店面規(guī)范細則

店面規(guī)范細則Placeholder-presentationtitlePage2of98目錄神秘人檢測標準店面執(zhí)行指導(dǎo)

2Placeholder-presentationtitlePage3of98神秘人檢測標準☆店面：干凈、整潔☆展示：標價、產(chǎn)品介紹、促銷信息、桌面或屏保☆產(chǎn)品：消臺、筆記本、揚天出樣及點亮演示☆銷售：互動、專業(yè)☆其他：競品/禁擺、資料有效性、服務(wù)滿意度等3Placeholder-presentationtitlePage4of98店面執(zhí)行指導(dǎo)-原則劃分責(zé)任區(qū)，對應(yīng)責(zé)任人班前固定檢查班中隨機督導(dǎo)問題及時上報4Placeholder-presentationtitlePage5of98班前檢查門頭、展臺、燈箱無破損，logo無缺字

1.硬件：門窗/墻面、展臺/樣機、地面無腳?。ㄓ暄┨斐猓瑹o雜物，無紙屑，無污漬，無其他不屬于布置內(nèi)容的雜物；無異味；

2.環(huán)境：折頁分類并整齊擺放于展具彩頁位內(nèi)或資料夾中；海報張貼于指定海報位,無破損\褶皺，未疊貼；促銷信息張貼于醒目位置，形式如海報、條幅等（促銷、新品、主推、店長推薦）有效性：無過期資料3.物料：5Placeholder-presentationtitlePage6of98班前檢查齊備且整齊收納于指定位置4.辦公用品：制服統(tǒng)一、無明顯污漬或破損

5.服裝：無競品擺放；無禁擺，包括：消臺“開天”“啟天”和“ThinkCenter”；揚天T系列；筆記本昭陽和Think產(chǎn)品6.禁品：6Placeholder-presentationtitlePage7of98班前檢查陳列：消臺與筆記本樣機分開陳列，同一系列產(chǎn)品擺放在一起，且產(chǎn)品對應(yīng)出樣,接線不凌亂,樣機無保鮮膜標價：所有產(chǎn)品都有對應(yīng)價簽產(chǎn)品介紹：每款產(chǎn)品旁都有標示產(chǎn)品功能、特點的物料,形式如立牌、手寫POP展示：非windows桌面或屏保,促銷期對應(yīng)機型演示指定桌面和演示文件7.產(chǎn)品R關(guān)注點7Placeholder-presentationtitlePage8of98班前檢查出樣/點亮消臺數(shù)量1-3級出樣≥3臺，4個系列至少出3個；4-5級≥4臺，不計系列；系列包括家悅E、ICQS、家悅H、ICKX鋒行筆記本數(shù)量1-3級≥10臺；4-5級≥6臺揚天數(shù)量2臺合格7.產(chǎn)品R關(guān)注點8Placeholder-presentationtitlePage9of98班中督導(dǎo)隨時關(guān)注、及時清理1.環(huán)境：折頁擺放整齊、及時補充

2.物料：價簽、產(chǎn)品介紹始終對應(yīng)陳列演示文件循環(huán)播放3.產(chǎn)品：R關(guān)注點投訴處理得當(dāng)影響營業(yè)環(huán)境的情況處理及時，如收貨及時整理，不阻礙客戶通行4.秩序：9Placeholder-presentationtitlePage10of98班中督導(dǎo)來有迎聲走有送聲耐心細致暫離致歉5.禮儀：R關(guān)注點店內(nèi)有客戶，店員聊天、嬉笑、上網(wǎng)和打私人禁忌：10Placeholder-presentationtitlePage11of98班中督導(dǎo)主動性：了解需求、互動介紹、客戶體驗6.銷售過程：R關(guān)注點專業(yè)性：演示性能、優(yōu)勢講解主動招呼→了解需求→互動介紹→上機體驗→演示性能→講解優(yōu)勢→解答疑問→禮貌送別固化流程：11Placeholder-presentationtitlePage12of98問題上報范圍：突發(fā)事件反饋，如停電、裝修（暫停營業(yè)）出樣不足報備，如缺貨、公司暫不銷售信