電子商務(wù)概述第1講課件

WELCOMETO

INTRODUCTIONOF

ELECTRONICBUSINESS

第1講

電子商務(wù)概述

副教授

E-mail:2/9/20230《電子商務(wù)概論》本講重點(diǎn)內(nèi)容1.1電子商務(wù)的概念1.2電子商務(wù)人員的職業(yè)道德與基本素質(zhì)1.3電子商務(wù)活動(dòng)的基本特征1.4一般概念的電子商務(wù)應(yīng)用案例2/9/20231《電子商務(wù)概論》教學(xué)目標(biāo)：掌握電子商務(wù)的內(nèi)涵，了解電子商務(wù)的起源，掌握電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的架構(gòu)過(guò)程，熟悉電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域，了解電子商務(wù)從業(yè)人員的應(yīng)具有職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)。教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的架構(gòu)過(guò)程，電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域。教學(xué)難點(diǎn)：電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的架構(gòu)過(guò)程。2/9/20232《電子商務(wù)概論》案例商務(wù)的認(rèn)識(shí)(買方)

2/9/20234《電子商務(wù)概論》案例商務(wù)的認(rèn)識(shí)(賣方)

2/9/20235《電子商務(wù)概論》從需求開(kāi)始企業(yè)怎樣生存怎樣賺到顧客手里的錢顧客為何要買東西動(dòng)機(jī)來(lái)自何處需求在那里亞伯拉罕.馬斯洛的理論：人隨時(shí)都有需要的滿足，人的需要由低到高劃分為五個(gè)層次：生理需要，安全需要，愛(ài)與歸屬需要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)需要2/9/20236《電子商務(wù)概論》一次完整的商品交易活動(dòng)，需要完成的運(yùn)動(dòng)一是與商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移相關(guān)的價(jià)值流；二是與商品交易信息交流有關(guān)的信息流；三是商品實(shí)體的空間移動(dòng)相關(guān)的物質(zhì)（商）流；四是與資金交割有關(guān)的資金流。2/9/20238《電子商務(wù)概論》倉(cāng)庫(kù)

銀行配送中心銀行倉(cāng)庫(kù)

銀行制造商經(jīng)銷商

顧客供應(yīng)商制造商銀行

經(jīng)銷商銀行顧客供應(yīng)商銀行制造商倉(cāng)庫(kù)經(jīng)銷商配送中心

顧客供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)物流資金流信息流信息流、資金流和物流的流通渠道

2/9/20239《電子商務(wù)概論》電子商務(wù)定義電子商務(wù)就是利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等電子方式開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)稱作電子交易（EC）,指利用web在網(wǎng)上進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。廣義的電子商務(wù)稱作電子商業(yè)（EB）,指包括電子交易在內(nèi)的利用web進(jìn)行的全部電子商務(wù)活動(dòng)。市場(chǎng)分析，客戶管理，資源調(diào)配，企業(yè)決策2/9/202310《電子商務(wù)概論》電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)

并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別在電子商務(wù)條件下，一次完整的交易需要完成上述四種運(yùn)動(dòng)，與傳統(tǒng)商務(wù)不同的是電子商務(wù)借助于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把其中的價(jià)值流、信息流、資金流轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上完成，甚至還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成一部分商品和服務(wù)（商品如音像制品、書(shū)籍；服務(wù)如設(shè)計(jì)方案、咨詢報(bào)告、診斷結(jié)果等）的物質(zhì)流，并且協(xié)助完成實(shí)體類商品的物質(zhì)流。

2/9/202312《電子商務(wù)概論》電子商務(wù)運(yùn)行概念圖2/9/202313《電子商務(wù)概論》電子商務(wù)的組成InternetG配送中心銀行商家”用戶認(rèn)證中心2/9/202314《電子商務(wù)概論》1．交易前的準(zhǔn)備

（1）買方的交易準(zhǔn)備

買方根據(jù)自己要買的商品，準(zhǔn)備購(gòu)貨款，制訂購(gòu)貨計(jì)劃，進(jìn)行貨源調(diào)查和行情分析，反復(fù)進(jìn)行市場(chǎng)查詢，了解各個(gè)賣方國(guó)家的貿(mào)易政策，并不斷修改購(gòu)貨計(jì)劃和進(jìn)貨計(jì)劃，確定和審批購(gòu)貨計(jì)劃；再按計(jì)劃確定購(gòu)買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、購(gòu)貨地點(diǎn)和交易方式等，尤其要利用Internet網(wǎng)和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家。（2）賣方的交易準(zhǔn)備

賣方針對(duì)所售商品，全面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，了解市場(chǎng)所在地國(guó)家和地區(qū)的貿(mào)易政策，并制訂相應(yīng)的商品銷售策略和銷售方式，以期在生產(chǎn)能力允許的范圍內(nèi)，擴(kuò)大企業(yè)的貿(mào)易范圍和商品所占市場(chǎng)的份額。賣方應(yīng)多利用Internet網(wǎng)和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告，盡可能廣泛地尋找貿(mào)易伙伴，創(chuàng)造交易機(jī)會(huì)，還可通過(guò)一些中介機(jī)構(gòu)來(lái)尋找貿(mào)易機(jī)會(huì)。（3）其他參與方交易準(zhǔn)備

在此同時(shí)，電子商務(wù)活動(dòng)的其他參與方，如中介機(jī)構(gòu)、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等都應(yīng)為進(jìn)行電子商務(wù)交易做好相關(guān)準(zhǔn)備。2/9/202316《電子商務(wù)概論》2．交易磋商和簽訂合同買賣雙方在網(wǎng)絡(luò)上尋找到自己中意的貿(mào)易伙伴后，雙方就交易商品和服務(wù)的品質(zhì)和價(jià)格及相關(guān)貿(mào)易條件進(jìn)行談判，并將磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái)，形成貿(mào)易合同，貿(mào)易合同是今后履約和處理糾紛的依據(jù)。在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下，合同一般須以書(shū)面文本的方式訂立。在電子商務(wù)條件下，貿(mào)易合同可以兩種方式來(lái)簽署。2/9/202317《電子商務(wù)概論》3．辦理交易前的手續(xù)簽定合同后到合同開(kāi)始履行前，還需辦理與履約有關(guān)的各種手續(xù)，是貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過(guò)程。例如，進(jìn)出口商品有關(guān)的批件、產(chǎn)地證明書(shū)。交易中要涉及到有關(guān)各方，如中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購(gòu)商品從賣方按合同規(guī)定開(kāi)始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。2/9/202318《電子商務(wù)概論》5.交易后的售后服務(wù)和索賠服務(wù)：保修，安裝，培訓(xùn),咨詢等索賠：是買賣雙方在交易過(guò)程中發(fā)生違約時(shí)，需要進(jìn)行違約處理工作，受損方要向違約方索賠。2/9/202320《電子商務(wù)概論》5企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)原材料采購(gòu)和供應(yīng)鏈管理；商品銷售；客戶和中間商管理；客戶尋找和貿(mào)易洽談；廣告和促銷活動(dòng)；開(kāi)展售后服務(wù)，資金劃撥；企業(yè)內(nèi)外部的信息溝通等等經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)提高效率、擴(kuò)大市場(chǎng)、降低成本起到了重要的作用。2/9/202321《電子商務(wù)概論》6消費(fèi)者電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)查詢信息購(gòu)買商品和服務(wù)進(jìn)行支付接受售后服務(wù)消費(fèi)者可以通過(guò)電子商務(wù)來(lái)擴(kuò)大選擇范圍，節(jié)省購(gòu)物時(shí)間，提高消費(fèi)和服務(wù)的質(zhì)量。2/9/202322《電子商務(wù)概論》8電子商務(wù)的起源1839電報(bào)電話傳真計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)電子數(shù)據(jù)交換（EDI）銀行間的電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）信用卡等電子貨幣的技術(shù)1991年，美國(guó)政府宣布Internet網(wǎng)向社會(huì)公眾開(kāi)放，1993年萬(wàn)維網(wǎng)的出現(xiàn)

2/9/202324《電子商務(wù)概論》9EDIEDI的產(chǎn)生傳統(tǒng)EDI的概念EDI系統(tǒng)的組成EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)EDI存在的問(wèn)題2/9/202325《電子商務(wù)概論》EDI系統(tǒng)的組成三要素EDI軟件、EDI硬件、通信網(wǎng)絡(luò)。EDI軟件將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換。轉(zhuǎn)換軟件、中間文件、翻譯軟件、通信軟件2/9/202328《電子商務(wù)概論》EDI示意圖

2/9/202329《電子商務(wù)概論》EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)EDI特點(diǎn)使用對(duì)象不同組織一般傳送業(yè)務(wù)資料（發(fā)票、定單等）采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式盡量避免人工操作介入與E-mail的區(qū)別在于不需人工辨認(rèn)、判斷EDI使用范圍世界范圍（進(jìn)出口商、運(yùn)輸公司、保險(xiǎn)公司、海關(guān)、商檢、銀行等部門）2/9/202330《電子商務(wù)概論》EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)（續(xù)）使用EDI的優(yōu)勢(shì)降低紙張使用成本25%提高工作效率節(jié)省庫(kù)存費(fèi)用23%減少錯(cuò)誤數(shù)據(jù)處理30%節(jié)省人員費(fèi)用其他2/9/202331《電子商務(wù)概論》傳統(tǒng)EDI存在的問(wèn)題美國(guó)只有5%企業(yè)使用EDI，主要集中在大企業(yè)環(huán)境問(wèn)題基于良好的貿(mào)易伙伴信任關(guān)系而不是權(quán)力依賴，能自動(dòng)接受訂單，友好處理錯(cuò)誤問(wèn)題。費(fèi)用問(wèn)題系統(tǒng)集成費(fèi)、入網(wǎng)費(fèi)、信息傳輸費(fèi)（GE系統(tǒng)100萬(wàn)美元）安全問(wèn)題保密性、完整性、可用性2/9/202332《電子商務(wù)概論》10互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)全球性時(shí)效性共享性交互性2/9/202333《電子商務(wù)概論》11互聯(lián)網(wǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響將改變商務(wù)活動(dòng)方式將改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、生產(chǎn)方式將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式將對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命將帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)將轉(zhuǎn)變政府行為2/9/202334《電子商務(wù)概論》1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)主要內(nèi)容：傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)2/9/202335《電子商務(wù)概論》項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者企業(yè)-消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球顧客忠實(shí)度（普通銷售時(shí)）不固定固定（購(gòu)買方便、價(jià)格低廉）交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過(guò)各種關(guān)系買賣完全自由購(gòu)買營(yíng)銷活動(dòng)銷售商的單方營(yíng)銷雙向通訊、PC、一對(duì)一顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無(wú)拘無(wú)束地購(gòu)物對(duì)應(yīng)顧客需長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較2/9/202336《電子商務(wù)概論》電子商務(wù)的特點(diǎn)結(jié)構(gòu)性動(dòng)態(tài)性社會(huì)性層次性方便性2/9/202337《電子商務(wù)概論》電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)（1）降低交易成本（2）減少庫(kù)存（3）縮短生產(chǎn)周期（4）增加商機(jī)（5）減輕物資的依賴（6）減少中間環(huán)節(jié)2/9/202338《電子商務(wù)概論》適合電子商務(wù)的行業(yè)與產(chǎn)品數(shù)字化產(chǎn)品支持性服務(wù)It硬件日用百貨2/9/202339《電子商務(wù)概論》1.3電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)與問(wèn)題主要內(nèi)容：未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展熱點(diǎn)中國(guó)電子商務(wù)的存在的問(wèn)題電子商務(wù)人員的職業(yè)道德與基本素質(zhì)2/9/202340《電子商務(wù)概論》1.未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展熱點(diǎn)網(wǎng)上購(gòu)物中心電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)金融網(wǎng)上專業(yè)咨詢物流配送網(wǎng)上專賣店網(wǎng)絡(luò)游戲2/9/202341《電子商務(wù)概論》2.中國(guó)電子商務(wù)的存在的問(wèn)題認(rèn)識(shí)問(wèn)題安全問(wèn)題市場(chǎng)成熟問(wèn)題金融服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題企業(yè)現(xiàn)代化問(wèn)題跨地區(qū)、跨部門的協(xié)調(diào)問(wèn)題電信體制問(wèn)題人員素質(zhì)和技術(shù)問(wèn)題2/9/202342《電子商務(wù)概論》3.電子商務(wù)人員的職業(yè)道德與基本素質(zhì)電子商務(wù)人員的職業(yè)道德電子商務(wù)人員的基本素質(zhì)2/9/202343《電子商務(wù)概論》電子商務(wù)人員的職業(yè)道德1．守法

守法公民2．誠(chéng)信

電子商務(wù)人員要誠(chéng)實(shí)守信，恪守商業(yè)道德，自覺(jué)為企業(yè)保守商業(yè)秘密；防止企業(yè)間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，杜絕欺詐，為顧客著想。

2/9/202344《電子商務(wù)概論》電子商務(wù)人員的基本素質(zhì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用技術(shù)、保密和安全技術(shù)、電子支付技術(shù)、企業(yè)信息系統(tǒng)管理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)和管理技術(shù)等等。熟悉和了解行業(yè)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、法律和技術(shù)知識(shí)

例如，熟悉整體經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)政策的走向、相關(guān)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、有關(guān)的法律法規(guī)。熟悉和掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和貿(mào)易方面的知識(shí)

例如，要熟悉企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的整體運(yùn)行規(guī)律，特別要熟悉企業(yè)的采購(gòu)和銷售業(yè)務(wù)；能有效地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷和各種促銷活動(dòng)；熟練掌握貿(mào)易洽談的具體程序和相關(guān)單證；熟練進(jìn)行貿(mào)易洽談；掌握金融支付工具以及財(cái)務(wù)核算方面的技能。英語(yǔ)2/9/202345《電子商務(wù)概論》一般概念的電子商務(wù)的應(yīng)用一、網(wǎng)上銀行二、網(wǎng)上炒股三、網(wǎng)上購(gòu)物四、網(wǎng)上廣告五、網(wǎng)上教育六、網(wǎng)上醫(yī)療七、網(wǎng)上訂票八、網(wǎng)上旅游

2/9/202346《電子商務(wù)概論》1.4

案例1.直銷巨人---DELL2/9/202347《電子商務(wù)概論》2.夾縫中求生存----云網(wǎng)2/9/202348《電子商務(wù)概論》實(shí)驗(yàn)安排與作業(yè)布置一、課后思考題1.什么是電子商務(wù)？其特點(diǎn)是什么？2.什么是信息流、資金流、物流3.電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在哪里？5.電子商務(wù)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)哪些變革？6.電子商務(wù)的劣勢(shì)有哪些？傳統(tǒng)商務(wù)如何保持不??？2/9/202349《電子商務(wù)概論》任選其一二、實(shí)驗(yàn)1.以為對(duì)象，分析其面對(duì)的需求及其市場(chǎng)。2.查找更多的資料，分析云網(wǎng)是如何為自己的電子商務(wù)找到生存空間的？云網(wǎng)還能將數(shù)字商品范圍延伸到哪些領(lǐng)域？3.登錄DELL中國(guó)公司網(wǎng)站，了解DELL公司是如何成功實(shí)施電子商務(wù)的，該企業(yè)采用了哪些成功的措施？談一談dell公司的成功啟示。4.登錄國(guó)內(nèi)有關(guān)的電子商務(wù)網(wǎng)站，如中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告先鋒、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀察等，了解他們對(duì)電子商務(wù)的具體看法。

2/9/202350《電子商務(wù)概論