保安的基本素質資料

保安的基本素養(yǎng)一、保安員應具備的職業(yè)道德二、保安人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)三、保安員紀律四、工作看法五、服務看法六、保安禮儀七、禮貌服務用語一、保安員應具備的職業(yè)道德1忠于職守，勇于奉獻。2酷愛本職工作，精益求精3熱心服務，禮貌待人4清政廉潔，奉公遵遵守法律律5遵守社會公德1忠于職守，勇于奉獻。保安服務的特殊性要求保安人員在任何時候、任何狀況下都必需忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，細致履行保安人員的義務，在工作中要以業(yè)主/租戶、公司利益為重，關鍵時刻能夠自告奮勇，同各種侵害業(yè)主/租戶、公司利益的行為作斗爭。2酷愛本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著酷愛，也來自于對專業(yè)學問的細致鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作崗位上發(fā)揚敬業(yè)精神，細致學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。3熱心服務，禮貌待人。一心一意為客戶服務，是保安服務業(yè)的宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占據(jù)市場的主要保證。4清政廉潔，奉公遵遵守法律律。保安人員作為幫助公安機關維護社會治安的一支幫助力氣，應具有較強的遵紀遵遵守法律律意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監(jiān)守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。5遵守社會公德保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應當模范地遵守社會公德，因為社會公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域的延長。

二、保安人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)1高度的警惕性2超群的策略性3防衛(wèi)的靈敏性

1高度的警惕性高度的警惕性主要要求保安員要具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，剛好揭露和打擊他們的種種違法行為。2超群的策略性策略性是指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛。特殊是防身時要充分發(fā)揮自己一方的特長和優(yōu)勢，隱藏自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力氣戰(zhàn)勝犯罪分子。3防衛(wèi)的靈敏性靈敏性指在實際的格斗中，要求依據(jù)具體狀況來確定運用哪種技術方法，或者交替運用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。三、保安員紀律1聽從管理，聽從批揮。

2嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，做到令行即至。

3文明執(zhí)勤，忠于職守，塑造良好個人形象。

4堅持原則，工作中一切按公司各項管理規(guī)定執(zhí)行，不得殉私舞弊、弄虛作假，損壞他人或公司利益。

5禁止利用工作之便巧取豪奪，收受賄賂。

6嚴格遵守《交接班制度》，細致履行崗位職責。

7遵守《宿舍管理制度》，未經(jīng)管理人員批準不得隨意帶他人留宿。

8團結友愛，相互幫助，禁止拉幫結派，搞分裂。

9提高警惕、機動靈敏，嚴守業(yè)主/租戶及公司機密。

10值班時嚴禁喝酒，吸煙、吃東西；不準嬉笑打鬧；不準看書報、聽廣播；更不準做其它與值班無關的事

11疼惜公司財物，疼惜各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。四、工作看法1聽從領導——不折不扣地聽從上級的工作支配及工作調配。

2嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自脫崗、串崗、睡崗。

3英勇堅韌——發(fā)覺不法行為自告奮勇，勇于同違法行為作斗爭。

4團結協(xié)作——保安員之間要相互協(xié)作，同心同德地解決困難。

5勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。五、服務看法1禮貌——這是保安員對客戶最基本的看法，在任何時刻均應運用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”不離口。2樂觀——以樂觀的看法接待客戶。3友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接客戶及與隊友相處。4熱忱——盡可能為客戶供應便利，熱忱服務。5耐性——對客戶的要求應細致、耐性地傾聽，并盡量在不違反本公司規(guī)定的前提下辦理。六、保安禮儀（一）保安禮儀概述（二）保安禮儀的特點（三）儀容衛(wèi)生（四）行為舉止（一）保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準,是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則,是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個人道德水準凹凸和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標記。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務業(yè)贏得聲譽和客戶信任的基本條件。

（二）保安禮儀的特點1保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定，而不是對保安組織行為的限定。2保安禮儀以敬重為原則。只有敬重他人，才能贏得別人對自己的敬重。奉行敬重的原則，旨在建立人與人之間相互敬重和友好合作的新型關系，有利于避開或緩解一些不必要的沖突。3保安禮儀以修養(yǎng)為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它干脆反映一個人內在的品德和文化修養(yǎng)。4保安禮儀以奇異為目標。保安禮儀引導保安員走向文明，其目標是實現(xiàn)真、善、美。5保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力，并隨著社會文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質，塑造良好形象。（三）儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生，是保安員精神風貌和教化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：1服裝要整齊。穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不能外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。2上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必需按規(guī)定穿保安制服，佩戴好武裝帶、對講機以及帽徽、肩章、領花、胸花；要扣好領扣和領鉤；如穿開領制服，必需內穿襯衣，打好領帶。著制服時，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。3留意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要常常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水；不得在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者留意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙。（四）行為舉止保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素養(yǎng)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信任，取得良好的社會效益具有重要作用。1用語文明。在值勤中與人交談時，看法要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應說“請出示您的證件”；須進行登記時說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時，應說“不用謝，這是我們應當做的”等等。2坐姿大方。在值勤中，坐姿要伸展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應并攏，雙手不行隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。（四）行為舉止3站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。4行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。5談話自然。保安員無論在任何場合談話中，看法要懇切大方，親切自然，語辭平和。問候留意運用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。七、禮貌服務用語（一）禮貌服務用語五十句（二）禮節(jié)與文明用語（三）敬禮（一）禮貌服務用語五十句1、請！2、您好！3、歡迎。4、恭候。5、久違。6、奉陪。7、探望。8、拜托。9、請問？10、請進！11、請坐！12、感謝！13、再見！14、對不起。15、失陪了。16、很愧疚！17、請寬恕。18、沒關系！19、不客氣！20、不用謝！21、請稍等。22、請指教。23、請當心！24、請走好。25、這邊請。26、您先請。27、您請講。28、您請放心！29、請多關照。30、請跟我來。31、歡迎光臨！32、歡迎再來！33、請不要焦急。34、請漸漸地講。35、讓您久等了！36、給您添麻煩了。37、希望您能滿足！38、請您再說一遍。41、我能為您做點什么？42、很樂意為您服務！39、請問您有什么事嗎？40、請問您是否找人？43、這是我應當做的。44、請把您的需求告知我。45、我會盡量幫助您的。46、我再幫您想想方法。47、請隨時和我們聯(lián)系。48、請您多提珍貴看法！49、有不懂的地方您盡管問。50、您的需求就是我的職責。51、對不起，這里不能停車，請您將車開到停車場內停放。多謝合作。(訂正違章先敬禮)（二）禮節(jié)與文明用語1客戶問路，要用禮貌的語氣簡潔向對方說明地點。

2值班時遇部門經(jīng)理以上領導查崗或經(jīng)過值班崗位時，應立正敬禮。

4未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5遇業(yè)主/租戶經(jīng)過崗位時，應面帶微笑，起身問好；如因事與業(yè)主/租戶、顧客溝通時，事先要敬禮。

6因事需進業(yè)主/租戶房內，應事先敲門，須征得業(yè)主/租戶同意后方可進入室內。

7當客戶、業(yè)主/租戶、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應客氣地說：“先生（小姐）您好，請出示您的放行條”，檢查完畢后說“多謝合作”。

（二）禮節(jié)與文明用語8對方?jīng)]有物品放行條，要求對方返回開放行條時，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物品放行條開來”，“我們這樣做，是為了疼惜業(yè)主/租戶的財產(chǎn)不受損失”，“假如我們不這樣做，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）您諒解”，對方開來放行條后應說“多謝合作”。9車輛亂停亂放，保安員應走到車輛的前面（前側）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請您將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，假如其他車輛碰壞您的車或被他人畫壞