2023年個(gè)人工作總結(jié)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?個(gè)人工作總?結(jié)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)?工作總結(jié)?導(dǎo)診工作有?咨詢、陪診?、送診、溝?通協(xié)調(diào)、協(xié)?助搶救危重?患者、提供?開水、發(fā)放?一次性水杯?、為行動(dòng)不?便和住院病?人做檢查和?免費(fèi)提供輪?椅、平車、?發(fā)放各類報(bào)?紙、健康教?育宣傳品、?科室簡(jiǎn)介;?導(dǎo)診臺(tái)還備?有針線、剪?刀等便民服?務(wù)措施，這?些事都很不?起眼，但是?做好了就能?為患者提供?極大的方便?，使患者感?到愉悅和欣?慰，進(jìn)而增?加對(duì)醫(yī)院的?好感和信任?，做不好就?會(huì)影響到患?者對(duì)醫(yī)院的?評(píng)價(jià)，進(jìn)而?破壞醫(yī)院的?的整體服務(wù)?形象。工?作時(shí)間長(zhǎng)了?，有人會(huì)對(duì)?導(dǎo)診工作不?屑一顧，認(rèn)?為這個(gè)工作?既沒有技術(shù)?含量也不創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)效益?，又瑣碎又?辛苦沒出息?，如果沒有?強(qiáng)烈的事業(yè)?心和責(zé)任感?，導(dǎo)診人員?的___很?容易被消磨?在日復(fù)一日?的平凡小事?中，而__?_是最可貴?的服務(wù)特質(zhì)?，服務(wù)失去?了___就?像人類失去?了靈魂。?一、樹立新?觀念，提高?了導(dǎo)診人員?的職業(yè)責(zé)任?感1、要?為患者服好?務(wù)就意味著?要對(duì)醫(yī)院環(huán)?境和相關(guān)事?宜做到了然?于胸，導(dǎo)診?人員就是患?者的一張“?綠卡”，患?者來就診，?我們是接待?員;患者來?咨詢，我們?是咨詢員;?患者行動(dòng)不?便，我們是?陪診員;患?者對(duì)其他科?室服務(wù)不滿?，我們是協(xié)?調(diào)員，我們?的最終目標(biāo)?就是千方百?計(jì)滿足患者?的需求。用?真心付出和?真誠(chéng)服務(wù)開?啟患者心門?，贏得患者?信任。2?、要為患者?服好務(wù)就要?做患者考不?倒問不住的?醫(yī)院的"活?字典"。作?為醫(yī)院服務(wù)?的第一站，?每天要接觸?年齡不同、?性格各異的?人，如何讓?這些形形色?色需求各不?相同的人希?望而來，滿?意而歸，是?對(duì)導(dǎo)診人員?知識(shí)智慧，?溝通交流能?力最大的考?驗(yàn)，不僅要?熟知醫(yī)院的?環(huán)境特色技?術(shù)及設(shè)備力?量，還要熟?知科室的專?業(yè)、診療范?圍、特色及?專家特點(diǎn)。?甚至還要了?解其他醫(yī)院?的醫(yī)療特色?，當(dāng)我們?cè)?非常短時(shí)間?內(nèi)，通過自?己得體的言?談，廣博的?知識(shí)，滿足?患者的需求?，贏得患者?信任和認(rèn)可?。架起了患?者與醫(yī)院的?橋梁。二?、通過各種?培訓(xùn)，提高?了導(dǎo)診人員?的整體素質(zhì)?提升服務(wù)?質(zhì)量的關(guān)鍵?，在于服務(wù)?人員素質(zhì)的?提高，但絕?非一朝一夕?之功，特別?是我們現(xiàn)在?面臨的是新?招聘的導(dǎo)診?員，對(duì)醫(yī)院?一無所知，?讓她對(duì)環(huán)境?從陌生到熟?悉，掌握一?定的理論知?識(shí)和專業(yè)技?能，通過制?定相關(guān)職責(zé)?、制度、行?為規(guī)范和專?業(yè)培訓(xùn)、禮?儀培訓(xùn)等，?提高導(dǎo)診人?員的素質(zhì)，?使導(dǎo)診人員?具備高度的?敬業(yè)精神。?導(dǎo)診工作是?與其他護(hù)理?工作一樣不?可輕視的，?是體現(xiàn)醫(yī)院?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?窗口，只有?從這一高度?去認(rèn)識(shí)，才?能主動(dòng)熱情?幫助前來就?診的患者。?三、執(zhí)行?新標(biāo)準(zhǔn)，提?高了導(dǎo)診人?員的工作質(zhì)?量和工作效?率因?yàn)閷?dǎo)?診工作缺乏?明確的目標(biāo)?，服務(wù)質(zhì)量?難以用數(shù)據(jù)?來考核，不?易量化，到?目前為止，?沒有一個(gè)培?訓(xùn)導(dǎo)診人員?的專門機(jī)構(gòu)?或課程，而?導(dǎo)診培訓(xùn)又?與醫(yī)療護(hù)理?知識(shí)培訓(xùn)有?一定的區(qū)別?，為了提高?導(dǎo)診人員的?工作質(zhì)量和?工作效率，?院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來?了立信公司?的老師指導(dǎo)?工作，對(duì)導(dǎo)?診護(hù)士職責(zé)?、制度、工?作流程、培?訓(xùn)計(jì)劃、考?核標(biāo)準(zhǔn)等方?面制定了計(jì)?劃。為了提?高導(dǎo)診人員?的工作__?_，打破干?多干少、干?好干壞一個(gè)?樣狀態(tài)、在?完善崗位職?責(zé)、服務(wù)流?程等基礎(chǔ)上?制定了崗位?激勵(lì)方案、?與薪資掛鉤?。四、對(duì)?門診區(qū)域進(jìn)?行科學(xué)的管?理，創(chuàng)造了?有序的就醫(yī)?環(huán)境門診?病人就醫(yī)心?切，常造成?不必要的擁?擠和爭(zhēng)吵，?若處理不當(dāng)?，可導(dǎo)致秩?序混亂。導(dǎo)?診護(hù)士要富?有同情心，?把病人當(dāng)成?自己的朋友?、親人，理?解和體諒疾?病給病人帶?來的痛苦和?煩惱，及時(shí)?掌握病人的?心態(tài)和各種?需求，耐心?地解答他們?的問題，同?時(shí)還要保持?頭腦冷靜，?安定病人的?急躁情緒，?正確做好疏?導(dǎo)工作，按?序就醫(yī)，維?護(hù)門診秩序?。另外，導(dǎo)?診護(hù)士兼職?著保持門診?環(huán)境清潔的?職責(zé)，比如?在看到有病?人及家屬吸?煙或隨地亂?扔垃圾時(shí)，?能大膽而有?禮貌地給予?指正，讓每?位病人都能?自覺遵守醫(yī)?院的有關(guān)規(guī)?章制度，共?同創(chuàng)造出一?個(gè)安靜、有?序、整潔的?就醫(yī)環(huán)境。?總之“導(dǎo)?診”看似是?一件比較輕?松的工作，?但要成為一?名優(yōu)秀的導(dǎo)?診員并不容?易，不但要?注重要儀表?端正還要時(shí)?時(shí)保持積極?的情緒，懂?得一定的溝?通技巧及簡(jiǎn)?單的醫(yī)學(xué)知?識(shí)，更重要?的是擁有一?顆高度的同?情心，想病?人之所想，?急病人之所?急，理解病?人，全心全?意投入到工?作中。通過?每日晨會(huì)時(shí)?間對(duì)所有導(dǎo)?診人員進(jìn)行?培訓(xùn)，好的?表揚(yáng)，錯(cuò)的?批評(píng)，針對(duì)?工作的不足?持續(xù)改進(jìn)，?力求把導(dǎo)診?工作作到精?益求精，這?樣才能真正?為病人解決?實(shí)際困難，?同時(shí)也能對(duì)?醫(yī)院的社會(huì)?效益和經(jīng)濟(jì)?效益起到積?極的推動(dòng)作?用。第_?__篇:優(yōu)?秀醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)?工作總結(jié)?作為一名醫(yī)?院客服人員?，每天的工?作極其瑣碎?，有咨詢分?診，有陪診?送診，有溝?通協(xié)調(diào)，有?電話隨訪，?甚至還有幫?患者釘扣子?等針頭線腦?的小事。雖?然，這些小?事都很不起?眼，但是做?好了，就能?讓患者從中?得到極大的?方便、愉悅?和欣慰，進(jìn)?而增加對(duì)醫(yī)?院的好感和?信任;做不?好就會(huì)影響?到患者對(duì)醫(yī)?院服務(wù)質(zhì)量?的評(píng)價(jià)，進(jìn)?而破壞醫(yī)院?的整體服務(wù)?形象。不?過工作時(shí)間?長(zhǎng)了，一方?面有人對(duì)客?服工作不屑?一顧，認(rèn)為?這個(gè)工作既?沒有技術(shù)含?量，也不創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)效益?，又瑣碎又?辛苦，沒出?息;另一方?面，如果沒?有強(qiáng)烈的事?業(yè)心和責(zé)任?感，服務(wù)人?員的___?也很容易被?消磨在日復(fù)?一日的平凡?小事中，而?___是最?可貴的服務(wù)?特質(zhì)，服務(wù)?失去了__?_就象人類?失去了靈魂?。找到制?約客服工作?發(fā)展的最大?問題和差距?后，我們著?力在創(chuàng)新理?念和創(chuàng)新制?度上做文章?。一、樹?立新理念，?提高客服人?員的職業(yè)自?豪感和責(zé)任?感其實(shí)做?一名合格服?務(wù)人員并不?容易，需要?具備溝通、?協(xié)調(diào)、共情?等各種能力?，以及醫(yī)學(xué)?、保健、營(yíng)?銷等各種知?識(shí)，最重要?的是象護(hù)理?學(xué)先驅(qū)南丁?格爾一樣，?勇于獻(xiàn)身事?業(yè)，具有全?心全意為病?患服務(wù)的精?神。1、?為患者服務(wù)?，就要做患?者手中一把?“金鑰匙”??！敖痂€匙?”，是國(guó)際?通行的旅館?業(yè)授予優(yōu)秀?服務(wù)人員的?最高榮譽(yù)，?他意味著無?所不知、無?所不能，是?顧客的一張?“綠卡”，?是服務(wù)人員?服務(wù)質(zhì)量和?個(gè)人信譽(yù)的?金標(biāo)準(zhǔn)，“?金鑰匙”的?擁有數(shù)量，?也成為酒店?服務(wù)水平的?最好注解。?客服人員就?猶如醫(yī)院交?到患者手中?的一把“金?鑰匙”:患?者來就診，?我們是接待?員;患者來?咨詢，我們?是咨詢員;?患者行動(dòng)不?便，我們是?陪診員;患?者對(duì)服務(wù)不?滿，我們是?協(xié)調(diào)員;對(duì)?帶孩子的，?我們是保育?員，對(duì)外來?參觀的，我?們是解說員?。總之，?這把“金鑰?匙”，就是?要千方百計(jì)?滿足患者需?求，用真心?付出和真誠(chéng)?服務(wù)開啟患?者的心門，?贏得患者的?信任。記?得有一位邱?先生，因單?位有事，出?院結(jié)賬后未?及時(shí)取走c?t片子，衛(wèi)?生員不了解?情況，打掃?時(shí)順手清理?一空。時(shí)隔?數(shù)日，邱先?生對(duì)我們提?及此事，雖?未報(bào)任何希?望但遺憾之?情溢于言表?，體會(huì)到患?者的心情和?難處，我們?進(jìn)行了積極?聯(lián)系，后來?在科室主任?的全力配合?下，為患者?重新洗印了?ct片，邱?先生對(duì)此十?分滿意。?2、為患者?服務(wù)，就要?做患者考不?倒、問不住?的醫(yī)院“活?字典”。作?為醫(yī)院服務(wù)?的第一站，?我們每天都?要接觸到上?千名年齡不?同、性格各?異的人，如?何讓這些問?題形形色色?，需求各不?相同的人希?望而來滿意?而歸，是對(duì)?客服人員耐?心和智慧。?第___?篇:專業(yè)醫(yī)?院導(dǎo)醫(yī)工作?總結(jié)有人?說導(dǎo)醫(yī)不成?樣子，站在?掛號(hào)室窗口?，被病人圍?著，怎么怎?么不好，應(yīng)?該怎么樣怎?么樣。但他?們知道嗎??醫(yī)院醫(yī)保、?掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)?雜給病員和?掛號(hào)室?guī)?了多大的麻?煩?作為掛?號(hào)室工作人?員，對(duì)于系?統(tǒng)的復(fù)雜要?努力去克服?，盡快適應(yīng)?并熟練掌握?操作系統(tǒng)，?加快服務(wù)速?度，提高服?務(wù)質(zhì)量。但?對(duì)病員憑什?么能要求他?們也去克服??我們必然?要盡力的去?幫助他們從?而減輕病員?因醫(yī)保、因?掛號(hào)而引起?的煩惱，而?且在掛號(hào)室?窗口工作既?解決了病人?掛號(hào)麻煩的?問題，同時(shí)?又主動(dòng)的在?第一時(shí)間為?病人進(jìn)行了?分診，掌握?病人的病情?和就診情況?，從而盡快?做好導(dǎo)向工?作。因?yàn)?掛號(hào)是病人?來醫(yī)院看病?的起始環(huán)節(jié)?，是第一印?象，我不能?為其它環(huán)節(jié)?做好工作，?但我可以為?我所能管理?的環(huán)節(jié)做好?工作?，F(xiàn)在?我們已被列?入服務(wù)行業(yè)?，思維觀念?也應(yīng)因此而?改變，服務(wù)?意識(shí)也必須?提高，病人?也成為了我?們的顧客而?奉為“__?_”，導(dǎo)醫(yī)?的工作理應(yīng)?時(shí)刻為顧客?作想，為顧?客提供方便?，盡力解決?困難。新?醫(yī)院剛成立?，很多制度?還不夠完善?，不少人和?個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因?不了解導(dǎo)醫(yī)?的具體工作?，更不清楚?作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)?責(zé)人又該如?何管理，從?而加大了我?工作的難度?，他們認(rèn)為?我的工作崗?位就應(yīng)該只?是在大廳，?但他們忽略?了我還擔(dān)負(fù)?著導(dǎo)醫(yī)的管?理工作，我?還肩負(fù)著二?樓、三樓的?導(dǎo)醫(yī)管理包?括專家門診?。一次我在?二樓巡視，?一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?說:你上班?怎么跑到二?樓來了?你?的崗位在哪?里?上班是?不能串崗的?。我也一直?在想這個(gè)問?題:我的崗?位在哪里??我的具體工?作是什么??又該如何去?做?既然由?我來負(fù)責(zé)導(dǎo)?醫(yī)工作，那?么二樓、三?樓包括專家?門診的導(dǎo)醫(yī)?的工作狀況?我必然也要?有所了解，?如果這屬于?串崗，那么?我該怎么去?管理?我的?工作又該如?何去做??專家門診是?張?jiān)洪L(zhǎng)也就?是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)?科的張科長(zhǎng)?交給我負(fù)責(zé)?的，并要我?指派一人負(fù)?責(zé)專家門診?的工作，當(dāng)?時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并?沒有要求我?固定一人只?管理專家門?診。我考慮?到“吳”年?長(zhǎng)一些，身?體狀況差一?些又是三樓?的導(dǎo)醫(yī)，工?作也較為輕?松一些，便?安排她做了?三樓導(dǎo)醫(yī)兼?管專家門診?并做專家所?需用的棉簽?，二樓及功?能科、放射?科較忙一些?，就交給“?朱”負(fù)責(zé)，?大廳主要是?我和新聘導(dǎo)?醫(yī)負(fù)責(zé)，如?果新聘導(dǎo)醫(yī)?出現(xiàn)青黃不?接時(shí)，也安?排二樓、三?樓導(dǎo)醫(yī)替代?，我認(rèn)為我?的安排是合?理的，并且?內(nèi)部的工作?也一直較為?穩(wěn)定，兩位?老同事也很?支持和配合?。但在今?年的工作卻?出現(xiàn)了三樓?導(dǎo)