盛大“傳奇”的網(wǎng)游啟示錄

盛大“傳奇”的網(wǎng)游啟示錄

從1999年4月最早的簡(jiǎn)易圖形Mud游戲《笑傲江湖之精忠報(bào)國(guó)》到1999年7月網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)世紀(jì)(UltimaOnline)的民間模擬服務(wù)器，再到2000年7月第一款真正意義上的中文網(wǎng)絡(luò)圖形Mud游戲《萬(wàn)王之王》正式推出，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)機(jī)制得到了建立，而其誘人的潛在市場(chǎng)成為吸引更多公司沖擊網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)的直接原因。2001年11月，上海盛大代理的《傳奇》正式推出，誰(shuí)也沒(méi)有想到原本以為不入流的網(wǎng)絡(luò)游戲會(huì)成為后兩年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的最大贏家。盛大創(chuàng)始人陳天橋與百度李彥宏的“海龜”路程不同，從復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)后被分配到陸家嘴集團(tuán)公司一待就是4年，最終成為了集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁的秘書(shū)。離開(kāi)陸家嘴集團(tuán)后，陳天橋加入了一家證券公司，對(duì)市場(chǎng)有著敏銳感覺(jué)的陳天橋也快速積累起最初的資本。在中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的4年錘煉中，陳天橋的管理理念被深深地打上了傳統(tǒng)的烙印，讓他非常推崇傳統(tǒng)企業(yè)中嚴(yán)謹(jǐn)厚重、基礎(chǔ)扎實(shí)的管理風(fēng)格。盛大創(chuàng)辦之初，正逢互聯(lián)網(wǎng)泡沫迅速膨脹。因此在最初幾個(gè)月，盛大提出了要做“網(wǎng)上迪斯尼”的口號(hào)，員工數(shù)目也迅速擴(kuò)大到50人，分成4個(gè)事業(yè)部，叫做對(duì)互動(dòng)娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的“一魚(yú)四吃”。陳天橋選擇了網(wǎng)絡(luò)卡通作為第一個(gè)突破口，推出中國(guó)第一個(gè)圖形化網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)游戲《網(wǎng)絡(luò)硅谷》。短短幾個(gè)月，依靠努力，盛大已經(jīng)擁有了100萬(wàn)左右的注冊(cè)用戶，并在2000年1月獲得了中華網(wǎng)300萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。然而，2000年下半年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)泡沫開(kāi)始崩潰，網(wǎng)絡(luò)股大幅跳水，投資者紛紛撤資，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)也出現(xiàn)了前所未有的蕭條。這時(shí)，盡管盛大的卡通業(yè)務(wù)已經(jīng)有了一定的成績(jī)，但是投資方中華網(wǎng)仍然在多方權(quán)衡之后提出撤資。反思自己創(chuàng)業(yè)一年以來(lái)的得失，陳天橋發(fā)現(xiàn)“一魚(yú)四吃”這個(gè)概念太過(guò)模糊了，他決定放棄原來(lái)的4個(gè)事業(yè)部的劃分，集中所有資源和精力投入到網(wǎng)絡(luò)游戲的經(jīng)營(yíng)中。2001年6月29日，經(jīng)上海動(dòng)畫(huà)協(xié)會(huì)推薦，盛大網(wǎng)絡(luò)和韓國(guó)Actoz公司簽訂授權(quán)協(xié)議，盛大以30萬(wàn)美元的版權(quán)費(fèi)和27%的分成，取得韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲《傳奇》的運(yùn)營(yíng)權(quán)。這時(shí)候的盛大可謂是背水一戰(zhàn)。30萬(wàn)美元是盛大最后的家底兒，交給韓國(guó)人作為版權(quán)費(fèi)之后，盛大剩下的錢(qián)僅能維持最后一個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)。然而，正是這最后一個(gè)月，使得盛大起死回生，走進(jìn)柳暗花明的新天地。2001年9月，《傳奇》投入公開(kāi)測(cè)試，經(jīng)過(guò)艱難談判，盛大從中國(guó)電信取得了公測(cè)期免費(fèi)的帶寬和服務(wù)器。11月底，《傳奇》游戲開(kāi)始收費(fèi)，結(jié)果第一個(gè)月就贏利了，并迅速登上各軟件銷(xiāo)售排行榜的首位。僅僅用了一年半的時(shí)間，盛大把《傳奇》做到了占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲68%的市場(chǎng)份額。據(jù)估計(jì)，2002年盛大的進(jìn)賬超過(guò)6億元，純利潤(rùn)超過(guò)1億元，每天的收入超過(guò)100萬(wàn)元，成功地改變了國(guó)內(nèi)游戲產(chǎn)業(yè)格局，并在隨后的5年中保持了100%的增長(zhǎng)速度。到2004年，盛大已經(jīng)在全球擁有3億注冊(cè)用戶，平均每天同時(shí)在線人數(shù)230萬(wàn)人。在納斯達(dá)克上市后，年僅31歲的陳天橋以5年時(shí)間累積起來(lái)的150億身家成為當(dāng)時(shí)的內(nèi)地首富，其財(cái)富聚集速度堪稱(chēng)前無(wú)古人。網(wǎng)絡(luò)游戲，為盛大和陳天橋帶來(lái)了取之不盡的財(cái)富。然而，靠網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)家的盛大并沒(méi)有因?yàn)樨?cái)富的增長(zhǎng)而贏得應(yīng)有的尊嚴(yán)，電子鴉片的陰影始終揮之不去?！澳銈兪欠裨试S你們的孩子將來(lái)也玩這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)游戲呢？”央視對(duì)話節(jié)目中有觀眾曾提出了這樣的問(wèn)題。盡管盛大的官方回答得體，但面對(duì)網(wǎng)癮難戒等層出不窮的負(fù)面新聞，網(wǎng)絡(luò)游戲的成癮性卻是難以否認(rèn)的，盛大和網(wǎng)絡(luò)游戲也一直生活在輿論的風(fēng)口浪尖之上。一位已經(jīng)離職的盛大高管表示，那個(gè)時(shí)候，當(dāng)財(cái)富如同大江之水“滔滔而來(lái)時(shí)”，陳天橋也一直反感別人稱(chēng)盛大為“網(wǎng)游公司”。傳統(tǒng)企業(yè)背景的陳天橋是一位很看重社會(huì)責(zé)任的理想主義者，從不掩飾對(duì)網(wǎng)游的反感，而且大型網(wǎng)絡(luò)游戲太容易上癮，國(guó)家政策有任何風(fēng)吹草動(dòng)都可能帶來(lái)滅頂之災(zāi)。行業(yè)增長(zhǎng)速度放緩之態(tài)更加堅(jiān)定了盛大轉(zhuǎn)型的信心。2005年后，盛大開(kāi)始了第一次離開(kāi)網(wǎng)游的嘗試，從熱血傳奇的永久免費(fèi)到主動(dòng)放棄《魔獸世界》并直接造就了其最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——九城，為其帶來(lái)了一年近5億元的游戲收入。盛大嘗試離開(kāi)網(wǎng)游的新作叫做“盛大盒子”，一個(gè)面向PC平臺(tái)提供的家庭娛樂(lè)平臺(tái)套件。這個(gè)曾被盛大內(nèi)部稱(chēng)之為“網(wǎng)絡(luò)迪斯尼”的計(jì)劃，其核心內(nèi)容就是通過(guò)“盛大盒子”把網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容搬到電視上。這種售價(jià)為458元/套的電腦寬帶娛樂(lè)中心產(chǎn)品，內(nèi)置了上千部電影、上萬(wàn)首歌曲，新聞、卡拉OK、文學(xué)、教育、網(wǎng)絡(luò)收音機(jī)、游戲，甚至新浪首頁(yè)也被整合進(jìn)了易寶平臺(tái)中。然而，陳天橋的夢(mèng)想?yún)s遭到了現(xiàn)實(shí)的殘酷打擊。一個(gè)曾參與推廣家庭互動(dòng)娛樂(lè)平臺(tái)的盛大員工回憶，剛開(kāi)始做事都是信心滿滿的，可后來(lái)發(fā)現(xiàn)，來(lái)自外界的阻力太大了。特別是與廣電、電信的利益牽扯，民營(yíng)企業(yè)想插進(jìn)去非常難，與合作廠商的利益處理方面也沒(méi)有到位。果然，“不幸”接連發(fā)生。由于盛大的“盒子”可以直接使用電視機(jī)上網(wǎng)，播放互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，廣電總局向盛大亮出黃牌，“盛大盒子”遭遇封殺。在還沒(méi)有經(jīng)歷市場(chǎng)檢驗(yàn)之前，“盛大盒子”就遇到了政策壁壘。對(duì)于陳天橋的此次戰(zhàn)略遇困，曾供職于盛大的朱威廉做過(guò)類(lèi)似的分析：陳天橋的想法過(guò)于超前，企業(yè)的執(zhí)行力、資源、業(yè)務(wù)儲(chǔ)備都跟不上，有關(guān)政策法規(guī)方面也沒(méi)有做出適當(dāng)?shù)脑u(píng)估。硬件、軟件、市場(chǎng)、渠道，涵蓋了太多領(lǐng)域，整合的對(duì)象又是網(wǎng)絡(luò)和電視這兩種截然不同的資源，即使沒(méi)有行政壁壘，難度也是太大。據(jù)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家估算，算上盛大在網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域失去的市場(chǎng)份額，“盛大盒子”一役為陳天橋帶來(lái)的損失超過(guò)1億美元。危機(jī)時(shí)刻，又是成就陳天橋的網(wǎng)絡(luò)游戲單騎救主。從夢(mèng)想回到現(xiàn)實(shí)的陳天橋把發(fā)展重心又重新放到了網(wǎng)游上面。2007年，盛大以5.05億元的收入重新坐回中國(guó)網(wǎng)游的頭把交椅。直到今天，陳天橋?yàn)榫W(wǎng)民提供“全方位互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)娛樂(lè)服務(wù)”的夢(mèng)想并未就此遠(yuǎn)去，在吸取了“盛大盒子”過(guò)于冒進(jìn)方式的教訓(xùn)之后，從起點(diǎn)中文網(wǎng)到盛大文學(xué)再到Bambook電子書(shū)，從華友世紀(jì)、盛視影業(yè)再到華影盛視，今天的盛大從控制互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)內(nèi)容的提供商入手，以另一種更加貼近用戶的方式再重構(gòu)當(dāng)年的“盒子夢(mèng)想”。為什么從2001年到2004年的盛大能夠以如此不可思議的財(cái)富積累速度成長(zhǎng)？4、5年就達(dá)到150億元身家的網(wǎng)絡(luò)游戲霸主陳天橋又讓多少傳統(tǒng)行業(yè)的老板們驚羨？為什么九城在盛大意欲離開(kāi)游戲后也能通過(guò)魔獸迅速崛起？為什么盛大離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)游戲后一無(wú)所成，最后還是重抄就業(yè)？為什么即便到了2010年，在盛大多元化后的財(cái)報(bào)中，游戲收入依然占到總營(yíng)業(yè)額的近90%？答案依然來(lái)自于“用戶需求”，來(lái)自于千千萬(wàn)萬(wàn)沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲的網(wǎng)民。從另一方面來(lái)看，就是網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)τ谥袊?guó)網(wǎng)民如同魔鬼般的魅力。有專(zhuān)家曾經(jīng)估算，2004年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)量超過(guò)3000萬(wàn)，其中付費(fèi)用戶接近50%，平均游戲支出30元/月，游戲商直接收入過(guò)20億元，比2003年翻了一倍。除打發(fā)時(shí)間外，人們能夠在網(wǎng)絡(luò)游戲這個(gè)虛擬世界中得到一種現(xiàn)實(shí)世界里得不到的交流、安慰、解脫、歸屬和成就，這種多元化的自我滿足感是人所共有的一種精神需求。游戲是小孩子的“工作”?！勘葋啽緯?shū)上面章節(jié)提到過(guò)的Paul，這里我們?cè)賮?lái)分析一個(gè)例子。有一個(gè)孩子他學(xué)習(xí)成績(jī)并不怎么好，可是他倒有其他方面的天賦，但是由于不受重視，所以他一直不快樂(lè)。有一天他發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)游戲，于是他試著去玩了玩，而這一玩便不可收拾了，甚至到后來(lái)都不上學(xué)了。這是為何呢？網(wǎng)絡(luò)游戲中一個(gè)術(shù)語(yǔ)叫升級(jí)，級(jí)數(shù)越高，你在這個(gè)游戲中的被認(rèn)可度就越高。因?yàn)檫@個(gè)孩子在學(xué)習(xí)上沒(méi)有好的成績(jī)，他另外的天賦也沒(méi)有人重視，而這時(shí)候他在網(wǎng)絡(luò)游戲中的級(jí)數(shù)卻很高，他認(rèn)為自己在這游戲中就有一種成就感，他在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲中能夠有地位、有錢(qián)(虛擬的)、有身份，但現(xiàn)實(shí)世界中卻沒(méi)有。另外，網(wǎng)絡(luò)游戲中級(jí)數(shù)的高低是取決于你打仗的，而這個(gè)打仗勢(shì)必要花費(fèi)很多時(shí)間，為了得到更加高的級(jí)數(shù)，就必須在這個(gè)游戲上花費(fèi)更多的時(shí)間。于是就有那么多的孩子會(huì)整天沉迷于此。鋼筋混凝土的城市里長(zhǎng)大的孩子，沒(méi)有綠地和玩伴，有的只是做不完的功課和電視機(jī)；成年之后奢華的辦公室大樓里，寫(xiě)字間不僅隔開(kāi)了他們的身體，也隔開(kāi)了他們的心。不少成年人和孩子的內(nèi)心就有一個(gè)共同點(diǎn)，即渴望交流，然而他們從小就不明白如何與人交流，書(shū)本上也沒(méi)教過(guò)這個(gè)，所以這一代以后的很多代都是孤獨(dú)的。因而在不需要保證溫飽的網(wǎng)絡(luò)上，交流成為了第一需求。網(wǎng)絡(luò)游戲恰好能最大限度地滿足交流的需要，文字及虛擬圖形動(dòng)作的替代性，讓人們不必因?yàn)槊鎸?duì)面的尷尬而終止交流。何況，網(wǎng)游不僅僅是一個(gè)交流工具，它還能讓人得到樂(lè)趣，所以有玩家說(shuō)，網(wǎng)游好不好玩，就看人多不多——人多才不會(huì)孤獨(dú)。游戲本身的聲光效果，玩家與玩家之間的動(dòng)態(tài)交互，深深吸引了無(wú)數(shù)的成年人，那些不諳時(shí)世的未成年人則更不用說(shuō)了，他們中的很多人都是第一次接觸如此具有吸引力的世界，第一印象就決定了他們的審美觀與行事的判斷標(biāo)準(zhǔn)。從2000年中國(guó)網(wǎng)民超過(guò)千萬(wàn)基數(shù)開(kāi)始，網(wǎng)吧里的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始改變Martin和Paul的生活，用戶低齡化、低學(xué)歷、低收入逐漸成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)特別是網(wǎng)絡(luò)游戲用戶群體的顯著特征。CNNIC2008年報(bào)告的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)22歲以下的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶占到了總體的52.5%；專(zhuān)科及以下學(xué)歷網(wǎng)絡(luò)游戲用戶占到了整體的77.1%；無(wú)收入群體占到三成，而有收入的用戶群體也主要集中在1001～2000元/月的收入?yún)^(qū)間。再深入數(shù)據(jù)來(lái)看可以發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)游戲幾乎是互聯(lián)網(wǎng)中最早形成規(guī)模的中國(guó)網(wǎng)民付費(fèi)服務(wù)。根據(jù)IDC(InternationalDataCorporation，國(guó)際數(shù)據(jù)公司)于2002年12月公布的一份《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》，2001年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶總數(shù)為397萬(wàn)，其中付費(fèi)用戶數(shù)為168萬(wàn)，占到42.3%；而2002年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶總數(shù)為807萬(wàn)，其中付費(fèi)用戶數(shù)為401萬(wàn)，上升到49.7%；其后經(jīng)典網(wǎng)游《魔獸世界》從2004年上市，其付費(fèi)用戶甚至在短短3年時(shí)間從0上升到1000萬(wàn)。網(wǎng)民在門(mén)戶網(wǎng)站中瀏覽新聞全是免費(fèi)的，在百度搜索信息全是免費(fèi)的，在習(xí)慣了這些“免費(fèi)午餐”的同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)游戲中40%以上的網(wǎng)民都愿意付費(fèi)，必然是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲帶給了他們?cè)谇皟烧咧械貌坏降母罂鞓?lè)或痛苦。類(lèi)似于真實(shí)世界的網(wǎng)游虛擬世界滿足了網(wǎng)民從成長(zhǎng)、探索、交流、審美、尊重到自我實(shí)現(xiàn)的各種需求。2.1.6騰訊：建造“通天塔”的“帝企鵝”圣經(jīng)的創(chuàng)世紀(jì)十一章中有一個(gè)關(guān)于“通天塔”的故事：人們很勤勞的工作，很崇拜上帝。于是有人提議說(shuō)，咱們建立一座通天塔，到上帝居住的地方去看望他，表達(dá)我們的崇敬。于是一呼百應(yīng)，人們開(kāi)始齊心協(xié)力建設(shè)通天塔?？墒巧系壅J(rèn)為人們要是建成了通天塔，來(lái)到“天國(guó)”會(huì)影響他的權(quán)威，于是上帝想阻止人們。但上帝又不能直接毀掉通天塔，怎么辦呢？最后上帝把不同地區(qū)人們的語(yǔ)言做了改變，不同地區(qū)的人說(shuō)起了不同的話，因?yàn)檎Z(yǔ)言不通而難以相互溝通，人們之間難免有猜疑和不信任。齊心協(xié)力，已經(jīng)沒(méi)有了基礎(chǔ)。最后，上帝達(dá)到了目的，通天塔沒(méi)有被建成。今天的騰訊，成功地解決了幾億中國(guó)網(wǎng)民的“溝通”難題，已經(jīng)成長(zhǎng)為一只龐大的“帝企鵝”?；仡欜v訊的成功，借用流傳甚廣的一句話“農(nóng)村包圍城市”來(lái)形容頗有幾分道理。創(chuàng)始人馬化騰畢業(yè)于深圳大學(xué)計(jì)算機(jī)系，不是李彥宏般的海歸派，也不具備陳天橋那樣的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)背景，以一個(gè)普通軟件工程師的身份抓住了即時(shí)聊天這一點(diǎn)，走從農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略，星星之火可以燎原，先擴(kuò)大發(fā)展用戶資源，再多元化鞏固龐大的帝國(guó)。馬化騰是中國(guó)最早的那批網(wǎng)民中的“極客”，在上大學(xué)期間，他就非常沉迷慧多網(wǎng)，1995年還創(chuàng)辦了一個(gè)叫做PonySoft的知名站臺(tái)，那段時(shí)期，他結(jié)識(shí)了很多朋友如丁磊、求伯君，后來(lái)這些人大部分都成長(zhǎng)為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)江湖上的大佬。那些青蔥歲月，除了年輕，還有著屬于那個(gè)年齡階段特有的迷茫?？吹酵瑸榇蚬ぷ械亩±诳恐赓M(fèi)電子郵箱系統(tǒng)攻城拔寨，走向成功，與丁磊在CFido上有過(guò)交情、同有電信背景的馬化騰心中不免泛起陣陣漣漪。1993年馬化騰從深圳大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)后，憑借出色的計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)入潤(rùn)迅做軟件工程師，從事互聯(lián)網(wǎng)傳呼系統(tǒng)研究開(kāi)發(fā)工作，隨后通過(guò)開(kāi)發(fā)股霸卡和炒股等副業(yè)賺到第一小桶金。具備“尋呼業(yè)背景”，而且是“網(wǎng)蟲(chóng)”級(jí)高手的馬化騰在1997年接觸到了ICQ(以色列人發(fā)明的即時(shí)通信軟件鼻祖，1998年ICQ以一種星火燎原的態(tài)勢(shì)風(fēng)靡全球，用ICQ聊天在當(dāng)時(shí)是一種時(shí)尚行為)。因?yàn)樘岢龅幕ヂ?lián)網(wǎng)方向開(kāi)發(fā)想法沒(méi)有得到潤(rùn)迅的重視，加上丁磊成功的啟發(fā)，1998年初，馬化騰就開(kāi)始考慮獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，同年10月份騰訊公司正式成立。1999年2月，馬化騰和張志東開(kāi)發(fā)了中文OICQ。和ICQ相比，OICQ一誕生就具備更加緊貼中國(guó)網(wǎng)民需求的特性，如支持中文、具備離線消息的功能；任何人都可以通過(guò)在線用戶的名錄隨意選擇聊天對(duì)象。此外，OICQ還提供個(gè)性化頭像。OICQ誕生后，馬化騰把它與老本行結(jié)合了起來(lái)：傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)——網(wǎng)絡(luò)尋呼，這也成了當(dāng)時(shí)有別于同類(lèi)簡(jiǎn)體字ICQ版本的一個(gè)特色。隨后，馬化騰將OICQ軟件掛在網(wǎng)上，供網(wǎng)民們免費(fèi)下載使用。很快，OICQ就得到了大學(xué)生的青睞，在大學(xué)校園里風(fēng)靡一時(shí)，然后OICQ又以校園為中心，在白領(lǐng)人群中快速傳播。在馬化騰的好朋友王峻濤(原8848創(chuàng)始人，現(xiàn)6688總裁)看來(lái)，OICQ之所以會(huì)成為人們喜歡的工具，是和東方人含蓄的天性有關(guān)。的確，大家都喜歡和別人交流，可是都不習(xí)慣當(dāng)面和陌生人隨意地交流。OICQ徹底解決了這個(gè)問(wèn)題，讓所有的人可以躲在電腦后面輕松地交談，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)過(guò)去5000年從來(lái)沒(méi)有的一種交流文化。更重要的是，馬化騰敏銳地注意到了這一點(diǎn)，用他自己深刻的理解和超凡的直覺(jué)，一直在把握這種文化進(jìn)程中OICQ產(chǎn)品需要做出的改進(jìn)。OICQ已經(jīng)比其他即時(shí)通信更適合中國(guó)人，更為中國(guó)的男女老少習(xí)慣、喜歡，成為日常溝通的一個(gè)基本工具。能做到這一點(diǎn)，和馬化騰本人的工作、生活一直沒(méi)有離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)有著極大的關(guān)系。其實(shí)連馬化騰自己也可能是用這種流行的方式成就了自己的愛(ài)情，有知情人曾說(shuō)：對(duì)馬化騰來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在OICQ不僅是他的工作，而也是興趣。他和太太就是通過(guò)QQ認(rèn)識(shí)的，不過(guò)當(dāng)時(shí)她也不知道馬化騰是誰(shuí)，只知道是位工程師。溝通是人類(lèi)與生俱來(lái)的本能，和衣食住行一樣是基本需求?！说谩さ卖斂穗S著上網(wǎng)人數(shù)的增加，越來(lái)越多的人加入到網(wǎng)上聊天的行列，網(wǎng)蟲(chóng)們以極大的熱情體驗(yàn)著網(wǎng)上聊天這種全新的交流方式。關(guān)注用戶的需求以及需求的實(shí)現(xiàn)，能讓我們更深刻地認(rèn)識(shí)網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)上聊天的熱情和種種行為表現(xiàn)。正如王峻濤所評(píng)價(jià)的，QQ使得網(wǎng)民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)溝通得更方便，成本也大大降低，恰好解決了人們?cè)诮涣餍枨笾械淖杂珊桶踩珒纱笮睦碚系K。中國(guó)和美國(guó)網(wǎng)民的年齡層有很大不同，在美國(guó)各年齡層網(wǎng)民分布比較均勻，64歲以下的人普及率都在60%以上，而中國(guó)普及率只有10%，其中18～24歲普及率最高，達(dá)到39%，其次是25～30歲，普及率為25%。在當(dāng)時(shí)中國(guó)網(wǎng)民群體中絕大多數(shù)的青少年有著比成年人更強(qiáng)烈的溝通需要，而且更加樂(lè)于和陌生人溝通。QQ能提供“穩(wěn)定”的溝通，一大排好友列表，讓年輕人很容易找到朋友，如果想要結(jié)識(shí)陌生朋友，去聊天室、游戲廳或博客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，拿到對(duì)方的QQ號(hào)，就能讓好友列表變得更長(zhǎng)，這很符合年輕人喜歡交朋友的心理。針對(duì)不同的圈子，QQ還提供了“QQ群”，同學(xué)、同行、同一興趣的人群，均可以通過(guò)加入它而獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的即時(shí)溝通。在網(wǎng)民的溝通交流需求背后，“網(wǎng)戀”也曾一度成為那個(gè)年代的熱門(mén)詞。在人與人之間的關(guān)系越來(lái)越疏離的現(xiàn)代社會(huì)中，現(xiàn)代人因?yàn)樽陨韺?duì)愛(ài)與歸屬的基本需求與現(xiàn)代社會(huì)要求人越來(lái)越獨(dú)立、個(gè)體化兩者之間產(chǎn)生了沖突，將人們摒入一種深刻的內(nèi)在孤寂當(dāng)中；個(gè)人在內(nèi)心存在著強(qiáng)烈的孤獨(dú)感，越來(lái)越急于有一股尋求可以給予個(gè)人內(nèi)在穩(wěn)定性的強(qiáng)烈需求。而隨著社會(huì)的變遷，尋求愛(ài)情的成本與所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越高，人們一方面渴望愛(ài)情，另一方面又害怕愛(ài)情所帶來(lái)的不安全感，產(chǎn)生了新的矛盾。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和QQ的推出，人們發(fā)現(xiàn)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上可同時(shí)滿足對(duì)愛(ài)及安全感的需求。QQ網(wǎng)絡(luò)世界的交友模式與現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的戀愛(ài)交往模式有共同點(diǎn)，再加上因?yàn)镼Q匿名的特性，容易使彼此互不認(rèn)識(shí)的男女雙方很快地建立起親密的關(guān)系，進(jìn)而發(fā)展為相互心靈上的依賴(lài)關(guān)系，這使得網(wǎng)絡(luò)上容易擦出愛(ài)情的火花，這也正是QQ得到迅猛發(fā)展的另一個(gè)原因。在1999年11月出版的第一本網(wǎng)絡(luò)暢銷(xiāo)小說(shuō)《第一次親密接觸》中，描述了一對(duì)未曾謀面，卻真心相愛(ài)的兩個(gè)年輕人的故事，他們認(rèn)識(shí)的契機(jī)是網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)即時(shí)通信聊天工具OICQ。這本書(shū)在大學(xué)生和白領(lǐng)中的暢銷(xiāo)對(duì)OICQ的下載量起到了推波助瀾的作用。QQ在大學(xué)生和白領(lǐng)中的流行，使當(dāng)時(shí)PICQ、CICQ等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛敗下陣來(lái)。然而，隨著QQ用戶數(shù)大量增加，僅是每月每臺(tái)服務(wù)器幾千元的托管費(fèi)，就讓弱小的騰訊公司直不起腰來(lái)，更不要說(shuō)購(gòu)買(mǎi)新的服務(wù)器了?！熬W(wǎng)頁(yè)、系統(tǒng)集成、程序設(shè)計(jì)……什么業(yè)務(wù)都敢接”，正如馬化騰自己所言，當(dāng)時(shí)的期望很簡(jiǎn)單，讓公司活下去。馬化騰和拍檔們?yōu)榱俗孮Q這個(gè)小家伙存活下來(lái)，碰到了不少尷尬和困惑。其他項(xiàng)目賺來(lái)的錢(qián)根本養(yǎng)活不了它，銀行借貸似乎更不可能，“用戶數(shù)量”不可能成為借貸信用，他們想找一個(gè)人投資，找來(lái)找去也沒(méi)有找到。或許很難想象，在不創(chuàng)造任何利潤(rùn)的時(shí)候，馬化騰和他的伙伴們把賺來(lái)的錢(qián)源源不斷地投入到一個(gè)并不賺錢(qián)的業(yè)務(wù)中去，這在傳統(tǒng)行業(yè)是匪夷所思的。1999年11月，QQ推出的第10個(gè)月，注冊(cè)人數(shù)已經(jīng)超過(guò)100萬(wàn)，這是馬化騰從未想到的。也就是在那個(gè)月，騰訊公司的賬面上只有1萬(wàn)多元了，連工作人員的工資都發(fā)不出。在這種窘?jīng)r下，有人建議馬化騰把這個(gè)小有人氣的軟件賣(mài)掉，這一次馬化騰認(rèn)定“再好的項(xiàng)目也如同那張暗藏艱險(xiǎn)的藏寶圖，除了努力，沒(méi)有人送你去那個(gè)地方”，他選擇了堅(jiān)持，幾經(jīng)周折之后，馬化騰找到了美國(guó)IDG和香港盈科數(shù)碼。2000年初，這兩家公司決定一共給騰訊投資220萬(wàn)美元，然后各拿走20%的股份。如馬化騰2011年1月30日在其騰訊微博中對(duì)IDG資本創(chuàng)始合伙人熊曉鴿“轉(zhuǎn)播”并提到的：“感謝IDG早年對(duì)騰訊的投資，才有發(fā)展的可能，尤其是當(dāng)年盡職調(diào)查完成后但協(xié)議還未正式簽署時(shí)能先借款購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器滿足迅速增長(zhǎng)的用戶需求，非常關(guān)鍵”。QQ這只企鵝在得到雪中送炭的資金后，面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的整體服務(wù)和支撐能力大大增強(qiáng)，及時(shí)地跟上和滿足了當(dāng)時(shí)迅猛增長(zhǎng)的騰訊用戶需求。另一方面，與其他同期的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，騰訊也立即面臨了2000年的網(wǎng)絡(luò)泡沫災(zāi)難。幸運(yùn)的是，2001年初，中國(guó)移動(dòng)公司推出了“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”服務(wù)，以及移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)通過(guò)手機(jī)短信代收費(fèi)的“二八分賬”合作模式(電信運(yùn)營(yíng)商分2成、ICP互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商分8成)。這對(duì)于當(dāng)時(shí)已擁有接近一億注冊(cè)用戶但卻沒(méi)有收費(fèi)渠道的騰訊來(lái)說(shuō)，真算是自助者天助。騰訊立即開(kāi)通了移動(dòng)QQ業(yè)務(wù)，發(fā)展收費(fèi)會(huì)員，并針對(duì)收費(fèi)會(huì)員開(kāi)展更多的增值服務(wù)。一瞬間，騰訊成了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的骨干，好的時(shí)候，騰訊占據(jù)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)內(nèi)容提供商7成的業(yè)務(wù)份額。到2001年底，騰訊終于實(shí)現(xiàn)了盈利。2004年6月，騰訊在香港聯(lián)合交易所主板正式掛牌上市，騰訊成為第一家在香港主板上市的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。其實(shí)，因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)而獲救的不僅僅是馬化騰的騰訊，在2002年的下半年，新浪、搜狐和網(wǎng)易三大門(mén)戶網(wǎng)站的業(yè)績(jī)也先后飄紅。手機(jī)短信代收費(fèi)模式幫助了當(dāng)時(shí)除了網(wǎng)游(網(wǎng)游以出售實(shí)物點(diǎn)卡作為當(dāng)時(shí)的收費(fèi)模式)以外的大部分具備龐大用戶基數(shù)，但又找尋不到收費(fèi)模式的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。到現(xiàn)在，QQ這只企鵝的發(fā)展已經(jīng)深刻影響和改變了中國(guó)數(shù)億網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，從而直接影響到現(xiàn)代社會(huì)的行為模式，極大地加快了信息傳遞速度，提高了工作學(xué)習(xí)效率，有更多的用戶依托于QQ的平臺(tái)進(jìn)行信息傳遞、溝通、娛樂(lè)和商務(wù)活動(dòng)。在日常社會(huì)生活中，QQ發(fā)揮著巨大的作用：相隔千里的家人可以利用QQ視頻、音頻來(lái)溝通親情，老師可以利用QQ來(lái)與學(xué)生近距離交心，熱心人可以利用QQ來(lái)發(fā)起公益活動(dòng)；在商業(yè)領(lǐng)域，大多數(shù)企業(yè)也開(kāi)始利用QQ提升企業(yè)溝通效率，成為必不可少的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)辦公方式和手段之一。馬化騰所創(chuàng)造的QQ通過(guò)改變溝通方式，直接影響了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的進(jìn)步，它為中國(guó)人提供了一個(gè)巨大的、便捷的溝通平臺(tái)，它在人們生活中實(shí)踐著各種生活功能、社會(huì)服務(wù)功能、商務(wù)應(yīng)用功能，并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式，也創(chuàng)造著更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用前景。很多人都說(shuō)，一直以來(lái)，馬化騰其實(shí)就是騰訊最大的產(chǎn)品經(jīng)理，他在很多時(shí)候把自己的角色定位為騰訊產(chǎn)品兩位一體的“使用用戶和總設(shè)計(jì)師”，他甚至每天都會(huì)花大量的時(shí)間和精力來(lái)體驗(yàn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這點(diǎn)和本書(shū)前面所述的hao123李興平的成功之道如出一轍。在傾聽(tīng)用戶的聲音上，騰訊也經(jīng)常顯得比其他公司更加用心——他們摒棄了用戶提意見(jiàn)時(shí)只有一個(gè)郵件地址的做法，而是幾乎給每個(gè)產(chǎn)品都開(kāi)設(shè)了意見(jiàn)反饋的壇子。一個(gè)用戶在早上6點(diǎn)提出“應(yīng)該為QQ影音增加粘合功能”的建議后，不到十分鐘就收到了產(chǎn)品經(jīng)理的回復(fù)：這個(gè)功能將在下個(gè)版本中被增加進(jìn)去。同時(shí)，騰訊內(nèi)部會(huì)給一款游戲或者其他產(chǎn)品更多的時(shí)間去改善，去養(yǎng)成，兩三年之后，產(chǎn)品也完善了，用戶也慢慢積累起來(lái)了。筆者在這3年內(nèi)一直將騰訊的QQ郵箱作為辦公聯(lián)絡(luò)工具，親身經(jīng)歷和體驗(yàn)了騰訊對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)。2010年3月5日，騰訊QQ同時(shí)在線用戶數(shù)首次突破1億，截至