商業(yè)綜合體保潔服務方案

商業(yè)綜合體保潔服務方案1人員架構圖1.1保潔中心人員架構圖2崗位職責保潔中心工作職責與質量標準保潔質檢主管崗位職責保潔質檢員崗位職責保潔員崗位職責3業(yè)務規(guī)范標準綠化養(yǎng)護標準租擺養(yǎng)護標準綠植租擺檢查標準保潔管理執(zhí)行標準計劃衛(wèi)生執(zhí)行標準清潔保養(yǎng)檢查監(jiān)督執(zhí)行標準清潔服務過程檢驗執(zhí)行標準保潔員培訓制度執(zhí)行標準早、中班流程執(zhí)行標準垃圾分類收集處理執(zhí)行標準垃圾清運管理執(zhí)行標準辦公室清潔操作程序與標準（有償）商服清潔程序與標準大堂清潔操作程序與標準公共區(qū)域清潔操作程序與標準公共區(qū)域衛(wèi)生間清潔操作程序與標準空置房清潔操作程序與標準外圍區(qū)域清潔操作程序與標準客（貨）電梯清潔操作程序與標準地下車場清潔操作程序與標準酒店式公寓清潔標準天臺、溝渠清潔操作程序與標準雨棚清潔操作程序與標準地毯吸塵清潔操作程序與標準地毯濕洗清潔操作程序與標準去灰塵、濕抹、洗刷與上蠟油操作程序與標準高處去塵與清潔操作標準墻壁清潔操作標準樓層清潔標準技術保養(yǎng)清潔標準4管理制度、規(guī)程常用清潔劑的使用方法滅四害管理規(guī)程鼠藥投放管理規(guī)程技術保養(yǎng)清潔操作規(guī)程特殊環(huán)境清潔規(guī)程機械使用與保養(yǎng)規(guī)程樓層清潔操作規(guī)程5業(yè)務運行表單表格1班前會記錄表表格2工作日志表格3年度突發(fā)事件記表格4培訓記錄表表格5物品領、借用記錄表表格6鼠藥投放管理質量記錄表格7主管巡檢記錄表表格8機械設備保養(yǎng)記錄表表格9滅四害質量記錄表表格10保潔記錄表（設施設備房）表格11化糞池清運質量記錄表表格12衛(wèi)生間巡視記錄單表格13垃圾清運質量記錄表格14樓宇外墻、幕墻清洗質量記錄表格15外圍清潔質量記錄表格16地下停車場清潔質量記錄表格17大堂清潔質量記錄表格18設備室清潔質量記錄表格19閑置空房清潔質量記錄1人員架構圖1.1保潔中心人員架構圖2崗位職責保潔中心工作職責與質量標準清潔公司作為物業(yè)公司的專業(yè)清潔服務部門，其主要職能如下；**商業(yè)廣場的物業(yè)清潔服務管理。巡視公共區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生質量。指導及檢查設施設備的保養(yǎng)及蟲害的控制等。負責**商業(yè)廣場各區(qū)域花卉的擺放與更換。日常清潔服務的組織、實施，常規(guī)合同的歸口管理。與業(yè)主溝通，及時滿足業(yè)主的要求。為業(yè)主提供上門有償服務。就清潔有關事務與政府歸口行政部門聯絡。清潔資料管理。清潔檔案資料管理。清潔外包人事檔案管理。制定清潔部門的各項行政管理制度，并監(jiān)督實施。清潔人員培訓考核。組織新入職員工和在崗員工的培訓及考核。建立員工培訓檔案。保潔倉庫管理。負責清潔倉庫管理。發(fā)現異常情況或維修事項，及時向上級領導匯報。對本部門的服務質量進行檢查與考評，確保質量體系在本部門的正常運行，有效地處理業(yè)主的意見，確保清潔服務的業(yè)主的滿意率為96%。保潔質檢主管崗位職責文明上崗、禮儀服務。保潔主管主要負責**商業(yè)廣場的清潔和服務工作，監(jiān)督指導保潔員的日常工作，保證所有服務區(qū)域清潔衛(wèi)生達到海航國際項目廣場要求的標準。負責日常的保潔管理工作，檢查保潔工作是否符合外包合同的要求。負責新引進人員培訓與考核工作，處理員工離職事宜。.制定每周工作計劃。負責員工的請、休假考勤、加班和調動工作，每月將員工的考勤匯總后交至綜合部門。每日巡視檢查服務區(qū)域的保潔工作質量，記錄檢查結果，監(jiān)督員工的整改工作。每日查閱各種報表及交接本，掌握部門工作狀態(tài)及當日特別工作和注意事項，并檢查下屬執(zhí)行落實情況。檢查下屬員工的儀表、儀容、行為規(guī)范、員工簽到、簽退情況，確保員工遵守**商業(yè)廣場考勤制度。傳達上級布置的各項工作，合理安排下屬班次，衡量工作需求，調配人員部署，確保工作效率。每月工作匯報人員流動情況。監(jiān)督下屬員工按程序工作，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務和清潔、舒適的環(huán)境。抽查區(qū)域內衛(wèi)生，確保符合部門衛(wèi)生標準。支持領導工作，公平公正地協調解決下屬的矛盾和困難。負責做好并上報部門每月保潔物品采購計劃。處理緊急事故、事件、投訴及當天各崗位，各區(qū)域發(fā)生的特殊情況。檢查所報工程維修單的落實情況。評估下屬員工的工作情況，對員工的晉升、獎勵、處罰提出意見。積極做好部門節(jié)能降耗，降低成本。積極完成上級領導交辦的其他工作事項。保潔質檢員崗位職責文明上崗、禮儀服務，在保潔主管領導下，服從主管的業(yè)務指導，指揮員工工作，為入**商業(yè)廣場業(yè)主提供優(yōu)質服務。檢查辦公室、樓道、防火樓梯和服務區(qū)域的清潔衛(wèi)生，確保達到**商業(yè)廣場要求的標準。監(jiān)督管理下屬員工的儀容、儀表及工作表現符合部門規(guī)章制度和程序。每日參加部門例會，接受并執(zhí)行上級下達的各項命令，合理安排人員，分派下屬工作，反映下級意見，呈報給上級。檢查服務區(qū)域需修理的項目，及時填寫維修單或報給物業(yè)服務中心，做好每日工作安排和工作記錄。盡量滿足入**商業(yè)廣場業(yè)主的要求，避免投訴，提供有效的服務。直接培訓新員工，在工作中指導他們盡快掌握保潔工作程序和技巧。主管不在崗時，領班代理行使主管職責。管理好員工上班和就餐時段的紀律工作。完成職責范圍內的事務及領導交代的其他工作事項。保潔員崗位職責文明上崗、禮儀服務。按照工作程序與標準完成所管區(qū)域的清潔工作。對所分管區(qū)域進行巡視和檢查，發(fā)現設備、設施等有損壞、異常的及時向主管或領班報修。正確使用清潔藥劑及工具，愛護使用清潔工具，不得擅自外借各種物品。關注所管區(qū)域的消防、安全狀況，發(fā)現異常氣味、異常聲音、異常人員時及時向部門主管（領班）或中控室報告。工作時間必須在自己的工作區(qū)域內，不得脫崗、串崗、閑聊及做一切與工作無關的事情。熱情回答問題，如**商業(yè)廣場公司有特殊要求時，及時向保潔主管報告。清潔工作要以工作程序的要求為標準，在規(guī)定的時間內完成規(guī)定的工作，達到要求。每日先將指定工作區(qū)域內的重點部位首先進行清潔，再全面仔細地將所管區(qū)域的各個角落進行全面的重復清潔。自己所負責的區(qū)域要勤走、勤觀察，如發(fā)現有安全、工程方面的問題要及時上報上級主管。在工作中如發(fā)現異常情況和解決不了的問題，應及時上報。認真作好班次間的交接工作。3業(yè)務規(guī)范標準綠化養(yǎng)護標準綠籬造型綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美。綠籬春夏季每兩個月施肥一次，秋冬季每3個月施肥一次，使用復合肥保證長勢。綠籬、花球死亡缺苗，需在一周內補種。喬灌木每3個月施肥一次，使用復合肥，保證長勢旺盛。及時修剪枯枝、病枝、妨礙人們觀瞻和活動的枝條，保持喬木干高在2.5米以上。剪完及時清理。盆栽擺放在室內外的盆栽要及時修剪、澆水，按季節(jié)或長勢進行更換。定期擦拭葉面，保證葉面及花盆清潔。澆水室外綠化按季節(jié)不同，根據植物習性隨時增加、減少澆水次數，因天氣原因出現特殊情況時，特殊處理。室內盆栽按植物需要進行澆水，保證植物不因缺水出現萎蔫。植保提倡生物化防治、人工防治，盡量使用高效低毒農藥。使用農藥時，必須在晴朗無風的天氣一次性完成，噴藥后4小時內下雨的，要待晴天后重噴。噴藥人員必須戴口罩、手套、穿長袖衣物，保證自身安全。租擺養(yǎng)護標準對租擺植物進行每周不少于二次的養(yǎng)護（包括澆水、施肥、修枝、整型、保潔等），保證植物的新鮮美觀。對租擺植物進行病蟲害防治工作。所有植物按要求使用瓷盆、塑鋼、藤編、木制等裝飾用盆及接水托盤、陶粒等配套裝飾。保證租擺植物葉片無枯黃、無塵土，盆具無污物。所有租擺植物保持良好狀態(tài)，無枯枝、黃葉、死葉等，如有上述情況，須及時進行養(yǎng)護、修枝、整型；如影響觀賞須及時更換植物品種。插花須定期補充水分，保持鮮花在規(guī)定更換期限內的新鮮。綠植租擺檢查標準外圍植物配置基本合理，喬灌花草齊全，綠地較充分，無裸露土地。有多種樹木，以落葉喬木為基干樹種，有一定數量的耐蔭灌木，耐蔭宿根花卉，草坪襯托美化環(huán)境。花草樹木生長正常，修剪及時，無明顯枯死杈及病蟲害侵害現象。樹木缺珠率在4%以下，花卉缺珠率在5%以下。樹木基本無釘栓、捆綁現象。綠地清潔，無雜物，無堆物堆料、搭棚，侵占等現象，設施基本完好，無明顯人為損壞?？头砻咳丈?、下午各巡視檢查一遍，上午查出的問題在《外圍、大堂巡樓表》上認真記錄并通知綠植維護保養(yǎng)人員跟進處理，下午跟進檢查處理結果。樓內大堂及樓層植物盆內無煙蒂、雜物、葉面、枝干、無濃厚浮灰保持葉色翠綠。各類植物無枯萎、凋謝現象。盆缸清擦干凈，無污漬?；ㄅ枧柰列栌刑畛湮铮瑪[放一致。魚缸、套桶底部應密封良好，發(fā)現漏水后應在24小時內更換?？头砻咳丈稀⑾挛绺餮惨暀z查一遍，上午查出的問題在《外圍、大堂巡樓表》上認真記錄并通知綠植維護保養(yǎng)人員跟進處理，下午跟進檢查處理結果。保潔管理執(zhí)行標準**商業(yè)廣場內垃圾的處理：各班次保潔員將寫字樓、公寓、商服的生活垃圾裝入塑料袋內，下班前將垃圾統一堆放在垃圾房內，由垃圾房承包人負責每日將垃圾清運出**商業(yè)廣場。衛(wèi)生檢查：保潔主管每日將對**商業(yè)廣場進行一次全面的檢查工作，并將檢查情況記錄在《保潔主任巡查記錄》中。對檢查出的問題提出整改意見。對保潔員的儀容儀表進行抽查。公共區(qū)域是否干凈達到標準。衛(wèi)生間清潔是否達到標準。各空置單元的衛(wèi)生抽查。對計劃衛(wèi)生進行抽查。租擺及外圍綠化情況的檢查。檢查問題整改的落實情況。衛(wèi)生間清潔是否達到標準。對當日的檢查工作記錄的整理。不定期參加保潔公司的班后會及定期培訓。保潔主管每日將對**商業(yè)廣場進行兩次至三次全面的檢查工作，并將檢查情況記錄在《保潔主任巡查記錄》中。落實當日計劃衛(wèi)生及臨時工作安排。對保潔員的儀容儀表進行檢查。對保潔公司管理人員的巡檢記錄進行檢查。公共區(qū)域是否干凈達到標準。衛(wèi)生間清潔是否達到標準。各空置單元的衛(wèi)生檢查。對當日計劃衛(wèi)生進行檢查。租擺及外圍綠化情況的檢查。檢查問題整改的落實情況。衛(wèi)生間清潔是否達到標準。各項報修的復檢工作。對當日的檢查工作記錄的整理。記錄當日計劃及臨時安排工作的完成情況。參加保潔公司的班后會及定期培訓。保潔公司管理人員將對**商業(yè)廣場進行全面的檢查工作，并將檢查情況記錄在《保潔公司管理人員巡查記錄》中，檢查內容包括：3.4.2.3.1班前會檢查員工的儀容儀表。公共區(qū)域是否干凈達到標準。衛(wèi)生間是否達到清潔標準。**商業(yè)廣場外圍及三包區(qū)域是否清掃干凈。保潔公司各班次當日清潔工作是否完成。工作計劃、例行外工作檢查情況。入室服務、租擺及園林日常巡視情況。與保潔主管、領班對**商業(yè)廣場的各部位巡查一次。負責對當天查出的問題，進行跟進整改。公共設備的報修工作。3.5計劃衛(wèi)生執(zhí)行標準序號清潔內容周期頻率班次備注1辦公室地毯局部清洗每周1次中班有償服務2辦公室地毯整體清洗半年1次早班有償服務3大堂大理石地面結晶半月1次中班4電梯間及電梯轎廂大理石地面結晶每月1次中班5地下車場高空清潔每月1次早、中班周末6地下車場防撞桿、標識清潔2天1次早班7寫字樓及酒店式公寓大堂玻璃清潔每周1次早班8各層公共區(qū)域天花板清潔6個月1次中班18：00以后9客、貨電梯不銹鋼上油保養(yǎng)半月1次早、中班星期六、日10外圍雨棚清潔每月1次早班星期六11外圍車場、車道地面清洗每月1次早班春、夏、秋季12設備層、天臺大清每月1次早班星期六13各樓層消防步梯清潔半月1次早班清潔保養(yǎng)檢查監(jiān)督執(zhí)行標準“四查”員工自查：員工依據崗位責任制、衛(wèi)生要求服務規(guī)范、對作業(yè)的效果進行自查，發(fā)現問題及時解決。保潔領班檢查：領班在指定管理的崗位和作業(yè)點，實施全過程的檢查，發(fā)現問題及時解決。保潔主管巡查：主管對區(qū)域、崗位進行巡查或抽查，應結合巡查所發(fā)現的問題、抽查糾正后的效果，把檢查結果和未能解決的問題上報部門經理，并記錄在工作日志上。檢查內容員工的言行是否符合行為規(guī)范。員工的儀表儀容是否符合有關規(guī)定。員工的工作質量是否已達到各項衛(wèi)生標準。員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例。員工的服務是否按服務規(guī)范。轄內區(qū)域的公共設施狀況。檢查的要求檢查與教育、培訓相結合。檢查與獎勵相結合。檢查與測定、考核相結合。檢查與改進、提高相結合。清潔服務過程檢驗執(zhí)行標準檢驗對象各**商業(yè)廣場的清潔服務過程檢驗職責保潔主管負責本班次清潔服務質量的檢驗，認真填寫《主管巡查記錄表》。檢驗內容清潔服務范圍寫字樓、酒店式公寓、商服的清潔。（包括大堂、吸煙室、衛(wèi)生間等）地下車場、天臺、會議室等區(qū)域的清潔。外圍、地面停車場的清潔。檢驗辦法日檢：當班領班對清潔服務質量每日進行檢查，并將檢查結果記錄在《領班巡查記錄表》上。周檢：保潔主管負責對清潔服務質量每周進行抽查，并將抽查結果記錄在《主管巡查記錄表》上。月檢：物業(yè)經理負責對清潔服務質量每月進行抽查，并將抽查結果記錄在《清潔工作月檢表》上。檢驗結果檢驗結果的處理辦法：對以上檢查中發(fā)現的不合格項應立即處理，及時采取糾正措施。保潔員培訓制度執(zhí)行標準崗前培訓公司簡介、職業(yè)道德、服務意識、《員工手冊》。職責、工作紀律、操作規(guī)程、檢驗標準。程序文件。由領班帶領熟悉工作環(huán)境。培訓時數：8小時。崗位培訓I工作手冊中的職責、紀律、工作程序與標準。各項清潔操作規(guī)程實操。各類清潔用品、用具的正確使用與配比。培訓時數：8小時。培訓安排與考核每周各班次集中培訓2次。每月底對本月培訓內容進行考核（筆試、實操）。考核不合格者進行補考，補考不合格者處罰20元。

早、中班流程執(zhí)行標準班次時間工作內容早班07：00-07：15開班前會07：20-08：001清潔男、女衛(wèi)生間衛(wèi)生；2清潔寫字樓、商服、公寓公共區(qū)域的衛(wèi)生（樓道、客梯間、防火梯等）。08：00-08：30保持各區(qū)域的衛(wèi)生。（注：保證地面無水跡，以免滑倒客人）。08：30-11：301保持各區(qū)域內衛(wèi)生清潔（衛(wèi)生間、客梯、客梯間地面、門窗、樓道等）；2清潔各自區(qū)域的衛(wèi)生。中班12：00-13：00輪崗就餐13：00-15：20保持各區(qū)域內的衛(wèi)生清潔。（衛(wèi)生間、客梯、客梯間地面、門窗、樓道等）15：20-15：30與中班人員交接當日的工作。（以工作交接本的形式）13：20-13：30開班前會。13：30-15：20做計劃衛(wèi)生。（包括收費服務項目）15：20-15：30與早班交接班工作15：30-17：00保持各區(qū)域內的衛(wèi)生清潔。（衛(wèi)生間、客梯、客梯間地面、門窗、樓道等）17：00-18：00輪崗就餐。18：00-21：301清潔商服服務區(qū)域的衛(wèi)生。2收集商服所有垃圾統一送垃圾處理站。注：保潔部樓層交接本的內容：當日計劃衛(wèi)生、報修項目的完成情況、需要交接的內容（**商業(yè)廣場的情況、下一班次應跟進的工作等。垃圾分類收集處理執(zhí)行標準在日常工作中，保潔人員遇到的垃圾、廢物主要分以下三類:可回收垃圾:此類物品經過處理可再利用，如：金屬、塑料、紙張、玻璃等；不可回收垃圾：此類物品屬于廢棄物品，沒有再回收利用的價值，如：果皮、廚余、衣物等；有毒害危險物品：此類物品有一定的危險性，不利于環(huán)保，如：電池、墨盒、發(fā)膠、膠片、硒鼓、化學藥液等物品；對于上述垃圾物品，保潔員應在倒垃圾時認真分揀，分類收集，并將電池、硒鼓等物品放到指定的回收容器內，不可回收垃圾統一倒入垃圾桶內，由專職人員進行處理。垃圾清運管理執(zhí)行標準**商業(yè)廣場日常生活垃圾的清運工作委托區(qū)環(huán)衛(wèi)局（或其他專業(yè)公司）分包實施。對垃圾清運分包方按照公司的《服務項目分包方的選擇與評價程序》進行選擇和監(jiān)督評價。垃圾清運公司做到日產日清，每日19:00前將垃圾全部運出**商業(yè)廣場（特殊情況除外），不得有積存。垃圾清運過程中，應做到垃圾車容整潔，車走站凈，無遺灑現象。垃圾清運完畢后，由運送人員應將垃圾桶擺放整齊，桶蓋蓋好。如垃圾清運公司未按合同規(guī)定時間清運，造成垃圾積存，導致市容部門罰款，責任由其負責。保潔主管將對清運質量進行監(jiān)督，發(fā)現問題（如垃圾積存、清運不及時，垃圾遺灑等）向垃圾清運公司反映，責其整改。外圍保潔員負責對垃圾桶周圍進行清潔，確保垃圾入桶，垃圾桶擺放有序。垃圾桶損壞時，廣場保潔員及時報告直屬領導，視情況聯系維修事宜。辦公室清潔操作程序與標準（有償）辦公室的清潔程序：備：保潔員在清潔辦公室前，應將工作車內物品（如：清潔劑、清潔用品、抹布等）、吸塵器備齊，并將辦公室鑰匙隨身攜帶，以防丟失。進：保潔員進入業(yè)主房間或客戶辦公室前，應先敲三下門，征得業(yè)主或客人同意后，方可進入房間進行清潔。房間由業(yè)主或指定人員開門后，保潔員進行清潔。（保潔員在進入室內前應戴鞋套，以免弄臟室內地毯）。查：保潔員進入辦公室后，先查看房間內有無異常現象，如發(fā)現異常情況及時報告主管。倒：保潔員進入辦公室后，負責將房間內所有的垃圾桶、碎紙機內的垃圾收入大垃圾袋中，清潔垃圾桶、更換垃圾袋后放回原位。注意：業(yè)主或客人有明確要求外不得將其他地方的物品隨意扔掉。擦：保潔員進入辦公室后，從門口開始，從左至右或從右至左，負責擦拭房間內的辦公家具、沙發(fā)、裝飾物等，清潔后的物品應擺回原位并碼放整齊。整：臺面、桌面上的主要物品（電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等），擦拭后應按客人的習慣擺放在固定位置，同時不能亂動客人的文件和私人物品。吸：保潔員負責辦公室內的吸塵工作，應先將地面上的雜物（曲別針、大頭針、大的垃圾等）拾起，然后從里到外按順序吸塵，注意邊角。定：保潔員應定期按計劃給辦公室做專項清潔，并在做房表上記錄清楚。檢：檢查辦公室內花卉及綠植的生長情況，有無枯黃、壞死、缺水等現象。關：清潔結束后，環(huán)視室內，確認是否關燈、關窗后鎖門。交：保潔員下班前應將工作車及清潔用品清理妥當后，并檢查所有辦公室門是否鎖好后，方可交鑰匙下班。辦公室的清潔標準：保潔員清潔辦公室時，應如實、準確地填寫做房表，不得漏寫或亂寫，并保持做房表的干凈整齊。清潔電話、電腦屏幕等時，應使用潮布擦拭，不能使用濕布以免損壞電器零件，電話線、電腦連線不能卷曲，電話每周用醫(yī)用酒精消毒一次。辦公室內玻璃應定期清潔，保持無水跡、無污跡、無手印等。辦公室內燈盤、風口等應按計劃定期清潔，無塵土、無污跡、無手印等。保潔員清潔完辦公室應及時鎖門，并填寫做房表。注意事項：清潔開啟的電腦時，應注意不能觸動鍵盤，以免文件丟失。擦拭室內電源和地插時，不能用濕塵布，應使用干塵布，以免發(fā)生觸電危險。做高空清潔使用梯子時，應2人合作，一人登梯作業(yè)，一人做保護。清潔玻璃、瓷器制品時，應注意輕拿輕放。商服清潔程序與標準商場的清潔程序：清潔商場公共區(qū)域地面、沙發(fā)、家具、臺面、灰缸、垃圾桶的垃圾將垃倒入垃圾袋。用潤濕的抹布擦拭公區(qū)各處的家具，臺面，煙灰缸標牌指示牌，墻角線燈座插座等設施設備，花盆及植物使之清潔無塵，地漏清潔無雜物，清除各處的沙發(fā)座椅灰塵雜物保持平整潔凈。用干潤抹布擦拭墻面柱面。用干潤抹布擦拭公用衛(wèi)生間墻面、隔板、日光等燈、門、公用面盆、臺面、鏡面等使之干凈無污跡、無水漬、無異味、地面無污跡、無雜物及建筑遺留物。抹布、小工具應放在專用工具籃內，抹布分類清楚隨時更換及時送洗。保潔地面光潔隨時用塵推推塵，塵推要干凈均勻噴上除塵油，且待干透后使用，隨時巡查各處有無垃圾、污漬隨時處理。塵推應按規(guī)定的路線進行到終點，抖清或用掃把將附在塵推上面的灰塵、泥土清除，并收入垃圾桶內。塵推避開客人和客人聚集區(qū)域，客人離散后在補推。客人出入頻繁和容易臟的區(qū)域重點推塵，并增加次數。遇下雨天要在進出口放置腳墊，放置小心地滑牌（告示牌）。清洗玻璃門宿的浮塵指印臟漬進行抹擦，保持干凈明亮。12清潔衛(wèi)生間內垃圾雜物，定期清洗除垢。清潔地面瓷磚，使之地面干凈無污。清洗煙箱內的石子，使之干凈均勻，隨時清潔里面的垃圾物品。清潔衛(wèi)生間（客用、公用）馬桶，便池外地面、墻面，使之清潔無塵、無水漬、無異味，最后做消毒處理。客用電梯清潔保養(yǎng)，先用干抹布抹去不銹鋼上面的灰塵，在涂上不銹鋼保養(yǎng)劑均勻擦拭拋光，直至光亮。在不影響客人的情況下，用洗地機對臟跡地面進行清洗。大堂清潔操作程序與標準大堂的清潔程序：貝IJ：大堂清潔工作的原則：以中班（18：10-21：10）為基礎，徹底對大堂進行清潔，早班（07：00-18：10）進行維護與保持。巡：保潔員應先巡視大廳擺放的裝飾物、設備、休息桌椅及展品有無損壞，休息廳內有無客人遺留物品，有無雜物。如有異常立即通知主管或領班。拖：用塵推（噴有牽塵液）對地面大理石進行循環(huán)拖擦，以保持地面的清潔與光亮。備注：推地時，塵推應保持直線，同時兩行之間要注意壓邊。擦：大堂玻璃門（轉門、平開門）及不銹鋼扶手應隨時清潔，使用濕、干抹布進行清潔。備注：每星期六或日進行整體清潔，使用玻璃刮、玻璃清潔劑。清：每日應對客人出入較頻繁的區(qū)域（如：門口、客梯間等）容易臟污的地面重點清潔，并增加清潔次數，以確保整個大堂地面的干凈整潔。護：中班員工負責每月對大堂大理石地面進行結晶或拋光。防：如遇下雨、熱帶風暴、臺風等惡劣天氣，應在大堂玻璃門內外鋪設防滑墊、“小心地滑”牌，下雨時還應放置傘套機備用，以減少由于客人進出帶入的水跡，防止滑倒過往的客人。備注：遇熱帶風暴天氣應用潮濕的床單封堵玻璃門下方，防止沙塵、雨霧吹入大堂。大堂的清潔標準：大理石地面應隨時保持光亮，無雜物、無水跡、無腳印等現象。大堂玻璃門應隨時保持明亮，無水印、無污跡、無手印等現象。大堂內各種設施、裝飾物、租擺等應保持無塵土、無損壞、無枯黃等現象。大堂內煙灰桶應隨時保持干凈，煙頭不能超過1個，無痰跡、無雜物等現象。注意事項：擦拭電源和地插時應使用干塵布，不得使用濕塵布，以免發(fā)生觸電危險。下雨天氣應注意及時清潔地面上的水跡以免滑倒客人或自己。做高空清潔時應2人合作，一人登梯作業(yè)，一人做保護。公共區(qū)域清潔操作程序與標準清潔程序：查：保潔員到所負責樓層后，應先將防火門打開通風，并巡視公共區(qū)域內有無特殊情況，照明等設施是否良好，如發(fā)現問題及時報告主管或領班。備注：將所需清潔用品：地拖、墩布、扎水車、抹布、“小心地滑”牌、“工作進行中”牌等備齊。推：用塵推將樓道大理石地面推塵，保持地面清潔干凈。（塵推頭應每日更換）備注：不允許使用濕墩布擦拭地面，如地面臟可用濕抹布局部擦拭干凈。清：定時清潔客、貨梯門、樓道內滅火器、消防栓內外、標識、不銹鋼扶手、樓梯。換：隨時清潔各處的煙灰桶，定期更換白砂，并按統一標準放置（二分之一的位置）。更換的臟白砂應清洗后，用消毒液浸泡并涼干備用。潔：定期清潔樓道內風口、踢腳板、大理石、燈盤、天花板及門框上沿等處。保：隨時保持樓道內整體區(qū)域的衛(wèi)生清潔，給入**商業(yè)廣場業(yè)主提供一個干凈、整潔、明亮的辦公和居住環(huán)境。清潔標準：樓道內擺放的煙灰桶、垃圾桶應保持內外干凈，無膠跡，白砂經常更換，保證無煙頭、無痰跡。裝飾物、租擺等無灰塵，花盆內不能有枯葉和煙頭等雜物。墻面大理石無灰塵和黑印，各電梯門無水跡、無污跡、無手印，隨時保持干凈光亮。消防柜內外保持無灰塵、無污跡，消防柜門應保持關閉，密封標識完好無損。每周六或周日吸樓道地毯一次。備注：使用中央吸塵系統吸塵前，應將地毯上大的雜物撿拾干凈，以免堵塞系統。玻璃和窗臺：應保持無垃圾、無污跡、無手印，定期清潔。天花板、燈盤、風口等：定期清潔，保持無灰塵、無污跡、無損壞。地面：保持無水跡、無污跡、無垃圾、無破損，擦地面時必須在擺放“小心地滑”牌，以免客人和業(yè)主發(fā)生意外。發(fā)現公共區(qū)域內有損壞現象應及時報修，以保證**商業(yè)廣場設施設備的完好。注意事項：大理石地面上的水跡應及時清潔，以免滑倒客人或自己。清潔公共區(qū)域內地插時，應使用干塵布，不得使用濕塵布，以免發(fā)生觸電危險。清潔高空衛(wèi)生時應2人合作，一人登梯作業(yè)，一人負責保護。公共區(qū)域衛(wèi)生間清潔操作程序與標準衛(wèi)生間的清潔程序：備：保潔員進衛(wèi)生間前，首先將清潔工具、清潔劑備齊，如：“工作進行中”牌、潔廁靈、恭桶刷、干濕抹布等物品，并戴好膠皮手套。進：保潔員清潔衛(wèi)生間時，應先敲三下衛(wèi)生間門，確認衛(wèi)生間內無客人時，方可開門進行清潔；如衛(wèi)生間內有客人時，應耐心地等待，在客人離開后再進行清潔；清潔時應用“工作進行中”牌擋住衛(wèi)生間門。倒：將衛(wèi)生間內垃圾（紙簍內、地面上）收入垃圾袋內。備注：紙簍內的廢紙不多于2/3。沖：放水沖洗大、小便池。刷：用恭桶刷按先內到外的順序刷洗恭桶，干凈后沖掉污水；用專用抹布先恭桶坐墊擦拭干凈后，再擦拭恭桶外部底座；用恭桶刷洗小便池內外，用專用抹布擦拭小便池內外，直至干凈，無污跡。（此抹布不得擦拭其它地方）。定：定期將小便池內蓋碗取出浸泡，將潔廁劑倒入管口處浸泡1分鐘后刷洗，刷洗蓋碗并放回原處。擦：用濕抹布擦拭鏡面、臺面、洗手池、不銹鋼配件、皂液盒、抹手紙盒、烘手器隔斷門及門框等設施，后用干抹布擦拭干凈，必要時用百潔布等去污。拖：用干凈地拖擦拭地面，注意地面邊角的毛發(fā)。結束：將恭桶放一下水，并用干凈抹布將恭桶蓋再擦試一遍蓋好，收走清潔用品和指示牌，將衛(wèi)生間門關閉后結束。衛(wèi)生間清潔標準：保潔員使用的清潔工具：應保持干凈、無異味，清潔工具進行清潔后放入管井內，不得帶出衛(wèi)生間。清潔大、小便池、恭桶水箱等：不能有殘留的清潔劑、污跡和水跡，保持干凈光亮，小便池側面和底部無尿跡和水跡，恭桶水箱內保持干凈、無雜物。鏡面、不銹鋼配件：應保持光亮、無污跡和水跡、無銹跡。衛(wèi)生間門及隔斷門：應保持無膠跡、無痰跡、無腳印和亂寫亂畫現象，門鎖保持完好，清潔后的衛(wèi)生間門和隔斷門保持關閉狀態(tài)。衛(wèi)生紙架、皂液盒、烘手器、抹手紙盒等：應保持無污跡、無水跡、無塵土，烘手器出風為熱風，敏感性要強。洗手池、面臺、地面等：應保持無雜物、無污跡和水跡、無毛發(fā)，擦地時必須擺放“小心地滑”牌，避免滑倒客人，待地面干后再將指示牌收走。保持衛(wèi)生間內無異味。注意事項：衛(wèi)生間內出現工程問題應及時報修。應節(jié)約使用清潔劑，努力降低日常消耗。每40分鐘清潔一次，時間不超過三分鐘。擦拭電源和地插時，不得使用濕塵布，應使用干塵布，以免發(fā)生觸電危險。空置房清潔操作程序與標準空置房清潔程序：定期安排保潔人員對開發(fā)公司委托管理并在待租或待售期間的房屋以及已售但未交付業(yè)主使用的房屋進行保潔，保潔內容包括墻體除塵、出蛛網、玻璃清潔、地面掃拖、消殺、空房設施、門窗、衛(wèi)生間、廚房、水電總閥等項目。保潔人員在進入空置房前應檢查空置房外圍是否有異常情況，門窗、門鎖是否完好；進入房間后應檢查房屋主體、設施、設備是否完好，若有異常情況應及時通知客服及工程部門處理。保潔完工后，應填寫《保潔記錄表》。.發(fā)現自己不能處理的問題要及時向上級領導匯報。清潔的標準：空置房內干凈整潔，無雜物、無積塵。桌子、椅子干凈、窗臺、無灰塵。地面干凈光亮、無雜物、無污漬、無毛發(fā)。注意事項：清潔完畢后應關閉空調、水閥、照明。外圍區(qū)域清潔操作程序與標準外圍區(qū)域的清潔程序：準備物品：背鏟、竹夾子、垃圾袋、清潔劑、抹布等。清潔范圍：停車場（車位、車道）、人行便道、綠化區(qū)域、崗亭、外圍設施設備等。清潔項目：車場（道）、崗亭、伸縮門、各類標識、指示牌、煙灰桶等。上崗自檢：保潔員應注意自身儀容儀表，工裝應保持整潔，鑰匙應隨身攜帶，不得丟失。巡視情況：保潔員應先巡視外圍區(qū)域內有無異常情況，如：堆放固體、液體垃圾，設施設備是否完好、綠地井蓋是否蓋好等，如有工程問題應及時報修。特殊情況：保潔員應隨時注意特殊情況，如：刮風、下雨、熱帶風暴、臺風等惡劣天氣時，要及時報告主管或領班，并采取相應的防范措施。高空作業(yè)：必須2人配合工作，并擺放“工作進行中”指示牌，以提醒過往行人。清潔順序：地面、車道、標識、指示牌、煙灰桶、設備設施、綠地草坪。工作匯報：保潔員在工作時間內有特殊情況時，如：外圍地面上有大面積漏油等，應及時報告主管或領班，并快去快回，不得在其它區(qū)域無故逗留，更不能空崗。班次交接：保潔員在下班前應做好工作交接記錄，并將本班次未完事宜如實地告之下一班次，以確保工作的銜接、跟進和完成。工作結束：保潔員下班前應將清潔工具清理干凈，并整齊地擺放在工作間內，不準亂堆亂放，工作間內要保持干凈、整潔，在無人的情況下應鎖門。外圍區(qū)域的清潔標準：地面（車位、車道）、人行道應保持干凈整潔，無明顯的固體、液體垃圾，無煙頭、無油跡等。煙灰桶、分類垃圾桶擺放位置準確，應保持內外干凈、無污跡、無損壞。各類標識、指示牌應保持干凈、字跡清晰，設備設施完好無損。綠地草坪內植物長勢良好，無雜物、無斑禿等現象。注意事項:保潔員工作時應注意過往車輛，以免發(fā)生危險。天熱時應戴防護帽，多喝水，防止中暑。大雨天氣時應注意及時清理地面上的積水和落葉；清潔高處衛(wèi)生時應2人合作，一人登梯作業(yè)，一人負責保護?？停ㄘ洠╇娞萸鍧嵅僮鞒绦蚺c標準客、貨電梯清潔程序：觀：觀察轎廂內、梯門有無損壞或新劃傷，電視屏幕、各類按鈕、照明是否正常工作。星期毯是否更換。備注：發(fā)現問題及時上報領班或主管。擦：用柔軟的抹布擦拭轎箱內不銹鋼面，用專用擦布擦拭電視屏幕。定：電梯轎箱內的不銹鋼面每周使用不銹鋼保養(yǎng)液做養(yǎng)護一次，電梯槽每周用吸塵器吸一次塵，轎廂內燈板每月擦拭一次。備注：早班06：30負責鋪設干凈地毯，中班21：00負責吸塵后收回?？汀⒇涬娞萸鍧崢藴剩恨I廂、梯門不銹鋼面及側面無手印、無花痕、無塵土。電視屏幕、各類按鈕光亮、無手印、無塵土。備注：電視屏幕應使用絨布擦拭。注意事項：清潔電梯轎箱不銹鋼面時，必須用專業(yè)工具及藥劑。做電梯大清時必須由工程部人員將電梯停在固定區(qū)域。清潔時嚴禁使用硬質工具（刀片、鋼絲球等），以免劃傷不銹鋼表面。地下車場清潔操作程序與標準地下車場的清潔程序：保潔員應先巡視本區(qū)域內有無異常現象，照明等設施是否良好，如發(fā)現問題及時報告主管或領班。先用塵推將客梯廳大理石地面推塵，清理立式煙桶，用潮布擦拭電梯門及大理石墻面，接著清理衛(wèi)生間，貨梯間，車場從高到低，先標識、消防門、辦公室門、擋位器、后車位。每天保證擦拭車場地面一遍。車場高空每3個月清潔一次。地下車場的清潔標準：各類標識、指示牌應保持干凈、字跡清晰，設備設施完好無損。車位線清晰，地面（車位、車道）、人行道應保持干凈整潔，無明顯的固體、液體垃圾，無煙頭、無油跡等。衛(wèi)生間應做到面盆瓷面光潔無水漬、污垢，達到“光、潔、澀、干”，墻面無污跡水跡，地面無垃圾，無水跡，恭桶無便跡，水流正常，鏡面、不銹鋼配件應保持光亮、無污跡和水跡、無銹跡。客、貨梯間內擺放的煙灰桶、垃圾桶應保持內外干凈，無膠跡，白砂經常更換，保證無煙頭、無痰跡。注意事項：保潔員工作時應注意過往車輛，并在工作區(qū)域內擺放“工作進行中”牌提示，以免發(fā)生危險。清潔高處衛(wèi)生時應2人合作，一人登梯作業(yè)，一人負責保護。酒店式公寓清潔標準凡是眼能看到，手能摸到的地方均要保持干凈；供業(yè)主或客人使用的服務設施，要隨手清理，保潔，不要破壞設施、設備。不能用銳器擦拭木質結構、大理石、家私、金屬光表面。乳膠漆和電器不能用濕布擦拭，應選用干抹布或雞毛撣子。浴池表面大理石、水龍頭、淋浴器、坐浴器要隨時清潔水漬，保持干燥。不能用酸類物品接觸大理石、木質結構金屬，防止腐蝕。對于會被皂類腐蝕的洗手盆、水龍頭、不銹鋼、淋浴器、坐浴器等要保持干燥。用蒼蠅拍滅昆蟲，注意保護好裝修與家私。木地板和大理石要定期打蠟保養(yǎng)，一般一周一次，保持光潔度。排風口時常保潔，一周一次，不得損壞。注意保護家私與裝修，防止有劃痕、刮傷、破裂等現象。樣板間客用拖鞋每天用84消毒液進行消毒。每天清理垃圾桶及垃圾筐底（內、外）保持清潔無異味。吸塵器要經常清理過濾網，防止堵塞。不能用水潑灑木質結構、地板、地毯、家私、電器等。所有區(qū)域不能留有死角，做到常檢查、常清理。清理工具用完后放置指定地點，并擺放整齊。天臺、溝渠清潔操作程序與標準清潔范圍：**商業(yè)廣場區(qū)域內的各類天臺、溝渠。清潔作業(yè)程序:準備工作：掃把、梯子、竹桿等。清掃天臺地面上的雜物。定期清潔玻璃、邊沿鋁材、各類管道。每月定期用竹桿通溝渠、排水口。清潔標準：每天中班安排清潔，每月大清一次。目視無垃圾、無積水、無雜物。安全事項：保潔員應注意安全。雜物、工具不要掉下，以免砸傷行人或車輛。雨棚清潔操作程序與標準雨棚的清潔程序：開具《工作聯絡單》給客服部，聯系工程部配合使用升降車。填寫《高空作業(yè)單》，客服部與工程部人員確認操作和防護等措施。將雨棚四周區(qū)域進行圍擋，并擺放“工作進行中”牌以提示客人。由工程部人員負責接通升降車電源，并負責操作。用特制的木板對雨棚玻璃進行保護后，用刮玻璃器（套）、伸縮桿等進行清潔。將雨棚的排水口（管）疏通，保持排水順暢。雨棚的清潔標準：表面無塵土、無污跡、無雜物。排水口順暢，無雜物。注意事項升降車放置應平穩(wěn)，保潔員應系安全帶。在雨棚上行走時應注意走雨棚的框架部位。地毯吸塵清潔操作程序與標準所需清潔用具吸塵器與配件。地毯用硬刷。手提刷子和畚斗。刮刀?！肮ぷ鬟M行中”牌。清潔方法與步驟：將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。檢查吸塵器電插頭，電線和儲塵袋。將“工作進行中”牌放置在顯眼的地方。用刮刀將地毯上的口香糖、粘紙等去除。將地毯上較大件的尖硬物體（如夾子等）取起。調整吸塵器上刷毛高度，若用桶型吸塵器，裝上適當的距件。工作須有次序，注意行走頻率較高的地方，如角頭和墻邊。吸塵器所不能吸的地方，如家具底等，則用手提刷子和畚斗將灰塵除去。用硬刷刷起較頑固的污跡。安全注意事項：檢查吸塵器電插頭，電線和儲塵袋。將吸塵器的各個配件裝好后，才將電插頭插入插座。用具保養(yǎng)：用后清除吸塵器內的灰塵，儲塵袋滿須更換或清洗。將刷子和畚斗抹干凈。地毯濕洗清潔操作程序與標準所需清潔用具：吸塵器與配件、洗刷機（標準速度配有噴水系統）、洗刷地毯用圓刷、吸水機、噴霧器。手提刷子、除污劑、清潔劑（低泡沫）、揩布、白布或白色紙巾、水桶、”工作進行中”牌、小方塊紙卡。清潔方法與步驟：將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好，檢查各電動機器的電線和電插頭。將“工作進行中”牌放置在顯眼的地方。盡量將家具搬開。用吸塵器將地毯表面的灰塵吸除。如果地毯不完全是人造的，清洗前先檢查地毯各角落是否粘緊。用白布或白色紙巾沾上未加水的清潔劑，在一處不顯眼的角落，試查地毯是否脫色。地毯若有污跡，用除污劑去除。用紙卡將未搬開的家具墊起。按照廠商標簽所指示的配比，在水桶內將適量的清潔劑加入清水中，再將配好的清潔液倒入洗刷機水箱內，將剩下的倒入噴霧器中。用噴霧器將較臟的部位預先噴上清潔液。.將所有門窗打開。.用噴霧器將洗刷機的刷子噴濕。.由離出入口最遠處開始，采用來回重疊的方法將整片地毯刷洗。.避免噴到墻壁或其他家具。.用手提刷子，沾清潔液刷洗角頭和墻腳。.洗刷完畢，用吸水機盡量將地毯內的水份吸除。.用清水把洗刷過的地毯過水。.用吸水機將地毯吸干。工作完畢，將所有家具搬回原來，用紙卡將家具腳墊起。將所有用具收齊，洗干凈后放回儲存室。地毯干后，用吸塵器清理一遍。安全注意事項檢查電動機器，尤其注意電插頭和電線。將機器的各個配件裝好后，才將電插頭插入插座。工作時盡量將電線拋到機器后面。用紙卡將木制和鐵制家具與地毯隔開。機器（洗刷機）不被使用時，將手柄直立。用具保養(yǎng)將吸塵器內部和各配件抹干凈。將手提刷子和洗刷機刷子洗干凈。把洗刷機水箱內的水倒掉，抹干凈。清洗噴霧器。將水桶洗干凈，抹干后倒立儲存。使用后，立刻將刷子從洗刷機底下取出，避免刷子變形損壞。去灰塵、濕抹、洗刷與上蠟油操作程序與標準所需清潔用具除塵用干布。掃帚。水桶（兩個）?？?。擦亮油（蠟油）。清潔劑?！肮ぷ鬟M行中”牌。清潔步驟與方法：將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。將“工作進行中”牌放置在顯眼的地方。去灰塵：用干布或掃帚，由高到低，慢且流暢的手式，有次序地將灰塵抹去。不可大力揮擺干布或掃帚，布的擦面臟后小心重折，掃帚若沾滿灰塵，清除后再繼續(xù)。濕抹：按照廠商標簽所指示的配比，在水桶內，將適量的清潔劑加入清水中。將布完全浸入清潔液中取出擰干，折好后由上至下，將所要清理的表面抹干凈，并不時將布過水。洗刷：用布在所要清洗的表面抹上清潔液，然后將污垢抹擦掉，在必要時，將布重折和過水。洗清潔后，用清水過水，再將表面抹干。上蠟與拋光將要上蠟的表面抹干凈，將少許蠟油放在布上，抹到其表面上讓它自然干。干透后，用干布拋光至亮為此。高處去塵與清潔操作標準所需清潔用具吸塵器和高處去塵用具及配件。安全帶。手提刷子。刮刀。梯子或升降車。水桶。布（濕、干）。清潔劑。報廢床單?！肮ぷ鬟M行中”牌。清潔步驟與方法將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好；檢查吸塵電線、電插頭等。將“工作進行中”牌放置在工作位置底或顯眼的地方。把報廢床單放要工作位置底，如果家具應蓋在家具上。將梯子或升降車擺好。按照廠商標簽所指示的配比，在水桶內，將適量的清潔劑加入清水中。工作時，按需要用不同的用具去塵與清洗，但工作要有次序。工作要小心，不要使塵灰滾飛和脫落。用濕布時，盡量擰干以免清潔液滴到地面或家具上。工作完畢，立刻將梯子或升降車拆除。安全注意事項：在使用升降車時，須工程部人員操作使用。必須使用安全帶。在使用梯子前，先小心檢查梯子。清潔高處衛(wèi)生時應2人合作，一人登梯作業(yè)，一人負責保護。盡量在地面上工作。有必要時才用梯子或升降車。墻壁清潔操作標準所需清潔用具：梯子?！肮ぷ鬟M行中”牌。干布、地巾、毛頭。強力擦墊或硬刷。水桶。粘性封帶。清潔劑。工業(yè)手套。清潔方法與步驟：將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。將“工作進行中”牌放置在顯眼的地方。用封條帶將墻上的電插座和電開關封好。把地巾放在所需清潔部位的墻腳。照廠商標簽所指示的配比，在水桶內，將適量的清潔劑加入清水中，另一個水桶加入半桶清水。用毛頭沾清水，將一小方墻抹濕。用擦墊或刷子沾清潔液，將已抹濕的墻位由下至上刷冼干凈。再用毛頭沾清水，將洗刷過的墻位由上至下，徹底過水。洗后用干布將墻抹干。工作完畢，將墻腳部位用地巾抹干。安全注意事項：工作時須帶手套。將所有電插座和開關都用封條帶封好才開始工作。檢查清潔劑是否對墻面有不良的效果。樓層清潔標準目的和適用范圍;對**商業(yè)廣場各樓宇樓層進行清潔管理，更好的為業(yè)主服務。職責：保潔主管，保潔領班負責依照本標準對清潔工作進行質量檢查，衛(wèi)生評比工作。清潔工負責依照本標準進行衛(wèi)生的自查。標準；地面保持干凈、干燥、無腳印、無灰塵、無污漬。墻面、天面、樓層梯間保持干凈、無塵、無蜘蛛網。燈飾保持潔凈、無污漬、無腐蝕。樓層標識，公司銘牌等潔凈、無污漬。樓梯扶手保持干凈、無積塵、浮塵。及時清理垃圾，垃圾桶內外壁保持干凈、無污漬。垃圾桶內應置放垃圾袋并加蓋。及時刷洗地面，保證無污漬。及時清理不銹鋼煙灰桶，保持潔凈。內置垃圾的存放應不超過2/3。擦抹消防設施、百葉窗、冷氣口，保持潔凈、無塵。清除涂料墻面上的污漬，必要時可重新粉刷。樓層衛(wèi)生標語張貼整齊、有序，保持潔凈，必要時可重新更換。清潔工具應擺放合理。技術保養(yǎng)清潔標準目的和適用范圍；對**商業(yè)廣場各區(qū)域不銹鋼柱子、不銹鋼裝飾、電梯轎廂內外壁、大理石地面、地毯、玻璃鏡面的日常清潔進行管理，延長其使用壽命。3.30.2職責；保潔主管，保潔領班負責依照本標準進行技術保養(yǎng)工作檢查、衛(wèi)生評比。清潔工負責依照本標準進行技術保養(yǎng)工作。3.30.3標準；不銹鋼柱子表面無積塵、無污漬、無腐蝕、無手印。不銹鋼飾物表面無污漬、無銹跡。電梯轎廂內外壁無手印、無污漬，空氣清新。大理石地面保持光亮、無腳印、無灰塵、無腐蝕；蠟面（或晶面處理層）保持平整，無磨損、刮劃現象。地毯無污漬附著，絨毛舒展，保持干凈、干燥。玻璃鏡面無手印、無灰塵、無污漬。4管理制度、規(guī)程常用清潔劑的使用方法目的；規(guī)范清潔劑的使用工作，確保安全使用各類清潔劑。適用范圍；適用于保潔部使用的所有清潔劑。職責;經理負責依照本規(guī)程培訓員工掌握有關清潔劑的正確使用方法。保潔主管及保潔領班負責指導員工正確使用各類清潔劑。清潔員工負責依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。程序要點；地毯清潔劑；使用范圍：適用于定期清洗地毯、纖維質家俱。稀釋度為1:20。使用方法：按比例兌水后倒入洗地機水箱中，然后按下水箱放水開關放水到地毯上進行清洗工作。潔廁精；使用范圍：適用于衛(wèi)手間內便器的清潔、消毒。使用方法：直接倒少許潔廁精于馬桶刷上進行刷洗，可去除尿漬等黃漬。地板清潔劑；使用范圍：適用于去除地板附著的水泥、水垢等碳酸化合物成份的污漬。稀釋度為：一般污垢1：40嚴重污垢1：10使用方法：按需要濃度兌水，直接涂抹于污漬處，結合洗地機或地板刷進行清潔，在使用于大理石表面時，應預先在不顯眼的位置試驗，看有無脫色現象，核準后方可使用。如不慎濺到手上或眼中，應及時以大量清水沖洗，必要時需到醫(yī)院處理?；蛣?；使用范圍：適用于去除各類油污。稀釋度：一般污漬1：50嚴重污漬1：20使用方法：稀釋后直接涂于污處，必要時可結合洗地機進行清潔。酸性劑；使用范圍：適用于鋁合金、不銹鋼飾物表面氧化污漬的清除。使用方法：直接涂于污漬處反復擦拭即可。外墻清潔劑；使用范圍：適用于磁磚、馬賽克外墻清潔。稀釋度為：1：8使用方法：直接涂抹于外墻表面，并及時以高壓水槍射水沖洗，操作時應做好安全防范措施，避免藥劑沾到肌膚，如不慎沾到應以大量清水沖洗，如有皮膚過敏，則需求醫(yī)救助，禁止使用于大理石、鍍膜玻璃、鏡面等物件，在外墻清潔時應遮蓋下方的車輛及綠化帶。蠟；使用范圍：適用于大理石、木地板、拋光磚、磁磚等地面的打蠟工作。使用方法：無需兌水直接均勻涂抹于需打蠟物件表面，至干后即可。漂白水、硫酸銅；使用范圍：適用于噴水池、游泳池水質的消毒。使用方法：按100噸水投放漂白水40斤，硫酸銅500克的比例。投放后應攪勻，以免起不到應有的消毒效果。加入后可有效防止青苔的滋生，保持水質色藍。靜電塵推油；使用范圍：適用于各類干燥地面的推塵清潔。使用方法：將推塵水用噴壺均勻噴霧于推塵套頭上，晾置片刻再進行推塵，可利用其靜電吸除地板上的灰塵，如地面潮濕，則應待完全干燥后進行推塵。天那水；使用范圍：適用于各類膠質污漬的清潔。禁止使用于油漆面物體、有機物件及化纖物件等易被天那水溶解、侵蝕的物件表面的清潔。4.1.4.10.2使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污漬，清潔時應遠離熱源及火源。玻璃清潔劑；使用范圍：適用于玻璃、鏡面的清潔。稀釋度：一般污漬：1：35嚴重污漬：1：10使用方法：兌水后以涂水器涂抹于被清潔物件表面，反復擦抹直至液劑均勻沾附于物件表面，再以玻璃刮水器按夾角30°—45°進行刮抹，直至干凈。擦銅水；使用范圍：適用于純銅及毛面、鏡面不銹鋼表面氧化污漬的清除。使用方法：直接用百潔布沾原液在污漬面反復擦拭，直至污漬完全去除，清潔時要有耐心。易抹不銹鋼油；使用范圍：適用于電梯不銹鋼等毛面不銹鋼的清潔保養(yǎng)。使用方法：直接以原液配合柔布、噴壺對不銹鋼面進行抹油，可去除灰塵、手印等污漬并在其表面形成保護，直至其揮發(fā)為止。萬能清潔劑；使用范圍：適用于各類物件表面的清潔。稀釋度：一般污漬：1：45中等污漬：1：20嚴重污漬：1：10使用方法：按污漬情況兌水后，直接涂于污處進行清潔。如清潔地毯，則結合洗地機進行，再以清水過凈并用吸水機吸干。香晶球；使用范圍：適用于衛(wèi)生間小便器清除尿味，改善洗手間內空氣狀況。使用方法：直接投置于小便器內，如小便器排水口較大，為防止香晶球堵塞管道，此時應把香晶球置于網兜中懸掛放置?？諝馇逍聞?；使用范圍：適用于大堂、樓層、電梯轎廂內、辦公區(qū)、洗手間的空氣改良。使用方法：直接噴灑于空間，噴灑時不宜過多，以舒適為宜，香型應采用大眾化國際香型。滅蟲劑；使用范圍：適用于各處蚊、蠅、嶂螂的殺滅工作。使用方法：直接噴灑于害蟲常出沒處，大堂等行人較多處應盡量選擇在營業(yè)時間以外進行，以免因滅蟲劑的異味而導致行人感覺不適。滅四害管理規(guī)程目的和適用范圍；對**商業(yè)廣場外圍場地、通道、垃圾站、噴水池、樓宇大廳、地庫、洗手間及機房進行周期性滅四害消殺工作，使**商業(yè)廣場滅四害防治符合國家衛(wèi)生健康標準。職責；服務供方（國家歸口行政管理部門培訓考核合格的專業(yè)人員）負責完成消殺工作。**商業(yè)廣場保潔主管參照“四害”消殺標準對消殺工作進行檢查監(jiān)督。要點；每月月末進行一次全面的“四害”消殺工作。消殺范圍包括：地庫、垃圾房、草坪、管井、化糞池、下水道、垃圾桶等害蟲易滋生場地。消殺人員應配備安全操作用具，做好安全操作措施。所用消殺藥物應符合國家衛(wèi)生標準?！八暮Α毕麣蠂噎h(huán)保標準。應提前兩天以告示形式通知廣場各業(yè)主做好預防措施，保證人、畜安全，并在投藥位置設立警示標識。投藥點應遠離食品、飲用水源，保持不小于5米的距離。及時清理消殺致死的蟲、鼠。保潔主管對消殺情況進行跟蹤檢查，并做好《滅四害質量記錄》。鼠藥投放管理規(guī)程目的和適用范圍；對**商業(yè)廣場公共區(qū)域的鼠藥的投放進行控制，確保廣場內的人、畜、安全及滅鼠的及時有效。職責；服務供方負責**商業(yè)廣場公共區(qū)域的滅鼠工作。**商業(yè)廣場保潔主管負責滅鼠工作的監(jiān)控。要點；投放時間為每月底的周末。投放地點的選擇。鼠藥投放點，一般選定為老鼠活動較頻繁的地點。鼠藥投入點，要選擇與食品、飲用水源保持不小于5米距離。鼠藥投放處應設置警示標識。警示標識應醒目，便于識別。鼠藥投放后的管理。鼠藥投置期限為10天，從投放后的第二天起每天收集死鼠一次，持續(xù)三天，之后每隔兩天收集死鼠一次。投放點的殘餌在投放后第11天全部清理完畢，并對現場進行消毒處理，撤出警示標識。本規(guī)程在作業(yè)過程執(zhí)行中，出現異常情況，職責范圍內不能當場處理的立即報上級安排處理。對消殺情況進行跟蹤檢查，做好《鼠藥投放管理質量記錄》。技術保養(yǎng)清潔操作規(guī)程目的和適用范圍；**商業(yè)廣場各區(qū)域的清潔技術保養(yǎng)工作。職責；專業(yè)清潔工負責完成此項工作。操作規(guī)程不銹鋼柱子的清潔保養(yǎng)。**商業(yè)廣場外圍及不銹鋼材料每年清洗一次。外圍、裙樓平臺不銹鋼護欄每周保養(yǎng)一次。**商業(yè)廣場大堂內及臺階上的不銹鋼柱子每日清洗一次。使用高空棚架結合玻璃刮水器并配以中性全能清潔劑進行清洗。應從上至下橫向清洗。清洗時應小心謹慎，避免因工具的墜落或粗心大意造成安全事故。清洗完成后應清理干凈操作現場的地面衛(wèi)生。不銹鋼裝飾件表面應用柔布結合易抹不銹鋼油進行抹油保養(yǎng)。電梯轎廂不銹鋼的清潔保養(yǎng)。每日應在業(yè)主上班前（早上8：30前）對電梯轎廂進行一次整體保養(yǎng)工作，其余時間巡回多次。清潔前放置工作牌于電梯門前，以示工作。用涂水器、玻璃刮水器結合玻璃清潔劑對轎廂內玻璃鏡面進行刮抹。用半干濕布擦抹轎廂天面、頂槽及膠條部分。用干凈、干燥柔布結合易抹不銹鋼油對轎廂內壁及外壁門進行抹油保養(yǎng)。完成后向轎廂內噴灑適量空氣清新劑。大理石地面保養(yǎng)。打蠟（或晶面處理）。每月進行打蠟（或晶面處理）一次。每周至少進行拋光保養(yǎng)兩次。使用洗地機結合中性起漬劑、起漬墊對地板進行清洗，以去除其表面污漬。操作前應放置工作牌，操作時間宜安排于營業(yè)時間以外。用吸水機吸凈污水，并清水過凈至少一次。如地板上有頑固污漬，則結合云石平鏟輕輕鏟去。待地板完全干燥后進入打蠟工作。用干凈毛套將底蠟均勻涂抹于地面上，不宜過多或過少。待蠟面干燥后涂抹面蠟。在蠟面完全干燥固化（2—3小時）后，使用拋光機進行蠟面拋光。如特別需要需落蠟多層時，可依序進行。晶面處理時，要求擦地機的自重及轉速都高于一般洗地機，結合鋼絲墊及晶面處理劑進行，以每2平方米為一個工作單元，利用擦地機磨干地面至光亮時即可。晶面處理前的地板起漬程序和打蠟相同。拋光處理。使用拋光機結合拋光蠟（或晶面保養(yǎng)劑）進行拋光。拋光時，前進速度不宜過快。拋光時，行與行之間至少要重疊1/5，以免漏拋光。地毯清潔保養(yǎng)：每周用吸塵器吸塵一次。每三個月地毯清洗一次。使用洗地機結合地毯刷，根據地毯污漬情況，配兌適當濃度的地毯清潔劑進行清洗，再用吸水機吸凈污水，必要時清水過凈。清洗前應清理收集地毯上的雜物、紙屑。邊角位的清洗應特別注意，避免因機器的正常擺動而擦傷墻裙，清洗完成后要及時用抹布擦凈甩至墻裙或其他物件上的清潔液泡沫，避免二次污染。玻璃鏡面的清潔保養(yǎng)。每日早上8：30前對大堂門玻璃或日常行人較多處玻璃進行清洗，其他時間巡回多次。樓層公共區(qū)域門窗玻璃鏡面每月清洗一次。樓宇天臺幕墻玻璃或門窗每月清洗一次。使用伸縮桿、玻璃刮水器、涂水器結合玻璃清潔劑對玻璃進行清潔。先用涂水器沾清潔劑在玻璃上反復擦抹，至液劑均勻附于玻璃時，再以刮水器刮凈即可。如其上附有頑固污漬，則以玻璃鏟刀輕輕鏟去。根據其上污漬情況確定選用的清潔劑（如天那水等）。完成后清理現場，拖抹干凈地面的水跡。清潔時應放置工作指示牌，并避免工具觸及過往行人。清潔劑的使用參照《常用清潔劑使用方法》，機械的使用參照《機械使用和保養(yǎng)規(guī)程》。做好《技術保養(yǎng)清潔質量記錄》。特殊環(huán)境清潔規(guī)程目的；規(guī)定特殊環(huán)境清潔工作,確保環(huán)境衛(wèi)生質量。適用范圍；適用于**商業(yè)廣場區(qū)域內的特殊情況的清潔工作。職責；保潔主管負責特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作。清潔領班負責協助保潔主管檢查、組織實施特殊情況的清潔工作。清潔工負責依照本規(guī)程進行特殊情況下的清潔工作。程序要點；污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理。當接到保潔主管的指令后，清潔工應帶垃圾車、掃把等工具迅速趕到現場，協助服務供方人員進行疏通清理。將從污/雨水井、管道、化糞池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免二次污染。處理完成后，應及時打掃地面被污染處，用水管或用桶提水清潔地面，直到干凈為止。暴風雨天氣清潔；暴風雨來臨前；保潔質檢員應檢查各崗位清潔員的工作及各處設施的排水情況。質檢員應檢查天臺、裙樓平臺的地漏口處的排水情況，如有堵塞應及時疏通。檢查污/雨水井內有無垃圾雜物，并及時疏通清理。各崗位清潔員工應配合**商業(yè)廣場服務中心關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃。如在休息時間暴風雨來臨時，清潔員工應主動趕到公**商業(yè)廣場參加可能的搶險工作。暴風雨過后；清潔工應及時清掃各責任區(qū)內地面所有垃圾、樹葉、紙屑、泥土等雜物。清潔工應檢查各責任區(qū)內污/雨水井、管道排水是否暢通，發(fā)現問題及時報告上級處理。連日陰雨天氣的清潔；在進出口等人員出入頻繁的地方放置工作牌，提醒〃小心地滑〃。質檢員應在現場組織人力及時清干地面水跡。樓層消防水管、空調水管等供水管發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時的工作步驟；迅速關閉水管閥門，并即時通知保安及服務中心其他人員前來救助，由保潔主管或保潔領班通知其他保潔員工組織設備，如吸水機等前來救助。迅速用掃把掃走流近電梯廳附近的水，控制不了時應將電梯開往上一層，并通知機電人員關掉電梯。關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。用垃圾鏟將水盛到桶內倒掉，用推地水刮將水刮向地漏處（如樓層洗手間內），用吸水機吸干余水。如漏水嚴重，無法短時內控制時，應一邊刮水、吸水，一邊組織沙袋類物品用于阻擋水流進電梯。清潔完成后，應用吹風機吹干地面。施工影響衛(wèi)生清潔；清潔員應配合做好裝修區(qū)周邊的清潔衛(wèi)生，裝修垃圾清運后，及時對場地及時清掃（裝修垃圾由裝修戶負責清運）。注意裝修現場公共區(qū)域地面有否鋪墊保護層，并及時上報。及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃現場。**商業(yè)廣場設施維修現場，清潔員應協助做好場地衛(wèi)生（維修垃圾由維修人員負責清理），要求維修人員鋪墊保護層，以免油污滲入地板造成頑固性污染。注意事項；暴風雨天氣時清潔工應注意安全，待暴風雨過后再出來清潔外圍，禁止冒險作業(yè)。雨天作業(yè)時宜穿膠鞋，不宜穿塑料硬底鞋，以免滑倒。處理水管爆裂事故注意防止觸電。機械使用與保養(yǎng)規(guī)程目的和適用范圍；對**商業(yè)廣場各種機械設備（洗地機、吸水器、拋光機、吹干機、高壓水機、高壓水槍）進行定期的機械保養(yǎng)，使之延長使用壽命，保證各項保潔工作的順利開展。職責；由專業(yè)機械操作人員進行使用。由專業(yè)機械維修人員進行機械保養(yǎng)工作。操作規(guī)程；備好電源線，確定好電源，并查看電源是否接通。機械操作。吸水機操作過程；把軟管接駁在機身上，插上220伏電源。開動機身的電源開關。吸地面時用軟膠吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水。使用完畢，把機身里、外全部清洗一次。高速拋光機操作過程；在拋光前，檢查拋光機的拋光刷是否干凈，如不干凈，應更換新的。檢查調節(jié)機速的控制是否在正常機速的位置。在工作時不要將機速開得太快，以免碰撞。使用完畢后，切斷電源開關，然后把機身用濕毛巾擦干凈。吸塵機操作過程；使用前，檢查機內塵袋是否干凈。插上電源，撥動電源開關。使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒掉袋內的灰塵，以免造成馬達堵塞。此機使用完畢后，撥除電源，然后清理機內外表面微塵。洗地機操作過程；洗地機是日常使用率較高的，在操作時一定注意，往水箱內注水時，切莫亂倒，如果倒在馬達上會造成機器損壞、斷路或人員觸電。使用前先插上電源，然后往水箱內注水，最后開動電源開關，進行操作。工作時，必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷。使用完畢，先撥出電源線、跟著卸下洗地刷子，然后將機身及配件清潔干凈。吹干機操作過程；使用前，首先檢查機身、電源線是否良好。將機身輕輕平放于作業(yè)現場。插上電源，開動開關。吹干機內風速有自由調節(jié)。吹干機在操作時，不宜來回移動。高壓水機操作過程;檢查高壓水機電源是否完好。在未接通電源前，查看油壓是否到位。將高壓水機推至作業(yè)現場。確定好水源、電源、套好膠水管、水槍頭。將過濾吸水器放入盛滿水的桶里，開動電源，扳動水槍頭開關，隨即進行沖洗。機械設備使用注意事項；所有人員在使用機械前，需接受培訓。使用機械前需將雙手擦干。推拉機械前，路面應平坦，路途較遠或路面不平時，應使用裝載工具，如平板車等，推拉機械時的動作不宜過大，速度不宜過快，以免增加調節(jié)齒輪的負載，而使調節(jié)齒輪破損，或產生其它意外。裝置擦地機、拋光機底盤附件時，應斷開電源。操作擦地機、拋光機時，電源線應遠離機械底盤，以免因電源線的卷入而產生意外。為避免電線損傷，切勿讓重物輾過或用力拉扯。電線應遠離發(fā)熱物體或火源。操作時，機械應遠離易損污染物件。使用機械前后應檢查電線有無破損，如破損，切勿繼續(xù)使用。洗地時，插頭插座切勿置于潮濕位置，年有機械應避免雨淋。在戶外使用或運載機械時應避免雨淋。工作完成后，應卸下機械附件，并做必要的除漬保養(yǎng)措施，以干布拭凈電線，以免因藥液及污漬的沾附而使用電線老化。拋光工作完成卸下百潔墊后，應調節(jié)拋光機的可調節(jié)輪高度，避免因針接觸地面而產生磨損。及時拭凈吸塵吸水機圓桶內外，并進行必要的擦油保養(yǎng)，及時擦凈其它機械附著塵埃、污漬。本規(guī)程在實施過程中，出現異常情況，在職責范圍內不能解決的，立即報告上級安排處理。做好《清潔機械使用保養(yǎng)表》。樓層清潔操作規(guī)程目的；**商業(yè)廣場各樓宇樓層的清潔保養(yǎng)工作。適用范圍；適用于**商業(yè)廣場公寓樓、寫字樓各樓層的清潔。職責；清潔工負責依照本規(guī)程進行樓層清潔工作。程序要點；寫字樓樓層的清潔；清潔時間及頻次；每日清掃、推塵樓層地面兩次，清理及收集垃圾兩次。樓層大理石墻面、消防設施、標識等每周抹塵一次。樓層天頂燈飾、天花板、冷氣口每月清潔一次。樓梯扶手每周抹塵一次，地面每月拖洗一次。使用干凈、干燥的除塵掃掃除天頂、角落的灰塵、蜘蛛網。用柔布結合梯子、清潔劑對燈飾、冷氣口進行抹塵清潔。用掃把、垃圾鏟對地面垃圾、雜物進行清理、收集。用塵推對地面進行推塵，并用垃圾鏟收集積塵