2023年PMP項目管理質量管理試題

鄭州杰創(chuàng)管理征詢公司祝您考試順利職場輝煌第1題:質量保證促進質量改善。“突破”是實現(xiàn)的某種改善，這種改善通過解決以下哪項問題而使組織績效達成前所未有的水平？（分值：1答錯扣0分）○A偏差的特殊因素○B(yǎng)偏差的普通因素○C防止勝于檢查○D特定的公差對的答案：B試題解答：質量改善涉及采用措施提高項目的效力和效率，以便向干系人提供增長的效益。突破針對解決的是持久性的損失，即戴明術語所謂的導致變更的普通因素?！緢?zhí)行】____Evans與Lindsay，2023年，第486頁第2題:Aprojectmanagerandteamfromafirmthatdesignsrailroadequipmentaretaskedtodesignamachinetoloadstoneontorailroadcars.Thedesignallowsfor2percentspillage,amountingtoovertwotonsofspilledrockperday.Inwhichofthefollowingdoestheprojectmanagerdocumentqualitycontrol,qualityassuranceandqualityimprovementsforthisproject?

A.Qualitymanagementplan

B.Qualitypolicy

C.Controlcharts

D.Projectmanagementplan

項目經(jīng)理和團隊來自設計鐵路設備的公司，被規(guī)定設計個機器可以把石頭裝入有軌電車。設計允許有2%的誤差，總計天天需要裝2噸石頭。項目經(jīng)理睬用下列哪個文檔來記錄質量控制、質量保證和質量改善？（分值：1答錯扣0分）○A質量管理計劃○B(yǎng)質量政策○C控制圖○D項目管理計劃對的答案：A試題解答：參考PMBOK2023P200第3題:KAORUISHIKAWA帶領日本科學家和工程師協(xié)會正試圖推廣質量控制方法。他集中精力于七種工具，將這些技術簡樸化以使工人可以理解并且使用他們。下面哪一個不是他推廣流行的七種工具之一？（分值：1答錯扣0分）○A帕雷托圖○B(yǎng)因果圖○C控制表○D計劃評審技術表對的答案：D試題解答：第4題:在你負責的新產(chǎn)品研發(fā)項目中，剛剛發(fā)現(xiàn)了一個質量缺陷。你立即召集項目團隊成員分析產(chǎn)生缺陷的因素，請大家各抒己見，并使用因果圖來梳理各種意見之間的聯(lián)系。你們正在進行的工作屬于以下哪個過程？()（分值：1答錯扣0分）○A規(guī)劃質量○B(yǎng)實行質量保證○C實行質量控制○D開展質量分析對的答案：C試題解答：A．針對實際發(fā)生的缺陷開展分析，不屬于規(guī)劃質量過程。假如是針對潛在的缺陷進行分析，那就屬于規(guī)劃質量過程。B．與質量保證沒有關系。C．對的答案。針對一個具體的缺陷分析因素，肯定是在做質量控制過程。D．PMBOK指南中沒有開展質量分析這一過程。參見：PMBOK指南第206頁?？键c與答題技巧：實行質量控制過程。第5題:你是本地最大一家醫(yī)院的項目經(jīng)理。研究表白，患者在接受治療前，要等待很長時間。為了找出導致這個問題的因素，你和團隊成員決定使用哪種技術？（分值：1答錯扣0分）○A因果圖○B(yǎng)帕累托分析○C散點圖○D控制圖對的答案：A試題解答：因果圖，又被稱為石川圖或魚骨圖，用于說明產(chǎn)生某種特定效果的因素和次要因素如何互相作用。它的名稱來源于其理論創(chuàng)建人石川馨（Kaoru_Ishikawa）?！颈O(jiān)控】____Warci，2023年，第226頁；項目管理協(xié)會，《項目管理知識體系指南》，2023年，第208~209頁第6題:一個項目正在執(zhí)行過程中，某個團隊成員告訴項目經(jīng)理，不少人都認為項目將無法達成既定的質量規(guī)定。項目經(jīng)理召集相關人員開會，試圖解決這個問題。項目經(jīng)理正在從事()。（分值：1答錯扣0分）○A項目質量管理工作○B(yǎng)實行質量保證過程○C實行質量控制過程○D規(guī)劃質量過程對的答案：B試題解答：A．這個說法太籠統(tǒng)。B．對的答案。項目經(jīng)理所做的工作是要提高相關人員對項目將要達成質量規(guī)定的信心，是質量保證。C．與質量控制無關。D．與規(guī)劃質量無關，由于沒有涉及到調整質量標準或質量管理計劃。參見：PMBOK指南第204頁?？键c與答題技巧：實行質量保證過程。由于題目中的情景很具體，所以要在籠統(tǒng)與具體的選項中，選擇具體的。第7題:WhatisimportantforQualityauditors?

A.Theymustbein-housepersonnel.

B.Theymustbethird-partystaff.

C.Theymustbemandatedbytheauditee.

D.Theymustbeproperlytrained.

關于質量審計者重要的是：（分值：1答錯扣0分）○A必須是內部人○B(yǎng)必須是第三方職工○C必須得到審計委派○D必須得到合適的培訓對的答案：D試題解答：審計由受過培訓的第三方或內部人員進行。參考：PMBOK2023P196。第8題:下列對某軟件的描述中，哪項不屬于質量問題?（分值：1答錯扣0分）○A用戶手冊不規(guī)范，錯別字很多○B(yǎng)用戶手冊標明的功能無法實現(xiàn)○C程序運營經(jīng)常犯錯○D功能特性有限對的答案：D試題解答：功能特性有限，是等級問題，不是質量問題。因而，答案為D。第9題:大多質量問題的起因是____。（分值：1答錯扣0分）○A員工技術水平差○B(yǎng)激勵水平不夠○C管理層不夠重視○D質量標準不規(guī)范對的答案：C試題解答：戴明博士提出，管理者對85%的質量問題負責。因而，答案為c。第10題:檢查是指開展測量、審查、檢查、核算等工作，通?？捎糜?)。（分值：1答錯扣0分）○A控制范圍和控制進度○B(yǎng)控制成本和實行質量控制○C核算范圍和監(jiān)控項目工作○D核算范圍和實行質量控制對的答案：D試題解答：檢查是核算范圍過程和實行質量控制過程的工具與技術。參見：PMBOK指南第124、213頁?？键c與答題技巧：檢查作為一個工具與技術。第11題:你是一個建設公路的項目經(jīng)理。你正在進行根源分析，擬定導致該問題或情況的主線因素，并為類似的問題制定糾正措施。同時，你還邀請團隊成員與你一起從組織和技術角度辨認項目中所需要的改善。目前你處在以下哪一個過程?（分值：1答錯扣0分）○A質量規(guī)劃○B(yǎng)實行質量保證○C實行質量控制○D質量審計對的答案：B試題解答：辨認所需要的改善是實行質量保證過程的內容。第12題:你管理著一個重大的國際項目，協(xié)議規(guī)定你要編制項目計劃和質量管理計劃。你的核心團隊正在編制項目質量管理計劃。在編制該計劃時，你一方面要____。（分值：1答錯扣0分）○A擬定質量管理中采用的具體測量指標○B(yǎng)辨認用于項目的質量標準○C評估組織的質量政策及其對項目的影響○D辨認項目具體的質量管理角色和責任對的答案：C試題解答：質量政策涉及高級管理層正式提出的、組織在質量方面的總體宗旨和方向。假如執(zhí)行組織缺少正式的質量政策，或者項目涉及多個執(zhí)行組織（比如合資公司），則項目管理團隊必須為項日制定質量政策，將其作為質量規(guī)劃的輸入?！疽?guī)劃】____項目管理協(xié)會，《項目管理知識體系指南》，2023年，第194頁第13題:下列都屬于項目質量管理，除了____。（分值：1答錯扣0分）○A執(zhí)行組織擬定質量政策○B(yǎng)使項目滿足其預定的需求○C收集需求，產(chǎn)生需求文獻○D監(jiān)督、控制和保證達成項目質量規(guī)定對的答案：C試題解答：項目質量管理涉及執(zhí)行組織擬定質量政策、目的與職責的各過程和活動，從而使項目滿足其預定的需求。A、B、D都屬于質量管理，用排除法，所以答案是C。第14題:質量管理計劃描述了下面所有的條目，除了（分值：1答錯扣0分）○A質量政策實行方法○B(yǎng)項目質量體系○C實行項目質量管理所需要的組織結構，責任，程序，進程，以及資源○D用來在成本、進度和質量中進行平衡分析的環(huán)節(jié)對的答案：D試題解答：第15題:記錄抽樣是常用的質量檢查方法。項目管理團隊需要在以下哪個過程中擬定進行記錄抽樣的頻率、樣本數(shù)以及相應的記錄分析方法？()（分值：1答錯扣0分）○A實行質量保證○B(yǎng)規(guī)劃質量○C實行質量控制○D控制進度對的答案：B試題解答：應當在規(guī)劃階段擬定記錄抽樣的頻率、樣本數(shù)和記錄分析方法。實行質量控制過程中，需要按事先規(guī)定的頻率、樣本數(shù)，實際開展記錄抽樣，并按事先擬定的分析方法實際開展記錄分析。參見：PMBOK指南第198頁?？键c與答題技巧：規(guī)劃質量過程的工具與技術：記錄抽樣。第16題:下列那一項質量管理工具可被用于揭示一個生產(chǎn)問題的潛在因素（分值：1答錯扣0分）○A檢查圖○B(yǎng)石川圖○C發(fā)散圖○D直方圖對的答案：B試題解答：第17題:以下哪位質量大師認為，當單位的防止和評估成本低于非一致性成本，則資源應分派給防止和評估工作；然麗，當上述成本開始提高單位的質量成本時，那么應有維系現(xiàn)有質量的政策？（分值：1答錯扣0分）○A戴明○B(yǎng)休哈特○C朱蘭○D田口對的答案：C試題解答：此概念出自于約瑟夫?朱蘭。此處的含義是，既然質量的總成本不會最小化，則零缺陷也許不是切實可行的解決方案?！疽?guī)劃】__Kerzner，2023年，第839頁第18題:為了監(jiān)督已發(fā)現(xiàn)的和未發(fā)現(xiàn)的錯誤或缺陷的數(shù)量，你應當____。（分值：1答錯扣0分）○A設計一項實驗○B(yǎng)使用一份核對表○C進行一次趨勢分析○D實行一次審計對的答案：C試題解答：趨勢分析涉及運用數(shù)學技術，基于歷史結果來預測未來的結局。運用趨勢圖進行趨勢分析。這種分析用于監(jiān)督技術績效，以及成本和進度績效?！颈O(jiān)控】____項目管理協(xié)會，《項目管理知識體系指南》，2023年，第211～212頁第19題:AllofthefollowingarecharacteristicsofbenchmarkingEXCEPT:

A.Itinvolvescomparingactualorplannedprojectpracticestothoseofotherprojectstogenerateideasforimprovement.

B.Itinvolvescomparingactualorplannedprojectpracticestothoseofotherprojectstoprovideabasisbywhichtomeasureperformance.

C.Itinvolvescomparingactualorplannedprojectpracticestothoseofotherprojectswithintheperformingorganizationoroutsideofit.

D.Itinvolvescomparingactualorplannedprojectpracticestothoseofotherprojectsonlywithinthesameapplicationarea.

下列都是標桿法（基準對照）的特點，除了：（分值：1答錯扣0分）○A涉及把實際或計劃的項目實踐和其他項目進行比較從而產(chǎn)生改善想法○B(yǎng)涉及把實際或計劃的項目實踐和其他項目進行比較從而提供績效測量的基礎○C涉及把實際或計劃的項目實踐和執(zhí)行組織內部的或外部的其他項目比較○D涉及把實際或計劃的項目實踐只和相同領域內的其他項目進行比較對的答案：D試題解答：基準對照，通過把實際或計劃的項目活動與其他項目比較，來產(chǎn)生改善想法，或擬定績效測量結果，其他項目可以是組織內部或外部的，相同或其他領域的項目進行。參考：PMBOK2023P197。第20題:Amanagernoticesthataprojectmanagerisholdingameetingwithsomeoftheteamandsomestakeholderstodiscussthequalityoftheproject.TheprojectschedulehasbeencompressedandtheCPIisl.1.Theyhaveworkedhardontheproject,theteamhasbeenrewardedaccordingtotherewardsystemtheprojectmanagerputinplaceandthereisastrongsenseofteam.Themanagersuggeststhattheprojectmanagerdoesnothaveenoughtimetoholdmeetingsaboutqualitywhenthescheduleissocompressed.WhichofthefollowingBESTdescribeswhythemanageriswrong?

A.Improvedqualityleadstoincreasedproductivity,increasedcosteffectivenessanddecreasedcostrisk.

B.Improvedqualityleadstoincreasedproductivity,decreasedcosteffectivenessandincreasedcostrisk.

C.Improvedqualityleadstoincreasedproductivity,increasedcosteffectivenessandincreasedcostrisk.

D.Improvedqualityleadstoincreasedproductivity,decreasedcosteffectivenessanddecreasedcostrisk.

管理者告知項目經(jīng)理召開會議和團隊成員和部分干系人討論項目的質量。項目的進度壓力很大，CPI是1.1。他們非常努力在項目上工作，團隊根據(jù)獎勵系統(tǒng)進行了獎勵，團隊有很強的感覺。管理者告訴假如進度壓力很大，項目經(jīng)理沒有足夠的時間召開關于質量的會議。下列哪個最佳的描述了為什么管理者是錯誤的？（分值：1答錯扣0分）○A改善質量可以帶來增長的生產(chǎn)力，增長的成本效率和減少的成本風險○B(yǎng)改善質量可以帶來增長的生產(chǎn)力，減少的成本效率和增長的成本風險○C改善質量可以帶來增長的生產(chǎn)力，增長的成本效率和增長的成本風險○D改善質量可以帶來增長的生產(chǎn)力，減少的成本效率和減少的成本風險對的答案：A試題解答：第21題:誰對項目的質量負最終責任？()（分值：1答錯扣0分）○A項目工程師○B(yǎng)項目經(jīng)理○C質量經(jīng)理○D團隊成員對的答案：B試題解答：A．項目工程師只負責部分項目工作，他只需對所從事的工作的質量負責任。B．對的答案。項目經(jīng)理是項目的唯一責任點，他對項目的質量負有最終責任。C．質量經(jīng)理只負責項目的質量管理工作，不對整個項目負責。D．團隊成員就自己所承擔的工作負責任?？键c與答題技巧：項目的質量責任。第22題:項目團隊中的一個小組剛剛完畢了一項可交付成果，并提交給實行質量控制過程檢查。你得到的檢查報告顯示，可交付成果在一個不太重要的方面未達成質量規(guī)定。根據(jù)你自己的經(jīng)驗，你認為這個問題很小，不會影響項目產(chǎn)品的正常使用。你應當()。（分值：1答錯扣0分）○A把該可交付成果提交給核算范圍過程○B(yǎng)簽發(fā)變更令，調整對該可交付成果的質量規(guī)定○C拒絕接受該可交付成果○D規(guī)定項目小組承擔質量缺陷責任對的答案：C試題解答：A．只有質量合格的可交付成果，才干提交給核算范圍過程驗收。注意：不能由于“你認為不會影響產(chǎn)品的正常使用”，就按質量合格的情況進行解決。B．這屬于削足適履，明顯不可取。C．對的答案。由于可交付成果不符合規(guī)定，故一方面應當加以拒絕。D．不是立即該做的，也許以后可以做。參見：PMBOK指南第213頁?？键c與答題技巧：實行質量控制過程的工具與技術：檢查。對于任何不符合規(guī)定的工作或可交付成果，都必須一方面加以拒絕，然后再采用合理的措施來解決。第23題:ISO9000標準：（分值：1答錯扣0分）○A說明如何生產(chǎn)產(chǎn)品○B(yǎng)規(guī)定實行質量系統(tǒng)的細節(jié)○C為質量系統(tǒng)提供框架○D提供最大過程規(guī)定保證為客戶提供優(yōu)質產(chǎn)品對的答案：C試題解答：第24題:項目發(fā)起人想要知道過程變量是否在可控制的界線內。為答復此問題，你應當____。（分值：1答錯扣0分）○A進行一次過程分析○B(yǎng)進行一次根源分析○C運用控制圖○D運用趨勢圖對的答案：C試題解答：控制圖是質量控制的七種基本工具之一，它擬定了過程是否穩(wěn)定，或是否具有可預測的績效結果。它還展示了過程隨時間推移如何運營。假如過程處在可接受的范圍內，則無需加以調整；假如它超越了可接受的范圍，則應進行分析，以擬定導致這種情況的因素?！颈O(jiān)控】____項目管理協(xié)會，《項目管理知識體系指南》，2023年，第209頁第25題:Youknowthatchangecontrolsystemsareimportantastheydescribehowtosubmitchangerequestsanddocumenthowtomanageimpactsofthechange.Eachofthefollowingprocessesinthecontrollingprocessgroupusesachangecontrolsystemasoneofitstoolsandtechniquesexcept:

A.IntegratedChangeControl

B.QualityControl

C.ScopeChangeControl

D.ScheduleControl

你知道變更控制系統(tǒng)是非常重要的，它描述了如何提交變更和記錄如何管理變更的影響。下列每個監(jiān)控過程組中的過程都使用變更控制系統(tǒng)作為工具，除了：（分值：1答錯扣0分）○A整體變更控制○B(yǎng)質量控制○C范圍變更控制○D進度控制對的答案：B試題解答：質量控制重點是當作果是否符合規(guī)定，不涉及具體變更內容。參考：PMBOK2023P208。第26題:在一個公路施工項目中，最近出現(xiàn)了返工的情況，導致項目經(jīng)理非常緊張項目的不一致性成本。項目經(jīng)理來尋求你的幫助。你能給他的最佳建議是()。（分值：1答錯扣0分）○A重新進行規(guī)劃質量過程○B(yǎng)加強質量控制○C開展質量審計○D開展標桿對照對的答案：C試題解答：A．先要通過質量審計弄清楚問題出在哪里，然后才干重新進行規(guī)劃質量過程。B．發(fā)現(xiàn)質量不合格并采用返工措施，這是質量控制。但是，題目的含義是項目經(jīng)抱負要防止以后再出現(xiàn)返工的情況，所以不能選質量控制。C．對的答案。質量審計可以發(fā)現(xiàn)項目工作中的局限性，有助于防止以后再出現(xiàn)返工。D．在質量審計中，也許可以采用標桿對照來發(fā)現(xiàn)項目值得改善之處。參見：PMBOK指南第204頁?？键c與答題技巧：質量審計。注意：應當仔細分析題意。項目經(jīng)理的著眼點在未來，而不是過去和現(xiàn)在。第27題:Whichofthefollowingtypesoflimitsisoftennotdirectlylinkedtoaprocessoutput?

A.Controllimits

B.Warrninglimits

C.Tolerances

D.Specificationlimits

下列哪個類型的約束和過程的輸出沒有直接關系?（分值：1答錯扣0分）○A控制邊界○B(yǎng)警告邊界○C容忍誤差○D規(guī)格邊界對的答案：C試題解答：其他三個都是過程圖中標出來的邊界。參考：PMBOK2023P196。第28題:下列關于項目質量管理描述錯誤的是____。（分值：1答錯扣0分）○A項目質量管理需要兼顧項目管理和項目產(chǎn)品○B(yǎng)項目質量管理的方法合用于所有項目○C產(chǎn)品質量測量技術合用于所有項目產(chǎn)品○D無論什么項目，未達成產(chǎn)品或項目質量規(guī)定，都會給某個或所有項目干系人帶來嚴重的負面后果對的答案：C試題解答：參見《PMBOK指南》(第4版)第8章章首部分：產(chǎn)品質量的測量方法和技術則需專門針對項目所生產(chǎn)的具體產(chǎn)品類型。項目質量管理合用于所有項目，無論項目的產(chǎn)品具有何種特性。因而，答案為c。第29題:從目的總體中選取部分樣本用于檢查，以便在質量成本中考慮測試數(shù)量和預期廢料等的工具是____。（分值：1答錯扣0分）○A實驗設計○B(yǎng)記錄抽樣○C檢查○D審查已批準的變更請求對的答案：B試題解答：參見PMBOK(第4版)第8章節(jié)記錄抽樣。第30題:Astheprojectmanager,youarepreparingyourmethodsforqualitymanagement.Youarelookingforamethodthatcandemonstratetherelationshipbetweeneventsandtheirresultingeffects.Youwanttouseamethodtodepicttheeventsthatcauseanegativeeffectonquality.WhichofthefollowingistheBESTchoiceforaccomplishingyourobjective?

A．Histogram

B．Paretochart

C．Ishikawadiagram

D．Controlchart

作為項目經(jīng)理，你在準備你的質量管理方法。你希望找到一種方法可以顯示事件和它所帶來的結果之間的關系。你想使用這種方法描述事件對質量引發(fā)的影響，下列哪個是幫助你實現(xiàn)目的的最佳選擇？（分值：1答錯扣0分）○A柱狀圖○B(yǎng)帕累托圖○C魚骨圖○D控制圖對的答案：C試題解答：魚骨圖顯示某個事件和結果之間的關系。參考：PMBOK2023P208。第1題:制定進度計劃過程為規(guī)劃質量提供什么輸入?（分值：1答錯扣0分）○A項目進度計劃○B(yǎng)進度基準○C進度數(shù)據(jù)○D項目管理計劃對的答案：B試題解答：第2題:客戶滿意度是以下哪項的要素?（分值：1答錯扣0分）○A人力資源管理○B(yǎng)溝通管理○C質量管理○D風險管理對的答案：C試題解答：參見PMBOK(第4版)第8章章首部分客戶滿意：了解、評估、定義和管理盼望，以便滿足客戶的規(guī)定。這就需要把“符合規(guī)定”(保證項目產(chǎn)出預定的結果)和“適合使用”(產(chǎn)品或服務必須滿足實際需求)結合起來。第3題:用于執(zhí)行質量保證的工具與技術涉及____。（分值：1答錯扣0分）○A出自實行質量控制和規(guī)劃質量的工具○B(yǎng)出自實行質量控制的工具○C偏差分析○D指導和管理項日執(zhí)行對的答案：A試題解答：項目質量管理中采用的工具用于以下三個過程：規(guī)劃質量、實行質量保證，以及實行質量控制。【執(zhí)行】____項目管理協(xié)會，《項目管理知識體系指南》，2023年，第204頁第4題:成本、計劃及質量的優(yōu)先順序是（分值：1答錯扣0分）○A成本、質量、計劃○B(yǎng)計劃、質量、成本○C質量、計劃、成本○D順序相同對的答案：D試題解答：各因素沒有絕對順序，由管理者決定。第5題:質量管理計劃沒有對以下哪項進行描述？（分值：1答錯扣0分）○A執(zhí)行質量政策的方法○B(yǎng)項目質量體系○C項目的質量控制、質量保證和質量改善計劃○D在成本、進度和質量之間做出權衡的環(huán)節(jié)對的答案：D試題解答：第6題:在項目管理過程中，為了監(jiān)控已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和尚未被發(fā)現(xiàn)的工作失誤或不合格產(chǎn)品的數(shù)量，你應當：（分值：1答錯扣0分）○A設計一項實驗進行檢測○B(yǎng)使用一個檢核表進行比較○C進行趨勢分析○D進行審計對的答案：C試題解答：第7題:按照學習曲線理論，在反復進行同一工作時()。（分值：1答錯扣0分）○A工作犯錯的也許性大大減少○B(yǎng)隨著生產(chǎn)速度的提高，生產(chǎn)成本下降○C隨著生產(chǎn)產(chǎn)量的提高，單位產(chǎn)量的耗時會有規(guī)律地減少○D應當盡量實現(xiàn)自動化對的答案：C試題解答：A．盡管可以導致這個結果，但它不是學習曲線的本質。B．盡管可以導致這個結果，但它不是學習曲線的本質。C．對的答案。學習曲線是指隨著經(jīng)驗的積累，人們完畢同樣一個單位工作所需的時間會逐漸呈一定規(guī)律地減少。D．干擾項，與題干無關?？键c與答題技巧：學習曲線。第8題:目的不變是連續(xù)改善的一個核心理念。一個擁有目的不變性的組織機構必須具有下面所有的元素，除了哪一個？（分值：1答錯扣0分）○A對于目的和遠景的書面的，并且廣為人知的陳述○B(yǎng)一系列戰(zhàn)略戰(zhàn)術計劃○C所有組織機構的成員的目的、遠景的意識，以及他們在取得目的過程中的意識○D不同的質量保證和控制部門分別向高級管理機構提供報告對的答案：D試題解答：第9題:項目團隊增長了一項協(xié)議內沒有規(guī)定的功能，客戶也很滿意。從項目質量管理來講____。（分值：1答錯扣0分）○A超過了客戶的盼望，客戶滿意了，質量就是好的○B(yǎng)不可接受，沒有必要超過客戶盼望，增長成本○C提高客戶滿意度和忠誠度○D為以后合作奠定良好的基礎對的答案：B試題解答：鍍金是指給客戶額外的功能、更高的質量或是額外超過客戶預期的東西。PMI反對鍍金，提倡給客戶提供你答應提供的東西，而不要多提供一些額外的東西，如額外的范圍、額外的功能、更高的質量等。按PMI的觀點，鍍金不會增長項目的價值。鍍金往往是項目工作人員為了“討好”客戶而做出的。從機會成本的角度來看，鍍金的機會成本比較大。更何況，資源是有限的，把資源花在滿足項目既定的規(guī)定上更合適。因而，答案為B。第10題:Astatisticalmethodthathelpsidentifywhichfactorsmayinfluencespecificvariablesofaproductorprocessunderdevelopmentorinproductionis

A．FishboneDiagram

B．ParetoAnalysis

C．DesignofExperiments

D．Costbenefitanalysis

一種記錄方法用來幫助辨認在生產(chǎn)或開發(fā)中哪些因素也許影響特定的變量？（分值：1答錯扣0分）○A魚刺圖○B(yǎng)帕累托圖○C實驗設計○D成本收益分析對的答案：C試題解答：PMBOK2023P197。第11題:為有效地實行項目質量控制，項目團隊應當了解以下術語之間的差異，除了()。（分值：1答錯扣0分）○A普通因素與隨機因素○B(yǎng)防止與檢查○C屬性抽樣與變量抽樣○D公差與控制界線對的答案：A試題解答：A．對的答案。普通因素就是隨機因素。B．防止和檢查是不同的概念。C．屬性抽樣與變量抽樣是不同的概念。D．公差與控制界線是不同的概念，盡管它們之間有密切聯(lián)系。參見：PMBOK指南第206頁?？键c與答題技巧：質量管理中的基本術語。第12題:對用途相同但技術特性不同的產(chǎn)品或服務的級別分類，通常用于描述()。（分值：1答錯扣0分）○A產(chǎn)品或服務的等級○B(yǎng)產(chǎn)品或服務的質量○C產(chǎn)品或服務滿足需求的限度○D產(chǎn)品或服務的成本多少對的答案：A試題解答：A．對的答案。同類型但不同等級的產(chǎn)品，它們的總體用途是同樣的，但功能的多少不同（功能的多少是技術特性決定的）。高等級的產(chǎn)品，功能多；低等級的產(chǎn)品，功能少。B．質量與等級是不同的概念，質量是一系列內在特性滿足需求的限度。C．這個選項也是關于質量而不是等級的。D．這個選項與等級無關。參見：PMBOK指南第190頁。考點與答題技巧：質量和等級的區(qū)別。第13題:你的公司近來針對已有的高爾夫設備生產(chǎn)線引進了一套新的“金屬膠合板”。然而，在過去幾周，許多俱樂部因產(chǎn)品質量問題而退貨。你決定實行一次失敗模式和危害限度分析，以便___。（分值：1答錯扣0分）○A在產(chǎn)品發(fā)布后分析產(chǎn)品的開發(fā)周期，以擬定優(yōu)勢和劣勢○B(yǎng)評估與現(xiàn)有產(chǎn)品的設計和制造相關的失敗模式和因素○C評估與新產(chǎn)品的設計和制造相關的失敗模式和因素○D協(xié)助管理層設定現(xiàn)有各生產(chǎn)過程的優(yōu)先級，以避免失敗對的答案：C試題解答：這種技術是分析設計可靠性的一種方法。相關人員針對每個要素制定了一系列的潛在失敗模式，然后為每個模式配以相應酌、以數(shù)值表達的發(fā)生頻率、危急限度，以及缺陷概率。這些數(shù)據(jù)用于為了排列問題優(yōu)先級而把問題配以風險優(yōu)先級編號，并指導設計工作。【監(jiān)控】____Evans與Lindsay，2023年，第582~594頁第14題:顯示隨時間推移的過程趨勢、過程變化或者過程的惡化或改善情況的工具是____。（分值：1答錯扣0分）○A控制圖○B(yǎng)流程圖○C趨勢圖○D散點圖對的答案：C試題解答：參見PMBOK(第4版)第8章節(jié)趨勢圖。第15題:你結識到了質量控制對于你的項目的重要性。然而，你同時也知道質量控制有相關的成本而項目的預算是有限的。一個減少質量控制成本的方法是（分值：1答錯扣0分）○A爭取所有質量進程通過ISO認證○B(yǎng)使用記錄樣本○C對全過程進行監(jiān)督○D使用趨勢分析對的答案：B試題解答：第16題:傳統(tǒng)質量績效標準（在克羅斯比、朱蘭、戴明和其他之前）認為，錯誤____（分值：1答錯扣0分）○A是有益的，由于我們都是通過錯誤進行學習○B(yǎng)是不可避免的○C假如在過程中安排足夠多的檢查員的話，是不太也許發(fā)生的○D其代價比防止它們的出現(xiàn)而進行精細的設計工作更昂貴對的答案：B試題解答：第17題:哪個過程為實行質量控制提供“工作績效測量結果”輸入?（分值：1答錯扣0分）○A定義范圍○B(yǎng)創(chuàng)建WBS○C核算范圍○D控制范圍對的答案：D試題解答：參見《PMBOK指南》(第4版)第8章中圖8-11實行質量控制的數(shù)據(jù)流向圖。第18題:大多數(shù)質量問題（分值：1答錯扣0分）○A在具有多種質量職責的質量部產(chǎn)生○B(yǎng)在車間產(chǎn)生，由于有廢品及產(chǎn)品返工○C是對潛在質量改善意見的管理不夠重視引起的○D假如現(xiàn)場質檢員對其工作進行認真檢查的話就可避免對的答案：C試題解答：第19題:按發(fā)生頻率排序的特殊直方圖，顯示每種已辨認的因素分別導致了多少缺陷的工具是____。（分值：1答錯扣0分）○A直方圖○B(yǎng)帕累托圖○C趨勢圖○D散點圖對的答案：B試題解答：參見《PMBOK指南》(第4版)第8章節(jié)帕累托圖。第20題:過程改善計劃是項目管理計劃的子計劃，其中應涉及()。（分值：1答錯扣0分）○A過程負責人、過程配置、過程測量指標、績效改善目的○B(yǎng)過程邊界、過程配置、控制界線、績效改善目的○C過程負責人、控制界線、規(guī)格界線、潛在的糾偏措施○D過程邊界、過程配置、過程測量指標、績效改善目的對的答案：D試題解答：A．不如D全面。過程負責人是過程邊界的一部分。B．不如D全面?？刂平缇€是過程測量指標的一部分。C．過程改善與糾偏不同。潛在的糾偏措施不涉及在過程改善計劃中。D．對的答案。參見：PMBOK指南第201頁?？键c與答題技巧：過程改善計劃。第21題:帕累托法則是一種擬定在一特定的過程中更正某一質量問題的技術。下列哪一種最對的的表述了這項法則內的理論（分值：1答錯扣0分）○A為了將質量控制問題產(chǎn)生的經(jīng)濟損失降到最低所有帶有測量成本的問題都應被更正○B(yǎng)大多數(shù)缺陷都是因一些占少數(shù)的可辨認的問題引起的，因此改善的工作應集中于此○C為了達成零缺陷，所有的質量控制問題涉及那些沒有經(jīng)濟成本的問題都應被更正○D一般來說80%質控問題可通過成本收益分析進行判斷，更正剩余的20%不值得花費成本去改善對的答案：B試題解答：第22題:Continuousimprovementinacompany’sproductsisknowas:

AIshikawa

BLifecyclecosting

Cmanagementbyobjectives

Dtotalqualitymanagement

公司產(chǎn)品的連續(xù)改善被認為是：（分值：1答錯扣0分）○A石川（Ishikawa)○B(yǎng)生命周期成本○C目的管理○D全面質量管理對的答案：D試題解答：全面質量管理中提到過連續(xù)改善。選項A是用來分析引發(fā)問題的因素；選項B生命周期成本是項目成本管理的概念；選項C目的化管理是一種管理學說。第23題:13.AnIshikawadiagramhelpsto:

A.putinformationinitsorderofpriority

B.explorepastoutcomes.

C.showteamresponsibilities.

D.showfunctionalresponsibilities.

魚骨圖用來：（分值：1答錯扣0分）○A將信息按照輕重緩急排序○B(yǎng)研究過去的成果○C顯示團隊的責任○D顯示職責對的答案：B試題解答：魚骨圖用于辨認已經(jīng)發(fā)生問題的因素。參考：PMBOK2023P208。第24題:項目管理團隊應當具有質量控制方面必要的記錄知識。以下說法中錯誤的是____。（分值：1答錯扣0分）○A記錄抽樣是指從目的總體中選取部分樣本用于檢查○B(yǎng)隨機因素是異常事件，可以通過多次檢查避免○C在允差范圍內的結果是可以接受的○D結果不在控制范圍內，說明過程失控對的答案：B試題解答：隨機因素是正常事件，無法通過檢查避免。第25題:你從事項目工作，想要通過過程變量分布的形狀和寬度來擬定過程中所出現(xiàn)問題的因素。你應使用____。（分值：1答錯扣0分）○A直方圖○B(yǎng)帕累托圖○C散點圖○D趨勢分析對的答案：A試題解答：在直方圖或柱狀圖中，每個柱形都代表問題或情況的一個犀性或特性。每個柱形的高度代表著特性的相對頻率?！颈O(jiān)控】____項目管理協(xié)會，《項目管理知識體系指南》，2023年，第210頁第26題:你是本地最大一家醫(yī)院的項目經(jīng)理。研究表白，患者在接受治療前，要等待很長時間。為了找出導致這個問題的因素，你和團隊成員決定使用哪種技術？（分值：1答錯扣0分）○A因果圖○B(yǎng)帕累托分析○C散點圖○D控制圖對的答案：A試題解答：因果圖，又被稱為石川圖或魚骨圖，用于說明產(chǎn)生某種特定效果的因素和次要因素如何互相作用。它的名稱來源于其理論創(chuàng)建人石川馨（Kaoru_Ishikawa）?！颈O(jiān)控】____Warci，2023年，第226頁；項目管理協(xié)會，《項目管理知識體系指南》，2023年，第208~209頁第27題:Standarddeviationisameasureofhow:

A.fartheestimateisfromthehighestestimate.

B.forthemeasurementisfromthemean.

C.correctthesampleis.

D.muchtimeremainsintheproject.

標準差用來測量（分值：1答錯扣0分）○A估算和最高估算的差距如何○B(yǎng)測量數(shù)據(jù)和中數(shù)之間的差距如何○C對的的樣本○D多少次符合項目對的答案：B試題解答：中數(shù)又叫中位數(shù)，是一組樣本中介于中間的那個樣本數(shù)字，如1，3，4，5，6；4就是中數(shù)。第28題:你是項目經(jīng)理，該項目旨在提高公司停車場的交通流。你決定使用流程圖，以便____。（分值：1答錯扣0分）○A有助于預測問題將如何發(fā)生○B(yǎng)說明各任務之間的依賴關系○C說明過程的結果○D預測未來的輸出結果對的答案：A試題解答：流程圖刻畫了系統(tǒng)各組成部分的互相關系，并展現(xiàn)了過程各環(huán)節(jié)之間的關系。所有過程流程圖均顯示活動、決策點，以及解決順序。由此，流程圖輔助團隊預測質量問題也許會發(fā)生在哪里，這有助于制定應對這些潛在問題的方法。【監(jiān)控】____項目管理協(xié)會，《項目管理知識體系指南》，2023年，第198和210頁第29題:當一個過程處在控制之中，你想對此過程作什么？（分值：1答錯扣0分）○A不應當調整該過程○B(yǎng)可以調整該過程達成連續(xù)改善○C為了連續(xù)改善質量應當不斷調整該過程○D應當定期調整該過程對的答案：A試題解答：第30題:你正在管理一個大型的國際博彩項目。你的客戶最近贏得了馬爾科姆?伯德瑞奇獎，因此他特別強調項目質量。協(xié)議上規(guī)定你要準備一份項目計劃和一份質量管理計劃。你的核心團隊正在準備質量管理計劃。在這個計劃編制中你們第一步要做的是（分值：1答錯扣0分）○A擬定在質量管理過程中使用的具體測量方法○B(yǎng)明確項目的質量標準○C制定項目的質量政策○D明確項目質量管理的具體角色和責任對的答案：C試題解答：第1題:就一個項目而言，質量的優(yōu)先地位與進度、成本相比____。（分值：1答錯扣0分）○A與進度計劃相同，但高于成本○B(yǎng)與成本相同，但高于進度計劃○C具有同等的優(yōu)先地位○D高于成本和進度計劃對的答案：C試題解答：參見《PMBOK指南》(第4版)第8章8.1節(jié)規(guī)劃質量：質量規(guī)劃應與其他項目規(guī)劃過程并行開展。例如，為滿足既定的質量標準而對產(chǎn)品提出變更建議，也許會引發(fā)相應的成本或進度調整，并也許需要具體分析該變更將給相關計劃帶來的影響。質量與進度、成本同等重要。第2題:Qualityisamanagementproblemisthetheoryof

A．Juran

B．Deming

C．Crosby

D．Kaizen

質量是管理的問題是哪個理論的觀點？（分值：1答錯扣0分）○A朱蘭○B(yǎng)戴明○C克勞斯比○DKaizen對的答案：B試題解答：戴明提出高層85%責任。第3題:評價成本不涉及____。（分值：1答錯扣0分）○A測試○B(yǎng)破壞性測試導致的損失○C培訓○D檢查對的答案：C試題解答：參見《PMBOK指南》(第4版)第8章8.1.2_2節(jié)質量成本。第4題:Qualitymanagementcomplementsprojectmanagement.Itemphasizes:

A.Meetingorexceedingcustomerexpectationsusingadditionalfeatures

B.Conformancetorequirementsandfitnessforuse

C.Decreasingtotalcostofownershipoftheproject

D.Decreasingrisksassociatedwithoutsourcing

質量管理是項目管理的補充。它強調：（分值：1答錯扣0分）○A使用額外的特點來符合或超過客戶的盼望○B(yǎng)適合需求和合用性○C遞減項目總體擁有成本○D聯(lián)合外部資源減少風險對的答案：B試題解答：質量就是客戶滿意，客戶滿意涉及到“適合需求”和“適合使用”。參考：PMBOK2023P190。第5題:巴伯負責某軟件開發(fā)項目中的某個工作包，他曾經(jīng)與小組中的兩個成員認真討論過該如何完畢這個工作包。通過討論，他們采用了與WBS詞典中的規(guī)定有所不同的實行方法來完畢這個工作包。結果，這個工作包不符合規(guī)定。項目經(jīng)理應當()。（分值：1答錯扣0分）○A對相鄰的工作包作適當調整，以保證更高層的WBS要素符合規(guī)定○B(yǎng)拒絕這個工作包○C規(guī)定巴伯小組返工○D向整個團隊強調必須嚴格使用WBS詞典中規(guī)定的實行方法對的答案：B試題解答：A．這有點像“削足適履”。B．對的答案。由于工作包不符合規(guī)定，所以一方面要拒絕。C．應當一方面拒絕，然后決定該如何解決。D．WBS詞典中所描述的工作包的實行方法并不一定都是強制性的。在保證結果（工作包）符合規(guī)定的前提下，應允許團隊成員對實行方法有一定的自主權。參見：PMBOK指南第125、213頁?？键c與答題技巧：實行質量控制過程、核算范圍過程。題干中沒有指出究竟是檢查質量還是核算范圉時發(fā)現(xiàn)工作包不符合規(guī)定。無論哪種情況，對不符合規(guī)定的工作包，都必須拒絕，并提出變更請求。第6題:Adatapointonacontrolchartthatrequiresinvestigationiscalled:

A.Aspecialcause.

B.goldplated.

C.aruleofseven.

D.aspecificationlimit.

出現(xiàn)在控制圖中的需要進一步研究的數(shù)據(jù)點被稱為：（分值：1答錯扣0分）○A特殊因素○B(yǎng)鍍金○C7點規(guī)則○D規(guī)格界線對的答案：A試題解答：七點規(guī)則代表出現(xiàn)一種趨勢，需要進一步調查。參考：PMBOK2023P196。第7題:Youareaprojectmanagerforresidentialconstruction.Asaprojectmanager,youmustbeespeciallyconcernedwithbuildingcodesparticularlyinthequalityplanningprocess.Youmustensurethatbuildingcodesarereflectedinyourprojectplansbecause

A.Standardsandregulationsareaninputtoqualityplanning

B.Qualityauditsservetoensurethereiscompliancewithregulations

C.Theyareacostassociatedwithqualityinitiatives

D.Compliancewithstandardsistheprimaryobjectiveofqualitycontrol

你是一個住宅工程的項目經(jīng)理。作為一個項目經(jīng)理，你必須特別關注建筑業(yè)法規(guī)，特別在質量計劃編制階段更是如此。你必須保證在你的項目計劃中建筑業(yè)法規(guī)有所反映，由于（分值：1答錯扣0分）○A標準和法規(guī)是質量計劃的初始輸入○B(yǎng)質量審核用來保證服從規(guī)則○C這些法規(guī)是與質量創(chuàng)始有關的成本○D服從標準是質量控制的基本目的對的答案：A試題解答：標準和法規(guī)屬于事業(yè)環(huán)境因素，是規(guī)劃質量的輸入。參考：PMBOK2023P194。第8題:PDCA循環(huán)中的各個字母分別代表什么?其中錯誤的是____。（分值：1答錯扣0分）○AP=Plan○B(yǎng)D=Design○CC=Check○DA=Action對的答案：D試題解答：由休哈特提出并經(jīng)戴明完善的“計劃一實行一檢查一行動循環(huán)”是質量改善的基礎。連續(xù)改善日文：Kaizen。因而，答案為B。第9題:以下哪項是一致性質量成本的例子（分值：1答錯扣0分）○A返工○B(yǎng)質量培訓○C廢料○D保證成本對的答案：B試題解答：第10題:哪一項質量管理工具被用于找出一個產(chǎn)生問題的潛在因素（分值：1答錯扣0分）○A控制圖○B(yǎng)Ishikawa圖○CScatter圖○D直方圖對的答案：B試題解答：第11題:質量保證部門晟近對你的項目實行了一次質量審計，并擬定了若干發(fā)現(xiàn)和建議。一條建議看起來較為關鍵，應予以執(zhí)行，由于它影響到是否能成功地向客戶交付產(chǎn)品。你下一步應當____。（分值：1答錯扣0分）○A召集項目團隊成員開會，探討誰負責這個問題○B(yǎng)重新分派曾經(jīng)負責監(jiān)控此問題的團隊成員的工作○C立即執(zhí)行產(chǎn)品返工○D提交一份變更請求，以執(zhí)行所需的糾正措施對的答案：D試題解答：從質量審計得出的信息可用于改善質量體系和績效。在多數(shù)情況下，執(zhí)行質量改善規(guī)定準備變更請求。【執(zhí)行】____項目管理協(xié)會，《項目管理知識體系指南》，2023年，第204~205頁第12題:在規(guī)劃質量過程中，項目經(jīng)理需要擬定將來用于檢查質量的目的值、控制界線、規(guī)格界線以及進行質量檢查的頻率。他應當使用以下哪個工具與技術？()（分值：1答錯扣0分）○A控制圖○B(yǎng)標桿對照○C流程圖○D實驗設計對的答案：A試題解答：A．對的答案。題干中所提及的指標，都是控制圖中的指標。B．標桿對照是指用其他項目的最佳實踐，作為本項目的標桿。與題意無關。C．用流程圖分析哪個環(huán)節(jié)最容易出問題。與題意無關。D．實驗設計考察幾個變量的組合對結果的影響。與題意無關。參見：PMBOK指南第196頁?？键c與答題技巧：規(guī)劃質量過程的工具與技術。第13題:對用途相同但技術特性不同的產(chǎn)品或服務的級別分類，通常用于描述()。（分值：1答錯扣0分）○A產(chǎn)品或服務的等級○B(yǎng)產(chǎn)品或服務的質量○C產(chǎn)品或服務滿足需求的限度○D產(chǎn)品或服務的成本多少對的答案：A試題解答：A．對的答案。同類型但不同等級的產(chǎn)品，它們的總體用途是同樣的，但功能的多少不同（功能的多少是技術特性決定的）。高等級的產(chǎn)品，功能多；低等級的產(chǎn)品，功能少。B．質量與等級是不同的概念，質量是一系列內在特性滿足需求的限度。C．這個選項也是關于質量而不是等級的。D．這個選項與等級無關。參見：PMBOK指南第190頁。考點與答題技巧：質量和等級的區(qū)別。第14題:ARunchartisausefultooltoshow...

A....patternsandtrendsinarowofdatapoints,

B...behaviorofdatapointsagainstcontrolcriteria.

C....behaviorofdatapointsagainstspecifications.

D...theerrormarginofasampleversusawholepopulation.

趨勢圖是個有用的工具在展示：（分值：1答錯扣0分）○A連續(xù)數(shù)據(jù)的趨勢和模式○B(yǎng)與控制標準相比數(shù)據(jù)點的表現(xiàn)○C與規(guī)格相比數(shù)據(jù)點的表現(xiàn)○D抽樣時的錯誤容差對的答案：A試題解答：PMBOK2023P196。第15題:下列關于質量與等級的描述中，錯誤的是____。（分值：1答錯扣0分）○A質量是指一系列內在特性滿足規(guī)定的限度○B(yǎng)等級是指對用途相同但技術特性不同的產(chǎn)品或服務的級別分類○C質量水平未達成質量規(guī)定不一定是個問題○D低等級不一定是個問題對的答案：C試題解答：參見《PMBOK指南》(第4版)第8章章首部分：質量水平未達成質量規(guī)定(產(chǎn)品缺陷(defect)多)肯定是個問題，而低等級(功能(features)有限)不一定是個問題。因而，答案為c。第16題:某輸油管道建設項目的質量標準規(guī)定管道不能漏油。這個質量標準()。（分值：1答錯扣0分）○A太高，不也許實現(xiàn)○B(yǎng)太低，沒有什么意義○C太片面，應當擴展○D應當細化成操作性定義對的答案：D試題解答：質量標準必須是具體的、可測量的、可操作的?！安荒苈┯汀保：?。在輸送過程中，肯定會有損耗。參見：PMBOK指南第200頁?？键c與答題技巧：質量測量指標的可操作性。第17題:Usingstatisticalmethodstoidentifythefactorsthatinfluencespecificvariablesoftheproductrefersto:

A.Benefit/costanalysis

B.Flowcharting

C.Benchmarking

D.Designofexperiments

下列哪項是指使用記錄方法來辨認對產(chǎn)品特定變量產(chǎn)生影響的因素：（分值：1答錯扣0分）○A成本效益分析○B(yǎng)流程圖○C基準對照○D實驗設計對的答案：D試題解答：只有選項D涉及記錄技術，更多信息看PMBOK。參考：PMBOK2023P197。第18題:Duringprojectexecuting,aprojectteammemberinformstheprojectmanagerthataworkpackagehasnotmetthequalitymetric,andthatshebelievesitisnotpossibletomeetit.Theprojectmanagermeetswithallpartiesconcernedtoanalyzethesituation.Whichpartofthequalitymanagementprocessistheprojectmanagerinvolvedin?

A.Performqualityassurance

B.Projectcontrol

C.Performqualitycontrol

D.Qualityplanning

在項目執(zhí)行期間，某個團隊成員告訴項目經(jīng)理，某個工作包沒有達成質量指標，她認為不也許能達成。項目經(jīng)理睬見所有相關方一起分析這種情形，項目經(jīng)理在質量管理過程的哪部分？（分值：1答錯扣0分）○A執(zhí)行質量保證○B(yǎng)項目控制○C執(zhí)行質量控制○D質量規(guī)劃對的答案：C試題解答：由于進行了測量，才知道沒達成規(guī)定，測量是控制的工具。第19題:你正領導一個通過政府的允許的研究項目來決定制造用于個人運送的軟式小型飛船的最佳方案。你認為你將需要10到20個太空工程師來支持這個項目。可以找到一些高級太空工程師。這些高級太空工程師比初級工程師有更高的生產(chǎn)效率，但是卻需要付出更多薪水。也可以找到很多初級太空工程師。你試圖決定一個最佳的高級太空工程師和初級太空工程師的組合。同時你還要明確質量標準并決定如何才干最佳的達成這些標準。在這種條件下，要使用的相應技術是（分值：1答錯扣0分）○A進行實驗設計○B(yǎng)運用因果圖來準確描述這個問題○C準備一個控制表○D運用帕雷托圖分析進程對的答案：A試題解答：實驗設計考慮組合因素對特定變量的影響第20題:下列關于質量與等級的描述中，對的的是____。（分值：1答錯扣0分）○A質量是指“對用途相同但技術特性不同的產(chǎn)品或服務的級別分類，，○B(yǎng)等級是指“一系列內在特性滿足規(guī)定的限度”○C質量水平未達成質量規(guī)定一定是個問題○D低等級一定是個問題對的答案：C試題解答：參見PMBOK第8章(章首部分)：質量水平未達成質量規(guī)定肯定是個問題，而低等級不一定是個問題。第21題:請問，項目成本管理同下列哪個過程組無關?（分值：1答錯扣0分）○A啟動過程組○B(yǎng)監(jiān)控過程組○C規(guī)劃過程組○D以上都不是對的答案：A試題解答：項目成本管理涉及3個過程，分別是估算成本、制定預算和控制成本，其中前兩個過程屬于規(guī)劃過程組，后一個過程屬于監(jiān)控過程組。第22題:你的公司作為一家為雪地汽車和割鋸生產(chǎn)鏈條的著名鏈條生產(chǎn)商，正致力于開發(fā)一種可以在這兩種中同時使用的可轉換的鏈條。為了發(fā)現(xiàn)潛在的質量問題并且?guī)椭⒔鉀Q潛在質量問題的方法，你需要使用很多核心因素分析技術，下面哪一個方法不是你要使用的技術？（分值：1答錯扣0分）○A魚骨圖○B(yǎng)因果圖○C系統(tǒng)或者流程表○D檢核單對的答案：D試題解答：第23題:AIIofthefollowingareexamplesofthecostofnonconformanceEXCEPT?

A.Rework

B.Qualitytraining

C.Scrap

Ｄ.Warrantycosts

所有下列都是非一致成本的例子，除了：（分值：1答錯扣0分）○A返工○B(yǎng)質量培訓○C廢料○D保修成本對的答案：B試題解答：參考PMBOK2023P195第24題:AllthefollowingareNOTexamplesofqualityassuranceEXCEPT?

A.Inspection

B.Processanalysis

C.Paretochart

D.Fishbonediagram

下列都不是質量保證的例子，除了（分值：1答錯扣0分）○A檢查○B(yǎng)過程分析○C帕累托圖○D魚刺圖對的答案：B試題解答：PMBOK2023P204。第25題:以下關于控制圖的說法，對的的是()。（分值：1答錯扣0分）○A控制圖只能用來監(jiān)控反復性過程，涉及規(guī)格限、控制限和目的值等三類常用界線○B(yǎng)控制圖重要用于監(jiān)控結果是否處在受控中，涉及規(guī)格限、控制限和目的值等三類常用界線○C控制圖關注過程是否受控，涉及規(guī)格限、控制限和目的值等三類常用界線○D人們可以根據(jù)控制圖來判斷過程或結果事實上是否處在受控中對的答案：C試題解答：A．控制圖既可用于監(jiān)測反復性過程，也可用于監(jiān)測其他變量，如累計的成本偏差。B．控制圖一方面用于監(jiān)測過程，然后才用于監(jiān)測結果。C．對的答案?？刂茍D重要關注過程是否處在控制中，以便在過程失控導致結果失控之前，就把過程失控解決掉。D．控制圖所顯示的失控與否，只是記錄意義上的。當然，由于沒有更好的辦法來判斷失控與否，我們通常都相信這個記錄意義上的結論。參見：PMBOK指南第196～197頁?？键c與答題技巧：控制圖。假如沒有C，則可選D。第26題:ABC公司是一家上市公司，今年打算推行全面質量管理，3月，公司準備著手實行一個提高客戶和員工滿意度的新項目，目前有兩個截然不同的項目：一個項目是創(chuàng)辦一項全新的服務，而另一個項目則是改善現(xiàn)有的服務。請問，作為公可項目經(jīng)理，你會選用何種質量計劃工具來提供以衡量新服務業(yè)績的標準?（分值：1答錯扣0分）○A實驗設計○B(yǎng)成本效益分析○C流程圖○D標桿對照對的答案：D試題解答：參見PMBOK(第4版)第8章節(jié)標桿對照：標桿對照是將實際或規(guī)劃中的項目實踐與可比項目的實踐進行對照，以便辨認最佳實踐，形成改善意見，并為績效考核提供一個基礎。這些可比項目可以來自執(zhí)行組織內部或外部，也可以來自同一或不同應用領域。本題為兩個項目做對比，就是標桿對照。因而，答案為D。第27題:目的的一貫性是連續(xù)改善的核心概念。具有目的一貫性的組織必須擁有以下要素，但不涉及___。（分值：1答錯扣0分）○A已記錄的、廣為宣揚的目的和愿景說明書○B(yǎng)一套戰(zhàn)略、戰(zhàn)術計劃○C組織所有成員均知曉組織的目的、愿景、目的，以及成員自身在實現(xiàn)上述各項中的職責○D向高級管理層報告的單獨設立的質量保證和質量控制部門對的答案：D試題解答：第28題:你正對產(chǎn)品實行質量保證工作，發(fā)現(xiàn)有些規(guī)定并未達成理應達成的完整限度，這導致返工，并增長了整個項目的成本。投資于評價并檢查產(chǎn)品是否符合規(guī)定，而在產(chǎn)品生命周期內發(fā)生的所有成本這一術語被稱為____。（分值：1答錯扣0分）○A生命周期成本○B(yǎng)盼望值○C一致性成本○D質量成本對的答案：D試題解答：質量成本這一術語解決的是一致性成本（為避免失敗而花費的資金）以及非一致性成本（由于失敗而花費的資金）。【執(zhí)行】____項目管理協(xié)會，《項目管理知識體系指南》，2023年，第195頁第29題:Acompanyputsanewproductintothemarketplacewithoutanyreportsofproblem.However,yourinternalresearchindicatedthatthereisapossibilityoftwoseriousinjuriesperyearandwouldcostUS$20,000,000tofix.Whatshouldyoudo?

AMakethemedicationsnecessaryincurrentproduts

BRecallallexistingproduct

CWaituntilaninjurytoverifytheimpact

DObtaininsurancetocovertheanticipateddamages

公司向市場推出一個沒有任何問題報告的新產(chǎn)品，然而，你們內部研究顯示每年會有2個嚴重缺陷，將花費＄20,000,000來修復它，你應當：（分值：1答錯扣0分）○A為最近的產(chǎn)品執(zhí)行所需的修正○B(yǎng)召回所有產(chǎn)品○C等待，直到產(chǎn)生損害時評估其影響○D獲得保險來填補預期的損害對的答案：B試題解答：召回進行維修，屬于內部失敗成本，假如客戶發(fā)現(xiàn)錯誤后，就需要花費外部失敗成本了。外部失敗成本通常遠遠大于內部失敗成本。參考：PMBOK2023P195。第30題:質量規(guī)劃之后，你需要制定一個工具以便在產(chǎn)品檢查時核算所規(guī)定進行的各個環(huán)節(jié)是否已經(jīng)完畢，它也被稱為____。（分值：1答錯扣0分）○A質量核對表○B(yǎng)質量測量指標○C質量管理計劃○D流程圖對的答案：A試題解答：參見《PMBOK指南》(第4版)第8章節(jié)質量核對表：核對表是一種結構化工具，通常具體列出各項內容，用來核算所規(guī)定的一系列環(huán)節(jié)是否已經(jīng)執(zhí)行。第1題:質量管理計劃為整體項目管理計劃提供輸入，不涉及____。（分值：1答錯扣0分）○A項目的質量控制○B(yǎng)質量保證○C績效改善目的○D連續(xù)過程改善方法對的答案：C試題解答：參見PMBOK(第4版)第8章節(jié)質量管理計劃：質量管理計劃為整體項目管理計劃提供輸人，涉及項目的質量控制、質量保證和連續(xù)過程改善方法。第2題:AParetocharthelpsfocusingon...

A....causeswhichcreatearepeatingandoftenseasonalpatternofproblems.

B....theminorityofcauses,whichcreatethemajorityofproblemsanddelays.

C....specialcausesofprocessvariationswhichshouldbeinvestigatedtoavoidtype1errors.

D....thestandarddeviationofprocessvariationwhichshouldnotbeinvestigated.

帕累托圖幫助關注：（分值：1答錯扣0分）○A引發(fā)反復的、周期性的問題的因素○B(yǎng)少數(shù)引發(fā)重要問題和延期的因素○C過程中引發(fā)需要調查第1類型的錯誤變化的因素○D過程變化的標準差，不應當被調查對的答案：B試題解答：帕累托圖是一種特殊的柱狀圖，根據(jù)問題發(fā)生的頻率排列，表達有多少結果是由已確認類型或范疇的因素所導致。參考：PMBOK2023P210。第3題:規(guī)劃質量為哪個過程提供質量核對表作為輸入?（分值：1答錯扣0分）○A質量審計○B(yǎng)實行質量保證○C實行質量控制○D實行質量保證和實行質量控制對的答案：C試題解答：第4題:下列對精確的描述錯誤的是____。（分值：1答錯扣0分）○A測量值非常接近實際值○B(yǎng)反復測量的結果非常聚合○C測量結果離散度很小○D精確的測量未必準確對的答案：A試題解答：參見《PMBOK指南》(第4版)第8章章首部分。精確：反復測量的結果非常聚合，離散度很小。準確：測量值非常接近實際值，精確的測量未必準確，準確的測量也未必精確。因而，答案為A。第5題:Paretochartshelptheprojectmanager:

A.focusonthemostcriticalissuestoimprovequality.

B.focusonstimulatingthinking.

C.exploreadesiredfutureoutcome.

D.determineifaprocessisoutofcontrol.

帕累托圖幫助項目經(jīng)理：（分值：1答錯扣0分）○A關注最關鍵的問題來改善質量○B(yǎng)關注模擬思考○C研究最想要的未來的成功○D擬定是否過程失控對的答案：A試題解答：PMBOK2023P210。第6題:你正對產(chǎn)品實行質量保證工作，發(fā)現(xiàn)有些規(guī)定并未達成理應達成的完整限度，這導致返工，并增長了整個項目的成本。投資于評價并檢查產(chǎn)品是否符合規(guī)定，而在產(chǎn)品生命周期內發(fā)生的所有成本這一術語被稱為____。（分值：1答錯扣0分）○A生命周期成本○B(yǎng)盼望值○C一致性成本○D質量成本對的答案：D試題解答：質量成本這一術語解決的是一致性成本（為避免失敗而花費的資金）以及非一致性成本（由于失敗而花費的資金）。【執(zhí)行】____項目管理協(xié)會，《項目管理知識體系指南》，2023年，第195頁第7題:你是項目經(jīng)理，該項目旨在提高公司停車場的交通流。你決定使用流程圖，以便____。（分值：1答錯扣0分）○A有助于預測問題將如何發(fā)生○B(yǎng)說明各任務之間的依賴關系○C說明過程的結果○D預測未來的輸出結果對的答案：A試題解答：流程圖刻畫了系統(tǒng)各組成部分的互相關系，并展現(xiàn)了過程各環(huán)節(jié)之間的關系。所有過程流程圖均顯示活動、決策點，以及解決順序。由此，流程圖輔助團隊預測質量問題也許會發(fā)生在哪里，這有助于制定應對這些潛在問題的方法。【監(jiān)控】____項目管理協(xié)會，《項目管理知識體系指南》，2023年，第198和210頁第8題:在向客戶交付時，“滿足實際/真實需求的產(chǎn)品或服務”的質量條款是____。（分值：1答錯扣0分）○A符合規(guī)定○B(yǎng)合用性○C及時性○D零缺陷對的答案：B試題解答：參見《PMBOK指南》(第4版)第8章(章首部分)中對“客戶滿意”的表述：“適合使用”(產(chǎn)品或服務必須滿足實際需求)。第9題:按發(fā)生頻率排列缺陷的圖表是____（分值：1答錯扣0分）○A趨勢圖○B(yǎng)散點圖○C流程圖○D帕累托圖對的答案：D試題解答：參見PMBOK(第4版)第8章節(jié)帕累托圖：帕累托圖是一種按發(fā)生頻率排序的特殊直方圖，顯示每種已辨認的因素分別導致了多少缺陷。第10題:Youareaprojectmanagerforresidentialconstruction.Asaprojectmanager,youmustbeespeciallyconcernedwithbuildingcodesparticularlyinthequalityplanningprocess.Youmustensurethatbuildingcodesarereflectedinyourprojectplansbecause

A.Standardsandregulationsareaninputtoquali