大學生日常生活禮儀課件

第八章

第一節(jié)日常生活禮儀概述第二節(jié)交通禮儀第三節(jié)公共場所禮儀第一節(jié)日常生活禮儀概述在日常生活里,只要與其他人進行接觸,就有必要運用一些基本的禮儀,也就是公共禮儀.一、公共禮儀：公共禮儀，對大學生而言，就是其在日常生活里所須共同遵守的基本禮儀。在公共場所，禮儀顯示個人素養(yǎng)，這要求（1）舉止大方，儀態(tài)優(yōu)雅（2）衣著得體，入鄉(xiāng)隨俗一、公共禮儀：（3）公共場所，最好禁煙（世界衛(wèi)生組織發(fā)起的第22個無煙日是2009年5月31日）（4）愛護環(huán)境、注意衛(wèi)生（5）禮貌待人、尊老愛幼（6）遵守公德，注意法紀二、公德禮儀（2）關(guān)心他人1.照顧老人：敬重老人、禮讓老人、關(guān)照老人2.尊重婦女：體諒婦女、平等相待、積極保護3.保護兒童：以身作則、悉心維護4.幫助病殘：尊重人格、鼎力相助、體貼入微（3）講究衛(wèi)生1.個人衛(wèi)生：身體衛(wèi)生、儀表衛(wèi)生、服飾衛(wèi)生2.生活衛(wèi)生：作息衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生、忌煙忌酒3.環(huán)境衛(wèi)生：清理環(huán)境、廢物歸位、痰不亂吐（4）愛護環(huán)境：愛護環(huán)境＝愛護人類自己

三、會面禮儀

會面禮儀：是人與人在會面之際所應(yīng)遵守的主要禮儀。大學生在與他人會面時，要想留給對方良好的第一印象，一個主要的做法，就是要掌握并且恰到好處地運用會面禮儀。這包括：稱呼他人，使用稱呼禮儀；互致問候，注意內(nèi)容、順序和態(tài)度；進行介紹，不同規(guī)定（介紹自己、他人和集體有別）彼此握手，頗有講究（方式、順序、禁忌）交換名片，慎重對待四、電話應(yīng)對禮儀1．聽到鈴響，快接電話；2．先要問好，再報名稱；3．姿態(tài)正確，微笑說話；4．語調(diào)稍高，吐字清楚；5．聽話認真，禮貌應(yīng)答；6．通話簡練，等候要短；7．禮告結(jié)束，后掛輕放。轉(zhuǎn)接電話他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝”；同事外出，代接處理電話并留言備忘。上司電話，先確認對方姓名和身份，再動腦判斷，應(yīng)對或轉(zhuǎn)交。電話留言主動請對方留言電話邊備有便箋、筆筆錄牢記6W2H和對方的聯(lián)絡(luò)號碼(6W2H—即Who、What、Which、Why、When、Where、How、Howmuch。)注意復(fù)述核查落上自己的名字、時間放到適當位置（防丟或需保密）確認及時收到留言再次提醒當事人備忘的6W2H1．WHO 何人 來電人的姓名、先生、女士2．WHOM 找何人 姓名3．WHWN 何時 來電提及的日期、時間和來電時間4．WHERE 何處 來電提及的地點、場所處理不滿意電話的技巧一、首先平定自己的情緒耐心聆聽，少插話平復(fù)對方情緒聽到惡語不急噪真誠致歉二、解決問題主動表示出解決的態(tài)度及時應(yīng)對，提出辦法愉快結(jié)束通話第二節(jié)交通禮儀

交通禮儀是對與交通相關(guān)的各種具體的禮儀規(guī)范的一種泛稱。在日常生活里，大學生無論是進行何種活動，往往都會與交通相關(guān)聯(lián)。因此，遵守交通禮儀對大學生的形象有重要影響。對大學生而言，應(yīng)認真掌握并遵守的基本交通禮儀，主要集中在以下方面：1、徒步行走；2、乘坐汽車；3、乘坐火車；4、乘坐地鐵；5、乘坐飛機。6、其他一、徒步行走

徒步行走是平日進行活動的基本方式。大學生們在徒步行走時,尤其是在公共場所或者公共道路行走時，對于基本的禮儀規(guī)范，必須了解得詳細。更為重要的是要端正自己的態(tài)度,時時注意遵守以下4個方面:

1、遵守交通規(guī)則2、明確方位3、禮讓他人4、嚴于律己（1）單行行走

大學生與老師、長輩、貴賓一起單行行走時，應(yīng)當自覺地隨行于其后。惟有當對方初來乍到、毫不認路時，方可在前排為之引導帶路。（2）并排行走

當兩人并排行走時，一般以內(nèi)側(cè)為上，即靠道路內(nèi)側(cè)、靠墻的位置較為尊貴。而當三人或三人以上并排行走時，則往往以中間為上。

2、明確方位（3）出入房門當自己以大學生、晚輩、主人的身份陪同他人一起出入房門時，應(yīng)當謹記“后入后出”的規(guī)則。（4）上下樓梯

在一般情況下，大學生一定要牢記“單行右行”的規(guī)則，當與長輩、女士、兒童一道走下陡梯時，為安全起見，還必須主動行走在前。（5）進出電梯

使用升降電梯，必須切記“先出后入”的原則。陪同他人一同乘坐升降式電梯時，若其無人駕駛，陪同者通常應(yīng)當先進后出，以便操縱電梯；若有人駕駛，陪同者則應(yīng)當后進先出。2、明確方位3、禮讓他人（1）不要爭搶道路（2）不要阻塞道路（3）不要目無弱者（4）不要蠻橫無理

4、嚴于律己

（3）不要過度親昵

同異性外出時，大學生務(wù)必對個人行為舉止多加注意。不要在大庭廣眾之前表現(xiàn)得過分親熱，使自己顯得輕浮淺薄，使他人產(chǎn)生不好的感覺。

（4）不要圍觀尾隨

外出行走時，為了自覺維護公共秩序，大學生切莫小見多怪，喜歡在街頭巷尾圍觀、起哄。且不要對陌生人過分好奇，對他人隨意指點、議論，或者長時間地尾隨其后都是失禮的行為。二、乘坐汽車在日常生活中，汽車是大學生出行經(jīng)常乘坐的交通工具。在正常場合乘坐汽車時，上下車的順序、就座時的座次、在車上的表現(xiàn)等，都與禮儀密切相關(guān)。大學生應(yīng)該了解乘公共汽車、轎車以及地鐵時，應(yīng)當遵守的禮儀規(guī)范。◆上下車的順序◆就座時的座次◆在車上的表現(xiàn)1.上下車的順序（1）乘坐公共汽車或地鐵：一是上車依次排隊，二是注意先下后上，三是在指定處上車，四是下車提前準備。

2.就座時的座次

（1）乘坐公共汽車或地鐵時，在座次方面的基本講究大致包括如下5條：一是前面的位置高于后面的位置二是面向前方的位置高于背對前方的位置三是位于右側(cè)的位置高于位于左側(cè)的位置。四是位于內(nèi)側(cè)的位置高于位于外側(cè)的位置。五是正式的座椅高于臨時的座椅。

（2）乘坐轎車：為轎車具體確定座次時，必須注意座椅排數(shù)、座位數(shù)量不同的轎車，在具體排位時講究有別（具體影碟補充）。3.在車上的表現(xiàn)

（1）主動讓座

與他人一同外出乘坐汽車時，大學生應(yīng)當主動請對方在上座就座。當座位不夠時，應(yīng)當首先請對方入座。中途發(fā)現(xiàn)有上車而無座位的老、幼、病、殘、孕者時，大學生應(yīng)主動將自己的座位讓出。乘坐轎車時，務(wù)必注意不超出轎車限載額定人數(shù)，切勿隨意使轎車超載。三、乘坐火車

在遠距離外出時，大學生大部分都會選擇乘坐經(jīng)濟實惠的火車。在乘坐火車時，旅程漫長，乘客甚多，與周圍的人有較多的接觸，因此有必要學習并掌握以下基本的乘坐火車的禮儀。

＊持票就座＊重在休息

＊位次尊卑＊舉止適度

1、持票就座

乘坐火車時，不管是任何人，均應(yīng)自覺地持票上車就座。具體而言，有以下4點必須加以注意。（1）預(yù)先購票上車（2）乘坐指定車次（3）乘坐指定座位（4）一人一票一位

2、位次尊卑

與別的交通工具相比，火車上的位次尊卑問題相對較不明顯。但是，這并不等于說，乘坐火車時對位次的尊卑毫無講究。在確定火車上的位次時，有如下4點應(yīng)當予以注意。

舒適之處為上座方便之處為上座面向前方為上座臨窗之座為上座3、重在休息由于乘坐火車者大多是長途旅行，一般而言，休息是人們乘火車時的第一要旨。大學生乘坐火車時應(yīng)盡量不打攪他人休息，切記以下幾點：說話要細聲細語，走動要輕手輕腳；盡量少做走動的動作，并盡量給人方便；應(yīng)對得體、重視裝束、舉止適度；飲食講究“速戰(zhàn)速決’’，講究衛(wèi)生。4、注重細節(jié)（1）行李要輕便,可以拉動的最好;（2）切忌把鞋子脫了,以免有異味影響他人,損害自己形象;（3）較大的行李要放在行李架上,不要占用別人的座位;（4）如果吸煙,應(yīng)到列車的吸煙區(qū)或兩節(jié)車廂之間的過道里；（5）自覺保持車廂安靜和整潔;（6）閱讀后的雜志或報紙要整理好;（7）在用廁所時千萬不要看報紙或雜志,以免給人自私的感覺.四、乘坐地鐵

一般來說,地鐵車站內(nèi)的指示比較明確，次序比較規(guī)范。乘客進站，買票以及上車都比較簡單，不容易發(fā)生沖突和混亂的事情。所以,乘坐地鐵只需遵守秩序,而不需要有很高的禮儀標準。但是,我們還是要注意一些日常規(guī)范。如上車時不要爭先恐后；在車廂里應(yīng)主動讓座給老人和婦女；注意車門邊的安全；注意保持車廂的清潔和安靜。五、乘坐飛機

飛機是目前最先進的交通工具之一。大學生乘坐飛機的機會并不多。但由于平時缺乏乘坐飛機的經(jīng)驗，大學生有必要認真地學習乘坐飛機的禮儀。主要有以下三點：1.嚴守規(guī)定2.尊重他人3.自尊自愛1、嚴守規(guī)定

為了確保飛機的飛行安全，民航方面對于乘客在乘坐飛機時的表現(xiàn)有著一系列的具體要求和規(guī)定。如果違犯規(guī)定，不僅會受到嚴厲的批評，還可能被依法進行懲處。這就要求我們對其規(guī)定有所了解：（1）購買機票的規(guī)定（2）乘客行李的規(guī)定（3）登機檢查的規(guī)定（4）乘機期間的規(guī)定

2、尊重他人

乘坐飛機時，作為有修養(yǎng)的人,大學生最重要的是要尊重他人,給他人留下良好印象。（1）尊重機場工作人員,配合工作;（2）尊重機上乘務(wù)人員,文明禮貌;（3）尊重其他同行乘客,給人方便.3、自尊自愛大學生在乘坐飛機時,必須注意下面幾點，以實際行動體現(xiàn)出大學生的優(yōu)秀形象：1.不要大聲喧嘩2.不要危言聳聽3.不要亂走亂動4.不要手腳亂伸5.不要當眾更衣6.不要貪小便宜六、乘坐小轎車和出租車一般登車不要一只腳先踏入車內(nèi),也不要爬進車里.須先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進車里,雙膝盡量要保持合并的姿勢.下車時,記著拿回物件,包括廢紙等,不要把別人的車子當作垃圾車.七、乘坐自動扶梯乘坐自動扶梯的一般規(guī)矩是左邊上下,右邊站立。我們站著時要靠右邊,手需扶電梯扶手，并空出左邊讓有急事的人趕路。在電梯上雙雙對對擋住左邊會給他人帶去很大麻煩。女士穿短裙時,可借用手袋或公文包按著裙腳。在公共場所要注意時時保持禮貌和安全。一、商店和超市的禮儀

在商店和超市中的行為也體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)，因此在購物時，大學生也需注重自己的行為舉止。（1）撿起掉在地上的東西當看見商品掉在通道上，最好能把它撿起來，放回原處，為其他的購物者提供方便。（2）手推車當你在看貨架上的貨物時，注意你所推的手推車停放的位置，使他人可以推車從容通過。當你把滿車的貨物結(jié)完了帳，將手推車放回原處也是一種有修養(yǎng)的行為。第三節(jié)公共場所禮儀一、商店和超市里需注意的禮儀（3）排隊結(jié)帳

當你推著滿滿一車東西排隊結(jié)帳時，發(fā)現(xiàn)后面的人只有兩三件物品，可讓他排到你的前面，幫助他人是大學生當代好形象的體現(xiàn)。二、洗手間的禮貌（1）清潔用過的廁所

當你用完廁所，就要即時放水沖洗。不注重公共地方衛(wèi)生也是沒有修養(yǎng)的行為。（2）毛巾、紙巾和烘手機

有些人習慣洗手以后揮動雙手把水甩干，請注意這樣會把地板弄濕，而潮濕的地板很容易就會變臟，為了洗手間的整體衛(wèi)生，最好使用毛巾、紙巾或烘手機。三、游覽觀光禮儀

隨著人們閑暇時間的增多和物質(zhì)生活水平的提高,觀光旅游已經(jīng)成為日常生活中重要的一部分.這就需要了解一些旅游中應(yīng)該注意的禮儀:(1)愛護公共財務(wù):大到公共建筑、公共設(shè)施、文物古跡、小到花草樹木、都應(yīng)珍愛。面對日復(fù)一日遭受風雨侵蝕的美景或遺跡，然后再看看“×××到此一游”的肆意所為，游人心中泛起的只有指責。（2）保持良好的衛(wèi)生和氣氛：不亂扔飲料瓶、罐、蓋、食品盒（袋），不亂堆放行裝，野餐野炊后所挖的灶坑要處理復(fù)原，切忌在旅游點的隱蔽角落大小便。保持旅游點的安靜祥和氣氛，不大聲喧嘩，不肆意嬉笑打鬧。遇到導游或講解人員，應(yīng)隨行細聽介紹，不糾纏追問、恣意刁難。三、游覽觀光禮儀（3）旅客間彼此互助：善意互致友好，主動為老幼婦孺讓路、指路，不可爭先搶行，看見他們有困難要及時伸出援助之手。公共座椅、躺椅，不可橫躺豎臥，打呼鼾睡。有標志性的景點拍照不應(yīng)拖延時間過久，遇有人爭占要客氣禮讓，有人已在拍照，不宜頻頻催促，有人求助拍照欣然應(yīng)允，力求拍照成功，不宜占據(jù)兒童游樂設(shè)施。（4）保持國格、人格：旅游觀光時，不可過分強調(diào)自己的要求和情趣而影響他人，不要過分堅持自己的審美見解而議論他人，以友好相伴，求同存異，和睦相處。對兄弟民族同胞要一視同仁，尊重他們的民族習慣和宗教信仰；對待外國朋友，應(yīng)熱情大方、不卑不亢，提供必要的幫助，展示良好的個人素養(yǎng)。情侶戀人在旅游觀光時，也要注意自己的行為，不可幫若無人，打情罵俏。四、結(jié)婚祝賀禮儀

結(jié)婚是人生的一件喜事、大事，出席婚禮是一種榮幸，人們通常樂意拿出時間和金錢參加這樣的活動。一個應(yīng)邀出席婚禮的人，如果舉止文雅，禮數(shù)周到，可以為婚禮增添光彩。（1）做賓客的儀表禮儀：結(jié)婚典禮是個喜氣十足的場合，參加者應(yīng)該適當修飾儀容，換上比較正式的禮服，表示對婚禮的重視。西服、近年流行的唐裝是首選，顯得隆重大方，但也不要修飾過度，尤其是女賓，打扮得嬌艷異?；蚬獠蕣Z目，會產(chǎn)生“喧賓奪主”的不良效果，可能引起主人的不快。

（2）禮金要巧送：應(yīng)邀出席婚禮者一般應(yīng)在出席婚宴前送上禮品，但送錢給新人是最明智的選擇。紅包一般應(yīng)雙數(shù)，取吉慶大順之意，是個讓人高興的數(shù)目，帶家眷取喝酒要多添點禮金，主要視交情而定，不必“打腫臉充胖子”，自己心有不甘，對方回禮也為難。四、結(jié)婚祝賀禮儀（3）婚禮場所禮儀1.來賓到達婚禮場所，通常會在入口處受到新郎、新娘等人的熱烈歡迎。來賓應(yīng)走到新郎、新娘面前，真誠地道喜：“祝賀你們！”但不要纏著喋喋不休，以免妨礙新人接待其他的賓客；2.隆重的婚禮場面，來賓應(yīng)按接待人員的安排入座；如果是自助式的婚禮宴會，則可以隨便些。3.在婚禮上，如果有人宣讀祝詞，出席者應(yīng)留神傾聽，并隨時鼓掌，注意保持婚禮的熱鬧氣氛。與相熟的人一起談笑，如有其他的賓客走來，應(yīng)主動請他參加交談。出席婚禮時，言行舉止要有分寸，不能因為氣氛熱烈而忘形失態(tài)。婚禮中的新郎和新娘是主角，其他人則是圍繞他們的配角，來賓的目的是讓主角感覺到親切、喜慶、溫暖、幸福和充滿誠意，應(yīng)當特別注意禮節(jié)。五、壽誕禮儀壽誕記錄著每個人在人生道路上所走的歷程。人的生命是最寶貴的，因而人們對壽誕的慶祝禮儀也極為重要。（1）誕生禮：當一個新生命呱呱墜地時，誕生儀式便宣告開始，一般都在嬰兒出生后三日進行，俗稱“三朝”，要為嬰兒舉行洗禮。父母在向親友報喜時以煮熟并涂以紅色的“喜蛋”相贈，俗稱“送喜果”。親戚鄰里則應(yīng)拿糖、蛋、面條等禮品來看望嬰兒，并說些吉祥的話表示祝福。五、壽誕禮儀（2）滿月禮：嬰兒滿月時還要做“滿月”，外婆家要給小外孫做衣服，還要請理發(fā)師理“落胎發(fā)”，并置辦酒席招待新友。嬰兒剃下的頭發(fā)要妥善保管，宋代時將其搓成團，用紅綠線穿起，掛在堂屋高處，認為可使孩子長大后有膽有識。（3）周歲禮：嬰兒滿周歲時，也要鄭重慶祝。民間“抓周禮”，是用來預(yù)測嬰兒將來前途和職業(yè)的一種禮儀。一般放有弓箭、紙筆、食品、珠寶、玩具等，女孩“抓周“還要剪刀、針線，任孩子抓取，根據(jù)所抓之物，來“測試”小孩的志趣，其實這只是平添一些生活情趣，并不能預(yù)測小孩的發(fā)展。更多的家長和親友會給小孩買一些玩具、童裝、幼兒書畫、以示慶祝。周歲是人生命周期中的一個高潮，小孩出生后，頭三年的生日一般都隆重地過，邀請親朋好友為小孩祝。從四歲開始，以后的生日就不甚講究。五、壽誕禮儀（4）生日聚會禮：生日聚會是近年來興起的一種新潮形式，年輕人借生日會朋友，是一種有益的形式。在生日樂曲聲中，吹滅蠟燭，許愿，吃生日蛋糕，這不僅是對主人的熱氣祝福，也可增進朋友間的友誼。生日，作為人生道路上的里程碑，既有催人不斷進取的激勵，又在多姿多彩的喜慶氣氛中體現(xiàn)人與人之間的真情。（5）壽辰禮：在現(xiàn)代，人一般過了40歲以后，職業(yè)比較穩(wěn)定，收入開支豐厚，孩子漸漸長大，于是就以生日