2023年自考公共關(guān)系學(xué)練習題文檔

一、單項選擇題

1.（）是對各類公共關(guān)系活動的謀劃、運籌和韜略，是一切公共關(guān)系活動的先導(dǎo)和核心。

A.公共關(guān)系調(diào)查

B.公共關(guān)系策劃

C.公共關(guān)系實行

D.公共關(guān)系評估

2.在公共關(guān)系工作程序中處在核心地位的是（）。

A.公共關(guān)系調(diào)查

B.公共關(guān)系策劃

C.公共關(guān)系實行

D.公共關(guān)系評估

3.制定公共關(guān)系活動計劃的過程叫做（）。

A.公共關(guān)系策劃

B.公共關(guān)系調(diào)查

C.公共關(guān)系實行

D.公共關(guān)系管理

4.公共關(guān)系策劃全過程的首要環(huán)節(jié)是（）。

A.選擇媒體

B.編制預(yù)算

C.擬定目的

D.擬定公眾

5.公共關(guān)系策劃是高級的公共關(guān)系工作，之所以這樣說，是由于公共關(guān)系策劃的（）較強。

A.目的性

B.程序性

C.發(fā)明性

D.思想性

6.每一個組織，都有其自身的行業(yè)特性、資源個性和環(huán)境差異，更有其不同的公共關(guān)系預(yù)期。因此，公共關(guān)系策劃必須是一種（）的工作。

A.目的性

B.思想性

C.發(fā)明性

D.程序性

7.公共關(guān)系策劃的生命力是（）。

A.思想性

B.發(fā)明性

C.時機性

D.目的性

8.公共關(guān)系活動的先導(dǎo)是（）。

A.調(diào)查

B.實行

C.評估

D.策劃

9.下列關(guān)于公共關(guān)系策劃作用的表述錯誤的是（）。

A.公共關(guān)系策劃是市場經(jīng)濟發(fā)展的主觀規(guī)定

B.公共關(guān)系策劃是公司經(jīng)營管理的重要任務(wù)

C.公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵

D.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動成功的保證

10.公司高層經(jīng)營管理者的首要任務(wù)是（）。

A.公共關(guān)系調(diào)查

B.公共關(guān)系策劃

C.公共關(guān)系實行

D.公共關(guān)系評估

11.公共關(guān)系策劃是公司經(jīng)營管理決策的（）。

A.保證

B.規(guī)定

C.依據(jù)

D.關(guān)鍵

12.公共關(guān)系系策劃和公共關(guān)系行為的原動力是（）。

A.使命

B.目的

C.動機

D.利益

13.在公共關(guān)系策劃中一方面要考慮的應(yīng)當是（）。

A.公眾的利益

B.組織的利益

C.客觀條件

D.方案的可行性

14.在公共關(guān)系策劃運作過程中，策劃者通過各種努力，使自己的主觀意志自覺地、能動地符合客觀實際，這體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的（）原則。

A.利益性

B.客觀性

C.系統(tǒng)性

D.靈活性

15.公共關(guān)系策劃的一條主線原則是（）。

A.利益性

B.客觀性

C.系統(tǒng)性

D.靈活性

16.在公共關(guān)系策劃的原則中，（）原則對處在不利情況下的組織來說尤為重要。

A.可行性

B.靈活性

C.系統(tǒng)性

D.客觀性

17.在公共關(guān)系策劃中，應(yīng)將公共關(guān)系活動作為一個系統(tǒng)來考慮，按系統(tǒng)的觀點與方法進行謀劃與運籌，這體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的（）原則。

A.可行性

B.靈活性

C.系統(tǒng)性

D.客觀性

18.公共關(guān)系策劃方案可被實行并能取得科學(xué)有效的效果，這體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的（）原則。

A.可行性

B.靈活性

C.系統(tǒng)性

D.客觀性

19.公共關(guān)系策劃的原則中，（）原則規(guī)定策劃者要以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以策劃目的為前提，調(diào)查研究分析策劃對象的現(xiàn)狀和規(guī)定，制定出切實可行的公共關(guān)系策劃方案并對其進行評估。

A.系統(tǒng)性

B.利益性

C.可行性

D.客觀性

20.公共關(guān)系策劃方案必須具有相稱的彈性，這體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的（）原則。

A.可行性

B.靈活性

C.系統(tǒng)性

D.客觀性

21.目前，在公共關(guān)系活動中，被人們普遍接受并得到廣泛運用的是英國著名公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案的（）。

A.四步工作法

B.五步工作法

C.六步工作法

D.八步工作法

22.公共關(guān)系策劃的“六步工作法”的第一步是（）。

A.設(shè)計主題

B.分析目的公眾

C.選擇媒介

D.確立目的

23.“增長銷售量”是公司員工、股東、政府、顧客等公認權(quán)益規(guī)定中的一個共同點，它成為一般公司公共關(guān)系工作的（）。

A.長期目的

B.近期目的

C.特殊目的

D.一般目的

24.某商場商品供應(yīng)以老年人、殘疾人為主，制定了“敬老助殘之途，春風送暖之道”的目的，該目的屬于該商場公共關(guān)系工作的（）。

A.長期目的

B.近期目的

C.特殊目的

D.一般目的

25.公共關(guān)系策劃的“六步工作法”的第二步是（）。

A.設(shè)計主題

B.分析目的公眾

C.選擇媒介

D.確立目的

26.認定目的公眾的方法不涉及（）。

A.以活動目的劃定目的公眾

B.以組織實力劃定目的公眾

C.以組織需要劃分目的公眾

D.以傳播媒介劃分目的公眾

27.以活動目的劃定目的公眾，這種劃分重要強調(diào)的是（）。

A.關(guān)聯(lián)性

B.重要性

C.影響度

D.利益性

28.以組織實力劃定目的公眾，這種劃分重要強調(diào)的是（）。

A.關(guān)聯(lián)性

B.重要性

C.影響度

D.利益性

29.以組織需要劃分目的公眾，這種劃分重要強調(diào)的是（）。

A.關(guān)聯(lián)性

B.重要性

C.影響度

D.利益性

30.公共關(guān)系策劃的關(guān)鍵一步是（）。

A.設(shè)計主題

B.擬定目的

C.形象策劃中的公眾研究

D.選擇傳播渠道和媒介

31.編制公共關(guān)系預(yù)算的重要方法不涉及（）。

A.加權(quán)平均法

B.平均發(fā)展速度預(yù)測法

C.項目作業(yè)綜合法

D.按銷售額抽成法

32.下列編制公共關(guān)系預(yù)算的方法中，（）只適應(yīng)于年度公司形象預(yù)算。

A.加權(quán)平均法

B.平均發(fā)展速度預(yù)測法

C.項目作業(yè)綜合法

D.按銷售額抽成法

33.下列編制公共關(guān)系預(yù)算的方法中，（）既合用于年度策劃活動經(jīng)費的預(yù)算，也合用于項目公司形象活動經(jīng)費的預(yù)算。

A.加權(quán)平均法

B.平均發(fā)展速度預(yù)測法

C.項目作業(yè)綜合法

D.按銷售額抽成法

34.下列編制公共關(guān)系預(yù)算的方法中，（）對于十分重視開展策劃活動，并已經(jīng)積累一定活動經(jīng)驗的公司比較合適。

A.加權(quán)平均法

B.平均發(fā)展速度預(yù)測法

C.項目作業(yè)綜合法

D.按銷售額抽成法

35.創(chuàng)意策劃法是通過發(fā)明思維方式進行的公共關(guān)系方案的策劃，下列不屬于其發(fā)明性思維方法的是（）。

A.理論思維

B.形象思維

C.直覺思維

D.發(fā)散思維

36.（）是一種高層次的思維，也是一種最基本的思維，在公共關(guān)系策劃活動中應(yīng)用很多。

A.理論思維

B.聯(lián)想思維

C.直覺思維

D.形象思維

37.直覺思維最常用的形式是（）。

A.聯(lián)想思維

B.理論思維

C.聯(lián)系思維

D.系統(tǒng)思維

38.下列關(guān)于個人判斷策劃法的表述錯誤的是（）。

A.可以最大限度地發(fā)揮出專家的微觀智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，充足運用個人的發(fā)明能力

B.可以使被征求意見者免受外界環(huán)境的影響，從而不致產(chǎn)生心理壓力

C.可在較短的時間內(nèi)取得可喜的發(fā)明性成果

D.經(jīng)常囿于專家個人智能結(jié)構(gòu)的限制

39.下列方法，最早被用于廣告把戲的發(fā)明上的是（）。

A.個人判斷策劃法

B.直接頭腦風暴法

C.個人頭腦風暴法

D.質(zhì)疑頭腦風暴法

40.直接頭腦風暴法的具體實行可分為七個環(huán)節(jié)，其中第一步是（）。

A.“熱身”

B.介紹問題

C.選項敘述形式

D.準備階段

41.下列公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式中，（）是運用最多、最廣泛的模式。

A.宣傳型公共關(guān)系

B.交際型公共關(guān)系

C.服務(wù)型公共關(guān)系

D.社會活動型公共關(guān)系

42.社會型公共關(guān)系的特點在于它的（）。

A.公益性、直接性

B.公益性、文化性

C.直接性、靈活性

D.靈活性、文化性

43.下列公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式中，（）是以采集信息、調(diào)查輿論、民意測驗為主的公共關(guān)系模式。

A.征詢型公共關(guān)系

B.交際型公共關(guān)系

C.服務(wù)型公共關(guān)系

D.社會活動型公共關(guān)系

44.公共關(guān)系的天職是（）。

A.提高知名度和美譽度

B.增強影響力

C.反映民意

D.影響公眾

45.下列公共關(guān)系行為方式中，（）模式的重要功能是提高知名度，它多用于組織的開創(chuàng)階段。

A.維系型公共關(guān)系

B.進攻型公共關(guān)系

C.矯正型公共關(guān)系

D.建設(shè)型公共關(guān)系

46.下列公共關(guān)系行為方式中，（）一般用于組織的穩(wěn)定發(fā)展時期。

A.維系型公共關(guān)系

B.進攻型公共關(guān)系

C.矯正型公共關(guān)系

D.建設(shè)型公共關(guān)系

47.組織與公眾發(fā)生沖突、與環(huán)境產(chǎn)生嚴重失調(diào)，其生存、發(fā)展面臨阻力、危機時，為了擺脫被動局面，組織可以采用的公共關(guān)系行為方式是（）。

A.維系型公共關(guān)系

B.進攻型公共關(guān)系

C.矯正型公共關(guān)系

D.建設(shè)型公共關(guān)系

48.當組織的政策或行為出現(xiàn)了不適應(yīng)公眾的現(xiàn)象，或雙方顯露出摩擦苗頭時，組織通過及時調(diào)整自己的政策和行為去適應(yīng)公眾，防止雙方關(guān)系失調(diào)的公共關(guān)系模式是（）。

A.防御型公共關(guān)系

B.進攻型公共關(guān)系

C.矯正型公共關(guān)系

D.建設(shè)型公共關(guān)系

49.公共關(guān)系策劃和實踐驗證階段的中介點是（）。

A.市場調(diào)查

B.策劃創(chuàng)意

C.各種方案

D.策劃書

50.一般來說，一份完整的公共關(guān)系策劃書應(yīng)當具有（）。

A.1W、2H、5E

B.5W、2E、1H

C.5W、2H、1E

D.5W、3H、1E二、多項選擇題

1.下列屬于公共關(guān)系策劃所包含的意思的是（）。

A.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員的工作，由公共關(guān)系人員來完畢

B.公共關(guān)系策劃是為組織目的服務(wù)的，應(yīng)針對組織公共關(guān)系工作的整體目的

C.策劃是一個科學(xué)、嚴謹、富于發(fā)明性的過程

D.策劃既有全局性、長期性的公共關(guān)系戰(zhàn)略運籌，又有針對某次公共關(guān)系活動的專題謀劃，尚有常規(guī)公共關(guān)系活動的技巧安排

E.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系實務(wù)的事先籌劃活動，應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上，是指導(dǎo)未來行動的構(gòu)思方案

2.從公共關(guān)系策劃的定義的角度來分析，公共關(guān)系策劃的特性表現(xiàn)為（）。

A.目的性

B.思想性

C.發(fā)明性

D.程序性

E.靈活性

3.從公共關(guān)系策劃的定義的角度來分析，公共關(guān)系策劃的特性表現(xiàn)為（）。

A.時機性

B.思想性

C.靈活性

D.程序性

E.發(fā)明性

4.公共關(guān)系策劃的作用表現(xiàn)在（）。

A.公共關(guān)系策劃是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀規(guī)定

B.公共關(guān)系策劃是公司經(jīng)營管理的重要任務(wù)

C.公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵

D.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動成功的保證

E.公共關(guān)系策劃是計劃經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物

5.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動（）的重要保證。

A.表層化

B.科學(xué)化

C.健康化

D.簡樸化

E.形式化

6.未經(jīng)策劃的公共關(guān)系活動是不可想象的，其結(jié)果必然導(dǎo)致（）。

A.簡樸化

B.平庸化

C.形式化

D.深層化

E.表層化

7.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的原則有（）。

A.利益性原則

B.客觀性原則

C.系統(tǒng)性原則

D.可行性原則

E.靈活性原則

8.任何系統(tǒng)都具有的特點有（）。

A.整體性

B.層次性

C.結(jié)構(gòu)性

D.關(guān)聯(lián)性

E.有序性

9.公共關(guān)系策劃方案形成后，必須進行可行性分析，重要涉及（）。

A.利害性分析

B.經(jīng)濟性分析

C.科學(xué)性分析

D.合法性分析

E.公平性分析

10.英國著名公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯提出的“六步工作法”中除了確立目的，還涉及（）。

A.設(shè)計主題

B.分析目的公眾

C.選擇媒介

D.編制預(yù)算

E.審定方案

11.公共關(guān)系目的體系包含了不同類型的各種目的，一般分為四類，即（）。

A.長期目的

B.年度目的

C.近期目的

D.一般目的

E.特殊目的

12.按公共關(guān)系活動的類型，公共關(guān)系目的可以分為（）。

A.傳播信息目的

B.聯(lián)絡(luò)感情目的

C.改變態(tài)度目的

D.進攻型目的

E.防守型目的

13.就傳播渠道而言，目前公共關(guān)系工作用得最多的重要有（）。

A.非語言傳播渠道

B.網(wǎng)絡(luò)傳播渠道

C.人際傳播渠道

D.組織傳播渠道

E.大眾傳播渠道

14.公共關(guān)系費用大體可分為基本費用和實際活動費用。下列屬于基本費用的是（）。

A.人工報酬

B.辦公費用

C.招待費

D.贊助費

E.專項器材費用

15.理論思維具有的特點有（）。

A.形象性

B.概括性

C.科學(xué)性

D.系統(tǒng)性

E.間接可行性

16.形象思維是指策劃者依據(jù)觀測生活中的各種現(xiàn)象加以選擇、分析、綜合，然后進行形象塑造的思維方式。它具有（）等特點。

A.科學(xué)性

B.概括性

C.形象性

D.系統(tǒng)性

E.間接可行性

17.下列關(guān)于專家策劃法的表述對的的是（）。

A.專家策劃法是借助于專家發(fā)明性邏輯思維提出意見，并進行綜合分析的一種方法

B.依據(jù)專家人數(shù)，一般將專家策劃法分為兩大類：個人判斷策劃法、集團頭腦風暴法

C.專家策劃法已經(jīng)成為現(xiàn)代公共關(guān)系策劃所運用的一種最具有價值的方法

D.集團頭腦風暴有兩種形式：直接頭腦風暴法、質(zhì)疑頭腦風暴法

E.個人頭腦風暴法可以保證公共關(guān)系策劃工作直接、快速、及時

18.下列屬于集團頭腦風暴法特點的有（）。

A.專家會議的信息量，比任何一個成員單獨占有的信息量都要大

B.專家會議考慮的因素，總比某個成員單獨考慮的要多

C.專家會議提出的方案，比某個成員單獨提出的方案更具體、更全面

D.通過多個專家之間的信息交流而引發(fā)思維共振，可在較短的時間內(nèi)取得可喜的發(fā)明性成果

E.可以發(fā)揮若干專家所組成的團隊的宏觀智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，并且這種效應(yīng)往往大于團隊中各個成員單獨發(fā)明能力的總和

19.根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可以將公共關(guān)系活動劃分為（）。

A.宣傳型公共關(guān)系

B.交際型公共關(guān)系

C.服務(wù)型公共關(guān)系

D.社會活動型公共關(guān)系

E.征詢型公共關(guān)系

20.宣傳型公共關(guān)系的特性有（）。

A.傳播面廣

B.主導(dǎo)性強，時效性強

C.推廣組織形象的效果快

D.能較為有效地溝通組織與公眾之間的關(guān)系

E.特別有助于提高組織的知名度

21.服務(wù)型公共關(guān)系的特點有（）。

A.以行動作為最有力的語言，實在實惠

B.最容易為公眾所接受

C.主導(dǎo)性強，時效性強

D.特別有助于提高組織的美譽度

E.特別有助于提高組織的知名度

22.下列屬于服務(wù)型公共關(guān)系這一模式中的“服務(wù)”范圍的有（）。

A.工業(yè)公司的消費指導(dǎo)、教育

B.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和售后服務(wù)

C.第三產(chǎn)業(yè)商品買賣中的服務(wù)

D.公用事業(yè)單位的服務(wù)

E.政治組織、文化組織提供的種種服務(wù)

23.社會活動型公共關(guān)系的特點有（）。

A.社會參與面廣

B.與公眾接觸面大

C.社會影響力強

D.形象投資費用也高

E.能同時有效地提高知名度和美譽度

24.矯正型公共關(guān)系的重要功能有（）。

A.以防為主，防患于未然

B.引起注意，提高結(jié)識限度

C.糾正或消除損害組織形象的因素

D.恢復(fù)公眾對組織的信任

E.提高知名度和美譽度三、簡答題

1.公共關(guān)系策劃包含哪幾層意思？

2.簡述公共關(guān)系策劃的特性。

3.簡述公共關(guān)系策劃的作用。

4.簡述公共關(guān)系擬定目的時需要注意的問題。

5.與個人判斷策劃相比較，集團頭腦風暴法的特點有哪些？

6.簡述直接頭腦風暴法的實行環(huán)節(jié)。四、論述題。1.試述公共關(guān)系策劃的原則。2.試述公共關(guān)系策劃管理的“六步工作法”。五、案例分析題。1.量體裁衣，對癥下藥

日本有位經(jīng)營旅館業(yè)的聰明商人，根據(jù)自己旅館的實際情況，別出心裁地想出發(fā)掘潛力的好辦法，結(jié)果達成了雙重目的的實現(xiàn)。

當時該旅館面臨來客日益增多，但客人休閑活動空間又太小的問題。此際，旅館后山倒有一大片山地尚未開發(fā)運用，但若全面開發(fā)再種植樹木，又缺少資金。于是，通過謀劃，老板在旅館內(nèi)貼出一張海報，上寫：“親愛的旅客您好!本旅館后山有片土地。寬闊而幽靜，專門留作為植樹的預(yù)定地，假如您有愛好，不妨親手種下一棵小樹，本館特派人拍照留念，并立下木牌刻上您的大名與植樹日期。假如您再度光顧時，這棵樹苗已枝繁葉茂，你看了一定非?？鞓罚捎谒悄H手種植的，紀念性非凡。僅收樹苗費用日幣2023元。”此一頗具魅力的海報一經(jīng)貼出，許多到此度蜜月或結(jié)婚周年紀念的夫妻，或結(jié)伴而來旅游的學(xué)生，莫不躍躍欲試，每個人都想親手種下一棵既在山地上又在心靈上屬于自己的樹，以作永久紀念。不用多久，后山上種滿了樹，環(huán)境也整理得非常整齊雅致。旅客回家后對此事廣為宣傳，有的還不忘?；貋砜纯醋约旱慕茏?。而旅館的生意日益興旺，并帶動了該地區(qū)的旅游事業(yè)。

問題：

（1）從公共關(guān)系策劃的角度說明該日本商人是如何實現(xiàn)雙重目的的。

（2）在公共關(guān)系擬定目的時需要注意的問題有哪些？

答案部分一、單項選擇題1.

【對的答案】

B【答案解析】

公共關(guān)系策劃是對各類公共關(guān)系活動的謀劃、運籌和韜略，是一切公共關(guān)系活動的先導(dǎo)和核心。參見教材P142。2.

【對的答案】

B【答案解析】

公共關(guān)系策劃在公共關(guān)系工作程序中處在核心的地位。參見教材P142。3.

【對的答案】

A【答案解析】

制定公共關(guān)系活動計劃的過程叫做公共關(guān)系策劃。參見教材P142。4.

【對的答案】

C【答案解析】

擬定目的是公共關(guān)系策劃全過程的首要環(huán)節(jié)，是策劃的前提。參見教材P143。5.

【對的答案】

D【答案解析】

公共關(guān)系策劃是高級的公共關(guān)系工作，之所以這樣說，是由于公共關(guān)系策劃的思想性較強。參見教材P143。6.

【對的答案】

C【答案解析】

每一個組織，都有其自身的行業(yè)特性、資源個性和環(huán)境差異，更有其不同的公共關(guān)系預(yù)期。因此，公共關(guān)系策劃必須是一種發(fā)明性的工作。參見教材P143。7.

【對的答案】

B【答案解析】

發(fā)明性是公共關(guān)系策劃的生命力。參見教材P143。8.

【對的答案】

D【答案解析】

策劃是公共關(guān)系活動的先導(dǎo)。參見教材P144。9.

【對的答案】

A【答案解析】

公共關(guān)系策劃是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀規(guī)定，而不是“主觀規(guī)定”。參見教材P144-145。10.

【對的答案】

B【答案解析】

公共關(guān)系策劃是公司高層經(jīng)營管理者的首要任務(wù)。參見教材P144。11.

【對的答案】

C【答案解析】

公共關(guān)系策劃是公司經(jīng)營管理決策的依據(jù)。參見教材P144。12.

【對的答案】

D【答案解析】

利益是公共關(guān)系系策劃和公共關(guān)系行為的原動力。參見教材P145。13.

【對的答案】

A【答案解析】

在公共關(guān)系策劃中一方面要考慮的應(yīng)當是公眾的利益。參見教材P145。14.

【對的答案】

B【答案解析】

在公共關(guān)系策劃運作過程中，策劃者通過各種努力，使自己的主觀意志自覺地、能動地符合客觀實際，這體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的客觀性原則。參見教材P146。15.

【對的答案】

B【答案解析】

客觀性原則是公共關(guān)系策劃的一條主線原則。參見教材P146。16.

【對的答案】

D【答案解析】

在公共關(guān)系策劃的原則中，客觀性原則對處在不利情況下的組織來說尤為重要。參見教材P146。17.

【對的答案】

C【答案解析】

在公共關(guān)系策劃中，應(yīng)將公共關(guān)系活動作為一個系統(tǒng)來考慮，按系統(tǒng)的觀點與方法進行謀劃與運籌，這體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的系統(tǒng)性原則。參見教材P146。18.

【對的答案】

A【答案解析】

公共關(guān)系策劃方案可被實行并能取得科學(xué)有效的效果，這體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的可行性原則。參見教材P146。19.

【對的答案】

C【答案解析】

公共關(guān)系策劃的原則中，可行性原則規(guī)定策劃者要以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以策劃目的為前提，調(diào)查研究分析策劃對象的現(xiàn)狀和規(guī)定，制定出切實可行的公共關(guān)系策劃方案并對其進行評估。參見教材P146。20.

【對的答案】

B【答案解析】

公共關(guān)系策劃方案必須具有相稱的彈性，這體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的靈活性原則。參見教材P147。21.

【對的答案】

C【答案解析】

目前，在公共關(guān)系活動中，被人們普遍接受并得到廣泛運用的是英國著名公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案的六點模式，亦稱“六步工作法”。參見教材P147。22.

【對的答案】

D【答案解析】

公共關(guān)系策劃的“六步工作法”的第一步是確立目的。參見教材P148。23.

【對的答案】

D【答案解析】

“增長銷售量”是公司員工、股東、政府、顧客等公認權(quán)益規(guī)定中的一個共同點，它成為一般公司公共關(guān)系工作的一般目的。參見教材P148。24.

【對的答案】

C【答案解析】

特殊目的是針對那些與組織目的、信念、發(fā)展以及利益相同或相近的公眾的特殊規(guī)定制定的。所以題干中的目的屬于該商場公共關(guān)系工作的特殊目的。參見教材P148。25.

【對的答案】

A【答案解析】

公共關(guān)系策劃的“六步工作法”的第二步是設(shè)計主題。參見教材P148。26.

【對的答案】

D【答案解析】

認定目的公眾的方法一般有：以活動目的劃定目的公眾、以組織實力劃定目的公眾、以組織需要劃分目的公眾。參見教材P150。27.

【對的答案】

A【答案解析】

以活動目的劃定目的公眾，這種劃分重要強調(diào)的是關(guān)聯(lián)性。參見教材P150。28.

【對的答案】

B【答案解析】

以組織實力劃定目的公眾，這種劃分重要強調(diào)的是重要性。參見教材P150。29.

【對的答案】

C【答案解析】

以組織需要劃分目的公眾，這種劃分重要強調(diào)的是影響度。參見教材P150。30.

【對的答案】

D【答案解析】

傳播渠道和媒介的選擇是公共關(guān)系策劃的關(guān)鍵一步。參見教材P150。31.

【對的答案】

A【答案解析】

編制公共關(guān)系預(yù)算的方法重要有按銷售額抽成法、項目作業(yè)綜合法、平均發(fā)展速度預(yù)測法。參見教材P151。32.

【對的答案】

D【答案解析】

按銷售額抽成法只適應(yīng)于年度公司形象預(yù)算。參見教材P151。33.

【對的答案】

C【答案解析】

項目作業(yè)綜合法既合用于年度策劃活動經(jīng)費的預(yù)算，也合用于項目公司形象活動經(jīng)費的預(yù)算。參見教材P151。34.

【對的答案】

B【答案解析】

平均發(fā)展速度預(yù)測法對于十分重視開展策劃活動，并已經(jīng)積累一定活動經(jīng)驗的公司比較合適。參見教材P151。35.

【對的答案】

D【答案解析】

創(chuàng)意策劃法具體涉及的發(fā)明性思維方法有理論思維、形象思維、直覺思維。參見教材P152。36.

【對的答案】

A【答案解析】

理論思維是一種高層次的思維，也是一種最基本的思維，在公共關(guān)系策劃活動中應(yīng)用很多。參見教材P152。37.

【對的答案】

A【答案解析】

直覺思維最常用的形式是聯(lián)想思維。參見教材P152。38.

【對的答案】

C【答案解析】

選項C屬于集團頭腦風暴法的特點。參見教材P152。39.

【對的答案】

B【答案解析】

直接頭腦風暴法又稱暢談會法或智力激勵法，最早被用于廣告把戲的發(fā)明上。參見教材P153。40.

【對的答案】

D【答案解析】

直接頭腦風暴法的具體實行可分為七個環(huán)節(jié)，其中第一步是準備階段。參見教材P153。41.

【對的答案】

B【答案解析】

交際型公共關(guān)系是運用最多、最廣泛的模式。參見教材P154。42.

【對的答案】

B【答案解析】

社會型公共關(guān)系的特點在于它的公益性、文化性。參見教材P155。43.

【對的答案】

A【答案解析】

征詢型公共關(guān)系是以采集信息、調(diào)查輿論、民意測驗為主的公共關(guān)系模式，它通過了解社情民意，為組織決策提供依據(jù)。參見教材P155。44.

【對的答案】

C【答案解析】

反映民意是公共關(guān)系的天職。參見教材P155。45.

【對的答案】

D【答案解析】

建設(shè)型公共關(guān)系模式的重要功能是提高知名度，它多用于組織的開創(chuàng)階段。參見教材P156。46.

【對的答案】

A【答案解析】

維系型公共關(guān)系一般用于組織的穩(wěn)定發(fā)展時期。參見教材P156。47.

【對的答案】

B【答案解析】

進攻型公共關(guān)系是組織與公眾發(fā)生沖突、與環(huán)境產(chǎn)生嚴重失調(diào)，其生存、發(fā)展面臨阻力、危機時，為了擺脫被動局面，組織以積極積極的姿態(tài)，以攻為守，改造環(huán)境，調(diào)整與公眾的關(guān)系，發(fā)明新局面的一種公共關(guān)系模式。參見教材P156。48.

【對的答案】

A【答案解析】

防御型公共關(guān)系是當組織的政策或行為出現(xiàn)了不適應(yīng)公眾的現(xiàn)象，或雙方顯露出摩擦苗頭時，組織通過及時調(diào)整自己的政策和行為去適應(yīng)公眾，防止雙方關(guān)系失調(diào)的公共關(guān)系模式。參見教材P156。49.

【對的答案】

D【答案解析】

公共關(guān)系策劃進入實踐驗證階段，策劃書是這兩個階段的中介點。參見教材P158。50.

【對的答案】

C【答案解析】

一般來說，一份完整的公共關(guān)系策劃書應(yīng)當具有5W、2H、1E。參見教材P158。二、多項選擇題1.

【對的答案】

ABCDE【答案解析】

選項ABCDE都屬于公共關(guān)系策劃所包含的意思。參見教材P142。2.

【對的答案】

ABCDE【答案解析】

公共關(guān)系策劃的特性表現(xiàn)為目的性、思想性、發(fā)明性、程序性、靈活性、時機性。參見教材P142-143。3.

【對的答案】

ABCDE【答案解析】

公共關(guān)系策劃的特性表現(xiàn)為目的性、思想性、發(fā)明性、程序性、靈活性、時機性。參見教材P142-143。4.

【對的答案】

ABCD【答案解析】

公共關(guān)系策劃的作用重要表現(xiàn)為四點，即選項ABCD。參見教材P144-145。5.

【對的答案】

BC【答案解析】

公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動科學(xué)化、健康化的重要保證。參見教材P145。6.

【對的答案】

ABCE【答案解析】

未經(jīng)策劃的公共關(guān)系活動是不可想象的，其結(jié)果必然導(dǎo)致平庸化、表層化、簡樸化和形式化。參見教材P145。7.

【對的答案】

ABCDE【答案解析】

公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的原則有：利益性原則、客觀性原則、系統(tǒng)性原則、可行性原則、靈活性原則。參見教材P145-147。8.

【對的答案】

ABCDE【答案解析】

任何系統(tǒng)都具有整體性、層次性、結(jié)構(gòu)性、關(guān)聯(lián)性、有序性等特點。參見教材P146。9.

【對的答案】

ABCD【答案解析】

公共關(guān)系策劃方案形成后，必須進行可行性分析，重要涉及利害性分析、經(jīng)濟性分析、科學(xué)性分析和合法性分析。參見教材P146。10.

【對的答案】

ABCDE【答案解析】

英國著名公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯提出的六步工作法涉及：確立目的、設(shè)計主題、分析目的公眾、選擇媒介、編制預(yù)算、審定方案。參見教材P147。11.

【對的答案】

ACDE【答案解析】

公共關(guān)系目的體系包含了不同類型的各種目的，一般分為四類：長期目的、近期目的、一般目的和特殊目的。參見教材P148。12.

【對的答案】

ABC【答案解析】

公共關(guān)系目的按公共關(guān)系活動的類型分為：傳播信息、改變態(tài)度、聯(lián)絡(luò)感情、引起行為等目的；按公共關(guān)系活動的作用分為進攻型目的、防守型目的等。參見教材P148。13.

【對的答案】

CDE【答案解析】

就傳播渠道而言，目前公共關(guān)系工作用得最多的重要有人際傳播渠道、組織傳播渠道和大眾傳播渠道三大類。參見教材P150。14.

【對的答案】

ABE【答案解析】

公共關(guān)系費用大體可分為基本費用和實際活動費用?；举M用涉及人工報酬、辦公費用、專項器材費用、專項資料費用等。實際活動費用涉及招待費、廣告宣傳費、贊助費、舉行大型紀念活動或慶典活動等各項經(jīng)費開支。參見教材P150-151。15.

【對的答案】

CDE【答案解析】

理論思維具有科學(xué)性、系統(tǒng)性和間接可行性等特點。參見教材P152。16.

【對的答案】

BC【答案解析】

形象思維具有形象性、概括性等特點。參見教材P152。17.

【對的答案】

ABCDE【答案解析】

選項ABCDE都是對專家策劃法的對的表述。參見教材P152。18.

【對的答案】

ABCDE【答案解析】

選項ABCDE都屬于集團頭腦風暴法的特點。參見教材P152-153。19.

【對的答案】

ABCDE【答案解析】

根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可以將公共關(guān)系活動劃分為宣傳型公共關(guān)系、交際型公共關(guān)系、服務(wù)型公共關(guān)系、社會活動型公共關(guān)系、征詢型公共關(guān)系。參見教材P154。20.

【對的答案】

ABCDE【答案解析】

宣傳型公共關(guān)系的特性是主導(dǎo)性強，時效性強，傳播面廣，推廣組織形象的效果快，能較為有效地溝通組織與公眾之間的關(guān)系，特別有助于提高組織的知名度。參見教材P154。21.

【對的答案】

ABD【答案解析】

服務(wù)型公共關(guān)系的特點是以行動作為最有力的語言，實在實惠，最容易為公眾所接受，特別有助于提高組織的美譽度。選項CE屬于宣傳型公共關(guān)系的特性。參見教材P154。22.

【對的答案】

ABCDE【答案解析】

服務(wù)型公共關(guān)系這一模式中的“服務(wù)”是指廣義的服務(wù)，即不僅指工業(yè)公司的消費指導(dǎo)、教育，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和售后服務(wù)，也指第三產(chǎn)業(yè)商品買賣中的服務(wù)、公用事業(yè)單位的服務(wù)，還涉及政治組織、文化組織提供的種種服務(wù)。參見教材P154。23.

【對的答案】

ABCDE【答案解析】

社會活動型公共關(guān)系的特點是社會參與面廣，與公眾接觸面大，社會影響力強，形象投資費用也高，能同時有效地提高知名度和美譽度。參見教材P155。24.

【對的答案】

CD【答案解析】

矯正型公共關(guān)系的重要功能是糾正或消除損害組織形象的因素，恢復(fù)公眾對組織的信任。參見教材P156。三、簡答題1.

【對的答案】

公共關(guān)系策劃包含如下幾層意思：

（1）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員的工作，由公共關(guān)系人員來完畢。

（2）公共關(guān)系策劃是為組織目的服務(wù)的，應(yīng)針對組織公共關(guān)系工作的整體目的。

（3）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系實務(wù)的事先籌劃活動，應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上，是指導(dǎo)未來行動的構(gòu)思方案。

（4）策劃是一個科學(xué)、嚴謹、富于發(fā)明性的過程。

（5）策劃既有全局性、長期性的公共關(guān)系戰(zhàn)略運籌，又有針對某次公共關(guān)系活動的專題謀劃，尚有常規(guī)公共關(guān)系活動的技巧安排。【答案解析】

參見教材P142。2.

【對的答案】

從公共關(guān)系策劃的定義的角度來分析，公共關(guān)系策劃的特性表現(xiàn)為：

（1）目的性。公共關(guān)系策劃工作有著明確而又具體的目的性。

（2）思想性。公共關(guān)系策劃是高級的公共關(guān)系工作，之所以這樣說，是由于公共關(guān)系策劃的思想性較強。

（3）發(fā)明性。每一個組織，都有其自身的行業(yè)特性、資源個性和環(huán)境差異，更有其不同的公共關(guān)系預(yù)期。因此，公共關(guān)系策劃必須是一種發(fā)明性的工作。

（4）程序性。公共關(guān)系策劃是一種程序，它是管理活動、決策活動和計劃活動之前的一種制度化的程序。同時，公共關(guān)系策劃自身也是一種科學(xué)程序。

（5）靈活性。公共關(guān)系策略要保持一定的彈性和靈活性，從而卓有成效地實現(xiàn)動態(tài)策劃。

（6）時機性。公共關(guān)系策劃者要反映靈敏，因時而策，對不同的標的對象，因時而異，果斷行策，隨機策劃。【答案解析】

參見教材P142-143。3.

【對的答案】

公共關(guān)系策劃的作用體現(xiàn)在：

（1）公共關(guān)系策劃是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀規(guī)定。

（2）公共關(guān)系策劃是公司經(jīng)營管理的重要任務(wù)。

（3）公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵。

（4）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動成功的保證。【答案解析】

參見教材P144-145。4.

【對的答案】

公共關(guān)系擬定目的時需要注意的問題如下：

第一，目的應(yīng)明確、具體。明確是指目的的含義必須十分清楚、單一，不能使人產(chǎn)生這樣或那樣的各種理解；具體是指所提出的目的是可直接操作的，有明確的內(nèi)容和任務(wù)規(guī)定，而不是泛泛的、抽象的標語。

第二，目的的提出要具有可行性和可控性。所謂目的的可行性，是指擬定的目的要現(xiàn)實，既不能太高，也不能太低，通過一定的努力可以達成。所謂目的的可控性，是指所擬定的目的要有一定的彈性，要留有充足的余地，以備條件變化時能靈活應(yīng)變?！敬鸢附馕觥?/p>

參見教材P149。5.

【對的答案】

與個人判斷策劃相比較，集團頭腦風暴法的特點有：可以發(fā)揮若干專家所組成的團隊的宏觀智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，并且這種效應(yīng)往往大于團隊中各個成員單獨發(fā)明能力的總和；通過多個專家之間的信息交流而引發(fā)思維共振，可在較短的時間內(nèi)取得可喜的發(fā)明性成果；專家會議的信息量，比任何一個成員單獨占有的信息量都要大；專家會議考慮的因素，總比某個成員單獨考慮的要多；專家會議提出的方案，比某個成員單獨提出的方案更具體、更全面?！敬鸢附馕觥?/p>

參見教材P152-153。6.

【對的答案】

直接頭腦風暴法的具體實行，可分為七個環(huán)節(jié)：

（1）準備階段。重要是指會議主持人明確議題，做到心中有數(shù)，然后根據(jù)問題的性質(zhì)排選組成人員。

（2）“熱身”。即通過提出一兩個與會議主題關(guān)聯(lián)不大的小問題來激發(fā)起與會者的愛好，促使與會者的大腦開動起來并處在受激狀態(tài)，從而初步形成一種緊張而熱烈的氣氛。

（3）介紹問題。規(guī)定只向與會者提供有關(guān)策劃對象的最低數(shù)量的信息，切忌將背景材料介紹過多，特別不能把自己的設(shè)想全盤說出。由于這樣做會形成某些條條框框，束縛與會者的思維視野。

（4）重新敘述問題，即改換此外一種表達問題的方式。規(guī)定對問題進行仔細分析，然后從不同的方面對問題下結(jié)論。

（5）選擇最富有啟發(fā)性的重新敘述形式，以便保證與會者在思維最活躍、想象力最豐富、發(fā)明力發(fā)揮處在頂峰時，可以考慮那些有助于問題解決的關(guān)鍵方面。

（6）通過暢談提出多種多樣的方案。

（7）對方案進行評價。會議結(jié)束后，主持人應(yīng)對提出的方案作出經(jīng)濟和技術(shù)方面的評價。【答案解析】

參見教材P153。四、論述題。(1).【對的答案】

公共關(guān)系策劃的原則是指在公共關(guān)系策劃活動過程中所必須遵循的指導(dǎo)原則和行動準則。它是策劃活動規(guī)律的理性表現(xiàn)，也是策劃實踐經(jīng)驗的概括和總結(jié)。公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循以下原則：

（1）利益性原則。公共關(guān)系策劃必須事前弄清組織公共關(guān)系行為的深層次動機。利益應(yīng)當是公共關(guān)系系策劃和公共關(guān)系行為的原動力。組織的利益由組織的經(jīng)濟效益和社會效益兩方面構(gòu)成。同時，在公共關(guān)系策劃中一方面要考慮的應(yīng)當是公眾的利益。

（2）客觀性原則?？陀^性原則是指在公共關(guān)系策劃運作過程中，策劃者通過各種努力，使自己的主觀意志自覺地、能動地符合客觀實際。主觀指導(dǎo)符合客觀事物的規(guī)律性，這是公共關(guān)系策劃的一條主線原則。這條原則，對處在不利情況下的組織來說尤為重要。

（3）系統(tǒng)性原則。系統(tǒng)性原則是指在公共關(guān)系策劃中，應(yīng)將公共關(guān)系活動作為一個系統(tǒng)來考慮，按系統(tǒng)的觀點與方法進行謀劃與運籌。所謂系統(tǒng)，都是具有一定功能的，由互相作用的若干元素組成的復(fù)合體。任何系統(tǒng)都具有整體性、層次性、結(jié)構(gòu)性、關(guān)聯(lián)性、有序性等特點。

（4）可行性原則?？尚行栽瓌t是指策劃方案可被實行并能取得科學(xué)有效的效果。這一原則規(guī)定策劃者要以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以策劃目的為前提，調(diào)查研究分析策劃對象的現(xiàn)狀和規(guī)定，制定出切實可行的公共關(guān)系策劃方案并對其進行評估。具體規(guī)定是：進行可行性分析、進行可行性實驗、方案必須具有行動性和有效性。

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