服務(wù)員手冊標準

Word-46-服務(wù)員手冊標準

服務(wù)員手冊篇1

一、每位員工都是這個大家庭的成員，所以都應(yīng)當相互敬重，相互協(xié)助，互相進取，嚴守職責，熱愛本職工作，考究職業(yè)道德，熱烈待客，文明服務(wù)，為本餐廳建立良好聲譽，樹立良好的形象。

二、要禮貌待客，與客人談話時應(yīng)站立端正，考究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或仰頭叉腰，專心傾聽客人的談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭辯，不強詞奪理，談話有分寸，語氣要溫柔，語言要文靜，信守誠摯服務(wù)每一顧客的宗旨。對過于挑剔和心情化的顧客，要耐心服務(wù)，理性應(yīng)對，盡量避開無謂的爭吵發(fā)生。

三、要根據(jù)店內(nèi)規(guī)定的時光上下班，不準遲到、早退，曠工。

四、員工上班時光要穿好工作服，佩戴好工作牌，要時刻注重自身儀表(頭發(fā)、指甲、服裝衛(wèi)生等)。

五、每位員工都應(yīng)該注重自己的言行，不得在店內(nèi)高聲喧嘩、哄鬧，越發(fā)不允許在客人面前講粗口話。

六、周六與周日不允許請假或休假，要請假的務(wù)須要提前向相關(guān)管理人員匯報。

七、員工辭職須提前一個月通知老板，經(jīng)批準后，方可辭職，否則當月工資不予結(jié)算。

八、店內(nèi)的衛(wèi)生、桌子的干凈是每位員工的責任，如發(fā)覺不衛(wèi)生和不干凈理應(yīng)主動處理好，愛惜店內(nèi)各類公用設(shè)施，保障設(shè)施的完好，對人為因素損壞公用設(shè)施的，將嚴懲違紀人，并責令賠償?shù)陜?nèi)經(jīng)濟損失。愛惜店內(nèi)的財產(chǎn)，愛惜一切工(用)具，注重節(jié)省原材料，節(jié)省用電、用水，注重設(shè)備的修理、保養(yǎng);不私拿公家的物品。

九、每位員工必需扣壓服裝費壹百元作為押金，如有意損壞或者糟蹋服裝的，要照價賠償。

十、居住店內(nèi)宿舍的員工之間要相互關(guān)懷，團結(jié)親愛，互相催促，共同制造良好的歇息、生活環(huán)境。

十一、每位居住店內(nèi)宿舍的員工都要保管好自己的財物，如有閃失，店內(nèi)概不負責。未經(jīng)許可，不得擅自動用他人財物，宿舍是大家歇息的地方不應(yīng)當在大家歇息的時光高談闊論，而且每位宿舍成員都應(yīng)當自覺維護好宿舍衛(wèi)生，最好一個月搞一次大掃除。

十二、任何人不得帶非本店內(nèi)人員進入宿舍或留宿;若有本店員工親屬需留宿者，必需經(jīng)過老板批準后，方可留宿，否則，一律不得留宿。若有違背者，浮現(xiàn)意外違紀人必需全權(quán)負責。強化防盜平安意識，鎖好門窗等，愛惜公共物品及衛(wèi)生，節(jié)省用水用電，做到人走燈滅的良好的習慣。

全勤獎：一個月內(nèi)凡在規(guī)定上班時光不浮現(xiàn)遲到或早退、請事假、曠工、請病假(一天以上者)，給于貳拾整的全勤嘉獎

遲到/早退懲處：一個月內(nèi)凡在規(guī)定上班時光遲到或者早退超過三次以上者給于貳拾整的懲處!

曠工懲處：未經(jīng)管理人員批準，無故不上班者，扣除當日雙倍工資的懲處。

衛(wèi)生獎：一個月內(nèi)任何食物中不浮現(xiàn)臟東西(如：頭發(fā)、小蟲、其他不行食用物品等)，店內(nèi)每位員工給于拾元整的衛(wèi)生嘉獎。

損失懲處：一個月內(nèi)只要有顧客投訴食物中有臟東西超過叁次，則根據(jù)這些食物得價格總和讓全部員工平均負責。

爭端懲處：員工之間都應(yīng)和諧相處更應(yīng)當團結(jié)全都為大局著想，如若有在店內(nèi)發(fā)爭吵甚至打架者，無論原因，視情節(jié)輕重扣除違紀者半天或者一天的工資，以示警告。

本店目前暫屬于人性化管理無數(shù)規(guī)定都不夠完美，但是希翼每一位員工都有仆人翁責任感，在沒有任何催促的狀況下也應(yīng)當主動整理好店內(nèi)的全部物品，自我完美（總結(jié)）出一套合理的整理計劃，保持店內(nèi)清潔整齊!

例如：非節(jié)假日，店內(nèi)生意冷清時，假如手頭上的工作都已完成之后，允許大家適當放松，但是在此之前希翼每位員工先認真觀看店內(nèi)那些設(shè)施擺放不妥或者存在衛(wèi)生問題，應(yīng)準時處理，盡量讓店內(nèi)保持清潔整齊的效果。

服務(wù)員手冊篇2

1、準時了解當天的餐桌預(yù)訂狀況及餐廳服務(wù)目標單，并執(zhí)行支配好餐桌

2、接受客人的暫時訂座。

3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

4、儀容干凈，不擅離崗位。

5、按照不同對象的客人，合理支配他們喜愛?的餐位。

6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)看法，并準時向餐廳主管反映。

7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。

8、保證地段衛(wèi)生，做好一切預(yù)備。

9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清晰。并熱烈替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

服務(wù)員（崗位職責）：

1、根據(jù)規(guī)格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的預(yù)備工作。

2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、光明、無缺口(.)。桌布、餐巾整潔、挺括、無破損、無污跡。

3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，幫助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。

4、儀容干凈，不擅自離崗。

5、勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，準時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

7、認識餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作（辦法）等。

8、做好餐后收尾工作。

服務(wù)員手冊第一章總則

本手冊按照《勞動法》等有關(guān)勞動政策、規(guī)矩及_公司(以下簡稱本公司)的各項（規(guī)則制度）編制而成的，（員工手冊）闡述了公司的基本政策和員工基本行為準則，它與公司的（另外）政策一樣，用于指導(dǎo)員工的行為。

本手冊制定的目的是為了指導(dǎo)和規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德，充分調(diào)動發(fā)揮公司員工的樂觀性和制造性，切實維護公司利益和保障員工的合法權(quán)益，維護正常的工作秩序，促使公司從（閱歷）管理模式向科學(xué)管理的模式改變。

本手冊適用于本公司全體員工，全體員工均應(yīng)按本手冊各項規(guī)定落實。

本手冊屬內(nèi)部資料，請員工注重妥當保存，如若不慎遺失，請準時向公司行政部申報，補領(lǐng)并補交相應(yīng)的工本費(10元)，員工在（離職）時，請將此手冊主動交還公司行政部。

本員工手冊作為（勞動合同）的附件，與勞動合同具有同等效力，對本手冊內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到懷疑之處，請隨時向行政部詢問，以確保理解無誤。

本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊以防混淆。

本手冊由行政部組織編制，由行政部負責解釋，未盡事宜，均按公司的有關(guān)規(guī)定和國家的法律規(guī)矩落實。

隨公司業(yè)務(wù)的進展，公司基本政策和有關(guān)管理制度可能得以更新，在上述狀況下，以更新后的內(nèi)容要求為準。

本手冊經(jīng)總經(jīng)理批準，于20_年11月1日起落實。

其次章公司簡介(略)

第三章公司組織機構(gòu)圖

組織管理原則：

1、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理;

2、命令指揮統(tǒng)一原則：下級組織只接受一個上級組織的命令和指揮，個人只對一個上級匯報工作的原則;

3、責權(quán)利相對應(yīng)原則：責任明確、權(quán)利適當、利益合理;

4、落實和監(jiān)督分設(shè)原則：監(jiān)督要公平客觀，必需不直接參加落實;

5、合理分工、團結(jié)配合;

6、組織的總?cè)蝿?wù)至高無上，任何個人和團體利益不能置于組織利益之上。

第四章公司（文化）

我們是一支對客戶彌漫責任感和激情的團隊，我們崇尚學(xué)習、擅長創(chuàng)新、精誠合作、誠摯服務(wù)、倡導(dǎo)共贏，確保以最快的時光、最優(yōu)的服務(wù)、最大限度地滿足客戶的需求，為中國信息化建設(shè)不斷貢獻自己的力氣。

我們的使命

推進智能科學(xué)技術(shù)進展，引導(dǎo)智能科學(xué)應(yīng)用潮流

讓科學(xué)技術(shù)與應(yīng)用的深度融合，增進社會長進

我們的愿景

創(chuàng)中國一流的民族品牌

做永續(xù)經(jīng)營的高成長型企業(yè)

我們的核心價值觀

以人為本堅持誠信力行變革注意業(yè)績

我們的經(jīng)營理念

專注專業(yè)任務(wù)集聚品質(zhì)第一持續(xù)創(chuàng)新

我們的服務(wù)理念

敏銳把握應(yīng)用趨勢，快捷滿足客戶需求

以客戶為中心，超越客戶愜意

我們的管理理念

將選拔人才、培養(yǎng)人才放在首位

敬重和相信每一個員工

打造學(xué)習型團隊，利用持續(xù)學(xué)習，不斷提升企業(yè)和個人的核心競爭力

堅持原則，強調(diào)紀律

群策群力，發(fā)揚團隊合作精神

我們的用人觀

德才兼?zhèn)?，以德為先，任人唯賢，用人所長

我們的十個標準

勤奮敬業(yè)誠實正直英勇忠誠積極自信崇尚學(xué)習

樂觀進取創(chuàng)新奉獻彌漫激情重視合作仆人精神

第五章員工理念

我們應(yīng)為成為_的一員而驕傲，我們應(yīng)共同塑造_的經(jīng)營理念和（企業(yè)文化），我們應(yīng)樹立正確的價值觀：

一、要以企業(yè)人為驕傲：企業(yè)的任務(wù)是追求利潤，企業(yè)人的價值觀不同于社會人;企業(yè)有明確的方向，行動的組織性和統(tǒng)一性經(jīng)常需要員工放棄某些共性。作為企業(yè)人，我們的驕傲是：為社會制造了財寶，為社會貢獻了才智。

二、要胸懷抱負，更應(yīng)腳踏實地：每個人都盼望成就，但勝利來源于一步步腳踏實地的工作，不積跬步，無以致千里。當_人具有使命感，胸懷抱負的時候，更需要每一位員工在崗位上盡心盡責，把身邊的每一件事做好。

三、要有市場意識和服務(wù)意識：市場需要是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，客戶愜意是企業(yè)進展的動力。市場意識體現(xiàn)在各項工作都要適應(yīng)市場的需要，服務(wù)意識體現(xiàn)在企業(yè)各環(huán)節(jié)要密切協(xié)作，以客戶為中心，為客戶提供精確?????、細致、高效和愜意的產(chǎn)品和服務(wù)。

四、要有利潤意識和成本意識：利潤來自開源節(jié)流，要不斷開辟市場、拓展業(yè)務(wù)、制造客戶;要細算投入產(chǎn)出比的大帳，敢于投入而不盲目投入;要削減鋪張，節(jié)省開支，降低成本，每一分錢的節(jié)省，都將轉(zhuǎn)化為實實在在的利潤。

五、要有競爭意識和奉獻意識：企業(yè)因競爭而生存，也因競爭而強大。公司鼓舞員工在競爭中產(chǎn)生活力，鼓舞員工比本事，比貢獻，優(yōu)勝劣汰。公司倡導(dǎo)利用奉獻得到他人和社會的敬重，實現(xiàn)個人價值。

六、要樹立先貢獻后得到的價值觀：在社會的觀念中，往往將資格和本事跟貢獻劃等號。_人要打破這種觀念，確立貢獻是得到的前提的分配原則，反駁以酬勞作為貢獻的前提，反駁僅憑資格與本事就能得到個人的利益。

七、要有創(chuàng)新意識：企業(yè)要制造利潤就要有差異，為了差異就需要創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的活力。由于年青，_人喜愛?創(chuàng)新，由于喜愛?創(chuàng)新，_人不怕挫折，不怕浮現(xiàn)失誤。

八、要有團隊意識：沒有一個人是萬能的，_事業(yè)的進展，需要凝結(jié)_人集體的才智，_人深刻理解“團結(jié)就是力氣”的真理。要得到事業(yè)的勝利，要取得個人的成長，我們必需促進溝通，分享學(xué)問閱歷，取長補短，更需要密切協(xié)作，互敬互愛，融成整體，產(chǎn)生最大的合力。

九、要有進取心，主動地改善自己的環(huán)境：要深諳“逆水行舟，不進則退”的道理，保持進取心，與時俱進，才干得到長遠的勝利。好環(huán)境不是生來就有些，更多的需要制造，碰到問題就回避，碰到不公正只會埋怨，只能喪失前進的士氣，應(yīng)拿出自己的進取心，制造和改善自己的環(huán)境，使同事們更信任你是有本事、會做事的人。

第六章員工行為規(guī)范

一、行為準則員工在工作中應(yīng)該遵守以下行為準則：

嚴格遵守公司一切規(guī)則制度及工作守則;

工作中盡忠職守，聽從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，保守業(yè)務(wù)隱秘;

日常愛惜公司財物，不鋪張，公私分明;

不做任何有損公司聲譽的行為。

二、行為細則員工務(wù)必認真閱讀以下行為細則并嚴格遵守：

員工應(yīng)按規(guī)定時光上下班，不得無故遲到、早退，上班時光必需配戴胸卡;

員工在工作時光內(nèi)不得任意離開工作崗位，如需離開應(yīng)向主管請示;

員工在工作時光內(nèi)，未經(jīng)核準不行接見親友或與賓客談話，如的確因重要緣由必需會客時，應(yīng)經(jīng)主管人員核準，在指定時光、指定地點舉行。

員工天天應(yīng)注重庇護自身和同事的平安與健康，維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序;

員工不得攜帶違禁品、危急品或者與工作無關(guān)的物品進入工作場所;

員工不得私自攜帶公物離開公司，如因工作緣由確須攜帶，須征得主管人員的同意;

員工在工作時應(yīng)盡忠職守，聽從上級支配，服從上級的工作批示和指導(dǎo);

員工對工作的匯報應(yīng)遵從逐級向上（報告）的原則，不宜越級呈報，但緊要或特別狀況不在此限;

員工在工作時光應(yīng)全神貫注，努力提升工作效率，嚴禁看與工作無關(guān)的書籍、報刊、雜志;

員工在上班時光內(nèi)禁止吸煙、打電話談天、上網(wǎng)談天、玩嬉戲、看電影、聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無關(guān)的事情;

員工不得在辦公場所大聲喧嘩，打電話時聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作;

同事之間應(yīng)通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆，不得談天閑話甚至串崗談天，搬弄是非，以維護正常的工作秩序;

員工無論在上班或歇息時光都應(yīng)敬重其他同事，未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件(特別工作、緊張狀況除外);

未經(jīng)主管或部門負責人的允許，員工不得進入資料室、倉庫及其他重地;

不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，或兼任其他同行企業(yè)的職務(wù);

員工應(yīng)嚴格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，絕不泄露公司的機密;

員工不得借職務(wù)之便，貪污舞弊，接受款待，或以公司名義在外招搖撞騙;

員工不得打聽同事的考績結(jié)果和薪酬收入;

員工應(yīng)愛護并節(jié)省使用公司的一切財產(chǎn)物品。

三、著裝著裝應(yīng)相對正式，不得太花哨或太透太露。

男士不得穿背心、沙灘褲、涼鞋或拖鞋上班;

女士不得穿背心、吊帶裝、超短裙、休閑短褲或拖鞋上班。

四、員工禮儀員工禮儀應(yīng)符合通常公共場合之禮儀規(guī)范。

接聽電話時，應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽，外線應(yīng)首先說：“您好!_公司”。內(nèi)線應(yīng)首先說：“您好!_X(指自己姓名/部門)”;同事不在但電話鈴聲響，周圍同事應(yīng)代為接聽，問清對方姓名，來電事項以便轉(zhuǎn)告。

在處理對外事務(wù)中，應(yīng)用一般話，使用“您好、歡迎、請、感謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。

對同事：員工之間應(yīng)以誠相會，取長補短。要擅長聆聽別人的看法，謙虛學(xué)習他人的特長;同事之間應(yīng)團結(jié)配合，求同存異;當同事碰到困難時，大家應(yīng)主動協(xié)助;不得捕風捉影，造謠生事，不得在背后指責和挑剔他人;

對領(lǐng)導(dǎo)：要敬重領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)的打算要不折不扣地落實，在工作中如故意見，應(yīng)實行合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映;如對直接領(lǐng)導(dǎo)故意見，可利用適當?shù)纳暝V（渠道）反映;

對下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)體恤下屬，以身作則，公平無私，充分調(diào)動員工的樂觀性和工作熱烈，制造良好的工作環(huán)境和條件，應(yīng)為下屬指導(dǎo)職業(yè)進展方向，培養(yǎng)下屬，協(xié)助他們提升綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平;

對客人：每個員工都有接待之職，都必需用主動熱烈的態(tài)度做好接待或解釋工作，無論何種緣由，都不得與外來客人大聲爭執(zhí)，影響工作秩序。碰到委屈之事，應(yīng)實行臨時回避態(tài)度，并利用正常渠道向上反映。

五、防盜意識

員工下班時，必需關(guān)閉其所使用的電器和門窗，鎖好抽屜，以防有關(guān)文件及其他物品遺失或被盜。公司不希翼員工將貴重的私人物品、錢財帶入公司，以免發(fā)生不須要的棘手。

第七章人事管理制度

第一節(jié)人才引進管理規(guī)定

一、用人原則

藏匿聘請、擇優(yōu)錄取的原則。公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會，不會因員工的民族、種族年齡、性別等情況以及宗教不同而賦予不同的待遇;

“德才兼?zhèn)洹钡恼杏迷瓌t。公司每一個工作崗位均應(yīng)聘請具有良好道德素養(yǎng)和專業(yè)技能的員工，能勝任該崗位的員工才是公司選擇人才的標準;

方案控制原則。各部門按照公司下發(fā)的各部門設(shè)置及人員編制，于每年年底幫助行政部，制訂下一年度本部門的人員配備需求增補方案并上報總經(jīng)理批準。經(jīng)總經(jīng)理批準后，作為該年度人員配備增補的依據(jù);

各部門因特別狀況需要超年度方案增減人員編制時，必需向行政部提交《人力需求申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可實施。

二、人力需求申請

1.用人部門按照本部門的狀況提出人力需求申請。

因業(yè)務(wù)的擴大;

因員工辭職或其他緣由離職;

因須要協(xié)調(diào)工作所需的人員;

其他緣由。

2.用人部門在《人力需求申請表》中具體闡明所需求人員的職位要求，并寫明需求時限。

3.行政部接受《人力需求申請表》后，分析目前人力資源情況，是否有貯備適合人員;經(jīng)現(xiàn)場分析可調(diào)配時，舉行內(nèi)部調(diào)節(jié)，并做好人員的調(diào)配工作，調(diào)配時應(yīng)考慮不影響另外部門的工作。

4.行政部推斷分析應(yīng)賦予補充時，呈領(lǐng)導(dǎo)核準(一般員工由部門經(jīng)理核準，主管以上人員由總經(jīng)理核準)。

4.1核準：行政部負責到人才市場或利用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、媒體聘請;

4.2未核準：重新考慮人員滿足的調(diào)配辦法，行政部應(yīng)與用人部門商議。

三、招聘

利用人才市場聘請;

各相關(guān)媒體的聘請;

利用推舉、介紹;

網(wǎng)絡(luò)聘請;

應(yīng)聘人員首先填寫《應(yīng)聘記下表》，并提交個人身份證(必交)、學(xué)歷證書、職稱證書、榮譽證書等復(fù)印件各一份;行政部審核所提交證件的真切性，按照應(yīng)聘記下表信息初步篩選并通知對應(yīng)人員（面試）。

四、面試

初試由行政部落實，并將初試結(jié)果形成書面記錄，篩選出較優(yōu)秀人員送用人部門復(fù)試(非一線員工的面試，行政部面試人員必需填寫《面試評定表》);行政部負責將應(yīng)聘人員帶往用人部門，并將《應(yīng)聘記下表》及《面試評定表》反饋給用人部門主管作為面試的初步依據(jù)。

用人部門按照《職位（說明書）》對應(yīng)職位舉行面試和專業(yè)考核。

用人部門面試后將《應(yīng)聘記下表》及《面試評定表》準時反饋給行政部。

普通職員、一般員工等由部門經(jīng)理面試;主管級以上管理人員及其他關(guān)鍵崗位人員應(yīng)送總經(jīng)理或指定代理人面試。

五、審批、（入職）

行政部按照終于面試結(jié)果，(《應(yīng)聘記下表》附《面試評定表》)經(jīng)逐級審批后，通知合格人員上崗;行政部負責新進人員入職手續(xù)的辦理。

六、崗前培訓(xùn)

上崗前行政部和用人部門對新進員工舉行公司文化培訓(xùn)、制度培訓(xùn)、專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容記錄于《培訓(xùn)記錄表》;行政部按公司規(guī)定給新進員工發(fā)放《員工手冊》，并記錄于《員工手冊收發(fā)記下表》。

七、試用、考核、轉(zhuǎn)正

新員工被錄取后，一律采取試用期。試用期時光詳細規(guī)定如下：勞動合同期限3個月以上不滿1年的，試用期為1個月;勞動合同期限1年以上不滿3年的，試用期為2-3個月;3年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期為6個月。

新員工試用期滿前15天，行政部應(yīng)該咨詢有關(guān)部門，是回絕定將其轉(zhuǎn)正，行政部和用人部門負責舉行試用期考核，評定其是否符合錄取條件，并交由總經(jīng)理審定。評定不符合錄取條件的，公司可解除勞動合同，并不予支付經(jīng)濟補償金。

員工試用期間發(fā)覺不符合公司使用，應(yīng)準時通知對方，并解除勞動關(guān)系。

新員工試用期滿，用人部門和行政部應(yīng)準時按《員工轉(zhuǎn)正申請表》規(guī)定程序為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

其次節(jié)離職管理規(guī)定

一、離職分類

申請離職：員工按照自己的挑選，提前30日以書面形式向公司提出離職申請。

自動離職：員工不向公司打招呼，任意脫離所在工作崗位的行為。

勸退離職：公司與員工之間商議終止勞動關(guān)系。

其他緣由離職(如辭退、免職等)。

二、離職程序

員工因為自身緣由不適應(yīng)于公司進展，要求離職時，必需依照離職提出時光規(guī)定提前用《離職申請表》向直屬主管提出書面離職申請，并經(jīng)逐級審批;

申請離職人員之直屬主管、行政部有責任和義務(wù)調(diào)查了解其離職真切緣由，確認能夠離職后逐級申報審批(審批程序：直屬上司——部門經(jīng)理——行政部——總經(jīng)理);

提出離職時光達到規(guī)定期限，申請離職人員到行政部領(lǐng)取《離職工作交接表》舉行工作移交;

離職人員應(yīng)提供經(jīng)部門經(jīng)理審核后的《外勤記下表》交行政部核算考勤;

財務(wù)部按照考勤表核算工資，并將工資單及《離職申請單》一并呈總經(jīng)理批準;

離職手續(xù)經(jīng)總經(jīng)理終于批準后，《離職申請單》、《離職工作交接表》交行政部存檔，工資單簽字確認后交財務(wù)部，當月離職工資統(tǒng)一于次月15日發(fā)放。

三、離職的提出時光

一般員工離職必需提前1個月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請;

主管級別離職必需提前2個月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請;

經(jīng)理級(含)以上管理人員及特殊重要崗位人員(會計等)離職必需提前3個月向直屬上司提出書面申請;

員工有嚴峻違紀行為或有本事但未盡力(如有意怠工)，經(jīng)（教導(dǎo)）仍不悔改，或工作有嚴峻失職，且給公司造成損失者，由部門經(jīng)理出具材料予以免職或辭退(詳細參照公司《獎懲管理制度》中“免職”、“開除”等條例);

屬勸退、辭退、免職員工，按正常審批程序盡快辦理;

屬自動離職員工，需交接的相關(guān)部門負責追回公司重要資料和物品。

四、離職員工作移交內(nèi)容

離職員工必需在離職前辦理完全部的交接手續(xù)后方可結(jié)算工資。

1.直屬部門員工在離職時,其職務(wù)直屬領(lǐng)導(dǎo)必需指定一名人員或由公司高層領(lǐng)導(dǎo)任命一名職務(wù)代理人與其舉行職務(wù)移交,移交的內(nèi)容包括：

該員工離職前的職務(wù)管理范圍、崗位職責;

已完成的工作記錄;

未完成的工作項目清單(包括進度表、賬目、賬單、責任人等);

領(lǐng)用公司非消耗性用品、工具等。

2.行政部行政部負責交接清晰以下內(nèi)容：

《保密（協(xié)議書）》、合同、《員工手冊》、其他公司文件等;

胸卡、辦公用品、通訊工具、交通工具、鑰匙(門、柜、抽屜等)以及其他向行政部借用的物品。

所借公司文件、資料、圖書、工具書、軟件等;

管理用印鑒。

3.財務(wù)部財務(wù)部負責交接清晰以下內(nèi)容：

薪資的審核、發(fā)放;

客戶帳務(wù)(賬目、賬單);

獎罰金的結(jié)算;

向財務(wù)部所借物品及其他。

五、勸退條件

當公司停業(yè)、轉(zhuǎn)讓、虧損、業(yè)務(wù)緊縮時，公司碰到不行抗拒事故需暫停一個月以上或業(yè)務(wù)范圍、生產(chǎn)技術(shù)及管理程序等相關(guān)性質(zhì)變更時，公司有權(quán)依《勞動法》相關(guān)條例勸退一部分員工，詳細勸退對象包括：

平均考核成果較低者優(yōu)先;

服務(wù)年資淺者;

可緊縮之工作崗位者;

職階較低及工作閱歷、工作本事較弱者。

六、薪資結(jié)算

試用期內(nèi)公司與員工可隨時解除勞動關(guān)系，工資按財務(wù)規(guī)定結(jié)算，試用期未滿一周不予以結(jié)算工資;

屬勸退之員工，按照《勞動法》規(guī)定公司賦予全額結(jié)算工資并補償一個月基本工資;

屬自動離職之員工，公司不予結(jié)算工資;

屬辭退、免職之員工，按照公司《獎懲管理制度》扣罰款后賦予結(jié)算工資;

與公司簽訂《培訓(xùn)合同》而在合同期內(nèi)離職的員工，及技術(shù)人員、與公司有特殊商定的中高層管理人員，違約后未按正常離職程序辦理，公司有權(quán)扣回所支付的培訓(xùn)經(jīng)費并追究其給公司所造成的損失。

薪資結(jié)算后，離職人員與公司勞動關(guān)系自動解除。

第三節(jié)考勤管理規(guī)定

一、工作時光規(guī)定

公司采取每周六天工作制(周一到周六)，天天7.5小時，周日歇息。

夏季作息時光(5月1日-9月30日)8：00-11：3014：00-18：00

冬季作息時光(10月1日-4月30日)8：00-11：3013：30-17：30

打卡時段

上午上班

上午下班

下午上班

下午下班

夏季

7:00—8:00

11:30—12:00

13:30—14:00

18:00—19:00

冬季

7:00—8:00

11:30—12:00

13:00—13:30

17:30—18:30

二、

考勤打卡規(guī)定

考勤方式：員工考勤方式根據(jù)地域差別采納以下兩種方式舉行;

公司實行指紋打卡考勤;

項目駐點人員實行外出記下以及不定期查崗的方式考勤;

由行政專員落實員工打卡監(jiān)督職責，規(guī)范公司員工上下班打卡行為;

全體員工上下班均須親手打卡，分離為上午上班、上午下班、下午上班及下午下班，共4次;

員工不得請人或代替他人打卡;否則，請、代者雙方當日考勤均以曠工計;

員工無論以任何緣由未打卡均須在未打卡大事發(fā)生后的隔天填寫《未打卡說明單》并經(jīng)證實人、該部門直屬上級簽字后生效。每月不得超過3次(含)忘打卡(非工作緣由忘打卡)，且不能跨月累計;月超過3次忘打卡者，扣除半天工資/次，以此類推;

部門經(jīng)理有權(quán)處理本部門員工的因公務(wù)遲到問題，如遇支配員工當天加班超過23：00者，原則上其次天員工于8：30前到達公司即不視為遲到;

凡在辦公室加班人員需舉行上下班打卡記下，如無舉行打卡記下，則加班補貼將取消;

員工全年滿勤，無遲到、早退、病、事假、脫崗，嘉獎300元。

三、

考勤違規(guī)處罰規(guī)定

員工遲到、早退一個月內(nèi)累計超過10分鐘(不含)或次數(shù)超過3次(不含)者，每分鐘罰款5元，10分鐘以內(nèi)且次數(shù)低于3次不扣款;

員工遲到、早退超過30分鐘且無真切、合理緣由視為小曠工，扣除半日工資;

員工無故缺勤、不聽從工作支配離崗、上班期間脫崗的當天考勤均以曠工計;

員工曠工1天(含)以內(nèi)者，扣除150%日工資;曠工1天以上3天以下者，扣除200%日工資;延續(xù)曠工3天(含)以上或年累計曠工7天以上者，作為嚴峻違紀，將通報免職，并記入公司的員工個人檔案;

任何員工利用不正值手段篡改考勤紀錄經(jīng)查實后一律予以免職并記入員工個人檔案。

四、請假與休假規(guī)定

員工請假必需事前請準，不得事后補請，若遇緊張?zhí)貏e狀況來不及事前請準的，也必需事前電話聯(lián)絡(luò)并得到權(quán)責人員同意，假期結(jié)束到崗后第一時光補辦請假手續(xù)，否則均按曠工計;

員工請假須填寫請假單，并經(jīng)相關(guān)權(quán)責人員批準后報備行政部核算考勤;

員工請假前必需將本職工作向上司或同事交待清晰后方可休假，請假超過3天時還必需確定職務(wù)代理人;

若請假員工假期滿未經(jīng)續(xù)假或續(xù)假未獲批準，而未能正常到崗上班者一律以曠工計;

請假以半日為最小單位，單次請假在2小時之內(nèi)者舉行月累計,月累計低于2小時(含)的不計為請假，單次請假超過2小時者按實際請假時光扣除薪資;

各類假期超過7天(含)的，請假天數(shù)一律包括法定節(jié)假日;

國家規(guī)定的節(jié)假日，公司與國家相關(guān)法律規(guī)矩保持全都。

五、請假與休假類別、規(guī)定及假期間的薪資給付。

1.事假：員工遇有個人事務(wù)可在不阻礙正常工作的前提下申請事假，事假期間公司不支付員工工資。

2.病假：員工因病或非因公負傷經(jīng)縣級以上醫(yī)院證實確定不能堅持工作的可參考醫(yī)生建議批給病假;病假期限以醫(yī)生建議為準，病假期間公司支付員工：

病假1個月內(nèi)公司支付員工的基本工資;

病假3個月(含)，第1個月支付基本工資，第2—3個月支付基本工資的50%;

超過3個月以上6個月內(nèi)者，3個月以上部分的工資按政府公布的員工最低工資標準的80%支付;

超過6個月，公司不支付任何補貼。

3.工傷假：根據(jù)國家及地方相關(guān)規(guī)定辦理。

4.年休假：員工在公司達到一定的服務(wù)年限且符合以下條件者可按規(guī)定享受年假。

員工在公司服務(wù)期滿1年至5年可享受7天年休假，超過5年者可享受15天年休假;

年休假不能累積，即本年未完成年休假不能累積到下年，但可用于抵用當年的病假或事假，年假未休完部分作棄用處理;

年休假原則上須一次性休完，遇特別緣由，經(jīng)部門經(jīng)理和行政部批準后可分次休;

凡當年已享受產(chǎn)假、婚假或年累計事/病假等超過15天的員工當年不再享有年假;

同一時光休假的員工不得超過本部門或公司人員數(shù)量的10%;

年休假公司支付員工所有工資。

5.婚假：員工休婚假須提出書面休假申請單和“結(jié)婚證”復(fù)印件、提供原件驗證。

按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3天婚假;

晚婚員工(男25周歲，女23周歲)可享受7天婚假;

婚假必需一次性休完不能累積，婚假期間支付員工基本工資。

6.產(chǎn)假：員工休產(chǎn)假須提出書面休假申請、晚育證實和“準生證”復(fù)印件。

員工正常產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前假15天，難產(chǎn)增強15天，多胞胎每多育一胎增強15天;

員工懷孕3個月以內(nèi)自然流產(chǎn)的產(chǎn)假為7天，3個月以上7個月以內(nèi)的自然流產(chǎn)的產(chǎn)假15天;

已生育女員工懷孕，第一次人工流產(chǎn)可享受方案生育假5天，其次次人工流產(chǎn)按事假處理;

男員工妻子生育的(須提供“準生證”復(fù)印件)，可享受陪產(chǎn)假5天;

生育補貼：由生育（保險）基金按上年度本企業(yè)職工月人均繳費工資為基數(shù)，發(fā)給3個月的生育補貼，男性員工陪產(chǎn)假公司支付基本工資

7.喪假：

直系親屬喪亡省內(nèi)員工給假3天，跨省員工給假7天(包含節(jié)假日);直屬親屬的定義為：父母、養(yǎng)父母、配偶、配偶之父母及子女;

旁系親屬喪亡省內(nèi)員工給假1天，跨省員工給假3天(包含節(jié)假日);旁系親屬的定義為：祖父母、外祖父母、孫子女、配偶之祖父母、及兄弟姐妹;

喪假期間公司給付員工基本工資。

六、加班考勤規(guī)定

員工應(yīng)充分通過7.5小時工作時光，提升工作效率，嚴格控制加班加點，確因工作需要而加班的，應(yīng)事先填寫《加班申請單》，按權(quán)限審批后方可計算加班，《加班申請單》經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后交行政部，作為統(tǒng)計加班費的依據(jù);

公司工作人員加班行為的界定：

員工經(jīng)批準在超出正常規(guī)定工作時光以外繼續(xù)工作二小時以上的或經(jīng)批準在歇息日繼續(xù)工作的，視為加班;

公司或部門統(tǒng)一支配員工在周末上班，屬于公司統(tǒng)一調(diào)節(jié)，不屬加班;

如遇緊張項目需要或緊張目標、突發(fā)大事等狀況的超時工作不視作加班;

凡屬正常工作范圍之內(nèi)，但因個人工作效率必需在正常工作時光之外繼續(xù)上班的，不屬于加班;

經(jīng)公司或部門支配的法定假日繼續(xù)上班的，可視作加班。

平時的加班，由部門經(jīng)理審批，節(jié)假日的加班，需經(jīng)總經(jīng)理審批;

員工在填寫《加班申請單》時可自主挑選補休或計發(fā)加班工資，挑選以補休方式?jīng)_抵的，應(yīng)支配在加班當月內(nèi)補休完畢，當月未補休完畢的，不能跨月累計;

加班人員申請調(diào)休，應(yīng)提前填寫《請(休)假申請單》，在備注中寫明調(diào)休，由部門主管簽字批準，并交行政部考勤，加班調(diào)休不行以連休;

員工在平日加班，按日工資的一倍付給加班費;公休期間加班，按日工資的兩倍付給加班薪酬;法定節(jié)假日加班，按日工資的三倍付給加班薪酬;

在員工加班次日，由其部門主管對加班狀況舉行核查，若有敷衍未達到預(yù)期加班效果的，其加班工時不計、扣發(fā)加班薪酬;

實際加班時光應(yīng)與考勤紀錄相符,加班薪酬以考勤紀錄為準。如有加班考勤紀錄而實際并未加班的，視情節(jié)輕重對相關(guān)責任人舉行扣薪50—100元的處罰。

七、

出差考勤規(guī)定

技術(shù)部、銷售部與倉管員因工作需要外出頻繁，須照實填寫《員工外勤記下表》，其他人員外出統(tǒng)一到前臺舉行外出記下，并于返崗后交部門經(jīng)理簽名確認狀況是否屬實，此表將作為工資核算的依據(jù);

各部門經(jīng)理應(yīng)照實審核員工外出記下狀況，于次月2日前將本部門的《員工外出記下表》交行政部統(tǒng)計考勤;

行政部負責各部門人員外出考勤的監(jiān)督與抽查，若發(fā)覺實際外出時光與遞交的《員工外勤記下表》有出入，經(jīng)核實確屬弄虛作假，當事人與部門經(jīng)理一律按曠工處理。

八、假期審批權(quán)限

部門經(jīng)理批假權(quán)限為2天(含)以內(nèi);

申請假期3天(含)以上者，經(jīng)部門經(jīng)理核準后還需報行政部審核，總經(jīng)理審批;

部門經(jīng)理可自行支配2天(含)以內(nèi)的部門員工調(diào)休，但須于調(diào)休前上報行政部審核;支配員工調(diào)休須遵守公司的相關(guān)規(guī)定，即同一時光內(nèi)本部門請假(包含事假、病假、年休假、調(diào)休假)的員工不得超過本部門人員數(shù)量的10%。

九、考勤統(tǒng)計規(guī)定

行政部須依據(jù)《請(休)假申請單》、《加班申請單》、《員工外勤記下表》、《未打卡說明單》等記錄將相關(guān)員工出勤信息錄入公司內(nèi)部考勤系統(tǒng)，以確保員工考勤記錄的精確?????性。

行政專員于次月初統(tǒng)計匯總上月考勤狀況，并于次月5號前公布考勤統(tǒng)計狀況，如有異議可向行政部門核實。

第四節(jié)獎懲管理規(guī)定

一、獎懲類別：

嘉獎分為：獎勵、小功、大功、年終評獎;

懲罰分為：警告、小過、大過、辭退、免職。

二、獎懲大事按輕重賦予相應(yīng)比例次數(shù)獎懲，獎懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后生效，當月兌現(xiàn)：

獎懲類別

獎勵

小功

大功

警告

小過

大過

金額

30元/次

150元/次

300元/次

30元/次

150元/次

300元/次

備注

員工年終被評為優(yōu)秀工，公司將賦予500至20_元嘉獎

嚴峻傷害公司利益，公司將追究相關(guān)法律責任

三、處理程序及原則：

懲處大事在小功以下者，由部門經(jīng)理簽發(fā)《員工獎罰審批表》，行政部審批生效;

獎罰大事在大功或大過以上者，由部門經(jīng)理簽發(fā)《員工獎罰審批表》，行政部審核，總經(jīng)理簽批生效;

《員工獎懲審批表》生效后，須轉(zhuǎn)發(fā)記下在《員工獎懲記錄表》中，以備存查，大功或大過以上者在公司公告欄告示。

四、員工有下列情形之一者，予以獎勵：

樂觀維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑;

仔細勤奮、承辦、落實或督導(dǎo)工作得力者;

工作勤奮，超額完成工作目標者，當月被評為優(yōu)秀員工者;

其他應(yīng)賦予獎勵（事跡）者。

五、員工有下列情形之一者，予以記小功：

對工作流程或管理制度樂觀提出合理化建議，被采用者;

樂觀討論改善工作辦法提升工作效率或減低成本確有成效者;

檢舉揭發(fā)違背規(guī)定或傷害公司利益大事者;

對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物平安者;

策劃、承辦、落實重要事務(wù)成果突出者;

另外應(yīng)賦予記小功事跡者。

六、員工有下列情形之一者，予以記大功：

在工作或管理上大膽創(chuàng)新，并促使公司獵取一定經(jīng)濟效應(yīng)的;

同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有一定功績者;

對公司進展有較大貢獻，應(yīng)記大功之事跡者;

庇護公司財產(chǎn)或公司集體利益有重大貢獻的;

其他應(yīng)賦予記大功事跡者。

七、員工有下列情形者年終可參與優(yōu)秀工評獎：

一年中累計3次被評為月度優(yōu)秀員工但無記小過、記大過者;

在當年工作中給公司帶來重大效應(yīng)者;

在當年工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)則制度，仔細完成本職工作，工作成果優(yōu)秀者;

其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?/p>

八、員工有下列情形者，予以警告：

未經(jīng)許可擅離工作崗位或在工作時光處理個人事務(wù)者;

在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者;

在上班時光內(nèi)打電話談天、上網(wǎng)談天、玩嬉戲、看電影、聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無關(guān)的事情者;

違背公司儀表、著裝或另外禮儀及衛(wèi)生要求者;

因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者;

防礙工作秩序或違背平安、環(huán)境衛(wèi)生制度者;

初次不聽主管合理指揮者;

經(jīng)查實在一個月內(nèi)3次(含)以上未按規(guī)定配戴胸卡者;

不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到累計達到6次(含)以上者;

同事之間互相謾罵吵架情節(jié)尚輕者;

一個月內(nèi)兩次未完成工作目標，但未造成重大影響者;

對各級主管的批示或有限期的命令，無正值理由而未如期完成處理不當者;

在工作場所防礙他人工;

在工作時光內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者;

工作時光，非款待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者;

違背員工基本職責，情節(jié)輕微者。

九、員工有下列情形之一者，予以記小過：

因玩忽職守造成公司損失但不大者;

對同事惡意襲擊，造成損害但不大者;

季度內(nèi)累計3次未完成工作目標，但未造成重大影響者;

不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到累計8次(含)以上者;

違背員工基本職責，情節(jié)較重者。

十、員工有下列情形之一者，予以記大過：

在工作時光睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者;

攜帶危急或違禁物品進入工作場所;

有意撕毀公文者;

虛報工作成果或偽造工作記錄者;

對同事惡意襲擊，造成較大損害者;

遺失重要公文(物品)或有意泄漏商業(yè)隱秘者;

職務(wù)下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者;

違背平安規(guī)定，使用公司蒙受重大損失者;

不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到累計超過10次(含)以上者;

未完成工作目標，造成重大影響或損失者;

違背員工基本職責，情節(jié)嚴峻者。

十一、員工有下列情形之一者，予以辭退或免職：

拒不服從主管指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生矛盾者;

在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者;

在公司內(nèi)聚眾賭博;

有意毀壞公物，金額較大者;

聚眾鬧事妨害正常工作秩序者;

違背勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴峻者;

對同仁施以暴力或有重大污辱威逼行為者;

惡意煽動人心對抗公司或集體怠工;

當月曠工3天或一年內(nèi)累計曠工10天以上者;

盜竊同仁或公司財物者;

通過公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者;

在公司內(nèi)部有傷風敗俗之行為者;

占用、貪污公司款項，通過職權(quán)受賄或以不正值手段謀取私利，傷害公司利益者;

年度內(nèi)累計10次記大過行為者;

經(jīng)公檢法部門賦予拘留、勞教、叛刑處理者;

欺詐行為，與客戶合謀謊報市場假象，爭取不須要的市場力度，使公司蒙受較大損失;

提供假資料或假報告，偽造、撰改單據(jù)、證實等給公司造成損失的;

向他人泄露、提供公司機密;發(fā)表有損公司形象，惡意中傷公司、同事的言論、傳單，上述情節(jié)嚴峻者;

辱罵客戶或與客戶發(fā)生斗毆大事情節(jié)嚴峻者;

另外嚴峻違反公司意愿、妨礙公司進展、傷害公司利益等情節(jié)。

第八章薪酬管理制度

一、薪酬構(gòu)成員工的薪酬由五部分組成：

基本工資，采取“以崗定薪”，以員工的學(xué)歷、閱歷、技能及其工作性質(zhì)予以確定，每月固定發(fā)放;

績效工資，與績效考核成果掛鉤;

福利，包括：社會保險、通迅補貼、餐費補貼、過節(jié)費、各種嘉獎等;

年終獎，原則上實行年底雙薪的方式發(fā)放，在實際計發(fā)時，還應(yīng)結(jié)合員工全年實際出勤率和考核結(jié)果;

年終分紅，按照公司經(jīng)濟效益浮動發(fā)放;在發(fā)放年終獎金前的本年度內(nèi)任何時候，本人辭職或者因故被公司解除勞動合同的員工，均不行享受公司當年發(fā)放的年終獎。

每一位員工的詳細工資構(gòu)成，不必定包括上述項目，應(yīng)以勞動合同為準。

二、薪酬調(diào)節(jié)與職位變動

調(diào)薪：可以嫻熟適應(yīng)本崗位工作，表現(xiàn)優(yōu)秀，且達到調(diào)薪資歷者(詳見調(diào)薪條件)，每年可享受一次調(diào)薪;

調(diào)薪條件：

在現(xiàn)任工作崗位上任職達10個月以上;

在半年/年度管理層評議、民主評議中均為優(yōu)秀;

年度績效考核平均得分名次列前30%的;

其他暫時補充條件。

調(diào)職(晉升)：在達到正常調(diào)薪標準的基礎(chǔ)之上，具備了公司進展所需要的技術(shù)、本事、職稱，符合了公司更高職位任職資歷的員工，可享受兩年一次的調(diào)職;

退出機制：經(jīng)評定不能適應(yīng)本崗位工作或不符合當前崗位任職資歷者，將視狀況賦予降職降薪處理;若經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)崗后仍不能適應(yīng)者，公司將解除勞動關(guān)系;

調(diào)薪/調(diào)職流程：

個人申請用人部門簽署看法行政部審核總經(jīng)理審批;

受理時光為每年3月份，其他時光屬特批;

申請人提交《員工晉升申請表》并具體填寫調(diào)薪緣由，經(jīng)部門負責人填寫相關(guān)看法，交行政部審核;

行政部舉行崗位工作調(diào)查，是否符合要求、任職資歷審查，行政部對申請人的工作表現(xiàn)、業(yè)績成績、素養(yǎng)、年度考核等狀況是否符合晉升條件舉行審批，簽署書面看法后報總經(jīng)辦審批;

經(jīng)總經(jīng)理批準后，交行政部做相應(yīng)調(diào)節(jié)，在員工檔案、通訊錄上舉行修改，行政部須與調(diào)薪/調(diào)職員工舉行面談;

公司各部門員工的薪資/職位調(diào)節(jié)均須按上述流程辦理。

三、薪酬發(fā)放規(guī)定

基本工資：按日工資計算，延續(xù)或累計正常上班(含加班)滿6天歇息一天，補一天工資，若不滿6天即不補歇息一天的工資;

轉(zhuǎn)正工資：按審批利用的轉(zhuǎn)正日期開頭計發(fā)轉(zhuǎn)正工資;

績效工資：10日以前轉(zhuǎn)正享受全額，10日-20日轉(zhuǎn)正享受一半;21日后轉(zhuǎn)正不享受;25日前離職不享受，25日以后離職享受全額;

發(fā)放時光：公司每月15日發(fā)放基本工資及各類福利，每月25日發(fā)放績效工資，每年（春節(jié)）前夕發(fā)放年終獎，春節(jié)上班后發(fā)放年終分紅;

若當月考勤無遲到、早退、請假(不含病假，但病假累計超過三天除外)、曠工等狀況發(fā)生，計為全勤，按滿月工資發(fā)放工資;若當月考勤有遲到、早退、請假(不含病假，但病假累計超過三天除外)、曠工等狀況發(fā)生，不計為全勤，按日工資標準結(jié)算工資;

試用期間，能夠享受公司一半的福利待遇津貼(含但不限于過節(jié)費、加班補貼、外出餐費補貼);若試用期間辭職、離職、免職的職員，一律不享受公司的福利待遇津貼(含但不限于過節(jié)費、加班補貼、外出餐費補貼)，若已發(fā)放從未發(fā)放的工資中扣除;

正式職員(即非試用期人員)，非正常辭職、離職、因嚴峻違背公司規(guī)則制度被免職的職員(正常辭職、合同期滿除外)，一律不享受離司前三個月的福利待遇津貼(含但不限于過節(jié)費、加班補貼、外出餐費補貼)，若已發(fā)放從未發(fā)放的工資中扣除;

公司嚴格落實國家和本市規(guī)定的最低工資標準政策規(guī)定，只要員工在當月提供了正常勞動的，其當月應(yīng)得最低工資不低于本市公布的當年職工最低工資標準，但因員工本人請假、事假、曠工等個人緣由被扣發(fā)工資的，其當月工資不受最低工資標準庇護;

員工應(yīng)在每月薪酬發(fā)放當日到財務(wù)部領(lǐng)取并簽收當月工資單。如有異議，應(yīng)準時到財務(wù)部舉行查詢。逾期未簽收工資單或在10個工作日內(nèi)未提出異議者，視作認可所收到的薪資，若公司薪資計算有誤多支付給了員工，公司可在下期的薪資發(fā)放中直接作相應(yīng)扣減，并在工資清單上明確告訴員工。

第九章績效管理制度

一、績效管理

員工工作績效是指員工在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，它體現(xiàn)了員工對組織的貢獻大小、價值大小;

績效管理是指管理者與員工之間在工作任務(wù)與如何實現(xiàn)該任務(wù)上所達成共識的過程，以及增加員工勝利地達到任務(wù)的管理辦法和增進員工取得優(yōu)異績效的管理過程;

績效管理的目的在于提升員工的本事和素養(yǎng)，改進并提升公司績效水平;

績效考核是績效管理的主要環(huán)節(jié)和手段，是指公司對員工的工作行為與工作結(jié)果全面地、系統(tǒng)地、科學(xué)地舉行考察、分析、評估與傳遞的過程。

二、績效考核原則

藏匿性原則：績效考核標準的制定是利用商議和研究完成的，考核過程是藏匿化、制度化的;

客觀性原則：用事實說話，評價推斷建立在事實的基礎(chǔ)上;

交流性原則：考核人在對被考核者舉行績效考核的過程中，需要與被考核者舉行充分交流，聽取被考核者對自己工作的評價與看法，使考核結(jié)果公平、合理，可以增進績效改善;

時效性原則：績效考核是對考核期內(nèi)工作成績的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成績來代替囫圇考核期的業(yè)績。

三、績效考核關(guān)系

被考核者是指接受考核的對象，包括各部門經(jīng)理和一般員工;

績效考核者是被考核者的直接管理上級，績效考核者需要嫻熟掌控績效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核者的準時交流與反饋，公平地完成考核工作;

考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級即被考核者的跨級上級，主要作用是對考核結(jié)果的審核，接受被考核者對考核結(jié)果的申述;

行政部組織并監(jiān)督各部門績效考核實施過程，并將評估結(jié)果匯總上報總經(jīng)理審定;

總經(jīng)理是考核結(jié)果的終于審定者。

四、績效考核辦法

詳細考核辦法按照各崗位的職務(wù)特性另行制定考核計劃;

考核工作必需以客觀事實、行為和數(shù)據(jù)為依據(jù)，以公正、公平、藏匿的態(tài)度舉行，確?？己嗽u估的客觀性、合理性和有效性;

考核將按照員工的出勤狀況、工作態(tài)度、工作技能、完成工作目標的狀況以及獎懲狀況作出，客觀評價與主觀評價相結(jié)合，主觀評價以同事評價、上級評價為主;

公司可按月、季度、年舉行考核，并可按照績效管理的需要不定時的開展考核工作。

五、績效考核實施流程

方案交流階段

考核人和被考核人舉行上一個考核期的任務(wù)完成狀況和績效考核狀況回顧;

考核人和被考核人明確考核期內(nèi)的工作目標、工作重點、需要完成的任務(wù)。

方案實施階段

被考核人根據(jù)本考核期的（工作方案）開展工作，達成工作任務(wù);

考核人按照工作方案，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬的工作進程，并記錄重要的工作表現(xiàn);

考核階段

績效評估：考核人按照被考核人在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標準，對被考核者評分;

績效審核：被考核者的跨級領(lǐng)導(dǎo)和行政部對考核結(jié)果舉行審核，并負責處理績效評估過程中所發(fā)生的爭議;

結(jié)果反饋：行政部將審核后的結(jié)果反饋給考核人，由考核人和被考核人舉行交流，并研究績效改進的方式和途徑;

五、績效考核結(jié)果

考核滿分為100分，得分低于60分者，將被視為不勝任工作，公司將支配其調(diào)節(jié)崗位或培訓(xùn)，調(diào)崗或培訓(xùn)后仍不勝任工，公司將依法解除勞動關(guān)系;

公司將另行制訂績效工資計發(fā)方法，將考核得分與績效工資掛鉤;

公司將以考核結(jié)果作為調(diào)節(jié)崗位、晉升員工、續(xù)簽勞動合同的主要依據(jù)。

六、不勝任工作

員工浮現(xiàn)下列情形之一，將被認為屬于不勝任工作：

績效考核得分低于60分者;

一個月內(nèi)在本職工作中延續(xù)浮現(xiàn)兩次以上錯誤，而該錯誤普通能夠避開者;

未完成工作目標，而該工作目標同崗位大部分員工均可完成者;

另外表明員工不勝任本職工作的狀況。

第十章保密制度

一、保密義務(wù)

因為競爭的存在以及員工對公司的責任，公司任何員工都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報泄漏給任何人(公司授權(quán)者除外)。對于您的工資、其他工作同伴的信息、公司的財務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)、人事政策等等，員工都有義務(wù)保密。這既是一種良好的工作作風，同時也是對別人敬重的首先表現(xiàn)。這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司工作期間內(nèi)，在員工離開公司后，都應(yīng)擔當這種義務(wù)。

二、保密范圍

公司商業(yè)機密和保密資料如下表：

經(jīng)營信息

公司重大決策中的隱秘事項

公司尚未付諸實施的經(jīng)營、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策

公司內(nèi)部掌控的合同、協(xié)議、（意向書）及可行性報告、主要會議記錄

市場信息

供銷情報及客戶檔案

市場及銷售的預(yù)測、方案及其他信息

公司所掌控的尚未進入市場或尚未藏匿的各類信息

財務(wù)信息

公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表

公司的資金籌措渠道和銀行借貸狀況

人事信息

公司（人力資源管理）制度和規(guī)劃等等

公司職員人事檔案、工資、勞務(wù)性收入等資料

三、保密（措施）

對于公司的商業(yè)機密和保密資料，公司實行保密措施如下：

屬于公司商業(yè)機密和保密資料的相關(guān)文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由專人負責落實;

公司的商業(yè)機密和保密資料應(yīng)在設(shè)備完美的保險裝置中保存，由專人負責落實;

未經(jīng)總經(jīng)理或部門經(jīng)理批準，不得復(fù)制和摘抄;

收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員負責，并實行須要的平安措施;

屬于公司隱秘的設(shè)備或產(chǎn)品的研制、使用、保存、修理銷毀，由公司指定特地部門負責落實，并采納相應(yīng)的保密措施;

當公司外部的人員或機構(gòu)向員工要求提供有關(guān)公司資料，對于其中涉及到商業(yè)機密和保密資料的部分，普通狀況下員工應(yīng)告訴無授權(quán)并拒絕提供。在對外交往與合作中確需提供公司隱秘事項的，應(yīng)該事先經(jīng)總經(jīng)理批準;

不準在私人交往和通信中泄露公司隱秘，不準在公共場所議論公司隱秘，不準利用其他方式傳遞