藥店店員培訓(xùn)方案

藥店店員培訓(xùn)方案藥店店員培訓(xùn)方案：招待顧客全流程規(guī)范化課程而是一些簡(jiǎn)潔的待其實(shí)不是什么特其余語(yǔ)言，招待顧客時(shí)的基本規(guī)范用語(yǔ)，基本規(guī)范用語(yǔ)。1客用語(yǔ)。在打招呼的同時(shí)，一定注意語(yǔ)調(diào)應(yīng)因人而異，如招待年齡較大的顧客，語(yǔ)”歡迎蒞臨“）1（調(diào)應(yīng)略為低落、隆重；招待年齡較輕的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)以輕盈爽朗為宜。藥店店長(zhǎng)要以禮貌、您好“并說(shuō)都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭，對(duì)面向你的來(lái)客，平和的心態(tài)竭誠(chéng)為顧客服務(wù)，友好、請(qǐng)記著：。”微笑可以傳達(dá)誠(chéng)心。開(kāi)柜臺(tái)式藥店應(yīng)當(dāng)是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候；跟顧客打招呼的時(shí)機(jī)也是很重要的，其余，是要用在顧客立刻離這句話(huà)，”歡迎再次蒞臨“至于放式藥店應(yīng)是在和顧客視野交接的時(shí)候。開(kāi)藥店時(shí)，店員表示感謝與再次歡迎的話(huà)語(yǔ)。這是藥店店長(zhǎng)被顧客呼喊時(shí)回答的用語(yǔ)。比方顧客說(shuō)”好的“）2（，”請(qǐng)拿這個(gè)給我看一下“今后，再出示藥品?！闭?qǐng)您稍等一下“或是”好的“藥店店長(zhǎng)應(yīng)1/15面對(duì)著顧客，回答顧客，”請(qǐng)您稍等“不論顧客等待的時(shí)間長(zhǎng)短，只需發(fā)生讓顧客等待的狀況就要說(shuō)”請(qǐng)您稍等“）3（我立刻去庫(kù)房查一下“在說(shuō)這句話(huà)以前藥店店長(zhǎng)可以簡(jiǎn)潔地闡述讓顧客等待的原因，比方：。就這樣，顧客不單理解為什么要等一下，即便等待的時(shí)”有沒(méi)有您要的藥品，請(qǐng)您稍等一下間稍長(zhǎng)一些也不會(huì)感覺(jué)浮躁不安了。很對(duì)不起，讓您久等“或”讓您久等了“找到藥品后，拿給顧客看的時(shí)候要說(shuō)”讓您久等了“）4（?！绷诉@句話(huà)也可以用在藥店店長(zhǎng)包裝好藥品交給顧客的時(shí)候。真對(duì)不起，這類(lèi)“這是對(duì)顧客的要求沒(méi)法做到時(shí)對(duì)其表示歉意的語(yǔ)言。比方：”對(duì)不起“）5（實(shí)時(shí)而又坦?藥品恰好賣(mài)完，但是，請(qǐng)留下您的姓名和電話(huà)，一到貨，我立刻通知您，好嗎，可以在好多時(shí)候?qū)?wèn)題順利解決?！睂?duì)不起“誠(chéng)的感謝您“）6（這句話(huà)可以在招待顧客過(guò)程中的任何時(shí)候使用，即便對(duì)同一顧客使用多次也”藥店店長(zhǎng)也應(yīng)當(dāng)以一種感謝的心情向顧客說(shuō)當(dāng)顧客購(gòu)置完藥品要走開(kāi)時(shí)，其余，不用嫌多。2/15，送別顧客?！备兄x您的蒞臨“一聲．語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)。語(yǔ)言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語(yǔ)為人鏡。藥店店長(zhǎng)每日2藥店店長(zhǎng)的語(yǔ)言能否熱主假如靠語(yǔ)言這類(lèi)工具與顧客交流和交流，要招待數(shù)以百計(jì)的顧客，直接影響著自己和藥店的形象。假如但是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不帶有任得體，情、禮貌、藥店店長(zhǎng)在招待影響顧客對(duì)藥品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度。所以，何誠(chéng)心，只會(huì)起到相反的作用，顧客時(shí)，一定要講究語(yǔ)言藝術(shù)，提升使用招待用語(yǔ)的技巧。態(tài)度要好。態(tài)度是指說(shuō)話(huà)時(shí)的動(dòng)作和神態(tài)。在銷(xiāo)售服務(wù)中，有些藥店店長(zhǎng)遇到了顧客的(1)主假如由藥店店長(zhǎng)的態(tài)這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，有些則遇到顧客的訓(xùn)斥和責(zé)備，炫耀，度和表現(xiàn)惹起的。按要求主動(dòng)地向只管藥店店長(zhǎng)內(nèi)行為行為上是遵照命令并且遵照指揮的，顧客進(jìn)店，比方：，但是，不單斜眼看著顧客，還面無(wú)表情一點(diǎn)笑容也沒(méi)有；或許對(duì)”歡迎蒞臨“顧客打了招呼，就魯莽地推出藥品，身體轉(zhuǎn)向另一側(cè)，一點(diǎn)也沒(méi)有感謝的”感謝“買(mǎi)了東西今后的顧客說(shuō)：3/15冷談的語(yǔ)氣和態(tài)度會(huì)帶給顧客特別不快樂(lè)的感覺(jué)。這些僵直、意思。假如藥店店長(zhǎng)在打招呼時(shí)，輔之以點(diǎn)頭表示、笑容相迎，那么給顧客的印象就不同了。所以，主動(dòng)、熱忱、耐心、神態(tài)相互當(dāng)合地表現(xiàn)出來(lái)，才還要與其動(dòng)作、周祥的服務(wù)態(tài)度，不單要由口頭語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，能達(dá)到語(yǔ)言、動(dòng)作、神態(tài)三者的友善一致，以獲得服務(wù)態(tài)度最正確的收效。還會(huì)使不單不可以夠動(dòng)人顧客的心，以過(guò)于華美的言詞對(duì)待顧客，但是態(tài)度也不可以好得過(guò)分，的情緒?！本炊h(yuǎn)之“顧客對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)產(chǎn)生一種要突出重點(diǎn)和重點(diǎn)。銷(xiāo)售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于介紹和說(shuō)明，而其余但是是鋪墊。所以，藥店(2)店長(zhǎng)在招待顧客時(shí)，一定抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要精練、簡(jiǎn)潔，以惹起顧客的注意和興趣。哪一種比較”“請(qǐng)問(wèn)，您要哪一種的？”“有邦迪創(chuàng)口帖嗎？“；或許”有。”“有康泰克嗎？“如：”好的?！薄熬瓦@類(lèi)了?！薄斑@類(lèi)比較常用。”“好？就這樣，簡(jiǎn)單、短暫的一段對(duì)話(huà)可以用最少4/15三番五次的重復(fù)藥店店長(zhǎng)在銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中應(yīng)力爭(zhēng)防備羅嗦。的詞語(yǔ)表達(dá)出最大的信息量。介紹只會(huì)致使自己精力的過(guò)分耗費(fèi)和嗓音沙啞。表達(dá)要適合、語(yǔ)氣要委宛。適合就是說(shuō)話(huà)要正確、貼切。表達(dá)能否適合不單表現(xiàn)在招待(3)要把顧客禁忌的話(huà)說(shuō)對(duì)一些特其他顧客，還貫串在整個(gè)招待過(guò)程的發(fā)言中間，中的回答上，您長(zhǎng)得“得悅耳一些，讓顧客感覺(jué)藥店店長(zhǎng)是尊敬和理解他的。如面對(duì)一位胖顧客不要說(shuō)：”很壯實(shí)“、”身材較豐滿(mǎn)“可換成”太胖，不太適合用這類(lèi)藥。；說(shuō)顧客很瘦，”很有福態(tài)“、；”您的膚色較暗“，應(yīng)當(dāng)說(shuō)”你的皮膚這么黑“；對(duì)皮膚較黑的顧客不要說(shuō)”苗條“不如說(shuō)這個(gè)價(jià)格比較適中“，而要說(shuō)”這個(gè)廉價(jià)“對(duì)想買(mǎi)低檔品的顧客，不要說(shuō)。其他，在招待顧客”時(shí)絕對(duì)不可以波及顧客的某些生理缺點(diǎn)，假如實(shí)在防備不了，必定要考慮好措詞。這類(lèi)藥一次“其余，在說(shuō)明某些藥品時(shí)，應(yīng)盡量選擇簡(jiǎn)單、易懂的詞語(yǔ)來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。比方：相毫升，“××應(yīng)當(dāng)說(shuō)可能對(duì)方一時(shí)間對(duì)這個(gè)單位沒(méi)有觀(guān)點(diǎn)，，”5/15毫升“××假如回答”服用多少？?！闭{(diào)羹的份量×當(dāng)于語(yǔ)調(diào)要輕柔。藥店店長(zhǎng)與顧客發(fā)言的語(yǔ)氣和腔調(diào)是很重要的，語(yǔ)調(diào)輕柔與否是經(jīng)過(guò)聲音(4)的高低、強(qiáng)弱和快慢來(lái)實(shí)現(xiàn)的。相同一句話(huà)，因?yàn)檎Z(yǔ)氣、腔調(diào)的表達(dá)方式不同，收效則會(huì)大字，假如語(yǔ)氣拉長(zhǎng)，腔調(diào)提升，就會(huì)起到相反的作用；招待較繁忙時(shí)”好“不相同。比方一聲，顧客即會(huì)產(chǎn)生厭煩，嫌藥店店長(zhǎng)態(tài)度僵直、不耐煩。假如說(shuō)得”等一下“用大聲而短促地說(shuō)，就會(huì)顯得很有禮貌。語(yǔ)言中”請(qǐng)您稍等一下“輕柔些，就會(huì)令人產(chǎn)生舒暢的感覺(jué)，假如加上的重音，是一種奇妙的表達(dá)技巧。要平常易懂。第一，要說(shuō)一般話(huà)。特別關(guān)于流動(dòng)人口多的大、中城市的藥店店長(zhǎng)來(lái)講，(5)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的一般話(huà)“更要做到有濃厚的地方口音，假如是口齒不清，不論說(shuō)話(huà)內(nèi)容怎樣圓滿(mǎn)，?！币?yàn)橛行┊惖仄浯?，要能?tīng)懂，甚至?xí)v一些地域的方言。會(huì)給人聽(tīng)不下去或是聽(tīng)錯(cuò)意思。藥店店長(zhǎng)必定對(duì)待這類(lèi)顧客，可能會(huì)一時(shí)鬧不清這位顧客在說(shuō)什么，顧客的方言特別濃厚，6/15關(guān)于藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)也是特別必備的。（主假如英語(yǔ)）掌握一些外語(yǔ)不單這樣，要有耐心才行。以使顧客更好地理千萬(wàn)不要使用商業(yè)專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)或藥品的專(zhuān)業(yè)代碼，在與顧客發(fā)言時(shí)，最后，解。要配合氛圍。在上班時(shí)間不論四周氛圍，老是旁若無(wú)人地找同事閑談天的藥店店長(zhǎng)不乏(6)再有些是只需在方圓十幾米內(nèi)活動(dòng)的人都能聽(tīng)到的笑罵，有些是近距離地小聲嘀咕，其人，進(jìn)而致使大部使得好多顧客不敢上前往自找麻煩，配合上那一雙雙靈巧而令人生畏的眼睛，分顧客的流失。她立刻就找同事閑談天但是當(dāng)顧客剛一轉(zhuǎn)身，而有些藥店店長(zhǎng)在顧客眼前使用了禮貌用語(yǔ)，并且最先對(duì)這位藥店店長(zhǎng)的好顧客聽(tīng)到了不單會(huì)感覺(jué)不快樂(lè)，且語(yǔ)言庸俗，或是議論顧客，在工作中禁止閑談是藥店進(jìn)而對(duì)這家藥店產(chǎn)生思疑，失掉信心。所以，印象也會(huì)藏形匿影，店長(zhǎng)一定恪守的，而同事之間的言談也應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)。不夸張其辭。不著邊沿地吹捧夸張，可能暫時(shí)會(huì)銷(xiāo)售出藥品，但并不是永遠(yuǎn)的良策。顧客(7)7/15最后受損失的仍是藥店。吃虧受騙只好是一次，今后絕不會(huì)重蹈舊轍，所以，誠(chéng)實(shí)客觀(guān)地介紹、介紹藥品，才是長(zhǎng)久的良策。要留有余地。在銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中，藥店店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)在腳扎實(shí)地、真摯中肯的基礎(chǔ)上，做到(8)語(yǔ)言委宛，話(huà)不說(shuō)絕。應(yīng)運(yùn)用留有余地的、好聽(tīng)且委宛的、使顧客能獲取寬慰的語(yǔ)言。如某等毫無(wú)”不知道“、”賣(mài)完了“、”沒(méi)有貨了“一藥品缺貨或剛剛賣(mài)完，藥店店長(zhǎng)不可以對(duì)顧客說(shuō)：或許把顧客的電話(huà)和需求的貨號(hào)記下，應(yīng)當(dāng)告訴顧客何時(shí)才會(huì)有貨，伸縮余地的絕對(duì)性回答，實(shí)在對(duì)不起，這類(lèi)藥品恰好賣(mài)完了，但是我們已經(jīng)去進(jìn)貨了，“以便來(lái)貨時(shí)實(shí)時(shí)通知，如：熱忱的介紹某種近似品供顧也應(yīng)替顧客著想，如確實(shí)無(wú)貨供給，?”能不可以請(qǐng)您明日清晨再買(mǎi)真不巧，您需要的這類(lèi)商品賣(mài)完“客選擇，或許，供給給他可能購(gòu)置到所需藥品的去向。如”藥店去看看，那邊可能有您需要的品種?！痢亮?。假如您急需的話(huà)，我建議您到這樣不計(jì)得也會(huì)在你的關(guān)切下即便顧客一時(shí)買(mǎi)不到滿(mǎn)意的藥品，失的熱忱建議很簡(jiǎn)單獲取顧客的相信。8/15獲取心理上的寬慰，進(jìn)而對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)、這家藥店產(chǎn)生好感。要有問(wèn)必答。營(yíng)業(yè)過(guò)程中顧客向藥店店長(zhǎng)咨詢(xún)是常有的事情，可能會(huì)提出藥品交易上的(9)問(wèn)題，也可能提出各種與藥品沒(méi)關(guān)的問(wèn)題，如問(wèn)路、乘車(chē)路線(xiàn)、旅游等一些生活上的事情。是相信是希望，我們?yōu)槠浞?wù)，理那么作為一名優(yōu)異的藥店店長(zhǎng)要理解：顧客向我們發(fā)問(wèn)，藥店店長(zhǎng)不單要研究本員工作應(yīng)以誠(chéng)相待，做到有問(wèn)必答，盡量知足顧客的需求。鑒于此，的各方面知識(shí)，還要熟習(xí)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)方面的狀況，如交通、酒店、景點(diǎn)、運(yùn)輸及重要的大中型百科全書(shū)“場(chǎng)所地點(diǎn)。自然，藥店店長(zhǎng)不是，關(guān)于回答不上來(lái)的問(wèn)題，要向顧客表示對(duì)不起，”絕不可以采納冷漠的態(tài)度。．無(wú)聲的語(yǔ)言。無(wú)聲的語(yǔ)言又稱(chēng)為體態(tài)語(yǔ)言，就是經(jīng)過(guò)人體各部位的變化而表現(xiàn)出來(lái)的各3種表情、姿態(tài)所傳達(dá)的信息。主要經(jīng)過(guò)眼神、手勢(shì)、表情和姿態(tài)等無(wú)聲的表示來(lái)表達(dá)。體態(tài)語(yǔ)言固然是表示性的、無(wú)聲的，但它倒是協(xié)助藥店店長(zhǎng)表現(xiàn)必定思想內(nèi)容的重要形式。藥店店長(zhǎng)說(shuō)話(huà)時(shí)配合適合的體態(tài)體態(tài)語(yǔ)言中人們經(jīng)常使用9/15的一種語(yǔ)言形式就是眼神和手勢(shì)。不單可以把話(huà)說(shuō)得更為有聲有以增強(qiáng)或增補(bǔ)銷(xiāo)售語(yǔ)言中凝集的思想感情和藥品信息，語(yǔ)言，讓顧客經(jīng)過(guò)視覺(jué)的幫助來(lái)獲取深刻的印象，并且也可以吸引顧客的注意力，色，進(jìn)而使銷(xiāo)售在一種友善的氛圍中順利達(dá)成。）眉眼。眼睛加上眉毛是人面部傳達(dá)信息潛力最大的器官，經(jīng)過(guò)視野和凝望方式的變化1（所產(chǎn)生的不同眼神，傳達(dá)和表達(dá)著不同的信息。銷(xiāo)售過(guò)程中最常有的眉眼形態(tài)有：，即凝望對(duì)方。凝望的部位和時(shí)間長(zhǎng)度的不同，給對(duì)方造成的影響也不同。在銷(xiāo)售過(guò)”凝望“藥店店長(zhǎng)凝望顧客的眼光地點(diǎn)以顧客臉部由雙眼應(yīng)當(dāng)是保持適合的距離，程中常有的凝望，這樣會(huì)給顧客以誠(chéng)心的感覺(jué)。底線(xiàn)和前額組成的三角地域?yàn)橐?，但千萬(wàn)要注意不要純粹為了達(dá)成這個(gè)動(dòng)作而面無(wú)表情、眼光呆板。酒會(huì)等場(chǎng)合運(yùn)用的凝望對(duì)方雙眼上線(xiàn)和唇藥店店長(zhǎng)也可運(yùn)用常在聚會(huì)、在為老顧客服務(wù)時(shí)，中線(xiàn)組成的三角地域的眼神，因?yàn)檫@樣能給兩方制造輕松的氛圍。10/15在銷(xiāo)售過(guò)程中常使用審視俗稱(chēng)斜眼瞧人。——側(cè)視審視常用來(lái)表示好奇，?！睂徱暸c側(cè)視“（藥，會(huì)使顧客感覺(jué)你不以為意，對(duì)他不感店店長(zhǎng)們經(jīng)常會(huì)不經(jīng)意的在凝望中伴有過(guò)多的審視）興趣；而過(guò)多的側(cè)視只會(huì)帶給顧客遇到歧視的感覺(jué)，使其對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)產(chǎn)生敵意。次，這類(lèi)無(wú)心識(shí)的動(dòng)作不會(huì)給顧客造成不良8－6。正常狀況下，人的眼睛每分鐘眨”閉眼“有的藥店店長(zhǎng)會(huì)當(dāng)顧客對(duì)某種藥品的評(píng)論不正確甚至有些羅嗦時(shí)，值得一提的是，的感覺(jué)。閉眼的時(shí)間，并且伴有雙臂交錯(cuò)、晃手、搖頭、惋惜等動(dòng)作，這類(lèi)表示2/3存心延伸閉眼或進(jìn)而使銷(xiāo)售中的感覺(jué)，”你旁若無(wú)人“的淺陋?jiǎng)幼髦粫?huì)帶給顧客”你提的初級(jí)問(wèn)題我不屑回答“斷。所以，藥店店長(zhǎng)應(yīng)注意防備，并禁止使用閉眼、晃手、搖頭、惋惜等動(dòng)作來(lái)表示反對(duì)或不贊同。因?yàn)榇嫘淖R(shí)地閉眼、晃手、搖頭、惋惜均屬于結(jié)論性的動(dòng)作，同藥店店長(zhǎng)語(yǔ)言表達(dá)的服務(wù)性和顧問(wèn)性相違犯。（）手勢(shì)。手勢(shì)是藥店店長(zhǎng)在銷(xiāo)售服務(wù)的發(fā)言中使用最多的11/15一種行為語(yǔ)言。它要求手勢(shì)和2在銷(xiāo)售過(guò)程中常有的手特別合用于開(kāi)架售貨的藥店。它重申禮儀性，動(dòng)作必定要舉止文雅；勢(shì)及其含義有：①伸出手掌，手指要挺直微擺，給人以言行切合、誠(chéng)心的感覺(jué)；②掌心向上，手指要挺直，表示謙遜、誠(chéng)實(shí)、信服，指路的意思；③食指伸出，其余手指緊握，呈點(diǎn)指狀，表示不禮貌，甚至帶教訓(xùn)、威迫的意思，簡(jiǎn)單令人生厭；④雙手相握或不停玩弄手指，會(huì)使顧客感覺(jué)這個(gè)藥店店長(zhǎng)特別拘束甚至缺少自信心；⑤用拇指指向另一個(gè)顧客，表示渺視和嘲弄；有時(shí)還表示敵對(duì)和緊張情表示控制喪氣心情的外露，眉心，⑥十指交錯(cuò)置于貨架上或眼前、緒。．店內(nèi)的指引。只假如穿上藥店的制服或配帶上胸卡，不論是新員工，仍是暫時(shí)工，顧客4都會(huì)把穿制服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員，會(huì)提出各種各種的問(wèn)題。在這個(gè)時(shí)候，12/15藥店店長(zhǎng)應(yīng)看作出不失儀貌的回答，隨著對(duì)工作的最先可能僅限于回答顧客所提出的問(wèn)題，漸漸熟習(xí)，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)去察看有哪些顧客需要幫助。）做店內(nèi)指引時(shí)的重點(diǎn)1（①正確性：不可以對(duì)顧客作不負(fù)責(zé)任的回答，一定經(jīng)過(guò)認(rèn)真確實(shí)認(rèn)后再回答。應(yīng)不可以用藥店的特別用語(yǔ)或藥品的專(zhuān)業(yè)代碼來(lái)介紹藥品或回答顧客的咨詢(xún)，易懂：②簡(jiǎn)潔、這個(gè)么“選擇簡(jiǎn)潔、易懂的大眾語(yǔ)言來(lái)解說(shuō)問(wèn)題。還有象等含糊的”好象在那邊“、”回答要防備使用。）做店內(nèi)指引時(shí)的注意事項(xiàng)2（①掌心向上，手指要挺直。②在條件贊同的狀況下，盡可能地陪同顧客前往目的地。③指引時(shí)，要詳細(xì)地向顧客指明方向和方向。④要洞察顧客能否真的理解。．潔凈利索的服務(wù)動(dòng)作5也會(huì)讓顧客在等假如不配合矯捷快速的動(dòng)作，只有甜美的笑容和優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度是不夠的，得不耐煩時(shí)產(chǎn)生訴苦。您好，我能幫您什么忙“在顧客的招呼咨詢(xún)后，藥店店長(zhǎng)應(yīng)立13/15即停下手頭的工作并回答：。其他有一種狀況，有些顧客已經(jīng)花銷(xiāo)了好多時(shí)間進(jìn)行藥品的慎重精選，甚至讓店員”嗎？遇到這類(lèi)狀況，藥店店長(zhǎng)絕對(duì)感覺(jué)很厭煩，但是到了包裝或付款時(shí)，卻屢次敦促藥店店長(zhǎng)。他花了那么多時(shí)間去精心精選，現(xiàn)在他必定急著想把藥品帶回“不要不快樂(lè)，應(yīng)當(dāng)這么想：。假如藥店店長(zhǎng)在招待顧客時(shí)的交涉、藥品提示、介紹，致使”去給家里人，所以才會(huì)催我這使顧客感覺(jué)不快樂(lè)，就是在最后關(guān)頭慢悠悠的，于結(jié)束的各個(gè)購(gòu)置階段都讓顧客很滿(mǎn)意，是很惋惜的。關(guān)于年青的顧客終究要怎樣提升速度呢？這個(gè)問(wèn)題一定依據(jù)顧客和購(gòu)置的藥品來(lái)進(jìn)行差別。動(dòng)作必定要快速，關(guān)于廉價(jià)而關(guān)于年齡較大的顧客則應(yīng)當(dāng)沉穩(wěn)自在。因?yàn)槟昵嗳撕?jiǎn)單焦躁；假如是慌慌亂張地進(jìn)行藥品處應(yīng)當(dāng)是從沉穩(wěn)容的，關(guān)于高價(jià)位的藥品，位的藥品動(dòng)作要快，真實(shí)動(dòng)作矯捷的招待顧客方甚至把顧客趕跑