聯(lián)通禮儀　素材課件

通聯(lián)禮儀

打電話時(shí)誰(shuí)先掛?

----地位高者先掛.電話禮儀發(fā)話人受話人打電話接電話代接電話手機(jī)禮儀打電話的時(shí)間應(yīng)適宜通話的最佳時(shí)間：雙方預(yù)先約定的時(shí)間；受話人方便的時(shí)間.通話長(zhǎng)度：何時(shí)通話？通話多久？以短為佳，寧短勿長(zhǎng).通話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練事先準(zhǔn)備簡(jiǎn)明扼要適可而止打電話應(yīng)表現(xiàn)文明語(yǔ)言文明態(tài)度文明舉止文明問(wèn)候語(yǔ)您好!早上好!下午好!晚上好!介紹語(yǔ)自報(bào)家門：本人全名；本人所在的單位；本人所在的單位和全名；本人所在的單位、全名和職務(wù).私人交往公務(wù)交往如何自報(bào)家門?您好！我是XX公司的業(yè)務(wù)員，姓陳，我找張經(jīng)理.

——正規(guī)的業(yè)務(wù)聯(lián)系電話您好！這里是XX公司，請(qǐng)找負(fù)責(zé)銷售工作的經(jīng)理.

——公事公辦您好！我是XXX，我找王老師.

——私人社交電話態(tài)度文明使用禮貌用語(yǔ)，清晰表明自己的來(lái)電意圖.如果要找的人不在，需由接聽者代為尋找或代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)，態(tài)度應(yīng)文明有禮.通話過(guò)程中，電話忽然中斷，怎么辦？一般應(yīng)由發(fā)話人立即再回?fù)埽⒄f(shuō)明中斷原因.若撥錯(cuò)電話號(hào)碼，應(yīng)對(duì)接聽者表示歉意，忌一言不發(fā)掛斷電話.舉止文明打電話時(shí)，要采取何種姿勢(shì)？發(fā)話人在通話時(shí)，在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，尤其是在公共場(chǎng)合更應(yīng)注意.一般應(yīng)呈現(xiàn)端正的站姿或坐姿.打電話時(shí)不應(yīng)出現(xiàn)的舉止忌撥號(hào)時(shí)以筆代手；在正式場(chǎng)合，忌在通話時(shí)把話筒夾在脖子下或抱著電話機(jī)隨意走動(dòng)；忌通話時(shí)，嘴里一邊吃東西.忌趴著、仰著、坐在桌子上或是高架雙腿與人通話；通話時(shí)，忌音量過(guò)高.忌對(duì)受話人厲聲呵斥.舉止文明終止通話時(shí)，應(yīng)輕放話筒.不能用力一摔，否則會(huì)令受話人大驚失色，震耳欲聾.接聽及時(shí)應(yīng)對(duì)謙和主次分明接電話的禮儀

應(yīng)對(duì)謙和通話語(yǔ)言要規(guī)范：?jiǎn)柡驅(qū)Ψ?；自?bào)家門.接聽電話時(shí)，一定要知道對(duì)方是誰(shuí).如果對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌告知對(duì)方.詢問(wèn)對(duì)方打電話之目的時(shí)，要用婉轉(zhuǎn)之語(yǔ)氣.接電話時(shí)，應(yīng)恰當(dāng)掌握讓對(duì)方等候的時(shí)間，避免電話中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng).結(jié)束通話應(yīng)禮貌道別.掉線后要及時(shí)回?fù)?主次分明通話時(shí)應(yīng)聚精會(huì)神.接聽電話時(shí)，不要做與通話無(wú)關(guān)的事，如與人交談、看書或看電視、吃東西等.聽不清楚對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，應(yīng)立即將狀況明確告知對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方給予改善.如果在會(huì)晤重要客人或開會(huì)期間，有人打來(lái)電話，應(yīng)向發(fā)話人表示歉意，并約定下次通話時(shí)間，屆時(shí)由自己主動(dòng)打電話過(guò)去.接聽電話時(shí),恰逢另一電話打入,怎么辦？忌置之不理.可對(duì)正在接聽的電話說(shuō):“很抱歉，請(qǐng)您稍等一下.”然后立即去接聽另一個(gè)電話，請(qǐng)其稍候，或向其解釋自己過(guò)一會(huì)再打過(guò)去，隨后繼續(xù)方才自己正在打的電話.與人交談時(shí)，有電話打入，怎么辦？與人交談時(shí)要接聽電話，應(yīng)先對(duì)交談?wù)哒f(shuō)聲“很抱歉”.與人交談時(shí)，接聽電話應(yīng)注意措辭.哪些情況下不適宜接聽電話？

會(huì)場(chǎng)、課堂、電影院、音樂(lè)會(huì)、文藝演出、藝術(shù)展覽等場(chǎng)合嚴(yán)禁手機(jī)鈴聲干擾，應(yīng)當(dāng)關(guān)機(jī).在醫(yī)院應(yīng)將鈴聲調(diào)到靜音，同時(shí)不宜接聽電話.公務(wù)拜訪、宴請(qǐng)中不宜撥打、接聽電話.到別人家做客也不能不停地?fù)艽?、接聽電?就餐過(guò)程中，別對(duì)著餐桌打電話.代接電話要注意拿著話筒與放下話筒一個(gè)樣——始終保持禮貌；做好電話記錄時(shí)，確認(rèn)對(duì)方姓名身份盡量用褒義詞語(yǔ)；未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機(jī)號(hào)碼告訴對(duì)方；講究口德，不亂傳閑話.代接電話的禮儀

手機(jī)禮儀

特殊場(chǎng)合使用手機(jī)要注意安全;駕駛車輛、乘坐飛機(jī)等場(chǎng)合…正式場(chǎng)合不要借用別人的手機(jī);手機(jī)的放置位置有講究.使用手機(jī)時(shí)，注意不要制造噪音;手機(jī)鈴聲的選擇要注意年齡和身份.手機(jī)禮儀

短信禮儀

發(fā)短信一定要署名重