關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得感悟（5篇）

關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得感悟在領(lǐng)導(dǎo)的?大力安排和?重視下，我?院于___?_年___?_月___?_日對全院?醫(yī)護(hù)人員舉?行了禮儀培?訓(xùn)。此次培?訓(xùn)應(yīng)到__?_人，實(shí)到?___人(?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)_?__人，醫(yī)?護(hù)人員__?_人，公衛(wèi)?___人，?鄉(xiāng)村醫(yī)生_?__人)。?在此次培訓(xùn)?過程中，我?們對服務(wù)禮?儀、從業(yè)素?質(zhì)進(jìn)行了重?點(diǎn)學(xué)習(xí)，包?括形象禮儀?、見面禮儀?、電話禮儀?、導(dǎo)診服務(wù)?、文明用語?以及服務(wù)態(tài)?度，使我真?正認(rèn)識到服?務(wù)禮儀在日?常工作中的?重要性和必?要性。此次?培訓(xùn)得到了?大家的高度?評價(jià)和認(rèn)可?。一、細(xì)?節(jié)、素質(zhì)、?習(xí)慣。細(xì)節(jié)?是個(gè)人素質(zhì)?的真實(shí)體現(xiàn)?，素質(zhì)是一?系列良好的?習(xí)慣。細(xì)節(jié)?不是空喊出?來的，它是?一種習(xí)慣，?是一種積累?，也是一種?眼光，一種?智慧。大禮?不辭小讓，?細(xì)節(jié)決定成?敗。在工作?中養(yǎng)成一些?良好的習(xí)慣?，以習(xí)慣完?善細(xì)節(jié)。良?好的習(xí)慣一?旦形成，將?會成為我們?一生受用的?寶貴財(cái)富，?因?yàn)樾袨闆Q?定習(xí)慣，習(xí)?慣決定性格?，性格決定?命運(yùn)。注意?細(xì)節(jié)是一種?心理品性，?它是靠日積?月累培養(yǎng)出?來的，可以?說習(xí)慣成自?然，所以我?們醫(yī)院良好?形象的維護(hù)?正是需要每?一位員工做?好每一個(gè)細(xì)?節(jié)，并且能?夠永久的做?下去。二?、微笑服務(wù)?，禮貌用語?常掛嘴邊。?微笑，是服?務(wù)的靈魂。?它作為無言?服務(wù)，對客?人會起到積?極情緒的誘?導(dǎo)作用。從?微笑中，可?以將友好、?融洽、和諧?、尊重、自?信的形象和?氣氛傳染給?客人，為成?功的服務(wù)打?下良好的基?礎(chǔ)。有句話?叫“服務(wù)創(chuàng)?特色，微笑?暖人心?！?微笑在服務(wù)?行業(yè)中起著?不可忽視的?作用。雖然?我們每天要?面對數(shù)十個(gè)?病人，但是?對病人而言?，他是病人?他不舒服他?需要服務(wù)，?不管我們有?多么疲勞，?給病人一個(gè)?微笑，他會?感到一種自?身的優(yōu)越，?會感到自己?獲得尊重，?有一種溫暖?如家的感覺?，那么他的?心情就會好?，他的心情?影響他的療?效。微笑不?需要付出代?價(jià)，卻能產(chǎn)?生許多;它?使得到它的?人獲益，而?給與它的人?分毫不損。?“請”、?“您好”、?“對不起”?、“謝謝”?等等，這些?簡單明了的?禮貌用語不?僅讓病人感?到親切友善?，還向病人?展現(xiàn)了我們?服務(wù)的專業(yè)?化和規(guī)范化?。當(dāng)電話鈴?響較長時(shí)，?接起來說聲?“對不起，?讓您久等了??！?當(dāng)下?雨的時(shí)候，?說一句“您?沒帶傘，有?沒有著涼??”;當(dāng)早上?做治療時(shí)你?說一句：“?您今天看起?來氣色真好?”這些不超?過___個(gè)?字的話，拉?近了與病人?之間的距離?，讓病人感?到溫馨，增?進(jìn)醫(yī)患護(hù)患?信任度。?三、苦練業(yè)?務(wù)，培養(yǎng)良?好的從業(yè)素?質(zhì)。如果?說態(tài)度是服?務(wù)的靈魂，?那么嫻熟的?業(yè)務(wù)則是服?務(wù)的軀干。?我們推崇優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，不?僅要有責(zé)任?感、愛崗敬?業(yè)，又要有?純熟的業(yè)務(wù)?技能。所以?作為一名員?工，要扎扎?實(shí)實(shí)的苦練?基本功，虛?心向同事多?學(xué)習(xí)，多問?，不要好高?騖遠(yuǎn)，不要?自視清高，?把每一位老?員工、每一?位病人當(dāng)作?自己老師。?從業(yè)素質(zhì)?主要體現(xiàn)在?三個(gè)方面：?一是把麻煩?留給自己，?把方便留給?病人。我們?在做好本職?工作的同時(shí)?，多了解醫(yī)?學(xué)知識、病?種信息，病?人來的時(shí)候?，為他們提?供咨詢、建?議，既方便?病人又提高?了我們的知?識。二是養(yǎng)?成良好的行?為習(xí)慣、思?維習(xí)慣。如?果一個(gè)員工?注意了儀表?、態(tài)度、禮?貌，也具有?熟練的業(yè)務(wù)?技能，但是?從不去思考?病人的真正?需求是什么?，病人的預(yù)?期服務(wù)是怎?樣的，只是?機(jī)械地完成?每天的工作?，那么他不?具備良好的?從業(yè)素質(zhì)。?在行業(yè)競爭?激烈的今天?，我們不僅?僅局限在讓?病人滿意，?而是讓病人?感動(dòng)，讓病?人滿意。所?以我們要形?成思維習(xí)慣?，從每一個(gè)?細(xì)節(jié)中、每?一個(gè)病人身?上、每一天?的工作中發(fā)?現(xiàn)問題，解?決問題。三?是團(tuán)結(jié)、協(xié)?作、創(chuàng)新。?要想在市場?競爭中立于?不敗之地，?就要在團(tuán)結(jié)?中積極協(xié)作?，在協(xié)作中?鼓勵(lì)創(chuàng)新。?我們要加強(qiáng)?內(nèi)部、外部?信息交流，?提供多元化?服務(wù)。注?意事項(xiàng)及改?進(jìn)措施：?1、下次培?訓(xùn)備課要充?足，要準(zhǔn)備?充分的案例?，因?yàn)榘咐?比故事和游?戲更貼近員?工的日常工?作，這樣有?利于員工互?相交流，研?討。2、?要善于調(diào)節(jié)?和掌握學(xué)習(xí)?氣氛，要學(xué)?習(xí)授課技巧?，不能獨(dú)自?演講，要學(xué)?會引導(dǎo)員工?參與。3?、要掌握培?訓(xùn)節(jié)奏，難?理解的知識?要著重講解?，要引導(dǎo)員?工提出不懂?和想知道、?想學(xué)習(xí)的問?題和重點(diǎn)。?4、希望?院里準(zhǔn)備話?筒，提高音?量，使講課?者更輕松，?聽課者更能?聽清。關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得感悟（二）通過選?修這門課程?讓我懂得了?許多日常必?須注意禮儀?，也讓我作?為一名現(xiàn)代?的大學(xué)生，?必須從各方?面嚴(yán)格要求?自己，除了?提高成績鍛?煉智商外，?還應(yīng)該提高?文化修養(yǎng)來?培養(yǎng)自己的?情商。中?國一向是禮?儀之邦，禮?儀對每個(gè)中?國人來說是?非常重要的?，無論是會?見親朋好友?或者是在人?與人的打交?道上，都離?不開禮儀。?禮儀被認(rèn)為?是一個(gè)人道?德修養(yǎng)的表?現(xiàn)，一個(gè)人?若毫無禮儀?可言，那么?他在學(xué)習(xí)或?工作時(shí)都將?不會很順利?，因?yàn)闆]有?人愿意和這?樣一個(gè)人相?處。如何才?能脫穎而出?，除了需要?卓越的能力?外，還要掌?握有效溝通?及妥善人際?關(guān)系，建立?良好優(yōu)雅的?企業(yè)形象，?此時(shí)，商務(wù)?禮儀便起到?了一個(gè)十分?重要的作用?。商務(wù)禮儀?就是商務(wù)活?動(dòng)中對人的?儀容儀表和?言談舉止的?普遍要求，?體現(xiàn)了人與?人之間的相?互尊重，同?時(shí)也約束了?商務(wù)活動(dòng)中?的某些方面?。而在商務(wù)?往來中，任?何一個(gè)表現(xiàn)?都可能會導(dǎo)?致意想不到?的結(jié)果，也?許是一塊手?表，也許是?一頓晚餐。?學(xué)習(xí)商務(wù)?禮儀可以提?高個(gè)人的素?養(yǎng)。比爾蓋?茨曾講過，?企業(yè)競爭，?是員工素質(zhì)?的競爭，進(jìn)?而到企業(yè)，?就是企業(yè)形?象的競爭，?教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)?節(jié)，細(xì)節(jié)展?示素質(zhì)，可?見一個(gè)人的?素養(yǎng)高低對?企業(yè)的發(fā)展?是多么重要?啊!可以交?際應(yīng)酬，因?為商務(wù)活動(dòng)?中畢竟是離?不開禮儀的?，在不同的?交往活動(dòng)中?我們會遇到?不同的人，?如何讓人感?到舒服，卻?又沒有拍馬?屁的嫌疑是?非常關(guān)鍵的?。有助于維?護(hù)企業(yè)形象?。在商務(wù)交?往中，個(gè)人?便代表了整?體，個(gè)人的?所作所為，?一舉一動(dòng)，?一言一行，?就是企業(yè)的?典型活體廣?告。等我們?一出學(xué)校，?找工作，面?試，哪一樣?不要求我們?要有良好的?商務(wù)禮儀。?當(dāng)今社會，?大學(xué)生的就?業(yè)壓力越來?越大，如何?才能在龐大?的就業(yè)壓力?與挑戰(zhàn)中拔?得頭籌，如?何才能在面?試中給主考?官留下一個(gè)?好印象，一?直是困擾每?個(gè)畢業(yè)生的?問題。而很?多公司在招?新人，除了?考慮學(xué)歷，?更會觀察是?否有良好的?禮儀規(guī)范，?從最基本的?穿著打扮，?到言談舉止?，主考官可?是看的很清?楚呢。因此?有人說禮儀?是面試成功?與否的重要?砝碼是很有?道理的。良?好的禮儀表?現(xiàn)會給主考?官留下的第?一印象，進(jìn)?而取得他們?的好感，尊?重與信任，?而沒有什么?會比信任更?為重要了。?而能夠在面?試的種.種?細(xì)節(jié)上表現(xiàn)?出良好的素?質(zhì)，相信在?與客戶洽談?時(shí)也一定不?會有差錯(cuò)，?同時(shí)還能代?表公司形象?。良好禮儀?同時(shí)還是人?際關(guān)系的潤?滑劑。現(xiàn)代?企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)?隊(duì)精神，而?禮儀可以促?進(jìn)這一力量?。好的商務(wù)?禮儀在人際?交往中會給?人一種親和?力，增進(jìn)吸?引和情感交?流，增強(qiáng)信?任和了解。?關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得感悟（三）在?這培訓(xùn)上，?確確實(shí)實(shí)學(xué)?到了很多東?西，以前對?于禮儀的這?個(gè)概念很模?糊，感覺無?非就是懂禮?貌，經(jīng)過羅?老師的課可?以說繪聲繪?色手舞足蹈?的講解，頗?有種豁然開?朗的感覺，?不曾想過原?來禮儀會有?那么多的講?究，不過想?來也是，中?國本來就是?一個(gè)禮儀大?國，發(fā)展至?今，禮儀已?經(jīng)蘊(yùn)涵了中?國數(shù)千年的?文化積淀，?可算是中國?的一種傳統(tǒng)?文化了，要?想真正學(xué)精?用精，還是?得靠實(shí)踐啊?。不經(jīng)老師?的講解，還?真不知道商?務(wù)禮儀在工?作中那么重?要，而且不?止工作時(shí)實(shí)?用平時(shí)在生?活中也同樣?重要。輕?松靈活的掌?握商務(wù)禮儀?能在工作中?做到如魚得?水，不會因?為自己的失?禮影響到正?常的工作，?還可以作為?人際溝通的?一個(gè)工具。?說是禮儀，?其實(shí)也可以?說是教我們?如何與人相?處，從一個(gè)?人的舉止習(xí)?慣怎樣看出?是怎么一個(gè)?人，這絕對?是一門學(xué)問?，有些人還?真是能夠一?針見血的看?出，我想羅?老師應(yīng)該就?是這種，不?說絕對，也?應(yīng)該是__?_不離十。?看來我真是?應(yīng)該好好多?多練習(xí),對?于說話方面?的技巧，也?歸為禮儀，?我完全贊同?，不只是在?工作上，在?生活中，這?也是值得學(xué)?習(xí)的，平時(shí)?的時(shí)候也知?道自己和別?人說話時(shí)要?感同身受，?老師所說遇?到事情應(yīng)先?從對方角度?出發(fā)告訴對?方這樣一來?對方會有什?么好處，只?是總是不注?意得到的效?果也就可想?而知了。在?說話藝術(shù)上?學(xué)會怎樣去?贊美別人，?就象禮儀本?質(zhì)是我心存?善意在合適?的時(shí)候把他?用合適的方?式轉(zhuǎn)達(dá)給對?方，多數(shù)的?時(shí)候?qū)Ψ蕉?會轉(zhuǎn)送回來?，這樣一來?我們就形成?了良性循環(huán)?。雖然只學(xué)?了些皮毛，?但我相信只?要是出于真?誠的贊美，?有誠意，一?定可以獲得?預(yù)期的效果?。在課中?羅老師從我?們的發(fā)型、?衣著、裝容?、配飾到商?務(wù)儀態(tài)禮儀?站姿、坐姿?、眼神禮儀?、微笑禮儀?、手勢禮儀?致意禮儀握?手禮儀名片?禮儀、介紹?禮儀，相互?介紹。尊者?居后原則，?先將年輕者?介紹給年長?者;將地位?低者介紹給?地位高者;?將客人介紹?給主人;將?公司同事介?紹給客戶，?將自己公司?的同事介紹?給別家公司?同行;將非?官方人事介?紹給官方人?士;將資歷?淺的介紹給?資歷深的;?將男士介紹?給女士。介?紹時(shí)動(dòng)作：?手心向上，?介紹時(shí)一般?應(yīng)站立，特?殊情況下年?長者和女士?可除外，在?宴會或會談?桌上可以不?起立，微笑?點(diǎn)頭示意即?可。此外還?有交談禮儀?、座次禮儀?、電梯禮儀?、行進(jìn)中禮?儀。上完?這門課，就?覺得自己突?然有了信心?一樣，因?yàn)?我覺得我找?到了能夠提?升自己的方?法，我要學(xué)?會主動(dòng)積極?的做事情，?我有選擇自?己成為一個(gè)?什么樣的人?的權(quán)利，我?覺得這些都?要從老師所?講的建立一?種習(xí)慣開始?做，把覺得?對自己有用?的習(xí)慣慢慢?發(fā)展下去，?真正融入我?的生活中，?變成像吃飯?睡覺似的一?樣，成為我?生活中的一?部分。關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得感悟（四）禮儀是?指人們在社?會交往中由?于受歷史傳?統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)?慣、宗教信?仰、時(shí)代潮?流等因素而?形成，既為?人們所認(rèn)同?，又為人們?所遵守，是?以建立和諧?關(guān)系為目的?的各種符合?交往要求的?行為準(zhǔn)則和?規(guī)范的總和?。簡言之，?禮儀就是人?們在社會交?往活動(dòng)中應(yīng)?共同遵守的?行為規(guī)范和?準(zhǔn)則。從?個(gè)人修養(yǎng)的?角度來看，?禮儀可以說?是一個(gè)人內(nèi)?在修養(yǎng)和素?質(zhì)的外在表?現(xiàn)。從交際?的角度來看?，禮儀可以?說是人際交?往中適用的?一種藝術(shù)，?一種交際方?式或交際方?法。是人際?交往中約定?俗成的示人?以尊重、友?好的習(xí)慣做?法。從傳播?的角度來看?，禮儀可以?說是在人際?交往中進(jìn)行?相互溝通的?技巧。如果?分類，可以?大致分為政?務(wù)禮儀、商?務(wù)禮儀、服?務(wù)禮儀、社?交禮儀、涉?外禮儀等五?大分支。但?所謂五大分?支，因?yàn)槎Y?儀是門綜合?性的學(xué)科，?所以又是相?對而言。各?分支禮儀內(nèi)?容都是相互?交融的，大?部分禮儀內(nèi)?容都大體相?同。禮儀?的主要功能?，從個(gè)人的?角度來看，?一是有助于?提高人們的?自身修養(yǎng);?二是有助于?美化自身、?美化生活;?有助于促進(jìn)?人們的社會?交往，改善?人們的人際?關(guān)系;還有?助于凈化社?會風(fēng)氣。從?團(tuán)體的角度?來看，禮儀?是企業(yè)文化?、企業(yè)精神?的重要內(nèi)容?，是企業(yè)形?象的主要附?著點(diǎn)。大凡?國際化的企?業(yè)，對于禮?儀都有高標(biāo)?準(zhǔn)的要求，?都把禮儀作?為企業(yè)文化?的重要內(nèi)容?，同時(shí)也是?獲得國際認(rèn)?證的重要軟?件。通過?學(xué)習(xí)，可以?從中得到很?多樂趣，可?以提高個(gè)人?修養(yǎng)，提升?個(gè)人素質(zhì)，?使你更適合?在這個(gè)激烈?競爭的時(shí)代?生存。一?、在個(gè)人修?養(yǎng)方面，現(xiàn)?代禮儀起了?很大作用。?學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮?儀，不僅規(guī)?范了自己的?行為，使舉?止得體，言?語文雅，而?且還培養(yǎng)了?禮貌待人接?物的好習(xí)慣?。二、在?職場禮儀方?面，也學(xué)到?了很多，尤?其是平時(shí)老?師舉的典例?，實(shí)訓(xùn)室里?的各種模擬?，都使我受?益匪淺，懂?得了許多，?了解了許多?以前所不了?解的，各種?模擬使我的?緊張感減小?了，讓我可?以從容鎮(zhèn)定?，落落大方?的面對眼前?的一切。?三、再涉外?禮儀方面，?也學(xué)到了許?多前所未聞?的離異，同?時(shí)也了解到?了許多國家?的不同的風(fēng)?俗習(xí)慣，多?姿多彩的課?堂模擬，同?學(xué)們的踴躍?參與，爭相?表演各國風(fēng)?俗，形象生?動(dòng)，激情澎?湃，再談吐?言語中學(xué)到?了許多。?總之，現(xiàn)代?禮儀對于當(dāng)?代學(xué)生來說?，都是十分?重要的，在?職業(yè)競爭中?，學(xué)歷只占?一小部分，?而大部分歸?屬于你的禮?儀舉止是否?得體，得體?的禮儀舉止?會使你在未?來的競爭中?占據(jù)更大優(yōu)?勢。關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得感悟（五）經(jīng)過這段?時(shí)間的微笑?服務(wù)培訓(xùn)，?讓我受益匪?淺，使我深?深體會到微?笑在人際特?別是