2023年P(guān)MP項(xiàng)目管理質(zhì)量管理試題

鄭州杰創(chuàng)管理征詢(xún)公司祝您考試順利職場(chǎng)輝煌第1題:質(zhì)量保證促進(jìn)質(zhì)量改善?！巴黄啤笔菍?shí)現(xiàn)的某種改善，這種改善通過(guò)解決以下哪項(xiàng)問(wèn)題而使組織績(jī)效達(dá)成前所未有的水平？（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A偏差的特殊因素○B(yǎng)偏差的普通因素○C防止勝于檢查○D特定的公差對(duì)的答案：B試題解答：質(zhì)量改善涉及采用措施提高項(xiàng)目的效力和效率，以便向干系人提供增長(zhǎng)的效益。突破針對(duì)解決的是持久性的損失，即戴明術(shù)語(yǔ)所謂的導(dǎo)致變更的普通因素。【執(zhí)行】____Evans與Lindsay，2023年，第486頁(yè)第2題:Aprojectmanagerandteamfromafirmthatdesignsrailroadequipmentaretaskedtodesignamachinetoloadstoneontorailroadcars.Thedesignallowsfor2percentspillage,amountingtoovertwotonsofspilledrockperday.Inwhichofthefollowingdoestheprojectmanagerdocumentqualitycontrol,qualityassuranceandqualityimprovementsforthisproject?

A.Qualitymanagementplan

B.Qualitypolicy

C.Controlcharts

D.Projectmanagementplan

項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)來(lái)自設(shè)計(jì)鐵路設(shè)備的公司，被規(guī)定設(shè)計(jì)個(gè)機(jī)器可以把石頭裝入有軌電車(chē)。設(shè)計(jì)允許有2%的誤差，總計(jì)天天需要裝2噸石頭。項(xiàng)目經(jīng)理睬用下列哪個(gè)文檔來(lái)記錄質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改善？（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A質(zhì)量管理計(jì)劃○B(yǎng)質(zhì)量政策○C控制圖○D項(xiàng)目管理計(jì)劃對(duì)的答案：A試題解答：參考PMBOK2023P200第3題:KAORUISHIKAWA帶領(lǐng)日本科學(xué)家和工程師協(xié)會(huì)正試圖推廣質(zhì)量控制方法。他集中精力于七種工具，將這些技術(shù)簡(jiǎn)樸化以使工人可以理解并且使用他們。下面哪一個(gè)不是他推廣流行的七種工具之一？（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A帕雷托圖○B(yǎng)因果圖○C控制表○D計(jì)劃評(píng)審技術(shù)表對(duì)的答案：D試題解答：第4題:在你負(fù)責(zé)的新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目中，剛剛發(fā)現(xiàn)了一個(gè)質(zhì)量缺陷。你立即召集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員分析產(chǎn)生缺陷的因素，請(qǐng)大家各抒己見(jiàn)，并使用因果圖來(lái)梳理各種意見(jiàn)之間的聯(lián)系。你們正在進(jìn)行的工作屬于以下哪個(gè)過(guò)程？()（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A規(guī)劃質(zhì)量○B(yǎng)實(shí)行質(zhì)量保證○C實(shí)行質(zhì)量控制○D開(kāi)展質(zhì)量分析對(duì)的答案：C試題解答：A．針對(duì)實(shí)際發(fā)生的缺陷開(kāi)展分析，不屬于規(guī)劃質(zhì)量過(guò)程。假如是針對(duì)潛在的缺陷進(jìn)行分析，那就屬于規(guī)劃質(zhì)量過(guò)程。B．與質(zhì)量保證沒(méi)有關(guān)系。C．對(duì)的答案。針對(duì)一個(gè)具體的缺陷分析因素，肯定是在做質(zhì)量控制過(guò)程。D．PMBOK指南中沒(méi)有開(kāi)展質(zhì)量分析這一過(guò)程。參見(jiàn)：PMBOK指南第206頁(yè)?？键c(diǎn)與答題技巧：實(shí)行質(zhì)量控制過(guò)程。第5題:你是本地最大一家醫(yī)院的項(xiàng)目經(jīng)理。研究表白，患者在接受治療前，要等待很長(zhǎng)時(shí)間。為了找出導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的因素，你和團(tuán)隊(duì)成員決定使用哪種技術(shù)？（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A因果圖○B(yǎng)帕累托分析○C散點(diǎn)圖○D控制圖對(duì)的答案：A試題解答：因果圖，又被稱(chēng)為石川圖或魚(yú)骨圖，用于說(shuō)明產(chǎn)生某種特定效果的因素和次要因素如何互相作用。它的名稱(chēng)來(lái)源于其理論創(chuàng)建人石川馨（Kaoru_Ishikawa）?！颈O(jiān)控】____Warci，2023年，第226頁(yè)；項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》，2023年，第208~209頁(yè)第6題:一個(gè)項(xiàng)目正在執(zhí)行過(guò)程中，某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員告訴項(xiàng)目經(jīng)理，不少人都認(rèn)為項(xiàng)目將無(wú)法達(dá)成既定的質(zhì)量規(guī)定。項(xiàng)目經(jīng)理召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)，試圖解決這個(gè)問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理正在從事()。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A項(xiàng)目質(zhì)量管理工作○B(yǎng)實(shí)行質(zhì)量保證過(guò)程○C實(shí)行質(zhì)量控制過(guò)程○D規(guī)劃質(zhì)量過(guò)程對(duì)的答案：B試題解答：A．這個(gè)說(shuō)法太籠統(tǒng)。B．對(duì)的答案。項(xiàng)目經(jīng)理所做的工作是要提高相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目將要達(dá)成質(zhì)量規(guī)定的信心，是質(zhì)量保證。C．與質(zhì)量控制無(wú)關(guān)。D．與規(guī)劃質(zhì)量無(wú)關(guān)，由于沒(méi)有涉及到調(diào)整質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量管理計(jì)劃。參見(jiàn)：PMBOK指南第204頁(yè)?？键c(diǎn)與答題技巧：實(shí)行質(zhì)量保證過(guò)程。由于題目中的情景很具體，所以要在籠統(tǒng)與具體的選項(xiàng)中，選擇具體的。第7題:WhatisimportantforQualityauditors?

A.Theymustbein-housepersonnel.

B.Theymustbethird-partystaff.

C.Theymustbemandatedbytheauditee.

D.Theymustbeproperlytrained.

關(guān)于質(zhì)量審計(jì)者重要的是：（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A必須是內(nèi)部人○B(yǎng)必須是第三方職工○C必須得到審計(jì)委派○D必須得到合適的培訓(xùn)對(duì)的答案：D試題解答：審計(jì)由受過(guò)培訓(xùn)的第三方或內(nèi)部人員進(jìn)行。參考：PMBOK2023P196。第8題:下列對(duì)某軟件的描述中，哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量問(wèn)題?（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A用戶(hù)手冊(cè)不規(guī)范，錯(cuò)別字很多○B(yǎng)用戶(hù)手冊(cè)標(biāo)明的功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)○C程序運(yùn)營(yíng)經(jīng)常犯錯(cuò)○D功能特性有限對(duì)的答案：D試題解答：功能特性有限，是等級(jí)問(wèn)題，不是質(zhì)量問(wèn)題。因而，答案為D。第9題:大多質(zhì)量問(wèn)題的起因是____。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A員工技術(shù)水平差○B(yǎng)激勵(lì)水平不夠○C管理層不夠重視○D質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范對(duì)的答案：C試題解答：戴明博士提出，管理者對(duì)85%的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。因而，答案為c。第10題:檢查是指開(kāi)展測(cè)量、審查、檢查、核算等工作，通?？捎糜?)。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A控制范圍和控制進(jìn)度○B(yǎng)控制成本和實(shí)行質(zhì)量控制○C核算范圍和監(jiān)控項(xiàng)目工作○D核算范圍和實(shí)行質(zhì)量控制對(duì)的答案：D試題解答：檢查是核算范圍過(guò)程和實(shí)行質(zhì)量控制過(guò)程的工具與技術(shù)。參見(jiàn)：PMBOK指南第124、213頁(yè)。考點(diǎn)與答題技巧：檢查作為一個(gè)工具與技術(shù)。第11題:你是一個(gè)建設(shè)公路的項(xiàng)目經(jīng)理。你正在進(jìn)行根源分析，擬定導(dǎo)致該問(wèn)題或情況的主線因素，并為類(lèi)似的問(wèn)題制定糾正措施。同時(shí)，你還邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員與你一起從組織和技術(shù)角度辨認(rèn)項(xiàng)目中所需要的改善。目前你處在以下哪一個(gè)過(guò)程?（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A質(zhì)量規(guī)劃○B(yǎng)實(shí)行質(zhì)量保證○C實(shí)行質(zhì)量控制○D質(zhì)量審計(jì)對(duì)的答案：B試題解答：辨認(rèn)所需要的改善是實(shí)行質(zhì)量保證過(guò)程的內(nèi)容。第12題:你管理著一個(gè)重大的國(guó)際項(xiàng)目，協(xié)議規(guī)定你要編制項(xiàng)目計(jì)劃和質(zhì)量管理計(jì)劃。你的核心團(tuán)隊(duì)正在編制項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃。在編制該計(jì)劃時(shí)，你一方面要____。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A擬定質(zhì)量管理中采用的具體測(cè)量指標(biāo)○B(yǎng)辨認(rèn)用于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)○C評(píng)估組織的質(zhì)量政策及其對(duì)項(xiàng)目的影響○D辨認(rèn)項(xiàng)目具體的質(zhì)量管理角色和責(zé)任對(duì)的答案：C試題解答：質(zhì)量政策涉及高級(jí)管理層正式提出的、組織在質(zhì)量方面的總體宗旨和方向。假如執(zhí)行組織缺少正式的質(zhì)量政策，或者項(xiàng)目涉及多個(gè)執(zhí)行組織（比如合資公司），則項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須為項(xiàng)日制定質(zhì)量政策，將其作為質(zhì)量規(guī)劃的輸入?！疽?guī)劃】____項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》，2023年，第194頁(yè)第13題:下列都屬于項(xiàng)目質(zhì)量管理，除了____。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A執(zhí)行組織擬定質(zhì)量政策○B(yǎng)使項(xiàng)目滿(mǎn)足其預(yù)定的需求○C收集需求，產(chǎn)生需求文獻(xiàn)○D監(jiān)督、控制和保證達(dá)成項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)定對(duì)的答案：C試題解答：項(xiàng)目質(zhì)量管理涉及執(zhí)行組織擬定質(zhì)量政策、目的與職責(zé)的各過(guò)程和活動(dòng)，從而使項(xiàng)目滿(mǎn)足其預(yù)定的需求。A、B、D都屬于質(zhì)量管理，用排除法，所以答案是C。第14題:質(zhì)量管理計(jì)劃描述了下面所有的條目，除了（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A質(zhì)量政策實(shí)行方法○B(yǎng)項(xiàng)目質(zhì)量體系○C實(shí)行項(xiàng)目質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)，責(zé)任，程序，進(jìn)程，以及資源○D用來(lái)在成本、進(jìn)度和質(zhì)量中進(jìn)行平衡分析的環(huán)節(jié)對(duì)的答案：D試題解答：第15題:記錄抽樣是常用的質(zhì)量檢查方法。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要在以下哪個(gè)過(guò)程中擬定進(jìn)行記錄抽樣的頻率、樣本數(shù)以及相應(yīng)的記錄分析方法？()（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A實(shí)行質(zhì)量保證○B(yǎng)規(guī)劃質(zhì)量○C實(shí)行質(zhì)量控制○D控制進(jìn)度對(duì)的答案：B試題解答：應(yīng)當(dāng)在規(guī)劃階段擬定記錄抽樣的頻率、樣本數(shù)和記錄分析方法。實(shí)行質(zhì)量控制過(guò)程中，需要按事先規(guī)定的頻率、樣本數(shù)，實(shí)際開(kāi)展記錄抽樣，并按事先擬定的分析方法實(shí)際開(kāi)展記錄分析。參見(jiàn)：PMBOK指南第198頁(yè)。考點(diǎn)與答題技巧：規(guī)劃質(zhì)量過(guò)程的工具與技術(shù)：記錄抽樣。第16題:下列那一項(xiàng)質(zhì)量管理工具可被用于揭示一個(gè)生產(chǎn)問(wèn)題的潛在因素（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A檢查圖○B(yǎng)石川圖○C發(fā)散圖○D直方圖對(duì)的答案：B試題解答：第17題:以下哪位質(zhì)量大師認(rèn)為，當(dāng)單位的防止和評(píng)估成本低于非一致性成本，則資源應(yīng)分派給防止和評(píng)估工作；然麗，當(dāng)上述成本開(kāi)始提高單位的質(zhì)量成本時(shí)，那么應(yīng)有維系現(xiàn)有質(zhì)量的政策？（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A戴明○B(yǎng)休哈特○C朱蘭○D田口對(duì)的答案：C試題解答：此概念出自于約瑟夫?朱蘭。此處的含義是，既然質(zhì)量的總成本不會(huì)最小化，則零缺陷也許不是切實(shí)可行的解決方案?！疽?guī)劃】__Kerzner，2023年，第839頁(yè)第18題:為了監(jiān)督已發(fā)現(xiàn)的和未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤或缺陷的數(shù)量，你應(yīng)當(dāng)____。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A設(shè)計(jì)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)○B(yǎng)使用一份核對(duì)表○C進(jìn)行一次趨勢(shì)分析○D實(shí)行一次審計(jì)對(duì)的答案：C試題解答：趨勢(shì)分析涉及運(yùn)用數(shù)學(xué)技術(shù)，基于歷史結(jié)果來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的結(jié)局。運(yùn)用趨勢(shì)圖進(jìn)行趨勢(shì)分析。這種分析用于監(jiān)督技術(shù)績(jī)效，以及成本和進(jìn)度績(jī)效。【監(jiān)控】____項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》，2023年，第211～212頁(yè)第19題:AllofthefollowingarecharacteristicsofbenchmarkingEXCEPT:

A.Itinvolvescomparingactualorplannedprojectpracticestothoseofotherprojectstogenerateideasforimprovement.

B.Itinvolvescomparingactualorplannedprojectpracticestothoseofotherprojectstoprovideabasisbywhichtomeasureperformance.

C.Itinvolvescomparingactualorplannedprojectpracticestothoseofotherprojectswithintheperformingorganizationoroutsideofit.

D.Itinvolvescomparingactualorplannedprojectpracticestothoseofotherprojectsonlywithinthesameapplicationarea.

下列都是標(biāo)桿法（基準(zhǔn)對(duì)照）的特點(diǎn)，除了：（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A涉及把實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目實(shí)踐和其他項(xiàng)目進(jìn)行比較從而產(chǎn)生改善想法○B(yǎng)涉及把實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目實(shí)踐和其他項(xiàng)目進(jìn)行比較從而提供績(jī)效測(cè)量的基礎(chǔ)○C涉及把實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目實(shí)踐和執(zhí)行組織內(nèi)部的或外部的其他項(xiàng)目比較○D涉及把實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目實(shí)踐只和相同領(lǐng)域內(nèi)的其他項(xiàng)目進(jìn)行比較對(duì)的答案：D試題解答：基準(zhǔn)對(duì)照，通過(guò)把實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目活動(dòng)與其他項(xiàng)目比較，來(lái)產(chǎn)生改善想法，或擬定績(jī)效測(cè)量結(jié)果，其他項(xiàng)目可以是組織內(nèi)部或外部的，相同或其他領(lǐng)域的項(xiàng)目進(jìn)行。參考：PMBOK2023P197。第20題:Amanagernoticesthataprojectmanagerisholdingameetingwithsomeoftheteamandsomestakeholderstodiscussthequalityoftheproject.TheprojectschedulehasbeencompressedandtheCPIisl.1.Theyhaveworkedhardontheproject,theteamhasbeenrewardedaccordingtotherewardsystemtheprojectmanagerputinplaceandthereisastrongsenseofteam.Themanagersuggeststhattheprojectmanagerdoesnothaveenoughtimetoholdmeetingsaboutqualitywhenthescheduleissocompressed.WhichofthefollowingBESTdescribeswhythemanageriswrong?

A.Improvedqualityleadstoincreasedproductivity,increasedcosteffectivenessanddecreasedcostrisk.

B.Improvedqualityleadstoincreasedproductivity,decreasedcosteffectivenessandincreasedcostrisk.

C.Improvedqualityleadstoincreasedproductivity,increasedcosteffectivenessandincreasedcostrisk.

D.Improvedqualityleadstoincreasedproductivity,decreasedcosteffectivenessanddecreasedcostrisk.

管理者告知項(xiàng)目經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議和團(tuán)隊(duì)成員和部分干系人討論項(xiàng)目的質(zhì)量。項(xiàng)目的進(jìn)度壓力很大，CPI是1.1。他們非常努力在項(xiàng)目上工作，團(tuán)隊(duì)根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的感覺(jué)。管理者告訴假如進(jìn)度壓力很大，項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有足夠的時(shí)間召開(kāi)關(guān)于質(zhì)量的會(huì)議。下列哪個(gè)最佳的描述了為什么管理者是錯(cuò)誤的？（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A改善質(zhì)量可以帶來(lái)增長(zhǎng)的生產(chǎn)力，增長(zhǎng)的成本效率和減少的成本風(fēng)險(xiǎn)○B(yǎng)改善質(zhì)量可以帶來(lái)增長(zhǎng)的生產(chǎn)力，減少的成本效率和增長(zhǎng)的成本風(fēng)險(xiǎn)○C改善質(zhì)量可以帶來(lái)增長(zhǎng)的生產(chǎn)力，增長(zhǎng)的成本效率和增長(zhǎng)的成本風(fēng)險(xiǎn)○D改善質(zhì)量可以帶來(lái)增長(zhǎng)的生產(chǎn)力，減少的成本效率和減少的成本風(fēng)險(xiǎn)對(duì)的答案：A試題解答：第21題:誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)最終責(zé)任？()（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A項(xiàng)目工程師○B(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理○C質(zhì)量經(jīng)理○D團(tuán)隊(duì)成員對(duì)的答案：B試題解答：A．項(xiàng)目工程師只負(fù)責(zé)部分項(xiàng)目工作，他只需對(duì)所從事的工作的質(zhì)量負(fù)責(zé)任。B．對(duì)的答案。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的唯一責(zé)任點(diǎn)，他對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)有最終責(zé)任。C．質(zhì)量經(jīng)理只負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作，不對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)。D．團(tuán)隊(duì)成員就自己所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)任?？键c(diǎn)與答題技巧：項(xiàng)目的質(zhì)量責(zé)任。第22題:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)小組剛剛完畢了一項(xiàng)可交付成果，并提交給實(shí)行質(zhì)量控制過(guò)程檢查。你得到的檢查報(bào)告顯示，可交付成果在一個(gè)不太重要的方面未達(dá)成質(zhì)量規(guī)定。根據(jù)你自己的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題很小，不會(huì)影響項(xiàng)目產(chǎn)品的正常使用。你應(yīng)當(dāng)()。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A把該可交付成果提交給核算范圍過(guò)程○B(yǎng)簽發(fā)變更令，調(diào)整對(duì)該可交付成果的質(zhì)量規(guī)定○C拒絕接受該可交付成果○D規(guī)定項(xiàng)目小組承擔(dān)質(zhì)量缺陷責(zé)任對(duì)的答案：C試題解答：A．只有質(zhì)量合格的可交付成果，才干提交給核算范圍過(guò)程驗(yàn)收。注意：不能由于“你認(rèn)為不會(huì)影響產(chǎn)品的正常使用”，就按質(zhì)量合格的情況進(jìn)行解決。B．這屬于削足適履，明顯不可取。C．對(duì)的答案。由于可交付成果不符合規(guī)定，故一方面應(yīng)當(dāng)加以拒絕。D．不是立即該做的，也許以后可以做。參見(jiàn)：PMBOK指南第213頁(yè)?？键c(diǎn)與答題技巧：實(shí)行質(zhì)量控制過(guò)程的工具與技術(shù)：檢查。對(duì)于任何不符合規(guī)定的工作或可交付成果，都必須一方面加以拒絕，然后再采用合理的措施來(lái)解決。第23題:ISO9000標(biāo)準(zhǔn)：（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A說(shuō)明如何生產(chǎn)產(chǎn)品○B(yǎng)規(guī)定實(shí)行質(zhì)量系統(tǒng)的細(xì)節(jié)○C為質(zhì)量系統(tǒng)提供框架○D提供最大過(guò)程規(guī)定保證為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品對(duì)的答案：C試題解答：第24題:項(xiàng)目發(fā)起人想要知道過(guò)程變量是否在可控制的界線內(nèi)。為答復(fù)此問(wèn)題，你應(yīng)當(dāng)____。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A進(jìn)行一次過(guò)程分析○B(yǎng)進(jìn)行一次根源分析○C運(yùn)用控制圖○D運(yùn)用趨勢(shì)圖對(duì)的答案：C試題解答：控制圖是質(zhì)量控制的七種基本工具之一，它擬定了過(guò)程是否穩(wěn)定，或是否具有可預(yù)測(cè)的績(jī)效結(jié)果。它還展示了過(guò)程隨時(shí)間推移如何運(yùn)營(yíng)。假如過(guò)程處在可接受的范圍內(nèi)，則無(wú)需加以調(diào)整；假如它超越了可接受的范圍，則應(yīng)進(jìn)行分析，以擬定導(dǎo)致這種情況的因素?！颈O(jiān)控】____項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》，2023年，第209頁(yè)第25題:Youknowthatchangecontrolsystemsareimportantastheydescribehowtosubmitchangerequestsanddocumenthowtomanageimpactsofthechange.Eachofthefollowingprocessesinthecontrollingprocessgroupusesachangecontrolsystemasoneofitstoolsandtechniquesexcept:

A.IntegratedChangeControl

B.QualityControl

C.ScopeChangeControl

D.ScheduleControl

你知道變更控制系統(tǒng)是非常重要的，它描述了如何提交變更和記錄如何管理變更的影響。下列每個(gè)監(jiān)控過(guò)程組中的過(guò)程都使用變更控制系統(tǒng)作為工具，除了：（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A整體變更控制○B(yǎng)質(zhì)量控制○C范圍變更控制○D進(jìn)度控制對(duì)的答案：B試題解答：質(zhì)量控制重點(diǎn)是當(dāng)作果是否符合規(guī)定，不涉及具體變更內(nèi)容。參考：PMBOK2023P208。第26題:在一個(gè)公路施工項(xiàng)目中，最近出現(xiàn)了返工的情況，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理非常緊張項(xiàng)目的不一致性成本。項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)尋求你的幫助。你能給他的最佳建議是()。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A重新進(jìn)行規(guī)劃質(zhì)量過(guò)程○B(yǎng)加強(qiáng)質(zhì)量控制○C開(kāi)展質(zhì)量審計(jì)○D開(kāi)展標(biāo)桿對(duì)照對(duì)的答案：C試題解答：A．先要通過(guò)質(zhì)量審計(jì)弄清楚問(wèn)題出在哪里，然后才干重新進(jìn)行規(guī)劃質(zhì)量過(guò)程。B．發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格并采用返工措施，這是質(zhì)量控制。但是，題目的含義是項(xiàng)目經(jīng)抱負(fù)要防止以后再出現(xiàn)返工的情況，所以不能選質(zhì)量控制。C．對(duì)的答案。質(zhì)量審計(jì)可以發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目工作中的局限性，有助于防止以后再出現(xiàn)返工。D．在質(zhì)量審計(jì)中，也許可以采用標(biāo)桿對(duì)照來(lái)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目值得改善之處。參見(jiàn)：PMBOK指南第204頁(yè)?？键c(diǎn)與答題技巧：質(zhì)量審計(jì)。注意：應(yīng)當(dāng)仔細(xì)分析題意。項(xiàng)目經(jīng)理的著眼點(diǎn)在未來(lái)，而不是過(guò)去和現(xiàn)在。第27題:Whichofthefollowingtypesoflimitsisoftennotdirectlylinkedtoaprocessoutput?

A.Controllimits

B.Warrninglimits

C.Tolerances

D.Specificationlimits

下列哪個(gè)類(lèi)型的約束和過(guò)程的輸出沒(méi)有直接關(guān)系?（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A控制邊界○B(yǎng)警告邊界○C容忍誤差○D規(guī)格邊界對(duì)的答案：C試題解答：其他三個(gè)都是過(guò)程圖中標(biāo)出來(lái)的邊界。參考：PMBOK2023P196。第28題:下列關(guān)于項(xiàng)目質(zhì)量管理描述錯(cuò)誤的是____。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A項(xiàng)目質(zhì)量管理需要兼顧項(xiàng)目管理和項(xiàng)目產(chǎn)品○B(yǎng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法合用于所有項(xiàng)目○C產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)量技術(shù)合用于所有項(xiàng)目產(chǎn)品○D無(wú)論什么項(xiàng)目，未達(dá)成產(chǎn)品或項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)定，都會(huì)給某個(gè)或所有項(xiàng)目干系人帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面后果對(duì)的答案：C試題解答：參見(jiàn)《PMBOK指南》(第4版)第8章章首部分：產(chǎn)品質(zhì)量的測(cè)量方法和技術(shù)則需專(zhuān)門(mén)針對(duì)項(xiàng)目所生產(chǎn)的具體產(chǎn)品類(lèi)型。項(xiàng)目質(zhì)量管理合用于所有項(xiàng)目，無(wú)論項(xiàng)目的產(chǎn)品具有何種特性。因而，答案為c。第29題:從目的總體中選取部分樣本用于檢查，以便在質(zhì)量成本中考慮測(cè)試數(shù)量和預(yù)期廢料等的工具是____。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)○B(yǎng)記錄抽樣○C檢查○D審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求對(duì)的答案：B試題解答：參見(jiàn)PMBOK(第4版)第8章節(jié)記錄抽樣。第30題:Astheprojectmanager,youarepreparingyourmethodsforqualitymanagement.Youarelookingforamethodthatcandemonstratetherelationshipbetweeneventsandtheirresultingeffects.Youwanttouseamethodtodepicttheeventsthatcauseanegativeeffectonquality.WhichofthefollowingistheBESTchoiceforaccomplishingyourobjective?

A．Histogram

B．Paretochart

C．Ishikawadiagram

D．Controlchart

作為項(xiàng)目經(jīng)理，你在準(zhǔn)備你的質(zhì)量管理方法。你希望找到一種方法可以顯示事件和它所帶來(lái)的結(jié)果之間的關(guān)系。你想使用這種方法描述事件對(duì)質(zhì)量引發(fā)的影響，下列哪個(gè)是幫助你實(shí)現(xiàn)目的的最佳選擇？（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A柱狀圖○B(yǎng)帕累托圖○C魚(yú)骨圖○D控制圖對(duì)的答案：C試題解答：魚(yú)骨圖顯示某個(gè)事件和結(jié)果之間的關(guān)系。參考：PMBOK2023P208。第1題:制定進(jìn)度計(jì)劃過(guò)程為規(guī)劃質(zhì)量提供什么輸入?（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃○B(yǎng)進(jìn)度基準(zhǔn)○C進(jìn)度數(shù)據(jù)○D項(xiàng)目管理計(jì)劃對(duì)的答案：B試題解答：第2題:客戶(hù)滿(mǎn)意度是以下哪項(xiàng)的要素?（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A人力資源管理○B(yǎng)溝通管理○C質(zhì)量管理○D風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)的答案：C試題解答：參見(jiàn)PMBOK(第4版)第8章章首部分客戶(hù)滿(mǎn)意：了解、評(píng)估、定義和管理盼望，以便滿(mǎn)足客戶(hù)的規(guī)定。這就需要把“符合規(guī)定”(保證項(xiàng)目產(chǎn)出預(yù)定的結(jié)果)和“適合使用”(產(chǎn)品或服務(wù)必須滿(mǎn)足實(shí)際需求)結(jié)合起來(lái)。第3題:用于執(zhí)行質(zhì)量保證的工具與技術(shù)涉及____。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A出自實(shí)行質(zhì)量控制和規(guī)劃質(zhì)量的工具○B(yǎng)出自實(shí)行質(zhì)量控制的工具○C偏差分析○D指導(dǎo)和管理項(xiàng)日?qǐng)?zhí)行對(duì)的答案：A試題解答：項(xiàng)目質(zhì)量管理中采用的工具用于以下三個(gè)過(guò)程：規(guī)劃質(zhì)量、實(shí)行質(zhì)量保證，以及實(shí)行質(zhì)量控制。【執(zhí)行】____項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》，2023年，第204頁(yè)第4題:成本、計(jì)劃及質(zhì)量的優(yōu)先順序是（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A成本、質(zhì)量、計(jì)劃○B(yǎng)計(jì)劃、質(zhì)量、成本○C質(zhì)量、計(jì)劃、成本○D順序相同對(duì)的答案：D試題解答：各因素沒(méi)有絕對(duì)順序，由管理者決定。第5題:質(zhì)量管理計(jì)劃沒(méi)有對(duì)以下哪項(xiàng)進(jìn)行描述？（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A執(zhí)行質(zhì)量政策的方法○B(yǎng)項(xiàng)目質(zhì)量體系○C項(xiàng)目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改善計(jì)劃○D在成本、進(jìn)度和質(zhì)量之間做出權(quán)衡的環(huán)節(jié)對(duì)的答案：D試題解答：第6題:在項(xiàng)目管理過(guò)程中，為了監(jiān)控已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和尚未被發(fā)現(xiàn)的工作失誤或不合格產(chǎn)品的數(shù)量，你應(yīng)當(dāng)：（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A設(shè)計(jì)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行檢測(cè)○B(yǎng)使用一個(gè)檢核表進(jìn)行比較○C進(jìn)行趨勢(shì)分析○D進(jìn)行審計(jì)對(duì)的答案：C試題解答：第7題:按照學(xué)習(xí)曲線理論，在反復(fù)進(jìn)行同一工作時(shí)()。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A工作犯錯(cuò)的也許性大大減少○B(yǎng)隨著生產(chǎn)速度的提高，生產(chǎn)成本下降○C隨著生產(chǎn)產(chǎn)量的提高，單位產(chǎn)量的耗時(shí)會(huì)有規(guī)律地減少○D應(yīng)當(dāng)盡量實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化對(duì)的答案：C試題解答：A．盡管可以導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果，但它不是學(xué)習(xí)曲線的本質(zhì)。B．盡管可以導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果，但它不是學(xué)習(xí)曲線的本質(zhì)。C．對(duì)的答案。學(xué)習(xí)曲線是指隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，人們完畢同樣一個(gè)單位工作所需的時(shí)間會(huì)逐漸呈一定規(guī)律地減少。D．干擾項(xiàng)，與題干無(wú)關(guān)?？键c(diǎn)與答題技巧：學(xué)習(xí)曲線。第8題:目的不變是連續(xù)改善的一個(gè)核心理念。一個(gè)擁有目的不變性的組織機(jī)構(gòu)必須具有下面所有的元素，除了哪一個(gè)？（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A對(duì)于目的和遠(yuǎn)景的書(shū)面的，并且廣為人知的陳述○B(yǎng)一系列戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃○C所有組織機(jī)構(gòu)的成員的目的、遠(yuǎn)景的意識(shí)，以及他們?cè)谌〉媚康倪^(guò)程中的意識(shí)○D不同的質(zhì)量保證和控制部門(mén)分別向高級(jí)管理機(jī)構(gòu)提供報(bào)告對(duì)的答案：D試題解答：第9題:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)增長(zhǎng)了一項(xiàng)協(xié)議內(nèi)沒(méi)有規(guī)定的功能，客戶(hù)也很滿(mǎn)意。從項(xiàng)目質(zhì)量管理來(lái)講____。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A超過(guò)了客戶(hù)的盼望，客戶(hù)滿(mǎn)意了，質(zhì)量就是好的○B(yǎng)不可接受，沒(méi)有必要超過(guò)客戶(hù)盼望，增長(zhǎng)成本○C提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度○D為以后合作奠定良好的基礎(chǔ)對(duì)的答案：B試題解答：鍍金是指給客戶(hù)額外的功能、更高的質(zhì)量或是額外超過(guò)客戶(hù)預(yù)期的東西。PMI反對(duì)鍍金，提倡給客戶(hù)提供你答應(yīng)提供的東西，而不要多提供一些額外的東西，如額外的范圍、額外的功能、更高的質(zhì)量等。按PMI的觀點(diǎn)，鍍金不會(huì)增長(zhǎng)項(xiàng)目的價(jià)值。鍍金往往是項(xiàng)目工作人員為了“討好”客戶(hù)而做出的。從機(jī)會(huì)成本的角度來(lái)看，鍍金的機(jī)會(huì)成本比較大。更何況，資源是有限的，把資源花在滿(mǎn)足項(xiàng)目既定的規(guī)定上更合適。因而，答案為B。第10題:Astatisticalmethodthathelpsidentifywhichfactorsmayinfluencespecificvariablesofaproductorprocessunderdevelopmentorinproductionis

A．FishboneDiagram

B．ParetoAnalysis

C．DesignofExperiments

D．Costbenefitanalysis

一種記錄方法用來(lái)幫助辨認(rèn)在生產(chǎn)或開(kāi)發(fā)中哪些因素也許影響特定的變量？（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A魚(yú)刺圖○B(yǎng)帕累托圖○C實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)○D成本收益分析對(duì)的答案：C試題解答：PMBOK2023P197。第11題:為有效地實(shí)行項(xiàng)目質(zhì)量控制，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)了解以下術(shù)語(yǔ)之間的差異，除了()。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A普通因素與隨機(jī)因素○B(yǎng)防止與檢查○C屬性抽樣與變量抽樣○D公差與控制界線對(duì)的答案：A試題解答：A．對(duì)的答案。普通因素就是隨機(jī)因素。B．防止和檢查是不同的概念。C．屬性抽樣與變量抽樣是不同的概念。D．公差與控制界線是不同的概念，盡管它們之間有密切聯(lián)系。參見(jiàn)：PMBOK指南第206頁(yè)。考點(diǎn)與答題技巧：質(zhì)量管理中的基本術(shù)語(yǔ)。第12題:對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的產(chǎn)品或服務(wù)的級(jí)別分類(lèi)，通常用于描述()。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A產(chǎn)品或服務(wù)的等級(jí)○B(yǎng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量○C產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足需求的限度○D產(chǎn)品或服務(wù)的成本多少對(duì)的答案：A試題解答：A．對(duì)的答案。同類(lèi)型但不同等級(jí)的產(chǎn)品，它們的總體用途是同樣的，但功能的多少不同（功能的多少是技術(shù)特性決定的）。高等級(jí)的產(chǎn)品，功能多；低等級(jí)的產(chǎn)品，功能少。B．質(zhì)量與等級(jí)是不同的概念，質(zhì)量是一系列內(nèi)在特性滿(mǎn)足需求的限度。C．這個(gè)選項(xiàng)也是關(guān)于質(zhì)量而不是等級(jí)的。D．這個(gè)選項(xiàng)與等級(jí)無(wú)關(guān)。參見(jiàn)：PMBOK指南第190頁(yè)?？键c(diǎn)與答題技巧：質(zhì)量和等級(jí)的區(qū)別。第13題:你的公司近來(lái)針對(duì)已有的高爾夫設(shè)備生產(chǎn)線引進(jìn)了一套新的“金屬膠合板”。然而，在過(guò)去幾周，許多俱樂(lè)部因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而退貨。你決定實(shí)行一次失敗模式和危害限度分析，以便___。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A在產(chǎn)品發(fā)布后分析產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期，以擬定優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)○B(yǎng)評(píng)估與現(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造相關(guān)的失敗模式和因素○C評(píng)估與新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造相關(guān)的失敗模式和因素○D協(xié)助管理層設(shè)定現(xiàn)有各生產(chǎn)過(guò)程的優(yōu)先級(jí)，以避免失敗對(duì)的答案：C試題解答：這種技術(shù)是分析設(shè)計(jì)可靠性的一種方法。相關(guān)人員針對(duì)每個(gè)要素制定了一系列的潛在失敗模式，然后為每個(gè)模式配以相應(yīng)酌、以數(shù)值表達(dá)的發(fā)生頻率、危急限度，以及缺陷概率。這些數(shù)據(jù)用于為了排列問(wèn)題優(yōu)先級(jí)而把問(wèn)題配以風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)編號(hào)，并指導(dǎo)設(shè)計(jì)工作。【監(jiān)控】____Evans與Lindsay，2023年，第582~594頁(yè)第14題:顯示隨時(shí)間推移的過(guò)程趨勢(shì)、過(guò)程變化或者過(guò)程的惡化或改善情況的工具是____。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A控制圖○B(yǎng)流程圖○C趨勢(shì)圖○D散點(diǎn)圖對(duì)的答案：C試題解答：參見(jiàn)PMBOK(第4版)第8章節(jié)趨勢(shì)圖。第15題:你結(jié)識(shí)到了質(zhì)量控制對(duì)于你的項(xiàng)目的重要性。然而，你同時(shí)也知道質(zhì)量控制有相關(guān)的成本而項(xiàng)目的預(yù)算是有限的。一個(gè)減少質(zhì)量控制成本的方法是（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A爭(zhēng)取所有質(zhì)量進(jìn)程通過(guò)ISO認(rèn)證○B(yǎng)使用記錄樣本○C對(duì)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督○D使用趨勢(shì)分析對(duì)的答案：B試題解答：第16題:傳統(tǒng)質(zhì)量績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（在克羅斯比、朱蘭、戴明和其他之前）認(rèn)為，錯(cuò)誤____（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A是有益的，由于我們都是通過(guò)錯(cuò)誤進(jìn)行學(xué)習(xí)○B(yǎng)是不可避免的○C假如在過(guò)程中安排足夠多的檢查員的話(huà)，是不太也許發(fā)生的○D其代價(jià)比防止它們的出現(xiàn)而進(jìn)行精細(xì)的設(shè)計(jì)工作更昂貴對(duì)的答案：B試題解答：第17題:哪個(gè)過(guò)程為實(shí)行質(zhì)量控制提供“工作績(jī)效測(cè)量結(jié)果”輸入?（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A定義范圍○B(yǎng)創(chuàng)建WBS○C核算范圍○D控制范圍對(duì)的答案：D試題解答：參見(jiàn)《PMBOK指南》(第4版)第8章中圖8-11實(shí)行質(zhì)量控制的數(shù)據(jù)流向圖。第18題:大多數(shù)質(zhì)量問(wèn)題（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A在具有多種質(zhì)量職責(zé)的質(zhì)量部產(chǎn)生○B(yǎng)在車(chē)間產(chǎn)生，由于有廢品及產(chǎn)品返工○C是對(duì)潛在質(zhì)量改善意見(jiàn)的管理不夠重視引起的○D假如現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢員對(duì)其工作進(jìn)行認(rèn)真檢查的話(huà)就可避免對(duì)的答案：C試題解答：第19題:按發(fā)生頻率排序的特殊直方圖，顯示每種已辨認(rèn)的因素分別導(dǎo)致了多少缺陷的工具是____。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A直方圖○B(yǎng)帕累托圖○C趨勢(shì)圖○D散點(diǎn)圖對(duì)的答案：B試題解答：參見(jiàn)《PMBOK指南》(第4版)第8章節(jié)帕累托圖。第20題:過(guò)程改善計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的子計(jì)劃，其中應(yīng)涉及()。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A過(guò)程負(fù)責(zé)人、過(guò)程配置、過(guò)程測(cè)量指標(biāo)、績(jī)效改善目的○B(yǎng)過(guò)程邊界、過(guò)程配置、控制界線、績(jī)效改善目的○C過(guò)程負(fù)責(zé)人、控制界線、規(guī)格界線、潛在的糾偏措施○D過(guò)程邊界、過(guò)程配置、過(guò)程測(cè)量指標(biāo)、績(jī)效改善目的對(duì)的答案：D試題解答：A．不如D全面。過(guò)程負(fù)責(zé)人是過(guò)程邊界的一部分。B．不如D全面。控制界線是過(guò)程測(cè)量指標(biāo)的一部分。C．過(guò)程改善與糾偏不同。潛在的糾偏措施不涉及在過(guò)程改善計(jì)劃中。D．對(duì)的答案。參見(jiàn)：PMBOK指南第201頁(yè)?？键c(diǎn)與答題技巧：過(guò)程改善計(jì)劃。第21題:帕累托法則是一種擬定在一特定的過(guò)程中更正某一質(zhì)量問(wèn)題的技術(shù)。下列哪一種最對(duì)的的表述了這項(xiàng)法則內(nèi)的理論（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A為了將質(zhì)量控制問(wèn)題產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失降到最低所有帶有測(cè)量成本的問(wèn)題都應(yīng)被更正○B(yǎng)大多數(shù)缺陷都是因一些占少數(shù)的可辨認(rèn)的問(wèn)題引起的，因此改善的工作應(yīng)集中于此○C為了達(dá)成零缺陷，所有的質(zhì)量控制問(wèn)題涉及那些沒(méi)有經(jīng)濟(jì)成本的問(wèn)題都應(yīng)被更正○D一般來(lái)說(shuō)80%質(zhì)控問(wèn)題可通過(guò)成本收益分析進(jìn)行判斷，更正剩余的20%不值得花費(fèi)成本去改善對(duì)的答案：B試題解答：第22題:Continuousimprovementinacompany’sproductsisknowas:

AIshikawa

BLifecyclecosting

Cmanagementbyobjectives

Dtotalqualitymanagement

公司產(chǎn)品的連續(xù)改善被認(rèn)為是：（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A石川（Ishikawa)○B(yǎng)生命周期成本○C目的管理○D全面質(zhì)量管理對(duì)的答案：D試題解答：全面質(zhì)量管理中提到過(guò)連續(xù)改善。選項(xiàng)A是用來(lái)分析引發(fā)問(wèn)題的因素；選項(xiàng)B生命周期成本是項(xiàng)目成本管理的概念；選項(xiàng)C目的化管理是一種管理學(xué)說(shuō)。第23題:13.AnIshikawadiagramhelpsto:

A.putinformationinitsorderofpriority

B.explorepastoutcomes.

C.showteamresponsibilities.

D.showfunctionalresponsibilities.

魚(yú)骨圖用來(lái)：（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A將信息按照輕重緩急排序○B(yǎng)研究過(guò)去的成果○C顯示團(tuán)隊(duì)的責(zé)任○D顯示職責(zé)對(duì)的答案：B試題解答：魚(yú)骨圖用于辨認(rèn)已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題的因素。參考：PMBOK2023P208。第24題:項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有質(zhì)量控制方面必要的記錄知識(shí)。以下說(shuō)法中錯(cuò)誤的是____。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A記錄抽樣是指從目的總體中選取部分樣本用于檢查○B(yǎng)隨機(jī)因素是異常事件，可以通過(guò)多次檢查避免○C在允差范圍內(nèi)的結(jié)果是可以接受的○D結(jié)果不在控制范圍內(nèi)，說(shuō)明過(guò)程失控對(duì)的答案：B試題解答：隨機(jī)因素是正常事件，無(wú)法通過(guò)檢查避免。第25題:你從事項(xiàng)目工作，想要通過(guò)過(guò)程變量分布的形狀和寬度來(lái)擬定過(guò)程中所出現(xiàn)問(wèn)題的因素。你應(yīng)使用____。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A直方圖○B(yǎng)帕累托圖○C散點(diǎn)圖○D趨勢(shì)分析對(duì)的答案：A試題解答：在直方圖或柱狀圖中，每個(gè)柱形都代表問(wèn)題或情況的一個(gè)犀性或特性。每個(gè)柱形的高度代表著特性的相對(duì)頻率?！颈O(jiān)控】____項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》，2023年，第210頁(yè)第26題:你是本地最大一家醫(yī)院的項(xiàng)目經(jīng)理。研究表白，患者在接受治療前，要等待很長(zhǎng)時(shí)間。為了找出導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的因素，你和團(tuán)隊(duì)成員決定使用哪種技術(shù)？（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A因果圖○B(yǎng)帕累托分析○C散點(diǎn)圖○D控制圖對(duì)的答案：A試題解答：因果圖，又被稱(chēng)為石川圖或魚(yú)骨圖，用于說(shuō)明產(chǎn)生某種特定效果的因素和次要因素如何互相作用。它的名稱(chēng)來(lái)源于其理論創(chuàng)建人石川馨（Kaoru_Ishikawa）。【監(jiān)控】____Warci，2023年，第226頁(yè)；項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》，2023年，第208~209頁(yè)第27題:Standarddeviationisameasureofhow:

A.fartheestimateisfromthehighestestimate.

B.forthemeasurementisfromthemean.

C.correctthesampleis.

D.muchtimeremainsintheproject.

標(biāo)準(zhǔn)差用來(lái)測(cè)量（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A估算和最高估算的差距如何○B(yǎng)測(cè)量數(shù)據(jù)和中數(shù)之間的差距如何○C對(duì)的的樣本○D多少次符合項(xiàng)目對(duì)的答案：B試題解答：中數(shù)又叫中位數(shù)，是一組樣本中介于中間的那個(gè)樣本數(shù)字，如1，3，4，5，6；4就是中數(shù)。第28題:你是項(xiàng)目經(jīng)理，該項(xiàng)目旨在提高公司停車(chē)場(chǎng)的交通流。你決定使用流程圖，以便____。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A有助于預(yù)測(cè)問(wèn)題將如何發(fā)生○B(yǎng)說(shuō)明各任務(wù)之間的依賴(lài)關(guān)系○C說(shuō)明過(guò)程的結(jié)果○D預(yù)測(cè)未來(lái)的輸出結(jié)果對(duì)的答案：A試題解答：流程圖刻畫(huà)了系統(tǒng)各組成部分的互相關(guān)系，并展現(xiàn)了過(guò)程各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系。所有過(guò)程流程圖均顯示活動(dòng)、決策點(diǎn)，以及解決順序。由此，流程圖輔助團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)質(zhì)量問(wèn)題也許會(huì)發(fā)生在哪里，這有助于制定應(yīng)對(duì)這些潛在問(wèn)題的方法?！颈O(jiān)控】____項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》，2023年，第198和210頁(yè)第29題:當(dāng)一個(gè)過(guò)程處在控制之中，你想對(duì)此過(guò)程作什么？（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A不應(yīng)當(dāng)調(diào)整該過(guò)程○B(yǎng)可以調(diào)整該過(guò)程達(dá)成連續(xù)改善○C為了連續(xù)改善質(zhì)量應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整該過(guò)程○D應(yīng)當(dāng)定期調(diào)整該過(guò)程對(duì)的答案：A試題解答：第30題:你正在管理一個(gè)大型的國(guó)際博彩項(xiàng)目。你的客戶(hù)最近贏得了馬爾科姆?伯德瑞奇獎(jiǎng)，因此他特別強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目質(zhì)量。協(xié)議上規(guī)定你要準(zhǔn)備一份項(xiàng)目計(jì)劃和一份質(zhì)量管理計(jì)劃。你的核心團(tuán)隊(duì)正在準(zhǔn)備質(zhì)量管理計(jì)劃。在這個(gè)計(jì)劃編制中你們第一步要做的是（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A擬定在質(zhì)量管理過(guò)程中使用的具體測(cè)量方法○B(yǎng)明確項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)○C制定項(xiàng)目的質(zhì)量政策○D明確項(xiàng)目質(zhì)量管理的具體角色和責(zé)任對(duì)的答案：C試題解答：第1題:就一個(gè)項(xiàng)目而言，質(zhì)量的優(yōu)先地位與進(jìn)度、成本相比____。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A與進(jìn)度計(jì)劃相同，但高于成本○B(yǎng)與成本相同，但高于進(jìn)度計(jì)劃○C具有同等的優(yōu)先地位○D高于成本和進(jìn)度計(jì)劃對(duì)的答案：C試題解答：參見(jiàn)《PMBOK指南》(第4版)第8章8.1節(jié)規(guī)劃質(zhì)量：質(zhì)量規(guī)劃應(yīng)與其他項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)程并行開(kāi)展。例如，為滿(mǎn)足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而對(duì)產(chǎn)品提出變更建議，也許會(huì)引發(fā)相應(yīng)的成本或進(jìn)度調(diào)整，并也許需要具體分析該變更將給相關(guān)計(jì)劃帶來(lái)的影響。質(zhì)量與進(jìn)度、成本同等重要。第2題:Qualityisamanagementproblemisthetheoryof

A．Juran

B．Deming

C．Crosby

D．Kaizen

質(zhì)量是管理的問(wèn)題是哪個(gè)理論的觀點(diǎn)？（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A朱蘭○B(yǎng)戴明○C克勞斯比○DKaizen對(duì)的答案：B試題解答：戴明提出高層85%責(zé)任。第3題:評(píng)價(jià)成本不涉及____。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A測(cè)試○B(yǎng)破壞性測(cè)試導(dǎo)致的損失○C培訓(xùn)○D檢查對(duì)的答案：C試題解答：參見(jiàn)《PMBOK指南》(第4版)第8章8.1.2_2節(jié)質(zhì)量成本。第4題:Qualitymanagementcomplementsprojectmanagement.Itemphasizes:

A.Meetingorexceedingcustomerexpectationsusingadditionalfeatures

B.Conformancetorequirementsandfitnessforuse

C.Decreasingtotalcostofownershipoftheproject

D.Decreasingrisksassociatedwithoutsourcing

質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的補(bǔ)充。它強(qiáng)調(diào)：（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A使用額外的特點(diǎn)來(lái)符合或超過(guò)客戶(hù)的盼望○B(yǎng)適合需求和合用性○C遞減項(xiàng)目總體擁有成本○D聯(lián)合外部資源減少風(fēng)險(xiǎn)對(duì)的答案：B試題解答：質(zhì)量就是客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)滿(mǎn)意涉及到“適合需求”和“適合使用”。參考：PMBOK2023P190。第5題:巴伯負(fù)責(zé)某軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中的某個(gè)工作包，他曾經(jīng)與小組中的兩個(gè)成員認(rèn)真討論過(guò)該如何完畢這個(gè)工作包。通過(guò)討論，他們采用了與WBS詞典中的規(guī)定有所不同的實(shí)行方法來(lái)完畢這個(gè)工作包。結(jié)果，這個(gè)工作包不符合規(guī)定。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)()。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A對(duì)相鄰的工作包作適當(dāng)調(diào)整，以保證更高層的WBS要素符合規(guī)定○B(yǎng)拒絕這個(gè)工作包○C規(guī)定巴伯小組返工○D向整個(gè)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)必須嚴(yán)格使用WBS詞典中規(guī)定的實(shí)行方法對(duì)的答案：B試題解答：A．這有點(diǎn)像“削足適履”。B．對(duì)的答案。由于工作包不符合規(guī)定，所以一方面要拒絕。C．應(yīng)當(dāng)一方面拒絕，然后決定該如何解決。D．WBS詞典中所描述的工作包的實(shí)行方法并不一定都是強(qiáng)制性的。在保證結(jié)果（工作包）符合規(guī)定的前提下，應(yīng)允許團(tuán)隊(duì)成員對(duì)實(shí)行方法有一定的自主權(quán)。參見(jiàn)：PMBOK指南第125、213頁(yè)?？键c(diǎn)與答題技巧：實(shí)行質(zhì)量控制過(guò)程、核算范圍過(guò)程。題干中沒(méi)有指出究竟是檢查質(zhì)量還是核算范圉時(shí)發(fā)現(xiàn)工作包不符合規(guī)定。無(wú)論哪種情況，對(duì)不符合規(guī)定的工作包，都必須拒絕，并提出變更請(qǐng)求。第6題:Adatapointonacontrolchartthatrequiresinvestigationiscalled:

A.Aspecialcause.

B.goldplated.

C.aruleofseven.

D.aspecificationlimit.

出現(xiàn)在控制圖中的需要進(jìn)一步研究的數(shù)據(jù)點(diǎn)被稱(chēng)為：（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A特殊因素○B(yǎng)鍍金○C7點(diǎn)規(guī)則○D規(guī)格界線對(duì)的答案：A試題解答：七點(diǎn)規(guī)則代表出現(xiàn)一種趨勢(shì)，需要進(jìn)一步調(diào)查。參考：PMBOK2023P196。第7題:Youareaprojectmanagerforresidentialconstruction.Asaprojectmanager,youmustbeespeciallyconcernedwithbuildingcodesparticularlyinthequalityplanningprocess.Youmustensurethatbuildingcodesarereflectedinyourprojectplansbecause

A.Standardsandregulationsareaninputtoqualityplanning

B.Qualityauditsservetoensurethereiscompliancewithregulations

C.Theyareacostassociatedwithqualityinitiatives

D.Compliancewithstandardsistheprimaryobjectiveofqualitycontrol

你是一個(gè)住宅工程的項(xiàng)目經(jīng)理。作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，你必須特別關(guān)注建筑業(yè)法規(guī)，特別在質(zhì)量計(jì)劃編制階段更是如此。你必須保證在你的項(xiàng)目計(jì)劃中建筑業(yè)法規(guī)有所反映，由于（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)是質(zhì)量計(jì)劃的初始輸入○B(yǎng)質(zhì)量審核用來(lái)保證服從規(guī)則○C這些法規(guī)是與質(zhì)量創(chuàng)始有關(guān)的成本○D服從標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量控制的基本目的對(duì)的答案：A試題解答：標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)屬于事業(yè)環(huán)境因素，是規(guī)劃質(zhì)量的輸入。參考：PMBOK2023P194。第8題:PDCA循環(huán)中的各個(gè)字母分別代表什么?其中錯(cuò)誤的是____。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○AP=Plan○B(yǎng)D=Design○CC=Check○DA=Action對(duì)的答案：D試題解答：由休哈特提出并經(jīng)戴明完善的“計(jì)劃一實(shí)行一檢查一行動(dòng)循環(huán)”是質(zhì)量改善的基礎(chǔ)。連續(xù)改善日文：Kaizen。因而，答案為B。第9題:以下哪項(xiàng)是一致性質(zhì)量成本的例子（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A返工○B(yǎng)質(zhì)量培訓(xùn)○C廢料○D保證成本對(duì)的答案：B試題解答：第10題:哪一項(xiàng)質(zhì)量管理工具被用于找出一個(gè)產(chǎn)生問(wèn)題的潛在因素（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A控制圖○B(yǎng)Ishikawa圖○CScatter圖○D直方圖對(duì)的答案：B試題解答：第11題:質(zhì)量保證部門(mén)晟近對(duì)你的項(xiàng)目實(shí)行了一次質(zhì)量審計(jì)，并擬定了若干發(fā)現(xiàn)和建議。一條建議看起來(lái)較為關(guān)鍵，應(yīng)予以執(zhí)行，由于它影響到是否能成功地向客戶(hù)交付產(chǎn)品。你下一步應(yīng)當(dāng)____。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A召集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)會(huì)，探討誰(shuí)負(fù)責(zé)這個(gè)問(wèn)題○B(yǎng)重新分派曾經(jīng)負(fù)責(zé)監(jiān)控此問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)成員的工作○C立即執(zhí)行產(chǎn)品返工○D提交一份變更請(qǐng)求，以執(zhí)行所需的糾正措施對(duì)的答案：D試題解答：從質(zhì)量審計(jì)得出的信息可用于改善質(zhì)量體系和績(jī)效。在多數(shù)情況下，執(zhí)行質(zhì)量改善規(guī)定準(zhǔn)備變更請(qǐng)求?！緢?zhí)行】____項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》，2023年，第204~205頁(yè)第12題:在規(guī)劃質(zhì)量過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理需要擬定將來(lái)用于檢查質(zhì)量的目的值、控制界線、規(guī)格界線以及進(jìn)行質(zhì)量檢查的頻率。他應(yīng)當(dāng)使用以下哪個(gè)工具與技術(shù)？()（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A控制圖○B(yǎng)標(biāo)桿對(duì)照○C流程圖○D實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)的答案：A試題解答：A．對(duì)的答案。題干中所提及的指標(biāo)，都是控制圖中的指標(biāo)。B．標(biāo)桿對(duì)照是指用其他項(xiàng)目的最佳實(shí)踐，作為本項(xiàng)目的標(biāo)桿。與題意無(wú)關(guān)。C．用流程圖分析哪個(gè)環(huán)節(jié)最容易出問(wèn)題。與題意無(wú)關(guān)。D．實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)考察幾個(gè)變量的組合對(duì)結(jié)果的影響。與題意無(wú)關(guān)。參見(jiàn)：PMBOK指南第196頁(yè)?？键c(diǎn)與答題技巧：規(guī)劃質(zhì)量過(guò)程的工具與技術(shù)。第13題:對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的產(chǎn)品或服務(wù)的級(jí)別分類(lèi)，通常用于描述()。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A產(chǎn)品或服務(wù)的等級(jí)○B(yǎng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量○C產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足需求的限度○D產(chǎn)品或服務(wù)的成本多少對(duì)的答案：A試題解答：A．對(duì)的答案。同類(lèi)型但不同等級(jí)的產(chǎn)品，它們的總體用途是同樣的，但功能的多少不同（功能的多少是技術(shù)特性決定的）。高等級(jí)的產(chǎn)品，功能多；低等級(jí)的產(chǎn)品，功能少。B．質(zhì)量與等級(jí)是不同的概念，質(zhì)量是一系列內(nèi)在特性滿(mǎn)足需求的限度。C．這個(gè)選項(xiàng)也是關(guān)于質(zhì)量而不是等級(jí)的。D．這個(gè)選項(xiàng)與等級(jí)無(wú)關(guān)。參見(jiàn)：PMBOK指南第190頁(yè)?？键c(diǎn)與答題技巧：質(zhì)量和等級(jí)的區(qū)別。第14題:ARunchartisausefultooltoshow...

A....patternsandtrendsinarowofdatapoints,

B...behaviorofdatapointsagainstcontrolcriteria.

C....behaviorofdatapointsagainstspecifications.

D...theerrormarginofasampleversusawholepopulation.

趨勢(shì)圖是個(gè)有用的工具在展示：（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A連續(xù)數(shù)據(jù)的趨勢(shì)和模式○B(yǎng)與控制標(biāo)準(zhǔn)相比數(shù)據(jù)點(diǎn)的表現(xiàn)○C與規(guī)格相比數(shù)據(jù)點(diǎn)的表現(xiàn)○D抽樣時(shí)的錯(cuò)誤容差對(duì)的答案：A試題解答：PMBOK2023P196。第15題:下列關(guān)于質(zhì)量與等級(jí)的描述中，錯(cuò)誤的是____。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A質(zhì)量是指一系列內(nèi)在特性滿(mǎn)足規(guī)定的限度○B(yǎng)等級(jí)是指對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的產(chǎn)品或服務(wù)的級(jí)別分類(lèi)○C質(zhì)量水平未達(dá)成質(zhì)量規(guī)定不一定是個(gè)問(wèn)題○D低等級(jí)不一定是個(gè)問(wèn)題對(duì)的答案：C試題解答：參見(jiàn)《PMBOK指南》(第4版)第8章章首部分：質(zhì)量水平未達(dá)成質(zhì)量規(guī)定(產(chǎn)品缺陷(defect)多)肯定是個(gè)問(wèn)題，而低等級(jí)(功能(features)有限)不一定是個(gè)問(wèn)題。因而，答案為c。第16題:某輸油管道建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定管道不能漏油。這個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)()。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A太高，不也許實(shí)現(xiàn)○B(yǎng)太低，沒(méi)有什么意義○C太片面，應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展○D應(yīng)當(dāng)細(xì)化成操作性定義對(duì)的答案：D試題解答：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是具體的、可測(cè)量的、可操作的?！安荒苈┯汀?，太模糊。在輸送過(guò)程中，肯定會(huì)有損耗。參見(jiàn)：PMBOK指南第200頁(yè)。考點(diǎn)與答題技巧：質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)的可操作性。第17題:Usingstatisticalmethodstoidentifythefactorsthatinfluencespecificvariablesoftheproductrefersto:

A.Benefit/costanalysis

B.Flowcharting

C.Benchmarking

D.Designofexperiments

下列哪項(xiàng)是指使用記錄方法來(lái)辨認(rèn)對(duì)產(chǎn)品特定變量產(chǎn)生影響的因素：（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A成本效益分析○B(yǎng)流程圖○C基準(zhǔn)對(duì)照○D實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)的答案：D試題解答：只有選項(xiàng)D涉及記錄技術(shù)，更多信息看PMBOK。參考：PMBOK2023P197。第18題:Duringprojectexecuting,aprojectteammemberinformstheprojectmanagerthataworkpackagehasnotmetthequalitymetric,andthatshebelievesitisnotpossibletomeetit.Theprojectmanagermeetswithallpartiesconcernedtoanalyzethesituation.Whichpartofthequalitymanagementprocessistheprojectmanagerinvolvedin?

A.Performqualityassurance

B.Projectcontrol

C.Performqualitycontrol

D.Qualityplanning

在項(xiàng)目執(zhí)行期間，某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員告訴項(xiàng)目經(jīng)理，某個(gè)工作包沒(méi)有達(dá)成質(zhì)量指標(biāo)，她認(rèn)為不也許能達(dá)成。項(xiàng)目經(jīng)理睬見(jiàn)所有相關(guān)方一起分析這種情形，項(xiàng)目經(jīng)理在質(zhì)量管理過(guò)程的哪部分？（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A執(zhí)行質(zhì)量保證○B(yǎng)項(xiàng)目控制○C執(zhí)行質(zhì)量控制○D質(zhì)量規(guī)劃對(duì)的答案：C試題解答：由于進(jìn)行了測(cè)量，才知道沒(méi)達(dá)成規(guī)定，測(cè)量是控制的工具。第19題:你正領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)通過(guò)政府的允許的研究項(xiàng)目來(lái)決定制造用于個(gè)人運(yùn)送的軟式小型飛船的最佳方案。你認(rèn)為你將需要10到20個(gè)太空工程師來(lái)支持這個(gè)項(xiàng)目?？梢哉业揭恍└呒?jí)太空工程師。這些高級(jí)太空工程師比初級(jí)工程師有更高的生產(chǎn)效率，但是卻需要付出更多薪水。也可以找到很多初級(jí)太空工程師。你試圖決定一個(gè)最佳的高級(jí)太空工程師和初級(jí)太空工程師的組合。同時(shí)你還要明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何才干最佳的達(dá)成這些標(biāo)準(zhǔn)。在這種條件下，要使用的相應(yīng)技術(shù)是（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)○B(yǎng)運(yùn)用因果圖來(lái)準(zhǔn)確描述這個(gè)問(wèn)題○C準(zhǔn)備一個(gè)控制表○D運(yùn)用帕雷托圖分析進(jìn)程對(duì)的答案：A試題解答：實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)考慮組合因素對(duì)特定變量的影響第20題:下列關(guān)于質(zhì)量與等級(jí)的描述中，對(duì)的的是____。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A質(zhì)量是指“對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的產(chǎn)品或服務(wù)的級(jí)別分類(lèi)，，○B(yǎng)等級(jí)是指“一系列內(nèi)在特性滿(mǎn)足規(guī)定的限度”○C質(zhì)量水平未達(dá)成質(zhì)量規(guī)定一定是個(gè)問(wèn)題○D低等級(jí)一定是個(gè)問(wèn)題對(duì)的答案：C試題解答：參見(jiàn)PMBOK第8章(章首部分)：質(zhì)量水平未達(dá)成質(zhì)量規(guī)定肯定是個(gè)問(wèn)題，而低等級(jí)不一定是個(gè)問(wèn)題。第21題:請(qǐng)問(wèn)，項(xiàng)目成本管理同下列哪個(gè)過(guò)程組無(wú)關(guān)?（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A啟動(dòng)過(guò)程組○B(yǎng)監(jiān)控過(guò)程組○C規(guī)劃過(guò)程組○D以上都不是對(duì)的答案：A試題解答：項(xiàng)目成本管理涉及3個(gè)過(guò)程，分別是估算成本、制定預(yù)算和控制成本，其中前兩個(gè)過(guò)程屬于規(guī)劃過(guò)程組，后一個(gè)過(guò)程屬于監(jiān)控過(guò)程組。第22題:你的公司作為一家為雪地汽車(chē)和割鋸生產(chǎn)鏈條的著名鏈條生產(chǎn)商，正致力于開(kāi)發(fā)一種可以在這兩種中同時(shí)使用的可轉(zhuǎn)換的鏈條。為了發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問(wèn)題并且?guī)椭⒔鉀Q潛在質(zhì)量問(wèn)題的方法，你需要使用很多核心因素分析技術(shù)，下面哪一個(gè)方法不是你要使用的技術(shù)？（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A魚(yú)骨圖○B(yǎng)因果圖○C系統(tǒng)或者流程表○D檢核單對(duì)的答案：D試題解答：第23題:AIIofthefollowingareexamplesofthecostofnonconformanceEXCEPT?

A.Rework

B.Qualitytraining

C.Scrap

Ｄ.Warrantycosts

所有下列都是非一致成本的例子，除了：（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A返工○B(yǎng)質(zhì)量培訓(xùn)○C廢料○D保修成本對(duì)的答案：B試題解答：參考PMBOK2023P195第24題:AllthefollowingareNOTexamplesofqualityassuranceEXCEPT?

A.Inspection

B.Processanalysis

C.Paretochart

D.Fishbonediagram

下列都不是質(zhì)量保證的例子，除了（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A檢查○B(yǎng)過(guò)程分析○C帕累托圖○D魚(yú)刺圖對(duì)的答案：B試題解答：PMBOK2023P204。第25題:以下關(guān)于控制圖的說(shuō)法，對(duì)的的是()。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A控制圖只能用來(lái)監(jiān)控反復(fù)性過(guò)程，涉及規(guī)格限、控制限和目的值等三類(lèi)常用界線○B(yǎng)控制圖重要用于監(jiān)控結(jié)果是否處在受控中，涉及規(guī)格限、控制限和目的值等三類(lèi)常用界線○C控制圖關(guān)注過(guò)程是否受控，涉及規(guī)格限、控制限和目的值等三類(lèi)常用界線○D人們可以根據(jù)控制圖來(lái)判斷過(guò)程或結(jié)果事實(shí)上是否處在受控中對(duì)的答案：C試題解答：A．控制圖既可用于監(jiān)測(cè)反復(fù)性過(guò)程，也可用于監(jiān)測(cè)其他變量，如累計(jì)的成本偏差。B．控制圖一方面用于監(jiān)測(cè)過(guò)程，然后才用于監(jiān)測(cè)結(jié)果。C．對(duì)的答案?？刂茍D重要關(guān)注過(guò)程是否處在控制中，以便在過(guò)程失控導(dǎo)致結(jié)果失控之前，就把過(guò)程失控解決掉。D．控制圖所顯示的失控與否，只是記錄意義上的。當(dāng)然，由于沒(méi)有更好的辦法來(lái)判斷失控與否，我們通常都相信這個(gè)記錄意義上的結(jié)論。參見(jiàn)：PMBOK指南第196～197頁(yè)。考點(diǎn)與答題技巧：控制圖。假如沒(méi)有C，則可選D。第26題:ABC公司是一家上市公司，今年打算推行全面質(zhì)量管理，3月，公司準(zhǔn)備著手實(shí)行一個(gè)提高客戶(hù)和員工滿(mǎn)意度的新項(xiàng)目，目前有兩個(gè)截然不同的項(xiàng)目：一個(gè)項(xiàng)目是創(chuàng)辦一項(xiàng)全新的服務(wù)，而另一個(gè)項(xiàng)目則是改善現(xiàn)有的服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)，作為公可項(xiàng)目經(jīng)理，你會(huì)選用何種質(zhì)量計(jì)劃工具來(lái)提供以衡量新服務(wù)業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)?（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)○B(yǎng)成本效益分析○C流程圖○D標(biāo)桿對(duì)照對(duì)的答案：D試題解答：參見(jiàn)PMBOK(第4版)第8章節(jié)標(biāo)桿對(duì)照：標(biāo)桿對(duì)照是將實(shí)際或規(guī)劃中的項(xiàng)目實(shí)踐與可比項(xiàng)目的實(shí)踐進(jìn)行對(duì)照，以便辨認(rèn)最佳實(shí)踐，形成改善意見(jiàn)，并為績(jī)效考核提供一個(gè)基礎(chǔ)。這些可比項(xiàng)目可以來(lái)自執(zhí)行組織內(nèi)部或外部，也可以來(lái)自同一或不同應(yīng)用領(lǐng)域。本題為兩個(gè)項(xiàng)目做對(duì)比，就是標(biāo)桿對(duì)照。因而，答案為D。第27題:目的的一貫性是連續(xù)改善的核心概念。具有目的一貫性的組織必須擁有以下要素，但不涉及___。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A已記錄的、廣為宣揚(yáng)的目的和愿景說(shuō)明書(shū)○B(yǎng)一套戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃○C組織所有成員均知曉組織的目的、愿景、目的，以及成員自身在實(shí)現(xiàn)上述各項(xiàng)中的職責(zé)○D向高級(jí)管理層報(bào)告的單獨(dú)設(shè)立的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制部門(mén)對(duì)的答案：D試題解答：第28題:你正對(duì)產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)量保證工作，發(fā)現(xiàn)有些規(guī)定并未達(dá)成理應(yīng)達(dá)成的完整限度，這導(dǎo)致返工，并增長(zhǎng)了整個(gè)項(xiàng)目的成本。投資于評(píng)價(jià)并檢查產(chǎn)品是否符合規(guī)定，而在產(chǎn)品生命周期內(nèi)發(fā)生的所有成本這一術(shù)語(yǔ)被稱(chēng)為_(kāi)___。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A生命周期成本○B(yǎng)盼望值○C一致性成本○D質(zhì)量成本對(duì)的答案：D試題解答：質(zhì)量成本這一術(shù)語(yǔ)解決的是一致性成本（為避免失敗而花費(fèi)的資金）以及非一致性成本（由于失敗而花費(fèi)的資金）?！緢?zhí)行】____項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》，2023年，第195頁(yè)第29題:Acompanyputsanewproductintothemarketplacewithoutanyreportsofproblem.However,yourinternalresearchindicatedthatthereisapossibilityoftwoseriousinjuriesperyearandwouldcostUS$20,000,000tofix.Whatshouldyoudo?

AMakethemedicationsnecessaryincurrentproduts

BRecallallexistingproduct

CWaituntilaninjurytoverifytheimpact

DObtaininsurancetocovertheanticipateddamages

公司向市場(chǎng)推出一個(gè)沒(méi)有任何問(wèn)題報(bào)告的新產(chǎn)品，然而，你們內(nèi)部研究顯示每年會(huì)有2個(gè)嚴(yán)重缺陷，將花費(fèi)＄20,000,000來(lái)修復(fù)它，你應(yīng)當(dāng)：（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A為最近的產(chǎn)品執(zhí)行所需的修正○B(yǎng)召回所有產(chǎn)品○C等待，直到產(chǎn)生損害時(shí)評(píng)估其影響○D獲得保險(xiǎn)來(lái)填補(bǔ)預(yù)期的損害對(duì)的答案：B試題解答：召回進(jìn)行維修，屬于內(nèi)部失敗成本，假如客戶(hù)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，就需要花費(fèi)外部失敗成本了。外部失敗成本通常遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于內(nèi)部失敗成本。參考：PMBOK2023P195。第30題:質(zhì)量規(guī)劃之后，你需要制定一個(gè)工具以便在產(chǎn)品檢查時(shí)核算所規(guī)定進(jìn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)是否已經(jīng)完畢，它也被稱(chēng)為_(kāi)___。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A質(zhì)量核對(duì)表○B(yǎng)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)○C質(zhì)量管理計(jì)劃○D流程圖對(duì)的答案：A試題解答：參見(jiàn)《PMBOK指南》(第4版)第8章節(jié)質(zhì)量核對(duì)表：核對(duì)表是一種結(jié)構(gòu)化工具，通常具體列出各項(xiàng)內(nèi)容，用來(lái)核算所規(guī)定的一系列環(huán)節(jié)是否已經(jīng)執(zhí)行。第1題:質(zhì)量管理計(jì)劃為整體項(xiàng)目管理計(jì)劃提供輸入，不涉及____。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A項(xiàng)目的質(zhì)量控制○B(yǎng)質(zhì)量保證○C績(jī)效改善目的○D連續(xù)過(guò)程改善方法對(duì)的答案：C試題解答：參見(jiàn)PMBOK(第4版)第8章節(jié)質(zhì)量管理計(jì)劃：質(zhì)量管理計(jì)劃為整體項(xiàng)目管理計(jì)劃提供輸人，涉及項(xiàng)目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和連續(xù)過(guò)程改善方法。第2題:AParetocharthelpsfocusingon...

A....causeswhichcreatearepeatingandoftenseasonalpatternofproblems.

B....theminorityofcauses,whichcreatethemajorityofproblemsanddelays.

C....specialcausesofprocessvariationswhichshouldbeinvestigatedtoavoidtype1errors.

D....thestandarddeviationofprocessvariationwhichshouldnotbeinvestigated.

帕累托圖幫助關(guān)注：（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A引發(fā)反復(fù)的、周期性的問(wèn)題的因素○B(yǎng)少數(shù)引發(fā)重要問(wèn)題和延期的因素○C過(guò)程中引發(fā)需要調(diào)查第1類(lèi)型的錯(cuò)誤變化的因素○D過(guò)程變化的標(biāo)準(zhǔn)差，不應(yīng)當(dāng)被調(diào)查對(duì)的答案：B試題解答：帕累托圖是一種特殊的柱狀圖，根據(jù)問(wèn)題發(fā)生的頻率排列，表達(dá)有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類(lèi)型或范疇的因素所導(dǎo)致。參考：PMBOK2023P210。第3題:規(guī)劃質(zhì)量為哪個(gè)過(guò)程提供質(zhì)量核對(duì)表作為輸入?（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A質(zhì)量審計(jì)○B(yǎng)實(shí)行質(zhì)量保證○C實(shí)行質(zhì)量控制○D實(shí)行質(zhì)量保證和實(shí)行質(zhì)量控制對(duì)的答案：C試題解答：第4題:下列對(duì)精確的描述錯(cuò)誤的是____。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A測(cè)量值非常接近實(shí)際值○B(yǎng)反復(fù)測(cè)量的結(jié)果非常聚合○C測(cè)量結(jié)果離散度很小○D精確的測(cè)量未必準(zhǔn)確對(duì)的答案：A試題解答：參見(jiàn)《PMBOK指南》(第4版)第8章章首部分。精確：反復(fù)測(cè)量的結(jié)果非常聚合，離散度很小。準(zhǔn)確：測(cè)量值非常接近實(shí)際值，精確的測(cè)量未必準(zhǔn)確，準(zhǔn)確的測(cè)量也未必精確。因而，答案為A。第5題:Paretochartshelptheprojectmanager:

A.focusonthemostcriticalissuestoimprovequality.

B.focusonstimulatingthinking.

C.exploreadesiredfutureoutcome.

D.determineifaprocessisoutofcontrol.

帕累托圖幫助項(xiàng)目經(jīng)理：（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A關(guān)注最關(guān)鍵的問(wèn)題來(lái)改善質(zhì)量○B(yǎng)關(guān)注模擬思考○C研究最想要的未來(lái)的成功○D擬定是否過(guò)程失控對(duì)的答案：A試題解答：PMBOK2023P210。第6題:你正對(duì)產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)量保證工作，發(fā)現(xiàn)有些規(guī)定并未達(dá)成理應(yīng)達(dá)成的完整限度，這導(dǎo)致返工，并增長(zhǎng)了整個(gè)項(xiàng)目的成本。投資于評(píng)價(jià)并檢查產(chǎn)品是否符合規(guī)定，而在產(chǎn)品生命周期內(nèi)發(fā)生的所有成本這一術(shù)語(yǔ)被稱(chēng)為_(kāi)___。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A生命周期成本○B(yǎng)盼望值○C一致性成本○D質(zhì)量成本對(duì)的答案：D試題解答：質(zhì)量成本這一術(shù)語(yǔ)解決的是一致性成本（為避免失敗而花費(fèi)的資金）以及非一致性成本（由于失敗而花費(fèi)的資金）?！緢?zhí)行】____項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》，2023年，第195頁(yè)第7題:你是項(xiàng)目經(jīng)理，該項(xiàng)目旨在提高公司停車(chē)場(chǎng)的交通流。你決定使用流程圖，以便____。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A有助于預(yù)測(cè)問(wèn)題將如何發(fā)生○B(yǎng)說(shuō)明各任務(wù)之間的依賴(lài)關(guān)系○C說(shuō)明過(guò)程的結(jié)果○D預(yù)測(cè)未來(lái)的輸出結(jié)果對(duì)的答案：A試題解答：流程圖刻畫(huà)了系統(tǒng)各組成部分的互相關(guān)系，并展現(xiàn)了過(guò)程各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系。所有過(guò)程流程圖均顯示活動(dòng)、決策點(diǎn)，以及解決順序。由此，流程圖輔助團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)質(zhì)量問(wèn)題也許會(huì)發(fā)生在哪里，這有助于制定應(yīng)對(duì)這些潛在問(wèn)題的方法?！颈O(jiān)控】____項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》，2023年，第198和210頁(yè)第8題:在向客戶(hù)交付時(shí)，“滿(mǎn)足實(shí)際/真實(shí)需求的產(chǎn)品或服務(wù)”的質(zhì)量條款是____。（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A符合規(guī)定○B(yǎng)合用性○C及時(shí)性○D零缺陷對(duì)的答案：B試題解答：參見(jiàn)《PMBOK指南》(第4版)第8章(章首部分)中對(duì)“客戶(hù)滿(mǎn)意”的表述：“適合使用”(產(chǎn)品或服務(wù)必須滿(mǎn)足實(shí)際需求)。第9題:按發(fā)生頻率排列缺陷的圖表是____（分值：1答錯(cuò)扣0分）○A趨勢(shì)圖○B(yǎng)散點(diǎn)圖○C流程圖○D帕累托圖對(duì)的答案：D試題解答：參見(jiàn)PMBOK(第4版)第8章節(jié)帕累托圖：帕累托圖是一種按發(fā)生頻率排序的特殊直方圖，顯示每種已辨認(rèn)的因素分別導(dǎo)致了多少缺陷。第10題:Youareaprojectmanagerforresidentialconstruction.Asaprojectmanager,youmustbeespeciallyconcernedwithbuildingcodesparticularlyinthequalityplanningprocess.Youmustensurethatbuildingcodesarereflectedinyourprojectplansbecause

A.Standardsandregulationsareaninputtoquali