告或策劃方案；d月度廣告費用計劃；e負責對企業(yè)文化建設、品牌推廣等工作提出相應策劃方案，指導制作公司各種宣傳材料、招商支持材料等；f配合部門經(jīng)理開展項目的前期談判和項目物業(yè)管理方案的編制。g完成部門經(jīng)理授權或交辦的其他工作。a對公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃涉及市場經(jīng)營方面的提案有建議權；b對市場經(jīng)營方面制度制定、執(zhí)行有建議權、審核權；c對所屬員工的績效考核有建議權、審核權。40/71公司制度經(jīng)◆3年以上工作經(jīng)歷，2年及以上公關和企劃實際工作經(jīng)驗。技能技巧:◆對市場營銷工作有較深刻認知；◆熟悉企業(yè)策劃活動工作程序；態(tài)在因公或因私無法履行職權時，在得到總經(jīng)理批準后，由部門經(jīng)理或副經(jīng)理負責其職權范圍內(nèi)工作，由其在授權的業(yè)務范圍內(nèi)代表行使職權，以上授權在恢復正常行使職權后自動解除。41/71公司制度5項目運營部5.1經(jīng)理負責公司現(xiàn)有物業(yè)項目的統(tǒng)籌管理工作，負責制定和完善物業(yè)管理的相關制度、工作流程及制定各物業(yè)項目的管理方案，負責公司質量管理體系、安全管理體系和環(huán)境管理體系的歸口管理，負責體系規(guī)劃、建立、培訓和監(jiān)督運行，負責ISO三合一管理體系評審的有關工作，，對本部門工作負完全責任。a負責制定和完善物業(yè)管理的相關制度、工作流程及制定各物業(yè)項目的管理方案，并組織實施；b負責制定物業(yè)管理部的年度、季度、月度工作計劃，布置工作任務，并按期召開各項目物業(yè)管理例會，檢查各項目工作落實情況；c負責對新物業(yè)項目進行可行性研究，制定物業(yè)服務方案，并組織實施；d時的安全問題；外部：市、區(qū)、行業(yè)所屬政府管理機構、各物業(yè)托管單位、與公司相關聯(lián)的單位42/71公司制度◆企業(yè)經(jīng)濟管理、企業(yè)經(jīng)營管理或物業(yè)管理等相關專業(yè)大學本科以上學歷。培訓經(jīng)歷:經(jīng)◆10年以上工作經(jīng)歷，5年及以上物業(yè)管理或同等職位的工作經(jīng)驗。技能技巧:◆對現(xiàn)代企業(yè)管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累；◆對物業(yè)管理事務性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉物業(yè)管理的工作流程；◆熟悉國家的物業(yè)政策、制度及規(guī)定；態(tài)◆保密意識強。在因公或因私無法履行職權時，在得到總經(jīng)理批準后，可向副經(jīng)理進行授權，由其在授權的業(yè)務范圍內(nèi)代表行使職權，以上授權在恢復正常行使職權后自動解除。43/71公司制度5.2品質副經(jīng)理在部門經(jīng)理指導下，負責公司三合一體系的運行和維護，組織公司體系的管理培訓；負責物業(yè)項目服務品質監(jiān)督與服務提升計劃的落實，客戶滿意度信息的收集和評價，客戶投訴的處理；負責內(nèi)部服務質量的審核和管理評審，協(xié)調外部監(jiān)督審核，協(xié)助新項目建立管理體系。對分管的工作負全部責任。a貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計劃和各項指令，負責組織質量控制工作和計劃擬定、籌備、管理及匯總整理；b及時了解、掌握和追蹤國內(nèi)外管理標準，通過對標分析和標桿比對，適時提出管理體系優(yōu)化建議，建立全公司改進項目庫；c負責建立和完善公司管理體系，并保障實施、持續(xù)改進，負責檢查、監(jiān)督各服務中心的服務品質，跟進落實公司管理與服務提升計劃的落實情況；d負責公司各物業(yè)服務中心重大服務投訴的調查取證和監(jiān)督整改工作；e負責公司體系培訓計劃的制定及組織實施；f負責管理體系文件和資料的控制和管理工作，組織開展物業(yè)管理督察、管理評審及內(nèi)外部質量審核活動；g督促、組織各部門實施崗位職責、工作標準與工作程序，負責指導和督促檢查各部門的操作規(guī)程，督促、驗證不合格項的糾正和預防；a對公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃涉及物業(yè)管理方面的提案有建議權；b對體系建設方面制度制定、執(zhí)行有建議權、審核權；c對各服務中心的體系建設工作有指導權、督促權；d對各服務中心的體系建設考核工作有建議權;e對公司的物業(yè)服務質量有指導權、督察權；f對服務過程中的顧客投訴有處理權、督辦權。內(nèi)部：集團公司各部門、公司內(nèi)部各部門44/71公司制度◆企業(yè)經(jīng)營管理、物業(yè)管理等相關專業(yè)大學專科以上學歷。培訓經(jīng)歷:經(jīng)◆具有體系內(nèi)審員證書。態(tài)◆保密意識強。在因公或因私無法履行職權時，在得到總經(jīng)理批準后，由部門經(jīng)理負責其職權范圍內(nèi)工作，由其在授權的業(yè)務范圍內(nèi)代表行使職權，以上授權在恢復正常行使職權后自動解除。45/71公司制度5.3秩序維護總隊長在部門經(jīng)理指導下，全面負責公司秩序維護及安全（消防）工作，組織和引導公司員工提高安全消防意識，學習法律法規(guī)和業(yè)務技術知識，維護公司和客戶利益，預防各類安全事故發(fā)生；負責對各服務中心的秩序維護隊進行指導、監(jiān)督、檢查。對主管的工作負責。a負責公司安全（消防）管理體系的構建與完善，協(xié)助各物業(yè)服務中心制訂安全防范方案，定期對安全（消防）管理狀態(tài)進行檢查、評估和分析并提出安全管理分析報告；b制定保安、消防管理人員培訓標準（內(nèi)容、課時）、培訓教材、考核標準并檢查培訓效果；c參加政府部門組織的安全工作會議，及時向相關部門、人員傳達會議要求并督辦落實，負責協(xié)調與公安、消防等政府部門的關系，協(xié)助處理各類安全事故，組織安全宣傳教育工作；d制定并不斷改進保安、消防管理制度、作業(yè)規(guī)程、檢驗標準和各類安全應急處理措施，指導擬定、審核各物業(yè)項目秩序維護、消防作業(yè)指導書，收集保安、消防方面的法律、法規(guī)、政策及最新修訂內(nèi)容；e項目發(fā)出整改通知，并對整改措施的執(zhí)行情況進行督導、檢查；f負責與相關安全管理部門的協(xié)調，接受上級主管部門的工作檢查與指導，落實上級部門有關工作要求，負責員工安全管理《三級教育》和制訂安全類突發(fā)事件的應急預案，并組織實施；g維護公司和客戶利益，預防各類事故發(fā)生；h事故，對重點防火部位和易燃易爆物品進行抽檢，加強消防設施的維護管理，對檢查出的隱患督促整改，及時消除隱患，協(xié)助主管領導和有關部門建立健全各項安全防火責任制；i負責公司安全管理統(tǒng)計報表與分析，負責做好保安、消防用品的采購、驗證、監(jiān)督管理，負責消防器材的管理，并對需要維修品提出申請；a對公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃涉及物業(yè)項目安保、安全管理方面的提案有建議權；b對物業(yè)安全管理方面制度制定、執(zhí)行有建議權、督促權；c對公司安全方面費用支出有建議權、核實權；d對各服務中心的安全工作有指導權、督促權；e對各服務中心的安全工作考核有建議權權。46/71公司制度教育背景:經(jīng)◆熟悉物業(yè)安全運作流程和標準，對受理客戶投訴有一定的見解，熟悉物業(yè)安全管理方面督查工作；◆熟悉物業(yè)安全管理事務性工作流程；態(tài)◆保密意識強。在因公或因私無法履行職權時，在得到總經(jīng)理批準后，由部門經(jīng)理負責其職權范圍內(nèi)工作，由其在授權的業(yè)務范圍內(nèi)代表行使職權，以上授權在恢復正常行使職權后自動解除。危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險。工作時間：八小時標準工作制，雙休。根據(jù)工作情況酌情加班。47/71公司制度6工程技術部6.1工程技術部經(jīng)理全面負責公司工程技術方面的管理工作，為物業(yè)服務項目提供房屋、設施設備的技術管理和支持工作，負責公司各物業(yè)項目工程設備設施維護督促檢查工作，保障設備設施的正常運行，實現(xiàn)管理目標和考核指標，為實現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展目標提供保障，對本部門的工作負完全責任。工作內(nèi)容:a負責制定本部門工作計劃并對計劃的落實情況進行監(jiān)督檢查；b負責編制各服務中心設備設施的年度維保計劃，年度工程維修計劃，物品、物料采購計劃及預算，報業(yè)主批準后組織實施；c對設備設施進行合理科學的管理和保養(yǎng)，負責工程物料、輔料、備品、備件的驗收，保管、發(fā)放、登記和統(tǒng)計等工作，控制物品的合理使用；d嚴格執(zhí)行各項工程管理標準作業(yè)規(guī)程，落實安全管理制度，監(jiān)督、檢查下屬的工作，切實保障設備的安全運行與完好，開展節(jié)約降低能源消耗的工作；e提出完善設備管理相關工作制度的建議，持續(xù)不斷地改進服務質量和提高業(yè)主對設備管理的滿意度；f對有關的環(huán)境、職業(yè)健康安全因素進行評估，并制定相應的措施；g負責外包工程的監(jiān)督、管理；h負責部門員工的業(yè)務技能培訓和考核工作，培養(yǎng)、鞏固骨干隊伍，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量；i完成公司交辦的其他臨時性工作。48/71公司制度◆機電一體化、電氣自動化、給排水等相關專業(yè)大學本科以上學歷。培訓經(jīng)歷:經(jīng)◆10年以上工作經(jīng)歷，5年及以上企業(yè)設備管理或同等職位或3年以上前期介入工作經(jīng)驗。掌握機電工程設計基礎知識、熟悉電子通訊設備、計算機、暖通、空調、給排水設備、電梯等的使用和維護管理，熟悉基建、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、勞動保護方面的政策與法規(guī)。技能技巧:◆熟練掌握運用OFFICE辦公及物業(yè)管理軟件，會CAD制圖；◆具有物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證、機電/電氣工程師資格證或電氣類技師技能證書、特種行業(yè)從業(yè)資格證。態(tài)◆保密意識強。在因公或因私無法履行職權時，在得到總經(jīng)理批準后，可向副經(jīng)理進行授權，由其在授權的業(yè)務范圍內(nèi)代表行使職權，以上授權在恢復正常行使職權后自動解除。危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險。工作時間：八小時標準工作制，雙休。根據(jù)工作情況酌情加班。本職位聘任人確認日期49/71公司制度7服務中心7.1服務中心項目經(jīng)理項目經(jīng)理a貫徹執(zhí)行國家有關法規(guī)、法令和物業(yè)管理的規(guī)定、方針、政策，執(zhí)行公司的各項決議，貫徹落實公司的各項發(fā)展規(guī)劃、規(guī)章制度和方針決策;c以業(yè)戶為中心，嚴格執(zhí)行公司的質量管理方針，切實組織實施公司質量管理體系，持續(xù)改進服務中心的服務質量。對本服務中心環(huán)境、職業(yè)安全方面的因素進行評估，并貫徹執(zhí)行相應的措施;d負責制定、落實服務中心的各項工作計劃和建設規(guī)劃，維護公司聲譽和服務中心職工的合法權益;e負責服務中心的隊伍建設，組織開展員工的培訓、考核工作，有計劃地選拔、推薦管理骨干和工作帶頭人;f掌握本服務中心公章，審核簽發(fā)日常工作申請，報告及其它行政文件；審核權限范圍內(nèi)的協(xié)議、工程合同、經(jīng)濟合同及分包方合同等工作文書;g審核服務中心年度用水用電計劃、服務中心年度工具配置計劃、服務中心年度活動計劃、服務中心設備大中修計劃、服務中心設備保養(yǎng)計劃，編制服務中心年度經(jīng)營計劃、服務中心每月工作計劃;a對服務中心的年度工作計劃制定、執(zhí)行有建議權、審核權、監(jiān)督權；b對ISO體系建立有建議權；50/71公司制度經(jīng)◆對物業(yè)項目管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累，具備物業(yè)管理專業(yè)知識、房地產(chǎn)開發(fā)常識、企業(yè)管理常識、ISO體系知識、客戶服務專業(yè)知識、物業(yè)管理法規(guī)知識等相關專業(yè)知識；◆身體狀況良好，無傳染性疾??；態(tài)◆保密意識強。在因公或因私無法履行職權時，在得到總經(jīng)理批準后，可向項目副經(jīng)理進行授權，由其在授權的業(yè)務范圍內(nèi)代表行使職權，以上授權在恢復正常行使職權后自動解除。危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險。工作時間：八小時標準工作制，雙休。根據(jù)工作情況酌情值（加）班。本職位聘任人確認日期7.2服務中心項目副經(jīng)理（經(jīng)理助理）51/71公司制度a負責擬定部門工作計劃并組織實施，嚴格貫徹執(zhí)行公司管理體系和方針，切實完成服務、經(jīng)濟目標。監(jiān)督實施作業(yè)安全制度，負責部門員工工作的抽查、監(jiān)督和指導;e負責考勤、考核工作，及時將服務中心工作人員的工作表現(xiàn)反饋給項目經(jīng)理；f經(jīng)常巡查各個崗位，檢查服務質量、衛(wèi)生質量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改、督促；g做好協(xié)調工作，及時反饋各種信息，并提供建設性的工作建議，傳達、落實上級的指示精神和工作安排；h關心員工生活，掌握員工的工作情緒，指導好員工的工作，增強團隊凝聚力；i熟練掌握服務工作的規(guī)律、特點，嚴格管理，以身作則，積極做好服務工作；j負責完成服務中心項目經(jīng)理交辦的其他事項。52/71公司制度經(jīng)◆對物業(yè)項目管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累，具備物業(yè)管理專業(yè)知識、房地產(chǎn)開發(fā)常識、企業(yè)管理常識、ISO體系知識、客戶服務專業(yè)知識、物業(yè)管理法規(guī)知識等相關專業(yè)知識；◆身體狀況良好，無傳染性疾??；態(tài)◆保密意識強。在因公或因私無法履行職權時，在得到總經(jīng)理批準后，由部門經(jīng)理負責其職權范圍內(nèi)工作，由其在授權的業(yè)務范圍內(nèi)代表行使職權，以上授權在恢復正常行使職權后自動解除。危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險。工作時間：八小時標準工作制，雙休。根據(jù)工作情況酌情值（加）班。本職位聘任人確認日期7.3服務中心主管53/71公司制度項目經(jīng)理工作內(nèi)容:a協(xié)助擬定部門工作計劃并組織實施，監(jiān)督檢查部門工作情況，負責部門員工工作的抽查、監(jiān)督和指導；b負責部門員工的培訓、考核工作，做好員工的思想工作；c負責審核服務中心財務報表，對部門各類憑證、記錄、票據(jù)進行審查、分析、匯總，向服務中心主任提供參d及時掌握和收集客戶的各類需求和反饋，定期統(tǒng)計、分析服務信息，并組織編寫有關材料報服務中心主任；e負責特約服務的開展、推廣和實施，增收創(chuàng)益；54/71公司制度經(jīng)◆對物業(yè)項目管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累，具備物業(yè)管理專業(yè)知識、房地產(chǎn)開發(fā)常識、企業(yè)管理常識、ISO體系知識、客戶服務專業(yè)知識、物業(yè)管理法規(guī)知識等相關專業(yè)知識；◆身體狀況良好，無傳染性疾??；態(tài)◆保密意識強。在因公或因私無法履行職權時，在得到總經(jīng)理批準后，由部門經(jīng)理負責其職權范圍內(nèi)工作，由其在授權的業(yè)務范圍內(nèi)代表行使職權，以上授權在恢復正常行使職權后自動解除。危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險。工作時間：八小時標準工作制，雙休。根據(jù)工作情況酌情值（加）班。本職位聘任人確認日期7.4樓宇管理員/物管員55/71公司制度工作內(nèi)容:b負責對服務運作中的不合格服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)主（業(yè)主）投訴，負責業(yè)主投訴處理跟進，并及時進行回訪，做好回訪記錄，統(tǒng)計總結工作；c負責業(yè)主有關資料的建檔工作;協(xié)助做好費用的計核和催繳工作，并妥當解釋業(yè)戶提出的相關問題；d負責特約服務的開展、推廣和實施，增收創(chuàng)益；e及時掌握和收集客戶的各類需求和反饋，定期統(tǒng)計、分析服務信息，并組織編寫有關材料報服務中心主任；f對直接下屬入職指引及其它相關專業(yè)課程培訓；g負責派發(fā)各種通告、通知單；56/71公司制度經(jīng)、ISO體系知識、客戶服務專業(yè)知識、物業(yè)管理法規(guī)知識等相關專業(yè)知識；◆身體狀況良好，無傳染性疾??；態(tài)◆保密意識強。在因公或因私無法履行職權時，在得到部門經(jīng)理批準后，由部門主管負責其職權范圍內(nèi)工作，由其在授權的業(yè)務范圍內(nèi)代表行使職權，以上授權在恢復正常行使職權后自動解除。危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險。工作時間：八小時標準工作制，雙休。根據(jù)工作情況酌情值（加）班。本職位聘任人確認日期7.5內(nèi)勤57/71公司制度項目經(jīng)理在服務中心項目經(jīng)理領導下，負責中心的文檔資料的保管和管理工作，做好中心的各項基礎性工作，對分配的工作負責。工作內(nèi)容:a按照中心的需要，編制物品采購計劃，并及時上報公司實施采購；b對中心倉庫內(nèi)的物資和其他物資進行管理，建立健全物資臺帳；c協(xié)助中心經(jīng)理做好本部門員工的考勤、考核管理；d負責管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；e負責本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)工作；f責人或公司領導匯報；內(nèi)部：公司內(nèi)部各部門外部：物業(yè)托管單位、與公司相關聯(lián)的單位教育背景:◆旅游、酒店管理、企業(yè)管理、行政管理專業(yè)等相關專業(yè)中專及以上學歷。培訓經(jīng)歷:經(jīng)◆身體狀況良好，無傳染性疾病；態(tài)◆保密意識強。在因公或因私無法履行職權時，在得到部門經(jīng)理批準后，由部門主管負責其職權范圍內(nèi)工作，由其在授權的業(yè)務范圍內(nèi)代表行使職權，以上授權在恢復正常行使職權后自動解除。58/71公司制度危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險。工作時間：八小時標準工作制，雙休。根據(jù)工作情況酌情值（加）班。本職位聘任人確認日期7.6客服服務所屬部門服務中心職位名稱客服服務59/71職位類別服務類公司制度項目經(jīng)理工作內(nèi)容:業(yè)務接觸對象：內(nèi)部：公司內(nèi)部各部門◆旅游、酒店管理、企業(yè)管理、行政管理專業(yè)等相關專業(yè)中專及以上學歷。培訓經(jīng)歷:經(jīng)◆身體狀況良好，無傳染性疾?。粦B(tài)◆保密意識強。在因公或因私無法履行職權時，在得到部門經(jīng)理批準后，由部門主管負責其職權范圍內(nèi)工作，由其在授權的業(yè)務范圍內(nèi)代表行使職權，以上授權在恢復正常行使職權后自動解除。危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險。工作時間：八小時標準工作制，雙休。根據(jù)工作情況酌情值（加）班。60/71公司制度本職位聘任人確認日期61/71公司制度7.7前臺接待服務中心前臺接待項目經(jīng)理普通管理人員做好所托管物業(yè)項目前臺接待工作，提高客戶來訪辦事效率。工作內(nèi)容:a轉接總機電話，收發(fā)傳真、信件和報刊；b接待來訪客人，并聯(lián)系、通報相關部門；c安排客戶預約工作；◆受過文書寫作、檔案管理等方面的培訓。環(huán)境狀況：舒適。危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險。工作時間：八小時標準工作制，雙休。根據(jù)工作情況酌情值（加）班。本職位聘任人62/71公司制度7.8秩序維護隊隊長（副隊長、班組長）服務中心普通管理人員負責服務中心人員、財產(chǎn)、商品的安全，負責突發(fā)事件的處理和操作；對分管的工作負責任。工作內(nèi)容:c負責服務中心安全員、消防員的工作指導和員工培訓，定期組織學習有關業(yè)務知識，定期進行考核；d負責上級領導、外賓來公司時護接、護送，保證安全；ef指導秩序維護隊員工作，負責他們的考勤。組織實施應急措施；g聯(lián)系，共同制定整改措施并報告部門經(jīng)理；h負責服務中心消防設備（噴淋、煙感、通風閥、自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；i負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實施，