電子商務的應用課件

第四部分應用篇1

第九章電子商務的應用廣告宣傳（www瀏覽查閱信息，HomePage)咨詢洽談（Email，BBS，Chat等，異地交談）網上訂購網上支付與電子帳戶（信用卡消費等）網上產品服務傳送（如軟件、電子出版物、非傳統(tǒng)物流）意見征詢，市場調查網上教育、培訓（如網上大學、數字圖書館）網上娛樂（如聯眾游戲)網上咨詢服務：如網上醫(yī)院等等……2哈爾濱理工大學9.1電子商店(e-shop)9.1.1網絡零售業(yè)的發(fā)展與現狀1994和1995年，Internet上只有大約27000個商業(yè)域名注冊，網上銷售業(yè)廖若晨星。1997年，在一些大公司的帶動下，網上銷售獲得了生存空間，例如：A（網上書店）。時至今日，網上銷售業(yè)已經發(fā)展成為一個相對獨立的產業(yè)，網上銷售額已到幾百個億美元。美國在2006年的網上零售額達到493億美元。3哈爾濱理工大學5哈爾濱理工大學9.1.3主要經營模式廣告促銷型

這類e-shop不以直接在線銷售商品為主要目的，屬于推廣商品的廣告型商業(yè)網站，廣告收入是其收入的主要來源之一?！摂M葡萄園專業(yè)零售型

這類網站銷售的是相關的某一類商品，如書籍、汽車、軟件等。——亞馬遜書店綜合零售型

這類網站如同傳統(tǒng)的商場或大型超市，提供的商品門類繁多、品種齊全，衣食住行無所不包，適合于各種消費需求的顧客光顧?！?00buy；ebay，taobao；Wal-Mart6哈爾濱理工大學基于INTERNET的電子零售系統(tǒng)——虛擬葡萄園VV是一個零售商，它的模式是基于交互來鼓勵購買行為。VV找到了一個很好的切入點：大多數人對葡萄酒了解不多，但他們非常愿意去了解。一旦可以在網上實現，人們可以學習如何描述葡萄酒的口味、有關葡萄酒的術語，什么食物應該和什么酒一起搭配，最后在網上訂購。VV通過收取銷售額的百分比來賺錢。酒廠不付給VV參加其網上零售店的費用。VV為小酒廠提供特殊需要的服務。特別是那些由2~3人經營的酒廠，他們只有很少的市場份額，幾乎沒有時間去爭取訂單。7哈爾濱理工大學美國Peapod在線零售的經驗

在線零售（Online-Retailing）的一種方式就是網上商店，所有的購買活動都在網上完成。Peapod的成立基于這樣的想法：人們不愿意去雜貨店。Peapod有一個在線數據庫，存儲25,000多種食品和藥品的信息，允許根據價格、營養(yǎng)成分、脂肪和熱量有選擇地采購食品。在線訂購非常簡單，用戶在Peapod的圖標上雙擊鼠標，然后輸入用戶的ID和口令，驗證身份正確后，用戶就可以訪問整個食品上和藥店的所有商品9哈爾濱理工大學電子商店電子零售（ElectronicRetailingSystem），也稱“網上商店”，是指零售商和消費者之間通過電子方式購買商品，而不必親自到商場選購商品。電子零售有三種方式：1．電視零售（TelevisionRetailing）2．CD-ROM銷售方式3．在線零售（Online-Based）的購物10哈爾濱理工大學

①電視是普及率非常高的傳播媒體，擁有廣大的觀眾群。②電視上生動的畫面能讓消費者對產品性能有細致的了解。③通過監(jiān)視感興趣的消費者撥打進來的詢問電話的數量，零售商就會自然地轉向下一個產品。電視零售的特點：11哈爾濱理工大學9.2電子銀行

9.2.1電子銀行的發(fā)展

1985年，英國出現了不得第一個全自動化銀行，即蘇格蘭拉斯哥銀行的TSB支行

1989年，出現第一個電話銀行

1995年10月第一家網上銀行SFNB在美國問世

1998年，我國開始建設網上銀行。

據不完全統(tǒng)計，全世界1000多家較大的金融機構中已有700余家在因特網上設定的網址。13哈爾濱理工大學9.2.2電子銀行的特點網絡銀行實現交易無紙化、業(yè)務無紙化和辦公室化。傳統(tǒng)銀行機構網絡化。14哈爾濱理工大學9.2.3世界著名網絡銀行服務目前在Internet上設立網上銀行服務的銀行已有180多家。他們提供的網上銀行服務可歸納為三類：1.關于本公司的廣告、歷史、新聞等告知性介紹服務；2.關于本公司的網上提供的具體服務及使用說明；3.真正通過Internet為個人用戶和企業(yè)集團用戶提供的查詢、轉帳、網上購物或進行電子貿易等實時功能。15哈爾濱理工大學17哈爾濱理工大學

網上銀行（補）

網絡銀行首先要求一切交易、銀行的各種業(yè)務和辦公完全實現無紙化、電子化和自動化，它是以前各種電子化銀行如電話銀行、家庭銀行、自助銀行、機器人銀行、電子貨幣銀行、自動化銀行和自我服務銀行的深入發(fā)展。網絡銀行具有如下特點：一快、兩低、三無限一快：交易速度快兩低：經營成本低、低交易成本

（營業(yè)點:$1.07，電話銀行:$0.54，ATM:$0.27，

PC:$0.15，Internet:$0.1）

三無限（3A）：anytime，anywhere，anyway18哈爾濱理工大學當前，創(chuàng)建和推廣網絡銀行已具備了初步的實現環(huán)境和條件1．客戶獲得銀行電子化服務的工具發(fā)展很快2．面向客戶的銀行設備在不斷更新和發(fā)展3．各種現代化銀行金融支付工具和清算系統(tǒng)等得到廣泛應用4．金融在線服務發(fā)展很快5．現代金融計算機系統(tǒng)發(fā)展很快且得到廣泛應用6．銀行金融業(yè)全能化和國際化發(fā)展迅速19哈爾濱理工大學21哈爾濱理工大學9.4電子醫(yī)院遠程醫(yī)療的實現

曾幾何時，美國人也同樣做著遠程醫(yī)療的美夢，美國人又率先實現這個夢想。更多更有代表性的運用電子郵件為遠程醫(yī)療服務的方式是電子郵件表Mail-list上完成的；某種疑難病例在某些地區(qū)難以醫(yī)治甚至病人醫(yī)生均不知在世界范圍內哪里有能醫(yī)治此病的名醫(yī)良藥，在這種情況下，病人或醫(yī)生乃至關心他們的人們可以把較詳細的病情在Internet上通過Mail-list公布向天下所有能看到此信息的人們求助。39健康網22哈爾濱理工大學9.5電子保險

9.5.1網上投保的優(yōu)勢1.擴大知名度，提高競爭力；2.簡化交易手續(xù)，提高工作效率；3.廣告宣傳；4.交互了解。23哈爾濱理工大學9.5.3中國的網絡保險業(yè)務9.5.4電子保險展望

世界網絡保險業(yè)務蓬勃發(fā)展的同時，我國網絡保險也正在興起，在學習國際經驗的同時，根據國情不斷創(chuàng)新和完善我們自己的網絡保險系統(tǒng)。來自ForresterResearch一份報告，預計利用網上保險市場進行保險銷售，與2000比，2001年將翻倍增長，創(chuàng)造出1.1億美元的業(yè)務。25哈爾濱理工大學26哈爾濱理工大學9.6.3網上教育在中國的發(fā)展1998年底，北京郵電大學和中國電信共同決定聯手建立遠程教育網，雙方將分別發(fā)揮智力優(yōu)勢和網絡優(yōu)勢，在網上開展成人學歷教育。北京101中學、北京四中等教育教學網站目前已有上千北京學生在學習。由于采用了先進的實時、雙向、交互式技術，分散在各地的學生不僅可以通過Internet學習，老師也可以同步看到學生的反應，并即時回答學生的提問。29哈爾濱理工大學9.6.421世紀中國電子商務網校（）

因特網上已有一定教學資源，但在教學手段、教務管理等方面都還在不斷摸索之中。北京網際暢想電子商務中心作為信息產業(yè)部信息化推進司授權的唯一的一家網上電子商務培訓機構，開通專業(yè)的電子商務培訓網站

——二十一世紀中國電子商務網校（），并在網上面向全國招收學員。學員網上考試合格，由國家信息化推進工作辦公室頒發(fā)證書，作為從事電子商務相關工作的憑證。30哈爾濱理工大學1、真正實現了Internet交互式教學功能，是做作業(yè)和考試都在網上進行；2、網校匯集了一批我國著名的電子商務專家、重點大學的知名教授；3、網校主要以電子商務課程為主，并配以網絡營銷、物流配送、電子商務與物流等課程。4、可通過網校的“BTOC”、“BTOB”模擬電子商務試驗，“精彩網站”了解全球著名的電子商務站點并可實時聯接。31哈爾濱理工大學9.7電子政府

電子政務（E-Government）的概念最早是在1993年由美國前總統(tǒng)克林頓提出的，它是指基于網絡、符合標準、面向政府部門、企業(yè)和社會公眾的信息處理和信息服務系統(tǒng)，即借助電子信息技術進行政府部門的各類行政管理和服務活動。電子政府

一般分為兩類子系統(tǒng)：1政府部門內部的電子化和網絡化辦公系統(tǒng)2通過網絡實現政府部門與公眾之間的雙向信息交流

電子政務的發(fā)展階段：起步階段，政府與用戶單項互動階段，政府與用戶雙向互動階段和網上事務處理階段

32哈爾濱理工大學9.7.1國外政府上網美國政府網站已經建立得相當成熟，以“人口調查站點”為例，用戶可以通過直觀地圖的形式，察看到州一級，甚至縣一級的極其詳盡統(tǒng)計數據，包括當地從事各種職業(yè)的人口組成等等。9.7.2中國“政府上網工程”中國“政府上網工程”在1998年底已經全面啟動，這項工程的宗旨就是構建我國的“電子政府”。為加強全社會對“政府上網工程”的重視，有關部位將1999年定為我國信息產業(yè)界的“政府上網年”。33哈爾濱理工大學

9.8電子商務在我國農業(yè)中的應用

其實早在1990年中期國家就提出了“金農工程”，目的是加速和推進農業(yè)和農村信息化，建立“農業(yè)綜合管理和服務信息系統(tǒng)”?！敖疝r工程”由農業(yè)部牽頭，國家計委、國家糧食局、中農辦等部門配合。一期建設從2003年開始，到2005年結束，從2003年起，力爭利用3年時間，實現增強政府宏觀調控能力和綜合服務能力，增強農民信息意識和信息利用能力。增強農產品國際市場競爭力的目標。“金農工程”的實施和開展為我國農業(yè)電子商務的發(fā)展奠定了一定的基礎。34哈爾濱理工大學9.9電子商務在旅游業(yè)的應用旅游電子商務

由于物理距離和時空的限制，將全球各地的旅行者限制在了一個自己能力所能夠觸及的狹窄物理空間，而網絡虛擬現實的功能是的廣闊的山河和浩瀚的時空對旅游者而言不再成為障礙。通過網絡，游客可以瀏覽信息，安排行程，甚至可以實現對某些旅游景點進行“虛擬旅行”，從而在真正地享受旅游服務的過程中，充分地實現一次輕松、回歸、陶冶性情的游覽過程。35哈爾濱理工大學1.旅游業(yè)——最適合電子商務模式的領域之一

旅游產品具有無形性和不可儲藏的特點

旅游產品具有信息性的特點36哈爾濱理工大學2.發(fā)展旅游電子商務的優(yōu)勢

消費者（1）便捷性（2）優(yōu)惠性（3）個性化

旅游企業(yè)（1）無時空約束性（2）實現信息暢通（3）解決傳統(tǒng)旅游企業(yè)的瓶頸37哈爾濱理工大學3.我國旅游電子商務結構

旅游電子商務的參與者主要有：旅游企業(yè)，航空公司，網絡公司和商業(yè)銀行，他們共同構成旅游電子商務體系。即旅游企業(yè)通過自己上網或加入網絡公司系統(tǒng)，進行BtoB或BtoC銷售，商業(yè)銀行在整個交易過程中發(fā)揮信用擔保和中介結算等重要作用的模式。國內主要旅游電子商務網站有攜程旅行網（）中國假日旅游網（）e龍旅行網（）38哈爾濱理工大學4.我國旅游電子商務現狀

目前由于銀行電子化建設速度滯后，使得旅游電子商務體系中銀行信用和結算支付這一環(huán)節(jié)較為薄弱。網上預訂由于支付上的困難普遍缺乏約束力。我國旅游類網站的建設存在的問題：（1）存在重復建設，宣傳力度小，形象不突出的狀況