好的營(yíng)銷策劃計(jì)劃實(shí)用模板

Word-42-好的營(yíng)銷策劃計(jì)劃實(shí)用模板

為了更好的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，那么我們就可以開(kāi)頭寫自己的工作方案了。制定工作方案時(shí)，思路要清楚，方向要明確，實(shí)施措施要具備可操作性，積累下來(lái)的工作方案習(xí)慣，可以讓我們對(duì)于常規(guī)的問(wèn)題形成較為成熟的規(guī)律程式。什么樣的工作方案比較清楚明白呢？好禮不斷！

1.活動(dòng)背景：

激情“雙旦”！好禮不斷！做微信營(yíng)銷推廣，吸引更多的客戶進(jìn)行消費(fèi)。

2.活動(dòng)主題:

激情“雙旦”！好禮不斷！

3.活動(dòng)目的:

為公眾平臺(tái)的推廣進(jìn)行初期試水，獲得更多的曝光率，吸引更多的客戶進(jìn)行消費(fèi)。

4.活動(dòng)對(duì)象:

已關(guān)注“東莞市遇見(jiàn)時(shí)尚酒店管理有限公司”公眾號(hào)的粉絲及未關(guān)注的潛在客戶

5.活動(dòng)時(shí)間、持續(xù)周期:

xx年12月24日~xx年1月1日早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)，持續(xù)周期為9天。

6.活動(dòng)內(nèi)容提綱

:

a.活動(dòng)預(yù)報(bào):

活動(dòng)前預(yù)報(bào)大主題——激情“雙旦”！好禮不斷！關(guān)注公眾賬號(hào)進(jìn)行有獎(jiǎng)互動(dòng)，即有機(jī)會(huì)獵取相應(yīng)禮品，再帶入廣告文案，與活動(dòng)相結(jié)合。

b.活動(dòng)樣式：

通過(guò)微網(wǎng)站上的“刮刮卡”或者“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤”抽獎(jiǎng)功能，與“”公眾平臺(tái)的關(guān)注者進(jìn)行簡(jiǎn)潔互動(dòng)，引起在伴侶圈中的小范圍傳播，建立最基礎(chǔ)的口碑和品牌印象

c.公布獲獎(jiǎng)：

將獲獎(jiǎng)截圖公布在微信公眾平臺(tái)上，再次引入活動(dòng)主題、廣告文案，并結(jié)合微網(wǎng)站的“有獎(jiǎng)互動(dòng)”版塊，鼓舞粉絲連續(xù)參加、關(guān)注及支持。

d.中獎(jiǎng)概率：

設(shè)置中獎(jiǎng)率為百分之五即可

獎(jiǎng)品數(shù)量及類型：商家自定

7.參加方式：

a.打開(kāi)微信，關(guān)注“”公眾賬號(hào)（或進(jìn)入微官網(wǎng)）進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)

b.回復(fù)關(guān)鍵詞“刮刮卡”或“輪盤抽獎(jiǎng)”，點(diǎn)擊進(jìn)入進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)

c.點(diǎn)擊下拉菜單的有獎(jiǎng)互動(dòng)直接進(jìn)入抽獎(jiǎng)活動(dòng)頁(yè)面，進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)

8.推廣方式

a.“宣揚(yáng)單”推廣，派部分員工到四周人口密集地區(qū)派發(fā)宣揚(yáng)單，提高活動(dòng)曝光率。宣揚(yáng)單上附有二維碼，讓消費(fèi)者掃一掃即可了解具體活動(dòng)內(nèi)容

b.門店門口放置宣揚(yáng)標(biāo)牌，宣揚(yáng)牌和獎(jiǎng)品要突出吸引力

c.“公交廣告牌”推廣，在活動(dòng)一周前商家可在公交廣告派放置推廣信息，極大的提升商家知名度，為接下來(lái)的活動(dòng)更好的綻開(kāi)

d.在公眾平臺(tái)上面發(fā)布最新活動(dòng)消息，讓關(guān)注過(guò)公眾號(hào)的客戶再次消費(fèi)

（推廣方式可與下面活動(dòng)一起同步進(jìn)行）

9.活動(dòng)規(guī)章：

a.每人只有一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)

b.選出獲獎(jiǎng)?wù)吆?，考慮到微信平臺(tái)的信息只保留5天，我們首先在平臺(tái)內(nèi)

通知其獲獎(jiǎng)，要求其回復(fù)“姓名、郵寄地址、電話、”。此外，為提高粉絲對(duì)我們活動(dòng)的真實(shí)性驗(yàn)證，同時(shí)將獲獎(jiǎng)?wù)呙麊瓮扑桶l(fā)布在微信文章里。

如獲獎(jiǎng)?wù)?個(gè)工作日內(nèi)無(wú)回應(yīng)，則取消其獲獎(jiǎng)資格。

c.幸運(yùn)粉絲收到獎(jiǎng)品后，即參加反饋，將其獲獎(jiǎng)感言、參與的體驗(yàn)文字以

及照片發(fā)送至微信公眾號(hào)中。獲獎(jiǎng)感言文字設(shè)定為50字左右，多則不限。收到獎(jiǎng)品的照片至少1~2張即可。

d.并將獲獎(jiǎng)粉絲反饋的信息整合至微信推送出去，達(dá)到共享反饋營(yíng)銷的效

果，如每期順當(dāng)累計(jì)下反饋信息，那么可將這些關(guān)注者的問(wèn)題與建議匯總做成反饋圖文表作為改進(jìn)方向，實(shí)行差異化營(yíng)銷

10.獎(jiǎng)品說(shuō)明：

a.全部的參加用戶只要抽中獎(jiǎng)品，即可獲得活動(dòng)方送出的獎(jiǎng)品。

b.溫馨提示：次日１２:００后回復(fù)“中獎(jiǎng)名單”即可查看活動(dòng)獲獎(jiǎng)名單。c.郵寄費(fèi)用：獎(jiǎng)品需郵寄的，快遞費(fèi)由中獎(jiǎng)?wù)弑救顺鼍撸爝f費(fèi)約為8元，由

中獎(jiǎng)?wù)弑救送ㄟ^(guò)微信支付等方式支付活動(dòng)發(fā)起方。

11.活動(dòng)預(yù)算

此次線上活動(dòng)所需預(yù)算掌握在2K左右，其中獎(jiǎng)品費(fèi)用掌握在1K左右，人工成本及其它掌握在1K左右。

12.活動(dòng)效果反饋及統(tǒng)計(jì)

通過(guò)微信公眾平臺(tái)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)此次活動(dòng)帶來(lái)的參加人數(shù)

通過(guò)微網(wǎng)站后臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，匯總微官網(wǎng)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

活動(dòng)二：激情“雙旦”！網(wǎng)上預(yù)訂，優(yōu)待無(wú)限！

1、活動(dòng)背景：

激情“雙旦”！網(wǎng)上預(yù)訂，優(yōu)待無(wú)限！做微信營(yíng)銷推廣，吸引更多的客戶進(jìn)行消費(fèi)。

活動(dòng)主題:

激情“雙旦”！網(wǎng)上預(yù)訂，優(yōu)待無(wú)限！

13.活動(dòng)目的:

為公眾平臺(tái)的推廣進(jìn)行初期試水，獲得更多的曝光率，吸引更多的客戶進(jìn)行消費(fèi)。

14.活動(dòng)對(duì)象:

已關(guān)注“東莞市遇見(jiàn)時(shí)尚酒店管理有限公司”微信公眾號(hào)的粉絲及未關(guān)注的潛在客戶

15.活動(dòng)時(shí)間、持續(xù)周期:

xx年12月24日~xx年1月1日早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)，持續(xù)周期為9天。

16.活動(dòng)內(nèi)容提綱:

e.活動(dòng)預(yù)報(bào):

活動(dòng)前預(yù)報(bào)大主題“激情“雙旦”！網(wǎng)上預(yù)訂，優(yōu)待無(wú)限！”預(yù)訂即優(yōu)待，活動(dòng)再帶入廣告文案，與活動(dòng)相結(jié)合。

f.活動(dòng)樣式：

【方案保藏】餐廳營(yíng)銷策劃方案怎么寫

為了根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我們需要開(kāi)頭著手制定個(gè)人工作方案。工作方案，可以說(shuō)是有條理的明確下一步工作的支配或者準(zhǔn)備，提前做好工作方案可以讓我們有條不紊的進(jìn)行工作。一篇值得借鑒的工作方案是什么樣的呢？

如何在改革不大的情形下組合產(chǎn)品、企劃營(yíng)銷，盡快扭轉(zhuǎn)餐廳現(xiàn)有“盈利不大、賠本賺叫賣?????”的局面，是當(dāng)務(wù)之急、刻不容緩。

一、鞏固制度、規(guī)范實(shí)施??對(duì)若干現(xiàn)行營(yíng)銷措施的實(shí)施進(jìn)行規(guī)范

如規(guī)范了代金券的發(fā)放及使用方法。原有代金券發(fā)放及使用過(guò)于混亂，使用制度執(zhí)行不到位。規(guī)范后的代金券發(fā)放方法除了確定原有“單桌單次消費(fèi)滿30元，贈(zèng)送10元代金券1張。單桌單次消費(fèi)滿50元，贈(zèng)送20元代金券1張”的規(guī)定外，還增設(shè)了“凡消費(fèi)38元以上單品1份，除享受其它折扣或贈(zèng)券外，另贈(zèng)送5元代金券1張;凡消費(fèi)38元以上單品2份，除享受其它折扣或贈(zèng)券外，另贈(zèng)送5元代金券2張;以此類推，上不封頂”的條目。

在現(xiàn)有已經(jīng)承諾并實(shí)施的代金券使用方法的基礎(chǔ)上，規(guī)范了模糊不清的語(yǔ)句，統(tǒng)一規(guī)范為“凡消費(fèi)20元(含)至30元正價(jià)商品，可使用1張5元代金券;凡消費(fèi)30元(含)至50元正價(jià)商品，可使用10元總面值的代金券;凡消費(fèi)50元(含)至90元正價(jià)商品，可使用20元總面值的代金券;凡消費(fèi)90元(含)至100元正價(jià)商品，可使用30元總面值的代金券;凡消費(fèi)100元(含)以上正價(jià)商品，可使用40元總面值的代金券?！币陨险f(shuō)明白正價(jià)商品，同時(shí)在附注中說(shuō)明“本店代金券分為5元、10元、20元共3種面值”、“每次最多可使用40元總面值的代金券”、“代金券和折扣不能同時(shí)使用”、“5元、10元、20元等3種面值代金券可自由組合，同時(shí)使用”、“代金券每次發(fā)放均限下次使用”，將消費(fèi)者有可能提出的問(wèn)題或收銀時(shí)易消失的問(wèn)題全部考慮在內(nèi)并提前規(guī)避。

二、適時(shí)調(diào)整、活動(dòng)營(yíng)銷??美食推廣周活動(dòng)策劃

筆者到任時(shí)，該餐廳已經(jīng)執(zhí)行了近2個(gè)月的全場(chǎng)七折(特價(jià)、麥圈、冰淇淋等除外)，這樣的惡性競(jìng)爭(zhēng)雖然帶來(lái)了不少的消費(fèi)者，但是真正的忠誠(chéng)消費(fèi)者確在少數(shù)，沒(méi)有真正的推廣到位。高折扣也使餐廳的營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)躑躅不前。

本活動(dòng)自XX年7月9日酸奶冰淇淋推廣周開(kāi)頭，每月周而復(fù)始，循環(huán)推廣(即：個(gè)別月份為五周的，則第五周為麥圈推廣周;以此類推)，每個(gè)推廣周活動(dòng)僅限每周一至每周五全天。推廣周里，推廣產(chǎn)品均有折扣或贈(zèng)送，本店vip卡持有者更享受折扣升級(jí)特惠(詳細(xì)打折及贈(zèng)送活動(dòng)方案詳見(jiàn)各推廣周活動(dòng)公告或《麥圈先生時(shí)尚餐廳消費(fèi)者權(quán)益手冊(cè)》)。

每個(gè)推廣周均設(shè)全天打折日一天，保證每個(gè)月的星期一、星期二、星期三、星期四均有一天為全天打折日，其中：

麥圈推廣周的周一全天全單8.8折(特價(jià)除外);

酸奶冰淇淋推廣周的周二全天全單8.8折(特價(jià)除外);

批薩推廣周的周三全天全單8.8折(特價(jià)除外);

lavazza咖啡推廣周的周四全天全單8.8折(特價(jià)除外)。

推廣周里全單打折日的當(dāng)天，持“麥圈先生”vip卡更享受折扣升級(jí)至8折的特惠。推廣周里全單打折日的當(dāng)天，進(jìn)店第一位(桌)客人可享受全單8折(特價(jià)除外)的特惠，進(jìn)店第一位(桌)客人如持“麥圈先生”vip卡更可享受全單7折(特價(jià)除外)的折扣升級(jí)特惠?！?/p>

以上措施彌補(bǔ)了取消“全場(chǎng)七折”活動(dòng)后本店打折活動(dòng)過(guò)少，刺激客人消費(fèi)需求較弱的問(wèn)題，保證了每個(gè)月總有4至5天的全天打折優(yōu)待，吸引了更多的潛在消費(fèi)者。且vip卡持有者不斷地享受折扣升級(jí)的特惠權(quán)益，由回頭客變?yōu)槌？?，成為真正的忠誠(chéng)消費(fèi)者。

同時(shí)各大推廣周里依據(jù)不同產(chǎn)品的特性使用的促銷手段也不盡相同，如麥圈推廣周里結(jié)合麥圈是餐廳主打賣點(diǎn)之一的特點(diǎn)，設(shè)立了“凡活動(dòng)期間下午茶時(shí)間段(14：00?16：00)到店消費(fèi)客人，每位贈(zèng)送小麥圈1個(gè)”。奇妙的借“下午茶”的推出對(duì)麥圈進(jìn)行了推廣，讓更多沒(méi)有嘗試過(guò)麥圈美味的客人得到了體驗(yàn)。依據(jù)麥圈不能過(guò)夜(最佳口感保質(zhì)期為不長(zhǎng)于24小時(shí))的產(chǎn)品特性，在非麥圈推廣周期間每晚21：00至23：00麥圈七折特惠銷售。在麥圈推廣周期間進(jìn)行了每日不同時(shí)間段的“折扣升級(jí)、特惠推廣”，即“10：00?19：00麥圈9折銷售，19：00?20：00麥圈8折銷售，20：00?21：00麥圈7折銷售，21：00?22：00麥圈6折銷售，22：00?23：00麥圈5折銷售?！?/p>

每個(gè)推廣周里(留意：周六、日除外)除了連續(xù)“單桌單次消費(fèi)滿150元，贈(zèng)送本店vip卡”的既有政策外，還加贈(zèng)當(dāng)周推廣周的主推產(chǎn)品1份，連續(xù)循環(huán)刺激消費(fèi)。

三、企劃是手段、雙贏是目標(biāo)??《麥圈先生時(shí)尚餐廳消費(fèi)者權(quán)益手冊(cè)》設(shè)計(jì)

企劃的目標(biāo)是最終贏得消費(fèi)者，并為餐廳帶來(lái)效益。站在消費(fèi)者的角度去設(shè)計(jì)、供應(yīng)我們的產(chǎn)品，進(jìn)行針對(duì)性的有效的企劃營(yíng)銷方能贏得忠誠(chéng)的消費(fèi)者。

八、“麥圈先生”消費(fèi)者其它權(quán)益：對(duì)持通吃卡、e龍卡或招商銀行卡等卡的客人或通過(guò)吃喝網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)預(yù)訂的客人，無(wú)論是否持本店vip卡，均賜予相應(yīng)協(xié)議折扣及本店vip卡持有者同等禮遇;九、“麥圈先生”代金券使用方法?！?/p>

逾六千字的《權(quán)益手冊(cè)》事實(shí)上涵蓋了一般消費(fèi)者及vip消費(fèi)者，抓住了消費(fèi)者的心理，最大限度地使用了復(fù)合營(yíng)銷等手段去實(shí)現(xiàn)吸引消費(fèi)者消費(fèi)并刺激循環(huán)消費(fèi)的目標(biāo)。

如消費(fèi)有獎(jiǎng)權(quán)益中的“情侶卡座、商務(wù)卡座、街景卡座消費(fèi)有獎(jiǎng)權(quán)益”。就是針對(duì)情侶卡座、商務(wù)卡座、街景卡座這些平常客人選擇最多的座位的，往往這些座位高峰期爆滿并不斷翻臺(tái)，其它有些區(qū)域除非到高峰時(shí)段，平常是不會(huì)坐人的。通過(guò)實(shí)施“一樓情侶卡座、二樓商務(wù)卡座、二樓街景卡座消費(fèi)結(jié)賬金額滿88元，同時(shí)人均消費(fèi)達(dá)到32元，贈(zèng)送價(jià)值10元麥圈或小吃”，這種變相的“最低消費(fèi)”實(shí)現(xiàn)了刺激客人多點(diǎn)單、提升餐廳人均消費(fèi)額的效果，服務(wù)員也可充分利用推銷手段推銷本店推廣食品、新推創(chuàng)新食品及急推食品，客觀上也提高了服務(wù)員的推廣提成及餐廳整體的銷售額。

四、活動(dòng)營(yíng)銷、節(jié)慶營(yíng)銷??一個(gè)也不能少

除了推出《權(quán)益手冊(cè)》，還不斷的利用活動(dòng)營(yíng)銷、節(jié)慶營(yíng)銷等方式或手段促銷，力爭(zhēng)餐廳每日有活動(dòng)，每日在促銷。

如，婚慶有獎(jiǎng)：“結(jié)婚當(dāng)月到店消費(fèi)可憑本人結(jié)婚證享受一次全單七折(特價(jià)除外)的特惠，若新人系本店vip卡持有人，則在享受特惠的同時(shí)可免費(fèi)領(lǐng)取價(jià)值二十元的麥圈禮盒一個(gè)?！痹黾酉M(fèi)者的此“消費(fèi)有獎(jiǎng)”權(quán)益使我店可以吸引更多的不同的客源層次和消費(fèi)者類型到店消費(fèi)。

「方案保藏」產(chǎn)品營(yíng)銷策劃方案之四

依據(jù)公司的相關(guān)要求，我們要早早為自己的工作方案做準(zhǔn)備了。工作方案是指明確完成某一任務(wù)的詳細(xì)方案和程序，所以，我們工作方案的寫作基調(diào)是：可操作、能交付。優(yōu)秀的工作方案是什么樣子的？急您所急，為伴侶們了收集和編輯了“「方案保藏」產(chǎn)品營(yíng)銷策劃方案之四”，僅供可以為您供應(yīng)參考。

概要提示：汲取更多的客戶，把潛在客戶轉(zhuǎn)為主要客戶。擴(kuò)大臨汾郵政銀行在臨汾市場(chǎng)的影響力，提升市場(chǎng)地位。擺脫郵政銀行的舊形象，樹(shù)立可信，時(shí)尚的商業(yè)銀行新形象。樹(shù)立起品牌文化形象，打造穩(wěn)健的、專業(yè)的、誠(chéng)信的、有遠(yuǎn)見(jiàn)的、負(fù)責(zé)的、才智的、伙伴關(guān)系的企業(yè)形象。進(jìn)展臨汾郵政銀行的客戶，爭(zhēng)取每個(gè)客戶都知道網(wǎng)上銀行，和小額貸款。在客戶有需要時(shí)，臨汾郵政銀行作為客戶的第一選擇。

先進(jìn)思想：除針對(duì)網(wǎng)上銀行，小額貸款卡這幾種產(chǎn)品的營(yíng)銷策劃，還有一種新型的低碳信用卡。此卡集材質(zhì)環(huán)保，設(shè)計(jì)美麗，多功能等多種優(yōu)勢(shì)于一體。為新一代的年輕人，喜愛(ài)環(huán)保的人，供應(yīng)了更好的選擇。

一、策劃目的：

本次策劃主要針對(duì)金融產(chǎn)品綻開(kāi)營(yíng)銷，包括網(wǎng)上銀行，小額貸款卡，和低碳信用卡四種金融產(chǎn)品。其目的在于擴(kuò)大臨汾郵政銀行的社會(huì)影響力，提升市場(chǎng)地位，提高知名度，拓寬業(yè)務(wù)范圍。

二、營(yíng)銷環(huán)境分析：

（一）、宏觀環(huán)境分析：

1.政治環(huán)境。我國(guó)現(xiàn)階段政治環(huán)境較穩(wěn)定，沒(méi)有消失嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)政治沖突、問(wèn)題。國(guó)家的管理為我國(guó)居民保證了銀行的信譽(yù)，使我國(guó)居民更放心地參加網(wǎng)上銀行的交易活動(dòng)，支付寶卡通也有了更廣泛的發(fā)行空間；我國(guó)大力支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，這為小額貸款卡的進(jìn)展供應(yīng)了一個(gè)良好的條件。

2.自然環(huán)境。人類活動(dòng)在經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的同時(shí)也給自然環(huán)境帶來(lái)了很大的負(fù)擔(dān)。二氧化碳的大量排放造成的溫室效應(yīng)，使人們更加關(guān)注環(huán)保問(wèn)題。為貫徹科學(xué)進(jìn)展觀,堅(jiān)持走“可持續(xù)進(jìn)展”道路，用低碳信用卡為客戶建立“個(gè)人綠色檔案”，這是

一個(gè)有效的節(jié)能減排方法。

3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境。目前，世界整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)仍是較嚴(yán)峻的，國(guó)際金融危機(jī)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)造成巨大威逼，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)也有著重大阻力。但是，國(guó)內(nèi)的宏觀經(jīng)濟(jì)是呈穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)的，資本市場(chǎng)不斷進(jìn)展及居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和理財(cái)觀念的轉(zhuǎn)變帶來(lái)良好契機(jī)，政府對(duì)銀行的支持依舊強(qiáng)勁。網(wǎng)上交易、鼓舞創(chuàng)業(yè)，這些都對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展起了很大的推動(dòng)作用。

4.競(jìng)爭(zhēng)

環(huán)境。我國(guó)加入世貿(mào)組織之后，隨著國(guó)際銀行巨頭的涌入，如花旗、匯豐等全球知名的大銀行集團(tuán)都已經(jīng)在中國(guó)開(kāi)設(shè)了分支機(jī)構(gòu)，他們具有良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對(duì)國(guó)內(nèi)的一些銀行造成相當(dāng)?shù)膲毫?。我們的銀行業(yè)必需開(kāi)拓新的進(jìn)展空間，因而在此時(shí)我們開(kāi)頭了網(wǎng)上銀行，小額貸款卡，低碳信用卡的進(jìn)展之路。

5.人口環(huán)境：20xx年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至20xx年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破5億，達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬(wàn)報(bào)告顯示，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，同比增長(zhǎng)17.5%。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和廣泛應(yīng)用,網(wǎng)上銀行、支付寶卡通這樣的新興交易平臺(tái)，會(huì)得到更多人的青睞。另外，人口問(wèn)題，也使得就業(yè)困難的問(wèn)題更加嚴(yán)峻，創(chuàng)業(yè)的人會(huì)越來(lái)越多，小額貸款能更加體現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)性。

（二）金融產(chǎn)品SWORT分析

1.優(yōu)勢(shì)

（1）信息優(yōu)勢(shì)。郵政銀行地處臨汾，由于長(zhǎng)期服務(wù)本地市場(chǎng)，郵政銀行與地方政府和客戶關(guān)系親密，對(duì)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等狀況比較熟識(shí)具有較好的環(huán)境以及市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

（2）政策優(yōu)勢(shì)。政府應(yīng)建設(shè)新農(nóng)村的要求，加大對(duì)農(nóng)村的投入和政策優(yōu)待。銀行以支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)展為己任，原則明確，市場(chǎng)目標(biāo)明確，在本地易得到政府的支持。

（3）環(huán)境優(yōu)勢(shì)。臨汾市持續(xù)高速的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，環(huán)境及城市化進(jìn)程的推動(dòng)。

（4）自身優(yōu)勢(shì)。改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)金融業(yè)進(jìn)展很快。在整個(gè)金融機(jī)構(gòu)組織體系中,中小型銀行是進(jìn)展最為快速、最具活力的一個(gè)群體,它們以特有的生氣與活力,活躍于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,其作用不容小覷。中小型銀行業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)展的快，經(jīng)濟(jì)效益良好，經(jīng)營(yíng)范圍漸漸擴(kuò)大這是企業(yè)自身的進(jìn)展優(yōu)勢(shì)。

2.劣勢(shì)

（1）知名度。大量的走訪、問(wèn)卷、電話等形式的調(diào)查表明，廣闊市民、中小企業(yè)對(duì)郵政銀行了解甚少；規(guī)模不大，便捷性差，也會(huì)導(dǎo)致郵政銀行不能成為首選。

（2）認(rèn)知度。臨汾郵政銀行于08年3月正式開(kāi)業(yè)，市場(chǎng)對(duì)其認(rèn)知度很低，與四大國(guó)有銀行相比競(jìng)爭(zhēng)力處于下風(fēng)。許多市民對(duì)臨汾郵政銀行的認(rèn)知只是達(dá)到“農(nóng)村合作信用社”的水平，對(duì)于從“郵政儲(chǔ)蓄”到“商業(yè)銀行”的轉(zhuǎn)型并不了解。

（3）形式。業(yè)務(wù)領(lǐng)域狹窄，產(chǎn)品創(chuàng)新力量差，無(wú)法為客戶量身定做出共性化、差異化的產(chǎn)品，沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)更新新奇地吸引顧客的業(yè)務(wù)。

（4）員工水平。經(jīng)過(guò)與其他銀行對(duì)比，臨汾郵政銀行員工整體綜合素養(yǎng)不高，專業(yè)化水平相對(duì)較弱。

（5）服務(wù)水平。缺乏有效的營(yíng)銷服務(wù)體系，售后服務(wù)不到位。

3.機(jī)遇.

(1).在產(chǎn)品的推廣及服務(wù)方面加大力度宣揚(yáng)，拓寬市場(chǎng)份額。如可在學(xué)校，消遣及公共場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)宣揚(yáng)，使得更多的人了解并接觸到相關(guān)的金融產(chǎn)品。

(2).政策壁壘的破冰,使農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)獲得了巨大的進(jìn)展空間。

(3)世界生態(tài)環(huán)境日益惡化，進(jìn)展低碳經(jīng)濟(jì)已成為全球共識(shí)，開(kāi)展碳交易正是人們利用市場(chǎng)機(jī)制引領(lǐng)低碳經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的必由之路。在低碳經(jīng)濟(jì)背景下，中國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)樂(lè)觀應(yīng)對(duì)，正視經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，不斷推動(dòng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新，樂(lè)觀參加中國(guó)碳交易市場(chǎng)構(gòu)建，逐步建立健全低碳金融體系，迎接將來(lái)世界低碳經(jīng)濟(jì)新格局的挑戰(zhàn)。

(4).近些年，中國(guó)銀行業(yè)取得了飛速的進(jìn)展，在經(jīng)濟(jì)全球化形勢(shì)下，中國(guó)銀行業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇：宏觀調(diào)控給商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的機(jī)遇；經(jīng)濟(jì)進(jìn)展模式的變化對(duì)商業(yè)銀行帶來(lái)的機(jī)遇；另外，許多商業(yè)銀行把房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款、按揭貸款作為主要投資方向，商業(yè)銀行要在企業(yè)進(jìn)展模式變化的過(guò)程中，不斷查找新的核心客戶，這其中可能有經(jīng)營(yíng)新材料、新能源的，這些產(chǎn)業(yè)將來(lái)會(huì)有更好的前景。

4.威逼

（1）.世界金融危機(jī)的影響下，世界經(jīng)濟(jì)尚未走出低谷。

（2）.外資銀行的進(jìn)入，眾多新成立的中小銀行是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈

（3）.受部分地方現(xiàn)行政策的約束，向其他地區(qū)進(jìn)行擴(kuò)張受到限制。

(三）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

（1）.我國(guó)商業(yè)銀行是國(guó)家經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的重要支柱，金融宏觀調(diào)控的市場(chǎng)基礎(chǔ)，在國(guó)家經(jīng)濟(jì)中起著舉足輕重的作用。在經(jīng)濟(jì)全球化和金融一體化加速進(jìn)展的今日，我國(guó)商業(yè)銀行將越來(lái)越受到外資銀行及全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的多層沖擊。

(2).國(guó)有商業(yè)銀行在我國(guó)金融體系中居肯定壟斷地位，使中小銀行面臨現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。高度壟斷的市場(chǎng)必定消失不正值競(jìng)爭(zhēng)行為,中小銀行體系面臨極大地挑戰(zhàn)。近年來(lái)，由于市場(chǎng)份額不足，資金實(shí)力較弱，電子化水平不高，國(guó)內(nèi)中小銀行消失了三大病癥：自有資金比例嚴(yán)峻不足；信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下；業(yè)務(wù)品種單一，盈利水平低下。如何準(zhǔn)時(shí)改善中小銀行的生存環(huán)境，妥當(dāng)、解決這些病癥，將直接關(guān)系到中小銀行的生死存亡。

(3).要想保持競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，就必需明確競(jìng)爭(zhēng)力所處的狀態(tài)，隨著環(huán)境要素的變化而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力不斷地進(jìn)行診斷、培育和鞏固，維持和擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)力擁有者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的領(lǐng)先距離。否則，競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)被仿照甚至趕超。因此，做好這一工作的前提就是建立一套科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力做出準(zhǔn)時(shí)、正確的評(píng)價(jià)，不僅是社會(huì)公眾對(duì)中小銀行的特點(diǎn)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)有所知曉，同時(shí)銀行本身也可以明確自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)位臵。

（四）、企業(yè)形象分析

臨汾郵政銀行前身是臨汾郵政儲(chǔ)蓄。該行秉承人民郵政、為人民的優(yōu)良傳統(tǒng)，充分發(fā)揮在地緣、人緣、機(jī)制等方面的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)展為己任，緊緊圍繞“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，明確市場(chǎng)定位，依托現(xiàn)代科技手段，加快金融產(chǎn)品和服務(wù)功能的創(chuàng)新，突出個(gè)人業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)，全面服務(wù)百姓生活，樂(lè)觀向產(chǎn)權(quán)清楚、經(jīng)營(yíng)狀況良好的中小企業(yè)、微小企業(yè)傾斜，獲得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)營(yíng)效益。

三．市場(chǎng)面臨的問(wèn)題分析

（1）競(jìng)爭(zhēng)力大：

除國(guó)有銀行外，中國(guó)目前有許多家中小銀行，如招商銀行、交通銀行、民生銀行，也有一些事大型的外資銀行，如花旗、渣打、匯豐等。臨汾郵政銀行在知名度，產(chǎn)品創(chuàng)新力量，服務(wù)體系等方面與之相比都存在著很大的欠缺。

（2）創(chuàng)新力量差：

篇三：金融產(chǎn)品營(yíng)銷策劃方案

[熱搜方案]品牌營(yíng)銷策劃方案壹篇

為了跟上公司的腳步，我們可以提前預(yù)備寫工作方案了。工作方案，將下一階段的工作內(nèi)容逐條列出，描述詳細(xì)、量化，當(dāng)我們忙起來(lái)時(shí)，簡(jiǎn)單忽視一些環(huán)節(jié)，工作方案可以起到提示的作用。那么，工作方案有哪些可以參考的格式呢？

打造強(qiáng)勢(shì)品牌是每一個(gè)企業(yè)的追求。如何通過(guò)營(yíng)銷策劃活動(dòng)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)品牌定位呢？這幾乎已經(jīng)成為許多企業(yè)的心頭之痛。打造強(qiáng)勢(shì)品牌、打造強(qiáng)勢(shì)品牌品牌定位已經(jīng)成為企業(yè)找到營(yíng)銷策劃公司首要探討的核心問(wèn)題。這一點(diǎn)，充分說(shuō)明企業(yè)家們已經(jīng)意識(shí)到了強(qiáng)勢(shì)品牌與品牌定位之間存在著某種必定的關(guān)聯(lián)。任立軍創(chuàng)新性地提出強(qiáng)勢(shì)品牌五段定位法，運(yùn)用到企業(yè)營(yíng)銷當(dāng)中，取得了特別好的營(yíng)銷效果。

需求體驗(yàn)導(dǎo)向定位

進(jìn)入營(yíng)銷3.0時(shí)代，新生代消費(fèi)群越來(lái)越重視消費(fèi)體驗(yàn)，更有部分前衛(wèi)消費(fèi)者或者品牌和產(chǎn)品的超級(jí)粉絲開(kāi)頭不滿意于簡(jiǎn)潔的消費(fèi)體驗(yàn)，繼而追求產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌打造、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的參加體驗(yàn)，我們把包括消費(fèi)體驗(yàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新體驗(yàn)、品牌建設(shè)體驗(yàn)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)等全部給用戶和消費(fèi)者帶來(lái)的體驗(yàn)稱為需求體驗(yàn)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)頭拉攏消費(fèi)者進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈的制造中來(lái)，從中獲得更多的品牌和產(chǎn)品靈感。風(fēng)靡全國(guó)的小米手機(jī)就是以需求體驗(yàn)為導(dǎo)向的定位模式，更加共性化、更加人性化、更加前衛(wèi)的工業(yè)設(shè)計(jì)、更加高端的產(chǎn)品品質(zhì)，無(wú)不滲透著小米粉絲們的心靈結(jié)晶。

創(chuàng)新制造導(dǎo)向定位

喬布斯曾說(shuō)活著就是為了轉(zhuǎn)變世界，雖然喬布斯已逝，但蘋果仍舊如“斯”，20xx年取得了不朽的銷售業(yè)績(jī)。源于什么？唯恐主要還是兩個(gè)字“轉(zhuǎn)變”，我們可以理解為創(chuàng)新制造，所以一提到蘋果電腦，就使人立刻聯(lián)想到更為共性化的、更加前衛(wèi)的造型設(shè)計(jì)和產(chǎn)品高端特質(zhì)。再比如汽車品牌，一提到奔馳汽車，就使人能聯(lián)想到精湛的德國(guó)制造工藝和豪華的設(shè)計(jì)，一提到寶馬汽車，就使人聯(lián)想到超級(jí)的駕駛體驗(yàn)，一提到沃爾沃汽車，就使人對(duì)于其的平安性能倍加欣賞，等等。

“二創(chuàng)”永久是那些超級(jí)品牌選擇的定位導(dǎo)向，許多企業(yè)執(zhí)著于創(chuàng)新制造，“創(chuàng)”不驚人死不休。

競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)合導(dǎo)向定位

所謂競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)合導(dǎo)向定位，就是指企業(yè)實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)或者競(jìng)合式的導(dǎo)向定位原則，前者通過(guò)制造劇烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，逼迫對(duì)手犯錯(cuò)，擊敗對(duì)手；后者通過(guò)建立強(qiáng)大的競(jìng)合體系，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入難度增加，競(jìng)爭(zhēng)成本增加。

微軟是一個(gè)典型的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定位和競(jìng)合導(dǎo)向定位例子。比爾?蓋茨總是強(qiáng)調(diào)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，微軟的生命只有18個(gè)月。正是這種危機(jī)意識(shí)和劇烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向促使微軟的產(chǎn)品創(chuàng)新速度不斷刷新。一方面，微軟通過(guò)不斷的技術(shù)更新持續(xù)地賜予競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓力；另一方面，微軟通過(guò)與行業(yè)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行合作，建立起強(qiáng)大的以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為目的競(jìng)合網(wǎng)絡(luò)體系，讓其他競(jìng)爭(zhēng)者望而卻步。也因此，微軟曾經(jīng)面臨著諸多的詬病和指責(zé)，甚至受到來(lái)自于各國(guó)政府的反壟斷調(diào)查。

價(jià)格價(jià)值導(dǎo)向定位

價(jià)格與價(jià)值的確是一對(duì)微妙關(guān)系的姐妹，人們總是期盼著用最低的價(jià)格甚至免費(fèi)來(lái)獵取價(jià)值，然而，企業(yè)卻不能把最小的價(jià)值賣出離譜的價(jià)格——企業(yè)要以最為合理的價(jià)格銷售給消費(fèi)者產(chǎn)品和服務(wù)，期望消費(fèi)者能夠獲得最大的價(jià)值。這就是價(jià)格價(jià)值導(dǎo)向定位的精髓。

當(dāng)然，目前仍舊有許多企業(yè)將二者分開(kāi)進(jìn)行單獨(dú)定位導(dǎo)一直使用。許多處于價(jià)格戰(zhàn)漩渦的品牌就是以價(jià)格為導(dǎo)向的定位方式，比如中國(guó)絕大部分掛面企業(yè)，當(dāng)然其中一枝獨(dú)秀的陳克明品牌明顯做到了與眾不同的定位，并取得了勝利，價(jià)值定位導(dǎo)向就是陳克明的選擇。

把價(jià)格與價(jià)值定位做到極致的企業(yè)是中國(guó)的聯(lián)想集團(tuán)——當(dāng)然，聯(lián)想現(xiàn)在完全可以稱之為世界的聯(lián)想，做為中國(guó)人我們?nèi)耘f喜愛(ài)稱它為中國(guó)的聯(lián)想。當(dāng)然，飲料行業(yè)的娃哈哈集團(tuán)也是實(shí)行了這樣的定位原則。它們游刃有余地在價(jià)格與價(jià)值之間找準(zhǔn)了定位標(biāo)準(zhǔn)，保證了消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格和價(jià)值的超級(jí)滿意感，正由于如此，它們的市場(chǎng)份額始終保持領(lǐng)先地位。

理念文化導(dǎo)向定位

營(yíng)銷3.0時(shí)代，新生消費(fèi)群對(duì)于理念文化的追求超越了產(chǎn)品和服務(wù)本身，新理念新文化讓許多80后90后的新生消費(fèi)群趨之若鶩，理念和文化已經(jīng)不再是做為一種產(chǎn)品和服務(wù)獨(dú)立存在，更多地通過(guò)各種形式被傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)所汲取，成為傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新的重要組成部分，并在品牌營(yíng)銷中發(fā)揮著不行替代的作用。

教你寫方案:營(yíng)銷策劃創(chuàng)意方案篇一

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求，我們可以提前預(yù)備寫工作方案了。工作方案，主要包括工作要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，以及想要達(dá)成的效果，工作方案很重要，它讓你在繁雜的工作中，保持冷靜，有的放矢。寫工作方案要留意哪些方面呢？特地為您收集整理“教你寫方案:營(yíng)銷策劃創(chuàng)意方案篇一”，歡迎您來(lái)這里參考。

首先我們一起來(lái)看下此次元旦活動(dòng)方案的詳細(xì)流程：

一、活動(dòng)目的：

方案圍繞圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)等盛大節(jié)日綻開(kāi)，大力通過(guò)商品促銷、文化促銷、顧客互動(dòng)活動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)客流和銷量的提升。一方面宣揚(yáng)企業(yè)文化，更能便利大家的生活消遣。

二、活動(dòng)內(nèi)容：

1、主題：20xx新年當(dāng)頭炮

2、時(shí)間：1月1日—1月11日(共11天)

3.1dm：8p140個(gè)sku48000份。12月23日拍照，12月24日—26日設(shè)計(jì)，12月27日定稿，12月28—29日印刷，12月30—31日發(fā)放。主推商品：新年商品、清潔用品、生鮮食品

3.2扮靚新家迎新年

活動(dòng)期間，家居清潔用品、新年飾品集中陳設(shè)。清潔系列：吸塵器、掃帚、垃圾袋、毛球刷、家具護(hù)理液、地板臘、洗衣液、油污凈等。新年飾品：龍年玩具、福貼、剪紙、掛件等。

3.3鍋碗瓢盆協(xié)奏曲

活動(dòng)期間，鍋具、各種規(guī)格碗、碟、盤、匙、筷、盆集中陳設(shè)，統(tǒng)一氛圍裝飾。

3.4冬裝大出清

冬季棉服、外套、保暖內(nèi)衣全場(chǎng)出清，超低折扣。

推舉方案:茶葉產(chǎn)品營(yíng)銷策劃方案(篇五)

為了貫徹公司的要求，我們都需要去寫一份工作方案。工作方案，是我們對(duì)自己完成工作任務(wù)的一系列的步驟，我們作工作方案，是由于它具有清單的作用，可以避開(kāi)我們漏項(xiàng)。那么，怎么樣動(dòng)筆寫工作方案呢？

一、汽車營(yíng)銷策劃書之前言

在不久的將來(lái)，開(kāi)車將會(huì)是人們普遍把握的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志，而將是人們出門的代步工具。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛(ài)車時(shí)，無(wú)疑會(huì)關(guān)愛(ài)倍至。汽車的平常清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng)，必定成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容。

河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校為了使同學(xué)所學(xué)的理論與技能與社會(huì)需要接軌，并能有更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，本次我校結(jié)合校內(nèi)條件，打算聯(lián)合開(kāi)設(shè)一家小型汽車美容店給汽車營(yíng)銷專業(yè)的同學(xué)打造一個(gè)校內(nèi)實(shí)踐平臺(tái)，熬煉同學(xué)是實(shí)踐力量。

二、汽車營(yíng)銷策劃書之市場(chǎng)分析

（一）、環(huán)境及市場(chǎng)分析

1、行業(yè)分析

隨著汽車工業(yè)的迅猛進(jìn)展以及汽車消費(fèi)的快速普及，汽車終究會(huì)成為一種代步工具進(jìn)入千家萬(wàn)戶，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家庭化、大眾化，人、車一體化的生活已漸漸成為時(shí)尚，不僅愛(ài)車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心，而且時(shí)尚、共性、新穎又成為有車族的追趕目標(biāo)。

2、競(jìng)爭(zhēng)分析

汽車售后服務(wù)市場(chǎng)，表面上形態(tài)各異，百花齊放，特別活躍，但實(shí)質(zhì)良莠不齊，形成品牌的屈指可數(shù)，整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。目前汽車服務(wù)行業(yè)小店處處都是，沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模、店與店之間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、相互拆臺(tái)，嚴(yán)峻的無(wú)序經(jīng)營(yíng)影響著這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的形成。中國(guó)汽車后市場(chǎng)的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟，并且由于自身的限制對(duì)整體市場(chǎng)的掌控力不足，沒(méi)有形成大規(guī)模的壟斷和全國(guó)性品牌。

汽車后續(xù)服務(wù)市場(chǎng)目前存在一系列的問(wèn)題，主要是幾個(gè)細(xì)分行業(yè)還處在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多，規(guī)模大小不一，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)手段落后;管理落后，經(jīng)營(yíng)模式落后，部分企業(yè)不正值競(jìng)爭(zhēng)，汽車修理行業(yè)中很多大型企業(yè)效益不如人意，而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起;目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、操作無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量無(wú)保障、收費(fèi)不合理。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營(yíng)嚴(yán)峻地挫傷了有車族消費(fèi)的樂(lè)觀性。

3、消費(fèi)者分析

目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿意不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開(kāi)頭樂(lè)觀地探究行業(yè)新的進(jìn)展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美譽(yù)度高、店面形象好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、服務(wù)意識(shí)強(qiáng);信譽(yù)、質(zhì)量牢靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店。由于，隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)意識(shí)和自我愛(ài)護(hù)意識(shí)的不斷增加，人們?cè)谙M(fèi)的過(guò)程中不僅要滿意直接消費(fèi)的需求，還需要最大限度的滿意心理消費(fèi)的需求。

（二）、swot分析

優(yōu)勢(shì)：此汽車美容店是學(xué)校聯(lián)合為同學(xué)開(kāi)設(shè)的，員工是自己學(xué)校的同學(xué)，管理人員主要是自己學(xué)校的老師，這樣的話，有利于管理、探討和溝通，相對(duì)于目標(biāo)顧客集中和明確，便于進(jìn)行宣揚(yáng)和推廣。

劣勢(shì)：地理位置位于學(xué)校內(nèi)部，空間較封閉，輻射范圍較窄;管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員主要都是沒(méi)有閱歷的老師和同學(xué)組成，缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗(yàn)，在開(kāi)店的過(guò)程也是學(xué)習(xí)和摸索的過(guò)程。

機(jī)會(huì)：現(xiàn)在汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模，有很大進(jìn)展空間。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系，很好的進(jìn)行溝通，溝通和業(yè)務(wù)往來(lái)，以便帶來(lái)新的更多的客源，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)份額。

威逼：原來(lái)就是尚未成熟的行業(yè)，雖然前景很好，但是我們的隊(duì)伍缺乏閱歷，這對(duì)以后的進(jìn)展是很大挑戰(zhàn)。

三、汽車營(yíng)銷策劃書之市場(chǎng)定位

汽車除了外觀美容外，最重要的是能平安正常的行駛，由于開(kāi)設(shè)的.一家汽車美容店，假如進(jìn)展的好的話我們還可以加入汽車檢測(cè)、修理等業(yè)務(wù)，所以我們盼望除了給來(lái)我們這里車友美容汽車外，還可以免費(fèi)給他們檢測(cè)汽車的平安系統(tǒng)，假如有問(wèn)題的話，經(jīng)過(guò)我們的修理后可以安心，平穩(wěn)的在路上行駛。所以我們這種需求會(huì)隨著人們對(duì)汽車的熟悉不斷深化，需求也會(huì)越來(lái)越理性，從簡(jiǎn)潔的美化漸漸轉(zhuǎn)化成對(duì)附加服務(wù)的需求，同時(shí)汽車快修行業(yè)還不夠成熟，經(jīng)營(yíng)思維和觀念上則要走在需求的前面，重質(zhì)量、重服務(wù)、重特色、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要進(jìn)展趨勢(shì)。

安行汽車美容店通過(guò)對(duì)汽車市場(chǎng)服務(wù)業(yè)的深化分析及總結(jié)，并結(jié)合汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀，從目標(biāo)客戶、品牌、營(yíng)銷、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷等幾個(gè)大方面進(jìn)行了縱深端詳，供應(yīng)了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營(yíng)銷方式。安行汽車美容店不做大而全、專做小而精，鎖定投資少、回報(bào)快的汽車美容服務(wù)路線。

安行汽車美容店的目標(biāo)客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊(duì)，這一群體具有肯定的文化素養(yǎng)及品位，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同，這一群體對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完善度有較高要求，而對(duì)價(jià)格較不敏感。按價(jià)格理論，影響汽車美容服務(wù)定價(jià)的因素主要有成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)三方面，成本是美容服務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)部分，它打算著美容服務(wù)價(jià)格的最低界限，假如價(jià)格低于成本，便無(wú)利可圖;市場(chǎng)需求影響顧客對(duì)美容服務(wù)價(jià)值的熟悉，進(jìn)而打算美容服務(wù)價(jià)格的上限，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況則調(diào)整價(jià)格在上、下限之間不斷波動(dòng)，并最終確定美容服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格。不過(guò)，在討論美容服務(wù)成本、市場(chǎng)供求和競(jìng)爭(zhēng)狀況時(shí)，必需同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來(lái)。

但是隨著事業(yè)的成長(zhǎng)和收入的積累，他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi)，成為我們的消費(fèi)主力軍。

四、汽車營(yíng)銷策劃書之營(yíng)銷目標(biāo)

有上述的市場(chǎng)分析，初步把此店定于小型汽車美容店，主要針對(duì)的目標(biāo)顧客為校車友隊(duì)和在教職工，盼望經(jīng)過(guò)初期的經(jīng)營(yíng)管理后，可以有更好的進(jìn)展，可以開(kāi)展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客，并能在肯定時(shí)期內(nèi)盈利。

在短期內(nèi)，讓全校教職工成為本店的?？?。在此基礎(chǔ)上，提高知名度，利用老顧客拉動(dòng)新顧客，讓北高校城汽車擁有者了解并來(lái)本店消費(fèi)。

五、汽車營(yíng)銷策劃書之戰(zhàn)略及行動(dòng)方案

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷策略

市場(chǎng)營(yíng)銷，是通過(guò)確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需要，使企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者的需求來(lái)從事討論和進(jìn)展工作，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務(wù)，滿意市場(chǎng)的需求市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷以消費(fèi)者（顧客）為指向，一切營(yíng)銷活動(dòng)都要以消費(fèi)者為動(dòng)身點(diǎn)，又以消費(fèi)者為終結(jié)點(diǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，通過(guò)市場(chǎng)這個(gè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。并獲得盈利。汽車美容店?duì)I銷策略主要包括價(jià)格策略、服務(wù)策略和宣揚(yáng)策略。

1）價(jià)格策略

價(jià)格策略主要體現(xiàn)在降價(jià)和各種方式的優(yōu)待促銷。傳統(tǒng)的定價(jià)策略是依據(jù)成本加上毛利率，再兼顧競(jìng)爭(zhēng)因素進(jìn)行定價(jià)。而在現(xiàn)代買方市場(chǎng)環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度，因而都采納由外而內(nèi)的定價(jià)，即首先考慮消費(fèi)者的心理接受力量，當(dāng)我們的價(jià)格高于某一界限時(shí)，則顯得曲高和寡，消費(fèi)者難以接受，而低于某一界限時(shí)，則顯其不夠品位，同樣得不到消費(fèi)者的青睞。考慮完消費(fèi)者的接受力量之后，再考慮競(jìng)爭(zhēng)因素，最終才考慮成本因素。由于聘請(qǐng)的大多說(shuō)員工都是自己學(xué)校的同學(xué)，低于他們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不錯(cuò)的實(shí)踐機(jī)會(huì)，他們剛開(kāi)頭比較重視學(xué)習(xí)和實(shí)踐力量的培育和練習(xí)，故不會(huì)要求太高的工資，我們可以利用這一優(yōu)勢(shì)以及主要的目標(biāo)顧客————教職工（工薪階層）來(lái)開(kāi)出比市場(chǎng)較低的顧客可接受的價(jià)格，來(lái)吸引客戶。

2）服務(wù)策略

由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來(lái)越小，消費(fèi)者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無(wú)形屬性的一面，即企業(yè)如何服務(wù)顧客。正由于如此，服務(wù)營(yíng)銷廣受關(guān)注，在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的地位越來(lái)越突出。服務(wù)營(yíng)銷要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前、售中、售后服務(wù)，提高服務(wù)水平;進(jìn)行“承諾服務(wù)”，讓顧客滿足;準(zhǔn)時(shí)傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息，公正、懇切處理顧客投訴;努力使埋怨用戶變成滿足用戶。服務(wù)具有不行貯存性，它只存在于特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn)，一旦錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)遇，就沒(méi)能方法補(bǔ)救。因此，美容店應(yīng)特殊留意加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，細(xì)致入微，提高服務(wù)質(zhì)量。

（1）提高員工服務(wù)意識(shí)，提倡人性化服務(wù)。員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過(guò)員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識(shí)，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)就是真誠(chéng)地關(guān)懷客戶，了解他們的實(shí)際需要，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程富于“人情味”每一個(gè)美容店都應(yīng)當(dāng)糊涂地熟悉到：客戶的需求是美容店經(jīng)營(yíng)的一切動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿足程度，達(dá)到甚至超過(guò)客戶的期望值，美容店才能進(jìn)展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程布滿“人情味”，把服務(wù)他人作為作的樂(lè)趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問(wèn)候，多一個(gè)微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛(ài)，伴侶般的暖和，美容店就會(huì)贏得客戶的敬重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠(chéng)客戶。

（2）實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵(lì)機(jī)制，樹(shù)立服務(wù)典型，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。實(shí)行物質(zhì)嘉獎(jiǎng)兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為樂(lè)觀。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評(píng)定，評(píng)比各階段、各級(jí)別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人，通過(guò)物質(zhì)嘉獎(jiǎng)與精神嘉獎(jiǎng)的方式，樹(shù)立服務(wù)典型，使之增加責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成一個(gè)樂(lè)觀向上的氛圍，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。同時(shí)在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng)，請(qǐng)服務(wù)標(biāo)兵敘述自已的成長(zhǎng)歷程、傳授服務(wù)閱歷、溝通服務(wù)技能，從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。

（3）從微小處入手，完善服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)無(wú)小事，從與客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)反映出美容店的服務(wù)水平，美容店必需注意服務(wù)過(guò)程中每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡可能達(dá)到甚至超越客戶的期望。如24h接聽(tīng)客戶詢問(wèn)電話，并做到準(zhǔn)時(shí)接聽(tīng);急躁解答客戶的詢問(wèn);對(duì)常見(jiàn)客戶點(diǎn)一下頭、賜予一個(gè)微笑、多一聲問(wèn)候;雨雪天準(zhǔn)時(shí)提示客戶留意等，都能反映出美容店員工對(duì)客戶的關(guān)懷程度，對(duì)于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要。因此，美容店全體員工都應(yīng)從微小入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。

總之，服務(wù)質(zhì)量是汽車美容店生存與進(jìn)展的根本，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)在服務(wù)上先邁出第一步，誰(shuí)就會(huì)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);誰(shuí)始終領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步，誰(shuí)就會(huì)成為市場(chǎng)的主宰，同時(shí)形成吃掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大實(shí)力。因此，每一個(gè)汽車美容店要在初期實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在服務(wù)上差異，突出共性化，逐步達(dá)到人性化服務(wù)目標(biāo)。通過(guò)客戶感知后的口碑宣揚(yáng)及美容店實(shí)行的各種服務(wù)營(yíng)銷措施，通過(guò)不斷的努力和完善，最終建立本地區(qū)乃至全省汽車美容的第一品牌。

3）宣揚(yáng)策略

汽車美容店對(duì)外宣揚(yáng)既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營(yíng)銷手段。閱歷證明，運(yùn)用好對(duì)外宣揚(yáng)，可以起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行業(yè)的漸漸壯大，汽車美容市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，汽車美容店要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不但要有先進(jìn)的技術(shù)，牢靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣揚(yáng)策略。

在開(kāi)業(yè)前可以有針對(duì)的進(jìn)行文字廣告—————廣告單頁(yè)，有同學(xué)向在校教職工發(fā)放，再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)布信息來(lái)進(jìn)行宣揚(yáng)推廣。除了開(kāi)業(yè)前的廣告宣揚(yáng)，正常常常中廣告宣揚(yáng)的種類和形式與開(kāi)業(yè)前的宣揚(yáng)基本相像，但宣揚(yáng)的目的和內(nèi)容有所不同。正常經(jīng)營(yíng)中，廣告的目的有兩個(gè)：一是提高美容店的知名度，積累品牌效應(yīng);二是增加客源。在廣告的形式上，應(yīng)當(dāng)以當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的雜志、戶外廣告（如校門口的站牌及小三輪的車身等）和廣告?zhèn)鲉螢橹?。一般?lái)說(shuō)，廣告?zhèn)鲉?、雜志和地方臺(tái)廣告對(duì)增加客源效果比較明顯，而戶外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度。建議經(jīng)濟(jì)條件允許的美容店，每月應(yīng)在雜志和地方臺(tái)發(fā)布一次廣告，廣告?zhèn)鲉尉烷L(zhǎng)期在車流量比較大的地區(qū)、主要汽車銷售市場(chǎng)和汽車檢測(cè)場(chǎng)等地長(zhǎng)期發(fā)送，內(nèi)容以介紹美容店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)特色與優(yōu)勢(shì)、優(yōu)待活動(dòng)、聯(lián)系方式等為主，可以適當(dāng)加入一些技術(shù)常識(shí)、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)等。

（二）用地規(guī)劃及店面裝潢

由于我店的位置定在我校的校友車隊(duì)與停車棚之間的空地上，占地面積為60平方米左右，20平方米左右用于辦公、接待、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作間，一次可同時(shí)接待2—3兩車。因此我們將店面的裝潢詳細(xì)如下：

1、由于面積的限制我們打算把辦公室與接待室合并在一起，物品儲(chǔ)存單獨(dú)在一起。15平方米用于辦公和接待，5平方米用于物品儲(chǔ)存。把辦公接待的地方設(shè)計(jì)為辦公在里面，接待放在的離門近的地方，辦公與接待可用玻璃隔開(kāi)。

①辦公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品，墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé)。

②接待室是接待客戶和客戶休息的場(chǎng)所。由于汽車價(jià)值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時(shí)離開(kāi)自已的視線。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開(kāi)。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透亮?????度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。

物品儲(chǔ)存室里面要有貨架，用于放洗車用品、汽車美容的相關(guān)配置以及其他。

2、我們是棚式的操作間，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可。

操作間的地面不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個(gè)要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問(wèn)題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，以便排水。

操作間的屋頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣揚(yáng)品牌的彩旗。

此外，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”。

3、水、電設(shè)施安裝

（1）水設(shè)施方面。供水：汽車美容對(duì)供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量;排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水;水龍頭的安裝，安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要以多裝1—2個(gè)，要留意操作時(shí)便利。還應(yīng)支配一個(gè)放洗衣機(jī)專用的水龍頭，由于每天要用很多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類工具的清潔和準(zhǔn)時(shí)循環(huán)使用。

（2）電設(shè)施方面。照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時(shí)會(huì)遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場(chǎng)所因此照明問(wèn)題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線的充分;供電插座：供電插座肯定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，由于清洗過(guò)程中水花四濺，這是基本的平安部問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，插座的高度離地面在30———50cm;供電量：總開(kāi)關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率。

（三）軟、硬件和人員配置及預(yù)算

1、機(jī)器設(shè)備配置

序號(hào)工具名稱數(shù)量單價(jià)序號(hào)工具名稱數(shù)量單價(jià)

1舉升機(jī)16800—75002扒胎機(jī)12400—3300

3烤漆房122000—400004輪胎平衡機(jī)12500—3000

5電腦洗車機(jī)1338006吸塵器1560—1300

7打蠟機(jī)2100—1308沖氣泵12000—3000

9封釉機(jī)110拋光機(jī)1150

11電動(dòng)扳手1150—24012浴巾（純棉）若干200

13鹿皮若干20224毛巾（純棉）若干200

15熱風(fēng)槍（貼膜用）1150—25016相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)品若干

17洗車機(jī)1600—100018噴泡機(jī)1450

2、辦公軟硬件配置

序號(hào)項(xiàng)目名稱數(shù)量單價(jià)備注

1電腦1臺(tái)3500用于管理、收銀

2條碼打印機(jī)1臺(tái)1500

3條碼槍1臺(tái)300—500

4汽車美容管理軟件1套300—1200

5條碼貴賓卡200張1000

6激光打印機(jī)1臺(tái)1500

3、人員配置及預(yù)算

序號(hào)工種人數(shù)工資備注

1店長(zhǎng)12000從事汽車美容三年以上

2裝潢美容師11800懂電路、改裝從事兩年以上

3財(cái)務(wù)收銀11500從事會(huì)計(jì)或收銀一年以上

4業(yè)務(wù)經(jīng)理11500+提成從事汽車相關(guān)工作兩年以上

5洗車普工33000勤勞、誠(chéng)懇

（四）、運(yùn)營(yíng)管理

汽車美容店是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)章。詳細(xì)表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增加自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)中，不管是在公共場(chǎng)所，還是在私人聚會(huì)，只要與人進(jìn)行交往，著裝裝扮、言談舉止等外在形象就會(huì)消失在他人的眼里，并留下深刻印象?？梢哉f(shuō)，一個(gè)人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的勝利與失敗。更何況我們初期服務(wù)的主要對(duì)象都是我們學(xué)校的教職工，禮儀尤為重要。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為進(jìn)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù)。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來(lái)規(guī)劃我們的運(yùn)營(yíng)制度管理制度。

（1）禮儀方面

1）接待禮儀當(dāng)客戶走到美容店前時(shí)，負(fù)責(zé)接待的員工主動(dòng)迎接、熱忱接待、樂(lè)觀引見(jiàn)。

2）接、交車禮儀

車主來(lái)監(jiān)時(shí)，具體詢問(wèn)美容的項(xiàng)目，也可依據(jù)實(shí)際狀況，向客人推舉其他服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人表示不接受時(shí)，不得強(qiáng)求;談好服務(wù)項(xiàng)目后，清點(diǎn)好車內(nèi)物品，并建議車主將珍貴物品取出，將客人帶入休息室。交車時(shí)，主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果，交車時(shí)，主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果。

3）操作服務(wù)禮儀

①在操作過(guò)程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識(shí);

②進(jìn)行車內(nèi)清潔時(shí)，不行隨便玩弄車內(nèi)飾物，更不行偷竊、隱匿。

（2）人力資源管理

1）員工服務(wù)細(xì)則

a。員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱忱、禮貌。

b。員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違背，如有看法應(yīng)于事前述明核辦。

c。員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人看法涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

d。員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。

e。員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，相互推諉或無(wú)故拖延。

f。員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛(ài)惜，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

g。員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有傲慢滿意以損害本店名譽(yù)的行為。

h。員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生看法、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

i。除必要的試車外，不得動(dòng)用客戶車輛。

2）、人員的聘請(qǐng)

關(guān)于人員的聘請(qǐng)，可以盡可能的從自己學(xué)校的各個(gè)系的老師和同學(xué)中進(jìn)行聘請(qǐng)，以削減費(fèi)用，還可以使他們很好的適應(yīng)工作環(huán)境，汽車營(yíng)銷專業(yè)的同學(xué)具有肯定汽車構(gòu)造及修理等基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，可以從他們里邊選擇一些喜愛(ài)此工作的，頭腦敏捷，理解力量強(qiáng)，較易接受新奇事物，做事勤懇，能吃苦耐勞，性格溫柔，不急躁的同學(xué)來(lái)進(jìn)行汽車清洗、修理及業(yè)務(wù)介紹工作，從市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或文秘專業(yè)來(lái)選擇一些口齒伶俐，思維靈敏，擅長(zhǎng)與人溝通，能正確處理協(xié)調(diào)屬下員工的關(guān)系，能協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，語(yǔ)言表達(dá)力量強(qiáng)，能有效地將自有學(xué)問(wèn)傳授給他人的女同學(xué)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)前臺(tái)接待工作;對(duì)于管理人員可以從學(xué)校的具有相關(guān)管理閱歷或業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的教職工中進(jìn)行聘請(qǐng)，應(yīng)具有能嚴(yán)格履行經(jīng)理職責(zé)，有很強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感，能制定較具體的近期目標(biāo)及長(zhǎng)期進(jìn)展方案，對(duì)廣告策劃及市場(chǎng)營(yíng)銷有相當(dāng)?shù)氖煜?，能合理支配工作中的各?xiàng)事宜，能獨(dú)立處理和解決工作中消失的各種問(wèn)題，能很好地協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，社會(huì)閱歷豐富，能協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門之間的關(guān)系，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)力量和社交力量，財(cái)務(wù)人員可以從會(huì)計(jì)系進(jìn)行聘請(qǐng)。

3）、人員管理

a、工作態(tài)度、仔細(xì)負(fù)責(zé)、給顧客以親切和輕松開(kāi)心的感覺(jué)，努力贏得顧客的滿足及店鋪的聲譽(yù)。

b、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，員工應(yīng)切實(shí)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配和調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作;遇疑難問(wèn)題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

c、儀容儀表，汽車美容店全部員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、便利，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。男性職員頭發(fā)整齊，保持清潔，頭發(fā)不宜太長(zhǎng);上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙。

六、汽車營(yíng)銷策劃書之業(yè)務(wù)拓展途徑及方案

客戶開(kāi)發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)的前提，

（一）新客戶開(kāi)發(fā)

新客戶是指以前沒(méi)有在本店進(jìn)店進(jìn)行過(guò)汽車美容的客戶，新顧客開(kāi)發(fā)是美容店戰(zhàn)勝竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必定選擇。新顧客的來(lái)源通常有兩類：一類是新增汽車用戶;另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的客戶。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源實(shí)行相宜的一發(fā)策略。

1、利用開(kāi)業(yè)優(yōu)待吸引客戶

開(kāi)發(fā)新客戶對(duì)于新開(kāi)的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開(kāi)業(yè)的大好時(shí)機(jī)，實(shí)行各種優(yōu)待措施吸引客戶。依據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是：

（1）對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參與開(kāi)業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開(kāi)業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特殊的優(yōu)待，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開(kāi)業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)待和更優(yōu)待的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開(kāi)業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)待卡時(shí)，優(yōu)待幅度應(yīng)低于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)待卡，若優(yōu)待幅度高于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)待卡，應(yīng)作出特殊說(shuō)明。

（2）對(duì)于私家車一般通過(guò)直接向車主發(fā)放優(yōu)待卡和邀請(qǐng)函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)待卡、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)待卡、邀請(qǐng)函置于車上。也可以通過(guò)私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)待卡、邀請(qǐng)函。

（3）美容店還可以托付四周的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)待卡、邀請(qǐng)函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)待卡、邀請(qǐng)函。

2、利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶

抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶。詳細(xì)的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定肯定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特殊的優(yōu)待服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

3、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過(guò)吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做許多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)狀況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿足的服務(wù)。然后通過(guò)優(yōu)待活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)待卡，就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)待卡，并賜予他們比原來(lái)常去的汽車美容店更多的優(yōu)待。

（二）鞏固老客戶

如建立客戶檔案，這即可以便利與客戶聯(lián)系，又能夠精確?????地計(jì)算各種消費(fèi)積分;

加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣揚(yáng)，每月向老客戶投遞宣揚(yáng)廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)待活動(dòng)，每?jī)蓚€(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話溝通，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店關(guān)心的其他事項(xiàng)，重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等;

確保服務(wù)質(zhì)量，汽車美容店各崗位員工都要做到熱忱服務(wù)，仔細(xì)操作，確保質(zhì)量。假如為客戶供應(yīng)的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮賠禮;

供應(yīng)其他服務(wù)，汽車美容店在對(duì)客戶做