司招聘面試指引手冊(cè)

司招聘面試指引手冊(cè)選拔不僅給公司帶來(lái)直接招聘成本增加(招聘成本是招聘職位薪酬福利的40%—60%)，它還會(huì)影響公司員工士氣、破壞企業(yè)文化、減低客戶服務(wù)質(zhì)量。特征和資質(zhì)與崗位匹配的一價(jià)值是最差員選拔系統(tǒng)能幫助組織提高：1)生產(chǎn)率。2)減少培訓(xùn)時(shí)間提高員工各種能力和生產(chǎn)率，在培訓(xùn)上各，如果在招聘選拔中沒(méi)有良種能力？反之，如果我們能能使我們減少在培訓(xùn)上的投3)減少經(jīng)理在員工花費(fèi)過(guò)多的個(gè)人培訓(xùn)和輔導(dǎo)時(shí)間XX上花費(fèi)了太多的時(shí)間4)降低員工流動(dòng)率a用b面試時(shí)間和面試人工成本c)培訓(xùn)費(fèi)用d產(chǎn)率e)員工離職，對(duì)公司產(chǎn)生的間接損失(如銷售額、客戶、技于擇優(yōu)汰劣，將真正有才干、適合企業(yè)需要的人力資源部門工作的重要內(nèi)容，同時(shí)也是各部門管理者的重要職責(zé)！試選拔系統(tǒng)包括以下程序：1)簡(jiǎn)歷篩選2)電話面試3)深度面試4)背景調(diào)查景調(diào)查主要由人力資源部招聘負(fù)方法和技巧，以及在面試中應(yīng)當(dāng)注意的若干問(wèn) NOYESNO好的形象.b.詢問(wèn)應(yīng)聘者較輕松的問(wèn)題,如來(lái)公司的路途是否順利等?學(xué)歷,戶口?工作經(jīng)歷,職位發(fā)展及具體時(shí)間?與工作相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)圖?具體職責(zé)?離職原因?應(yīng)聘動(dòng)機(jī)與期望薪水b.考核個(gè)性品質(zhì)、能力與資質(zhì)?詢問(wèn)以個(gè)性品質(zhì)、能力為基礎(chǔ)的問(wèn)題?根據(jù)STAR原則,詢問(wèn)完整行為事例?總結(jié)具有的資質(zhì)并分類分級(jí)3.注意事項(xiàng)a.保持目光接觸并仔細(xì)聆聽(tīng)d.用STAR原則,跟進(jìn)問(wèn)題e.做記錄f.避免對(duì)應(yīng)聘者的回答發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)h.觀察應(yīng)聘者的身體語(yǔ)言i.時(shí)間控制 司與回答應(yīng)聘者的問(wèn)題 b.讓應(yīng)聘者提問(wèn)就不再一一通知了。再次感謝您的時(shí)間與對(duì)李寧公司的興趣。”1.優(yōu)勢(shì)?快捷,可迅速淘汰不合適人選?比較性強(qiáng)?公平,即興問(wèn)題可減少因事先的準(zhǔn)備帶來(lái)的差異?新穎,恰當(dāng)?shù)募w面試可使應(yīng)聘者對(duì)公司留下較深的印象2.適用職位白白?應(yīng)聘者很多的職位：如：招聘應(yīng)屆大學(xué)生3.面試方法及過(guò)程保證初選的準(zhǔn)確性.板及水筆,并為每人準(zhǔn)備紙筆以便記錄.順序位的工作職責(zé)人力資源負(fù)責(zé)人介紹集體面試的步驟與時(shí)間，包括：自我展示(自我簡(jiǎn)介、演講)信息交流(自由發(fā)言與辯論等形式)題目設(shè)計(jì)：?事先準(zhǔn)備問(wèn)題庫(kù)，讓應(yīng)聘者抽取題目回答?統(tǒng)一出一個(gè)題目，讓應(yīng)聘者準(zhǔn)備好后回答注意事項(xiàng)：?當(dāng)一位應(yīng)聘者演講時(shí)，鼓勵(lì)其他人可隨時(shí)提問(wèn),?解釋討論或辯論題目,說(shuō)明本討論題本無(wú)正確答?鼓勵(lì)應(yīng)聘者使用道具：白板、紙、筆等家表現(xiàn)得都很明條件次之,只是公司只選擇最適合者.產(chǎn)品介紹.4.注意事項(xiàng)的禮貌性與得體性,應(yīng)聘者每人5鐘人人人人力資源負(fù)責(zé)人鐘就會(huì)影響其他應(yīng)聘者對(duì)公司及面試者的印象,所以面試?電話預(yù)約時(shí),強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)?因集體面試時(shí)間比較緊張,且每個(gè)步驟均需大家參與,所以應(yīng)與公組.并安排好早到者.在面試過(guò)程中,面試者盡量減少?面試開(kāi)始前,面試者應(yīng)主動(dòng)為應(yīng)試者安排座位,準(zhǔn)備水?面試者在解釋問(wèn)題時(shí),語(yǔ)言應(yīng)清晰明確?面試過(guò)程中,面試者應(yīng)鼓勵(lì)應(yīng)聘者積極發(fā)言,并控制發(fā)言的時(shí)間與?面試結(jié)束時(shí),面試者應(yīng)起身相送,再次感謝應(yīng)試者應(yīng)試1.定義：景，2.面試設(shè)計(jì)的步驟：a.對(duì)某一職位進(jìn)行有系統(tǒng)的工作分析，尋找出工作重點(diǎn)及導(dǎo)致成功的核心能力；b.根據(jù)工作重點(diǎn)設(shè)計(jì)假設(shè)情境；c.以開(kāi)放式的問(wèn)題讓目前從事該職位的優(yōu)秀員工回答，作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)參考；d.讓應(yīng)聘者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回答假設(shè)情境問(wèn)題，并根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估；3.種類及舉例：a.角色演練：b.編寫工作或項(xiàng)目計(jì)劃：將一典型項(xiàng)目背景介紹清楚，讓應(yīng)聘者做項(xiàng)目計(jì)劃。根據(jù)公司背景與如：有人說(shuō)管理有兩個(gè)黃金法則：a.人類的行為總是向受鼓勵(lì)的方向發(fā)展；b.人類的行為總是在自己尊重的人面前表現(xiàn)得更為完美。請(qǐng)問(wèn)：您同意這兩個(gè)法則嗎？請(qǐng)結(jié)合自己過(guò)去的實(shí)際談?wù)勅绾伟堰@兩個(gè)法則用在d.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論即在沒(méi)有主持人的情況下，通過(guò)讓幾個(gè)應(yīng)聘者共同完成一項(xiàng)與職位相關(guān)的具有一定難度的任務(wù)，來(lái)考察應(yīng)聘者在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中的角色與能力。一般適用于面試管理注面試是面試者和應(yīng)試者雙方進(jìn)行溝通互動(dòng)的過(guò)程，在這一過(guò)程中面試者應(yīng)努力避免以下常見(jiàn)的面試錯(cuò)誤影響對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)：斷推好的息的本篇主要介紹人力資源部門在面試過(guò)程中主要負(fù)責(zé)的工作程序和內(nèi)容，包程序：1.篩出不合格簡(jiǎn)歷確定在簡(jiǎn)歷中要尋找的任職資格和能力要求；校,學(xué)歷,專業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等1.3.如果以上主要信息不符合職位要求,還要考慮是否該簡(jiǎn)歷適合其他職位,2.仔細(xì)閱讀合格的簡(jiǎn)歷.干凈整齊,格式清晰,重點(diǎn)突出.語(yǔ)言簡(jiǎn)練,易于理解職位.任何時(shí)間段的空白.是否現(xiàn)已離職.是否有過(guò)兼職.是否有上學(xué)與工作沖突的時(shí)間段.專業(yè)與所從事工作的不一致.現(xiàn)從事職業(yè)與應(yīng)聘職位的不一致.現(xiàn)收入與應(yīng)聘職位市場(chǎng)價(jià)不一致況心步核實(shí)3.分類方法.資格非常合適,可以安排面試的應(yīng)聘者.資格比較合適,如第一組的應(yīng)聘者都不合適時(shí)可考慮的應(yīng)聘者.不合格本職位,但可能適合其他職位的應(yīng)聘者,將其簡(jiǎn)歷保留或銷1.與應(yīng)聘者聯(lián)系,最好在非工作時(shí)間,使用其私人電話取得聯(lián)系2.介紹自己并解釋打電話的意圖與所須時(shí)間3.詢問(wèn)應(yīng)聘者是否方便接受此次電話面試謝應(yīng)聘者接受此次電話面試,并說(shuō)明結(jié)果。1.核實(shí)在初篩簡(jiǎn)歷時(shí)發(fā)現(xiàn)的遺漏與不清晰的信息2.在詢問(wèn)時(shí),應(yīng)注意應(yīng)聘者的回答是否有與簡(jiǎn)歷相沖突的地方3.處理不同的結(jié)果,并于XX日前通知合格的應(yīng)聘者面試..誠(chéng)懇地解釋雖然應(yīng)聘者的條件非常好,但背景與該應(yīng)聘職位不太相并歡迎應(yīng)聘者繼續(xù)關(guān)注公司的招聘信息,申請(qǐng)其他職位.舉例：AB——面試者B聘職位的期望薪水是多少?B于應(yīng)聘職位,您有何問(wèn)題嗎?調(diào)查前應(yīng)做的工作1.準(zhǔn)備電話背景調(diào)查問(wèn)題目錄2.選擇咨詢對(duì)象和詢問(wèn)重點(diǎn)3.如果詢問(wèn)應(yīng)聘者的現(xiàn)任經(jīng)理,必須征得應(yīng)聘者的同意4.在面試時(shí)向應(yīng)聘者說(shuō)明,背景調(diào)查的滿意度會(huì)直接影響公司的錄用決定.1.應(yīng)聘者提供的證明人/推薦人2.通過(guò)其它渠道了解到的相關(guān)人員，如原單位的人力資源部人員、原上級(jí)3.盡量避免詢問(wèn)應(yīng)聘目前工作的單位。調(diào)查咨詢內(nèi)容：2.實(shí)際工作內(nèi)容和責(zé)任,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估情況3.現(xiàn)任職位的薪酬福利狀況4.工作能力、態(tài)度和性格特征等5.有無(wú)長(zhǎng)期缺勤或病假(身體健康狀況)2.告訴對(duì)方你可能問(wèn)到的問(wèn)題，問(wèn)對(duì)方這時(shí)候談話是否方便3.調(diào)查咨詢內(nèi)容4.詢問(wèn)被調(diào)查人在招聘職位所需能力上是否有良好的表現(xiàn)并請(qǐng)對(duì)方舉行為5.請(qǐng)對(duì)方介紹另一些咨詢?nèi)撕?.再見(jiàn)。事項(xiàng)1.詢問(wèn)與工作有關(guān)的問(wèn)題2.注意咨詢?nèi)说恼Z(yǔ)調(diào)、停頓、暗示、沒(méi)有說(shuō)明或避而不答的問(wèn)題3.詢問(wèn)具體事例4.確保咨詢所得資料保密部門面試人(部門經(jīng)理以上管理者和指定的面試人員)在熟悉基本的面試方法和技巧(參看“通用知識(shí)技能篇”)的基礎(chǔ)上應(yīng)著重考察應(yīng)試者的個(gè)性品質(zhì) (包括態(tài)度、情緒、價(jià)值觀、氣質(zhì)、性格、動(dòng)機(jī)等)以及通過(guò)對(duì)應(yīng)試者描述的度。本篇主要重點(diǎn)介紹行為描述面試的基本知識(shí)和技巧以及公司資質(zhì)的內(nèi)容和相關(guān)面試題目，有關(guān)個(gè)人個(gè)性品質(zhì)方面的面試題目詳見(jiàn)附件。一、行為描述面試(STAR)基本知識(shí)原理：人的思考與做事方法是具有慣性的，過(guò)去的行為可以較好地預(yù)測(cè)將來(lái)的工作績(jī)效。STAR是基于完整行為事例原理的一個(gè)縮寫，代表：“遇到的情景或當(dāng)時(shí)的背景”“在上述情景下與需要完成的任務(wù)”“怎么說(shuō)的“遇到的情景或當(dāng)時(shí)的背景”“在上述情景下與需要完成的任務(wù)”“怎么說(shuō)的？”，“怎么做的？”“上述行為帶來(lái)的結(jié)果”ActionAction行動(dòng)Result結(jié)果SituationorTask情景)應(yīng)聘者做決定與采取行動(dòng)的背景，說(shuō)明應(yīng)聘者為何采取這樣的行為。常涉及到如下情形：?工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)?被客戶、直線經(jīng)理、同事要求做某事?挑戰(zhàn)完成任務(wù)的最后期限例如：“我們需要在比以往少1/3的時(shí)間內(nèi)完成新產(chǎn)品的上市”.“當(dāng)我向潛在客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，得到?jīng)]有可能購(gòu)買的回答”。Actions(行動(dòng))在上述情形下，應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)自己是如何做的。行動(dòng)是STAR的關(guān)鍵，讓我們了解應(yīng)聘者在特定的情形下是如何反映的。行動(dòng)可能包括：?完成一項(xiàng)工作任務(wù)的步驟?對(duì)特定項(xiàng)目是如何做計(jì)劃的?如何說(shuō)服客戶購(gòu)買產(chǎn)品的注注應(yīng)聘者經(jīng)常用“我們”的行為來(lái)代替“我”的行為；用“應(yīng)該做的“、“我想做的”代替“我做的”。這時(shí)，面試者應(yīng)用探索性問(wèn)題跟進(jìn)。、“什么”；而不是“為什么”；因?yàn)楫?dāng)面試者問(wèn)為什么時(shí)，它便引導(dǎo)應(yīng)聘者去解釋，一旦開(kāi)始解釋，應(yīng)聘者便可在答案中引sults指應(yīng)聘者行為帶來(lái)的結(jié)果。它讓我們了解行為的有效性與恰當(dāng)性。二、行為描述面試(STAR)的技巧要：2)不斷地提出連續(xù)性問(wèn)題，對(duì)申請(qǐng)人回答的過(guò)去行為用STAR方法判斷他/她為以情景(S)或任務(wù)(T)為基礎(chǔ)的提問(wèn)： (1)請(qǐng)描述當(dāng)時(shí)的情景…。 (2)為什么你當(dāng)時(shí)要… (3)當(dāng)時(shí)的環(huán)境是什么樣的… (4)你現(xiàn)在記憶最深當(dāng)時(shí)事件發(fā)生中最重要的時(shí)間是哪一段？以行動(dòng)(A)為基礎(chǔ)的提問(wèn)： 么？ (2)請(qǐng)解釋你當(dāng)時(shí)是怎樣做的？ (3)當(dāng)時(shí)，你首先做了什么然后你又做了什么 (4) (5)請(qǐng)描述你在這個(gè)項(xiàng)目中起到什么樣的角色？ (6)請(qǐng)把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一步一步地告訴我。以結(jié)果(R)為基礎(chǔ)的提問(wèn)： 什么？ (2)哪件事情是怎樣結(jié)束的？ (3)你能不能解釋哪件事情的結(jié)果后存在怎樣的問(wèn)題或有什么樣的成 那件事結(jié)束后，你得到了什么樣的反饋？ 你能把最近發(fā)生的一個(gè)典型事例講給我聽(tīng)嗎？ (3)請(qǐng)把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一步一步地告訴我，并解釋你在當(dāng)時(shí)起到什 在面試之后：試的崗位是否有關(guān)？？ (1)問(wèn)題調(diào)整是，可以應(yīng)當(dāng)時(shí)的情況把問(wèn)題：行動(dòng)前，當(dāng)時(shí)你感覺(jué)你要咨詢你的XX項(xiàng)目前，當(dāng)時(shí)你感覺(jué)你要咨 (2)可以省略已設(shè)計(jì)好的問(wèn)題 (3)重新排列問(wèn)題順序 (4)添加新的問(wèn)題為，或你已經(jīng)調(diào)整了問(wèn)題，但是問(wèn)題不能很好使用提出不斷發(fā)現(xiàn)行為的連續(xù)性問(wèn)題(STAR)果 (1)確認(rèn)什么是完整的STAR，是正向的還是反向的 (2)確認(rèn)發(fā)現(xiàn)的STAR行為的等級(jí) (3)根據(jù)實(shí)際情況，為已經(jīng)設(shè)計(jì)好的問(wèn)題做必要調(diào)整些在完任務(wù)的過(guò)程中在對(duì)照本項(xiàng)資質(zhì)描述后，本人判斷被面試者的資質(zhì)屬說(shuō)明：業(yè)務(wù)思考的戰(zhàn)略性以及思考的復(fù)雜程度不因?yàn)槿粘５墓ぷ鲏毫蛄?xí)慣而放棄對(duì)李寧公司戰(zhàn)略執(zhí)行和發(fā)展情況的經(jīng)常衡量自己日常工作對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行的影響進(jìn)行業(yè)務(wù)決策時(shí)權(quán)衡其對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的作用和影響，評(píng)估其與公司價(jià)值觀復(fù)核原有的業(yè)務(wù)流程和管理思路3.創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)以引導(dǎo)員工的日常工作分析公司的組織戰(zhàn)略以形成團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略通過(guò)有效的溝通讓員工了解公司戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略及其與自己工作的關(guān)聯(lián)引導(dǎo)員工經(jīng)常對(duì)照組織戰(zhàn)略評(píng)價(jià)自己的工作和業(yè)績(jī)情況4.提供戰(zhàn)略反饋，以調(diào)整或發(fā)展公司戰(zhàn)略根據(jù)工作實(shí)踐向管理層反饋公司戰(zhàn)略的執(zhí)行情況提出戰(zhàn)略調(diào)整或發(fā)展的具體思路推動(dòng)相關(guān)人員共同探討并擬定戰(zhàn)略調(diào)整或發(fā)展的方案問(wèn)：說(shuō)明：對(duì)市場(chǎng)及其它宏觀因素進(jìn)行預(yù)測(cè)，并采取行動(dòng)的提前程度和復(fù)雜程度化圍期的市場(chǎng)變化或機(jī)遇，并制定具體的應(yīng)對(duì)行動(dòng)方案圍中進(jìn)行考慮，并進(jìn)行長(zhǎng)期分析，采取應(yīng)計(jì)劃計(jì)劃說(shuō)明：推動(dòng)執(zhí)行時(shí)間觀念和推進(jìn)力度的時(shí)間預(yù)期計(jì)劃2.克服或排除行動(dòng)阻礙建立崇尚時(shí)間管理和速度的工作方式和文化展確奏請(qǐng)舉例說(shuō)明您當(dāng)前所服務(wù)的公司或部門里遇到的最大困難或任務(wù)，您是如何說(shuō)明：制定、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的卓越程度對(duì)工作及任務(wù)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)以衡量績(jī)效分派工作或任務(wù)時(shí)同時(shí)與員工明確相應(yīng)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)2.制定極富挑戰(zhàn)的業(yè)績(jī)目標(biāo)制定具有一定風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)績(jī)目標(biāo)對(duì)照公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平制定有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)績(jī)目標(biāo)3.采取行動(dòng)鼓勵(lì)或督促他人達(dá)成高標(biāo)準(zhǔn)或高業(yè)績(jī)目標(biāo)鼓勵(lì)、督促他人針對(duì)挑戰(zhàn)性目標(biāo)或按照高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)公司戰(zhàn)略、價(jià)值觀及總體業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)等，以強(qiáng)化員工對(duì)卓4.在壓力下不輕易改變?cè)ǖ母吖ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)在遭遇公司內(nèi)部挑戰(zhàn)的情況下能夠堅(jiān)持原定的高標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)溝通取得在市場(chǎng)情況發(fā)生短期變化時(shí)，不輕易放棄原定的高業(yè)績(jī)目標(biāo)，積極分析激勵(lì)員工抵御壓力，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，以達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)題：.您最近一次為自己的團(tuán)隊(duì)制定了一些怎樣的工作目標(biāo)您是如何衡量這些工作5.請(qǐng)舉例說(shuō)明您在因?yàn)榭陀^原因而無(wú)法完成原定目標(biāo)或按原定標(biāo)準(zhǔn)完成工作的說(shuō)明：發(fā)展員工的投入程度及發(fā)展手段的員工自主程度度質(zhì)2.給予反饋以激勵(lì)持續(xù)的績(jī)效發(fā)展3.投入相當(dāng)精力輔導(dǎo)或培訓(xùn)員工導(dǎo)善4.鼓勵(lì)、引導(dǎo)員工