管理心理學(xué)第七章群體課件

組織中的群體行為

(groupbehavior)引言1：荀子曰人，力不如牛，走不若馬，而牛馬為用，何也？曰：人能群，彼不能群。人何以能群？曰分。分何以能行？曰義。故義以分則和，和則一，一則多力，力則多強(qiáng)，強(qiáng)則勝物……故人生不能無群，群而無分則爭，爭則亂，亂則離，離則弱，弱則不能勝物?！盾髯印ね踔破芬?“西方文化中的人看起來更像人格心理學(xué)家，從性格角度看待行為；相反，東方文化中的人看起來更像社會心理學(xué)家，會更多地考慮行為的情景原因”——Aronson,Wilson,Akert.《社會心理學(xué)》，中國輕工業(yè)出版社，2005中譯本引例：酒店總經(jīng)理的一天9：06

在辦公室簽署文件時(shí)，總經(jīng)理接到了工程總監(jiān)的來電，他提出了3-4個(gè)問題。

9：12

總經(jīng)理到1樓查看一間客房的維修工作，在那里他碰到了負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的年輕主管，該主管向總經(jīng)理匯報(bào)了有關(guān)情況，總經(jīng)理立即給出5點(diǎn)意見供參考。

9：33

保安部經(jīng)理趕上了總經(jīng)理，在總經(jīng)理回辦公室的路上一起談?wù)撝苣┮晃豢腿说男≤囋谕＼噲霰槐I的事情。

引例：酒店總經(jīng)理的一天9：45

總經(jīng)理來到餐飲部經(jīng)理的辦公室，商討計(jì)劃中要聘任以為新廚師的問題和星期五一個(gè)慈善宴會的事宜。

9：55

接到當(dāng)?shù)匾晃簧倘说碾娫?，他想獲得一位足球運(yùn)動員的聯(lián)系地址?？偨?jīng)理在檔案文件中找到了。

9：58

酒店律師來電，就一個(gè)未判決的訴訟案件向總經(jīng)理提供最新的信息。

10：00

參加由各部門負(fù)責(zé)人出席的星期一例會。他向每位與會者祝賀星期五晚上宴會的成功，跟3-4個(gè)主觀閑聊幾句，然后會議交給總監(jiān)主持，自己一邊聽一邊簽署文件。會議接近尾聲時(shí)，總經(jīng)理傳達(dá)了上周業(yè)主會議的精神，然后談到今年新年前夜的慶?；顒佑?jì)劃。引例：酒店總經(jīng)理的一天11：00

會議正式結(jié)束。總經(jīng)理和5位主管進(jìn)行了短暫的交談。

11：05

回到辦公室，總經(jīng)理接到酒店老板的兒子打來的電話，要求預(yù)訂一些免費(fèi)客房?？偨?jīng)理回絕了他的要求，因?yàn)楫?dāng)天酒店客房已經(jīng)全部出租。

11：08

副總經(jīng)理過來告知，當(dāng)?shù)芈糜尉忠呀?jīng)選定了一家酒店作為前來該市的一個(gè)大規(guī)模旅游代理人考察團(tuán)的下榻酒店?？偨?jīng)理打電話給當(dāng)?shù)氐穆糜尉珠L，試圖獲得一部分接待業(yè)務(wù)，即使是免費(fèi)提供一些客房也可以。局長保證下一個(gè)旅行團(tuán)會安排過來。

11：23

打電話要工程總監(jiān)去檢修電梯故障。

11：45

酒店老板打電話來詢問有關(guān)上個(gè)月的損益表中列出的一些開支問題?？偨?jīng)理查閱有關(guān)信息作出了回答。雙方還討論了其他6個(gè)問題，其中包括當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)展望。

引例：酒店總經(jīng)理的一天12：30

午餐。

13：30

見一個(gè)新聘任的主管，討論小會議團(tuán)體的服務(wù)問題。

13：45

財(cái)務(wù)總監(jiān)帶著一個(gè)信用卡公司的代表前來拜見，臨時(shí)會議持續(xù)了45分鐘。

14：30

打電話給該市負(fù)責(zé)高爾夫球賽主辦人，試圖從中獲得部分業(yè)務(wù)。下午出去拜訪客戶！主要內(nèi)容認(rèn)識群體群體行為規(guī)律群體的發(fā)展、績效與凝聚力群體決策一、認(rèn)識群體2、群體的種類相對持久相對短暫正式formal命令群體commandgroup如品質(zhì)保障部成本會計(jì)小組任務(wù)群體taskgroup如新產(chǎn)品品質(zhì)任務(wù)團(tuán)隊(duì)親和群體affinitygroup如新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)非正式informal友誼群體如共同活動的朋友（看戲、游戲和旅行）興趣群體如羽毛球隊(duì)女性社交網(wǎng)絡(luò)2.1親和群體親和群體(affinitygroup)：由組織中同一層次員工組成的相對持久的群體，他們定期會面交流信息、捕捉機(jī)會和解決問題親和群體是共享角色、責(zé)任、義務(wù)和利益的員工群體，它們代表著存在于正式的組織科層中的水平切片親和群體成員通常擁有相似的頭銜和職務(wù)，分布在組織中不同的職能部門中親和群體最大的優(yōu)勢是跨越組織中現(xiàn)有的邊界，促進(jìn)不同部門和事業(yè)部之間改善溝通2.2非正式群體的特點(diǎn)①自發(fā)性：友誼、幫助、滿足社交需求②不穩(wěn)定性③中心人物作用大④心理認(rèn)同感、歸屬感和內(nèi)聚力較強(qiáng)⑤信息溝通快⑥成員的重疊性一個(gè)人可以是幾個(gè)非正式群體的成員非正式群體的作用？積極作用：歸屬感、加強(qiáng)溝通、獲得心理和社會價(jià)值的滿足、促進(jìn)學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展、輿論作用等消極作用：對正式群體的抵觸、降低工作效率、傳播謠言等如何管理非正式群體①尋求非正式群體與正式群體目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致②利用非正式群體加強(qiáng)溝通，提高滿意度③利用其溝通特點(diǎn)，進(jìn)行決策④提高對群體成員價(jià)值的承認(rèn)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展⑤對輿論的擴(kuò)散和疏導(dǎo)作用⑥通過非正式群體的中心人物，糾正其成員的行為3、群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別由于種種原因，工作群體（workgroup）的績效可能小于或等于每個(gè)個(gè)人貢獻(xiàn)的總和。即1＋1≤2的效應(yīng)而工作團(tuán)隊(duì)（workteam）則不同，它通過強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，促使團(tuán)隊(duì)成員共同努力，產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人之和。即1＋1＞2的效應(yīng)團(tuán)隊(duì)與群體的聯(lián)系在本質(zhì)上，團(tuán)隊(duì)只是群體的一種特殊表現(xiàn)形式群體可能是多個(gè)人的松散聯(lián)盟而團(tuán)隊(duì)則是多個(gè)人關(guān)注目標(biāo)、齊心協(xié)力、步調(diào)一致、求同存異、相互信任的緊密聯(lián)盟如果一個(gè)群體具備了如下特征，就可以將該群體稱為團(tuán)隊(duì)①有清晰的目標(biāo)②相互的信任③相關(guān)的技能④良好的溝通⑤一致的承諾⑥恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)跨部門的團(tuán)隊(duì)組織部門1部門2部門3部門4部門5成員1成員2成員3成員5成員4

跨部門團(tuán)隊(duì)組成示意圖組織結(jié)構(gòu)圖團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)圖4、群體分析方法由個(gè)體變量/數(shù)據(jù)匯聚成群體變量/數(shù)據(jù)社會測量方法（Sociometry）社會網(wǎng)絡(luò)分析（Socialnetworkanalysis）如UCNET軟件二、群體行為規(guī)律1、社會促進(jìn)與社會懈怠社會促進(jìn)（socialfacilitation）指在群體活動中，個(gè)人活動的效率因?yàn)槿后w其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象。

社會懈?。╯ocialloafing）指個(gè)體活動的效率因?yàn)槿后w其他成員的影響而減弱。

人多力量大！人多未必力量大！社會懈怠行為的主要原因？缺乏有效的績效考評機(jī)制分配上的平均主義群體成員間的關(guān)系不密切將個(gè)人績效作為獎勵的目標(biāo)弱化了群體成功個(gè)人對群體缺乏責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)精神2、從眾現(xiàn)象從眾行為（socialconformity）是指群體成員希望自己的行為與群體一致的傾向，即“隨大流”。

20世紀(jì)50年代，社會心理學(xué)家阿希（S.E.Asch）做了著名的實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)證了人們從眾行為傾向的存在。實(shí)驗(yàn)者合作者合作者合作者合作者合作者合作者合作者被試圖5-2實(shí)驗(yàn)的環(huán)境示意圖ABCX圖5-3從眾行為的實(shí)驗(yàn)研究材料圖片被試Asch實(shí)驗(yàn)從眾的例子例一：人們都知道基礎(chǔ)教育中的應(yīng)試教育不好，但落實(shí)到自己（不論是教育行政部門、教師、教育管理者、家長）身上和實(shí)際行動中，大都不得不采取應(yīng)試的策略和行為；例二：大家都知道巴結(jié)上司虛偽，但只要有較多的人如此行為，脫俗的人也不多。

從眾的類型口頭從眾口服心不服口服心服口頭不從眾不從眾心服口不服內(nèi)心不從眾內(nèi)心從眾從眾的原因人的社會性標(biāo)新立異往往不能得到他人的理解，俗話說，槍打出頭鳥；人的認(rèn)識能力的局限性人們在自己不能判斷事物正確與否的情況下，可能相信大家的觀點(diǎn)和行為。

群體的特性群體規(guī)模、群體的凝聚力、群體一致性個(gè)體因素人格、性別、個(gè)體在群體中的地位情境因素決策任務(wù)的模糊性和難度、從眾行為的公開性從眾的作用從眾行為有積極的一面，也有消極的一面。需要根據(jù)具體情況合理地利用和把握。例1：家長將自己的孩子送到學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃郁、管理規(guī)范的好學(xué)校，就是假設(shè)好學(xué)校中，同學(xué)和教師的良好的行為使得不思進(jìn)取的學(xué)生不得不努力，進(jìn)而改善學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)習(xí)慣，變成好學(xué)生。例2：霍桑工廠的實(shí)驗(yàn)研究，發(fā)現(xiàn)了非正式群體。這些非正式群體有一個(gè)不成文的規(guī)定：個(gè)人的生產(chǎn)數(shù)量不能偏離群體水平太遠(yuǎn)，否則就會受到群體的懲罰。因?yàn)檫@個(gè)非正式群體擔(dān)心，如果有人的表現(xiàn)太好，產(chǎn)量太高，工廠就會制訂更高的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，使得員工的工作負(fù)荷日益加重，損害工人的利益。

從眾的管理如果組織風(fēng)氣不好，好員工也會受到壓力，向大多數(shù)人看齊。比如在勞教所里的人員，由于群體氣氛較差，想表現(xiàn)好會受到他人的冷眼和歧視，最終一些人也會讓步，學(xué)會一些壞行為。比如在“差”班里“好學(xué)生”也容易“學(xué)壞”。

由于從眾的壓力，可以通過塑造有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的制度、規(guī)范（norm）、習(xí)慣和文化氛圍，引導(dǎo)和規(guī)約群體的行為。3、責(zé)任擴(kuò)散案例：武漢市公汽司機(jī)被打，28個(gè)乘客無人援助！

2006年11月7日下午，武漢公交集團(tuán)二公司司機(jī)唐師傅駕駛561路公交車途經(jīng)長虹橋站時(shí)，兩男一女3名乘客上車。因該路車是無人售票車，其中一名男子向投幣箱上投入10元錢，隨后該男子向后上車的乘客收取了6元錢作為找零。唐師傅說，每人票價(jià)兩塊錢，應(yīng)該再退回兩元。男子退回1元錢，當(dāng)唐師傅要求他再退1元時(shí)，這名男子突然沖向唐師傅，“我住武漢市……，你憑什么黑（欺負(fù)）老子！”說著，這名男子扇了唐師傅多記耳光。中間，有一位車隊(duì)女調(diào)度員試圖阻攔，也被打傷。此時(shí)，唐師傅站了起來欲報(bào)警，又遭到對方毆打阻攔。這一幕均被車上的車載攝像機(jī)拍攝下來，根據(jù)攝像機(jī)的記錄，車載監(jiān)控錄像顯示，這兩男一女下車后，公交車右側(cè)的玻璃先后兩次遭到磚頭的打砸。當(dāng)時(shí)車上還有另外28名乘客，但均未理會此事，而是在事發(fā)后紛紛下車離開。目前司機(jī)唐師傅正在家養(yǎng)傷，其頭部至今仍有被打出的大包，一根肋骨也被打成骨裂。案例評析雖然影響群體援助行為的因素很多，但是，居然無人出來報(bào)警，這僅僅是舉手之勞，讓人費(fèi)解。文明水平和道德上的說教顯得蒼白無力。為此，國外對此現(xiàn)象進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)人們在群體行為下的幫助行為規(guī)律。美國紐約的吉蒂被殺事件1964年，在紐約發(fā)生的吉蒂被殺事件，在持續(xù)35分鐘的搏斗中，有38名目擊者，卻無一人做出有效的反應(yīng)，包括報(bào)警。一般認(rèn)為：在場的人越多，個(gè)人采取行動的可能性越大；但實(shí)際情況并非如此，往往是觀望的人越多，行動的人越少，甚至無人相助。有學(xué)者認(rèn)為：其他人在場減少了人們干預(yù)的可能性，因?yàn)樗嗽趫隹赡軐?dǎo)致責(zé)任擴(kuò)散——旁觀者效應(yīng)。拉塔奈（BLatane）和達(dá)利（J.M.Darley）(1970)的房間冒煙實(shí)驗(yàn)將一些大學(xué)生被試帶領(lǐng)導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室，讓他們參加討論有關(guān)城市生活中存在的一些問題。在“等待實(shí)驗(yàn)開始的時(shí)候”，要求被試填寫一張“預(yù)備問卷”。當(dāng)他們填完兩頁紙的時(shí)候，實(shí)驗(yàn)室開始通過墻上的通風(fēng)孔向被試的“等待室”釋放無害的、但很恐怖的白色煙霧。在整個(gè)6分鐘的實(shí)驗(yàn)中，一直釋放這種煙霧。房間冒煙實(shí)驗(yàn)這個(gè)實(shí)驗(yàn)分成三種實(shí)驗(yàn)條件：第一，等待室只有一個(gè)被試；第二，等待室里有三個(gè)被試，這三個(gè)被試互不相識；第三，等待室里有三個(gè)被試，但其中兩個(gè)市研究者的助手裝扮的，他們表現(xiàn)出消極的態(tài)度，即看到煙霧什么也不說。結(jié)果表明：第一種情況下，24個(gè)被試有18人（占75%）在2-6分鐘內(nèi)走出實(shí)驗(yàn)室，報(bào)告發(fā)生的煙霧；第二種情況下只有38%的人報(bào)告；第三種情況下，只有10%的人報(bào)告。可見，人多并不能直接導(dǎo)致人們對事情更加負(fù)責(zé)，特別是有消極態(tài)度的人在場時(shí)，情況更加嚴(yán)重。放煙霧實(shí)驗(yàn)（Latane&Darley，1968）

分組6分鐘內(nèi)報(bào)告的人數(shù)（%）只有一個(gè)被試75由三個(gè)互不相識的真被試38一個(gè)真被試，兩個(gè)態(tài)度消極的假被試10旁觀者效應(yīng)對組織管理的啟示在多個(gè)員工完成某一種或類型的工作時(shí)，為了保證不出現(xiàn)責(zé)任推諉，需要組織制訂明確的崗位責(zé)任書，明確規(guī)定每個(gè)崗位中的每個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)。規(guī)定在工作中出現(xiàn)人員交接或空白區(qū)時(shí)，群體成員的相互幫助的責(zé)任和權(quán)力限制，以保證正常的工作不受到影響。鼓勵利他性的OCB行為4、角色期待(roleexpectation)人在社會化的過程中，在獲得科學(xué)知識的同時(shí)，也在模仿和學(xué)習(xí)角色責(zé)任。比如通過社會化和學(xué)習(xí)過程，人們知道什么樣的學(xué)生是好學(xué)生，什么樣的護(hù)士是好護(hù)士，什么樣的警察是好警察，什么樣的經(jīng)理是好經(jīng)理等。正因?yàn)檫@個(gè)社會化的過程，人們學(xué)會了許多角色圖式或行為規(guī)范集。如果讓你想像一個(gè)好醫(yī)生，你就能將專業(yè)、救死扶傷、無私等特點(diǎn)賦予醫(yī)生如果讓你想像一個(gè)好教師，有愛心、可靠、耐心、循循善誘、知識豐富、善于表達(dá)等就會出現(xiàn)在你的腦海里。牢房模擬實(shí)驗(yàn)研究美國斯坦福大學(xué)的心理學(xué)家菲利普·津巴多（PhilipZimbardo）和同事進(jìn)行了一項(xiàng)牢房模擬實(shí)驗(yàn)，地點(diǎn)在斯坦福大學(xué)心理系辦公大樓地下室里。他們招募了24個(gè)情緒穩(wěn)定、身體健康、遵紀(jì)守法、人格測試正常的大學(xué)生來參加實(shí)驗(yàn)，每位大學(xué)生得到15美元的收入。這些參加實(shí)驗(yàn)的人隨機(jī)地被分配了不同的角色：一類是“看守”，另一部分人是“罪犯”。在實(shí)驗(yàn)開始前，被分配做“看守”或“罪犯”的大學(xué)生之間沒有顯著的行為差別。為了更真實(shí)地模擬牢房的生活，“罪犯”可以像真正的牢房一樣接受親戚和朋友的探視，他們除了出來吃飯、鍛煉、上廁所、辦一些必要的其他事情外，要日夜呆在牢房里；模擬看守8小時(shí)換一次班，可以維持牢房的法律和秩序。牢房模擬實(shí)驗(yàn)研究結(jié)果：“罪犯”沒有過多長時(shí)間就開始承認(rèn)“看守”的權(quán)威地位。模擬看守也自然很快就進(jìn)入了權(quán)威角色中?！白锓浮遍_始調(diào)整自己，適應(yīng)唯命是從的被動地位，他們相信自己低人一等，并無法改變現(xiàn)狀?！翱词亍眲t開始下命令，歧視、虐待“罪犯”。由于參加實(shí)驗(yàn)的大學(xué)生的病態(tài)表現(xiàn)，在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了6天后，研究人員就不得不中止了實(shí)驗(yàn)，原計(jì)劃兩個(gè)星期的模擬實(shí)驗(yàn)不得不提前結(jié)束。啟示（1）人們雖然沒有從事過一些具體的新職業(yè)或新角色，但經(jīng)過社會化過程，在人們的頭腦中已經(jīng)形成了一些對這些職業(yè)或角色的概念，一旦這種機(jī)會出現(xiàn)，人們就會很快地表現(xiàn)出來。就像沒有人在當(dāng)父母之前真正知道如何當(dāng)父母、如何愛孩子、如何關(guān)心和教育孩子；但成為父母后，許多父母的行為就開始出現(xiàn)一樣，應(yīng)該說，在真正成為父母之前，通過觀察和學(xué)習(xí)，已經(jīng)形成了一些父母的知識和行為規(guī)范。

啟示（2）個(gè)體的學(xué)習(xí)能力不同，對各職位角色的理解和期待不同；不同的人自我約束的能力不同，對角色行為的表現(xiàn)也就不同。比如同樣是醫(yī)生，有的人能堅(jiān)守醫(yī)德，不論患者窮富，盡量一視同仁；而有的人則會像社會上宣傳的一樣向病人索要紅包，視有沒有紅包、禮物、關(guān)系作為治病認(rèn)真與否的前提。

啟示（3）雖然理解了角色不一定能夠按照正確的角色期待行為，但如果連正確的角色期待都沒有，很難想象人們能夠做出期待的行為。為此，需要企業(yè)制訂明確的崗位說明書，并通過組織的媒體、交流活動、表彰大會等，樹立楷模形象，主動引導(dǎo)人們的行為。角色期望：心理契約(Psychologicalcontract)的理論視角員工關(guān)注的內(nèi)容組織關(guān)注的內(nèi)容經(jīng)濟(jì)契約金錢工作心理契約公平、反饋、體諒、關(guān)懷、支持等品德、工作態(tài)度、承諾、忠誠等經(jīng)濟(jì)契約與心理契約的差異

員工績效工作滿意度懲罰解雇5、角色沖突在組織工作活動中，個(gè)人承擔(dān)的工作復(fù)雜，需要多個(gè)方面的配合和支持，往往承擔(dān)著多個(gè)角色。然而，處于不同的角色時(shí)，行為規(guī)范要求、立場和態(tài)度是不一樣的，這時(shí)候，人們會出現(xiàn)角色沖突（roleconflict）。角色沖突的原因角色沖突有多種原因角色行為規(guī)范不一致角色負(fù)擔(dān)過重例1：在企業(yè)中，可能會計(jì)希望按照會計(jì)守則行事，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)考慮企業(yè)的利益，希望違規(guī)操作，這時(shí)員工就處于角色沖突狀況；例2：有時(shí)一個(gè)員工可能有幾個(gè)上司，不同的上司觀點(diǎn)不同，也會導(dǎo)致員工的角色沖突，感到無所適從。例3：為了生存，個(gè)人要承擔(dān)企業(yè)的角色；而作為家庭的一員，還需要承擔(dān)起家庭的角色，有時(shí)也會出現(xiàn)進(jìn)退兩難的情況，比如公司要求出差，而孩子住院需要親人照顧。角色沖突問題的解決分工：需要組織進(jìn)行很好的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和工作分析，從結(jié)構(gòu)上盡量減少多頭領(lǐng)導(dǎo)。溝通：即使需要多人合作，需要多溝通和協(xié)商，達(dá)成共識后再行動，盡可能避免因?yàn)榻巧珱_突所導(dǎo)致的內(nèi)部矛盾。6、競爭與合作合作——不同的個(gè)體為了共同的目標(biāo)而協(xié)同活動，促使某種既有利于自己、又有利于他人的結(jié)果得以實(shí)現(xiàn)的行為或意向競爭——不同的個(gè)體為同一個(gè)目標(biāo)展開爭奪，促使某種只有利于自己的結(jié)果獲得實(shí)現(xiàn)的行為或意向思考競爭有何利弊？利：弊：合作有何利弊？利：弊：囚徒困境：信任與溝通

判刑1年判刑1年

釋放判刑15年

判刑15年釋放

判刑10年判刑10年不告發(fā)對方告發(fā)不告發(fā)對方告發(fā)囚犯甲囚犯乙對競爭的認(rèn)識競爭是人的天性只要允許競爭，人們就會釋放出前所未有的潛能，促進(jìn)效率的極大提高競爭是把“雙刃劍”一方面可以促進(jìn)組織和個(gè)人的潛力釋放；但過度競爭又可能傷害組織和個(gè)人的利益案例：公地危機(jī)案例一：在中世紀(jì)時(shí)期，英國某些地區(qū)的農(nóng)村曾允許人們在公共的草場放牧，結(jié)果人們選擇的方式是盡可能增加自己牲畜的存欄數(shù)，使自己的利益最大化，最終牲畜的大量增加很快使草場失去再生能力，后果是大家都不能得到利益。案例二：我國在鼓勵市場競爭時(shí)，忽視了競爭中的環(huán)境污染成本的監(jiān)控。為了降低成本，企業(yè)常常將未經(jīng)過處理的污水、廢棄物、垃圾堆放到公共場所，比如河流、公共用地、垃圾掩埋場、空氣中，導(dǎo)致我國生態(tài)環(huán)境急劇惡化。比如我國舟山漁場濫捕導(dǎo)致黃魚資源枯竭。競爭與合作實(shí)驗(yàn)閔茨（Mints）等人1951年進(jìn)行了一系列經(jīng)典性研究，證明了競爭愿望的存在。他們設(shè)計(jì)了一個(gè)非常巧妙的實(shí)驗(yàn)。在一個(gè)非常狹小的瓶口里放幾個(gè)圓錐體，每個(gè)圓錐體有一根細(xì)線通到瓶口外面，這個(gè)瓶口一次只能拉出一只圓錐體。在瓶子的底部，有一個(gè)可與水管相連的細(xì)管，用來往瓶子里注水。由于圓錐體距離注水的水面有一定的距離，因此給每個(gè)人將圓錐體從瓶口拉出預(yù)留了足夠的時(shí)間。實(shí)驗(yàn)一開始就往瓶底注水，告訴這些參加實(shí)驗(yàn)的人，誰在圓錐體蘸水之前拉出圓錐體，就將獲得金錢獎勵；誰沒有拉出，則要受一點(diǎn)小懲罰。結(jié)果表明：實(shí)驗(yàn)一開始，被試就爭先恐后地試圖最先將自己的圓錐體拉出瓶口，結(jié)果大家的圓錐體都堵在瓶口，誰也不能通過，致使大家都遭到了失敗。但當(dāng)被試之間相互配合，比如排序時(shí)，就能很快成功。敏茨（A.Mints）競爭與合作的實(shí)驗(yàn)裝置競爭與合作的原因長期的生活經(jīng)驗(yàn)告訴人們，合作是人類生存的必要方式在社會化過程中產(chǎn)生的超越意識，使人們傾向于采用競爭的方式現(xiàn)實(shí)生活中的利益一致或沖突工作特點(diǎn)與員工性格影響競爭與合作的因素①獎勵方式：個(gè)人與集體②信任程度：利益的短期不均衡/長期均衡③溝通：解釋和說明④個(gè)性因素：合作取向⑤文化因素：個(gè)人主義與集體主義競爭與合作的矛盾：

如何實(shí)現(xiàn)合作式競爭？？？？案例：高?？蒲腥藛T的競爭與合作怪現(xiàn)象一：在現(xiàn)實(shí)中，為了簡化管理，很少有院系的學(xué)科發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)，更沒有讓教師們理解和接受目標(biāo)，結(jié)果是：教師根據(jù)個(gè)人利益最大化的原則，按照績效考核的要求行為。怪現(xiàn)象二：為了獲得競爭優(yōu)勢，高校教師之間沒有溝通，同行之間設(shè)置了許多壁壘，每個(gè)教師擔(dān)心自己的思想、觀點(diǎn)和技術(shù)被競爭對手模仿和學(xué)習(xí)而最終讓自己處于不利境地。怪現(xiàn)象三：國內(nèi)一般是導(dǎo)師與自己的學(xué)生一起合作發(fā)表論文，而國外一般是同行與同事之間合作發(fā)表論文。最終，每個(gè)人都很迷茫、都在抱怨，但沒有人來拯救這些迷茫的人。群體心理與管理小結(jié)社會促進(jìn)與社會懈?。喝后w工作績效從眾：他人的作用與企業(yè)文化、制度建設(shè)（例子：中國人到美國）角色理解：規(guī)范員工角色和塑造榜樣行為責(zé)任擴(kuò)散：職責(zé)清晰合作與競爭：合作（同船過渡），適度競爭或過度競爭（不合作）三、群體的發(fā)展、績效與凝聚力1、群體形成與發(fā)展的階段組成（forming）群體的領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)威、目標(biāo)與制度規(guī)范為何？震蕩期（storming）

矛盾沖突與斗爭比較嚴(yán)重的階段規(guī)范期（norming）找到一個(gè)大家都接受的領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)威，并制定出相互行為約束的紀(jì)律執(zhí)行任務(wù)期（performing）

每個(gè)人按照自己的角色定位，根據(jù)群體的規(guī)范進(jìn)行活動，朝向群體共同的目標(biāo)中止或解散（adjourning）隨著群體任務(wù)的完成，最終群體就到了解散階段

案例：大學(xué)宿舍四年大一：組建與震蕩大二：震蕩與規(guī)范化大三：規(guī)范與執(zhí)行任務(wù)大四：執(zhí)行任務(wù)與解散討論第一句話：三個(gè)臭皮匠頂過一個(gè)諸葛亮第二句話：一個(gè)中國人是一條龍，三個(gè)中國人是三條蟲你更贊同哪一句話？為什么？2、影響群體績效的因素群體構(gòu)成(groupcomposition)群體成員的同質(zhì)性和異質(zhì)性群體規(guī)模(groupsize)群體最有效的規(guī)模是由群體成員互動和相互影響的能力決定的群體規(guī)范(groupnorm)衡量群體成員行為適當(dāng)性的標(biāo)準(zhǔn)群體內(nèi)聚/凝聚力(groupcohesiveness)3、群體的凝聚力群體凝聚力（groupcohesiveness）：指群體成員彼此吸引、愿意留在群體內(nèi)，以及愿意分擔(dān)群體目標(biāo)的程度。凝聚力與組織效率/生產(chǎn)力的關(guān)系群體與組織目標(biāo)

一致

效率高

效率較高群體與組織目標(biāo)

不一致

效率低

不影響效率

凝聚力強(qiáng)

凝聚力弱影響群體凝聚力的因素及其結(jié)果-同質(zhì)性構(gòu)成-群體成熟度-縮小群體規(guī)模-認(rèn)同群體目標(biāo)-互動頻率高-提高群體地位-提高加入群體的難度-群體成功-獎勵群體而非個(gè)體-群體績效考核-競爭或外部威脅-異質(zhì)性構(gòu)成-成立期限短-擴(kuò)大規(guī)模-群體目標(biāo)模糊-互動少-群體地位低-加入群體的難度小-群體失敗-獎勵群體成員-個(gè)體績效考核-缺乏競爭和威脅提高群體凝聚力的因素?fù)p害群體凝聚力的因素高凝聚力的結(jié)果-目標(biāo)實(shí)現(xiàn)-個(gè)人滿足-互動品質(zhì)提高-互動數(shù)量增加-群體思維低凝聚力的結(jié)果-難以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)-解體威脅增加-互動少-個(gè)人導(dǎo)向-組織目標(biāo)承諾低四、組織中的群體決策1、個(gè)人決策和群體決策孰優(yōu)孰劣有人說，真理往往掌握在少數(shù)人手里也有人說“三個(gè)臭皮匠頂過一個(gè)諸葛亮”，“集體的智慧是無窮的”到底如何判斷個(gè)人決策和群體決策的優(yōu)劣？決策的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：決策的速度：比如非典時(shí)期的快速決策決策的質(zhì)量：可從決策的正確性和創(chuàng)造性兩個(gè)方面考察，比如鄧小平的“一國兩制”決策結(jié)果的可接受性：即決策的結(jié)果是否為大家認(rèn)可，并變成執(zhí)行力

個(gè)人決策與群體決策的比較群體決策個(gè)人決策速度慢快正確性高低創(chuàng)造性高低可接受性高低群體決策的利弊優(yōu)勢弊端信息來源廣浪費(fèi)時(shí)間信息具有多樣性少數(shù)人控制局面決策結(jié)果容易被接受群體從眾壓力大決策過程更為合法責(zé)任不清小結(jié)：個(gè)人決策和群體決策未必是對立的，有時(shí)可以綜合使用。總結(jié)決策的規(guī)律：征求大多數(shù)人的意見，和少數(shù)人商量，自己拍板。2、群體決策的不利心理現(xiàn)象（1）群體決策風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移（groupshift）：即群體決策往往比個(gè)人決策具有更大的冒險(xiǎn)傾向。其發(fā)生的主要原因是：（1）風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等于每個(gè)人都沒有具體的責(zé)任，因此，警覺性相對更差，冒險(xiǎn)性更大。（2）領(lǐng)袖人物的影響。在出現(xiàn)分歧的情況下，人們更愿意跟著領(lǐng)袖人物走，而領(lǐng)袖人物進(jìn)取心強(qiáng)，冒險(xiǎn)精神也強(qiáng)。2、群體決策的不利心理現(xiàn)象（2）群體極化(grouppolarization)：指平均而言群體成員在經(jīng)過討論后比討論之前更傾向于極端的態(tài)度。原因：過度自信：在群體討論中，如果個(gè)體發(fā)現(xiàn)他人與自己的意見一致，可能對自己更加自信，從而導(dǎo)致更極端的意見勸說性論證鼓勵極化：如果強(qiáng)烈支持某一特定立場的成員能夠無拘無束地表達(dá)意見，那些立場不那么堅(jiān)定的成員可能傾向于相信這是正確的立場責(zé)任擴(kuò)散：成員們認(rèn)為決策是由群體作出的，不需要他們個(gè)人對決定和結(jié)果負(fù)責(zé)，結(jié)果導(dǎo)致他們接受和支持一個(gè)作為個(gè)人決策者不會接受的決定2、群體決策的不利心理現(xiàn)象（3）群體思維（groupthink）：是一種思維方式，高凝聚力群體對意見一致的愿望超過了對各種方案的現(xiàn)實(shí)評估群體思維讓群體在無意識間選擇了意見一致的方案而非最好的方案群體思維會讓群體在不知不覺的狀況下做出愚蠢決策，導(dǎo)致消極的乃至災(zāi)難性的后果比如“文化大革命”比如皇帝的新裝中的情形，只有天真無邪的小孩才敢于說真話，大家都糊涂了，都不相信自己的判斷群體思維的三個(gè)促發(fā)因素：①高凝聚力；②領(lǐng)導(dǎo)者傾心的方案；③絕緣于專家意見如何預(yù)防群體思維？領(lǐng)導(dǎo)法讓每個(gè)人成為批判性評估者無偏見，不要說出偏好至少指定一名群體成員擔(dān)任魔鬼辯護(hù)人聘請外部專家對群體進(jìn)行批評容忍不同意見組織法組建相互獨(dú)立的群體研究同樣的問題指導(dǎo)管理者和群體領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)防群體思維個(gè)人法批判性思考請可信的外部人士討論群體方案并向群體報(bào)告過程法在討論問題時(shí)定期打散群體，以更小的單位進(jìn)行討論花時(shí)間研究外部因素舉行“二次機(jī)會”會議，在決策前進(jìn)行思考3、群體決策的有效方法頭腦風(fēng)暴法（brainstorming）德爾菲法（Delphitechnique）名義群體法（Nominalgrouptechnique）

群體成員反復(fù)進(jìn)行“提出-討論-投票”的循環(huán)，直至形成決定不同群體決策效果的評價(jià)傳統(tǒng)方法腦力激蕩法德爾菲法名義群體法觀點(diǎn)的質(zhì)量低中等高高觀點(diǎn)的數(shù)量低中等高高社會壓力高低低中等決策速度中等中等低中等人際沖突高低低中等成就感從高到低高中等高結(jié)果認(rèn)同高不適用低中等群體凝聚力高高低中等總結(jié)人是群居的動物，管理者永遠(yuǎn)不要僅僅將人的行為認(rèn)識停留在個(gè)人上：提升對群體的管理水平，是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)需要終身修煉的課程！Theend

thankyou案例：江西國土廳“廳長內(nèi)訌”引出“三位副廳長落馬”

搜狐新聞2010年5月31日：今年1至4月，江西國土資源廳原副廳長李江華、許建斌因受賄分別被判無期和15年，另一落馬副廳長陳愛民尚未判決。三名副廳長去年3月同時(shí)落馬。隨后江西國土系統(tǒng)掀起反腐風(fēng)暴，一年來已有13名縣處級以上官員落馬。

江西省國土資源廳一共設(shè)有4名副廳長。2009年3月1日，三名副廳長李江華、許建斌和陳愛民被同時(shí)免去副廳長職務(wù)，隨后被省紀(jì)檢部門帶走調(diào)查。該官員介紹，落馬的三名副廳長之前均有著光鮮履歷，是該省國土系統(tǒng)的“明星官員”。

2000年，江西省委組織部在全省公開選拔副廳級干部。時(shí)年37歲、任貴溪市（縣級）市委常委、宣傳部長的李江華，成績名列前茅。李當(dāng)年被空降至省國土廳任副廳長，協(xié)助廳長分管政策法規(guī)、信訪、土地利用管理等工作?！袄罱A是越級破格提拔的，由副處直接升副廳?！苯鲊翉d一官員說，37歲的李江華成為正副廳長中最年輕的，“當(dāng)時(shí)看來前途無量”。

另一落馬副廳長許建斌，是2004年中組部、團(tuán)中央組織的第四批赴贛“博士服務(wù)團(tuán)”成員?！霸S博士”由國土資源