萬(wàn)字長(zhǎng)文詳解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)地圖合集

萬(wàn)字長(zhǎng)文詳解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)地圖合集

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，表面上看涉及技術(shù)，其實(shí)在技術(shù)的背后是管理的博弈，涉及企業(yè)的規(guī)劃能力、業(yè)務(wù)能力、組織能力、運(yùn)營(yíng)管理能力，今天老楊根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)了這套企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)地圖，從規(guī)劃到落地層面進(jìn)行詳解，讓各位對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)思路更清晰、明確。個(gè)人理解難免有不足與偏差，歡迎各位數(shù)字化同仁加老楊微信，一起討論，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步！第一；數(shù)字化規(guī)劃：

談到規(guī)劃，很多人可能想的很復(fù)雜，做出的數(shù)字化規(guī)劃甚至有上百頁(yè)，但現(xiàn)實(shí)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能真正看懂、聽(tīng)懂的有多少？CIO們總是陷入一種專(zhuān)業(yè)數(shù)字技術(shù)思維陷阱，把規(guī)劃報(bào)告寫(xiě)的非常的“專(zhuān)業(yè)”，什么平臺(tái)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、區(qū)塊鏈、元宇宙統(tǒng)統(tǒng)都用上，里面的內(nèi)容甚至連自己都一知半解，所以在數(shù)字化規(guī)劃方面，大部分企業(yè)經(jīng)常存在以下現(xiàn)象：(1）沒(méi)有規(guī)劃：

即數(shù)字化想到哪里就做哪里，業(yè)務(wù)部門(mén)需要什么系統(tǒng)就引進(jìn)什么系統(tǒng)，最后的結(jié)果就是數(shù)字化系統(tǒng)引進(jìn)的越多，孤島情況越嚴(yán)重，功能重復(fù)、系統(tǒng)重復(fù)、數(shù)據(jù)重復(fù)是始終無(wú)法解決的問(wèn)題；（2）有規(guī)劃無(wú)執(zhí)行：

企業(yè)雖然做了年度數(shù)字化規(guī)劃，但基本是擺設(shè)，為了規(guī)劃而規(guī)劃，為了完成任務(wù)而規(guī)劃，即使做了數(shù)字化預(yù)算，但面對(duì)投入時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總是以各種借口忽略；（3）脫離企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、管理現(xiàn)狀的技術(shù)型規(guī)劃：

CIO未考慮企業(yè)現(xiàn)狀，脫離業(yè)務(wù)而做的純技術(shù)型規(guī)劃，各種先進(jìn)技術(shù)全部搞里頭，結(jié)果造成天價(jià)數(shù)字化預(yù)算；這種規(guī)劃自然無(wú)法通過(guò)，而讓技術(shù)性CIO產(chǎn)生挫敗感；

企業(yè)數(shù)字化規(guī)劃必須以企業(yè)實(shí)際情況為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)為中心、以客戶(hù)為中心、以管理為中心開(kāi)展，其實(shí)內(nèi)容無(wú)非涉及以下兩個(gè)方面：規(guī)劃設(shè)計(jì)、規(guī)劃原則

1.規(guī)劃設(shè)計(jì)：內(nèi)容包括藍(lán)圖設(shè)計(jì)、路徑設(shè)計(jì)、價(jià)值體現(xiàn)。1.1.在數(shù)字化藍(lán)圖規(guī)劃設(shè)計(jì)里需體現(xiàn)如下內(nèi)容：

1）當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景，提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切性，行業(yè)內(nèi)的頭部企業(yè)數(shù)字化建設(shè)情況簡(jiǎn)介、成果簡(jiǎn)介、簡(jiǎn)單描述即可，勿長(zhǎng)篇大論；

2）當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求分析：重點(diǎn)描述當(dāng)前企業(yè)管理痛點(diǎn)、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、信息技術(shù)現(xiàn)狀與痛點(diǎn)；引起管理者共鳴；當(dāng)前的難點(diǎn)就在于CIO是否了解企業(yè)管理及業(yè)務(wù)情況，是否具有行業(yè)的深度；

3）針對(duì)以上痛點(diǎn)如何進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，盡量用圖表展示，描述時(shí)語(yǔ)言要言簡(jiǎn)意賅，切勿長(zhǎng)篇大論，勿太過(guò)于技術(shù)化，要通俗易懂，一定要針對(duì)痛點(diǎn)而設(shè)計(jì)；

4）業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計(jì)：這是關(guān)鍵內(nèi)容，針對(duì)企業(yè)的管理及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀如何進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，當(dāng)前有哪些系統(tǒng)，應(yīng)用情況如何，目前哪些業(yè)務(wù)痛點(diǎn)需要哪些功能，需要何種信息系統(tǒng)，哪些系統(tǒng)需要數(shù)據(jù)打通，如何打通，打通以后會(huì)解決哪些問(wèn)題；描述時(shí)一定要基于痛點(diǎn)，而非癢點(diǎn)；1.2.數(shù)字化路徑設(shè)計(jì)：在這里應(yīng)描述以下內(nèi)容：

（1）實(shí)現(xiàn)以上數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)需要如何開(kāi)展工作，痛點(diǎn)難點(diǎn)是什么，如何解決；

（2）在時(shí)間進(jìn)度上如何安排；

（3）在組織上如何進(jìn)行設(shè)計(jì)，例如成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會(huì)，業(yè)務(wù)部門(mén)如何配合，如何考核；

（4）要解決以上數(shù)字化痛點(diǎn)預(yù)算投入是多少，這里的預(yù)算投入是數(shù)字化建設(shè)直接成本+間接成本；需要注意的是預(yù)算一定要合理，過(guò)高的預(yù)算會(huì)讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)望而生畏，失去數(shù)字化建設(shè)的勇氣；而預(yù)算成本過(guò)低又會(huì)影響數(shù)字化建設(shè)的效果；

（5）在數(shù)字化文化上如何建設(shè)，一個(gè)沒(méi)有數(shù)字文化的轉(zhuǎn)型建設(shè)是沒(méi)有靈魂的，是注定不長(zhǎng)久的；

總之，一個(gè)明確的正確的數(shù)字化路徑如指南針，指引著企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的方向不偏離。1.3.價(jià)值體現(xiàn)：

即應(yīng)用數(shù)字化系統(tǒng)后的預(yù)期效果描述；這里描述針對(duì)當(dāng)前的管理及業(yè)務(wù)痛點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型后產(chǎn)生的預(yù)期效果，預(yù)期降多少本，增多少效果，一定要用數(shù)據(jù)化描述，提升說(shuō)服力；2.規(guī)劃原則：對(duì)于規(guī)劃原則的描述，建議不要描述太多，兩句話(huà)即可：

第一句：業(yè)務(wù)+技術(shù)；

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是信息部門(mén)的責(zé)任與義務(wù)，不是信息部門(mén)唱“獨(dú)角戲”，信息系統(tǒng)本身就是一個(gè)工具，需要技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合賦能企業(yè)管理、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，需要企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間通力合作才能實(shí)現(xiàn)；第二句：自主+合作；

很多不差錢(qián)的有實(shí)力的企業(yè)有自己的專(zhuān)業(yè)的信息化團(tuán)隊(duì)，不僅有系統(tǒng)實(shí)施能力，還有軟件開(kāi)發(fā)能力，這個(gè)時(shí)候企業(yè)很容易落入技術(shù)的陷阱，總想著任何系統(tǒng)都是自己開(kāi)發(fā)，對(duì)第三方產(chǎn)品總是嗤之以鼻，其實(shí)這種思想是嚴(yán)重錯(cuò)誤的，其實(shí)市面上有很多第三方產(chǎn)品是非常優(yōu)秀的，具有多年的技術(shù)沉淀，行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方法論及最佳實(shí)踐，引進(jìn)第三方成熟產(chǎn)品其實(shí)還在一定程度上節(jié)省開(kāi)發(fā)成本及降低開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)而言，時(shí)間即成本、風(fēng)險(xiǎn)即成本，所以CIO一定要具體成本意識(shí)，在技術(shù)上靈活運(yùn)用自主+第三方合作的模式，而非閉門(mén)造車(chē)，任何炫技的數(shù)字化技術(shù)及行為是不可取的。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃設(shè)計(jì)是企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的開(kāi)端，引領(lǐng)數(shù)字化建設(shè)的方向，定義數(shù)字化建設(shè)的成果，規(guī)劃方案制訂的科學(xué)性、可行性、專(zhuān)業(yè)性將直接影響后期數(shù)字化建設(shè)的效果，要注意的是每家企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況各不相同、數(shù)字化場(chǎng)景各不相同，因此數(shù)字化戰(zhàn)略的制定不能照抄、生搬硬套，為了規(guī)劃而規(guī)劃，戰(zhàn)略既要有高度，更要接地氣，通俗易懂，有可執(zhí)行性，符合企業(yè)管理特色。第二；數(shù)字化技術(shù)：

說(shuō)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，很多人第一感覺(jué)就是技術(shù)，而非轉(zhuǎn)型，雖然對(duì)其理解有誤區(qū)，但這也體現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)在人們心目中的地位，但也造成了如下問(wèn)題：

1.大家對(duì)數(shù)字技術(shù)普遍感到陌生，認(rèn)為技術(shù)是信息部門(mén)的事情，不愿了解也不愿學(xué)習(xí)；

2.想當(dāng)然的認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是引進(jìn)技術(shù)，和業(yè)務(wù)部門(mén)無(wú)關(guān)，軟件好不好用那是信息部門(mén)的責(zé)任；

3.還有一種極端想法，認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是花錢(qián)買(mǎi)技術(shù)，無(wú)非就是花錢(qián)，只要花錢(qián)就可以搞定數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間所有的問(wèn)題；

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及投入，由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于數(shù)字技術(shù)的不了解，造成了很多的誤解，憑感覺(jué)去縮減各種技術(shù)成本，結(jié)果投入沒(méi)省反而重復(fù)建設(shè)，造成大量的資金浪費(fèi)，今天老楊就來(lái)重新解構(gòu)一下數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間涉及的那些技術(shù)：數(shù)字化涉及的相關(guān)技術(shù)老楊認(rèn)為主要可以分為兩大部分：

基礎(chǔ)建設(shè)、軟件技術(shù)；基礎(chǔ)建設(shè)涉及：機(jī)房建設(shè)、相關(guān)硬件設(shè)備建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、數(shù)據(jù)安全建設(shè)；軟件技術(shù)涉及：各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、各系統(tǒng)平臺(tái)、集成平臺(tái)、各種中臺(tái)；

首先我們來(lái)談一下基礎(chǔ)建設(shè)，有句話(huà)說(shuō)的好：基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖；當(dāng)前很多企業(yè)做數(shù)字化往往忽略的就是基礎(chǔ)建設(shè)，以為做數(shù)字化就是買(mǎi)軟件，結(jié)果軟件買(mǎi)回來(lái)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器性能不夠，網(wǎng)絡(luò)延時(shí)嚴(yán)重，軟件訪(fǎng)問(wèn)卡頓，直接影響軟件的使用。當(dāng)前大部分中小企業(yè)都采用SAAS系統(tǒng)，所以對(duì)于機(jī)房的建設(shè)可以忽略，這種模式雖然降低了數(shù)字化的基礎(chǔ)建設(shè)成本，但這也在一定程度上造成了企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)上的被動(dòng)局面，因?yàn)閿?shù)據(jù)保存在軟件企業(yè)的云端，如果不付費(fèi)，系統(tǒng)將無(wú)法繼續(xù)使用。那么對(duì)于一定規(guī)模的企業(yè)而言，出于對(duì)數(shù)據(jù)的考慮，大都會(huì)自建機(jī)房，將系統(tǒng)部署在本地服務(wù)器，但隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，信息系統(tǒng)越來(lái)越多，數(shù)據(jù)越來(lái)越龐大，對(duì)于數(shù)據(jù)安全又會(huì)提出更高的要求。所以數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)是一個(gè)不斷投入的過(guò)程，但也可以利用相關(guān)技術(shù)進(jìn)行資源都優(yōu)化，降低投入。

1.機(jī)房建設(shè)：

信息機(jī)房在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過(guò)程中的地位不言而喻，但當(dāng)前大部分傳統(tǒng)企業(yè)在機(jī)房建設(shè)上存在如下問(wèn)題：

1.中小企業(yè)無(wú)機(jī)房，無(wú)專(zhuān)業(yè)IT維護(hù)人員；

2.大部分企業(yè)機(jī)房建設(shè)不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)，缺乏必要的消防、安防措施；

3.機(jī)房與其他設(shè)備用房共用，機(jī)房日常無(wú)管理；

4.由于資金投入缺乏，存在較大的數(shù)據(jù)安全隱患；

標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的機(jī)房無(wú)論是從選址、日常運(yùn)維管理、消防與安防管理還是數(shù)據(jù)安全方面都要投入一定的資金建設(shè)，不要吝嗇，機(jī)房的相關(guān)配套建設(shè)一般要從以下方面考慮：（1）穩(wěn)定的供電，UPS不間斷電源應(yīng)急供電；（2）恒定的溫度與濕度；（3）專(zhuān)業(yè)的氣體消防系統(tǒng)；（4）安防監(jiān)控必不可缺；（5）機(jī)房環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，（6）模塊化的機(jī)柜；有資金條件的企業(yè)新建機(jī)房一般會(huì)選擇模塊化機(jī)房建設(shè)方案，后期運(yùn)維極其便捷。相關(guān)內(nèi)容參考老楊以前的文章：聊聊機(jī)房安全那些事2.硬件建設(shè)：數(shù)字化建設(shè)中的硬件一般包括：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備。

服務(wù)器是硬件建設(shè)的核心，其性能的高低將直接影響軟件的訪(fǎng)問(wèn)速度、用戶(hù)的體驗(yàn)，因此在數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中最不能節(jié)約成本的就是服務(wù)器。當(dāng)前很多中小企業(yè)由于沒(méi)有機(jī)房，為了節(jié)約機(jī)房建設(shè)成本一般采用了服務(wù)器托管或購(gòu)買(mǎi)云服務(wù)器的模式，尤其是云端模式的可調(diào)節(jié)性深受廣大用戶(hù)喜愛(ài)，但出于某種數(shù)據(jù)安全考慮，規(guī)模企業(yè)還是采用了將服務(wù)器放在本地的模式，但這在一定程度上加重了數(shù)據(jù)安全的壓力，需要采購(gòu)相關(guān)安全設(shè)備，比如防火墻，需在數(shù)據(jù)安全方面更多的支出。相關(guān)內(nèi)容參考老楊以前的文章：科普：數(shù)字化轉(zhuǎn)型費(fèi)用投入之硬件篇3.網(wǎng)絡(luò)：

如果說(shuō)硬件是數(shù)字化建設(shè)的骨骼，那么網(wǎng)絡(luò)就是神經(jīng)系統(tǒng)，將各種數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通道時(shí)時(shí)進(jìn)行交互，網(wǎng)絡(luò)速度的快慢將直接影響數(shù)據(jù)的傳輸效率，影響員工的工作效率。當(dāng)前隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)種類(lèi)也逐漸豐富起來(lái)，以滿(mǎn)足不同的應(yīng)用場(chǎng)景，當(dāng)前最常見(jiàn)的工作網(wǎng)絡(luò)種類(lèi)有：有線(xiàn)光纖、無(wú)線(xiàn)WIFI、物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，其中物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用在我們的日常生活中越來(lái)越普遍。值得注意的是物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)需要較強(qiáng)的技術(shù)專(zhuān)業(yè)性，除了硬件本身的成本，相關(guān)設(shè)備接口的開(kāi)發(fā)也需要成本，而接口是影響物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的攔路虎。4.信息數(shù)據(jù)安全：

當(dāng)前大部分傳統(tǒng)企業(yè)在信息數(shù)據(jù)安全方面投入偏低，大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為在信息安全方面的投入屬于浪費(fèi)，不投入也不會(huì)中毒，存在僥幸心理，這導(dǎo)致了大量數(shù)據(jù)安全隱患的存在，隨著勒索病毒的日益猖獗，對(duì)企業(yè)信息安全的威脅也越來(lái)越大，一但中毒，多年的數(shù)據(jù)成果將付之東流，因此企業(yè)做信息數(shù)據(jù)安全方面的投入不要吝嗇。

信息數(shù)據(jù)安全企業(yè)要從外防內(nèi)治兩個(gè)方面同時(shí)進(jìn)行，對(duì)外防入侵，對(duì)內(nèi)治各種物理、行為及管理漏洞，要記住堡壘往往是從內(nèi)部突破的。有條件的企業(yè)最好都買(mǎi)異地雙活備份系統(tǒng)及設(shè)備，一但本地機(jī)房發(fā)生意外，那么相關(guān)系統(tǒng)將自動(dòng)切換至異地服務(wù)器，保障系統(tǒng)正常訪(fǎng)問(wèn)及數(shù)據(jù)安全。相關(guān)內(nèi)容參考老楊以前的文章：談?wù)勂髽I(yè)信息安全的那些事超級(jí)實(shí)用的100條信息安全常識(shí)如何打造企業(yè)數(shù)字化護(hù)城河---信息安全

數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)除了基礎(chǔ)建設(shè)外，大家最熟悉的就是軟件系統(tǒng)建設(shè)。很多人以為系統(tǒng)建設(shè)就是軟件的買(mǎi)賣(mài)環(huán)節(jié)，認(rèn)知的片面性導(dǎo)致了后續(xù)工作配合乏力，數(shù)字化建設(shè)過(guò)程艱辛。

一個(gè)完整的、科學(xué)的數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)包括：提出需求、系統(tǒng)選型、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)上線(xiàn)、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)維護(hù)幾大重要環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，相互影響，值得注意的是，系統(tǒng)建設(shè)不是信息部門(mén)單打獨(dú)斗，既需要軟件企業(yè)鼎力支持，又需要業(yè)務(wù)部門(mén)緊密的配合，也就是我們經(jīng)常說(shuō)的技術(shù)+業(yè)務(wù)融合。以前老楊在這方面已進(jìn)行過(guò)很多表述，在這里不再描述。相關(guān)內(nèi)容參考老楊以前的文章：企業(yè)數(shù)字化建設(shè)誤區(qū)之軟件選型科普：軟件本地部署版與SASS平臺(tái)版哪個(gè)更好科普：數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的軟件實(shí)施你做對(duì)了嗎？科普一下：數(shù)字化轉(zhuǎn)型費(fèi)用投入之軟件篇數(shù)字化轉(zhuǎn)型不應(yīng)是甲方單打獨(dú)斗

隨著數(shù)字化建設(shè)的深入，各種系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)打通的需求會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈，因此隨即產(chǎn)生系統(tǒng)集成平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、中臺(tái)等，但這一切工作需要技術(shù)投入、成本投入、更需要業(yè)務(wù)部門(mén)配合，唯有如此，才能產(chǎn)生價(jià)值，從這里不難看出，數(shù)字化越深入，技術(shù)與業(yè)務(wù)關(guān)系就越緊密，反之就兩個(gè)字：失??！

綜上所述，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，數(shù)字化技術(shù)是重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它一個(gè)集合體，既需要基礎(chǔ)技術(shù)的支撐，又需要各種安全體系的保障，需要各種平臺(tái)去承載數(shù)據(jù)，展現(xiàn)價(jià)值，又需要業(yè)務(wù)需求來(lái)反哺系統(tǒng)，數(shù)字化技術(shù)建設(shè)是復(fù)雜的，專(zhuān)業(yè)的，需要大量投入的，需要融合能力的。第三；關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的業(yè)務(wù)：

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們看到最多的一句話(huà)就是技術(shù)與業(yè)務(wù)融合，看似簡(jiǎn)單的一句話(huà)，在場(chǎng)景實(shí)踐過(guò)程中卻無(wú)比的艱難，信息部門(mén)在此方面存在的問(wèn)題有如下：

1.術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，大部分CIO不懂業(yè)務(wù)，總是以技術(shù)的思維做數(shù)字化轉(zhuǎn)型；

2.CIO由于業(yè)務(wù)能力欠缺，難以與業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同頻；

3.由于不懂業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)部門(mén)不愿意與信息部門(mén)溝通，經(jīng)常脫離信息部門(mén)自行進(jìn)行數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)；

4.由于不懂業(yè)務(wù)，導(dǎo)致信息部門(mén)一直處于服務(wù)者的角色，其數(shù)字化能力難以讓業(yè)務(wù)部門(mén)信服；

因此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，信息部門(mén)除了具備較強(qiáng)的技術(shù)能力與服務(wù)意識(shí)外，對(duì)于業(yè)務(wù)能力的提升也是必修課，必須主動(dòng)擁抱變化，主動(dòng)融合業(yè)務(wù)。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，信息部門(mén)經(jīng)常遇到的問(wèn)題是：為什么做了數(shù)字化，企業(yè)的管理效率還是如此的低下？（可參考老楊另一篇文章：為什么做了數(shù)字化，管理效率還是低下）如果不能很好的回答與解決這個(gè)問(wèn)題，那么信息部門(mén)就很容易變成背鍋俠，系統(tǒng)背業(yè)務(wù)的鍋，信息部門(mén)背運(yùn)營(yíng)管理的鍋，因此我們要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，通過(guò)技術(shù)看管理，老楊將從以下三個(gè)方面來(lái)講解業(yè)務(wù)數(shù)字化的三個(gè)核心：流程管理、組織管理、權(quán)限管理。

在業(yè)務(wù)數(shù)字化過(guò)程中我們經(jīng)?？吹竭@樣的矛盾，一方面業(yè)務(wù)部門(mén)寄希望于技術(shù)能改善管理提高效率，但另一方面業(yè)務(wù)部門(mén)在短時(shí)間內(nèi)又難以適應(yīng)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的改變，還以傳統(tǒng)的管理與思維做數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)，這就如將油放入水中，只是簡(jiǎn)單的依附關(guān)系，難以深度的融合，就如企業(yè)的線(xiàn)上流程審批，很多企業(yè)只做了一個(gè)動(dòng)作就是流程搬運(yùn)，將線(xiàn)下流程直接照搬至線(xiàn)上，而忽略了最關(guān)鍵的流程梳理、流程優(yōu)化環(huán)節(jié)，結(jié)果線(xiàn)上流程審批頻頻報(bào)錯(cuò)，造成大量的堵點(diǎn)，嚴(yán)重影響流程的審批效率，最后又回到紙質(zhì)審批的場(chǎng)景中去。當(dāng)問(wèn)題百出且場(chǎng)景不規(guī)范、多變的線(xiàn)下流程遇到固化的數(shù)字化審批模式，碰撞出來(lái)的不是火花，而是埋怨與吐槽，所以業(yè)務(wù)數(shù)字化場(chǎng)景首先要做的就是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。那么如何做流程的數(shù)字化？首先要明確以下幾個(gè)流程要素：

1.流程名稱(chēng)：以流程審批內(nèi)容進(jìn)行定義，如請(qǐng)假流程，付款申請(qǐng)流程等；切忌流程名稱(chēng)定義模糊，多個(gè)流程名稱(chēng)相似，這樣造成的后果就是流程發(fā)起容易犯選擇困難癥，容易走錯(cuò)流程；

2.流程發(fā)起范圍定義：例如該流程只有哪些部門(mén)可以發(fā)起，哪些人可以發(fā)起，哪些事件可以發(fā)起；

3.流程審批節(jié)點(diǎn)確定：確定一條流程從發(fā)起到歸檔分為幾步走；

4.流程節(jié)點(diǎn)審批人及審批權(quán)限確定：誰(shuí)在哪個(gè)環(huán)節(jié)參與審批，有哪些審批權(quán)限；

5.流程節(jié)點(diǎn)審批跳轉(zhuǎn)條件確定：根據(jù)流程內(nèi)容不同，確定流程節(jié)點(diǎn)是否跳轉(zhuǎn)，這樣可以提高流程審批效率；

6.流程審批表單設(shè)計(jì)：確定審批表單顯示內(nèi)容，在每個(gè)環(huán)節(jié)顯示哪些表單字段，及每個(gè)表單在不同審批節(jié)點(diǎn)的權(quán)限；

第二，在明確流程要素的基礎(chǔ)上進(jìn)行流程梳理，值得注意的是很多企業(yè)在做此環(huán)節(jié)時(shí)，總是以信息部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)部門(mén)將流程直接發(fā)給信息部門(mén)，要其進(jìn)行流程的梳理、整理工作，其實(shí)這樣做是嚴(yán)重錯(cuò)誤的極其不負(fù)責(zé)任的行為。正確的打開(kāi)方式應(yīng)該是：1.業(yè)務(wù)部門(mén)梳理流程；2.業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核確定流程；3.企業(yè)高層審核討論流程，提出優(yōu)化建議，去除不必要的冗余節(jié)點(diǎn)，這是流程優(yōu)化的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，很多企業(yè)流程冗長(zhǎng)繁瑣，缺乏的就是此過(guò)程；4.一把手審批發(fā)布；5.信息部門(mén)上線(xiàn)流程。

為什么流程經(jīng)過(guò)了梳理、優(yōu)化，在系統(tǒng)中還是審批效率低下？這就要提到最關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)了，要以運(yùn)營(yíng)的思維賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在流程運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)要注重以下要素的管理：

1.流程的審批效率；

2.流程的流轉(zhuǎn)效率；

3.流程審批過(guò)程中的會(huì)簽、轉(zhuǎn)發(fā)、征詢(xún)權(quán)限管理；

4.流程修改權(quán)限管理；很多企業(yè)的流程上線(xiàn)經(jīng)一段時(shí)間運(yùn)行后又會(huì)變的冗長(zhǎng)、臃腫不堪、甚至頻繁報(bào)錯(cuò)，最關(guān)鍵的問(wèn)題就是缺乏流程的過(guò)程修改權(quán)限管理；

業(yè)務(wù)流程數(shù)字化的正常推進(jìn)，最關(guān)鍵的兩個(gè)保障環(huán)節(jié)就是：標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。唯有流程要素標(biāo)準(zhǔn)化流程才會(huì)順利流轉(zhuǎn)，才不會(huì)打亂仗、相互扯皮。除了流程標(biāo)準(zhǔn)化，還有最重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，可以說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)字化的基礎(chǔ)，而制度化則是數(shù)字化得以正常運(yùn)營(yíng)的有力保障。

業(yè)務(wù)數(shù)字化效率低下，還有一個(gè)比較容易忽略的原因就是：業(yè)務(wù)部門(mén)職責(zé)不清、權(quán)限不明。

這個(gè)問(wèn)題在傳統(tǒng)企業(yè)的日常管理中比較常見(jiàn)，如該問(wèn)題在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過(guò)程中不加以解決，線(xiàn)下業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的混亂在線(xiàn)上會(huì)依然出現(xiàn)，甚至?xí)l(fā)更多的混亂，導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)字化成效甚至不如紙質(zhì)審批。所以權(quán)責(zé)不僅是管理問(wèn)題，更是數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須要解決的問(wèn)題，否則技術(shù)不僅不能賦能業(yè)務(wù)，還會(huì)拖累業(yè)務(wù)。

由此可見(jiàn)，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，技術(shù)與業(yè)務(wù)互為依附，彼此融合，當(dāng)先進(jìn)的技術(shù)遇到科學(xué)的管理，就會(huì)彼此賦能；當(dāng)二者之間有一方存在問(wèn)題，那么彼此之間就會(huì)相互拖累。影響業(yè)務(wù)數(shù)字化的關(guān)鍵因素請(qǐng)記住有如下：流程、組織管理、權(quán)限管理，三者之間互為影響，缺一不可。第四；數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的組織管理：

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的是技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，在融合過(guò)程中企業(yè)的組織能力十分重要，但在現(xiàn)實(shí)中大部分都企業(yè)做組織能力方面存在以下問(wèn)題：

1.缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織:

有的企業(yè)甚至連專(zhuān)業(yè)信息部門(mén)都缺失，其實(shí)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中僅僅有信息部門(mén)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)在組織建設(shè)方面需要“一個(gè)中心兩個(gè)核心點(diǎn)”：

一個(gè)中心：以企業(yè)一把手為首、技術(shù)與業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)組成的企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略核心組織；

兩個(gè)核心點(diǎn)：以信息部門(mén)組成的技術(shù)核心

+業(yè)務(wù)部門(mén)組成的業(yè)務(wù)核心=實(shí)踐應(yīng)用組織；

2.缺乏組織機(jī)制：

雖然很多企業(yè)做戰(zhàn)略上成立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會(huì)，但組織職能缺失，相關(guān)組織機(jī)制缺失，相關(guān)制度條款形同虛設(shè)；

3.組織戰(zhàn)略三分鐘熱度：

這是大部分企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)踐的常見(jiàn)現(xiàn)象，組織成立之初看似轟轟烈烈，然堅(jiān)持不了幾個(gè)月就銷(xiāo)聲匿跡，組織成員以工作忙為借口無(wú)暇顧及數(shù)字化轉(zhuǎn)型問(wèn)題；4.數(shù)字化戰(zhàn)略組織核心成員缺乏數(shù)字化意識(shí)、能力、難以達(dá)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)共識(shí)；這也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的主要原因，有意識(shí)無(wú)共識(shí)就難以協(xié)同共生，難以融合。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)在組織建設(shè)方面老楊根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)建議如下：

一個(gè)中心+兩個(gè)核心點(diǎn)

企業(yè)在成立戰(zhàn)略核心中心組織的時(shí)候需要考慮如下內(nèi)容：組織架構(gòu)、組織職能、組織的工作機(jī)制。

1.組織架構(gòu)：

這個(gè)顧名思義很好理解，就是組織的成員構(gòu)成，一般以企業(yè)一把手為數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會(huì)主任或者組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的小組成員，值得注意的是一些傳統(tǒng)企業(yè)因信息部門(mén)地位低，未將信息部門(mén)負(fù)責(zé)人加入該核心小組，其實(shí)這是一種錯(cuò)誤的行為，CIO加入企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略核心小組有以下優(yōu)勢(shì)：(1)有助于提升信息部門(mén)在企業(yè)內(nèi)部的地位;

(2)CIO有助于提升管理層在技術(shù)方面的認(rèn)知，防止在數(shù)字技術(shù)戰(zhàn)略上走彎路；

（3）有助于戰(zhàn)略信息溝通與傳遞，解決戰(zhàn)略信息斷層、傳達(dá)變味的問(wèn)題；

（4）CIO在相關(guān)數(shù)字化戰(zhàn)略資源的獲取上更有優(yōu)勢(shì)；

（5）有助于提升CIO的戰(zhàn)略管理能力，培養(yǎng)企業(yè)數(shù)字化核心管理人才；

2.組織職能：

就是明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會(huì)做什么、怎么做；大部分傳統(tǒng)企業(yè)雖然確定了企業(yè)級(jí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會(huì)組織，但對(duì)該組織做什么定義很模糊，可能就是一句話(huà)：做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但怎么做？不知道，成員之間如何分工，很模糊，數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)度時(shí)間表，很大概，不確定，從戰(zhàn)略級(jí)高層就如此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程可想而知，就是沒(méi)章法，打亂仗。3.組織工作機(jī)制：

即數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會(huì)如何開(kāi)展工作，當(dāng)遇到難點(diǎn)、卡點(diǎn)時(shí)如何解決，也就是內(nèi)部如何實(shí)現(xiàn)協(xié)同的問(wèn)題，大部分傳統(tǒng)企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在高層戰(zhàn)略層面缺乏的就是這種工作協(xié)同協(xié)調(diào)機(jī)制，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)不是內(nèi)部協(xié)調(diào)解決，而是相互扯皮，相互甩鍋，互相傷害。所以一個(gè)良好的、健康的工作運(yùn)行機(jī)制很重要。二、兩個(gè)核心點(diǎn)：技術(shù)+業(yè)務(wù)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)就是一個(gè)技術(shù)+業(yè)務(wù)的融合過(guò)程，但融合的前提就是技術(shù)與業(yè)務(wù)兩個(gè)組織必須是完整的、健康的，但當(dāng)前大部分都傳統(tǒng)企業(yè)信息部門(mén)組織建設(shè)存在如下問(wèn)題：

（1）沒(méi)有獨(dú)立的信息部門(mén)，只有IT人員掛在行政部門(mén)或其他部門(mén)名下；

（2）信息部門(mén)負(fù)責(zé)人非專(zhuān)業(yè)CIO，一般由其他部門(mén)負(fù)責(zé)人兼任；

（3）信息部門(mén)由于人員工資較低，且不受重視，人員流動(dòng)性強(qiáng)；

（4）缺乏系統(tǒng)的配套運(yùn)營(yíng)制度建設(shè)；

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的前提就是要擁有一支專(zhuān)業(yè)的、組織健康的、穩(wěn)定對(duì)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，同時(shí)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，業(yè)務(wù)部門(mén)必須全員提升數(shù)字化能力，與信息部門(mén)達(dá)成數(shù)字化建設(shè)共識(shí)，在軟件項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中由專(zhuān)人負(fù)責(zé)與信息部門(mén)對(duì)接需求、參與系統(tǒng)測(cè)試、部門(mén)培訓(xùn)、參與制訂系統(tǒng)配套的管理制度，信息部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)只有相互理解、支持、配合才能順利完成數(shù)字化項(xiàng)目的建設(shè)，離開(kāi)彼此一方，項(xiàng)目建設(shè)只有一種結(jié)果就是:爛尾、失?。?/p>

綜上所述，組織是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力保障，脫離組織的任何項(xiàng)目建設(shè)都是一盤(pán)散沙，絕無(wú)成功的可能，同時(shí)組織的健全行、穩(wěn)定性、協(xié)同性是決定組織能力的關(guān)鍵因素，當(dāng)前大部分企業(yè)數(shù)字化組織能力偏弱，組織內(nèi)部建設(shè)缺乏系統(tǒng)性，組織管理機(jī)制缺乏科學(xué)性，缺乏數(shù)字化思維與數(shù)據(jù)化意識(shí)，造成難以與信息部門(mén)達(dá)成數(shù)字項(xiàng)目建設(shè)共識(shí)，因此，需要一把手發(fā)揮核心影響優(yōu)勢(shì)，親力親為參與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)建設(shè)，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部資源，而非口號(hào)支持。第五；數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理：

在當(dāng)前大部分傳統(tǒng)企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型為什么在有規(guī)劃、有技術(shù)、有組織的基礎(chǔ)上還是失敗了？其原因就是缺乏系統(tǒng)性的運(yùn)營(yíng)管理模式，這種模式包括意識(shí)、文化、能力、措施幾個(gè)方面，且相互關(guān)聯(lián)、相互影響，首先我們從意識(shí)談起。

很多企業(yè)都會(huì)說(shuō)我們有數(shù)字化的意識(shí)，但有意識(shí)并不等于有具體地行動(dòng)，有基于意識(shí)的行動(dòng)并不等于技術(shù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)就轉(zhuǎn)型達(dá)成共識(shí)，雖然大部分企業(yè)一直在進(jìn)行各種應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，但有軟件系統(tǒng)并不等于有數(shù)據(jù)化的意識(shí)，在無(wú)數(shù)據(jù)意識(shí)狀態(tài)下做數(shù)字化建設(shè)是盲目的無(wú)序的，造成的結(jié)果可能就是系統(tǒng)建的越多，管理效率越下降，因?yàn)橄到y(tǒng)的孤島化、數(shù)據(jù)的孤島化加速了新的矛盾出現(xiàn)，撕裂的數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景、重復(fù)錄入的各種數(shù)據(jù)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生新的痛點(diǎn)，基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的痛點(diǎn)通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)還未解決，又產(chǎn)生了新的數(shù)字化痛點(diǎn)，不斷暴露的各種問(wèn)題也使數(shù)字化價(jià)值難以呈現(xiàn)，所以數(shù)字化意識(shí)并不等于數(shù)據(jù)化意識(shí)，在數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)必須基于數(shù)據(jù)，脫離數(shù)據(jù)的數(shù)字化建設(shè)是沒(méi)有靈魂的。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，核心在于轉(zhuǎn)而非數(shù)字，所以轉(zhuǎn)的過(guò)程中基于數(shù)字化的創(chuàng)新意識(shí)非常重要，但很多企業(yè)做數(shù)字化缺乏的就是創(chuàng)新能力，以至于用傳統(tǒng)的舊的管理模式來(lái)做轉(zhuǎn)型，新瓶裝舊酒，就如同用新的生產(chǎn)力去適應(yīng)舊的生產(chǎn)關(guān)系，后果可想而知。數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)推動(dòng)老舊的生產(chǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)型升級(jí)，因此技術(shù)與業(yè)務(wù)的能力創(chuàng)新很重要。例如，企業(yè)的某種業(yè)務(wù)場(chǎng)景管理制度，在沒(méi)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，是基于紙質(zhì)管理的傳統(tǒng)場(chǎng)景，其制度內(nèi)容必定是符合紙質(zhì)管理、審批場(chǎng)景的，但應(yīng)用數(shù)字化系統(tǒng)以后，管理制度就要隨之改變，以適應(yīng)全新的數(shù)字化管理場(chǎng)景，就需要業(yè)務(wù)部門(mén)積極去擁抱改變，在業(yè)務(wù)場(chǎng)景管理中積極做出創(chuàng)新改變，并制訂全新的業(yè)務(wù)管理制度。所以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中創(chuàng)新意識(shí)與能力非常重要，唯有創(chuàng)新意識(shí)才能擁抱變革，維具有創(chuàng)新能力才能與時(shí)俱進(jìn)。

如果說(shuō)意識(shí)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)力，那么文化就是轉(zhuǎn)型的土壤。但當(dāng)前大部分傳統(tǒng)企業(yè)只有一種文化就是老板文化，所以：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程”這句話(huà)的產(chǎn)生不無(wú)道理。沒(méi)有文化的企業(yè)對(duì)成長(zhǎng)的基因是缺乏的，一個(gè)連企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀都是流于形式的企業(yè)肯定也是沒(méi)有數(shù)字化文化的，缺乏文化基因企業(yè)管理一盤(pán)散沙，缺乏數(shù)字化基因，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要么打亂仗、要么三分鐘熱度，缺乏持續(xù)性，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型也注定不會(huì)成功。

企業(yè)缺乏數(shù)字化文化，更不用說(shuō)還會(huì)有數(shù)字與業(yè)務(wù)融合的意識(shí)，更不會(huì)有技術(shù)與業(yè)務(wù)的共識(shí)，轉(zhuǎn)型變革的動(dòng)力自然就更沒(méi)有了，連轉(zhuǎn)型變革都沒(méi)有意識(shí)與動(dòng)力，還談什么創(chuàng)新？技術(shù)在進(jìn)步而意識(shí)還保守，所以數(shù)字化建設(shè)推動(dòng)起來(lái)就困難重重，企業(yè)面對(duì)的不僅是技術(shù)關(guān)、投入關(guān)，更根本的是要面對(duì)意識(shí)轉(zhuǎn)變關(guān)，而意識(shí)轉(zhuǎn)變沒(méi)有好的企業(yè)文化土壤，可以說(shuō)很難。在文化方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型面對(duì)的是轉(zhuǎn)與不轉(zhuǎn)的意識(shí)矛盾、有意識(shí)無(wú)共識(shí)的矛盾、有技術(shù)無(wú)創(chuàng)新的矛盾。所以企業(yè)文化土壤很重要，不僅對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)的管理，還是對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的正確認(rèn)知，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要全新的數(shù)字文化與之配套的變革文化、創(chuàng)新文化，三套文化并駕齊驅(qū)，方可拉動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這