供應(yīng)商績(jī)效考核的流程及指標(biāo)體系

供應(yīng)商績(jī)效考核的流程及指標(biāo)體系供應(yīng)商績(jī)效考核的整體框架可以遵循四個(gè)環(huán)節(jié)的循環(huán)過(guò)程，這四個(gè)環(huán)節(jié)包括績(jī)效目標(biāo)的制定、確定績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效考核過(guò)程的實(shí)施以及績(jī)效結(jié)果的反饋。如圖8-1所示。第一步：制定績(jī)效:目標(biāo)第二步：確定績(jī)效指標(biāo)第三步：績(jī)效考核過(guò)程實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略及需求分析目標(biāo)數(shù)學(xué)方法分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果確定評(píng)價(jià)指標(biāo)建立核心目標(biāo)市場(chǎng)行情分析評(píng)估的落實(shí)確定評(píng)價(jià)對(duì)象建立雙方溝通渠道建立績(jī)效評(píng)怙小組反鐲結(jié)果第四步：績(jī)效結(jié)果反憒供應(yīng)商績(jī)效考核流程明確指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)界定指標(biāo)定義第一步：制定績(jī)效:目標(biāo)第二步：確定績(jī)效指標(biāo)第三步：績(jī)效考核過(guò)程實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略及需求分析目標(biāo)數(shù)學(xué)方法分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果確定評(píng)價(jià)指標(biāo)建立核心目標(biāo)市場(chǎng)行情分析評(píng)估的落實(shí)確定評(píng)價(jià)對(duì)象建立雙方溝通渠道建立績(jī)效評(píng)怙小組反鐲結(jié)果第四步：績(jī)效結(jié)果反憒供應(yīng)商績(jī)效考核流程明確指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)界定指標(biāo)定義1、 績(jī)效目標(biāo)制定績(jī)效目標(biāo)源自與對(duì)采購(gòu)組織自身而求的分析，制定過(guò)程可以包括對(duì)供應(yīng)商分類，確定對(duì)不同類型供應(yīng)商的要求，分析市場(chǎng)行情、供應(yīng)水平及競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)；分析采購(gòu)方的發(fā)展方向和戰(zhàn)略，以引導(dǎo)供應(yīng)商適應(yīng)采購(gòu)組織的發(fā)展。其次還要合理的安排績(jī)效考核過(guò)程的后續(xù)工作，確定實(shí)施績(jī)效考核過(guò)程中每一環(huán)節(jié)的團(tuán)隊(duì)成員，保證每一環(huán)節(jié)的順利銜接，以保障績(jī)效考核科學(xué)，有效和減少風(fēng)險(xiǎn)因素的影響為核心目標(biāo)。2、 確定績(jī)效指標(biāo)不同的環(huán)境以不同的條件，指標(biāo)的設(shè)定可能差異很大。但制定指標(biāo)的基本原則，涉及供應(yīng)商績(jī)效考核的基本狀況的指標(biāo)還是有共同之處，例如質(zhì)量、技術(shù)、交貨能力、成本、服務(wù)等項(xiàng)目的考察。深入地，還應(yīng)該明確描述每一指標(biāo)的具體定義以及界定評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，以便考核者順利操作。3、 考核過(guò)程的實(shí)施考核過(guò)程的實(shí)施是績(jī)效考核體系的不可忽視的重要環(huán)節(jié)。由于涉及領(lǐng)域眾多，操作有一定的復(fù)雜性。因此，許多采購(gòu)組織常常建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)以控制和實(shí)施供應(yīng)商的績(jī)效考核過(guò)程。團(tuán)隊(duì)成員以來(lái)自質(zhì)量、生產(chǎn)、工程及采購(gòu)等與供應(yīng)商相關(guān)的部門為主。考核實(shí)施過(guò)程應(yīng)該對(duì)不同供應(yīng)商分類、不同產(chǎn)品屬性有所不同的側(cè)重和不同的考核方法。考核過(guò)程主要包括供應(yīng)商合同實(shí)施情況、交付績(jī)效及現(xiàn)場(chǎng)考核、文件評(píng)審等多種形式，收集相關(guān)各方的數(shù)據(jù)信息。以收集到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，根據(jù)考核指標(biāo)的特征，盡可能能采用科學(xué)的數(shù)學(xué)方法計(jì)算出供應(yīng)商的綜合績(jī)效得分，從而將供應(yīng)商分級(jí)，選擇出優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀供應(yīng)商，并與之建立進(jìn)一步合作關(guān)系，找出需要改進(jìn)領(lǐng)域，提升整體供應(yīng)水平。4、 績(jī)效結(jié)果的反饋應(yīng)及時(shí)將考核的結(jié)果反饋給供應(yīng)商，是雙方發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、溝通問(wèn)題并解決問(wèn)題的過(guò)程，要建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系必須經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)磨合的過(guò)程，坦誠(chéng)相待，才能達(dá)到真正意義上“雙贏”的局面。5、 供應(yīng)商績(jī)效指標(biāo)層不同的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、產(chǎn)品特性、供應(yīng)定位和不同的采購(gòu)項(xiàng)目，需要構(gòu)建與之相適應(yīng)的供應(yīng)商績(jī)效考核的指標(biāo)體系。指標(biāo)層次的通常劃分有三種：一層、兩層或三層指標(biāo)。其中以指標(biāo)類別及細(xì)化指標(biāo)的兩層較為普遍。第二層中細(xì)化指標(biāo)的劃分?jǐn)?shù)量最小值為2個(gè)，2個(gè)極具代表性獨(dú)立性較強(qiáng)的指標(biāo)就有可能反映供應(yīng)商的表現(xiàn)。第二層指標(biāo)數(shù)量常見(jiàn)為3個(gè)或4個(gè)指標(biāo)，極個(gè)別將指標(biāo)劃分為7個(gè)，指標(biāo)劃分?jǐn)?shù)量過(guò)多，則可能指標(biāo)的獨(dú)立性會(huì)下降，針對(duì)性不強(qiáng)。6、指標(biāo)類別在考慮指標(biāo)類別時(shí)，不僅要選擇哪些指標(biāo)作為供應(yīng)商考核的要素，還要設(shè)計(jì)每一項(xiàng)的重要性。有統(tǒng)計(jì)文獻(xiàn)對(duì)指標(biāo)的出現(xiàn)頻率進(jìn)行比較，間接反映各項(xiàng)指標(biāo)的重要性排序，對(duì)考核指標(biāo)及重要性具有參考意義。歸類統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表8-1所示。表K-J指標(biāo)業(yè)別中指標(biāo)前出現(xiàn)姬率 指標(biāo)賣別出現(xiàn)皺率5'\指標(biāo)類別出現(xiàn)頻率件J指標(biāo)類別出現(xiàn)傾率3187生產(chǎn)能方27信譽(yù)8裝貨75信息2S響應(yīng)能力5格60市場(chǎng)2]網(wǎng)險(xiǎn)茨制能力355管理20固譴賽產(chǎn)姓奩!財(cái)并攜況32環(huán)保IS人力投資1技術(shù)能方49人方資明17業(yè)務(wù)笫杓1基本情況41辦同能力14后援132經(jīng)營(yíng)12等蜩因系1柔性3Dto商務(wù)資信L依次對(duì)每一指標(biāo)類別中指標(biāo)的細(xì)化分類，統(tǒng)計(jì)每一細(xì)化指標(biāo)的出現(xiàn)頻率，見(jiàn)本章的附錄。可以根據(jù)自身的特點(diǎn)、顧客和市場(chǎng)要求及產(chǎn)品定位，選擇相應(yīng)的指標(biāo)組成適合的系統(tǒng)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：“交貨”“質(zhì)量”“價(jià)格”“服務(wù)”四個(gè)指標(biāo)分別是出現(xiàn)頻率最高指標(biāo)，也就說(shuō)明一般情況下，采購(gòu)方重點(diǎn)考察的還是供應(yīng)商的供貨能力和貨物質(zhì)量。在細(xì)化指標(biāo)層中指標(biāo)出現(xiàn)頻率最高的分別為：“產(chǎn)品合格率”“這修退貨率”“及時(shí)交貨達(dá)成率”“交貨數(shù)量準(zhǔn)確率”“平均價(jià)格比率”“最低價(jià)格比率”“訂單變化接收率”“服務(wù)承諾履行度”“用戶投訴率”。但僅憑這四個(gè)方面還不能充分體現(xiàn)出供應(yīng)商的綜合水平。因此許多企業(yè)結(jié)合自身所需和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，大部分的指標(biāo)是從評(píng)價(jià)供應(yīng)商資質(zhì)和能力的角度出發(fā)，包括“技術(shù)”“財(cái)務(wù)”“基本情況”“生產(chǎn)能力”“市場(chǎng)行情”等方面。目前全球關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，包括“社會(huì)責(zé)任”“環(huán)?！焙汀帮L(fēng)險(xiǎn)控制能力”等也融入到供應(yīng)商績(jī)效的考核中。7、量化指標(biāo)及評(píng)議指標(biāo)所謂的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)是指各項(xiàng)指標(biāo)分別應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)級(jí)別。指標(biāo)解決的是績(jī)效考核要考核?的具體內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)解決的是該指標(biāo)下，完成多少或表現(xiàn)如何的問(wèn)題?？?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)就是制定預(yù)期的目標(biāo)或保證預(yù)期目標(biāo)應(yīng)該達(dá)到的水平,是為了實(shí)現(xiàn)采購(gòu)方戰(zhàn)略，供應(yīng)商須努力奮斗的績(jī)效期望。供應(yīng)商的績(jī)效考核指標(biāo)可分為可量化和非量化指標(biāo)兩大類，非量化指標(biāo)包括定性指標(biāo)和評(píng)議指標(biāo)?？闪炕瘶?biāo)準(zhǔn)的界定上通常會(huì)配有公式進(jìn)行計(jì)算，在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可以將具體的數(shù)值考慮進(jìn)去，根據(jù)績(jī)效的實(shí)際數(shù)據(jù)結(jié)果，對(duì)照相應(yīng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)范圍，獲得績(jī)效得分。而非量化指標(biāo)在標(biāo)準(zhǔn)的制定上會(huì)更注重過(guò)程行為的描述，例如時(shí)效性、操作水準(zhǔn)以及態(tài)度等方面的指標(biāo)。因?yàn)榉橇炕笜?biāo)很難用公式計(jì)算得出具體的數(shù)值，所以須采取行為標(biāo)準(zhǔn)描述的方式制定考核標(biāo)準(zhǔn)。行為是客觀的、持續(xù)但非恒定的，需要綜合考察某供應(yīng)商是否在態(tài)度、執(zhí)行力、時(shí)效性以及操作水準(zhǔn)上都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，相應(yīng)分?jǐn)?shù)來(lái)自對(duì)各方面表現(xiàn)的判斷。例如，可量化標(biāo)準(zhǔn)有產(chǎn)品合格率、及時(shí)交貸達(dá)成率、退貨率、交貨數(shù)量準(zhǔn)確率、最低價(jià)格比率、平均價(jià)格比率、用戶投訴次數(shù)、服務(wù)承諾履行度、物料抽檢缺陷率、物料批次合格率、訂單變化接受率、交貨破損率、優(yōu)惠度、降價(jià)率、發(fā)票準(zhǔn)確率、信用度、沖突發(fā)生頻率、以往業(yè)務(wù)量以及合作人員溝通頻率等；戰(zhàn)略目標(biāo)兼容性、配合度、裝卸貨物規(guī)范性、客訴處理時(shí)效性、技術(shù)能力、合作意愿強(qiáng)度以及運(yùn)輸條件和能力等可歸結(jié)于定性的指標(biāo)。為使績(jī)效數(shù)據(jù)更為準(zhǔn)確，建立指標(biāo)的同時(shí)還配有相應(yīng)指標(biāo)界定說(shuō)明以及公式引導(dǎo)，明確各項(xiàng)指標(biāo)內(nèi)涵。對(duì)于定性指標(biāo)，在考核時(shí)，沒(méi)有相應(yīng)的量化數(shù)據(jù)，指標(biāo)衡量需要清晰的描述。舉例如下。配合度：采購(gòu)方需要提供服務(wù)或其他幫助時(shí)，供應(yīng)商是否及時(shí)響應(yīng)，是否造成不必要的損失。戰(zhàn)略目標(biāo)兼容性：供應(yīng)商的戰(zhàn)略規(guī)劃與采購(gòu)方的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃之間的兼容程度。裝卸貨物規(guī)范性：裝卸貨物過(guò)程中規(guī)范操作的程度。技術(shù)能力：供應(yīng)商提供技術(shù)的先進(jìn)性、實(shí)用性及給予指導(dǎo)的有效性。客訴處理時(shí)效性：接到用戶投訴后，處理和解決問(wèn)題或抱怨的及時(shí)性，是否造成不必要的損失。合作意愿強(qiáng)度：供應(yīng)商是否愿意與采購(gòu)方長(zhǎng)期合作。運(yùn)輸條件和能力：供應(yīng)商運(yùn)輸貨物的配套軟硬件設(shè)施及能力。8、考核指標(biāo)的無(wú)量綱處理由于指標(biāo)體系中各考核指標(biāo)的意義彼此不同，表現(xiàn)形式也不相同，有的是相對(duì)數(shù)值表，還有的是平均數(shù)指標(biāo)，有的是絕對(duì)數(shù)指標(biāo)；對(duì)考核對(duì)象系統(tǒng)的作用趨勢(shì)也不一致、有的屬于正指標(biāo)，要求數(shù)值越大越好；有的屬于逆指標(biāo)，要求數(shù)值越小越好；有的屬于適度指標(biāo)，要求數(shù)值適度為好。另外，體系中還有許多定性指標(biāo)。因此各指標(biāo)之間不具有可比性，只有數(shù)據(jù)處理之后才能進(jìn)行綜合考核。無(wú)量綱處理是為消除量綱影響，將原始數(shù)據(jù)特定數(shù)學(xué)轉(zhuǎn)化為新值，消除原始數(shù)據(jù)的量綱，變?yōu)槟軌蜻M(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的相對(duì)數(shù)量化值。使指標(biāo)間具有可比性，可實(shí)施數(shù)學(xué)運(yùn)算。（一）定量指標(biāo)的無(wú)量綱處理數(shù)據(jù)的無(wú)量綱處理的原則如下。（1）最大限度保留信息差異。無(wú)量綱化處理要保留的是原指標(biāo)核心信息量的差異，消除的是計(jì)量形式和數(shù)字級(jí)的差別，例如，0.01%的不合格率，1天內(nèi)到貨等。（2） 評(píng)價(jià)值與原指標(biāo)值對(duì)應(yīng)。為保證信息轉(zhuǎn)換中不失真，指標(biāo)值轉(zhuǎn)換為指標(biāo)評(píng)價(jià)值后，盡可能保持評(píng)價(jià)值與原指標(biāo)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。（3） 簡(jiǎn)明易操作。不影響處理效果的前提下，處理和操作方法盡可能簡(jiǎn)明、直觀?？?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)還需要考慮各項(xiàng)指標(biāo)的分值之間的關(guān)系，體現(xiàn)和平衡各項(xiàng)目在評(píng)價(jià)分值中的重要程度，各指標(biāo)配分突顯出業(yè)務(wù)能力，有的放矢，又要全面兼顧。（二）定性指標(biāo)的無(wú)量綱處理方法定性指標(biāo)評(píng)價(jià)采用問(wèn)卷調(diào)查或?qū)＜掖蚍值姆绞竭M(jìn)行。首先將各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)分解為具體內(nèi)容，進(jìn)行詳細(xì)的文字描述，定義每個(gè)指標(biāo)各個(gè)級(jí)別的邊界，再進(jìn)行測(cè)試，使得考核人員可以正確一致地判斷各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到的水平。再將每項(xiàng)指標(biāo)的描述轉(zhuǎn)化為得分，例如滿分為5分或10分，根據(jù)指標(biāo)性質(zhì)的不同做出相應(yīng)的得分標(biāo)準(zhǔn)，依照這一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照供應(yīng)商實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。最后計(jì)算出總得分就是該供應(yīng)商績(jī)效的總分?jǐn)?shù)。表8-2是一個(gè)無(wú)量綱處理量化指標(biāo)，滿分10分的示例。釘T 供應(yīng)商毒械指牯評(píng)昏蠕椎（無(wú)■鋼化示例】 治標(biāo)定文無(wú)信綱處理既優(yōu)禱糊 _產(chǎn)品合隋率（自格產(chǎn)晶數(shù)/產(chǎn)品總數(shù)）xlOO%考核指標(biāo)目標(biāo)值95住捋9.5分。毎増加1和加。,'分；毎誠(chéng)少1%p扣0一1分退貸率【退貨摭次/總交貨次數(shù)）XIM抒核指標(biāo)目標(biāo)値5環(huán)得9-5分。每酸少1從，加。-"h每增加慍，扣0.5分交貸數(shù)易匪能幫沛.確交貨數(shù)戢財(cái)交貨總數(shù)）曰標(biāo)考接指標(biāo)95幃得9,5分。每増卻1%,加Q.1分扌每滅少1駝、扣35分交貨達(dá)成率[按時(shí)按柄交貸的實(shí)際批次/訂單晡認(rèn)的交貸總批次）xlOO^日標(biāo)考接指標(biāo)95始得9,5分“毎増加雌，如。，1分[每減如*扣強(qiáng)分平均價(jià)格比率（供應(yīng)係的供貨價(jià)格/市場(chǎng)平均價(jià)格）婦00呢當(dāng)實(shí)際平均價(jià)犠比宰＜0,6時(shí)'得1。分；在（0.6,0.81,禪9分；〔。一丄1.0],8分*以下每升高Q.】跳1.命量低價(jià)格比率（供應(yīng)商的供貸併格/市場(chǎng)最怵價(jià)）x100%當(dāng)貧哧平均冊(cè)格比率＜56時(shí).得10樣；在（0.6rO.BJ,9分；（Q8,LD],8分；以下每升高做1分服務(wù)承堵股行度（實(shí)際完成服務(wù)承諾的次數(shù)/提供眼務(wù)的總次數(shù)）x]00%達(dá)到1時(shí)，將1。分；笛陣Q,1,誠(chéng)1分顧客投訴次數(shù)覷定在24小時(shí)之內(nèi)未冊(cè)時(shí)處理或回愛(ài)使用部門意見(jiàn)的次數(shù)完全達(dá)到為1。分：未及時(shí)處理，毎挾扣隊(duì)5分（三）評(píng)議指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)在對(duì)評(píng)議指標(biāo)考核時(shí)，也要制定標(biāo)準(zhǔn)，并將指標(biāo)的程度描述清楚，查看與供應(yīng)商相對(duì)應(yīng)的行為情況描述，并根據(jù)描述所對(duì)應(yīng)的分值進(jìn)行打分。對(duì)于評(píng)議指標(biāo)的打分有幾種方法,包括李克特量表（LikertScale），語(yǔ)言量表，語(yǔ)意差別量表，無(wú)級(jí)別量表，數(shù)字量表等幾種。其中李克特量表的應(yīng)用最為普遍，它針對(duì)某個(gè)指標(biāo)陳述，例如，“供應(yīng)商戰(zhàn)技術(shù)能力強(qiáng)”對(duì)這一陳述有“非常同意”“同意”“不一定”“不同意”“非常不同意”五種回答，分別記為5分、4分、3分、2分、1分的得分。另外，表8-3給出了一個(gè)10分評(píng)議指標(biāo)考核標(biāo)

準(zhǔn)的例子衷87怦諛指標(biāo)得核標(biāo)準(zhǔn)指懷優(yōu)良中較差差9-10介5分5-6#37分12分配合療能及時(shí)、積極、冊(cè)瓶地配合式方完脫各項(xiàng)業(yè)務(wù)有較隔機(jī)扱性.能按時(shí)配咅買方完成各項(xiàng)丑務(wù)忙合湛方完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，但支持力既不夠不能配合買方完成時(shí)畳夢(mèng)Ed成料映業(yè)務(wù)故略門慌兼睿性地展訐際或劃叫曲.井旦瑜告于買方的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，氓大程度瓶配合克持堡方的缶項(xiàng)所宙發(fā)展呂麻規(guī)劃明腳，并財(cái)相弗英方的懈求.播助完成買方的目標(biāo)計(jì)劃.支持度較強(qiáng)發(fā)展fl標(biāo)規(guī)劃明肺，井叮H關(guān)助買方完成枝略目標(biāo)-伊.芝持方度不夠囿發(fā)展日破劃較明明，怛只強(qiáng)岡E身的戰(zhàn)略fl掂，忽視監(jiān)方冃標(biāo)針勻設(shè)有具體的發(fā)展指導(dǎo)思想，故略制定比較模糊聯(lián)卸貨物規(guī)范性配備先避，專業(yè)的票冏特物E.有效執(zhí)行貨物安全防葩措施.運(yùn)瑜車內(nèi)聚載的貨物或弗恥的貨物點(diǎn)放整齊有序在燧制貨物的王具*基本執(zhí)行貨物安全防芭措施，這倫午內(nèi)卷轂的貨物或卸載的貨物基本碼戰(zhàn)整打配備裝卸匸II.冇貨物左色防范措施.垣輸車內(nèi)裝莪的貨物或卸我的貨物碼枚推齊較為一般相由的裝腳工具不足，貨物安全防葩措臨不足，運(yùn)命牢內(nèi)裝戦的備物或呷我的貴物再JK—股段有村應(yīng)的裝卸工nr貨物沒(méi)冇安全助范措施.站輸和即戰(zhàn)的貸物不能碼放憤齊技術(shù)人員辛業(yè)技術(shù)龍力粧強(qiáng)、部作歯惡.應(yīng)時(shí)能力很！Si.實(shí)踐諱驗(yàn)很半備技木人員專業(yè).操作能力我強(qiáng)、賣就經(jīng)喰較豐的技本入員具待一定專訓(xùn)技術(shù)知詛技能，具冇-定的斐蝶鴕驟檢術(shù)人員專桃技術(shù)知識(shí)一股.實(shí)踐經(jīng)-54一瓶技本氏員沒(méi)有。業(yè)技術(shù)盤設(shè)、實(shí)踐經(jīng)客訴處理時(shí)頰性菲當(dāng)及時(shí)回笙顕客投評(píng)，