物業(yè)公司客服接待,個人年終總結(jié)

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喜歡本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的根基。下面我們來看看物業(yè)公司客服接待的個人年終總結(jié)，接待閱讀借鑒。

物業(yè)公司客服接待的個人年終總結(jié)1

xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，進展的一年，我們在不斷提升和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力輔助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上，精心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回想一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年（工作總結(jié)）如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的嶄新血液，在參與本部后，以最短的時間內(nèi)，掌管本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工專心學(xué)習(xí)崗位學(xué)識，實時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費收繳處境；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了確定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主舉行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式舉行繳納物業(yè)費用。

對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，舉行提示，限期及停辦一切服務(wù)工程的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主舉行闡明。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個勞績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，濫用小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放舉行了模范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主舉行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，操縱了乘車卡的外流問題。

在xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已實時上報實時派工實時賦予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的勞績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事情的閱歷缺乏，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠?qū)崟r合理，在投訴處理，業(yè)方法見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。

xx年工作籌劃和重點：xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年的根基上，提高1至5個百分點，部門管理根本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，，業(yè)主合意率有所提高，加強部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，緊密合作各部門工作，實時合理處理業(yè)主糾紛和觀法建議。

同時夢想能有機遇到對比成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌管更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，夢想我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無怨恨，服務(wù)無可惜，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業(yè)公司客服接待的個人年終總結(jié)2

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到XX花園XX物業(yè)客服部已兩年多了。20XX年對于XX物業(yè)客服部來說，可以說是持續(xù)進展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷提升完善各項工作的同時，迎來了全新的氣力參與我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，精心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回想這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的（個人工作總結(jié)）如下：

一、深化落實熟悉公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。

在20XX年初步完善的各項規(guī)章制度的根基上，20XX年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打根基，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌管物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標準，熟諳小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的根本處境。20XX年致力于全心全意提高團隊合作協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了宏大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地斷定贊揚。

二、深刻了解掌管園區(qū)整體工程根本處境，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

自20XX年7月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元?？傮w上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。

自覺采納品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌管客服部根本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作專心細致，對業(yè)主家修理事項積極與施工單位聯(lián)系，同時實時反應(yīng)回訪業(yè)主。

三、落實客服助理崗位職責，實時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，察覺設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，校正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)處境時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等處境。

2、負責跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水處境查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計83戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報合理處理解決。

3、責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達成98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進工作，已屢屢聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到合理處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給宏大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展2022—2022年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)），B5已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，B2已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需持續(xù)做催繳解釋工作，還有片面業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特意跟進修理處理施工遺留問題，達成業(yè)主合意確保物業(yè)服務(wù)費用的順遂收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。

業(yè)主的合意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的扶助和關(guān)切和寬容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心指導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來好多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽略，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

20XX年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20XX年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1、持續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本條例，了解掌管相關(guān)法律法規(guī)。

2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等根本工作技能，熟諳了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3、進一步改善自我性格，提高工作細心度，更加提防細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升才能，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠告成，既然選擇了遠便當只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達夢想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的告成，播種，才會有收獲。追求，才會品評堂堂正正的人生。昂揚自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的勞績。

物業(yè)公司客服接待的個人年終總結(jié)3

我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接納西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟諳，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了好多壓力，抑制了好多困難，但我們卻分外高興和充實。由于我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱心、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。概括處境如下：

一、模范行為。強化內(nèi)部管理，自身創(chuàng)辦質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、模范服務(wù)。

1、專心書寫各項工作日志，文件、記錄領(lǐng)會。

2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實*工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根基上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，實時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪舉行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶接洽155件，觀法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服務(wù)626件，表揚23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目次，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致。

實時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱心微笑，留心講解和宣傳修理學(xué)識。

汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”合作業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行打定材料），騎電瓶車到建材市場探索匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一片面北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅繁忙的身影，多數(shù)次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，促使戶主按規(guī)定舉行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章處境的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等處境，管理處采取幾種方式扶助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護。

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備舉行保養(yǎng)維護，實時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈促使全面檢修，供水供電系統(tǒng)實時查驗、修繕，擯棄安好隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題實時打報告學(xué)?；I建。

六、模范保潔服務(wù)過程，得志清潔舒適的要求。

監(jiān)視指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標準操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木舉行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、賬目管理詳實明顯。

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)矩，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時專心核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，實時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031、70元，其中*制卡為11236、00元，修理費5509、00元，自繳物業(yè)費23910、7元，管理費9178、00元，垃圾清運費198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376、85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。

九、宣傳文化工作方面。

團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），實時向業(yè)主供給安好學(xué)識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期自然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主供給服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

屢屢為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、*等有償服務(wù)。為業(yè)主供給一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。

十、業(yè)主的