2021年9月客戶物流實訓補考附答案

2021年9月客戶物流實訓補考[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班級：________________________學號:________________________1.危險貨物包裝圖示標志分別標示了（）類危險貨物[單選題]*159(正確答案)21192.企業(yè)采購的商品到達倉庫后的第一環(huán)節(jié)就是做好（）工作，確保采購到庫商品的規(guī)格型號數(shù)量等與采購要求完全一致[單選題]*接收單據(jù)簽字存檔核對單據(jù)接單審單(正確答案)3.以下不屬于審單的操作步驟的是（）[單選題]*接單審核(正確答案)出具《運輸質(zhì)量跟蹤表》卸載短缺或破損處理4.卸貨時，要根據(jù)商品的（），采取正確措施，確保商品安全。[單選題]*運輸收發(fā)貨標志銷售包裝標志運輸包裝標志(正確答案)包裝儲運圖示標志5.能從本質(zhì)上反映出各類商品的性能特點，為確定銷售運輸儲存條件提供了依據(jù)，有利于保證商品流通中質(zhì)量的商品分類依據(jù)是[單選題]*商品用途分類商品生產(chǎn)方法分類商品原材料分類(正確答案)商品化學成分分類6.將鞋類分為高跟鞋、平底鞋、休閑鞋等，是對（）層次的進一步劃分。[單選題]*商品大類商品中類(正確答案)商品小類商品細目7.下列不屬于檢驗準備工作的是（）[單選題]*貨物準備(正確答案)人員準備資料準備貨位準備8.在驗收時發(fā)現(xiàn)商品不符合合同規(guī)定要求，要提出退換貨申請，需要在（）提出。[單選題]*立刻在規(guī)定期限內(nèi)(正確答案)在申訴期內(nèi)在合同期內(nèi)9.以下不屬于貨物堆垛方式選擇的決定因素是（）[單選題]*貨物本身價值(正確答案)貨物本身體積貨物本身包裝貨物本身性質(zhì)10.以下不屬于盤點前的準備工作的是（）[單選題]*清理現(xiàn)場(正確答案)選擇盤點方法確定盤點時間申請盤點用的表單11.下列（）在盤后整理處理好后，可以實盤進去。[單選題]*不夠銷售點數(shù)的商品型號款號不清楚的商品(正確答案)殘次品過期品12.不夠一個銷售單位的商品取出歸入（）[單選題]*待處理品(正確答案)待檢區(qū)合格品儲存區(qū)不合格品隔離區(qū)13.根據(jù)盤點結(jié)果，計算盤損率，判斷耗損類型，將統(tǒng)計結(jié)果填寫到[單選題]*《商品盤點表》盤虧匯總表倉庫耗損貨物耗損統(tǒng)計表(正確答案)盤點卡14.（）是調(diào)節(jié)庫房溫濕度的主要手段。[單選題]*吸潮密封通風(正確答案)日曬15.上架前還需要根據(jù)（）上的信息對貨物的品名、數(shù)量、規(guī)格等信息進行核對。[單選題]*入庫通知單入庫驗收單貨架磁性標識牌貨位標識牌(正確答案)16.以下不屬于臺賬內(nèi)容的是（）[單選題]*時間貨主名稱規(guī)格型號單價(正確答案)17.貨物入庫登記所需手續(xù)不包括（）[單選題]*入庫單臺賬驗收單(正確答案)檔案18.盤點現(xiàn)場的清理，對需要出庫配送的商品如何處理？[單選題]*區(qū)分清楚，避免混淆提前通知并準備好(正確答案)收集與整理單獨存放，進行標識19.對盤點信息的修改，必須要有（）簽字確認。[單選題]*盤點人員(正確答案)復盤人員倉庫經(jīng)理財務(wù)部門20.食品發(fā)黏、變質(zhì)、熔化是由于（）造成的[單選題]*日光直射溫濕度過高溫度過低溫度過高(正確答案)21.服裝、鞋帽生霉，是由于（）造成的[單選題]*微生物衛(wèi)生條件差蟲鼠破壞濕度過高(正確答案)22.（）是當前預(yù)防倉庫害蟲的主要措施。[單選題]*物理機械防治法高溫殺蟲低溫殺蟲藥物防治法(正確答案)23.證件不齊時，到庫商品應(yīng)堆放在（）[單選題]*待處理品區(qū)卸貨區(qū)待驗區(qū)(正確答案)貨架貨位24.客戶投訴責任歸屬不包括（）[單選題]*商家有過錯的投訴商家無過錯的投訴商家和客戶共同擔責的錯誤平臺有過錯投訴(正確答案)25.以下（）不是處理客戶投訴的基本流程。[單選題]*認真傾聽記錄投訴內(nèi)容將投訴內(nèi)容及時告知領(lǐng)導(正確答案)判斷投訴責任歸屬26.醫(yī)生的回訪時間一般為（）[單選題]*早上11點后和下午2點前(正確答案)早上10點前或下午4點后下午4點后晚上8點到9點27.以下屬于客服人員心理素質(zhì)內(nèi)容的是（）[單選題]*情緒的自我掌控與調(diào)節(jié)能力(正確答案)保持謙虛豐富的專業(yè)知識對各種問題的分析解決能力28.以下屬于客服人員品格素質(zhì)內(nèi)容的是（）[單選題]*良好的人際協(xié)調(diào)能力良好的傾聽能力良好的自控力(正確答案)滿負荷情感付出的支持能力29.以下屬于客服人員技能素質(zhì)的是（）[單選題]*工作的獨立處理能力豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(正確答案)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力不輕易承諾30.以下屬于客服人員其他綜合素質(zhì)內(nèi)容的是（）[單選題]*積極進取、永不言敗的良好心態(tài)擁有博愛之心，真誠對待每一個人敏銳的觀察力和洞察力對各種問題的分析解決能力(正確答案)31.退貨產(chǎn)品的核對工作，根據(jù)（）信息對到庫商品進行單貨審核并記錄。*A.《退貨通知單》B.《發(fā)貨單》(正確答案)C.《退貨處理單》D.《退換貨登記表》(正確答案)32.常見內(nèi)包裝材料有（）。*A.紙質(zhì)材料(正確答案)B.玻璃(正確答案)C.塑料(正確答案)D.木材33.揀貨一般采取兩個動作（）和（）。*A.揀取(正確答案)B.核對C.確認(正確答案)D.簽字34.下列屬于自然耗損的是________。*A.香水的揮發(fā)(正確答案)B.塑料臉盆老化(正確答案)C.墨水在運輸過程中泄露D.橙子腐爛(正確答案)35.驗收異常的處理結(jié)果要出具書面材料，在________等送貨的相關(guān)單據(jù)上做出詳細注明，并由送貨人員簽字確認，作為事后處理的依據(jù)。*A.送貨單(正確答案)B.送貨差錯單(正確答案)C.異常情況記錄單(正確答案)D.入庫驗收單36.質(zhì)量不符合規(guī)定，必須向供貨商辦理退換貨。[判斷題]*對錯(正確答案)37.實際數(shù)量大于原定發(fā)貨數(shù)量，可由主管部門向供貨單位退回多發(fā)數(shù)或補發(fā)貨款。[判斷題]*對(正確答案)錯38.使用了兩年的塑料臉盆老化了屬于異常耗損。[判斷題]*對錯(正確答案)39.保質(zhì)期一年的堅果在保質(zhì)期內(nèi)受潮發(fā)霉了是異常耗損。[判斷題]*對(正確答案)錯40.標準化包裝貨品一般存放于貨架上。[判斷題]*對(正確答案)錯41.味道鑒定法僅限于食品的鑒定。[判斷題]*對錯(正確答案)42.嗅覺鑒定法是通過鼻子聞嗅評價商品是否具有異味來評價商品質(zhì)量是否正常。[判斷題]*對錯(正確答案)43.驗收時要求各工種密切協(xié)作是出于及時的基本要求。[判斷題]*對錯(正確答案)44.藥品及醫(yī)藥器械的隨貨同行單必須按照新版的GPS《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的要求編寫。[判斷題]*對錯(正確答案)45.運輸包裝標志通常是由一些簡單的圖形，字母、數(shù)字及簡單的文字組成。[判斷題]*對錯(正確答案)46.商品分類的層次中最高類別是商品大類，[判斷題]*對錯(正確答案)47.對于庫位簡單、沒有貨架、存儲量大、保管周期短的倉庫采用坐標式編碼。[判斷題]*對錯(正確答案)48.由于商品標準的不同，確定的檢