2023年電大公共關(guān)系學(xué)形考答案

公共關(guān)系學(xué)形考答案(全)公共關(guān)系學(xué)作業(yè)（1）一、名詞解釋?zhuān)?、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的互相傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問(wèn)題與糾紛的解決，協(xié)助管理當(dāng)局對(duì)民意保持靈通及采用反映；解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地運(yùn)用變化著的環(huán)境，擔(dān)任初期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)；以研究工作及合乎道德的對(duì)的溝通技術(shù)為重要工具。2、公共關(guān)系觀念：公共關(guān)系觀念，是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識(shí)。既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人們意識(shí)到的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的結(jié)識(shí)和理解。3、揭丑運(yùn)動(dòng)：揭丑運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)為大批具有社會(huì)良知的知識(shí)分子運(yùn)用新聞媒體介對(duì)資本家進(jìn)行強(qiáng)烈的抨擊。他們通過(guò)發(fā)表揭丑文章，并配有大量的社論和漫畫(huà)來(lái)譴責(zé)公司丑行，與工人運(yùn)動(dòng)相配合，而給許多大公司了強(qiáng)大的輿論壓力的運(yùn)動(dòng)。4、愛(ài)德華?伯尼斯：他是公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，創(chuàng)作了第一部研究公共關(guān)系理論的專(zhuān)著《公共輿論之形成》。在這本書(shū)中，他對(duì)公共關(guān)系的實(shí)踐進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的主線原則，主張一個(gè)公司或組織在做出決策之前，就應(yīng)一方面了解公眾喜好什么，需要什么，在擬定公眾的價(jià)值取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。5、組織形象：組織形象，即社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。組織形象涉及的內(nèi)容很多,如組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。二、判斷正誤并更正（√）1、公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（√）2、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（×）3、美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。更正：美國(guó)學(xué)者施拉姆提出了雙向循環(huán)的傳播模式。（×）4、艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。更正：艾維?李創(chuàng)辦美國(guó)第二家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。（×）5、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。更正：有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)不一定會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。（√）6、公共關(guān)系90％靠自己做得對(duì)，10％靠宣傳。（√）7、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公眾的消費(fèi)重要是由消費(fèi)心理支配的。（×）8、公共關(guān)系完全是組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。更正：公共關(guān)系不完全是組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（√）9、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目的的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)。更正：公共關(guān)系公司是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目的的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)。（×）10、一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才。更正：一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)應(yīng)朝兩個(gè)方向努力：一是培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才；二是培養(yǎng)專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才。三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱(chēng)為(A)。A．公眾關(guān)系B．人際關(guān)系C．人群關(guān)系D．社區(qū)關(guān)系2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。A．大眾傳播B．傳播溝通C．人際溝通D．輿論宣傳3．組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(C)。A公共關(guān)系意識(shí)B公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài)D公共關(guān)系策劃4．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(B)。A．巴納姆B．艾維．李C．伯尼斯D．卡特里普5．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(C)。A．《公眾輿論的形成》B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》D．《原則宣言》6．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A)。A從事實(shí)出發(fā)B．從抱負(fù)出發(fā)C．從利益出發(fā)D．從專(zhuān)家意見(jiàn)出發(fā)7．組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A．員工形象B．管理形象C．機(jī)構(gòu)形象D．產(chǎn)品形象8．民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)(D)。A．外部公眾關(guān)系B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系D．內(nèi)部公眾關(guān)系9．在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于(B)。A．銷(xiāo)售部門(mén)B．廣告宣傳部門(mén)C．接待部門(mén)D．辦公室10．優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具有的特性是(B)。A．公正無(wú)私B．開(kāi)朗、有耐心、能寬容哪個(gè)C．實(shí)事求是D．創(chuàng)新能力四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1．人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(ABCDE)。A．公共關(guān)系狀態(tài)B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系觀念D．公共關(guān)系學(xué)E．公共關(guān)系職業(yè)2．公共關(guān)系觀念重要有(ABCDE)。A．形象觀念B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念D．公眾觀念E．傳播觀念3．公共關(guān)系的基本要素涉及(ABE)。A．組織B．傳播C．環(huán)境D．資金E．公眾4．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(ABCDE)。A．倫理學(xué)B．管理學(xué)C．社會(huì)學(xué)D．營(yíng)銷(xiāo)學(xué)E．傳播學(xué)5．公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性思想分別是(BCD)。A．巴納姆B．艾維．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特E洛克菲勒6．從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是(BC)。A．派克和李B．希爾—諾頓C．博雅D．愛(ài)德曼E環(huán)球7．艾維．李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(AD)。A．公眾必須被告知B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事D．說(shuō)真話8．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(ABCD)。A．管理?xiàng)l件B．經(jīng)濟(jì)條件C．政治條件D．傳播條件E人事條件9．公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守的原則有(ABCD)。A．遵紀(jì)守法B..講求真實(shí)準(zhǔn)確C．不干涉內(nèi)務(wù)D..保守秘密E．為互相競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)10．反映公司經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有(ABC)。A．對(duì)聯(lián)B．訓(xùn)詞C．標(biāo)語(yǔ)D．圖案E．標(biāo)志11．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，重要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。A．資料儲(chǔ)存中心B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C．信息發(fā)布中心D．環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E．公眾接待中心12．公司的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是(AD)。A．公司名B．包裝袋C．標(biāo)準(zhǔn)字D．商標(biāo)E．標(biāo)準(zhǔn)色13．公共關(guān)系部的重要特點(diǎn)是(BCE)。A．領(lǐng)導(dǎo)性B．專(zhuān)業(yè)性C．服務(wù)性D．指揮性E．協(xié)同性14．從工作方式來(lái)觀測(cè)，公共關(guān)系部的組織類(lèi)型可以分為(ADE)。A．公共關(guān)系對(duì)象型B．總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C．部門(mén)負(fù)責(zé)型D．公共關(guān)系手段型E．公共關(guān)系復(fù)合型15．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)當(dāng)涉及以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(ABCDE)。A．實(shí)事求是B．公正無(wú)私C．勤奮努力D．樂(lè)于助人E．光明磊落五、問(wèn)答題：1、什么是“公眾”？其基本特點(diǎn)是什么？答：公眾是指與一個(gè)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)劃潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)隊(duì)。也就是說(shuō)，公眾必須是對(duì)某一組織具現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織目的與政策具有相稱(chēng)影響力的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。它有以下基本特點(diǎn)：①群體性。從組織的角度來(lái)說(shuō)，介紹人在很大限度上具有群體的特性；②同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)的性質(zhì)來(lái)擬定的；③變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)；處在不斷變化發(fā)展的過(guò)程中；④相關(guān)性。公共關(guān)系所所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾之間的互相利益關(guān)系決定的。2．公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？（6分）3、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公共關(guān)系人員就具有哪些方面的能力？答：①組織能力，為了使公共關(guān)系工作開(kāi)展得有條不紊，公關(guān)人員必須具有有較高的組織能力；②表達(dá)能力，公關(guān)人員與公眾進(jìn)行的信息交流與溝通是否成功或有效，在很大限度上取決于公關(guān)人員的表達(dá)能力；③宣傳推廣能力，它是公關(guān)人員必須具有的一種實(shí)際工作能力；④社交能力，是指人們?cè)谏鐣?huì)上與各類(lèi)不熟悉的人進(jìn)行交往、溝通的能力；⑤創(chuàng)新能力，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)具有突出的創(chuàng)新才干，要敢于想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī)，勤于思考，多動(dòng)腦筋，大膽設(shè)想，刻意創(chuàng)新；⑥應(yīng)變能力，公關(guān)人員應(yīng)具有靈活的頭腦，冷靜的思考、果斷地解決及提高一籌的應(yīng)變能力；⑦自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個(gè)控制自己情緒的能力。六、案例分析（10分）問(wèn)：就蒙牛乳業(yè)公司的公關(guān)做法，談?wù)勀愕睦斫夂徒Y(jié)識(shí)一方面，孫雋接受任務(wù)后，沒(méi)有立即構(gòu)思策劃，而是先進(jìn)行調(diào)查研究，明白對(duì)手情況，找出自己的思緒。此即“四步工作法”的第一步：調(diào)查研究。另一方面，孫雋對(duì)與湖南衛(wèi)視的合作，定位準(zhǔn)確，“四個(gè)一”的切入點(diǎn)中肯，顯示了其高明的公關(guān)思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步：策劃方案。再次，孫雋在具體實(shí)行時(shí)，所采用的手段技巧時(shí)充足運(yùn)用了公司自身的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個(gè)商場(chǎng)、店面，而湖南衛(wèi)視也長(zhǎng)袖善舞，使節(jié)目的亮點(diǎn)花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步：組織實(shí)行。最后，活動(dòng)結(jié)束，蒙牛乳業(yè)檢討評(píng)判了本次活動(dòng)的得失成敗，這樣做，目的是為在此后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長(zhǎng)處，填補(bǔ)短處。此即“四步工作法”的第四步：檢測(cè)評(píng)估。作業(yè)2一、名詞解釋?zhuān)?、交際型公關(guān)：交際型共關(guān)系是無(wú)媒體介人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容涉及：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專(zhuān)訪、接訪、個(gè)人信函、電話等。2．社會(huì)型公關(guān)：就是組織運(yùn)用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開(kāi)展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為重要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。3、媒介關(guān)系：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士等的關(guān)系。這種關(guān)系具有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播進(jìn)社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播自身也是社會(huì)組織的目的公眾。4、新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱(chēng)記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。5．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)：共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來(lái)，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就由于他經(jīng)驗(yàn)范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時(shí)要善于從對(duì)方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對(duì)方的共鳴。二、判斷正誤并更正：（×）1、在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。更正：在公關(guān)調(diào)查中，全額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。（×）2、開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。更正：封閉式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（√）3、服務(wù)型模式以提供各種優(yōu)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。（×）4、政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。更正：政府關(guān)系是社會(huì)組織不可以回避的一種關(guān)系。（√）5、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（×）6、長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動(dòng)適宜選用印刷媒介。更正：短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，長(zhǎng)期活動(dòng)適宜選用印刷媒介（√）7、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√）8、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（√）9、人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，重要得力于說(shuō)話人的表情和目光。（×）10、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是所有談判的價(jià)值基礎(chǔ)。更正：起點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是所有談判的價(jià)值基礎(chǔ)。三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(B)。A．最佳B．較為安全、穩(wěn)定C．不良D．惡劣2．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(D)。A．組織形象象限圖B．形象要素調(diào)查表C．語(yǔ)意差異分析法D．形象要素差距圖3．(A)是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公眾B．社區(qū)公眾C．消費(fèi)者公眾D名流公眾4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D)。A．公關(guān)廣告B．人際傳播C．網(wǎng)絡(luò)D．大眾傳播5．(B)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A．媒介公眾B．政府公眾C．社區(qū)公眾D名流公眾6．針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B)。A．報(bào)紙B．雜志C．廣播D．電視7．把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A)。A．倒金字塔結(jié)構(gòu)B．并列結(jié)構(gòu)C．順時(shí)結(jié)構(gòu)D．金字塔結(jié)構(gòu)8．組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C)。A．組織廣告B．響應(yīng)廣告C．公益廣告D．祝賀廣告9．組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C)。A．輻射型網(wǎng)絡(luò)B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D．G型網(wǎng)絡(luò)10．在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào),個(gè)人距離是(B)。A、0.45米以?xún)?nèi)B、0.45-1.22米C、1.22-3.65米D、3.65-9米四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(ABD)。A．自我形象分析B．實(shí)際形象分析C．歷史形象分析D．形象差距分析E．公眾評(píng)議分析2．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法涉及(BC)。A．會(huì)議討論法B．目的作業(yè)法C．銷(xiāo)售額抽成法D．實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)法E．領(lǐng)導(dǎo)決策法3．當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分重要有(ABCDE)。A．組織傳播B．親身傳播C．人際傳播D．大眾傳播E．網(wǎng)絡(luò)傳播4．評(píng)估公關(guān)效果的方法有(ABCD)。A．內(nèi)部、外部監(jiān)察法B．直接觀測(cè)法C．傳播記錄法D．公眾行為檢測(cè)法E．領(lǐng)導(dǎo)檢查法5．搞好員工關(guān)系并不是沒(méi)有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有(ABCD)A、藝術(shù)性原則B、平等性原則C、時(shí)效性原則D、有效性原則E、重要性原則6．在實(shí)行信息傳播的過(guò)程中，公關(guān)人員會(huì)碰到很多的障礙，這些障礙重要來(lái)自(ABCDE)等方面。A、政治的B、經(jīng)濟(jì)的C、語(yǔ)言文字的D、文化的E、年齡的7．社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有(ABCD)。A．生活聯(lián)系面廣B．空間區(qū)域性強(qiáng)C．利益分享相關(guān)D．文化背景相近E、輿論影響性8．與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)(ABCDE)。A、自由性B、無(wú)限性C、虛擬性D、低成本E、互動(dòng)性9．記錄性較差是(AE)。A．廣播的缺陷B．報(bào)紙的缺陷C．雜志的缺陷D．電視的優(yōu)點(diǎn)E．電視的缺陷10．寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(ABDE)。A．要有新聞根據(jù)B．要突出新、近點(diǎn)C．要有爆炸式新聞D要簡(jiǎn)明扼要E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)11．電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及(ABCE)。A．記錄性較差B．公眾選擇余地小C．接受方式不靈活D．制作周期長(zhǎng)E．制作費(fèi)用高12．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A．直接目的不同B．主線目的不同C．內(nèi)容不同D．新聞界的報(bào)道方式不同E．應(yīng)用范圍不同13．從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有(ACDE)。A．輕松風(fēng)趣型B．聲淚俱下型C．懸念吸引型D．先聲奪人型E．感情趨近型14．演講的結(jié)尾形式涉及(ABCDE)。A．總結(jié)式B．激情式C．深思式D．風(fēng)趣式E．借用式15．人際溝通的禁忌涉及(ABCDE)。A．凡事包打聽(tīng)B．講大話吹噓自己C．一味吹捧對(duì)方D．故弄玄虛E．過(guò)度暴露自己的“隱私”五、問(wèn)答題（共20分）1．設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題?(6分)答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)要注意以下問(wèn)題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感導(dǎo)致傷害。（2）問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問(wèn)題也許涉及不同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。（3）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最佳只有一個(gè)答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問(wèn)事實(shí)上具有兩個(gè)問(wèn)題，使公眾難以回答。（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會(huì)，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大漏掉。（8）假如對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。2.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)公司有什么重要意義？答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是公司創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義重要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1）公司需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增長(zhǎng)內(nèi)聚力。一個(gè)組織假如其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個(gè)有機(jī)整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；2）組織需要通過(guò)全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響有賴(lài)于全體成員的努力和配合。由于每個(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過(guò)他們?cè)诟髯詬徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)。3.舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好以下準(zhǔn)備工作：1）邀請(qǐng)記者；2）統(tǒng)一宣傳口徑；3）選擇重要發(fā)言人；4）準(zhǔn)備報(bào)道提綱和大難要點(diǎn)；5）準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)；6）會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作；7）準(zhǔn)備輔助工具；8）安排好記者活動(dòng)。六、案例分析1.這是運(yùn)用什么關(guān)系所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)？2.本案對(duì)你有什么啟發(fā)？答：1.以上案例使公司運(yùn)用名流關(guān)系所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)。2.社會(huì)名流是指那些對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活具有較大影響的人物。這類(lèi)關(guān)系對(duì)象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。因此，建立良好的名流關(guān)系，借助于名流的知名度，有助于擴(kuò)大公司或組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大公司或組織的社會(huì)影響，豐滿(mǎn)組織或公司的外在形象。安利公司通過(guò)借助中國(guó)奧運(yùn)冠軍伏明霞、田亮對(duì)社會(huì)大眾那種無(wú)可比擬、無(wú)可替代的知名度與影響力，運(yùn)用他們對(duì)大眾媒體的號(hào)召力，吸引公眾，令紐崔萊“有健康，才有將來(lái)”的品牌理念深獲認(rèn)同并在神州大地廣為傳播，有力地帶動(dòng)了產(chǎn)品的銷(xiāo)售。而積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)體育盛事的贊助等，更令紐崔萊“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念進(jìn)一步人心，品牌知名度和美譽(yù)度不斷提高。作為體育界的名流田亮，以健康的形象給紐崔萊帶來(lái)了極佳的品牌形象廣告，并成為大眾愛(ài)慕的代言人，令安利公司受益不少。作業(yè)3一、名詞解釋?zhuān)?、公關(guān)危機(jī)：所謂公關(guān)危機(jī)，是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處在發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。2、危機(jī)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系，具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失、給公司形象導(dǎo)致危害的危機(jī)事件，以及防止、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采用的公關(guān)政策與措施。3、公司使命：公司使命就是公司根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。公司使命回答了公司“干什么”的問(wèn)題，是公司理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。4、公關(guān)禮儀：是從事公關(guān)活動(dòng)的組織玫個(gè)人必須遵守的一切禮貌、禮節(jié)以及禮儀、程序。5、CS戰(zhàn)略：是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)與前提。它涉及研究消費(fèi)者欲望與需求；研究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流四方面的內(nèi)容。二、判斷正誤并更正（×）1、出資贊助公益事業(yè)，為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高，發(fā)明了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。更正：出資贊助公益事業(yè)，為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高，發(fā)明了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高社會(huì)效益為重要目的的。（×）2、開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。更正：開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，能使組織了解公眾。（√）3、組織的任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)都應(yīng)擬定一個(gè)主題，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下如何的印象，取得了什么效果，達(dá)成什么目的。（√）4、CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非公司形象和個(gè)性自身。（×）5、經(jīng)營(yíng)策略是公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為公司指出了前進(jìn)的大方向。更正：經(jīng)營(yíng)方針是公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為公司指出了前進(jìn)的大方向。（√）6、具像符碼的局限性之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（×）7、全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。更正：全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”、“潤(rùn)滑劑”和“奠基石”。（×）8、社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原則。更正：社會(huì)交往過(guò)程中，都要考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原則。（×）9、名門(mén)戰(zhàn)略就是運(yùn)用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提高公司整體的形象。更正：名門(mén)戰(zhàn)略就是運(yùn)用某些公司整體的形象，來(lái)提高一些產(chǎn)品的形象。（×）10、與公司相比，事業(yè)團(tuán)隊(duì)的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。更正：與公司相比，事業(yè)團(tuán)隊(duì)的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，但也要有一定的經(jīng)濟(jì)功能基礎(chǔ)。三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種(D)。A．家庭事業(yè)B．社區(qū)事業(yè)C．個(gè)人事業(yè)D．社會(huì)事業(yè)2．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)(C)。A．1次就夠了B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了D10次就夠了3．搞開(kāi)放組織活動(dòng)(D)。A．應(yīng)完全公開(kāi)B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作C．只公開(kāi)組織的過(guò)去D．既公開(kāi)又不能泄密4．展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是(D)。A．商業(yè)性的B．公益性的C．宣傳性的D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的5．組織行為辨認(rèn)系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是(C)。A．MIB．CIC．BID．VI6．處在整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是(A)。A理念辨認(rèn)系統(tǒng)B．視覺(jué)辨認(rèn)系統(tǒng)C．行為辨認(rèn)系統(tǒng)D．組織辨認(rèn)系統(tǒng)7．由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于(B)。A．具像類(lèi)B．抽象類(lèi)B半抽象類(lèi)D．半具像類(lèi)8．良好的（A）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的通行證。A、個(gè)人禮儀B、文化素質(zhì)C、體態(tài)與表情D、組織形象9．公關(guān)禮儀最主線的原則就是(B)。A．公平對(duì)等原則B．尊重公眾原則C．身份差異原則D．從簡(jiǎn)實(shí)效原則10．當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C)。A收集信息B發(fā)布新聞C協(xié)商對(duì)話D辦事公開(kāi)四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1．慶典活動(dòng)在形式上，一般有(ABCDE)。A．開(kāi)幕慶典B．閉幕慶典C．周年慶典D．特別慶典E．節(jié)慶活動(dòng)2．從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有(AE)。A．貿(mào)易展覽會(huì)B專(zhuān)項(xiàng)展覽會(huì)C大型展覽會(huì)D．露天展覽會(huì)E．宣傳展覽會(huì)3．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(ACE)。A．突發(fā)性B．協(xié)調(diào)性C．緊迫性D．不可變性E．危害性4．任何一個(gè)組織，特別是公司要搞好開(kāi)放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面：(ABDE)。A、明確目的B、成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)C、擬定公眾D、做好導(dǎo)向E、安排時(shí)間5．組織CI系統(tǒng)的功能涉及(ABCDE)。A．管理B．辨認(rèn)C．教育D．傳播E．經(jīng)濟(jì)6．CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(CE)。A．美國(guó)B．法國(guó)C．德國(guó)D．英國(guó)E．意大利7．公司理念的文字形式涉及(ABD)。A．標(biāo)語(yǔ)標(biāo)語(yǔ)B．訓(xùn)詞C．公司文化D．歌曲E．經(jīng)營(yíng)策略8．組織的視覺(jué)辨認(rèn)系統(tǒng)的基本要素涉及(ABCDE)。A．名稱(chēng)B．標(biāo)志C．標(biāo)準(zhǔn)色D．標(biāo)準(zhǔn)字E．象征物9．名牌是公司的商標(biāo)，具有產(chǎn)品的(ABCE)。A、質(zhì)量B、價(jià)值C、未來(lái)D、知名度E、市場(chǎng)覆蓋率10．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。A．影響公眾，活用禮儀B．尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好C尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D尊重公眾的人格E尊重公眾的性格特質(zhì)11．公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，涉及(ABD)等內(nèi)容。A外事禮賓差異B．地位的差異C人種的差異D性別的差異E年齡的差異12．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾規(guī)定有(BCD)。A．與環(huán)境協(xié)調(diào)B．整潔大方C．整體和諧D．展示個(gè)性E與眾不同13．在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀重要有(ABC)原則。A．“以右為尊”B．“以前為上”C．“對(duì)門(mén)為大”D．“以左為尊”E、以尊為先14．公共關(guān)系在傳播塑造公司名牌的時(shí)候，可以采用“三名”的戰(zhàn)略，具體指(ACD)。A．名人B．名家C．名品D．名門(mén)E．名言15．政府公關(guān)收集信息的工作涉及(ABCD)。A．建議征集B信訪工作C民意測(cè)驗(yàn)D．典型調(diào)查E．召集會(huì)議五、問(wèn)答題（公20分）1.辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作？答：1）精心選擇來(lái)賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)于組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社會(huì)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參與。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門(mén)邀請(qǐng)。2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。涉及：安排專(zhuān)門(mén)主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始、介紹重要來(lái)賓，由組織領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致詞或發(fā)言；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)，重要來(lái)賓的留言、題字；3）安排接待工作。慶典活動(dòng)開(kāi)始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開(kāi)始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專(zhuān)人指示和領(lǐng)往。4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鑼鼓、鞭炮等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅與贈(zèng)與來(lái)賓的禮品，也應(yīng)在事前準(zhǔn)備好。贈(zèng)送的禮品要與活動(dòng)有關(guān)或帶有公司標(biāo)志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。2.為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：公關(guān)人員其實(shí)在很大限度上是公司或組織形象的對(duì)外代表，不僅對(duì)組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，并且從公關(guān)人員自身就可以看出組織的形象。良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合必備的“通行證”。體態(tài)是語(yǔ)言，服飾會(huì)說(shuō)話，微笑是“世界通行的貨幣”，個(gè)性和教養(yǎng)具有獨(dú)特的魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識(shí)和良好素質(zhì)，是一個(gè)人成功的關(guān)鍵，也是組織公關(guān)活動(dòng)成功的關(guān)鍵。所以說(shuō)，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。3.聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義何在？答：1）有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)；3）有助于政府的廉政建設(shè)；4）有助于克服官僚主義作風(fēng)；5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于發(fā)展國(guó)際和諧關(guān)系。六、案例分析（10分）案例分析：請(qǐng)你結(jié)合本案例，談?wù)劇巴趵霞毕虻卣馂?zāi)區(qū)捐款的意義及其傳播的技巧。分析要點(diǎn)：如此一來(lái)，在“封殺”王老吉的背后，一定有只無(wú)形的手在幕后操縱。這是顯而已見(jiàn)的。可以說(shuō)，在結(jié)合了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)后，王老吉這一億元的“廣告費(fèi)”花的非常的值。一方面，王老吉在愛(ài)國(guó)熱情高漲的敏感時(shí)期，樹(shù)立了愛(ài)國(guó)品牌對(duì)的而良好的形象，贏得了人們的好感，另一方面，王老吉在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，起用“封殺”王老吉的標(biāo)語(yǔ)，直接拉動(dòng)了銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播力已經(jīng)絲毫不遜于傳統(tǒng)媒體，而中國(guó)現(xiàn)在有2億多的網(wǎng)民。可以說(shuō)，王老吉運(yùn)用本次為災(zāi)區(qū)捐款的公司行為成功地進(jìn)行了一次情感營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)然，對(duì)于王老吉捐出的一億元，筆者絲毫不懷疑公司捐助災(zāi)區(qū)的誠(chéng)意。眾所周知，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，許多公司往往把賺到的錢(qián)用在公司的發(fā)展上，而很少回報(bào)社會(huì)，投入公益性活動(dòng)。不少公司認(rèn)為回報(bào)社會(huì)公司吃虧。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)有趣的結(jié)論是哪家公司可以在公共關(guān)系方面，慷慨資助社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展，哪家公司就會(huì)得到消費(fèi)者的熱情回報(bào)。提高公司的知名度，樹(shù)立公司在社會(huì)公眾中的美好形象，是公司生存和發(fā)展的重要條件。而有目的、有計(jì)劃的贊助活動(dòng)，是一種同社會(huì)溝通的有效手段。公司通過(guò)贊助活動(dòng)，一方面給社會(huì)活動(dòng)的順利進(jìn)行提供物質(zhì)保證；另一方面可以展示自我，樹(shù)立美好形象，為自己的發(fā)展發(fā)明良好的市場(chǎng)環(huán)境。王老吉公司深知贊助公益事業(yè)的辯證法，向地震災(zāi)區(qū)捐款作業(yè)4一、寫(xiě)出你認(rèn)為最重要的5個(gè)名詞并解釋其含義1、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的互相傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問(wèn)題與糾紛的解決，協(xié)助管理當(dāng)局對(duì)民意保持靈通及采用反映；解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地運(yùn)用變化著的環(huán)境，擔(dān)任初期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)；以研究工作及合乎道德的對(duì)的溝通技術(shù)為重要工具。2、公共關(guān)系學(xué)：是指以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及方法的一門(mén)學(xué)科。3、社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱(chēng)組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目的聯(lián)合而成的社會(huì)團(tuán)隊(duì)。4、公眾：公共關(guān)系對(duì)象統(tǒng)稱(chēng)為公眾，它必須是對(duì)一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目的和政策具有相稱(chēng)影響力的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。5、傳播：是指?jìng)€(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間互換、傳遞新聞、事實(shí)、意見(jiàn)、感情的信息過(guò)程。二、請(qǐng)對(duì)文字教材的其中一章，寫(xiě)出復(fù)習(xí)小結(jié)。（15分）答案一:第一章：緒論此章學(xué)習(xí)目的有：1）公共關(guān)系的定義及“公共關(guān)系”的機(jī)種含義；2）公共關(guān)系的特性；3）公共關(guān)系的三個(gè)基本要素；4）社會(huì)組織的特點(diǎn)與分類(lèi)；5）公眾的特點(diǎn)與分類(lèi)；6）傳播的要素與活動(dòng)過(guò)程；7）公共關(guān)系與其他相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)的區(qū)別。此章重點(diǎn)掌握公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的特性、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系的基本要素、社會(huì)組織的特點(diǎn)、公眾的基本特點(diǎn)與分類(lèi)、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系等知識(shí)點(diǎn)。答案二：（第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容涉及社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法涉及文獻(xiàn)調(diào)查法、觀測(cè)法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)重要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，涉及形象設(shè)計(jì)的原則與環(huán)節(jié)。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的具體活動(dòng)。涉及選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、擬定期間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)行，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，一方面要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)可以對(duì)準(zhǔn)目的公眾。另一方面是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過(guò)程中也許出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評(píng)估，涉及評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。）三、針對(duì)課程的學(xué)習(xí)，寫(xiě)出一篇400字以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。（20分）答案一：公共關(guān)系學(xué)作為一門(mén)新興的學(xué)科，它通過(guò)了人類(lèi)近百年的實(shí)踐研究，體現(xiàn)了它存在及必須被結(jié)識(shí)的意義。許多公司和團(tuán)隊(duì)，在成功運(yùn)用公共關(guān)系的實(shí)踐中，取得了良好的社會(huì)效益和明顯的經(jīng)濟(jì)效益，肯定了公共關(guān)系對(duì)社會(huì)發(fā)展具有極其重要的意義。在當(dāng)今社會(huì)，任何組織或個(gè)人都規(guī)定具有公關(guān)意識(shí)，并且隨著社會(huì)的發(fā)展，公關(guān)意識(shí)會(huì)越來(lái)越重要。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)公共關(guān)系的基本原理以及其操作技巧，使我對(duì)公共關(guān)系的了解更深一層。公共關(guān)系規(guī)定全員公關(guān)，通過(guò)學(xué)習(xí)公共關(guān)系這些理論知識(shí)，令我了解更多的一些社交活動(dòng)的個(gè)人禮儀形態(tài)，提高自身的素質(zhì)，對(duì)我的工作有很大的幫助，日后有機(jī)會(huì)從事對(duì)社交方面有更高規(guī)定的行業(yè)的話，這些知識(shí)更加顯得重要。答案二：（學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來(lái)結(jié)識(shí)：（1）適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放的需要。對(duì)外開(kāi)放需要加強(qiáng)中國(guó)與外部世界的雙溝通，特別是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對(duì)外開(kāi)放使形象管理的問(wèn)題日益突出，需要樹(shù)立公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理；對(duì)外開(kāi)放需要按國(guó)際慣例辦事，特別是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織（WTO），學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有助于完善和規(guī)范組織的行為。（2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會(huì)關(guān)系和輿論）和行為方式帶來(lái)了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會(huì)溝通和社會(huì)協(xié)調(diào)。（3）適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和劇烈和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，公司組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來(lái)拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和