外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件

外貿(mào)人員必知

國際商務(wù)禮儀美國服飾禮儀

在正式社交場合他們穿戴比較保守，講求西裝革履。美國人崇尚自然美，不喜歡過份追求化妝效果，女子一般不太粉飾自己，更不喜歡濃妝艷抹。儀態(tài)禮儀

美國人以不拘泥小節(jié)著稱，他們不喜歡沉默，即便跟大人物在一起。女子性情也很開朗，舉止不拘謹(jǐn)，正常情況下，成年男性間從不手拉手走路。美國人的一些體態(tài)語言與我國等國家不同。比如用手指算數(shù)，習(xí)慣從食指開始向小指算。在美國，蹲著或敞開腿坐著都不雅觀，甚至?xí)鹫`會。美國相見禮儀

美國人的姓名排列是名在前，姓在后。姓一般只有一個，名可以有一個，兩個。婦女婚后隨夫姓?？陬^稱呼一般稱姓。美國人見面時常直呼對方名字，即便是初次相識。他們的平等觀念強(qiáng)，尊重婦女，尊重個人，父母到孩子的房間去也必須先敲門。餐飲禮儀

美國人請客人吃飯時，先用電話邀約，客人接到邀請要給予回答，參加者一般提前5－10分鐘到達(dá)。若遲到15分鐘以上，應(yīng)先給女主人打電話。加拿大社交禮儀

在交際應(yīng)酬中，加拿大人最大的特點(diǎn)是既講究禮貌，又無拘無束。英裔加拿大人大多信奉基督教，講英語。性格上相對保守內(nèi)向一些。而法裔加拿大人則大都信奉天主教，將法語，性格上顯得較為開朗奔放。與加拿大人打交道要了解對方情況，然后在有所區(qū)別的加以對待。服飾禮儀

在日常生活中，加拿大人著裝以歐式為主。上班的時間，他們一般要穿西服、套裙。參加社交活動時往往要穿禮服或時裝。在休閑場合則講究自由穿著，只要自我感覺良好即可。加拿大餐飲禮儀

加拿大人對法式菜肴比較偏愛，并以面包、牛肉、雞肉、土豆、西紅柿等物為日常之食。從總體上講他們以肉食為主，特別愛吃奶酪和黃油。加拿大人重視晚餐。他們有邀請親朋好友到自己家中共進(jìn)晚餐的習(xí)慣。受到這種邀請應(yīng)當(dāng)理解為是主人主動顯示友好之意。習(xí)俗禁忌

國花：楓葉

國樹：楓樹

忌諱：白色百合花不可作為禮物送人阿拉伯初次見面或關(guān)系一般者見面，阿拉伯人行握手禮。同性親朋好友相見行親吻禮。男子之間互相貼臉，女子之間互親對方右臉頰和左臉頰。科威特的阿拉伯人見面握手外，還吻對方的額頭和鼻子，也門馬里等地區(qū)阿拉伯人還行碰鼻頭禮。其他一些地區(qū)也有類似的特殊見面禮。多數(shù)阿拉伯人講究家庭禮儀，敬重父母，尊老愛幼，親人之間相互關(guān)心，互相幫助。有些家庭則男主女從、男尊女卑。阿拉伯人講究公共道德。購物自覺排隊，在公共汽車上為老人讓座。相遇時，年輕人先問候年長者，后到者先問候先到者。講話時，言辭婉轉(zhuǎn)，音量適中阿拉伯

阿拉伯國家之禁忌洋娃娃不能當(dāng)禮物

回教徒嚴(yán)禁偶像崇拜。在中東諸國，洋娃娃等外形類似人像的東西，禁止放在家里當(dāng)裝飾品。因此在這些國家，您

絕不能以洋娃娃當(dāng)禮物，否則會被誤以為瞧不起他們的宗教。禁穿有星星圖案的衣服

埃及、阿拉伯諸國對穿星星圖案衣服的人反應(yīng)強(qiáng)烈，很是不滿。原因是，其政治上的對手以色列國旗以星星做圖案。

除了衣服，有星星圖案的包裝紙也不受歡迎。

不送酒

科威特、埃及、阿拉伯聯(lián)合酋長國、阿富汗、黎巴嫩等國的宗教是禁酒的，對他們來說喝酒是直通罪惡的途徑。

荷蘭儀態(tài)禮儀

荷蘭人在交談時，不喜歡交叉式談話，女子入座時，雙腿要并攏；男子就坐時也不宜抖腿。他們不在眾人面前用牙簽剔牙。

相見禮儀

在官方場合，荷蘭人與客人會面時，通常行握手禮。而在日常生活中，朋友相見時，大多施擁抱禮。與親密的好友相見時，也有施吻禮的，他們不喜歡交叉著握手，認(rèn)為這是不吉利的行為。荷蘭商務(wù)禮儀

到荷蘭進(jìn)行商務(wù)活動的最佳月份是每年的3－5月，9－11月。荷蘭人具有很強(qiáng)的時間觀念，所以在商務(wù)活動中，對約會都很講信義。荷蘭人很喜歡聽恭維話，所以在商務(wù)活動中，對他們的室內(nèi)擺設(shè)等夸獎幾句，他們盡情會格外高興。

旅游禮儀

在荷蘭旅游，最好學(xué)習(xí)一些荷蘭語的日常會話，這對于行路坐車都有很大幫助；如果你的英語很熟練，也可以使用，因?yàn)楹商m人大都懂一些英語。荷蘭流行女士優(yōu)先的禮儀，所以不管在什么場合，男士都要處處為女士提供方便。埃及儀態(tài)禮儀

埃及人談話時習(xí)慣站得靠近些，他們的目光注視對方但不盯視。他們認(rèn)為用手指招呼人是不禮貌的。進(jìn)入清真寺，他們注意舉止恭敬，態(tài)度虔誠，忌諱踩祈禱用的鋪墊。相見禮儀

埃及人與朋友相見時，常稱呼對方為阿凡提，意思是先生，原來這一稱呼只限于王室，現(xiàn)在這一稱呼已被廣泛使用。埃及人見面時一般是握手，隨后親吻對方的臉。當(dāng)?shù)剡€有一種吻手禮。埃及餐飲禮儀

埃及人的主食有米飯，面包等，葷菜有牛肉羊肉，素菜有洋蔥，黃瓜等。當(dāng)?shù)厝司筒颓耙话愣家f：以大慈大悲真主的名義。請客時菜肴豐盛，氣氛熱烈，主人總是希望客人多吃點(diǎn)。商務(wù)禮儀

當(dāng)?shù)厝瞬幌矚g有星星圖案的衣服，商務(wù)活動用英語。到埃及進(jìn)行商務(wù)活動，最好是在10月到次年4月，另外，當(dāng)?shù)孛恐芄ぷ魅帐菑谋拘瞧诹较滦瞧谒模瞧谖迨且了固m教的休息日。埃及旅游禮儀

開羅的地鐵衛(wèi)生，安全，第一節(jié)車廂為婦女專用。坐出租車不按計價器收費(fèi)，談好價錢再上車。公共汽車較擁擠，開羅的公共汽車行駛時從不關(guān)門。主要禁忌

埃及人喜歡綠色和白色，而忌諱黑色黃色。他們認(rèn)為3，5，7，9是積極的，而認(rèn)為13是消極的。由于伊斯蘭教歷與公歷的差異，齋月的時間每年不同。在齋月期間，如果你在當(dāng)?shù)厝嗣媲俺院葨|西或吸煙，會被訓(xùn)斥。澳大利亞商務(wù)禮儀

到澳大利亞進(jìn)行商務(wù)活動的最佳月份是3－11月。澳大利亞是一個講求平等的社會，不喜歡以命令的口氣指使別人。他們把公和私分得很清楚，所以不要以為一起進(jìn)過餐，生意就好做了。澳大利亞旅游禮儀

澳大利亞不流行小費(fèi)，但服務(wù)人員如果為你提供了額外的服務(wù)，可給適當(dāng)?shù)男≠M(fèi)，數(shù)目不宜多。到商店里買東西不要討價還價。坐車不系安全帶是違法的，小孩也要系安全帶。大部分旅館的電話撥0是外線，撥9是旅館總機(jī)。餐飲禮儀

澳大利亞人在飲食上以吃英式西菜為主，其口味清淡，不喜油膩。澳大利亞的食品素以豐盛和量大而著稱，尤其對動物蛋白質(zhì)的需要量更大。他們愛喝牛奶，喜食牛肉，豬肉等。他們喜喝啤酒，對咖啡很感興趣。巴西巴西有“寶石之國”、“可可王國”、“咖啡王國”、“末來的世界”、“天然橡膠”。

巴西商人的商務(wù)禮俗，飲食上習(xí)慣以吃歐式西菜為主，但有的人也喜歡吃中國菜。巴西人性格開豪放，待人熱情而有禮貌。他們的風(fēng)俗也頗有趣。如男人喜歡在自己的胸前畫一支虎，以表示英勇?；蛘咴谛厍爱嬕恢Ъ?，表示自己是最好的射手。他們還把一種稀有的“金樺果”視為幸福的象征。商務(wù)訪問時，宜穿保守式樣深色西裝。隨時記住，你的言談舉止，宜保持溫暖友好。無論訪政府機(jī)關(guān)或私人機(jī)構(gòu)，均需事先訂約。巴西和巴西商人進(jìn)行商務(wù)談判時，要準(zhǔn)時赴約。如對方遲到，那怕是1-2個小時，也應(yīng)諒解。像大部分拉美人一樣，巴西人對時間和工作的態(tài)度比較隨便。和巴西人打交道時，主人不提起工作時，你不要搶先談工作。談話時要親熱，要離得近近的，但不要有失計策。不管那里天氣怎么熱，穿深色服裝都是適宜的。在巴西人家里做客后的第2天，應(yīng)托人給女主人送一束鮮花花或一張致謝的便條。鮮花千萬不能送紫色的，紫色是死亡的象征。

泰國在泰國，百分之九十以上的人信奉佛教，此外，尚有少數(shù)人信奉伊斯蘭教。泰國人的姓名是名在前，姓在后，通常在名字前加上一個稱呼。對成年男人，常加“乃”，(意為“先生”)，“乃”字是尊稱，也表示男性。而對成年婦女，名字前常加“娘”字(意即：“夫人”、“女士”)。泰國人一般只簡稱名字，口頭稱呼時，不論男女，一般在名字前加“坤”字，表示親切。泰國泰國人見面時通常雙手合十于胸前，稍稍低頭，互致問候。合十分三種：小輩見長輩雙手舉得較高，一般到前額；平輩相見舉到鼻子高度；長輩對小輩還禮到胸前為止。雙手舉得越高，表示尊敬的程度越深。當(dāng)別人向你合十致意，你要合十回敬，否則失禮。當(dāng)然現(xiàn)在的政府官員和知識分子有時也握手問好，但男女之間見面是不握手的。泰國至于拋東西給別人則更不允許。坐時翹腿被認(rèn)為不禮貌，把鞋底對著別人，意即將別人踩在腳下，被認(rèn)為是一種侮辱性舉止。婦女坐時要雙腿并攏，否則被認(rèn)為缺乏教養(yǎng)。走過別人面前，必須躬著身子，以示歉意，婦女尤須這樣。就餐按輩份入座，長者在上首。喝酒吃菜都由長者先動手。德國德國絕大多數(shù)都是德意志人。居民中信奉基督教約占一半，另外有46%的人信奉天主教。

德國人紀(jì)律嚴(yán)明，講究信譽(yù)，極端自尊，待人熱情，十分注重感情。愛好音樂。重視稱呼，是德國人在人際交往中的一個鮮明特點(diǎn)。對德國人稱呼不當(dāng)，通常會令對方大為不快。一般情況下，切勿直呼德國人的名字。稱其全稱，或僅稱其姓，也可以。和德國人交談時，切勿疏忽對“您”與“你”這兩種人稱代詞的使用。對于熟人、朋友、同齡者，方可以“你”相稱。在德國，稱“您”表示尊重，稱“你”則表示地位平等、關(guān)系密切。法國社交禮儀

與英國人和德國人相比，法國人在待人接物上表現(xiàn)是大不相同的。他們在人際交往中大都爽朗熱情。善于雄辯高談闊論，好開玩笑，討厭不愛講話的人，對愁眉苦臉者難以接受。在世界上法國人是最著名的“自由主義者”。他們雖然講究法制，但是一般紀(jì)律較差，不大喜歡集體行動與法國人打交道，約會必須事先約定，并且準(zhǔn)時赴約，但是也要對他們可能的姍姍來遲事先有所準(zhǔn)備。

在人際交往中法國人所采取的禮節(jié)主要有握手禮、擁抱禮和吻面禮。法國服飾禮儀

法國人對于衣飾的講究，在世界上是最為有名的。所謂“巴黎式樣”，在世人耳中即與時尚、流行含意相同。

在正式場合：法國人通常要穿西裝、套裙或連衣裙，顏色多為藍(lán)色、灰色或黑色，質(zhì)地則多為純毛。

法國服飾禮儀

出席慶典儀式時：一般要穿禮服。男士所穿的多為配以蝴蝶結(jié)的的燕尾服，或是黑色西裝套裝；女士所穿的則多為連衣裙式的單色大禮服或小禮服。

對于穿著打扮，法國人認(rèn)為重在搭配是否得法。在選擇發(fā)型、手袋、帽子、鞋子、手表、眼鏡時，都十分強(qiáng)調(diào)要使之與自己著裝相協(xié)調(diào)，相一致。法國餐飲禮儀

作為舉世皆知的世界三大烹飪王國之一，法國人十分講究飲食。在西餐之中，法國菜可以說是最講究的。

法國人愛吃面食，面包的種類很多；他們大都愛吃奶酪；在肉食方面，他們愛吃牛肉、豬肉、雞肉、魚子醬、鵝肝，不吃肥肉、寵物、肝臟之外的動物內(nèi)臟、無鱗魚和帶刺骨的魚。

法國餐飲禮儀

法國人特別善飲，他們幾乎餐餐必喝，而且講究在餐桌上要以不同品種的酒水搭配不同的菜肴；除酒水之外，法國人平時還愛喝生水和咖啡。

法國人用餐時，兩手允許放在餐桌上，但卻不許將兩肘支在桌子上，在放下刀叉時，他們習(xí)慣于將其一半放在碟子上，一半放在餐桌上。法國習(xí)俗禁忌：

法國的國花是鳶尾花。對于菊花、牡丹、玫瑰、杜鵑、水仙、金盞花