六西格瑪教材40-34Unit-6控制63標(biāo)準(zhǔn)化課件

控制(Control)階段標(biāo)準(zhǔn)化

Define

Measure

Analyze

Improve

Control

Step13-樹立控制計劃Step14-實施控制計劃

Step15-文件化/共享流程改善方法論-DMAIC對改善結(jié)果的危險性評價防錯法（失誤防止）標(biāo)準(zhǔn)化控制計劃核心原則沒有什么事情會可靠地、持續(xù)地發(fā)生，除非我們建立一個系統(tǒng)，促使它可靠地、持續(xù)地發(fā)生。標(biāo)準(zhǔn)化是允許可靠地、持續(xù)不變地產(chǎn)生高質(zhì)量的方法。標(biāo)準(zhǔn)的概念標(biāo)準(zhǔn)化介紹1.什么是標(biāo)準(zhǔn)？

設(shè)定的基準(zhǔn)

為了人與人之間的方便、效率和安全而設(shè)定的約定事項標(biāo)準(zhǔn)的等級標(biāo)準(zhǔn)化概要國際標(biāo)準(zhǔn)(ISO9000...)國家標(biāo)準(zhǔn)(GB，KS,JIS,DIN)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的種類標(biāo)準(zhǔn)的種類很多.常見的有以下幾種：

業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)資材標(biāo)準(zhǔn)試驗標(biāo)準(zhǔn)檢查標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)各種規(guī)格類制品規(guī)格安全規(guī)格(國內(nèi),海外)其他標(biāo)準(zhǔn)ISO-9000ISO-14000制/改訂的標(biāo)準(zhǔn)果真與顧客的要求事項(VOC)一致嗎?標(biāo)準(zhǔn)化的作用Rev.2023-02-11CopyrightSigmaBreakthroughTechnologies,Inc.無秩序

有秩序

(例;自行車組合方法)

統(tǒng)一，簡單

(例：貨幣,電燈插座,汽車部品…)標(biāo)準(zhǔn)化概念標(biāo)準(zhǔn)化的必要性隨著改善因素的變更/變化,管理基準(zhǔn)也變更.如何使所有人都知道并遵守呢?標(biāo)準(zhǔn)是Process或制品,服務(wù)等的基準(zhǔn).不用說公司,任何組織也是按標(biāo)準(zhǔn)運作的.這是為了使散布最小化的組織內(nèi)部的約定.標(biāo)準(zhǔn)化不可能時所有人都會按自己的基準(zhǔn)和方法做事情.不用說改善成果,連過去所有努力都會成為泡影,并回到原來的Process.人有變化時就會產(chǎn)生新的什么變化.這種變化是否使事情變的比過去好就要看運氣了.標(biāo)準(zhǔn)化的必要性標(biāo)準(zhǔn)化的事例放行信號燈

-綠燈狀況

:主停信號燈

-

紅燈是誰的責(zé)任？你的想法是？事例3汽車事故

沒有標(biāo)準(zhǔn)化時的額外費用PROCESS散布很高顧客不滿足組織的學(xué)習(xí)不足通過努力改善得到的利益沒有維持對于業(yè)務(wù)方式職員間的協(xié)議沒有突出必須增加必要的監(jiān)督時間

-保證關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)，程序的遵守

-是為了達(dá)成企業(yè)的目的而實行有關(guān)政策的手段

1)均一品質(zhì)(產(chǎn)品量產(chǎn)的第一條件)

:均一品質(zhì)的妨礙要因=偏差(散布)

:偏差的原因

=4M的變化(瞬間的,短期的,長期的)2)事故的預(yù)防

:通過消除作業(yè)的散布來預(yù)防事故

:關(guān)聯(lián)人員事前都熟知預(yù)防事故相關(guān)事宜

:對預(yù)想的所有失誤事前都做充分檢討,排優(yōu)先順序

3)標(biāo)準(zhǔn)的積累

:反映所有成功與失敗的公司最大的技術(shù)/管理的記錄

:通過持續(xù)的更新和發(fā)展以積累技術(shù)和Know-How:標(biāo)準(zhǔn)是公司最大的無形財產(chǎn)

標(biāo)準(zhǔn)化的目的

將PROCESS標(biāo)準(zhǔn)化對流程的管理起到幫助

-標(biāo)準(zhǔn)太少不可以

各自隨意的做

-過多的標(biāo)準(zhǔn)化

挫折,對抗系統(tǒng)

-適量

實現(xiàn)有效的控制

適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化有助于我們在市場中更具競爭力，因此要符合實際性和經(jīng)濟(jì)性的要求：增加可靠性降低成本提高員工業(yè)績提高安全性過程仍受控制連續(xù)改進(jìn)有彈性的做法對客戶的需求可快速回應(yīng)

制定標(biāo)準(zhǔn)化的原則明確性

&理解

–

對讀者適合提供使用的信息.便于遵照執(zhí)行和監(jiān)督執(zhí)行(必須詢問的事項:)

“他們在這個步驟里有沒有吸收信息的背景?”“

對關(guān)鍵的內(nèi)容是否有足夠的強(qiáng)調(diào)?”“信息量

–履行所需的信息量是不是足夠?”“步驟上能不能很快發(fā)現(xiàn)信息？”“解釋是否模糊?”SOURCE:ProcessManagementtoQualityImprovement,Born1994

標(biāo)準(zhǔn)化的特征4.標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定遵守標(biāo)準(zhǔn)是實現(xiàn)管理計劃的基礎(chǔ)，而標(biāo)準(zhǔn)的遵守是實現(xiàn)管理計劃的關(guān)鍵5.檢查（診斷）適合性要實事求是對檢查出的問題要問責(zé)

要明確地表明步驟的目的，通過監(jiān)視判斷確定實際表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)的差異

標(biāo)準(zhǔn)化的特征繼續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果技術(shù)追蹤

穩(wěn)定的高效率生產(chǎn)性提高

標(biāo)準(zhǔn)化低成本

技術(shù)力提高

高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)遵守

均一的品質(zhì)

Money獲得高利益企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的分類體系標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計工序標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境/安全標(biāo)準(zhǔn)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)采購設(shè)備作業(yè)檢查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)ManualProcedure(規(guī)定)Instruction(指針/技術(shù)標(biāo)準(zhǔn))Level1Level2Level3Manual:明確品質(zhì)和環(huán)境安全方針的標(biāo)準(zhǔn)，是ISO/QS體系最高級標(biāo)準(zhǔn)Procedure:明確整個公司或部門間業(yè)務(wù)，責(zé)任權(quán)限，業(yè)(規(guī)定)務(wù)順序Instruction:在實際業(yè)務(wù)中達(dá)成規(guī)定內(nèi)容的要求事項或(指針)進(jìn)行業(yè)務(wù)時為了個人掌握而制定的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分定義

Global(Harmony)-業(yè)務(wù)Manual項目是國內(nèi)及所有海外法人共同適用的Manual

內(nèi)容是根據(jù)全公司定義的業(yè)務(wù)PROCESS為基準(zhǔn)，符合各法人、分廠各自的情況

對象是核心的業(yè)務(wù)PROCESSJobTree展開表中要明確是Global標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)務(wù)PROCESS的Global水平展開對象Local

事業(yè)部自己認(rèn)為必要的業(yè)務(wù)Manual

未包含在全公司定義的業(yè)務(wù)Manual項目中

JobTree展開表中要明確

Local標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)務(wù)手冊的Global,Local概念定義標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化1.業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確公司經(jīng)營關(guān)聯(lián)的規(guī)定和業(yè)務(wù)履行關(guān)聯(lián)的工序，責(zé)任，權(quán)限和事后處理程序業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運營

System:標(biāo)準(zhǔn)管理System

-總務(wù)，教育，人事，保安

-財務(wù)，會計，管理

-計劃宣傳，市場

-資源計劃,資源運營

-經(jīng)營革新，顧客對策

……

對于標(biāo)準(zhǔn)化的接近方式

標(biāo)準(zhǔn)化的主要方法是文件化:

-

文件化的程序 -錄象 -含圖表的工作表

標(biāo)準(zhǔn)化的不同方法: -培訓(xùn) -通過系統(tǒng)錯誤防止對于你的TEAM最適合的方式是什么?

工序圖

/作業(yè)流程圖

-某一水平的ProcessMAP–Macro,Sub,Micro

-典型的PMA,展開圖,時間比賽

程序/知識 -

決定step順序，包括誰,什么,在哪里等其它指示事項 -要具體及明確 -要可執(zhí)行 -要明確成果里的潛在危險 -要注意一般性例外事項

WORKSHEET,計算機(jī)畫面,報告書等的例題 -包含所有PROCESS里適用的所有文件樣本 -要注意確保文件化及查找的方法。

標(biāo)準(zhǔn)化的核心要素

基本格式標(biāo)準(zhǔn)名庫存管理業(yè)務(wù)手冊VERPAGE01/N1.定義

(Definition)2.目的

(Purpose)3.政策

(Policy)4.業(yè)務(wù)順序(JobFlow)5.處理程序

(Procedure)6.點檢事項

(CheckPoint)7.作用及責(zé)任

(Role&Responsibility)8.批準(zhǔn)程序

(Approval)9.關(guān)聯(lián)文件

(Reference)

字體/ArialFontSize10

字間隔

1.0A4紙

Ms-Word使用標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化=標(biāo)準(zhǔn)操作和程序標(biāo)準(zhǔn)操作是…“一種工作方法的定義，這種方法對所有情況都有詳細(xì)規(guī)定?！笔枪ぷ魅藛T與公司之間就如何完成某項工作的一個書面協(xié)議。如何定義標(biāo)準(zhǔn)操作？目的：以書面形式描述技術(shù)和過程技能和需要遵照執(zhí)行的事項，使每個人都能更輕松地完成工作。內(nèi)容：應(yīng)該以通俗易懂的語言編寫，甚至連沒有經(jīng)過全面培訓(xùn)的工人也可輕松使用它們針對該項工作，以適當(dāng)?shù)脑敿?xì)程度編寫描述如何防止變化提供清楚的說明考慮優(yōu)先次序詳細(xì)程度如何？以適合您情況的詳細(xì)程度定義。影響產(chǎn)品的質(zhì)量、成本或交貨的措施應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化。起床洗漱穿衣吃飯駕車上班準(zhǔn)備工作挑選手表/珠寶起床挑選衣服吹風(fēng)和梳頭穿上衣服穿上鞋子淋浴將左腳轉(zhuǎn)向床左側(cè)的地面將右腳與左腳并攏走向浴室檢查毛巾、香皂和洗發(fā)香波打開熱水、只轉(zhuǎn)動1/2轉(zhuǎn)伸直膝蓋、起立概括性增加一些細(xì)節(jié)非常詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)操作的用途1. 減少個體或組中的變化（使過程輸出變得更加可預(yù)測）2. 為目前參與該工作的操作員和經(jīng)理提供基本原理3. 為培訓(xùn)新人提供基礎(chǔ)4. 提供跟蹤日志用于跟蹤問題5. 提供一種方法以獲取并保留知識6. 對不正常情況給出指導(dǎo)建立標(biāo)準(zhǔn)操作和程序3.將歸檔的程序與實際程序比較1.描述該程序的工作環(huán)境2.收集表述該程序的文檔4.使實際操作與歸檔程序一致5.計劃使用歸檔的標(biāo)準(zhǔn)程序6.使用標(biāo)準(zhǔn)程序7.檢查標(biāo)準(zhǔn)程序的使用使用標(biāo)準(zhǔn)操作工作表流程圖流程圖是標(biāo)準(zhǔn)操作中使用的一種關(guān)鍵類型的文檔。到達(dá)這一步時，您應(yīng)該已有幾個流程圖：在測量中建立的流程圖，用于描述當(dāng)前情況。在創(chuàng)新改進(jìn)中建立的流程圖，用于描述解決方案?，F(xiàn)在，您只要確定在改進(jìn)中的流程圖是完整和最新的。必須要能理解標(biāo)準(zhǔn)化的程序.必須要能理解個人的責(zé)任.要對應(yīng)可能發(fā)生的所有情況要能容易地監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)是否遵守

對標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的要求制定標(biāo)準(zhǔn)化時需要留意的事項術(shù)語、標(biāo)記不統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)沒意義制作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容表現(xiàn)的簡潔、易懂難讀容易誤解與業(yè)務(wù)不一致怎樣去做？難理解內(nèi)容與規(guī)定不一致的標(biāo)準(zhǔn)怎樣使用？練習(xí)：制定程序目的：練習(xí)建立一個程序，以概述完成特定任務(wù)所需的步驟。指示：分成小組工作。管理階層要求您的小組為制造紙飛機(jī)制定一個標(biāo)準(zhǔn)操作程序，這些紙飛機(jī)將用于培訓(xùn)新員工。準(zhǔn)備在課堂上展示您的程序和樣機(jī)。時間：30分鐘

制作步驟時不包含關(guān)連的當(dāng)事者。

不驗證步驟

漏掉信息-必要的結(jié)果

或通過step方法。

降低步驟的重要性-沒有步驟或經(jīng)營陣容忽視必要步驟的情況。

準(zhǔn)備好步驟-實際使用,規(guī)則性的維持及遵守

業(yè)務(wù)實行程序制作時

陷阱培訓(xùn)當(dāng)您完成歸檔后，必須確保使用同一過程的每個人都接受了新方法的培訓(xùn)。甚至經(jīng)驗豐富的員工也必須接受新方法的培訓(xùn)。培訓(xùn)計劃不要嘗試制定一次培訓(xùn)就可以教授人們需要知道的有關(guān)該工作的全部知識。重點放在該工作最重要的方面。當(dāng)更改一個過程時，解釋更改背后的原因，人們?yōu)榱烁牡木壒士咕芨摹Ｌ峁┏跗谂嘤?xùn)與業(yè)績支持。不要期望每個人一次學(xué)會全部東西；提供工作上的幫助。記住大多數(shù)知識都是從工作中獲得的。標(biāo)準(zhǔn)的

3原則●應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)有沒有?

●標(biāo)準(zhǔn)是否正確?

●是否遵守標(biāo)準(zhǔn)并改正?標(biāo)準(zhǔn)的維持管理標(biāo)準(zhǔn)化

CheckPoint技術(shù)，顧客，環(huán)境等變化反映到標(biāo)準(zhǔn)上了嗎？ProcessManagementItems

GlobalStandardStructure(分類,登錄/管理,Audit...)應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)是否存在,標(biāo)準(zhǔn)是否明確，是否進(jìn)行了培訓(xùn)？遵守標(biāo)準(zhǔn)與否，有無成果成果FeedBack存在Audit標(biāo)準(zhǔn)模糊EducationChangeManagementNoYesYesNoNoYes標(biāo)準(zhǔn)的維持管理標(biāo)準(zhǔn)的維持管理NOSPECNOWORK活動的標(biāo)準(zhǔn)PDCA標(biāo)準(zhǔn)的確保率標(biāo)準(zhǔn)遵守率標(biāo)準(zhǔn)化維持的穩(wěn)定率標(biāo)準(zhǔn)化穩(wěn)定率

直接地…….

通過觀察

-實際上按步驟進(jìn)行嗎?

-

遵守

step?-隨時參考步驟?

向使用步驟的人提問下列問題

-明確各步驟的step?-準(zhǔn)守下列步驟的難點是什么?-改善步驟時也能得到好的結(jié)果?間接地…..通過觀察

-最后修正指針是什么時候?-適當(dāng)?shù)厥褂霉芾韴D?

業(yè)務(wù)執(zhí)行程序確認(rèn)(參考)完全率/落實率/遵守率

1.標(biāo)準(zhǔn)完全率;在應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)中已有的標(biāo)準(zhǔn)所占比率，即體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)立案部門制定標(biāo)準(zhǔn)的完整性.2.標(biāo)準(zhǔn)遵守率;在現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)中標(biāo)準(zhǔn)遵守的比率,即體現(xiàn)使用標(biāo)準(zhǔn)部門標(biāo)準(zhǔn)遵守的好壞.3.標(biāo)準(zhǔn)落實率;在總的應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)中完全遵守的標(biāo)準(zhǔn)所占比率，體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的全面性和執(zhí)行情況應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)總數(shù)（A）完全遵守（B）完全未遵守（C）部分未遵守（C）標(biāo)準(zhǔn)完全率=×100標(biāo)準(zhǔn)遵守率=×100標(biāo)準(zhǔn)落實率=×100現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)（B+C)應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)總數(shù)（A)完全遵守的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)（B)完全遵守的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)（B)現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)（B+C)應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)總數(shù)（A)標(biāo)準(zhǔn)化的5大原則標(biāo)準(zhǔn)的維持管理1.問題解決后對其結(jié)果必須做標(biāo)準(zhǔn).

-Data標(biāo)準(zhǔn)

-工序標(biāo)準(zhǔn)(順序，方法..)-系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)（相互間聯(lián)系)

2.以使用者為主，制作的內(nèi)容要具體，客觀.

3.標(biāo)準(zhǔn)制定和改正時必須盡可能通知關(guān)聯(lián)部門，實施培訓(xùn)并確保遵守.4.通過自覺的點檢活動來維持標(biāo)準(zhǔn)遵守和最佳標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài).5.發(fā)生問題時，必須對標(biāo)準(zhǔn)檢討并將結(jié)果反映到標(biāo)準(zhǔn)上來.標(biāo)準(zhǔn)化程序

(業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn))

定型業(yè)務(wù)現(xiàn)象分析工序改善及Mapping標(biāo)準(zhǔn)制作及登錄培訓(xùn)和指導(dǎo)實施記錄管理工序分類業(yè)務(wù)分析DOCHECKPLANACTION

非定型業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的維持管理標(biāo)準(zhǔn)的維持管理1.維持管理

CheckPoint

-有沒有標(biāo)準(zhǔn)化?(有/無)-與標(biāo)準(zhǔn)一致?(正確性)-能否遵守?(正確性)-誰管理?(作用/責(zé)任/權(quán)限)-用什么做?(系統(tǒng))2.什么時候/怎樣做?

-周期性的

Audit和

FeedBack-遵守意識/關(guān)心度/使用者環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的維持管理在制作使用標(biāo)準(zhǔn)時

標(biāo)準(zhǔn)無新制作(制定)登錄培訓(xùn)考試再培訓(xùn)(指導(dǎo)現(xiàn)場)標(biāo)準(zhǔn)有未遵守不正確不完整合議,修訂變更程序通用化登