FTTH裝維培訓(xùn)業(yè)務(wù)開通培訓(xùn)　課件

業(yè)務(wù)開通培訓(xùn)FTTH裝維培訓(xùn)目錄FTTH業(yè)務(wù)開通流程的系統(tǒng)框架FTTH業(yè)務(wù)開通流程FTTH故障處理流程FTTH業(yè)務(wù)開通流程的系統(tǒng)框架ONU自動激活系統(tǒng)

CRM受理人員PON網(wǎng)管系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺

服務(wù)開通系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)軟交換平臺

...

ITMSBIMS

CRM?選擇接入方式為FTTH?根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)地址庫選擇光分路端口資源確認(rèn)?業(yè)務(wù)受理

服務(wù)開通?工單生成?工單派配

網(wǎng)元激活?端口、VLAN激活?帳號/密碼激活?業(yè)務(wù)平臺激活?網(wǎng)管平臺激活資源追溯派配?光路分配?端口分配?號碼分配?邏輯ID分配?其他相關(guān)資源分配

施工調(diào)度?光路施工?終端施工：終端使用邏輯ID認(rèn)證、注冊、ITMS自動配置完成受理后，工單進(jìn)入服務(wù)開通系統(tǒng)流轉(zhuǎn)。服務(wù)開通系統(tǒng)根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)情況，生成相關(guān)工單，依照流程派往BIMS系統(tǒng)、IP綜合網(wǎng)管系統(tǒng)。在配光路竣工、BIMS施工、寬帶端口施工、IPTV端口施工、語音軟交換施工、ITMS平臺施工等環(huán)節(jié)分別均竣工后，由外線人員進(jìn)行終端施工。終端施工竣工后，業(yè)務(wù)流程完結(jié)。目錄FTTH業(yè)務(wù)開通流程的系統(tǒng)框架FTTH業(yè)務(wù)開通流程–新裝流程–業(yè)務(wù)變更流程–移機(jī)流程–拆機(jī)流程–故障換終端流程FTTH故障處理流程–資源準(zhǔn)備FTTH業(yè)務(wù)開通流程—資源準(zhǔn)備（一）根據(jù)FTTH正裝機(jī)自動開通流程的要求，需做好資源信息的錄入和設(shè)備配置：分光器或分光分纖盒信息錄入資源系統(tǒng)后，需與標(biāo)準(zhǔn)地址的第七層地址綁定。（營業(yè)員可根據(jù)地址判斷是否具備FTTH能力并選擇資源）EPON網(wǎng)絡(luò)的全程路由必須完整的錄入資源系統(tǒng)，并能在資源系統(tǒng)中完整的顯示網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。（便于資源系統(tǒng)在選擇分光器端口后可按路由追溯查找源設(shè)備PON接口）局端OLT需做好VLAN，QINQ等相關(guān)預(yù)配置工作，確保業(yè)務(wù)自動開通后的精確綁定。FTTH業(yè)務(wù)開通流程—新裝流程（二）FTTH業(yè)務(wù)開通流程—新裝流程（三）1.2.用戶在營業(yè)廳申請業(yè)務(wù)，工作人員實時進(jìn)行資源確認(rèn)，資源具備時，接受用戶申請，錄入用戶信息，業(yè)務(wù)信息到CRM系統(tǒng)。CRM生成的訂單流轉(zhuǎn)到服務(wù)開通系統(tǒng)，進(jìn)行資源分配，形成工單，發(fā)放給相關(guān)部門： ①工單發(fā)到自動激活系統(tǒng)對PON網(wǎng)管系統(tǒng)、BIMS認(rèn)證系統(tǒng)、相關(guān)業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行開 通配置：

?PON網(wǎng)管系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)側(cè)涉及的業(yè)務(wù)通道進(jìn)行預(yù)配置，如有個性化參數(shù)需要遠(yuǎn) 程配置終端；

?BIMS認(rèn)證系統(tǒng)開通寬帶帳號/密碼；??軟交換業(yè)務(wù)平臺對語音帳號/密碼進(jìn)行配置，IPTV業(yè)務(wù)平臺對IPTV業(yè)務(wù)帳號/密碼進(jìn)行配置；涉及的其他系統(tǒng)配置。②工單發(fā)到ITMS，家庭網(wǎng)關(guān)連接到ITMS后自動進(jìn)行遠(yuǎn)程配置。③工單發(fā)到客支外線施工崗，安裝人員接到工單后，領(lǐng)取終端，根據(jù)施工工單上的LOID信息，通過電腦終端設(shè)置E8-C終端的LOID（SN或KEY），進(jìn)行光纖跳線，上門安裝終端：將終端和上行線路正確連接后上電，，PON網(wǎng)管系統(tǒng)和ITMS系統(tǒng)根據(jù)終端上報的邏輯ID實現(xiàn)工單和終端的匹配，完成對終端的配置。3.4.各系統(tǒng)完工回單。用戶正常使用業(yè)務(wù)。FTTH業(yè)務(wù)開通流程—新裝流程（二）用戶的IPTV業(yè)務(wù)，會和用戶的寬帶帳號進(jìn)行關(guān)聯(lián)，資源系統(tǒng)會將兩號碼進(jìn)行關(guān)聯(lián)、BIMS系統(tǒng)會據(jù)此為用戶配置用于IPTV的帳號。圖片中的關(guān)聯(lián)LAN端口實際中是獲取關(guān)聯(lián)光口，即根據(jù)IPTV關(guān)聯(lián)的寬帶帳號，定位該寬帶帳號的光口，為后續(xù)IPTV端口施工做前期準(zhǔn)備。IPTV端口施工環(huán)節(jié)，由IP綜合網(wǎng)管完成對ONU增加IPTV業(yè)務(wù)VLAN、端口提速等工作；ITPV平臺施工，是在IPTV資源服務(wù)上配置帳號；IPTV終端施工環(huán)節(jié)，由裝維人員上門為用戶安裝IPTV機(jī)頂盒。FTTH用戶端開通三部曲

1光功率測試

保證線路質(zhì)量

3

開通確認(rèn)業(yè)務(wù)驗證用戶簽字確認(rèn)

2

終端安裝終端應(yīng)用方式選擇終端連線用戶LOID輸入終端遠(yuǎn)程自動配置安裝、維護(hù)時限開通時限：按全業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行故障修復(fù)時限：按全業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行光功率測試判斷:

最好能使用PON光功率儀，串聯(lián)在終端和OLT中間進(jìn)行測試，測試上下行光功率。上行波段為1310nm、下行為1490nm。開通額定標(biāo)準(zhǔn)為用戶側(cè)收到局端的光功率應(yīng)大于-24dBm。

終端應(yīng)用方式選擇及自動匹配

終端應(yīng)用方式PON上行e8-C終端簡化型PON上行e8-C終端（不含無線模塊）+無線AP單口SFU+LAN上行e8-C終端終端應(yīng)用方式自動匹配方案

1.安裝人員同時攜帶設(shè)備PON上行e8-C、簡化型PON上行e8-C+無線

AP、單口SFU+LAN上行e8-C到用戶家。

2.安裝人員優(yōu)先采用PON上行e8-C進(jìn)行安裝。

3.由于用戶家布線、無線覆蓋等，采用PON上行e8-C不能滿足需求， 可根據(jù)用戶需求采用簡化型PON上行e8-C+AP或者單口SFU+LAN

上行e8-C的方式進(jìn)行安裝。

4.通過OLT和ITMS自動對終端形態(tài)進(jìn)行自適應(yīng)，遠(yuǎn)程自動完成配置。基于LOID（SN、KEY）認(rèn)證方式的安裝過程

1、E8-C安裝配置LOID配置根據(jù)工單內(nèi)容領(lǐng)取相應(yīng)的設(shè)備根據(jù)工單內(nèi)容在設(shè)備中寫入LOID（可在局內(nèi)預(yù)先配置）上門安裝調(diào)試E8-C終端認(rèn)證通過2、單口SFU+LAN上行e8-CSFU上SN配置（同四口SFU）SFU認(rèn)證通過在ITMS平臺電子工單內(nèi)輸入LAN上行e8-C設(shè)備序列號，并上電連接SFU，在ITMS平臺注冊認(rèn)證通過，完成零配置。ITMS開通流程

單口SFU+LAN上行e8-C在ITMS平臺電子工單內(nèi)輸入LAN上行e8-C設(shè)備序列號；在單口SFU可用前提下，將定制終端上電連接單口SFU；LAN上行e8-C在ITMS平臺注冊認(rèn)證通過，并完成零配置。四口SFU+LAN上行e8-B在ITMS平臺電子工單內(nèi)輸入LAN上行e8-B設(shè)備序列號；在四口SFU可用前提下，將定制終端上電連接四口SFU的以太LAN1口；LAN上行e8-B在ITMS平臺注冊認(rèn)證通過，并完成零配置。EPON上行e8-C在EPON上行e8-C設(shè)備上輸入“ONU邏輯編號”；將EPON上行e8-C設(shè)備上電連接光纖，PON指示燈常亮；EPON上行e8-C設(shè)備在ITMS平臺注冊認(rèn)證通過，并完成零配置。

目前LAN上行E8-C終端，上網(wǎng)VLAN無需進(jìn)行轉(zhuǎn)換，為UNTAG模式，上網(wǎng)鏈路不要設(shè)置任何VLAN值。目錄FTTH業(yè)務(wù)開通流程的系統(tǒng)框架FTTH業(yè)務(wù)開通流程–新裝流程–業(yè)務(wù)變更流程–移機(jī)流程–拆機(jī)流程–故障換終端流程FTTH故障處理流程

業(yè)務(wù)變更流程1.用戶申請業(yè)務(wù)變更（寬帶提速，增開業(yè)務(wù)，變更套餐等），工作人員實時進(jìn) 行資源確認(rèn)，資源具備時，接受用戶申請，錄入變更業(yè)務(wù)信息到CRM系統(tǒng)。2.CRM生成的訂單流轉(zhuǎn)到服務(wù)開通系統(tǒng)，進(jìn)行資源變更和派配等，形成工單， 分別發(fā)放給相關(guān)部門： ①工單發(fā)到自動激活系統(tǒng)對PON網(wǎng)管系統(tǒng)、BIMS認(rèn)證系統(tǒng)、相關(guān)業(yè)務(wù)平 臺進(jìn)行開通配置：

?PON網(wǎng)管系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)側(cè)涉及的業(yè)務(wù)通道進(jìn)行預(yù)配置，如有個性化參 數(shù)則需要配置終端；BIMS認(rèn)證系統(tǒng)開通寬帶帳號/密碼；軟交換業(yè)務(wù)平臺對語音帳號/密碼進(jìn)行配置，IPTV業(yè)務(wù)平臺對帳號/密碼進(jìn)行配置；涉及的其他系統(tǒng)配置。???

②工單發(fā)到ITMS，ITMS后自動進(jìn)行終端遠(yuǎn)程配置。（根據(jù)具體業(yè)務(wù)申請 情況） ③工單發(fā)到區(qū)局外線，外線人員接到工單后，攜帶業(yè)務(wù)終端上門安裝。3.用戶正常使用業(yè)務(wù)。4.各系統(tǒng)完工回單。業(yè)務(wù)變更流程‐外線操作要點1.由于業(yè)務(wù)變更需要更換家庭網(wǎng)關(guān)時，外線人員安裝操作同新裝。2.業(yè)務(wù)變更不需要更換家庭網(wǎng)關(guān)時：?外線人員不需要對家庭網(wǎng)關(guān)、單口SFU等終端進(jìn)行手動配置。?外線人員需要根據(jù)具體業(yè)務(wù)申請情況外線攜帶業(yè)務(wù)終端上門服務(wù)：?如果申請了IPTV業(yè)務(wù)，攜帶IPTV機(jī)頂盒；?如果申請了家庭全球眼業(yè)務(wù)，攜帶IP攝像頭等）；?如果申請了其他業(yè)務(wù)，攜帶相應(yīng)的業(yè)務(wù)終端；?上門后完成業(yè)務(wù)終端的連線和安裝，涉及的業(yè)務(wù)終端，如IPTV機(jī)頂盒，IP攝像頭等的安裝參照具體的業(yè)務(wù)說明。目錄FTTH業(yè)務(wù)開通流程的系統(tǒng)框架FTTH業(yè)務(wù)開通流程–新裝流程–業(yè)務(wù)變更流程–移機(jī)流程–拆機(jī)流程–故障換終端流程FTTH故障處理流程

移機(jī)流程1.用戶申請移機(jī)，工作人員對移機(jī)的新地址實時進(jìn)行資源確認(rèn)，資源具備時， 接受用戶申請，錄入移機(jī)信息到CRM系統(tǒng)。2.CRM生成的訂單流轉(zhuǎn)到服務(wù)開通系統(tǒng)，對新地址進(jìn)行資源派配等，對舊地址 拆除資源，形成工單，發(fā)放給相關(guān)部門： ①工單發(fā)到自動激活系統(tǒng)對PON網(wǎng)管系統(tǒng)、BIMS認(rèn)證系統(tǒng)、相關(guān)業(yè)務(wù)平 臺進(jìn)行新地址的開通配置，舊地址的配置拆除：

?PON網(wǎng)管系統(tǒng)對新地址網(wǎng)絡(luò)側(cè)涉及的業(yè)務(wù)通道進(jìn)行配置以及終端配 置，對舊地址的網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置拆除；???BIMS認(rèn)證系統(tǒng)對新地址開通寬帶帳號/密碼，對舊地址拆除寬帶帳號/密碼；軟交換業(yè)務(wù)平臺對新地址的語音帳號/密碼進(jìn)行配置，IPTV業(yè)務(wù)平臺對帳號/密碼進(jìn)行配置。涉及的其他系統(tǒng)對新地址配置，對舊地址拆除配置。

②工單發(fā)到ITMS，ITMS自動進(jìn)行新地址終端遠(yuǎn)程配置，拆除舊地址相關(guān) 配置。 ③工單發(fā)到區(qū)局外線，外線人員接到工單后，到新地址上門安裝。3.用戶正常使用業(yè)務(wù)。4.各系統(tǒng)完工回單。目錄FTTH業(yè)務(wù)開通流程的系統(tǒng)框架FTTH業(yè)務(wù)開通流程–新裝流程–業(yè)務(wù)變更流程–移機(jī)流程–拆機(jī)流程–故障換終端流程FTTH故障處理流程

拆機(jī)流程1.用戶申請拆機(jī)，工作人員接受用戶申請，錄入用戶拆機(jī)到CRM系統(tǒng)。2.CRM生成的訂單流轉(zhuǎn)到服務(wù)開通系統(tǒng)，服務(wù)開通系統(tǒng)形成拆機(jī)工單，分 別發(fā)放給相關(guān)部門等：–––工單發(fā)到自動激活系統(tǒng)對PON網(wǎng)管系統(tǒng)、BIMS認(rèn)證系統(tǒng)、相關(guān)業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行開通配置：

?PON網(wǎng)管系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)側(cè)涉及配置拆除；

?BIMS認(rèn)證系統(tǒng)拆除寬帶帳號/密碼；

?軟交換業(yè)務(wù)平臺拆除語音帳號/密碼配置，IIPTV業(yè)務(wù)平臺拆除帳 號/密碼配置；

?涉及的其他系統(tǒng)拆除配置。工單發(fā)到ITMS，ITMS拆除終端相關(guān)配置。工單發(fā)到區(qū)局外線，外線人員接到工單后，回收終端。3.各系統(tǒng)完工回單。

拆機(jī)流程‐外線操作要點1.外線施工需要回收用戶拆除業(yè)務(wù)涉及的終端。寬帶端口施工環(huán)節(jié)，由IP綜合網(wǎng)管完成對用戶端口的數(shù)據(jù)刪除工作；終端施工環(huán)節(jié)，裝維人員上門進(jìn)行終端拆除；BIMS系統(tǒng)在BIMS施工環(huán)節(jié)完成對用戶賬戶的刪除；資源系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)上均完成對用戶的資料刪除后，在VC平臺上刪除相關(guān)資料。目錄FTTH業(yè)務(wù)開通流程的系統(tǒng)框架FTTH業(yè)務(wù)開通流程–新裝流程–業(yè)務(wù)變更流程–移機(jī)流程–拆機(jī)流程–故障換終端流程FTTH故障處理流程故障換終端流程1.用戶申告故障。2.故障預(yù)處理系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)側(cè)進(jìn)行故障排除，排除網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障后，如果用戶依然不能正常使用業(yè)務(wù)，安排外線人員上門，通過工單或者其他方式告知外線人員故障用戶的LOID等信息。3.外線人員上門后，判斷需要換終端，將新終端正確連接線路后，上電 在接入終端輸入用戶LOID等信息，OLT和ITMS系統(tǒng)認(rèn)證通過后完成終端相關(guān)配置。（外線操作同新裝）4.用戶通過更換后的終端使用業(yè)務(wù)。5.各系統(tǒng)完工回單。外線操作要點1.故障終端更換沿用原有的終端應(yīng)用方式。2.更換后新終端的安裝同新裝。3.故障終端需要回收。目錄FTTH業(yè)務(wù)開通流程的系統(tǒng)框架FTTH業(yè)務(wù)開通流程FTTH故障處理流程–故障處理流程框架–PON網(wǎng)管系統(tǒng)和ITMS的遠(yuǎn)程故障處理能力–本地故障處理能力故障處理流程框架目錄FTTH業(yè)務(wù)開通流程的系統(tǒng)框架FTTH終端及應(yīng)用方式FTTH業(yè)務(wù)開通流程FTTH故障處理流程–故障處理流程–PON網(wǎng)管系統(tǒng)和ITMS的遠(yuǎn)程故障處理能力–本地故障處理能力PON網(wǎng)管系統(tǒng)的遠(yuǎn)程故障處理能力‐OLT光鏈路測量和診斷功能——OLT–OLT能夠?qū)ζ浣邮盏降膩碜悦總€ONU的上行平均光功率的測量功能，在‐30dBm到‐10dBm范圍內(nèi)的測量精度不劣于±1dB–當(dāng)OLT接受到的來自某個ONU的上行光功率過低或者過高，則產(chǎn)生相應(yīng)的光功率越限告警–OLT能夠基于對PON接口下ONU的上行光功率的測量實現(xiàn)光鏈路的故障診斷功能，

PON接口上接受到的各ONU的光功率分析光鏈路的衰減等指標(biāo)是否正常，并提供一定的鏈路故障的判斷功能–OLT或OLT側(cè)光模塊通過RSSI接口進(jìn)行取樣和A/D轉(zhuǎn)換的方法進(jìn)行接收光功率檢測–OLT能夠基于SFF‐8472提供對自身光模塊工作溫度（operating

temperature）、供電 電壓（supply

voltage）、偏置電流（bias

current）、發(fā)送光功率（transmitted

power）等參數(shù)的監(jiān)測PON網(wǎng)管系統(tǒng)的遠(yuǎn)程故障處理能力‐ONU光鏈路測量和診斷功能——ONU–當(dāng)ONU接受到的來自O(shè)LT的下行光功率過低或者過高，則產(chǎn)生相應(yīng)的光功率越限告警–ONU可以完成基于SFF‐8472的光收發(fā)機(jī)參數(shù)測量功能，包括光模塊工作溫度（

operating

temperature）、供電電壓（supply

voltage）、偏置電流（bias

current

）、發(fā)送光功率（transmitted

power）和接收光功率（received

power）等參數(shù)–當(dāng)ONU的光收發(fā)機(jī)的某個或者多個參數(shù)過低（低于所設(shè)置的閾值）或者過高（高 于所設(shè)置的閾值），則ONU應(yīng)通過事件通告（Event

Notification）機(jī)制向OLT發(fā) 送相應(yīng)的越限告警（Alarm）或越限警示（Warning）PON網(wǎng)管系統(tǒng)的遠(yuǎn)程故障處理能力‐PON

112測試PON

112測試–掉電告警查詢–端口重啟–LAN‐端口查詢–POTS‐端口查詢–POTS‐外線測試–POTS‐撥號音測試–POTS‐饋電電壓–POTS‐回路電流ITMS的遠(yuǎn)程故障處理能力提供家庭網(wǎng)絡(luò)的基本信息，包括用戶信息、終端信息、業(yè)務(wù)信息、使用狀態(tài)等查詢設(shè)備并提供無線相關(guān)參數(shù)、TR069、DHCP、ALG，DDNS、電信維護(hù)賬號。對家庭網(wǎng)絡(luò)典型故障場景，提供診斷流程，并允許運維人員自定義故障診斷模板基本信息 提供高級信息 提供 故障診斷 模板基本信息模塊：提供家庭網(wǎng)絡(luò)的基本信息用戶信息用戶姓名、用戶住址、身份證號碼、聯(lián)系電話、寬帶賬號、DSLAM/交換機(jī)/OLT的端口信息終端信息終端廠家、終端型號、終端序列號、終端硬件版本、軟件版本，終端注冊狀態(tài)、IP地址業(yè)務(wù)信息用戶目前申請的業(yè)務(wù)終端使用狀態(tài)線路信息、管理通道信息、LAN側(cè)信息、WLAN信息高級查詢信息：分業(yè)務(wù)查詢及設(shè)置參數(shù)

ALG功能開啟–參數(shù)名稱：

?H323開關(guān)

?SIP開關(guān)RTSP開關(guān)?

?L2TP開關(guān)

?IPSEC開關(guān)多終端上網(wǎng)–參數(shù)名稱

多終端上網(wǎng)數(shù)目WLAN相關(guān)參數(shù)查詢及配置–支持查詢、修改WLAN相關(guān)參數(shù)SSID是否隱藏、無線模塊功率、當(dāng)前功率、WLAN開關(guān)、WPS接入 關(guān)鍵字、SSID開關(guān)、信道、加密方式、密鑰設(shè)置故障診斷模板：對家庭網(wǎng)絡(luò)典型故障場景提供診斷流程用戶通過有線端口無法上網(wǎng)用戶通過有線端口無法上網(wǎng)用戶通過有線端口無法上網(wǎng)用戶上網(wǎng)網(wǎng)速較慢用戶異常掉線自定義故障診斷模板目錄FTTH業(yè)務(wù)開通流程的系統(tǒng)框架FTTH終端及應(yīng)用方式FTTH業(yè)務(wù)開通流程FTTH故障處理流程–故障處理框架–PON網(wǎng)管系統(tǒng)和ITMS的遠(yuǎn)程故障處理能力–本地故障處理能力?PON上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟?LAN上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟?單口SFU安裝常有故障及處理步驟PON上行e8‐C終端安裝常有故障及處理步驟（一）長時間未發(fā)現(xiàn)家庭網(wǎng)關(guān)重啟–故障可能原因：?家庭網(wǎng)關(guān)TR069所用連接參數(shù)不正確?網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置有誤，致使家庭網(wǎng)關(guān)ITMS管理通道不通?ITMS平臺無此家庭網(wǎng)關(guān)的業(yè)務(wù)工單–排障方法：53PON上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟（二）網(wǎng)關(guān)自動重啟后用戶無法通過有線連接方式上網(wǎng)–故障可能原因：?家庭網(wǎng)關(guān)INTERNET所用連接參數(shù)配置不正確?網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置有誤，致使家庭網(wǎng)關(guān)INTERNET上網(wǎng)通道不通?ITMS平臺未下發(fā)家庭網(wǎng)關(guān)的上網(wǎng)工單–排障方法：登錄家庭網(wǎng)關(guān)本地界面，依次檢查以下配置是否正確：?查看是否存在INTERNET的網(wǎng)絡(luò)連接，參數(shù)配置是否和工單一致， 如果不一致，需要聯(lián)系ITMS網(wǎng)管告知工單有誤重新下發(fā)。檢查的主要參數(shù)如下：業(yè)務(wù)屬性：包含“INTERNET”字段VLAN

ID路由模式/橋接模式撥號賬號、密碼（具體值見工單）?查看INTERNET的網(wǎng)絡(luò)連接是否正確獲取了IP地址，如果未獲取地址，則問題可能在網(wǎng)絡(luò)側(cè)，需聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)側(cè)相關(guān)網(wǎng)管人員解決。54PON上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟（三）網(wǎng)關(guān)自動重啟后用戶無法通過無線連接方式上網(wǎng)–故障可能原因：?家庭網(wǎng)關(guān)無線功能未打開?家庭網(wǎng)關(guān)WLAN參數(shù)配置不正確?網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置有誤，致使家庭網(wǎng)關(guān)INTERNET上網(wǎng)通道不通，網(wǎng)關(guān)無法上網(wǎng)?ITMS平臺未下發(fā)家庭網(wǎng)關(guān)的上網(wǎng)工單–排障方法：登錄家庭網(wǎng)關(guān)本地界面，依次檢查以下配置是否正確：?首先查看有線是否正常，如不正常參照有線上網(wǎng)排障方法?登錄家庭網(wǎng)關(guān)界面，查看是否啟用無線功能?登錄家庭網(wǎng)關(guān)界面，查看PC加密方式是否與家庭網(wǎng)關(guān)匹配55PON上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟（四）網(wǎng)關(guān)自動重啟后用戶無法使用VoIP業(yè)務(wù)–故障可能原因：?家庭網(wǎng)關(guān)VoIP業(yè)務(wù)參數(shù)配置不正確?ITMS平臺未下發(fā)家庭網(wǎng)關(guān)的語音業(yè)務(wù)工單–排障方法：登錄家庭網(wǎng)關(guān)本地界面，依次檢查以下配置是否正確：?ITMS是否正常，如果不正常，參照家庭網(wǎng)關(guān)長時間未重啟排障方法?檢查VoIP參數(shù)配置是否和工單一致，如果不一致，需要ITMS重新下發(fā)或手工進(jìn)行修改。主要參數(shù)如下：網(wǎng)絡(luò)連接：包含“VOIP”屬性（具體配置見工單）BAC地址及端口（具體值見工單）VoIP賬號、密碼（具體值見工單）?檢查VoIP的業(yè)務(wù)狀態(tài)是否為已注冊，如果是未注冊，問題可能在軟交換側(cè)，需聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)側(cè)相關(guān)網(wǎng)管人員解決。56PON上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟（五）網(wǎng)關(guān)自動重啟后用戶無法收看IPTV業(yè)務(wù)–故障可能原因：?家庭網(wǎng)關(guān)IPTV所用連接參數(shù)配置不正確?網(wǎng)絡(luò)配置有誤，致使IPTV網(wǎng)絡(luò)通道不通–排障方法：?查看機(jī)頂盒配置是否正確，查看機(jī)頂盒與家庭網(wǎng)關(guān)的物理連接是否正確（機(jī)頂盒上聯(lián)口與iTV口相連），通過機(jī)頂盒開機(jī)登錄可以初步定位問題： 當(dāng)機(jī)頂盒在登錄界面時卡在50%左右時，為機(jī)頂盒檢測出網(wǎng)絡(luò)存在問題，請著重查看機(jī)頂盒的網(wǎng)絡(luò)連接方式及物理連接是否正確當(dāng)機(jī)頂盒在登錄界面時卡在90%左右時，為機(jī)頂盒檢測出賬號認(rèn)證存在問題，請著重查看機(jī)頂盒內(nèi)的賬號、密碼及IPTV平臺地址是否正確登錄家庭網(wǎng)關(guān)本地界面，依次檢查以下配置是否正確：?查看IPTV業(yè)務(wù)所用連接是否和工單一致，如果不一致，需要ITMS重新下發(fā)或手工進(jìn)行修改。主要參數(shù)如下：業(yè)務(wù)屬性VLAN

ID橋接模式?若連接正確，則問題可能在網(wǎng)絡(luò)側(cè)，需聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)側(cè)相關(guān)網(wǎng)管人員解決57目錄FTTH業(yè)務(wù)開通流程的系統(tǒng)框架FTTH終端及應(yīng)用方式FTTH業(yè)務(wù)開通流程FTTH故障處理流程–故障處理框架–PON網(wǎng)管系統(tǒng)和ITMS的遠(yuǎn)程故障處理能力–本地故障處理能力?PON上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟?LAN上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟?單口SFU安裝常有故障及處理步驟LAN上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟（一）

長時間未發(fā)現(xiàn)家庭網(wǎng)關(guān)重啟

–故障可能原因：????家庭網(wǎng)關(guān)TR069所用連接參數(shù)不正確單口SFU配置有誤，致使家庭網(wǎng)關(guān)ITMS管理通道不通網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置有誤，致使家庭網(wǎng)關(guān)ITMS管理通道不通ITMS平臺無此家庭網(wǎng)關(guān)的業(yè)務(wù)工單–排障方法：

！請先檢測SFU和OLT連接是否正常，若不正常請先查看SFU配置是否正確，若SFU配置正確 則聯(lián)系OLT網(wǎng)管人員查看OLT配置；若SFU和OLT連接正常，則按以下步驟進(jìn)行排障

59LAN上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟（二）

網(wǎng)關(guān)自動重啟后用戶無法通過有線連接方式上網(wǎng)

–故障可能原因：????家庭網(wǎng)關(guān)INTERNET所用連接參數(shù)配置不正確單口SFU配置有誤，致使家庭網(wǎng)關(guān)INTERNET上網(wǎng)通道不通網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置有誤，致使家庭網(wǎng)關(guān)INTERNET上網(wǎng)通道不通ITMS平臺未下發(fā)家庭網(wǎng)關(guān)的上網(wǎng)工單–排障方法：

！請先檢測SFU和OLT連接是否正常，若不正常請先查看SFU配置是否正確，若

SFU配置正確則聯(lián)系OLT網(wǎng)管人員查看OLT配置；若SFU和OLT連接正常，則按 以下步驟進(jìn)行排障

登錄家庭網(wǎng)關(guān)本地界面，依次檢查以下配置是否正確：

?查看是否存在INTERNET的網(wǎng)絡(luò)連接，參數(shù)配置是否和工單一致，如果不一 致，需要聯(lián)系ITMS網(wǎng)管告知工單有誤重新下發(fā)。檢查的主要參數(shù)如下： 業(yè)務(wù)屬性，包含“INTERNET”字段

VLAN

ID

路由模式/橋接模式 撥號賬號、密碼（具體值見工單）

?查看INTERNET的網(wǎng)絡(luò)連接是否正確獲取了IP地址，如果未獲取地址，則問 題可能在網(wǎng)絡(luò)側(cè)，需聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)側(cè)相關(guān)網(wǎng)管人員解決

60LAN上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟（三）網(wǎng)關(guān)自動重啟后用戶無法通過無線連接方式上網(wǎng)–故障可能原因：?家庭網(wǎng)關(guān)無線功能未打開?家庭網(wǎng)關(guān)WLAN參數(shù)配置不正確?SFU配置有誤，致使家庭網(wǎng)關(guān)INTERNET上網(wǎng)通道不通，網(wǎng)關(guān)無法上網(wǎng)?網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置有誤，致使家庭網(wǎng)關(guān)INTERNET上網(wǎng)通道不通?ITMS平臺未下發(fā)家庭網(wǎng)關(guān)的上網(wǎng)工單–排障方法：！請先檢測SFU和OLT連接是否正常，若不正常請先查看SFU配置是否 正確，若SFU配置正確則聯(lián)系OLT網(wǎng)管人員查看OLT配置；若SFU和

OLT連接正常，則按以下步驟進(jìn)行排障。登錄家庭網(wǎng)關(guān)本地界面，依次檢查以下配置是否正確：?首先查看有線是否正常，如不正常參照有線上網(wǎng)排障方法?登錄家庭網(wǎng)關(guān)界面，查看是否啟用無線功能?登錄家庭網(wǎng)關(guān)界面，查看PC加密方式是否與家庭網(wǎng)關(guān)匹配61LAN上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟（四）網(wǎng)關(guān)自動重啟后用戶無法使用VoIP業(yè)務(wù)–故障可能原因：?家庭網(wǎng)關(guān)VoIP業(yè)務(wù)參數(shù)配置不正確?網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置有誤，致使家庭網(wǎng)關(guān)VOIP語音通道不通?ITMS平臺未下發(fā)家庭網(wǎng)關(guān)的語音業(yè)務(wù)工單–排障方法：！請先檢測SFU和OLT連接是否正常，若不正常請先查看SFU配置是否正確，若

SFU配置正確則聯(lián)系OLT網(wǎng)管人員查看OLT配置；若SFU和OLT連接正常，則按以下步驟進(jìn)行排障登錄家庭網(wǎng)關(guān)本地界面，依次檢查以下配置是否正確：?ITMS是否正常，如果不正常，參照家庭網(wǎng)關(guān)長時間未重啟排障方法?檢查VoIP參數(shù)配置是否和工單一致，如果不一致，需要ITMS重新下發(fā)或手工進(jìn)行修改。主要參數(shù)如下：網(wǎng)絡(luò)連接：包含“VOIP”屬性（具體配置見工單）BAC地址及端口（具體值見工單）VoIP賬號、密碼（具體值見工單）檢查VoIP的業(yè)務(wù)狀態(tài)是否為已注冊，如果是未注冊，問題可能在軟交換側(cè)，需聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)側(cè)相關(guān)網(wǎng)管人員解決。62LAN上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟（五）網(wǎng)關(guān)自動重啟后用戶無法收看IPTV業(yè)務(wù)–故障可能原因：?家庭網(wǎng)關(guān)OTHER所用連接參數(shù)配置不正確?SFU配置有誤，致使家庭網(wǎng)關(guān)OTHER

通道不通?網(wǎng)絡(luò)配置有誤，致使IPTV網(wǎng)絡(luò)通道不通–排障方法：！請先檢測SFU和OLT連接是否正常，若不正常請先查看SFU配置是否正確，若SFU配置正 確則聯(lián)系OLT網(wǎng)管人員查看OLT配置；若SFU和OLT連接正常，則按以下步驟進(jìn)行