物業(yè)公司客服接待,個人年終總結

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喜歡本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結的根基。下面我們來看看物業(yè)公司客服接待的個人年終總結，接待閱讀借鑒。

物業(yè)公司客服接待的個人年終總結1

xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，進展的一年，我們在不斷提升和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關切與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力輔助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！罩辽?，精心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回想一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年（工作總結）如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業(yè)的嶄新血液，在參與本部后，以最短的時間內，掌管本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工專心學習崗位學識，實時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費收繳處境；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了確定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主舉行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式舉行繳納物業(yè)費用。

對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，舉行提示，限期及停辦一切服務工程的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主舉行闡明。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個勞績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，濫用小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放舉行了模范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主舉行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，操縱了乘車卡的外流問題。

在xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已實時上報實時派工實時賦予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的勞績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素質和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事情的閱歷缺乏，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調處理問題不夠實時合理，在投訴處理，業(yè)方法見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調，跟進和報告。

xx年工作籌劃和重點：xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年的根基上，提高1至5個百分點，部門管理根本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，，業(yè)主合意率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高，緊密合作各部門工作，實時合理處理業(yè)主糾紛和觀法建議。

同時夢想能有機遇到對比成熟的社區(qū)學習，掌管更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經到來，夢想我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無怨恨，服務無可惜，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業(yè)公司客服接待的個人年終總結2

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到XX花園XX物業(yè)客服部已兩年多了。20XX年對于XX物業(yè)客服部來說，可以說是持續(xù)進展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷提升完善各項工作的同時，迎來了全新的氣力參與我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關切和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，精心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回想這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的（個人工作總結）如下：

一、深化落實熟悉公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。

在20XX年初步完善的各項規(guī)章制度的根基上，20XX年根據(jù)領導提出“一年打根基，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌管物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟諳小區(qū)業(yè)主及設施、設備的根本處境。20XX年致力于全心全意提高團隊合作協(xié)作意識，在公司領導的率領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了宏大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地斷定贊揚。

二、深刻了解掌管園區(qū)整體工程根本處境，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓。

自20XX年7月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元?？傮w上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。

自覺采納品質部的培訓與考核，掌管客服部根本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作專心細致，對業(yè)主家修理事項積極與施工單位聯(lián)系，同時實時反應回訪業(yè)主。

三、落實客服助理崗位職責，實時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，察覺設備設施及處理隱患154起，校正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內處境時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等處境。

2、負責跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水處境查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計83戶，其中修理產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報合理處理解決。

3、責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達成98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結果跟進工作，已屢屢聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關問題未得到合理處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給宏大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展2022—2022年B區(qū)物業(yè)服務費用收取工作（延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內），B5已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，B2已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需持續(xù)做催繳解釋工作，還有片面業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特意跟進修理處理施工遺留問題，達成業(yè)主合意確保物業(yè)服務費用的順遂收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質。

業(yè)主的合意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的扶助和關切和寬容下，尤其是丁經理的悉心指導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來好多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽略，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”。

20XX年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20XX年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1、持續(xù)加強學習物業(yè)管理的根本條例，了解掌管相關法律法規(guī)。

2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等根本工作技能，熟諳了解相關物業(yè)管理案例解析。

3、進一步改善自我性格，提高工作細心度，更加提防細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升才能，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠告成，既然選擇了遠便當只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達夢想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的告成，播種，才會有收獲。追求，才會品評堂堂正正的人生。昂揚自我，在公司領導的率領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的勞績。

物業(yè)公司客服接待的個人年終總結3

我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接納西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟諳，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱心相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了好多壓力，抑制了好多困難，但我們卻分外高興和充實。由于我們有一只高素質的隊伍，有一群熱心、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。概括處境如下：

一、模范行為。強化內部管理，自身創(chuàng)辦質量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、模范服務。

1、專心書寫各項工作日志，文件、記錄領會。

2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實*工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根基上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，實時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪舉行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶接洽155件，觀法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服務626件，表揚23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目次，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致。

實時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱心微笑，留心講解和宣傳修理學識。

汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”合作業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行打定材料），騎電瓶車到建材市場探索匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一片面北苑修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅繁忙的身影，多數(shù)次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，促使戶主按規(guī)定舉行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章處境的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等處境，管理處采取幾種方式扶助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設施養(yǎng)護。

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備舉行保養(yǎng)維護，實時通知電梯、門禁公司技術人員維保、修理。對小區(qū)路燈促使全面檢修，供水供電系統(tǒng)實時查驗、修繕，擯棄安好隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題實時打報告學?；I建。

六、模范保潔服務過程，得志清潔舒適的要求。

監(jiān)視指導小區(qū)保潔工作、制定標準操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木舉行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

八、賬目管理詳實明顯。

根據(jù)財務的分類規(guī)矩，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時專心核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，實時上交，領用。短短7個月以來，領用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031、70元，其中*制卡為11236、00元，修理費5509、00元，自繳物業(yè)費23910、7元，管理費9178、00元，垃圾清運費198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376、85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。

九、宣傳文化工作方面。

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），實時向業(yè)主供給安好學識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期自然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主供給服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

屢屢為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、*等有償服務。為業(yè)主供給一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。

十、業(yè)主的