酒店員工工作心得體會(huì)3篇

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酒店員工工作心得體會(huì)范文篇1

年初經(jīng)摯友的介紹下，我來(lái)到了__，當(dāng)知道我能來(lái)__的那一刻，我是分外的沖動(dòng)，并且很珍惜這次機(jī)遇，我大學(xué)學(xué)習(xí)的是酒店管理，可是一向都沒有機(jī)遇實(shí)踐過，一向想要有一個(gè)機(jī)遇能夠讓我學(xué)以致用，終究機(jī)遇來(lái)了，懷揣著一個(gè)追夢(mèng)的心我來(lái)到了__，剛到酒店的時(shí)候?qū)W習(xí)的是酒店文化和理論課程。以下是我今年的酒店客房服務(wù)工作總結(jié)。

一、客房工作

當(dāng)培訓(xùn)完后，就將我們調(diào)配到了各個(gè)崗位，剛來(lái)的第一周，我被調(diào)配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認(rèn)為自己分外能吃苦，而且也做好了吃苦的打定，在客房部主要是跟著師父學(xué)習(xí)清理房間和整理床鋪，雖然之前自己已經(jīng)做好了充分的打定，但是第一天的工作真是讓我受不了，開頭對(duì)自己一向堅(jiān)持的事情產(chǎn)生了質(zhì)疑，可是師父一向都在激勵(lì)我，她總是說什么事情都要堅(jiān)持。

假設(shè)一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎么辦呢，做什么事情都貴在堅(jiān)持，也分外感謝師父那個(gè)時(shí)候的激勵(lì)，假設(shè)不是她的話我理應(yīng)不會(huì)堅(jiān)持下去的吧。后來(lái)我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列根本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

二、前臺(tái)工作

我很熱愛前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到欣喜的是，酒店的員工大都都是那樣的熱心友好，他們并沒有由于我們是工作生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)喜悅的微笑，一句再普遍不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方。

總臺(tái)的服務(wù)根本涵蓋了酒店所能夠供給的全體的服務(wù)工程，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人供給合意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些根本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并舉行了實(shí)際操作。

三、學(xué)習(xí)方面

這些日子我切實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員理應(yīng)具有猛烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理閑聊時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我分外贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)理應(yīng)對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>

一年即將要終止了，而我也對(duì)酒店客房服務(wù)這個(gè)崗位有了全新的熟悉，當(dāng)然期間分外感謝我的領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的扶助，在新的一年里，我會(huì)更加努力，用自己所學(xué)的學(xué)識(shí)對(duì)__酒店的進(jìn)展做出自己的努力。夢(mèng)想__酒店的明天越來(lái)越好。

酒店員工工作心得體會(huì)范文篇2

20__年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的勞績(jī)，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安好、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門斷定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯(cuò)勞績(jī)，屢屢被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到賞賜。現(xiàn)對(duì)今年完成的本職工作舉行以下總結(jié)。

一、崇敬領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

在平日的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，采納領(lǐng)導(dǎo)，按照安置，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)賞賜，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的缺乏之處能實(shí)時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間清潔時(shí)不留死角，一塵不染，感激明凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、細(xì)心，對(duì)于客人提出的要求盡量得志，不能得志的，為客人解釋領(lǐng)會(huì)，取得客人的諒解。查房時(shí)，察覺酒店物品有損失時(shí)，實(shí)時(shí)和客人一起舉行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講明理由，讓客人合意。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失

和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)切保護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能實(shí)時(shí)扶助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍提防眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消釋誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問暖，同事生病時(shí)，能實(shí)時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解領(lǐng)會(huì)后，實(shí)時(shí)關(guān)切扶助，以此來(lái)增進(jìn)情誼，促進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高

雖然做客房服務(wù)工作有好幾年了，但在酒店每次組織的根本技能和安好培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，專心聽講，不懂就問，回家后實(shí)時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，留心揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。

五、存在的缺乏和問題

有時(shí)工作熱心不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房對(duì)比多，時(shí)間對(duì)比緊，房間衛(wèi)生清潔得不留心，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘卻登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度對(duì)比生硬，缺少主動(dòng)性。

在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將專心做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。

酒店服務(wù)員工作心得體會(huì)范文2

一年的時(shí)間逐漸的過去了，我來(lái)到___酒店作為一名客房服務(wù)員的時(shí)間也已經(jīng)有了_月之久。自從去年_月的時(shí)候進(jìn)入酒店以來(lái)，自己一向在工作中收到了大家的照管。真的很感謝大家的扶助，是大家的熱心和激勵(lì)，才讓我學(xué)會(huì)了在工作中如何去做好自己的職責(zé)，如何更好的融入___酒店這個(gè)大集體!

回望過去這一年里的工作，盡管在好多方面都還不盡人意，但是比較下來(lái)，自己一向都在一步步的成長(zhǎng)，提升?，F(xiàn)在一年的時(shí)間過去，我在此對(duì)過去一年自己的工作做總結(jié)，夢(mèng)想自己能從中吸取閱歷和教訓(xùn)，在下一年的工作中持續(xù)努力!我的工作總結(jié)如下：

一、工作前的指導(dǎo)

作為一名新人，在這工作前期的這段時(shí)間里，我受到了同事們不少的照管，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中培訓(xùn)和磨練。

在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，我跟著前輩一起工作，學(xué)著如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短_周的時(shí)間，我努力的跟著前輩的腳步，做到不懂就問，嚴(yán)格的要求自己的工作，不在工作中偷懶和馬虎，嚴(yán)格的按照酒店的規(guī)定完成自己的客房整理工作。

在努力的完成了自己的工作之后，我終究得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，有了自己負(fù)責(zé)的客房區(qū)域。但是在工作中我并沒有因此放松，反而由于自己自身負(fù)責(zé)，更加嚴(yán)格的要求自己，力求在最短的時(shí)間里將工作完成的。

二、從思想上提升自己

在過去的工作中，我一向努力的學(xué)習(xí)工作的核心服務(wù)理念，以此為中心，不斷的完善自己的服務(wù)思想。在工作的時(shí)候，為顧客著想，以顧客的心態(tài)去對(duì)付自己的工作，不斷的提高自我要求。

在思想的學(xué)習(xí)中，我提高了自己的服務(wù)意識(shí)，提升了自己的服務(wù)態(tài)度，得到了領(lǐng)導(dǎo)和顧客的激勵(lì)。在今后的工作中，我也會(huì)緊跟酒店的進(jìn)展，不斷的更新自己的思想。

三、個(gè)人的缺乏

在這一年中，自己的缺乏也分外的明顯。對(duì)工作的不夠熟諳，以及對(duì)酒店的處境不夠了解，導(dǎo)致我在工作中往往找不到地方，或找不到人。這些導(dǎo)致在工作中耽延了不少的時(shí)間，在下一年的工作中，我會(huì)更加努力的去了解酒店，不會(huì)再犯下這樣的錯(cuò)誤。

酒店員工工作心得體會(huì)范文篇3

一年的時(shí)間，也是快要過半了，回想在這上半年的工作，其實(shí)我也是感受到酒店行業(yè)的不景氣，但同時(shí)疫情過后的回暖也是讓我明白，做好服務(wù)工作，更好的去把客戶服務(wù)做好，即使外部的環(huán)境不好，但是酒店的客源也是會(huì)不斷的，好的口碑，好的服務(wù)，能吸引到更多的客源，雖然我只是一名服務(wù)員，但是我也是要去進(jìn)步，要在酒店的行業(yè)做得更好，對(duì)于上半年的一個(gè)工作，我也是要總結(jié)下。

剛開年的時(shí)候，其實(shí)我們也是彌漫了信仰，相信這一年酒店的營(yíng)業(yè)會(huì)做的更好的，但二月份的時(shí)候，生意確是急轉(zhuǎn)而下，差不多兩個(gè)月的時(shí)間，根本沒有客源，我也是沒有回家過年，而是待在酒店里面，但是這也是讓我感受到這段日子的煎熬，但也是沒有放棄，相信疫情會(huì)過去，生意會(huì)好的，在這段日子，我們雖然沒有事情可做，但是也是利用這段時(shí)間去充分的學(xué)習(xí)，了解更多服務(wù)的學(xué)識(shí)，自己去反思，去提升自己服務(wù)之中做的還不夠的地方，大家相互的探討，共同的成長(zhǎng)，經(jīng)過這段日子的學(xué)習(xí)還有變更，我也是感受到，服務(wù)員雖然是基層的崗位，但是專心的去鉆研，其實(shí)里面是有好多技巧，好多要學(xué)的東西，而一名卓越優(yōu)秀的服務(wù)員，真的會(huì)給酒店帶來(lái)好多的回頭客。

疫情緩解之后，酒店也是開頭逐漸的迎來(lái)客人，同時(shí)由于我們的服務(wù)做得更好了，口碑也是得到了提升，雖然客流量沒有那么的多，但是長(zhǎng)住的客人卻是變得多了，而且服務(wù)的提升，也是讓客人更情愿把我們酒店介紹給摯友，我們的客流量也是變得更多，而我也是把自己的服務(wù)去做好，讓客人合意。工作里頭，我也是感受到自己的服務(wù)經(jīng)過改善和以往相比，更好了，得到的斷定更多，之前的學(xué)習(xí)和變