自考05963績(jī)效管理-自考復(fù)習(xí)資料

績(jī)效管理一、填空題1、績(jī)效的三個(gè)層次是2、績(jī)效管理也分三個(gè)層次：企業(yè)層次的績(jī)效管理、部門(mén)或團(tuán)隊(duì)芙蓉績(jī)效管理以及個(gè)人層次的績(jī)效管理。3、對(duì)于績(jī)效的理解，主要有三種觀點(diǎn)：把績(jī)效看作_________，把績(jī)效看作___個(gè)體行為_(kāi)_____，把績(jī)效看作___素質(zhì)。4、績(jī)效的多因性是受主、客觀多種因素的影響，其中四種主要因素指___技能_____,__激勵(lì)______,__環(huán)境______,_____機(jī)會(huì)___。5、績(jī)效管理定義有三種觀點(diǎn)：績(jī)效管理是_管理組織績(jī)效________的系統(tǒng)，績(jī)效管理是_管理員工績(jī)效________的系統(tǒng)，績(jī)效管理是_綜合管理組織和員工績(jī)效________的系統(tǒng)。6、績(jī)效管理應(yīng)該包括三個(gè)過(guò)程：計(jì)劃、改進(jìn)和考查。7、績(jī)效管理的實(shí)施包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)、績(jī)效考核、溝通反饋和改進(jìn)等四個(gè)環(huán)節(jié)。8、績(jī)效管理要根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)及組織特點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃。二、單選題1、對(duì)績(jī)效的界定的三種觀點(diǎn)不包括（c）A.績(jī)效是結(jié)果績(jī)效是行為績(jī)效強(qiáng)調(diào)員工素質(zhì)C.績(jī)效是過(guò)去的成績(jī)2.目前對(duì)績(jī)效界定的三種觀點(diǎn)中，認(rèn)為績(jī)效是員工在完成工作過(guò)程中1/41表現(xiàn)的一系列行為特征。此觀點(diǎn)是（A）A.績(jī)效是行為把績(jī)效看作結(jié)果C.強(qiáng)調(diào)員工潛能與績(jī)效的關(guān)系以上都不正確3、下列說(shuō)法不屬于提高生產(chǎn)力和改善組織績(jī)效的有效途徑的是（B）A、組織扁平化、以下哪一個(gè)是注重結(jié)果的績(jī)效觀點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)（B）A.能及時(shí)獲得個(gè)人活動(dòng)信息員工成就感強(qiáng)C.有助于幫助和指導(dǎo)員工容易導(dǎo)致短期效益6.以下哪一個(gè)不是注重過(guò)程和行為的缺點(diǎn)（）A．成功的創(chuàng)新者難以容身過(guò)分強(qiáng)調(diào)工作的步驟和方法C.有時(shí)忽視實(shí)際的工作成果不能對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和幫助7）是最直觀、最綜合的企業(yè)績(jī)效量度，它是學(xué)習(xí)能力、內(nèi)部運(yùn)作效率和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等績(jī)效結(jié)果和最終體現(xiàn)。A.創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力內(nèi)部運(yùn)作效率、顧客的滿(mǎn)意度、財(cái)務(wù)表現(xiàn)8A）A、平衡企業(yè)的業(yè)績(jī)和員工的自我實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面的因素B、指望員工能有積極的責(zé)任心，能夠發(fā)揮額外力量、脅迫、威嚇D、一些傳統(tǒng)的成果管理法，來(lái)推動(dòng)業(yè)績(jī)9、員工績(jī)效與組織績(jī)效的關(guān)系是（C）A、有聯(lián)系，但聯(lián)系不是很2/41大、相互獨(dú)立、既有區(qū)別也有聯(lián)系、以上都正確D）A、從單純強(qiáng)調(diào)“即期績(jī)效”發(fā)展到強(qiáng)調(diào)“未來(lái)績(jī)效”B、從單純強(qiáng)調(diào)數(shù)量到強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、從強(qiáng)調(diào)質(zhì)量到強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足顧客的需要、從強(qiáng)調(diào)員工工作結(jié)果到強(qiáng)調(diào)組織整體績(jī)效三、多選題1、公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)作為績(jī)效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，其主要功能是(ABCD。A、監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績(jī)效考評(píng)工作B、針對(duì)績(jī)效考評(píng)中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研究，提出具體的對(duì)策、對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查，確?？荚u(píng)結(jié)果的公平和公正性D、企業(yè)貫徹績(jī)效管理制度的前提是必須獲得(ABC。A、一般員工的理解和認(rèn)同、中層管理人員的全心投入、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持D、客戶(hù)代表的審議通過(guò)3、關(guān)于考評(píng)者應(yīng)該具備的條件的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(CD。3/41A考評(píng)者應(yīng)該作風(fēng)正派，辦事公道B考評(píng)者應(yīng)該有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉被考評(píng)對(duì)象．考評(píng)人員的數(shù)量越少越好D考評(píng)的人員一般應(yīng)有一定的領(lǐng)導(dǎo)職位，具備一定的績(jī)效考評(píng)經(jīng)驗(yàn)4、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體、合理、明確，要有(ABCD)的約束限制。A、時(shí)間、成本、數(shù)量、質(zhì)量、崗位、下列屬于直接指標(biāo)法的工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)有(ABD。A6、績(jī)效考核可以從以下三個(gè)層次進(jìn)行(BCD。A、環(huán)境層次、組織層次、部門(mén)層次、個(gè)人層次7、和績(jī)效考核相比較，績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)的是(ABC。A、就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識(shí)B、強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高、不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程D四、簡(jiǎn)答題1、績(jī)效管理有效實(shí)施的前提條件答：組織的戰(zhàn)略計(jì)劃與年度計(jì)劃、工作說(shuō)明書(shū)和上年績(jī)效資料、規(guī)定明確的管理原則。2、績(jī)效管理從無(wú)到有的流程4/41答：獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具選擇評(píng)定者4)確定評(píng)估的時(shí)間安排保證評(píng)估公平3、績(jī)效管理的系統(tǒng)構(gòu)件答：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效溝通、績(jī)效評(píng)估與反饋4、簡(jiǎn)述在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)。適當(dāng)采取處罰措施。（1、切合實(shí)際。、時(shí)間約束。3、具體明確。、績(jī)效溝通的方式1、績(jī)效計(jì)劃溝通。、績(jī)效指導(dǎo)溝通。3、績(jī)效考評(píng)溝通。4、績(jī)效改進(jìn)溝通。（二）從績(jī)效溝通和月度績(jī)效面談所采用的形式來(lái)分可以有以下幾種：123、五、名詞解釋績(jī)效評(píng)估：是指用特定的指標(biāo)體系，對(duì)照評(píng)估指標(biāo)，按照程序，對(duì)企綜合判斷。5/41節(jié)，但是在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，很多人都將其等同于績(jī)效管理。第二章績(jī)效驅(qū)動(dòng)理論與績(jī)效管理方法一、填空題1、勢(shì)、社會(huì)穩(wěn)定、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況等，內(nèi)部主觀環(huán)境包括企業(yè)的資本數(shù)量、管理水平、員工能力素質(zhì)等。2、核心，管理學(xué)的研究視角是以企業(yè)為核心。3、品市場(chǎng)的決定性因素。4、激勵(lì)是管理心理學(xué)的核心問(wèn)題。5、人的基本需要有成就需要、權(quán)力需要、和友誼需要。6、的、可實(shí)現(xiàn)的。7、思想和特點(diǎn)。8、面平衡計(jì)分卡、普通員工平衡計(jì)分卡。二、單選題6/411、1A經(jīng)理人員管理企業(yè)日常業(yè)務(wù)的工具箱。A、生產(chǎn)效率信息、企業(yè)效益、績(jī)效管理、市場(chǎng)份額2、下列不屬于經(jīng)理人員制定正確決策的信息的是（A）A、經(jīng)濟(jì)信息、生產(chǎn)效率信息、、競(jìng)爭(zhēng)力信息、稀缺資源的分配信息B）A、凌文銓、德魯克、楊杰、方俐洛4、績(jī)效管理理論發(fā)展呈現(xiàn)的規(guī)律哪一個(gè)錯(cuò)誤（D）A、注重財(cái)務(wù)指標(biāo)轉(zhuǎn)向財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合B、指標(biāo)從簡(jiǎn)單向綜合發(fā)展、關(guān)注企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)外兼顧D、由側(cè)重全面績(jī)效管理轉(zhuǎn)變?yōu)閭?cè)重績(jī)效評(píng)價(jià)5、企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)的重點(diǎn)從關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)監(jiān)控轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖欘櫩?、股東和外部利益相關(guān)者，體現(xiàn)了績(jī)效管理發(fā)展的（A）規(guī)律。A、由關(guān)注企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)外兼顧、指標(biāo)從簡(jiǎn)單向綜合發(fā)展C、注重財(cái)務(wù)指標(biāo)轉(zhuǎn)向與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合D、由側(cè)重績(jī)效評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)閭?cè)重全面績(jī)效管理6B）是回顧過(guò)去的階段性總結(jié)，獲取績(jī)效信息的一個(gè)手段A、績(jī)效、績(jī)效考核、績(jī)效管理、資源刮泥7、以下哪個(gè)不屬于績(jī)效管理的錯(cuò)誤做法（D）7/41A、績(jī)效結(jié)果和薪酬等其他人類(lèi)資源管理制度脫節(jié)B、對(duì)績(jī)效管理的實(shí)施缺乏整體規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)不明確、重改進(jìn)輕懲罰8、要通過(guò)績(jī)效管理的手段來(lái)不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最重要的是（D）A、構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升系統(tǒng)、改進(jìn)評(píng)估計(jì)劃、分解戰(zhàn)略目標(biāo)三、名詞解釋目標(biāo)管理：、確定核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種過(guò)程或程序，它使組織中的上、下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織出對(duì)組織貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。工作激勵(lì)：管理中去，體會(huì)工作的樂(lè)趣。平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡（BalancedScoreCard，簡(jiǎn)稱(chēng)BSC層管理人員從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)四個(gè)角度平衡定義8/41力的進(jìn)展，并開(kāi)發(fā)對(duì)未來(lái)成長(zhǎng)有利的無(wú)形資產(chǎn)。四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)涵及其分類(lèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)在特定的市場(chǎng)、特定的階段、特定的地域，在為消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中所具有的超越主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、獲得超越行業(yè)平均利潤(rùn)的能力和潛能。經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)最基本的本質(zhì)區(qū)別在于：經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角是以市場(chǎng)為核心，管理學(xué)的研究視角是以企業(yè)為核心。2、簡(jiǎn)述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的含義為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。第二，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)了企業(yè)目標(biāo)有增殖作用的績(jī)效指標(biāo)。行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展等方面的溝通。3、以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的績(jī)效管理容易出現(xiàn)的問(wèn)題有哪些？（123）抓大放（67）素質(zhì)考核，標(biāo)準(zhǔn)不一。9/414、平衡計(jì)分卡的作用和意義1）可以通過(guò)引進(jìn)“平衡”的觀念克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為；（2）通過(guò)澄清并向組織各層級(jí)溝通公司戰(zhàn)略，建立員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的共識(shí)，是整個(gè)組織行動(dòng)一致，共同實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)；（3）能夠有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)，4）借助平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略溝通過(guò)程，可以促進(jìn)各級(jí)員工與管理者之間的溝通和理解；（5）有利于引導(dǎo)組織和員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng)。五、論述題簡(jiǎn)答論述平衡計(jì)分卡的基本框架務(wù)維度、客戶(hù)維度、內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。財(cái)務(wù)維度，財(cái)戶(hù)維度，客戶(hù)維度的目標(biāo)可以包括市場(chǎng)份額，客戶(hù)保留率，新客戶(hù)開(kāi)程維度，要想讓股東和客戶(hù)滿(mǎn)意，我們應(yīng)該擅長(zhǎng)哪些業(yè)務(wù)過(guò)程，這是業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，提出了四種績(jī)效考評(píng)屬性：質(zhì)量導(dǎo)向的考評(píng)、基10/41于時(shí)間的考評(píng)、柔性導(dǎo)向考評(píng)和成本指標(biāo)考評(píng)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，平衡計(jì)分卡最大的益處之一，在于它把學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)列為四個(gè)維度中的一個(gè)，確定了學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的戰(zhàn)略重要性。第三章企業(yè)層面績(jī)效管理一、填空題1、綜合作用來(lái)促進(jìn)企業(yè)績(jī)效已經(jīng)越來(lái)越成為業(yè)界的共識(shí)。2、價(jià)時(shí)期和企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)創(chuàng)新時(shí)期三個(gè)階段。3、導(dǎo)、企業(yè)績(jī)效評(píng)估、企業(yè)績(jī)效反饋和改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)。4、STOT分析法是在關(guān)于企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析中最常用的方法。5、高層管理團(tuán)隊(duì)的傳記性特征包括年齡、教育水平、專(zhuān)業(yè)背景、任期。同質(zhì)性和異質(zhì)性等11/416、高層管理團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作過(guò)程：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)沖突、團(tuán)隊(duì)溝通二、選擇題1、企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中的中堅(jiān)力量是(A)。A、直接上級(jí)／主管B、人力資源部人員、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、一般員工2一般只作為參考，并不在考評(píng)的分值中占有一定的權(quán)重。A、被考評(píng)人的同事B、被考評(píng)人員的下級(jí)、被考評(píng)人本身D、企業(yè)內(nèi)外的客戶(hù)4、一個(gè)公司利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、市場(chǎng)份額的增加、優(yōu)秀的員工的留育、公司的創(chuàng)新力、核心競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的提高，靠的是（D）A、細(xì)致的目標(biāo)體系（計(jì)劃）、良好的執(zhí)行控制體系、績(jī)效的反饋與改進(jìn)體系、以上選項(xiàng)都涉及三、多選題1、在一些大型企業(yè)里運(yùn)用得比較廣泛的考核方法有(BC)。A、評(píng)價(jià)中心法B、360度反饋評(píng)價(jià)、平衡記分卡D、組織行為修正法2、平衡記分卡的核心思想是通過(guò)(ABCD)四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)12/41的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核一績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施一戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。A、財(cái)務(wù)B、客戶(hù)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程D、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)E，供應(yīng)鏈管理3、以下關(guān)于圖表評(píng)定法的優(yōu)缺點(diǎn)說(shuō)法正確的有(ABCD)。A、操作起來(lái)比較簡(jiǎn)單B、評(píng)估的時(shí)候?qū)己苏咭蕾?lài)性太大、主觀色彩較重D、得到的考核結(jié)果更加可靠四、名詞解釋1、企業(yè)層績(jī)效管理戰(zhàn)略規(guī)劃、科學(xué)的薪酬制度、完善的培訓(xùn)制度、合理的工作流程和建行企業(yè)層面的績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋和改進(jìn)的管理循環(huán)。13/41六、簡(jiǎn)答題1、企業(yè)層面績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)體系的演變經(jīng)過(guò)哪幾個(gè)時(shí)期？（123）企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)創(chuàng)新時(shí)期。2、怎樣根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略繪制戰(zhàn)略地圖？（12）確定企業(yè)戰(zhàn)略（3）確定企業(yè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域，界定目標(biāo)（4）繪制戰(zhàn)略地圖七、論述題高層管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效應(yīng)哪從三方面衡量（1）決策速度，即考察領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)環(huán)境變化速度的快速反應(yīng)能力，以及制定重大決策花費(fèi)的時(shí)間；（2）決策質(zhì)量，包括決策反映出來(lái)的結(jié)果，以及執(zhí)行決策過(guò)程中解決和根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整決策的應(yīng)變能力；（3）決策公正性，包括高層管理團(tuán)隊(duì)成員對(duì)決策的認(rèn)同，通過(guò)決策過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)間的信任的增強(qiáng)，以及是否對(duì)群體有更清楚的認(rèn)識(shí)等。第四章部門(mén)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理14/41一、填空題1、題、改善工作的過(guò)程。它包括部門(mén)績(jī)效計(jì)劃、部門(mén)績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)、部門(mén)績(jī)效評(píng)估、部門(mén)績(jī)效反饋與改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)。2、部門(mén)績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)包括從計(jì)劃形成起到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為止的全部活動(dòng)。這個(gè)過(guò)程主要包括三個(gè)方面：績(jī)效指導(dǎo)，持續(xù)溝通、收集信息。3、宜繁，宜粗不宜細(xì)。二是注重溝通，不易強(qiáng)加。4、類(lèi)型、績(jī)效維度三個(gè)方面。二、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述《部門(mén)需求分析表》制作和使用方法a、將部門(mén)分別在縱欄和橫欄中排序；、將縱欄中部門(mén)對(duì)橫欄中部門(mén)的需求和期望填入對(duì)應(yīng)的空格；、分析部門(mén)需求與期望的合理性，推導(dǎo)出關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域。2、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)有哪些？1）創(chuàng)造集體主義精神；（2）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考（3）提高決策效率；15/41（4）促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化；（5）提高績(jī)效。3、高效團(tuán)隊(duì)的特征（1）清晰的目標(biāo)；（2）相互的信任；（3）良好的溝通；（4）一致的承諾；（5）相關(guān)的技術(shù)；（6）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。4、簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)績(jī)效的四個(gè)維度（1）效果或效應(yīng)，即任務(wù)結(jié)果帶給團(tuán)隊(duì)利益相關(guān)者的滿(mǎn)意程度。（2）效率，即團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作結(jié)果、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)成員滿(mǎn)意的支持程度。（3）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。此部分重點(diǎn)表現(xiàn)在工作流程編撰成知識(shí)文獻(xiàn)的程度及其改進(jìn)程度。（4）團(tuán)隊(duì)成員滿(mǎn)意度，即團(tuán)隊(duì)精神對(duì)團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)和個(gè)人福祉的貢獻(xiàn)程度。三、論述題簡(jiǎn)單論述影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效衡量系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施的因素（1234）組織在績(jī)效衡量系統(tǒng)使用方面的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)因素包括兩個(gè)方面：一是企業(yè)有部署和整合到整個(gè)組織并包括一套平衡性的績(jī)效衡量系16/41統(tǒng)。二是企業(yè)以績(jī)效衡量系統(tǒng)作為決策制定、改進(jìn)行為以及戰(zhàn)）使用TPMS6）質(zhì)量管理78）關(guān)注評(píng)估和建設(shè)內(nèi)9TPMS開(kāi)發(fā)的結(jié)構(gòu)化方法；（11）IT支持程度。第五章個(gè)人績(jī)效管理一、填空題1、績(jī)效的階段；認(rèn)為個(gè)人績(jī)效包括任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效的階段；提出適應(yīng)性績(jī)效，并認(rèn)為個(gè)人績(jī)效包括任務(wù)績(jī)效、關(guān)系績(jī)效、和適應(yīng)性績(jī)效的階段2、點(diǎn)。3、個(gè)人績(jī)效管理是通過(guò)科學(xué)的方法，促進(jìn)員工的績(jī)效提高的過(guò)程，它包括個(gè)人績(jī)效計(jì)劃、個(gè)人績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)、個(gè)人績(jī)效評(píng)估、反饋和改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)。4、個(gè)人績(jī)效計(jì)劃的制定過(guò)程分為準(zhǔn)備、溝通和確定三個(gè)步驟。17/415、收集、績(jī)效溝通。6、結(jié)果導(dǎo)向的評(píng)估，具體的操作方法則包括比較法、行為法、目標(biāo)導(dǎo)向法等。7、績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)由三個(gè)要素組成是標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)度和頻率、標(biāo)號(hào)、尺度。二、選擇題11(D統(tǒng)籌組織開(kāi)展。A.由各級(jí)機(jī)關(guān)辦公室負(fù)責(zé)B.由各級(jí)機(jī)關(guān)人事科負(fù)責(zé)C.績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室2、因崗位職責(zé)及工作性質(zhì)等原因，個(gè)人工作任務(wù)難以提前計(jì)劃和制定的，可按（）A.上級(jí)機(jī)關(guān)實(shí)際要求時(shí)限考評(píng)B.個(gè)人實(shí)際已完成任務(wù)進(jìn)行考評(píng)C.本級(jí)機(jī)關(guān)實(shí)際要求時(shí)限考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)要求的目標(biāo)時(shí)限考評(píng)3、個(gè)人工作任務(wù)確定后，因工作需要發(fā)生變化的，應(yīng)（）A.上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)審批后調(diào)整18/41B.在年底一次性調(diào)整C.在每個(gè)季度考核結(jié)束后調(diào)整及時(shí)進(jìn)行調(diào)整4、個(gè)人績(jī)效考評(píng)結(jié)果作為干部管理的重要參考，主要運(yùn)用于稅務(wù)人員（）等方面。A.職務(wù)晉升、工資調(diào)整、評(píng)先評(píng)優(yōu)B.干部選拔、評(píng)先評(píng)優(yōu)、末位淘汰C.干部任用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、公務(wù)員年度考核人員調(diào)整、崗位輪換、評(píng)先評(píng)優(yōu)三、多選題1、ABCD）A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理B.以人為本、激勵(lì)約束C.科學(xué)評(píng)價(jià)、客觀公正持續(xù)改進(jìn)、自我提升2、個(gè)人績(jī)效內(nèi)容一般包括（ABCD）A組織績(jī)效成績(jī)B個(gè)人工作任務(wù)C.工作努力程度D加減分項(xiàng)目3、運(yùn)行的制度機(jī)制，通過(guò)（ABC）等方式加強(qiáng)個(gè)人績(jī)效日常管理。19/41A.確定任務(wù)B.過(guò)程管理C.分析改進(jìn)結(jié)果運(yùn)用四、名詞解釋1、360度反饋360度反饋又稱(chēng)多評(píng)估者評(píng)估或多來(lái)源反饋，他是人力資源管理中正關(guān)系的所有主體那里獲得關(guān)于本人績(jī)效信息反饋的過(guò)程。五、簡(jiǎn)答題1、請(qǐng)簡(jiǎn)述績(jī)效溝通的原則（1）持續(xù)性原則。2、請(qǐng)簡(jiǎn)述個(gè)人績(jī)效管理流程的特點(diǎn)（123）環(huán)境的適應(yīng)性。3、績(jī)效反饋面談的主要目的（1確保評(píng)估的公開(kāi)和公正；（2）被評(píng)估者了解到自己工作中的不足，有利于改善績(jī)效；（3）績(jī)效反饋可能排除目標(biāo)沖突，有利于增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。六、論述題1、請(qǐng)簡(jiǎn)單論述個(gè)人績(jī)效概念的動(dòng)態(tài)性個(gè)人績(jī)效并不是穩(wěn)定不變的，它隨時(shí)間變化而變化。另外，績(jī)效在短20/41括不同時(shí)間的加工能力。六、選擇題1.決定個(gè)體能力的范圍及其執(zhí)行水平的關(guān)鍵因素（C）A.個(gè)人能力的充分發(fā)揮B.個(gè)人素質(zhì)的提高C.個(gè)人特征的穩(wěn)定性D.個(gè)人的需求性2.潛能分析中第二普遍的來(lái)源（D）A.家人的評(píng)價(jià)B.朋友的評(píng)價(jià)C.同學(xué)的評(píng)價(jià)D.同事的評(píng)價(jià)3.霍蘭德職業(yè)能力測(cè)試的理論基礎(chǔ)是（A）A.職業(yè)人格理論B.人格與智力理論C.職業(yè)操守理論D.價(jià)值觀理論4.向受訓(xùn)者提供一個(gè)演示關(guān)鍵行為的示范，給他們提供實(shí)踐這些關(guān)鍵行為的機(jī)會(huì)是指（A）A.行為模仿B.行為傳遞C.實(shí)踐行為D.口述行為5.學(xué)歷價(jià)值是指根據(jù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員所擁有的學(xué)歷按月計(jì)發(fā)薪資，本科生是（Ｂ）A.150元/月B.300元/月C.800元/月D.1800元/月6.認(rèn)為高績(jī)效工作系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)由員工能力、員工激勵(lì)和員工參與決策的機(jī)會(huì)組成的是（Ｃ）A.納德勒、葛斯坦和肖B.愛(ài)德華茲和賴(lài)特C.貝利和梅里21/41特D.阿普爾鮑姆7.在純傭金模式下，如果毛利是50000元，提成率是40%，基本薪金是1500Ａ）元A.20000B.51500C.600D.21500二.多選題1.績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的缺點(diǎn)有（ABCD）A.測(cè)量困難B.反饋不明確C.獎(jiǎng)金的數(shù)量并不高D.歸因差別2.培訓(xùn)方法中的互動(dòng)法有哪些（ＢＣＤ）A.講座法B.主動(dòng)學(xué)習(xí)法C.案例研究法D.角色扮演法3.職業(yè)階段的員工培訓(xùn)有哪些（ＡＢＣA.職前培訓(xùn)B.崗前培訓(xùn)C.崗中培訓(xùn)4.典型的評(píng)價(jià)中心或發(fā)展中心包括（ＡＢＣＤA.個(gè)人演說(shuō)B.面試C.管理游戲5.馬斯諾需要層次理論有哪些層次（ＡＢＣＤ）D.崗后培訓(xùn)）D.公文處理）A.生理需要B.安全需要C.社會(huì)尊重需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要6.高層管理人員的薪酬由哪些構(gòu)成（ＡＢＣＤ）A.基本工資B.年度獎(jiǎng)金C.長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制D.福利計(jì)劃22/417.面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化和信息化，企業(yè)應(yīng)該怎么做（ABD）A.創(chuàng)新文化融合文化B.速度文化C.照搬其他文化D.三.填空題1.（團(tuán)隊(duì)）是指能夠相互負(fù)責(zé)、具有共同目標(biāo)、互通信息、技能互補(bǔ)的集體。2.好狀況）以及行為的影響。3.（信度）即可靠性，是指多次測(cè)驗(yàn)結(jié)果的一致性程度。4.（價(jià)值）和（動(dòng)機(jī)測(cè)量）經(jīng)常被用于決定潛能。5.潛能是指?jìng)€(gè)體能達(dá)到（某個(gè)績(jī)效水平）的能力。6.7.四.簡(jiǎn)答題1.銷(xiāo)售人員是企業(yè)從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的人員，他們具有哪些明顯的群體特征？（123）5）業(yè)績(jī)不穩(wěn)定，波動(dòng)大。2.高績(jī)效的企業(yè)文化有哪些特征？（124）具23/41有使命和愿景。3.績(jī)效工資的優(yōu)點(diǎn)有哪些？（1）2）嚴(yán)格的、長(zhǎng)期的績(jī)效工資體系能讓員工改進(jìn)自身的工作能力；（3）這種方法使績(jī)效好的員工得到獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也能獲取、保留績(jī)效4）當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，企業(yè)也不要解聘員工，讓員工有安全感，當(dāng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)，企業(yè)也有充足的人才儲(chǔ)備。4.促進(jìn)培訓(xùn)遷移的管理策略有哪些？（1）建設(shè)學(xué)習(xí)型組織；（4）加強(qiáng)管理制度建設(shè)。五.論述題簡(jiǎn)述管理發(fā)展活動(dòng)的步驟。概括每個(gè)管理職位24/41第六章一、單選題1.單選題績(jī)效的直觀體現(xiàn)與員工工作成績(jī)的記錄是（D）A.結(jié)果B.行為C.素質(zhì)工作結(jié)果2意味著能力、才能和力量，來(lái)源于拉丁語(yǔ)的是（B）A.能量B.潛能C.潛力知識(shí)3.測(cè)量的有效性，即一個(gè)測(cè)驗(yàn)對(duì)它所要測(cè)量的特征進(jìn)行準(zhǔn)確測(cè)量的程度稱(chēng)為（）A.效率B.測(cè)效C.效度D.量度4.結(jié)合認(rèn)知能力的理論模式第一個(gè)層次是個(gè)人解決新的問(wèn)題而組織其適應(yīng)策略的一種認(rèn)知組合及控制的過(guò)程即（A）A.一般智力因素B.智力因素C.晶體能力智力5.由美國(guó)心理學(xué)家與就業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家霍蘭德在其職業(yè)人格理論的基礎(chǔ)上修訂的是（D）A.霍蘭德職業(yè)B.霍蘭德職業(yè)能力C.霍蘭德職業(yè)人格測(cè)驗(yàn)D.霍蘭德職業(yè)能力人格測(cè)驗(yàn)6.價(jià)值觀包括內(nèi)容和（B）A.效度B.強(qiáng)度C.內(nèi)涵強(qiáng)化二、多選題1.意愿是影響個(gè)體傾向于執(zhí)行某個(gè)任務(wù)的程度的情緒和心理因素，它25/41包括動(dòng)機(jī)和（ABCDE）A.工作滿(mǎn)意度B.人格C.個(gè)人常模價(jià)值工作投入2.人格具有以下哪些顯著特點(diǎn)（ABDE）A.復(fù)合性B.相對(duì)穩(wěn)定性C.不穩(wěn)定性差異性可變性3.霍蘭德職業(yè)能力人格測(cè)驗(yàn)中各職業(yè)人格類(lèi)型得分分別由那幾部分你的得分之和組成（ABCD）A.興趣B.專(zhuān)長(zhǎng)C.職業(yè)能力性格4.馬斯洛的需要層次理論有（ABCD）A.生理需要B.安全需要26/41C.社會(huì)需要尊重需要自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要5.典型的評(píng)價(jià)中心或發(fā)展中心包括以下哪些模擬練習(xí)（ABCE）A.公文處理B.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論C.客觀測(cè)試個(gè)人游戲面試三、填空題1.在績(jī)效管理的具體實(shí)踐中，通常采用較為寬泛的績(jī)效概念，即包括結(jié)果、行為和素質(zhì)三個(gè)個(gè)方面。2.坎貝爾把績(jī)效定義為：與組織目標(biāo)相關(guān)的，可以通過(guò)行為熟練程度或?qū)δ繕?biāo)的貢獻(xiàn)來(lái)測(cè)量的行為或活動(dòng)。3.潛能分析中第二普遍的來(lái)源是同事評(píng)價(jià)，它可以幫助獲得某些一般人觀察不到的行為信息。4.被認(rèn)為是決定個(gè)體能力的范圍及其執(zhí)行水平的關(guān)鍵因素的是個(gè)人特征的穩(wěn)定性。5.可靠性即信度，指多次測(cè)驗(yàn)結(jié)果的一致性程度。6.企業(yè)為獲取優(yōu)秀經(jīng)理人才流而制定的一種人才發(fā)展計(jì)劃稱(chēng)為管理培訓(xùn)生計(jì)劃。四、簡(jiǎn)答27/411.績(jī)效評(píng)估與潛能分析的區(qū)別體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？績(jī)效測(cè)量的時(shí)間范圍兩者的目的績(jī)效評(píng)價(jià)的來(lái)源評(píng)估維度的種類(lèi)2.潛能分析的功能潛能分析中獲得的信息是企業(yè)晉升決策的基礎(chǔ)。潛能分析還可以幫助員工制定職業(yè)規(guī)劃并控制人力資源。潛能分析為培訓(xùn)決策提供正當(dāng)理由。制度化的潛能分析程序?yàn)槿肆Y源管理者拒絕晉升候選人或錄用應(yīng)聘者提供合理的解釋。潛能分析系統(tǒng)是組織的動(dòng)力和文化財(cái)產(chǎn)。3.心理測(cè)驗(yàn)的基本性質(zhì)心理測(cè)驗(yàn)的對(duì)象是心理特質(zhì)對(duì)心理特質(zhì)的測(cè)驗(yàn)是間接的心理測(cè)驗(yàn)具有誤差心理測(cè)驗(yàn)工具的適用性與社會(huì)文化背景有關(guān)心理測(cè)驗(yàn)要考慮信度和效度4.管理培訓(xùn)生制度的內(nèi)容有哪些？招聘甄選機(jī)制定期的專(zhuān)題培訓(xùn)導(dǎo)師輔導(dǎo)機(jī)制28/41工作輪換項(xiàng)目管理表現(xiàn)評(píng)估機(jī)制五、論述題1.請(qǐng)討論霍蘭德職業(yè)能力人格的六種類(lèi)型。現(xiàn)實(shí)型喜歡有規(guī)則的具體勞動(dòng)和需要基本操作技能的工作，如：農(nóng)民、修理工、攝影師、制圖員、機(jī)械裝配工等研究型喜歡智力的、抽象的、分析的及獨(dú)立的定向任務(wù)等研究性質(zhì)的工作，如：科學(xué)研究人員、教師、工程師等藝術(shù)型喜歡富有想象和創(chuàng)意、自由、具有藝術(shù)性的工作和環(huán)境，典型職業(yè)有：演員、畫(huà)家、設(shè)計(jì)師、歌手、音樂(lè)家、詩(shī)人、作家等社會(huì)型典型職業(yè)有：教師、教育行政人員、咨詢(xún)?nèi)藛T、公關(guān)人員等企業(yè)型喜歡從事領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)性質(zhì)的企業(yè)，典型的職業(yè)有：政府官員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售人員等傳統(tǒng)型喜歡有系統(tǒng)、有條理的工作任務(wù)，典型的職業(yè)有：秘書(shū)、公務(wù)員、會(huì)計(jì)、圖書(shū)館館員、出納員等2.試論述管理培訓(xùn)生成功的關(guān)鍵因素有哪些？培訓(xùn)生計(jì)劃在企業(yè)里能否獲得成功，有兩個(gè)關(guān)鍵因素：29/41（一）全員認(rèn)同與支持理培訓(xùn)生制度的極度配合。最后，它需要獲取普通員工的理解，為管理培訓(xùn)生制度營(yíng)造和諧、團(tuán)結(jié)的企業(yè)氛圍。（二）清晰定義管理者內(nèi)涵，輸入符合要求的人才。招聘符合企業(yè)要求的畢業(yè)生，需要領(lǐng)導(dǎo)、管理潛能識(shí)別技術(shù)，最終要求清晰定義未來(lái)的管理者內(nèi)涵。第七章一、單選題1.要持續(xù)提高企業(yè)的績(jī)效，使企業(yè)保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是績(jī)效管理的（B）A.中期目的B.最終目的C.最終目標(biāo)中期目標(biāo)2.始終關(guān)注企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)和長(zhǎng)期績(jī)效的實(shí)現(xiàn)，指導(dǎo)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要規(guī)劃的是（）A.企業(yè)策略B.企業(yè)戰(zhàn)策C.企業(yè)戰(zhàn)略30/41企業(yè)戰(zhàn)術(shù)3.視聽(tīng)教學(xué)中最常用的方法是（）A.投影膠片B.幻燈片C.錄像錄音4.培訓(xùn)方法中常被用來(lái)傳授生產(chǎn)和加工技能、管理和人際關(guān)系技能的是（A）A.情景模擬B.角色扮演C.案例研究商業(yè)游戲5.向受訓(xùn)者提供一個(gè)演示關(guān)鍵行為的示范，然后給他們提供實(shí)踐這些關(guān)鍵行為的機(jī)會(huì)是（）A.情景模擬B.角色扮演C.行為模仿商業(yè)游戲二、多選題1.企業(yè)戰(zhàn)略包括以下哪些（ABCD）31/41A.穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略B.單一產(chǎn)品戰(zhàn)略C.同心多樣化戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略多樣化產(chǎn)品戰(zhàn)略2.企業(yè)進(jìn)入全球化發(fā)展階段后，培訓(xùn)內(nèi)容不斷豐富，涉及到（ABE）A.技術(shù)培訓(xùn)B.管理技能培訓(xùn)C.操作技術(shù)培訓(xùn)交往能力培訓(xùn)文化培訓(xùn)3.在職培訓(xùn)的方式很靈活，包括（ABC）A.職位輪換B.講座法C.學(xué)徒制實(shí)習(xí)實(shí)踐4.下面哪些屬于硬標(biāo)準(zhǔn)(AC)A.績(jī)效指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)B.績(jī)效指標(biāo)C.績(jī)效管理流程績(jī)效管理32/41績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)5.企業(yè)有哪四種人必須得到培訓(xùn)評(píng)估（ABCD）A.人力資源開(kāi)發(fā)人員B.管理層C.受訓(xùn)人員受訓(xùn)人員的直接經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)三、填空題1.通過(guò)培訓(xùn)，能從知識(shí)、技能、觀念幾個(gè)方位入手，對(duì)人員的行為進(jìn)行調(diào)整型、提升性干預(yù)，提高變革成功性。2.績(jī)效管理的實(shí)施需要硬標(biāo)準(zhǔn)和軟標(biāo)準(zhǔn)。3.4.個(gè)人分析也稱(chēng)工作分析，主要是通過(guò)分析員工個(gè)體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來(lái)確定誰(shuí)需要接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。5.成本最低、最節(jié)省時(shí)間，并能按照一定的組織形式有效傳達(dá)大量信息的是講座法。6.目前最常見(jiàn)、最常用到的一種評(píng)價(jià)方式是學(xué)習(xí)層評(píng)估。四、簡(jiǎn)答題1.績(jī)效管理培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？績(jī)效管理介紹績(jī)效評(píng)估的培訓(xùn)33/41關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估工具的培訓(xùn)準(zhǔn)備和實(shí)施績(jī)效反饋面談的培訓(xùn)績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)技能的培訓(xùn)2.確定培訓(xùn)需求的具體方法有哪些？面談問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)中心觀察管理者的行為客戶(hù)反饋的意見(jiàn)利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)確定培訓(xùn)需求利用績(jī)效差距來(lái)確定培訓(xùn)需求五、論述題1.如何加強(qiáng)管理制度建設(shè)建立目標(biāo)要求建立反饋系統(tǒng)利用獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)利用經(jīng)驗(yàn)交流第八章一、單選題1.企業(yè)贏得人才的關(guān)鍵是（）34/41A.人才B.智者C.專(zhuān)業(yè)人才能人二、多選題1.銷(xiāo)售人員的薪酬模式有（ABCDE）A.純薪金模式B.純傭金模式C.薪金傭金模式薪金傭金獎(jiǎng)金混合模式總額分解模式2.三、填空題1.績(jī)效工資是勞動(dòng)制度、人事制度與工資制度密切結(jié)合的工資制度。四、簡(jiǎn)答題1.績(jī)效工資的主要特點(diǎn)：標(biāo)和個(gè)人業(yè)績(jī)的聯(lián)系之中。力。2.績(jī)效薪酬設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則:35/41一、公平性原則。二、競(jìng)爭(zhēng)性原則。三、激勵(lì)性原則。四、經(jīng)濟(jì)性原則。3.專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的工作特點(diǎn)：一、工作過(guò)程不容易被檢查。二、工作業(yè)績(jī)不容易被衡量。三、工作時(shí)間很難估算。四、市場(chǎng)價(jià)格高。五、權(quán)高位低。4.銷(xiāo)售人員工作的特點(diǎn)：一、工作業(yè)績(jī)直接影響到企業(yè)的生存。二、工作時(shí)間不確定。三、工作過(guò)程無(wú)法實(shí)施有效的控制和監(jiān)督。四、工作業(yè)績(jī)能夠衡量。五、業(yè)績(jī)不穩(wěn)定，波動(dòng)性大。5.戰(zhàn)略性薪酬管理與傳統(tǒng)的薪酬管理相比，主要有以下哪幾個(gè)方面的特點(diǎn)：一、戰(zhàn)略性薪酬管理拓展了傳統(tǒng)薪酬管理中的內(nèi)涵。二、薪酬政策的不同。三、薪酬設(shè)計(jì)依據(jù)的轉(zhuǎn)變。五、論述題36/411.如何推進(jìn)績(jī)效薪酬在我國(guó)的應(yīng)用：一、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。二、企業(yè)的薪酬戰(zhàn)